|
|
Андрей Парабеллум, Николай Мрочковский
Коучинг как бизнес. Практическая модель для зарабатывания денег
ВведениеМодное слово «коучинг» сегодня у всех на слуху. Однако в это понятие порой вкладываются совершенно разные значения. Одни сводят коучинг к психотерапии или нарабатыванию навыков, другие ассоциируют с консалтингом в сфере В2В или работой с глазу на глаз.
Путаница в терминологии сопровождается еще большим непониманием того, как на самом деле продавать коучинг и делать в этом бизнесе хорошие деньги.
Цель этой книги – помочь вам разобраться, что же такое «коучинг» на самом деле (а не то, что под этим словом понимают сертифицирующие центры) и как на нем зарабатывать. Мы поговорим о различных моделях коучинга, способах нахождения клиентов и взаимодействия с ними, пиара и, конечно же, увеличения прибыли.
Особое внимание мы уделяем теме запуска своего коучинга с нуля. В коучинге, как и во многих других областях, новички сталкиваются с многочисленными трудностями. Среди них – отсутствие опыта, денег и статуса эксперта, неуверенность в себе и незнание, с чего начать. Эти и другие проблемы не смогут помешать тем, у кого есть четкий план запуска и монетизации коучинга.
Если вы уже не новичок, вам все равно будет очень полезно изучить книгу целиком, чтобы увидеть массу возможностей, способных принести дополнительные деньги. Кроме того, обратитесь к разделам «Усиление результатов» и «Дальнейший взлет». В них собраны приемы раскрутки и развития бизнеса, которым не учат ни в одной отечественной школе коучинга.
Обязательно изучите примеры коучинга и консалтинга в различных индустриях. Автосалоны, традиционная и нетрадиционная медицина, ораторское искусство, рассылка открыток и даже коучинг для коучей – в каждой из этих ниш есть свои особые фишки, которые вы можете успешно применять.
И прежде, чем вы приступите к изучению этой книги, мы вынуждены предупредить вас. Будьте осторожны: коучинг чертовски затягивает! Начав, сложно остановиться – проверено на себе!
С уважением,
Андрей Парабеллум (infobusiness2.ru)
Николай Мрочковский (ultrasales.ru)
P. S. Очень важно! Читая книгу, СРАЗУ ПРИМЕНЯЙТЕ то, что узнаете. Иначе вы лишь впустую загрузите свой мозг очередной порцией информации.
P. P. S. Настоятельно рекомендуем читать эту книгу вместе с другой нашей книгой «Инфобизнес. Зарабатываем на продаже информации», чтобы увидеть картину сразу со всех сторон.
Основы коучингаКоучинг – это одно из трех важнейших направлений в инфобизнесе. Без личной работы с клиентами, то есть без того, чтобы взять человека за руку и вести вперед, вы не достигаете двух целей:
1. Финансы
За личное участие (персональный коучинг) люди готовы платить гораздо больше, чем просто за тренинги.
Люди постоянно ищут строгого, но справедливого «родителя» и зачастую готовы платить большие деньги, чтобы кто-то помог им быстро и сильно вырасти в какой-то области.
2. Внедрение
Серьезная проблема с книгами, инфопродуктами и семинарами состоит в том, что полученные знания не применяются (в лучшем случае внедряется всего 1 %). А тех, кто все-таки использует новые знания, очень мало, к тому же таким людям нужна обратная связь – пояснения, что и как делать.
В коучинге вы можете достаточно быстро добиться от своих учеников конкретных результатов. Потому что будете их контролировать, мотивировать и так далее.
Именно поэтому в треугольнике инфобизнеса коучинг занимает одну из вершин. Это важное направление, которое необходимо понимать и внедрять.
Что же вообще входит в треугольник инфобизнеса?
Первая вершина – инфопродукты (книги, аудио, тренинги и так далее).
Вторая вершина – живое обучение (очные выступления, вебинары, обучение групп и так далее).
Третья вершина – коучинг и консалтинг.
Что мы подразумеваем под коучингом?
Во-первых, коучинг – это куда больше, чем то, чему учат в сертифицированных школах. Нам часто задают вопрос: «Стоит ли получать сертификацию коуча?» Диплом ничего вам не даст: ни понимания, что это такое, ни продаж.
Коучинг – это формат обучения и выдачи информации. Это также способ создать среду, которая будет мотивировать людей и заставит их внедрить что-то из ваших курсов, то есть не просто поможет или просветлит, а именно заставит применить.
Это как если бы к вам каждое утро в шесть часов приходил личный тренер, будил и выпихивал на улицу, и у вас не было бы иного варианта, кроме как бегать каждый день, а не тогда, когда захочется.
Коучинг – это также и сопутствующий сервис (о чем мы поговорим позже), и групповые советы. Если вы занимаетесь коучингом в группе (даже если он индивидуальный), людей можно и нужно знакомить между собой. Тогда группа, обсуждая свои находки, замечает сильные идеи друг друга, что очень хорошо.
Принцип группового тестирования своих технологий также весьма полезен, потому что сделанное одним человеком ни в какие подметки не годится тому, что сделает группа из двадцати человек.
Коучинг в инфобизнесе – это еще и «техподдержка» для тех, кто купил инфопродукт. То есть приобрели вы, например, у нас какой-то тренинг, и мы обязательно даем месяц-два в своей мастер-группе бесплатно. И у клиентов есть возможность задать вопросы, получить обратную связь о своем движении вперед, что очень важно. Конечно, в дальнейшем такую техподдержку нужно будет предоставлять за деньги, что является еще одним источником дохода.
Дружба за деньги
Коучинг – это создание тесных связей с людьми. Иногда мы шутим, что коучинг – это дружба за деньги. И в этом есть свои плюсы и минусы.
Мы, например, не занимаемся коучингом с теми, кто нам откровенно неприятен или с кем не возникает никакого контакта. Мы работаем только с теми, с кем дружили бы просто так, по-человечески.
Мы не хотим просыпаться утром с мыслью: «Сейчас мне опять этого человека коучить, а я так не хочу его видеть!» Жизнь слишком коротка, чтобы делать то, что тебе не по душе.
Когда у вас с клиентами тесные дружеские связи, они проведут с вами больше времени. И даже если когда-нибудь отвалятся (а рано или поздно отваливаются все), то еще какое-то время будут скучать и возвращаться обратно. Это проверено!
Партнерство
Коучинг – это создание возможностей для партнерства. Многие из наших нынешних партнеров стали таковыми именно благодаря коучингу.
Люди в коучинге начинают активно партнериться с людьми своего класса, что тоже очень важно.
Вы становитесь транслятором: собираете обратную связь от людей (что работает, а что не работает и почему), концентрируете это и даете остальным.
Информация на тренингах и в коучинге
Понятно, что на тренингах вы будете рассказывать далеко не все, что знаете. Гораздо меньше, чем вы даете в коучинге.
Это правильно, потому что если вашему клиенту крайне необходимо решение проблемы и есть какое-то общее понимание, что нужно делать, то требуются конкретные примеры того, что работает прямо здесь и прямо сейчас. А получить такое практическое знание можно только через коучинг.
Если вы посмотрите на нашу книгу «Выжми из бизнеса все! 200 способов повысить продажи и прибыль», то обнаружите там две сотни практических советов, каждый из которых был протестирован.
Но делали это не только мы – мы не в состоянии в своих бизнесах проверить все двести приемов. Мы протестировали их в группе, на большом количестве клиентов. И вот это концентрированное знание выдали в своей книге.
Нас спрашивали: «А зачем вы взяли и выдали все в книге? Ведь теперь ваши тренинги, семинары и коучинг стали не нужны!»
Но дело в том, что мы выдали только теоретическое знание. А вот выдать опыт – что человеку делать, в какой последовательности, с чего начать прямо сейчас, как найти узкое место, где та самая точка, удар в которую сразу принесет лучший результат, – все это дается только в коучинге.
Коучинг как бизнес
Коучинг может быть самостоятельным бизнесом. Но обычно коучинг – это дополнение к инфобизнесу, к семинарам и тренингам, хотя при этом является одной из самых прибыльных частей такого бизнеса. Коучинг нередко приносит доход больший, чем все инфопродукты и тренинги вместе взятые.
Какой бы инфобизнес вы ни строили, независимо от ниши, – либо добавляйте коучинг к своему инфобизнесу, либо начинайте сразу с коучинга.
Почему стоит начинать сразу с коучинга?
Обычно для того, чтобы продать какой-либо тренинг или инфопродукт, нужно сначала его создать. Чтобы продать коучинг, ничего создавать не надо. Иначе говоря, вы можете с нуля написать программу и идти ее продавать, ничего при этом не имея (ни книг, ни тренингов, ни аудиопродуктов, ни даже обучающих видео).
Понятно, что первое время коучинг сам продаваться не будет, его придется активно продвигать, и вам нужно будет быстро найти несколько способов приведения потенциальных клиентов, но тем не менее вы можете вполне начать с коучинга.
Зачем нужна эта книга
Итак, каковы ваши цели при работе с этой книгой? Если у вас уже есть коучинг, значит, ваша цель – сделать его лучше. Но самое главное – вам предстоит понять, как вы можете добавить еще один уровень коучинга к уже имеющемуся.
Потому что успешный коучинг всегда многоуровневый. Вам необходимы дорогие уровни, где вы будете плотно работать один на один. Это должно стоить не запредельно дорого, но очень дорого.
Например, если мы сильно вкладываемся в человека в индивидуальной работе, то хотим за это очень серьезную сумму денег. Фактически, мы выступаем наставниками этого человека и результата добиваемся вместе – это условно партнерская модель.
Если же мы говорим про коучинг, где есть две встречи или два звонка ежемесячно, то сейчас у нас это стоит порядка 100 000–150 000 рублей в месяц. Есть и коучинг на миллион, когда клиенты отдают нам свой первый заработанный миллион, и так далее.
У нас есть мастер-группа и мастер-группа плюс – это тоже вариант коучинга. Есть еще несколько вариантов коучинга, которые мы используем по необходимости.
Ваша задача – не просто продавать коучинг, а сделать его многоуровневым. Конечно, если он у вас уже есть. Если же коучинга у вас еще нет, то вам нужно ответить на два вопроса:
1. Как добавить коучинг к своему инфобизнесу?
2. Как начать свой инфобизнес с коучинга (если вы еще новичок)?
Есть один минус: требуется очень высокий уровень экспертности, и тогда вы будете востребованы рынком, к вам будут приходить и просить совета. Скорее всего, пока вы даете советы бесплатно. Как из этого сделать коучинг, мы поговорим в следующих главах.
Основные положения коучингаСуществует несколько правил, которые вам необходимо знать. Это те вещи, о которых, к сожалению, ни в одном курсе вам не расскажут, в книгах о них тем более ничего не написано, и большинство литературы на эту тему читать совершенно бесполезно. Особенно на русском языке. Конечно, на английском существует «энное» количество изданий, но они содержат в себе только одну модель коучинга.
Правила1. Самоназначение
В коучи мы назначаем себя сами. Не думайте, что кто-то придет и посвятит вас в рыцари, скажет: «Вот вам диплом, теперь вы сертифицированный коуч». Все совсем не так.
Вы сами в какой-то момент должны сказать: «Теперь я коуч». Внутри вас должно быть ощущение, что именно так и должно быть, иначе с продажей вашей экспертности будут серьезные проблемы. Если вам нужно, чтобы кто-то вас назначил и тогда вы стали бы настоящим коучем, то с сегодняшнего дня мы назначаем вас коучем.
Вы стали коучем. Действуйте!
2. В стране слепых и одноглазый – король
Вам не нужно знать все лучше своих клиентов, не нужно быть лучше их. Вам достаточно в важной для них области знать что-то больше, чем они. Уже то, что вы читаете эту книгу, выделяет вас по уровню знаний среди большинства ваших клиентов. И этого достаточно, чтобы вы начали продавать свой коучинг.
3. Кто вы есть
Коучинг – это не только то, что вы знаете о вашем месте в жизни, о вашем опыте, об опыте ваших клиентов и так далее, но и то, кто вы есть.
Вы должны быть строгим, но любящим папой (или мамой). И здесь как раз одна из самых больших проблем, потому что вам будет необходимо соблюдать баланс между дисциплиной и терпением.
С одной стороны, люди не будут ничего делать, будут лениться, что вполне понятно. С другой стороны, они будут продолжать платить и находиться в коучинге.
Тут возникает вечный конфликт между творцом (создателем коучинга) и бизнесменом. Потому что, с одной стороны, мы должны делать так, чтобы этот бизнес был рентабельным, прибыльным, а с другой стороны, чтобы он был результативным.
Именно поэтому вам необходимо найти баланс между терпением к вашим клиентам и дисциплиной.
4. Ценность того, что вы делаете
Ценность того, что вы делаете, будет разной для разных людей. Это еще одна вещь, с которой вам придется смириться.
Кому-то ваш коучинг окажется сильно «в масть», и он станет всем говорить, что пройти у вас коучинг – нереально круто.
А другой, наоборот, будет говорить, что никому это не нужно, что достаточно купить тренинг «в коробке» и дальше самому все делать, не платя лишних денег.
Ценность окажется разная, и вы ничего с этим не поделаете. Пожалуйста, не волнуйтесь, если кто-то будет говорить, что ваша работа ерунда, – для кого-то ерунда, а для кого-то совсем нет.
5. Среда
В коучинге вам нужно создать такую среду, которая даст людям максимальное количество причин, чтобы в ней остаться, потому что иначе люди из коучинга будут уходить.
Одна из проблем большинства начинающих коучей такова. Они продают коучинг, и сначала все идет хорошо. Но уже через месяц клиенты пропадают: они перестают платить, за ними нужно бегать и опять продавать им эту же программу на следующий месяц.
Причем продать такому человеку коучинг на второй месяц будет гораздо сложнее, чем продать в первый раз, – это проверено. Существует огромное число причин, о которых мы поговорим в дальнейшем. В целом, вам надо создать среду, из которой люди не смогут выйти или в которой им будет очень сложно это сделать.
6. Причины, по которым люди идут в коучинг
1. Результаты
Они хотят получить результаты, которые уже есть у других ваших клиентов или у вас самих.
2. Ценность того, что вы даете
Они ценят свое время, ценят ваше время, понимают, что, работая с вами, смогут сэкономить свое время и деньги.
3. Коллеги
Когда они видят, что их коллеги уже в коучинге, а они еще нет, – они чувствуют, что отстают. И тогда им тоже становится важно попасть на ваш коучинг.
4. Друзья
Их друзья у вас в коучинге, поэтому им кажется, что жизнь проходит мимо них. Тем более если друг «вдруг» начал получать заметно больше и уже умудрился купить новую машину или построить дом, о котором они еще только мечтают.
5. Поддержка со стороны коуча
Своих коучинговых клиентов мы сильно поднимаем: пиарим, помогаем развиться и продавать продукты (например, мы активно рекламируем семинары и тренинги своих клиентов по нашим собственным базам), даем им площадку, чтобы они вещали для других наших клиентов, и так далее.
В коучинге мы предоставляем клиентам доступ ко всем нашим ресурсам – прошедшим семинарам и тренингам. Даем возможность вместе написать книгу.
На самом деле вся информация клиенту не нужна. Но возможность доступа к ней важна, поэтому мы даем бонус: безлимитный доступ ко всем нашим инфопродуктам и тренингам. Без проблем. Без границ.
Также мы предоставляем своим клиентам площадку, где они могут выступить и стать звездой, где они прикасаются к нашему опыту и нашей известности и перетягивают на себя частичку этого опыта.
Например, каждый год в ноябре проходит инфоконференция, где нам постоянно задают один и тот же довольно смешной, но интересный вопрос: «Я хочу выступить у вас на конференции, что мне нужно для этого сделать?» Люди в принципе не понимают, что большинство выступающих были (или есть) у нас в коучинге.
При этом если человек был у нас в коучинге, а потом вывалился оттуда – мы его почему-то на эту конференцию не приглашаем. Мало того, что не пускаем на ней выступить, даже приглашение ему не даем. Ему приходится платить, как и всем остальным, на общих условиях.
В общем, люди не понимают, почему так несправедливо. Они не понимают главного: мы кормим корову, которая дает молоко. Если корова перестает давать молоко, мы ее кормить перестаем. И сразу же заменяем ее на другую.
7. Позиционирование
Абсолютно не важно, какой тренинг я (Андрей) веду – бизнес, личностный рост, даже творчество (был и такой), но когда я спрашиваю людей, зачем они пришли, минимум 25 % аудитории встает и говорит: «У меня инфобизнес, хочу узнать, как сделать в нем то-то и то-то».
Таким образом, через какое-то время благодаря этой обратной связи я понял, что тема инфобизнеса уже закрепилась за мной, люди меня с ней связывают и не стоит этому противиться.
Конечно, можно было бы пиарить еще какую-то тему – но как дополнение, а не вместо основной, – и мы продолжили двигать тему инфобизнеса как главную.
8. Демократия vs анархия
Следующее утверждение многим будет «против шерсти», особенно новичкам и женщинам. Мы понимаем, что для вас это сложно, но тем не менее запомните то, что мы сейчас скажем.
Вы это вспомните, когда у вас появятся проблемы с коучинговой группой, когда кто-то что-то не будет делать, группа расколется и часть ее пойдет дальше самостоятельно, ничего вам не заплатив.
Любую проблему в группе – без исключения, какой бы она ни была – можно всегда объяснить одной-единственной причиной…
В коучинге даже небольшая доза демократии неминуемо приводит к анархии.
Во Франции во времена монархии было хорошее правило: если король с кого-нибудь периодически не снимает головы, то голову снимают с короля. Запомните это. Демократия в коучинге не работает.
Допустим, вы говорите: человек сделал. У него при этом может быть другое мнение, с вашей точкой зрения он согласен не будет. Если бы он был согласен, то он уже делал бы так, как вы ему говорите, и у него уже были бы те результаты, к которым он так стремится.
Сам его приход в коучинг говорит о том, что он не согласен с вашим мнением. И вам его согласие не требуется. Вам необходимо, чтобы человек выполнял то, что вы ему говорите.
Основы коучингаМинимальное время на сессию коучинга – тридцать минут, оптимальное – сорок пять-шестьдесят. Обычно коучинг происходит минимум раз в неделю. Если у вас уже огромное количество клиентов и вы уже физически не можете работать раз в неделю, то переходите на многоуровневый коучинг и открываете доступ к себе раз в месяц или даже реже.
Если вы общаетесь раз в два дня, то это нужно делать в группе. Потому что, если на каждого оставлять такое количество времени, подобный коучинг должен стоить очень больших денег.
Клиенту дается задание, он по нему отчитывается. Вы ему даете следующее, и он идет вперед.
Нет никаких ограничений – какие проблемы есть, с теми и работаем. Если у человека проблем не было – спрашиваем, а почему он думает, что у него нет проблем. И работаем с тем, что всплывет. Коучинг не терапия, но ее элементы все равно в нем присутствуют.
Если вы ничего в ситуации не понимаете, используйте правила психоаналитиков и психологов. Они спрашивают в таком случае: «Что ты думаешь об этом? Что чувствуешь?» От этого уже идет следующее: «Почему ты так думаешь, почему так чувствуешь, что собираешься с этим делать?» Не зная конкретной темы, этими вопросами все равно можно расшатать человека и куда-то его сдвинуть.
То, что происходит в коучинге, можно и нужно переупаковывать в инфопродукты, но из индивидуальной работы мы не советовали бы ничего использовать, потому что эти данные конфиденциальны.
Источник постоянного роста
В коучинге вы постоянно будете шлифовать свой уровень, подниматься вверх, потому что потолка здесь нет. Большинство гениальных идей и схем приходят в голову как раз на стыке разных областей.
Когда вы видите, что клиент что-то делает, вы понимаете, как это можно использовать для другого человека и что у другого можно использовать для третьего, – и так до бесконечности.
Учить или не учить?
Коучинг не обучение. Вы можете коучить даже по чужим материалам. Например, сказать так: «Вот задание до пятницы: прочитайте две главы в такой-то книге и сделайте в своем бизнесе вот это».
При этом активно обучающих материалов вы давать не будете. Если они у вас есть, вы их можете продать тем или иным образом – в зависимости от уровня клиента. Иногда имеет смысл дать больше, чем то, на что человек рассчитывает.
Если у вас групповой коучинг, то достаточно выдавать кусочки информации, чтобы поднять у людей эмоциональный уровень. Но для самостоятельного внедрения этого будет недостаточно. Участникам станет понятно, как и что делать, но при первой же проблеме они придут к вам обратно за помощью.
Можно давать свои инфопродукты – только не все, а выборочно: «Вот аудиозапись, послушайте с шестой по восемнадцатую минуту, и вот домашнее задание на неделю. Сделаете – приходите».
И вот ваш ученик спешно что-то готовит… Даже только из-за этого он будет идти вперед гораздо быстрее, чем если бы не делал ничего. Будут видны результаты, что нам и нужно.
Ваш коучинг должен быть частью ежедневной и еженедельной жизни клиентов. Это как в Нью-Йорке: у каждого менеджера всегда при себе есть номер телефона скорой помощи, няни, лечащего врача и психоаналитика. Ваша задача – стать «психоаналитиком», чтобы неделя с вас начиналась или вами заканчивалась. Нужно встроиться в постоянное расписание человека.
Как работать с клиентамиК коучингу готовиться практически не нужно. Если вы уже в теме – пиарьте то, что есть. Если вы сильно в теме – говорите об этом. Если вообще не в теме – это совершенно не важно. Суть в том, что готовиться к занятию долго не стоит. Нужны телефон или скайп – и больше ничего.
В коучинге основное правило звучит так:
Вам нужно говорить в два раза меньше, чем говорит ваш клиент.
Вы можете это замерять, отслеживать. На первых порах человек должен говорить больше, и это идет вразрез с основными правилами инфобизнеса.
Необходимо по чуть-чуть сдвигать человека не к выдаче информации, а к деланию. Из-за этого вы должны говорить гораздо меньше, чем клиент. В идеале все, что происходит в коучинге, должно исходить от него. А вы, когда человек сам к чему-то приходит, одобряете и говорите: «Именно так и делайте». Или: «Подумайте еще вот над этим».
Первые шаги
Если потенциальный клиент спрашивает, как вы будете с ним работать, по какой программе, отвечайте, что коучинг – дело сугубо индивидуальное. И для того, чтобы вы разработали программу, нужно вместе пройти по целям клиента и определить, чего он хочет, как, почему, зачем и с какой скоростью.
Узнайте сначала, в какой ситуации он находится. Потом расспросите поподробнее о его целях. И уже тогда можно будет строить какие-то планы по достижению конкретного результата.
Только делаете это не вы, а сам клиент. Вы его подводите к этому, задавая кучу вопросов, чтобы он строил планы, что он будет делать, и потом отчитывался, как он это будет делать. То есть в принципе клиент сам все делает, вы ему только задаете вопрос и требуете ответ. Вопрос – ответ, вопрос – ответ – и так далее.
Составьте список литературы как минимум из двадцати пунктов. Этот список вы будете давать всем своим клиентам в коучинге и консалтинге. Нужно это для того, чтобы человек прочитал рекомендованные книги и понял, что ему дешевле вам заплатить, сколько бы это ни стоило.
Если вы занимаетесь коучингом профессионально, следует дать переизбыток информации. Список должен быть озаглавлен не «рекомендуемая литература» а «обязательная к прочтению литература»!
Формат коучингаЭти вещи нельзя пропускать, их необходимо знать, обговаривать с клиентом сразу и прописывать в документах.
Варианты формата
Есть два варианта: лицом к лицу и по телефону (скайпу). Кроме того, возможны занятия как в группах, так и один на один. В первом случае это будут занятия в командах: собираются небольшие группки по интересам (тот или иной бизнес) – и работают совместно.
То же самое и с коучингом по телефону: он возможен и в индивидуальной, и в групповой форме. Есть гибрид – и один на один, и в группе. То же можно делать и по скайпу, и путем проведения вебинаров, и любым другим коммуникативным способом.
Коучинг может проходить по определенной программе. Второй вариант – это если у человека есть проблемы, он о них заявляет, вы помогаете ему найти решения и следите за тем, чтобы он их выполнял. Так появляются темы для обсуждений и общих дискуссий. Плюс гибридная модель, в которой есть и дискуссии, и некая программа.
Формат программы коучинга
Она может быть двух видов. Первый вариант программы – turn (сплошной). Вы ведете человека от нуля до какого-то результата за три (шесть, двенадцать, восемнадцать) месяцев. Все это время вы работаете с человеком по конкретной программе, где нельзя перепрыгнуть через определенные модули или добавить новичков в середине. Это жесткий коучинг по определенной программе.
Второй вариант – drop-in (модульный). Те же самые двенадцать месяцев вы разбиваете на двенадцать модулей, и человек может начать с любого из них. Допустим, если мы берем коучинг по продажам, то вы один месяц работаете над входящим потоком, другой – над конверсией, третий – над сайтами, четвертый – с существующей базой данных, пятый – с распродажами и так далее.
И любой человек может в любой из этих двенадцати модулей прийти, а дальше продолжать работать вместе со всеми. Свои двенадцать модулей он может отработать в произвольной последовательности. Это, естественно, делает программу коучинга более гибкой. И продавать такой коучинг гораздо легче.
Как следить за работой клиентов? Можно делать это жестко и тех, кто не работает, «увольнять». Можно быть гибче: кто хочет – делает, кто не хочет – не делает. Или вообще не следить. Вы выдаете информацию, а что с ней делают клиенты – вам может быть совершенно все равно.
Живые встречи с клиентами
Теперь по поводу того, как происходит встреча лицом к лицу. Первый вариант: вы едете туда, где находятся клиенты. Если в основном они сосредоточены в Москве, вы едете в Москву.
Второй вариант: люди едут к вам. Если вы находитесь где-нибудь в Челябинске или Уфе, то те, кому очень нужен именно ваш коучинг, приезжают в ваш город.
Третий вариант – локальные группы. В городах собираются группы, работают вместе, а вы периодически к ним приезжаете.
Есть еще и выездные мероприятия, когда вы берете всех за шкирку и вместе едете куда-нибудь, чтобы посмотреть на конкретный бизнес. Например, в Диснейленд, Лас-Вегас, Таиланд или куда-то еще.
Ваши клиенты могут быть совершенно разными или сгруппированными по определенному признаку. Можно сказать: «Я коучу только владельцев компаний, продающих окна» (например, наш клиент Андрей Меркулов развивает такой очень узкий и очень успешный нишевый инфобизнес и коучинг – prodavecokon.ru).
Либо вы коучите по какому-то общему, не очень специфическому признаку. Например: «Я работаю только с владельцами малого бизнеса. С какими бизнесами – мне все равно, но я коуч именно такого плана».
Правильные вопросыЗа что в коучинге платят деньги? За ваши вопросы. И не только по теме, но и за вопросы о тех вещах, которые вы не понимаете. Или делаете вид, что не понимаете, заставляя человека простым языком вам все объяснять.
Когда он делает это, слыша себя в первый раз в жизни, обращая внимание на несоответствия, – это именно то, за что платят деньги.
В чем отличие коучинга от консалтинга? В консалтинге вы информируете, а в коучинге спрашиваете. Вы человека ведете и при этом задаете вопросы. Он должен сам владеть информацией. Если ее нет, то ваш ответ не поможет. Ваша задача – как раз вытаскивать из клиента ответы на вопросы.
Покажите клиенту суровую правду
Проблема в том, что в большинстве случаев у человека уже есть какое-то мнение. Как правило, ошибочное – либо старое, либо уже не работающее. В голове у людей одно, а в реальности может быть совсем другое.
И ваша задача – расшатать виртуальную реальность и с помощью этого показать людям настоящую. Нарушить привычный ход действий, устроить беспорядок в голове клиента. Так, чтобы он дальше это разгребал, чтобы у него все сложилось в стройную систему.
Когда человек принимает решение, он спрашивает мнение у специалистов, а от вас получает второе мнение. Самое лучшее, что вы можете продавать, – правду. Не приукрашивать, не сообщать то, что человек хочет услышать, а говорить все как есть.
Клиенты могут на вас кричать, ругаться, но в правде есть очень большая сила. Потому что за их деньги больше никто им правду говорить не станет. Вы будете единственным исключением.
Сначала нужно раскачать клиента, показать ему ситуацию с другой стороны, заставить пробовать разные варианты. Сделайте так, чтобы он сам дошел до нужного вопроса.
Когда человек с вашей помощью познает правду, когда он доходит до всего сам, а не вы ему что-то говорите, он будет уверен, что это ваша заслуга.
Он будет уверен, что это вы ему подсказали, именно в вашем обществе он прозревает, и без вас подобного не получится ни за что.
Людей нужно учить. В коучинге следует давать личностный рост, замаскированный под работу над достижением тех целей (например, в бизнесе), которые человек перед собой ставит. Клиент идет и делает, у него не получается, и вы говорите: «В следующий раз попробуйте расставить приоритеты».
Обычно, когда люди приходят в коучинг, они уже знают, что им делать, но почему-то не делают. Благодаря работе с вами они должны начать действовать.
Если у вас нет программы или теории – идите шаг за шагом. Сделали один шаг – делаете следующий. Совершаете определенные действия – получаете искомый результат.
Исторические модели коучингаКоучинг – тренерская работа, когда вы можете чему-то научить человека, что-то ему показать. Коучинг произошел от индивидуальной наставнической работы. Был
мастер, который брал ученика и приводил его к какому-то результату. Эта модель работает, она себя неплохо зарекомендовала, но у нее есть минусы, о которых мы поговорим в дальнейшем.
Вторая модель – это тренерство. Есть спортивная команда, с которой занимается тренер. Направляет, заставляет спортсменов делать упражнения. У тренера есть программа – как общая, так и для каждого члена команды в отдельности. Это модель коучинга, которая живет по сей день, у нее также есть свои плюсы и минусы.
И, наконец, третья модель: групповой коучинг – это массовый подход, но с индивидуальными ответами на вопросы.
В групповом коучинге количество участников ограничено, но каждый все равно получает персональное внимание. У тренинга есть начало и конец, есть программа. А в коучинге нет четко выраженного конца. Человек будет коучиться до тех пор, пока не скажет: «Стоп, мне хватит!»
В консалтинге вы приходите к клиенту и решаете какую-то конкретную проблему. Коучинг в чистом виде – это когда человек вас приглашает, и вы его проводите по своей программе, по своей методике.
Коучинг на самом деле – лучший вид консалтинга, потому что вы говорите клиенту, сколько вам платить, какие вопросы задавать, то есть полностью контролируете процесс.
Если вам нужен стабильный источник дохода, то коучинг – это одна из «золотых жил», которая может никогда не иссякнуть.
Групповые консультацииВариантов группового коучинга масса. Обычная цена – от 20 до 400 долларов в месяц. Лучше назначать порядка 100–200. За 400 долларов продать коучинг новичку будет довольно сложно.
На начальном этапе занятия ведутся раз в неделю, потом – раз в месяц. Нельзя проводить коучинг в простом открытом формате. Необходимо поддерживать интерес слушателей бонусами, различными заданиями, ответами и аудиофайлами каждую неделю. Отсутствие этого всего – распространенная ошибка многих мастер-групп.
Чтобы давать группе бонусы, вам нужно развиваться самим. Информацию берите из библиотек или Интернета. Читать необходимо минимум две-три книги в неделю (это, к слову, совсем несложно – посмотрите отчеты наших учеников, которые в тренинге «Быстрые результаты» за один день прочитывали по восемь-десять книг – infobusiness2. ru/node/8834). Рассказывайте об этом аудитории, делая упор на том, насколько это необходимо для гармоничного развития.
Если люди спрашивают о том, почему они должны что-либо делать, отвечайте: для того, чтобы добиться результатов. Можно рассказывать собственные истории успеха или приводить в пример известных людей или других ваших клиентов.
Если кому-то что-то не помогло, нужно выяснить, что он делал и каким образом. Потому что вся соль в мелочах. Рассказывайте то, что интересно вам и нужно клиентам.
«Живые» группыЕсли вы обитаете в одном городе и особо не путешествуете, можно формировать «живые» мастер-группы. У Дэна Кеннеди, например, есть программа лицензирования Independent Business Advisor (независимый бизнес-консультант), которую можно купить. Очень хорошая группа в Орландо, она собирается раз в месяц в ресторане, офисе или кафе. Это стоит 50-100 долларов. Люди обсуждают свои проблемы и ищут решения.
Можно проводить подобные семинары и в других городах. Чтобы привлечь клиентов, первая встреча проводится бесплатно. На ней предоставляется масса информации, происходит знакомство с новыми людьми.
Платиновая мастер-группа – это элитная группа с ограниченным количеством участников. Порядка пятнадцати-двадцати человек, собирающихся два-три раза в год за большие деньги. Можно вести несколько таких платиновых групп параллельно. Каждая из них будет думать о своей уникальности, и это принесет хорошие деньги.
Итак, есть два варианта мастер-групп: в Интернете и «живые».
Создание инфопродуктов
Если вы решили развивать онлайн– и офлайн-группы, это хорошо, потому что из материалов, выданных в них, вы можете собрать свой инфопродукт.
Люди проще записываются в такую мастер-группу, где есть помесячный план обучения по темам.
Инфопродукты – это оформленные в «коробку» записи конкретных тем, а также отдельных ответов на вопросы. Например, если присланный от клиента материал хорош для подробного разбора и критики, его можно оформить в отдельный продукт.
Если при создании мастер-группы сразу никто не пришел, наполняйте ее материалами, и она будет работать. Люди поймут, что они что-то упускают, начнут интересоваться и записываться.
Для вступления в мастер-группу не нужно ничего заполнять. Главное, чтобы у человека имелись желание и деньги.
Мастер-группы стоят дешевле, чем индивидуальные, потому что в них легче работать. Сюда люди привлекаются с помощью семинаров. Напрямую коучинг продается плохо. Пусть клиент приходит на вашу страницу и читает о том, что это такое.
Если вы будете целенаправленно продавать групповое обучение, возможно, станет продаваться и индивидуальный коучинг. Если дать понять, что ваша персональная консультация стоит дороже групповой, это тоже будет неплохо работать. Для этого нужно четко обозначать границы индивидуальной и групповой работы.
Личный коучингЕсли вы работаете в личном коучинге, то понимаете: проблемы у всех людей однотипные. И решение для всех находится по одной и той же схеме: требуется поставить четкую цель, разработать план правильных шагов (обязательно прочитайте статью «Концентрация на правильных шагах» – 4winners.ru/rightsteps), а дальше просто работать для достижения нужной цели.
Начав движение, человек получит лучший результат, чем при попытке поиска причины, из-за которой у него ничего не получается.
Вам потребуется поддерживать человека, но деньги платятся именно за результат. Если люди делают что-то неправильно, вам придется им об этом сказать. Если, напротив, все получается, вы должны их похвалить. Обязательно найдите и прослушайте курс по мотивации и целям. Потом это станет заданием для ваших клиентов.
Собственные навыки вы должны постоянно совершенствовать. Какие конкретные задания дать клиентам, вы можете узнать из книг. Люди думают, что приходят за информацией, но если они ничего делать не будут, то она им не нужна и коучинг окажется бесполезен.
Клиенты идут к вам, чтобы вы заставили их что-то делать, – так станьте их мотиватором, дайте им идеи!
Если клиент уже решил свою проблему, то ценность вашего сервиса в его глазах резко падает. Когда человек начинает зарабатывать деньги, мотивация также начинает уменьшаться. А вам невыгодно, что он взлетает невысоко, – нужно, чтобы результат был максимальным.
Если у человека нет больших денег, то пусть идет в мастер-группу и там делает все сам. Вы скажете ему, что именно нужно делать, а вот контролировать не станете. Участник сможет прийти с вопросами, однако вы никогда не станете подталкивать его вперед. При этом можно поощрять тех, кто движется вперед быстро, а на остальных не обращать внимания, но они все равно придут к вам, потому что им интересно.
Штрафовать людей в личном коучинге не стоит, потому что они платят за ваше появление. А если кто-то не готов к следующему уроку, вы просто продолжаете делать то, чем занимались на предыдущей сессии. Клиент тем самым сам себя оштрафует.
И пока он не получит результат в текущей сессии, вы будете стоять на одном месте. А если ничего не будет получаться, то он должен в письменном виде отказаться от выполнения домашнего задания и изъявить желание двигаться дальше. Дисциплина должна быть строгой.
В персональном коучинге вам нужно уметь работать с чужими страхами. Мотивация у клиентов уже есть, и если они пришли к вам, то у них есть и проблемы. Вы должны рассматривать простые, легкие темы. К примеру, «Как уйти с работы?» и тому подобное. Должны работать со страхами – это привлечет людей.
Однако не заваливайте человека информацией. Берите одну проблему и начинайте работать именно с ней. Людям, которые приходят с множеством проблем, предложите для начала решить одну. После они сами решает, какую проблему разбирать в следующий раз.
В коучинг приходят люди, которые уже участвовали в тренингах, но у них ничего не получилось. Тренинги дают только временный эффект, потом идет откат на прежний уровень. Так что вы должны четко определить проблемы, которые можете решить.
Бизнес-коучинг и life-коучингLife-коучинг (достижение личных целей) со стороны похож на модель из детской сказки: иди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что. То есть человека раскачивают, чтобы он сам поставил цель и сам к ней пришел. В бизнес-коучинге немного проще. Там есть проблема или задача, и вы тренируете клиента на преодоление конкретной типичной трудности.
Люди приходят в бизнес– и life-коучинг за разными результатами. В life-коучинг идут, когда есть серьезная проблема и человек готов платить за ее решение. Надо строить свой коучинг вокруг этого.
В бизнес-коучинге необходимо разбирать именно типичные вопросы и трудности. Плюс иметь методики, помогающие клиенту самому найти решение и реализовать его до конца.
И в life-коучинге, и в бизнес-коучинге вы должны дать клиентам возможность личностного роста. Постановка целей, получение нужного результата, менеджмент, самодисциплина.
Это то, что должно включаться в каждую коучинг-программу, иначе люди в ней не удержатся. Если они не будут внедрять полученные знания, то станут уходить.
«У меня и так уже полно информации, которую я толком не могу усвоить… Давайте поставим точку и на следующие полгода скажем “хватит”». И на этой фразе клиенты будут уходить из мастер-группы или из индивидуального коучинга. Кстати, из мастер-группы уходят чаще, чем из индивидуального обучения, потому что контакт один на один сильнее, чем групповой.
Чтобы такого не происходило, следует давать инструменты для внедрения. Целеполагание, тайм-менеджмент, план действий («для достижения данной цели вам нужно сделать вот эти семь шагов…»).
Проблемы начинающих коучейЕсть пара вещей, которые вы должны знать. Во-первых, большинство клиентов найдут отличный креативный способ, услышав то, что вы им сказали, сделать все наоборот. За время коучинга вы узнаете несколько сотен способов получить информацию и перевернуть ее с ног на голову – так, что работать она не будет. И нужно быть к этому готовыми.
Есть три варианта:
взять информацию и перевернуть ее с ног на голову;
взять информацию и ничего не делать;
взять информацию и использовать только ту ее часть, которая нравится (это самая распространенная ошибка).
«Чтобы получить результат, нужно делать первое, второе, третье, четвертое, пятое». А клиенты делают второе и половину пятого, потому что им первое, третье и четвертое не нравится. И ждут результатов.
Люди найдут способ либо ничего не делать, либо сделать это криво (они якобы это уже пробовали, в их бизнесе это не работает и так далее). К подобному нужно быть готовыми и не сильно расстраиваться по этому поводу. Это не ваша проблема, это проблема ваших клиентов.
Вторая трудность, с которой сталкиваются начинающие коучи, такова. Многие из них думают: «Как это я буду брать с человека деньги, если ему ничего не помогает? Он ничего не делает, но все равно он ходит ко мне в коучинг и платит деньги». Клиент должен вам платить, это естественно!
Надо задуматься над тем, как сделать, чтобы клиент больше платил: это будет его сильнее мотивировать на действия.
Вы не ответственны за результаты клиентов. Привыкли давать гарантию на каждый свой продукт? Ну так коучинг – это не продукт. По сути же вы никогда не берете ответственность за своих клиентов. Это их проблемы, если они что-то не делают или делают неправильно.
Вы должны уяснить, что не удастся поменять шаблоны поведения людей, как бы вы ни старались. Клиент должен сам захотеть измениться – и захотеть сильно. Примите это как данность. Как и то, что 90 % денег в коучинге будут приходить от людей, которые делают все криво, не так и не вовремя.
Если вы считаете, что, когда клиенты получили 30 % результата, а вы с них взяли 100 % денег, вам надо вернуть 70 %, – выбросьте это из головы! Брать надо больше – вот разница между успешным коучем и тем, который перебивается с хлеба на квас и прыгает вокруг своих клиентов. Поймите одно: коучинг – это тоже бизнес, мы работаем по закону больших чисел.
Нужны ли сертификаты?Следующая проблема, которая встречается у начинающих коучей, такова. Часто они думают: «Я же должен быть сертифицированным коучем, нужно пойти в университет и получить диплом, подтверждающий, что я могу учить».
У истоков университетов, сертификаций, дипломов собралась группа людей и говорит: «Давайте мы будем продавать бумажки за большие деньги?» – «А давайте! Придумаем лабиринт, по которому люди будут ходить, а мы им станем ставить оценки. Отличников наградим красными дипломами, хорошистов – синими, а остальных – дипломами в крапинку.
Придумаем кучу латинских терминов, которые никому вне стен университета ни о чем говорить не будут. Повесим около носа морковку, чтобы студенты сидели ночами, готовились к экзаменам. И в итоге они получат бумажку, которую потом повесят на стену и о которой никто никогда в жизни не спросит».
В Торонто я (Андрей) видел в газете объявление медицинской клиники, в которой делали очистку кишечника через задний проход с помощью клизмы. В объявлении большими буквами было написано: «Очистка кишечника дипломированными специалистами». Вот как раз именно для этого дипломированные специалисты и были придуманы – чтобы очищать чей-то кишечник.
Если у вас спрашивают диплом, можете сказать: «Ребята, если вам нужны бумажки – идите к другим тренерам, если нужны результаты – оставайтесь со мной». Как в старом анекдоте: «Вам шашечки или ехать?»
Дальше люди решают сами. Если спрашивают, есть ли у вас диплом, отвечайте: «Да, есть». Напечатайте себе какой-нибудь сертификат, их можно скачать в Интернете. Повесьте его дома или в офисе. Главное, чтобы на нем было большими красными буквами написано «Диплом», а в мелкий шрифт никто всматриваться не будет. И все вопросы сразу отпадут.
Либо можете пройти нашу сертификационную программу «Быстрые деньги в консалтинге» (ultrasales.ru/ fmconsulting.html) и получить сертификат консультанта.
Типичные конфликты и проблемыПродажа vs ведение
Существует вечная проблема: коучинг нужно как хорошо продавать, так и хорошо вести. С одной стороны, мы понимаем, что деньги нам платят за хорошую продажу, а с другой стороны – потом, к сожалению, приходится коучинг и вести.
Поэтому будьте аккуратны, когда продаете, чтобы не наобещать заведомо недостижимых результатов.
Коуч vs участник
Существуют вещи, которые прибыльны для коуча, – это действия, слова, поступки, которые продают программу и защищают приносимый ею доход, не давая кому-то делать то же самое дешевле и не провоцируя появление критики.
А существуют вещи, которые необходимы для участника. Причем эти вещи имеют три совершенно разных уровня, которые редко пересекаются:
То, чего они хотят.
То, что им на самом деле нужно для достижения результатов, за которыми они пришли.
То, чем они удовлетворятся, – то, чего будет достаточно. Здесь работает принцип: лучшее – враг хорошего.
Поэтому если что-то хорошо работает и приносит достаточные результаты, то не надо это улучшать, тратить свои ресурсы и время, чтобы придумать сто первый способ продажи. Пяти для внедрения будет вполне достаточно.
В целом, для коуча очень важно быть самим собой и не нарушать собственных правил. Их вам необходимо сформулировать заранее: с кем вы будете иметь дело, а с кем не будете.
Вы должны жестко следовать своим правилам. Разве что вам предлагают очень большие деньги при нарушении одного из них – тогда, конечно, вы можете рассмотреть такую возможность.
Но все же мы не советуем так поступать, поскольку это неизбежно приводит к саморазрушению, к очень крупным конфликтам, к смене или размыванию позиционирования на рынке, к уменьшению общего дохода.
Вам выгоднее и лучше быть самим собой, работая жестко по своим правилам.
Разочарование
Одна из самых больших психологических проблем успешного коуча, с которой многие столкнулись, – разочарование. В конце концов оказывается, что проделанная вами работа не ценится.
Мы говорим вам об этом с величайшим сожалением, потому что все-таки была надежда, что именно у нас все будет по-другому. Мы думали, что если станем качественно работать, давать гораздо больше, сильно вкладываться в людей, будем их поднимать от нуля к невероятным деньгам, то тогда это все-таки будет цениться.
Но мы сильно ошибались. Если и вы станете так думать, то окажетесь разочарованы. Потому что
1. Когда человек чего-то добивается благодаря вашим инструкциям, он считает, что добивается этого благодаря самому себе. Ведь это он следовал инструкциям, ведь это он делал, а не вы.
2. Не существует никакой лояльности: если появится что-то более привлекательное, человек поднимается и уходит, сколько бы вы в него ни вкладывали. Чем больше вы будете в людей вкладывать, тем меньше они будут это ценить.
3. Если вы выдаете сразу все, то клиент через месяц, максимум через три (или через столько, за сколько он заплатил) – уйдет.
Именно поэтому я (Андрей) беру в коучинг на полгода с предоплатой. Каждый раз, когда я входил в чужое положение и разбивал оплату на две-три части – каждый раз были проблемы. Ни разу не было исключений… Так что делайте выводы сами.
То, что вы будете помогать, заменять им папу с мамой, продвигать их и давать им клиентов, – никогда не будет цениться! Мало того, люди даже не будут связывать вашу работу с ними со своими результатами.
Тем не менее есть очень маленький процент людей, которые после того, как они уходят из коучинга, считают, что они уже и сами все могут, но почему-то их результаты становятся все хуже и хуже.
Через какое-то время они приходят и спрашивают: «Что-то результаты стали плохие, почему? Как это можно исправить?» И тут уже вам решать: будете вы их брать обратно или нет.
Но, судя по моему опыту, с теми, кто возвращается обратно, не получается ничего хорошего. Потому что человек приходит с критикой и со «звездной» болезнью, а значит, первое, что надо делать, – это «сбивать корону», а на это нет ни времени, ни желания.
Мы стараемся людей обратно в коучинг не брать. Какие выводы можно из этого сделать?
1. Аккуратно принимайте решения. Заранее прописывая правила коучинга для каждого уровня, вы можете сильно упростить себе процесс принятия решений.
2. Если взять все возможные варианты коучинга, получается не девять моделей, а девяносто один возможный вариант. Если бы это было просто, то все занимались бы коучингом и были успешными. А значит, на нас с вами не хватило бы ни возможности, ни денег, и это было бы не так интересно.
3. Чем сложнее ваша программа – тем больше она принесет денег.
4. В коучинге нужно давать пошаговый рост, а не резкий взлет из грязи в князи. Потому что вам это будет не выгодно финансово и окажется очень ресурсозатратно, при этом человек будет рваться на части и быстро уйдет. Лучший вариант – вести клиентов пошагово.
И это выгоднее всем: клиенту для психики, вам для кошелька и всем остальным, которые будут видеть, как человек поднимается, пошагово работая над собой.
Надо ли пинать клиентов?В групповом коучинге быстро появляются результаты, однако есть много таких людей, кто сидит на заборе и ничего не делает. Поэтому тех, у кого есть результаты, проверяйте, а тех, у кого нет, сильно пинать не стоит. Посмотрели, погладили некоторых по голове, сказали: «Молодцы, ребята, у вас хорошо получается», – и идем дальше. У кого получится – получится, у кого нет – нет.
В своей мастер-группе тех, у кого есть результаты, мы проверяем и даем обратную связь, если об этом просят. Кто об этом не просит, те сидят, слушают, им тоже интересно.
В индивидуальном коучинге пинать надо, но не очень сильно. Следует дать человеку возможность ничего не делать и платить вам за это деньги. Такой вариант тоже должен быть, иначе вы будете ходить голодным. По закону больших чисел примерно половина ваших клиентов не будет делать необходимое в достаточном объеме. Привыкайте, это одна из особенностей коучингового бизнеса.
Люди тоже будут это чувствовать, но коучинг в любом случае приносит какое-то удовлетворение. И они будут продолжать платить. Так почему бы нет?
Люди платят за то, чтобы их пинали. А если ничего не делают, они тоже платят. Не выкидывайте их из тренинга, пусть продолжают идти дальше. Просто такие участники заплатят вам еще больше. Ничего страшного.
Несколько нюансовСерьезная проблема в коучинге – скука. Даже интересной информацией клиентов завлечь не получится – им должно быть интересно с вами. Если не будет эмоций, ходить к вам не станут – точнее, придут, посидят и уйдут.
Типичная проблема: приходят люди и начинают просить дополнительные услуги или информацию, не относящиеся к сути коучинга. Если на ваш кошелек это влияет положительно, то выполняйте просьбы. В противном случае готовьтесь говорить «нет».
Не давайте советов, которые могут расцениваться как юридические. Если вам задали такой вопрос, ответьте, что вы не юрист. И хорошо, чтобы у вас были аудиозаписи коучинга. Нужна страховка.
Результаты клиентовСуществует три варианта решения проблем:
1. Решение в лоб: есть проблема, мы ее решаем.
2. Делим проблему на части и решаем ее поэтапно.
3. Самый ценный способ, при этом наиболее сложный по комплектности и самый интересный по исполнению – организация среды, в которой эта проблема решается.
Два примера из практики Эрика Эриксона – создателя эриксоновского гипноза, мастера с большой буквы. К нему приходили люди с хроническими проблемами, которые никто десятилетиями не мог решить, а уходя, обнаруживали, что проблемы решились сами собой.
Первый пример. Пришел к нему человек и говорит: «Я много раз пробовал бросить пить – не получалось. Все время срываюсь». Эриксон говорит: «Не проблема! Найди какой-нибудь бар в пяти милях от дома и продолжай пить, но только в этом баре, причем туда и обратно добираться можно только пешком. Если ты это будешь выдерживать, то не вопрос – пей дальше».
Человек согласился. Надо сказать, что все остальные пить ему запрещали. Он один день туда сходил, второй день сходил, а потом начал откладывать: «А, ладно… Завтра схожу». Так время между выпивками все увеличивалось и увеличивалось, и в итоге человек бросил пить, как бы не бросая.
Вторая история интереснее. Пришла женщина и говорит: «Я готова покончить жизнь самоубийством. Моя жизнь не имеет смысла, все плохо». Эриксон ее спрашивает: «Расскажите, что происходит?» Она: «Личной жизни никакой нет, я страшная, все плохо, все валится. Работа тяжелая. В офисе, правда, но все равно тяжелая. Никто внимания не обращает. Все плохо. Не хочу так больше жить».
Эриксон отвечает: «Не проблема. Можете совершать самоубийство месяца через три. Но раз вы все равно кончаете жизнь самоубийством, давайте, наконец, почудим. У вас деньги есть какие-нибудь?» «Есть тысяч десять на счету».
«Снимайте. Все равно вам через три месяца они будут уже не нужны. Первое: идете и покупаете себе все наряды, которые вы кода-либо хотели. Массаж, стилист… Весь пакет. Приходите еще раз. Ваша задача на неделю: пойти на шопинг и себя привести в порядок». «Я этого никогда раньше не делала». «И что? Вам уже все равно».
Женщина так и сделала. Потратила 2000 долларов и вернулась. «Сделали?» «Сделала». «Понравилось?» «Да, очень». «Следующая ваша задача. Есть человек, который вам нравится?» Она замялась: «Ну, есть в офисе. Он красавец, на меня внимания совсем не обращает».
А у женщины между двумя передними зубами дырка большая, поэтому она считала себя страшной. «Не вопрос. Одевайтесь максимально красиво. Самое лучшее надевайте! Приходите в офис. У вас ведь есть кухня, где все бывают?» «Да, у нас возле офиса кулер, мы там пьем утренний чай». «Утром, когда все будут там, набираете полный рот воды, подходите к этому мужчине и обрызгиваете его с ног до головы через свою дыру между зубами».
Та говорит: «Я не могу!» «Но вам все равно! Вы же собираетесь совершить самоубийство. Какая разница? Ну, выгонят – так выгонят». «Хорошо». Облитый водой мужчина потом бегал за ней по всему офису. Поймал, а что делать – не знает. Через три месяца они поженились.
Эриксон был мастером создания среды, в которой проблема решается будто сама собой. Вы совершаете какие-то действия, за счет которых складывается определенный результат. Причем чем менее логично это для участника, тем лучше.
Если ваш вариант достижения результата логичный, вам необходимо его переиграть, добавив в него какие-нибудь неожиданные элементы, которые относительно несложно придумать.
Вы и ваши конкурентыПредставьте, что у вас в коучинге хотят учиться конкуренты, а вы этого не желаете. В таком случае вы отстаете и каждую секунду теряете свои позиции. Конкурентов бояться не нужно. Вы можете создавать с их помощью много разных интересных вещей. Можете им отдавать программы, которые у вас почему-то не купили, они вам помогут их продать. Конкуренты будут реализовывать ваши продукты, а вы – их программы.
Можно пиарить книги другого коуча и работать по его программе. Через конкурентов тоже можно и нужно пиариться. Это правильный способ. Вы будете взлетать вместе с ними.
В своей области вы уже изучили конкурентов и знаете, что делать. Теперь подсмотрите, что происходит в другой индустрии, и попробуйте это у себя. Так результаты окажутся куда лучше.
Вы видите, что именно у кого-то работает. И предлагаете, подсказываете клиенту обратить внимание на ту или иную вещь: «Помнишь, у нас в мастер-группе есть такой парень? Он делает вот это, и, если ты сделаешь то же самое, у тебя наверняка получится». Коуч должен говорить это в индивидуальной работе – куда посмотреть, откуда взять, как с этим работать и так далее.
Коучинг и деньги
Что покупают ваши клиенты?Что же на самом деле покупают люди, обращаясь к коучу?
Во-первых, совет. Каждый человек уверен, что у него исключительная ситуация, что у него одного не хватает денег, свободного времени, надежного советчика и так далее. Требуется совет – это первое, почему люди приходят в коучинг.
Во-вторых, это экономия времени и усилий. Есть те, у кого уже все хорошо, и они идут вперед, но либо начинают замедляться, либо не знают, куда двигаться дальше.
Или же человек понимает, что его время безумно дорого. Поэтому намного дешевле заплатить опытному тренеру за индивидуальную работу. И взять у него за час то, на получение чего любым другим способом уйдут недели и месяцы.
В-третьих:
Люди думают, что приходят за образованием, за информацией. Но на самом деле они приходят за эмоциями.
Если вы скучны, то люди к вам придут, получат информацию и уйдут. А если вы все время придумываете новые фишки, развлекаете клиентов (причем не говоря об этом напрямую), они с вами остаются и продолжают идти вперед.
Если вы серьезно занимаетесь коучингом, вам нужно хотя бы минимально знать человеческую психологию. Клиенты приходят, чтобы им сказали: «Ты молодец, ты единственный и неповторимый». Многим людям это необходимо.
Следующее, за что люди платят, – это результат. Без него не обойтись. Просто эмоции можно давать, но тогда вы должны понимать, что это «левый» коучинг, коучинг по форме, а на самом деле вы просто веселите толпу, как клоун. Если же вы даете человеку достижение результатов, к которым он стремится, он к вам привязывается и уйдет нескоро.
Должно случиться что-то экстремальное, чтобы он решил зарезать курицу, несущую золотые яйца. Если вы знаете, что вы делаете, то поможете клиенту добиться его целей быстрее и эффективнее. И в случае, если он выходит из коучинга, его результаты начинают ухудшаться – чем дальше, тем быстрее.
Что еще покупают люди? Опыт решения проблемы. Если вы предлагаете групповой коучинг, он должен быть упакован как индивидуальный подход. Потому что покупают на самом деле именно его.
В группе, которую вы будете вести, есть движение. Людям нужно почувствовать общность, им должно быть интересно с остальными участниками.
Более того, клиенты платят за второе мнение, честное и прямое. Человек, приходя к вам, уже знает, что ему делать, но он в этом не уверен. И когда он слышит от вас подтверждение своих мыслей, наступает счастье и покой.
Почему коучинг так здорово продавать?
Потому что вам ничего для этого не требуется. Для коучинга вы не должны быть кем-то особенным. Вам не нужны ни специальное образование, ни особое обучение, ни даже специфическая информация.
У клиентов уже есть знания, которые нужны им для решения проблем. В том числе у них есть и навыки, люди просто не умеют ими пользоваться. Вам следует побудить клиента увидеть все это – и он взлетит. В этом весь секрет.
Где деньги?За то, что вы коучите людей и компании, они должны платить вам деньги. Вместе с тем существует еще куча дополнительных возможностей заработать на коучинге. Давайте их рассмотрим.
Продажи ваших продуктов
Во-первых, это продажи ваших продуктов, во-вторых, комиссия от продажи чужих.
Вы также можете сделать так называемый bundle (совместный пакет). То есть запаковывать свои сервисы и продукты или свои сервисы и чужие продукты. И продавать их вместе как один пакет для решения определенной проблемы.
Можно предложить клиенту два варианта на выбор. Либо вы его коучите, и он сам все делает. Либо он платит вам деньги и получает done for you service (проблема решается без его участия).
Чем серьезнее и сложнее проблема, чем ближе дедлайн, чем страшнее потенциальные последствия, тем охотнее люди платят не за коучинг, а за готовое решение. Они сначала идут в коучинг, где обнауживают, что им надо самим через все проходить, учиться… а проблему-то нужно решать прямо сейчас.
Поэтому им дешевле избавиться от нее как можно скорее и заработать еще больше денег. А уже потом учиться, как сделать так, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.
Возможность что-нибудь у вас купить
Существует так называемая модель Киссинджера. Киссинджер после того, как ушел с государственных постов, периодически дает званые обеды и ужины, на которые приглашает за деньги. Стоимость – 10 000 долларов за место. Среди гостей бывшего госсекретаря США – президенты крупных компаний, арабские шейхи и так далее.
Киссинджер сводит вместе людей, которым есть о чем поговорить, у которых потенциально может быть совместный бизнес. Допустим, президента компании Chevron он может посадить с каким-нибудь шейхом, чтобы они поговорили о совместном проекте в нефтяном бизнесе.
То есть Киссинджер занимается своеобразным сводничеством. За что и получает потом с обеих сторон, осуществивших совместный проект, 1 % от объема продаж или объема сделки. И это – помимо 10 000 долларов с каждого участника ужина!
Существует также access fee, когда человек платит за возможность что-нибудь у вас купить. Некоторые коучи продают сервисы только собственным ученикам. НадеЕмся, в будущем вы до этого дойдете, и человек с улицы должен будет заплатить в два или три раза выше, чем люди, которые находятся у вас в индивидуальном коучинге или мастер-группе. Ведь их вы уже знаете, не нужно входить в положение дел нового клиента и разбираться, что к чему.
В большинстве бизнесов очень много денег валяется под ногами, и никто их не замечает. Таких денег гораздо больше, чем тех, которые в этом бизнесе реально зарабатываются. Даже если это сумма порядка 50 миллионов долларов.
Это тот случай, когда из-за деревьев не видно леса. Человек находится слишком близко к деревьям и ничего за ними не замечает. Поэтому вы как раз и будете помогать клиентам – показывать перспективу, задавать кучу вопросов, которые помогут им увидеть новые возможности зарабатывания денег.
Как вы знаете, в жизни ничего вечного не бывает. То же самое с клиентами. Возможности приходят и уходят, и чем быстрее вы будете реагировать на шанс заработать или кого-нибудь коучить, тем больше у вас будет денег.
Это как скоропортящиеся продукты: сейчас они отличные, вкусные и красивые. Но два-три дня полежали – и стали практически несъедобными. Еще два дня – сгнили, и их можно выбрасывать. Так же и в коучинге. Когда видите возможность, нужно брать и делать, скорость решает очень многое.
Как говорит Дэн Кеннеди: «The difference between salad and garbage is timing» («Разница между салатом и гнилью, в которую он превращается, – только время»).
Как вызывать желание купитьВаша задача – сделать так, чтобы люди захотели купить ваш коучинг. Не вы заставляете их покупать, а они сами должны этого пожелать. Для этого, во-первых, обязательно нужны примеры.
У каждого спортсмена, у каждого великого человека были коучи. Например, у Тайгера Вудса есть свой коуч. Это необходимость. Коуч нужен для того, чтобы он видел ситуацию со стороны, давал советы. И об этом всегда нужно говорить своим потенциальным клиентам.
Найдите примеры в подтверждение того, что людям нужен хороший коуч. Можно взять футбольный, хоккейный или баскетбольный клуб. Показывайте, что с одним тренером команда проигрывала, а с другим начала выигрывать. Те же самые игроки, но поменялся коуч – и команда взлетела. Разница между хорошим и плохим коучем очень велика.
Все это нужно повторять клиентам несколько раз, чтобы до них дошло.
Во-вторых, покажите людям разницу между обучением у вас и познанием мира через книги и семинары. Она состоит в том, что в коучинге обучение идет не шаблонно, как это происходит в университетах, школах и на курсах.
Там есть стандартная программа, и вас по ней учат. А коуч помогает клиенту добиться его целей. Коучинг оптимизируется под клиента, даже если на самом деле у вас имеется стандартная программа.
В-третьих, если у вас есть группа, следует развивать в ней отношения между участниками. Ваши клиенты будут помогать друг другу решать вопросы, находить контакты, узнавать, где, что лучше купить, и так далее. Благодаря вам они познакомятся с правильными людьми для бизнеса.
В-четвертых, важна быстрота тестирования идей. Хорошо, если вы тестируете по две идеи в месяц, – значит, в год получится от двенадцати до двадцати четырех идей. И хорошо, если 10 % из них будут работать.
А в группе из двадцати-тридцати (или даже пятидесяти) человек, когда каждый тестирует по одной-две идеи в месяц, вы за несколько недель увидите результаты, которых в одиночку не добились бы ни за год, ни за два, ни за три. Люди делятся не только результатами, но и мыслями. Вы можете увидеть, что работает у соседей, и взять это себе.
Упор надо делать на силу тестирования. Если у вас в группе двадцать человек, то вы можете протестировать за год двести сорок идей.
Вероятно, вы помните, у Эзопа была такая басня, где заяц с черепахой должна были соревноваться, и заяц побежал быстро. Потом пошел праздновать, а черепаха ползла, ползла и доползла. Целевая аудитория этой басни и были черепахи. А в реальной жизни всегда выигрывают быстрые, как зайцы.
В-пятых, обязательно нужно говорить об ошибках, которые клиент не совершит. В коучинге есть много вещей, с помощью которых предупреждаются ошибки. Это обойдется дешевле, чем их последующее исправление: «Вместо того чтобы самим пробиваться сквозь стены, в мастер-группе вы увидите много способов избежания ошибок, кризисов и катастроф».
В-шестых, в мастер-группе вы будете продавать свои продукты со скидкой. Покажите, что так можно сэкономить деньги. А еще продемонстрируйте людям, что с вами можно связаться. Но сделайте ограничение: вы будете отвечать только один раз в неделю.
Нужно рассказать о результатах, которые уже есть, давать не теоретические знания, а практические. За престиж люди будут платить любые деньги. Покажите, что ваши клиенты – элитная группа людей, в которую попадают избранные, и не все решаются вступить в нее.
Если у вас коучинг для бизнеса – покажите, что оплату можно списать с налогов. Клиенты будут платить не из своего личного кармана, а из кошелька компании.
Говорите о практике, а не о теории, о методиках применения. Можете пиарить ассоциацию, в которой состоите. Или создать свою ассоциацию и быть там первым членом.
Покажите, что у вас куча информации. Если работаете по чужим материалам – пиарьтесь тем, что вы работаете по разным методикам, а чтобы узнать, какая подойдет определенному человеку, он должен прийти к вам.
Основные модели коучинга1. «Живой» коучинг – типичная модель, когда внутри может быть что угодно: наставничество, лайф-коучинг и так далее.
2. Коучинг по телефону, скайпу, вебинары и так далее – когда присутствует большое количество решений, принимаемых через Интернет или по телефону. Суть та же, что и в живых коучингах, только все происходит не лицом к лицу, а с помощью технических инструментов.
3. Коучинг по конкретному навыку. Например, в продажах это могут быть «холодные» звонки, презентации, в спорте – бег, в бизнесе – публичное выступление, навык жестких переговоров и так далее. В этом виде коучинга вы прививаете человеку какой-то навык.
4. Коучинг до результата – когда вы даете что-то до какого-то первого результата. Например, в интернет-маркетинге – до первой продажи с сайта или до первого миллиона рублей, в недвижимости – до первой сделки. Аналогично в любой сфере вы даете человеку конкретный желаемый результат.
5. Групповой коучинг – делится на два типа: коучинг в мини-группах и коучинг в мастер-группах. Он иногда проходит под видом тренинга, иногда под видом минигрупп, есть коучинг в больших группах: от пятидесяти человек и больше. В мастер-группах динамика немного другая и продажи тоже другие.
6. Коучинг плюс – в коучинг добавляются сервисы, лицензирование, использование дополнительных материалов, эксклюзивные цены и так далее.
7. Коучинг вместе с клонированием – когда вы себя клонируете, обучая других тренеров, которые будут работать и коучить по вашей методике, но, например, в другом городе.
8. Гибридный коучинг – когда берутся разные виды, разные слои и как-то смешиваются, выстраивая гибридную модель.
1. Коучинг один на одинВ этой главе мы поговорим о коучинге один на один, лицом к лицу – о так называемой модели наставника, персонального тренера.
Если говорить о примерах и видах, то бывает лайф-коуч, который учит людей каким-то персональным навыкам. Также бывает бизнес-коуч – его вы можете встретить в кадровой службе, когда недостаточно квалифицированных работников обучают каким-то продвинутым вещам.
Я видел коучей в бизнесе, которые помогают президентам компаний пережить первые девяносто дней в качестве директора, как только они получают это место.
СтруктураКаким бы коучингом вы ни занимались один на один – вы можете делать это по программе, а можете без использования программы. В любом случае, коучинг – это когда вы точно знаете, что нужно делать, вы уже там были (либо сами, либо клиентов туда водили).
Чем бы ни было это «туда» – у вас есть четкая программа, по которой вы с человеком работаете. Какие-то шаги проходите быстро, потому что клиенту что-то легко дается. Другие шаги – медленно, потому что ему что-то тяжело дается, но в целом у вас есть программа, по которой вы его ведете.
Есть и второй вариант, когда вы работаете совершенно без программы. Когда вам непонятно, что это за клиент, и человеку непонятно, чего он хочет… Но каким-то образом он попал в коучинг, почему-то вам платит, поэтому вы без программы куда-то его ведете.
ОтветственностьСуществует три вида ответственности:
1. Никакой ответственности
Самая лучшая ответственность в коучинге – полное ее отсутствие. В принципе, это правильно, потому что результаты появляются только через какое-то действие. Если человек делает плохо, по-своему, редко и нерегулярно, то и результаты у него получаются такие же.
2. Какая-то ответственность
Когда вы говорите клиенту, что делать, и гарантируете, что что-то обязательно получится.
3. Полная ответственность
Вы можете взять на себя полную ответственность за результат, который получит клиент. Соответственно, если клиент не достигает результатов – вы возвращаете ему все деньги.
При этом если вы берете на себя полную ответственность, то должны думать о рисках и понимать, что их надо закладывать в стоимость.
Понятно, что, когда вы берете на себя ответственность полностью, стоимость коучинга должна быть очень высокой. Такой, что, даже если у вас 50 % или 80 % людей придет и потребует деньги обратно, вы должны оказаться в плюсе.
Снова о сертификатах
Если быть объективными, то у сертифицированных коучей полностью отсутствует механизм нахождения клиентов. Ни одна сертификационная программа на текущий день его не дает. Почему? Потому что в основном они сами не умеют продавать, именно поэтому они и учат.
Зачастую в этих программах учат тому, что называется нелицензированной терапией. Или фасилитацией. Когда клиента спрашивают: «Что у вас болит? Чего вы хотите от жизни? Давайте запишем это. Как вы думаете туда дойти? Что вас может останавливать?» и так далее.
Это типичный коучинг ни о чем. Хотя даже он может приносить какие-то результаты.
Ваш личный высокий уровеньЕще одна особенность живого коучинга – он требует высокого уровня навыков, то есть если вы один на один занимаетесь с человеком, и он видит, что вы «плаваете», – коучинг не получится.
Вообще все, что вы делаете вживую, требует высокого уровня навыков, поэтому либо вы очень быстро растете в живом коучинге, либо вы его теряете. Одно из двух.
Есть также и существенный минус. Люди будут пытаться забрать все ваше время. Клиенты приходят, и у них есть час, но если вы им позволите болтать – они будут болтать часов пять. Зачастую вам необходимо заранее сказать, что у вас только час времени, который начинается во столько-то и заканчивается во столько-то.
У меня (Андрея) был в коучинге парень, который приходил всегда на сорок пять минут позже, и его занятие длилось ровно пятнадцать минут, потому что ровно в два часа приходил другой человек, а в три – третий. Раньше я все свои коучинговые сессии проводил подряд одну за другой. То есть мы садились, час занимались, а дальше приходил следующий клиент.
Это был своеобразный коучннговый конвейер, когда я выбирал один день раз в две недели для занятий коучингом. И поскольку работать с группой из десяти и более человек крайне тяжело, я работал с каждым из них по отдельности в течение часа, в общей сложности десять часов. Делать это раз в две недели или раз в неделю довольно интересно, хотя и весьма тяжело.
Модель коучинга один на один как раз и состоит в том, чтобы передавать свои навыки, свои знания, что-то неосязаемое клиентам именно лицом к лицу.
2. Интернет-коучинг
ЦенообразованиеПоймите одну интересную вещь, которая касается инфобизнеса в целом. Нет понятия «сколько за это платят», потому что какую вы поставите цену, столько вам и заплатят.
Помню, что, когда я (Андрей) на свой платиновый коучинг в самом-самом начале поставил высокую цену, все мне говорили, что это очень дорого. Да, это дорого по определению. У меня платиновый коучинг и должен был стоить много, так и было задумано.
Но когда люди стали все больше и больше интересоваться, я стал задумываться о том, как бы мне повысить ценность этого коучинга. Что еще я могу добавить в коучинг, как сделать именно коучинг-плюс – какой бонус добавить, чтобы ценность стала выше, чтобы стали больше покупать?
Потом стали покупать все больше и больше, поэтому сейчас наш коучинг стоит еще дороже, и самое интересное, что разница в конверсии осталась прежней! Более того, те, кто покупают, говорят: «Так это же дешево».
Потому что мы помогаем человеку запустить всего один продукт, который не только окупается, но еще и приносит прибыль от миллиона рублей. Кроме того, такой клиент получает безлимитный доступ ко всем нашим тренингам и инфопродуктам. Нужно быть идиотом, чтобы не купить!
Сколько вам могут заплатить люди за дорогую коучинговую программу? И откуда они возьмут на это деньги?
Эти люди живут в квартирах, у них есть дома, машины, дачи. На все это они же находят деньги. И если что-то из этого продать, то у них будут деньги, чтобы вам заплатить.
Таким образом, вопрос цены коучинга заключается в ценности вашего коучинга и увеличении этой ценности. Вам необходимо поднимать свою ценность, чтобы получать лучшие финансовые результаты.
ТелекоучингПод телекоучингом мы понимаем коучинг по телефону или скайпу.
Самое простое – звонки один на один, то есть коучинг, когда мы берем на себя ответственность и ведем людей вперед. Телекоучинг хорош тем, что вы можете трансформировать его в группы, а также проводить его с помощью вебинаров.
Вы можете делать, как в сетевом маркетинге, когда на тренингах бывает больше тысячи человек. Например, некоторые наши группы измеряются сотнями.
Существует также еще одно понятие, которое относится к коучингу, – блочные онлайн-курсы. Что это значит? Человеку дается модуль, он его прослушивает, делает домашнее задание, сдает его. Либо проходит тест, показывает свои результаты, получает обратную связь от коуча, а дальше получает доступ ко второму блоку и так далее.
Каждый идет со своей скоростью. Кроме того, здесь речь идет и еще об одной разновидности коучинга, которую мы разберем в главе про мастер-группы. Это тоже телекоучинг, потому что осуществляется через Интернет.
По скайпу видео можно подключать или не подключать, голоса обычно бывает достаточно. Я (Андрей) был в коучинге у Майкла Гербера с его E-Myth Academy почти три года. Вот вам типичная модель: три звонка в месяц, то есть у нас было определенное время для связи: раз в неделю в одно и то же время с перерывом на одну неделю в месяц на решение вопросов.
Время было назначено заранее таким образом, чтобы и коуч, и я могли планировать отдых, поездки, домашние задания и так далее. Причем звонили мне, я никогда не звонил сам, поэтому, если вы думаете, что люди вам будут звонить, вы сильно ошибаетесь.
Люди забывают, «забивают», у них появляются новые дела, что-то еще. Они никогда не вспомнят, что им надо позвонить, поэтому вам придется звонить им самим. Именно поэтому важно работать над дисциплинированностью: это ваши деньги, и это напрямую влияет на результаты.
Чтобы понять, что такое коучинг на самом деле, настоятельно советуем попасть к кому-то в коучинг. Желательно к тому, кто знает, что он делает, и в ту модель, которую вы хотите развивать сами. Или в ту модель, которую вы хотите добавить к своему инфобизнесу. Это правило успешного коучинга.
Если же вы никогда не были ни у кого в коучинге, есть очень большая вероятность того, что при первых же проблемах с клиентами вы растеряетесь и не будете знать, что вам делать.
А это неминуемо ведет к массовой потере клиентов.
Если вы были на Инфоконференции 2010 (или смотрели запись – infoconference.ru/), то вы должны помнить две очень важные вещи:
1. Если вам интересно, как продавать дорогой коучинг, – вы его не продадите. Если вы считаете свой коучинг дорогим – вам будет крайне сложно его продать. Мы считаем, что даже самый дорогой наш коучинг слишком дешев. Он должен стоить раз в десять-двадцать дороже. Как минимум. Потому что то, что мы делаем, – нереально результативно и еще более ресурсозатратно.
Но мы понимаем, что адекватно сегодня пока не готовы брать такие деньги. И рынок пока не готов их платить. Поэтому мы берем столько, сколько берем.
2. Очень показательный вопрос: «Кто из вас сейчас у кого-нибудь в коучинге, встаньте пожалуйста». Встало около 20 % аудитории. У них что-то, может быть, получится, у всех остальных – точно нет.
Если вы учите кого-то в коучинге, делаете тренинги, но сами при этом нигде не проходите коучинг, не участвуете в тренингах, если вам не помогают добиваться результата, чтобы вы потом также помогали это делать – продажи вашего коучинга будут идти очень плохо.
Потому что, если вы не считаете нужным платить за чей-то коучинг, и за ваш коучинг люди тоже почему-то не будут считать нужным платить. Таким образом, мы получаем круговорот коучинга.
Если вы серьезно относитесь к своему развитию, если серьезно решили заняться коучингом или уже им занимаетесь, то вам постоянно необходим коуч, который будет вести вас самих. Считайте это своей десятиной, своим дополнительным налогом на успешность, но это то, что нужно делать.
Именно поэтому мы продолжаем находиться в коучинге у Дэна Кеннеди – одного из десяти ведущих маркетологов мира. Так мы всегда понимаем, куда нам расти дальше, видим следующий этап.
3. Навыковый коучингВ этой главе мы поговорим про коучинг по конкретному навыку. Примеров таких навыков можно привести массу. В продажах это может быть навык «холодных» звонков, проведения презентации, закрытия сделки, ораторского мастерства. В личном развитии – умение взобраться на гору или пробежать марафон. В гольфе – отрабатывание какого-нибудь удара, чтобы раз – и сразу в лунку. Рисование маслом, навык работы со средствами массовой информации, обработка входящих звонков – этот список можно продолжать до бесконечности.
Вы наверняка сами вспомните кучу навыков – знакомство, соблазнение, прививание конкретной привычки, умение говорить «нет», похудение, кулинария, дисциплина, работа со страхом, стресс, танцы и прочее.
Коучинг по конкретному навыку – это отличный способ найти свою нишу там, где заняты уже все ниши.
Если вы видите, что огромное количество ниш поделено между коучами, но все же хотите обучать людей, – возьмите какой-то определенный узкий навык и именно ему и обучайте. Все! У вас будет коучинг, который нацелен на достижение одного-единственного навыка.
Вы можете взять любой навык. Например, в продажах, навыки «холодных» звонков, обработки входящих звонков, публичных презентаций и так далее, выделите себе нишу и в ней потихонечку себе работайте. Коучинг по определенному навыку – это отличный способ ответить на различные запросы клиентской базы.
Клиенты могут хотеть, например, узнать, как подойти познакомиться на улице, и это один навык. Либо они желают понять, как познакомиться в Интернете, – это второй навык. А еще им будет интересно, как провести свидание, как познакомиться в клубе, и так далее. Навыков много, но вы берете один из них и учите только ему. Грубо говоря, оставляете из всего набора инструментов только отвертку.
Стоимость коучинга по разным навыкам может быть разной. Например, коучинг знакомства может стоить дороже (или дешевле) коучинга «Как довести знакомство до постели». Аналогично этому, коучинг по обработке входящих звонков может быть намного дешевле, чем коучинг по исходящим звонкам (или наоборот).
Это ваш коучинг, и как вы его будете вести (лицом к лицу, в скайпе, по телефону), каким будет метод подачи – все зависит только от вас. Но это будет именно коучинг по конкретному навыку.
Такую модель коучинга легко продать людям, которые считают, что им нужен определенный навык. Они ищут того, кто может научить их желаемому индивидуально, или обращают свое внимание к соответствующим тренингам. Поэтому, если вы ведете тренинги по нарабатыванию определенного навыка, естественно, сразу можно заняться и коучингом.
Самое интересное, что в группе зачастую результаты лучше, чем в индивидуальном тренинге, потому что участники друг друга еще и поддерживают, и помогают друг другу, если группа правильно собрана. Но есть много людей, которые в чем-то уже состоялись, и в силу этого они стесняются показать свое несовершенство на людях. Поэтому они всегда идут в индивидуальный коучинг и готовы за него платить больше.
4. Коучинг до результатаВ этой главе мы поговорим про коучинг до результата. Если приводить примеры, то самое первое, что приходит на ум, – пикап.
Так получилось, что мы близко знакомы с многими тренерами и коучами в сфере пикапа и отношений – как за рубежом, так и в России. Именно поэтому мы не понаслышке знаем, что и как продается, что именно покупается хорошо.
Так вот, в этой нише хорошо продается обещание, например, трех свиданий. Или трех раз секса. То есть человеку не гарантируется, что у него обязательно будет три девушки. Возможно, он встретится с одной девушкой три раза. Если человеку сильно понравится, то, может быть, с разными партнершами.
Но этот конкретный результат продается гораздо легче, чем процесс. Человек платит и говорит: «Сколько по времени займет программа?» Ответ: «Пока ты не добьешься результата».
Примером результата работы интернет-магазина могут стать первые 50 ООО рублей или 1000 долларов в продажах. Или просто первая продажа. Или первые десять продаж. Вы можете успешно коучить человека именно до получения такового результата.
Существует огромное количество примеров, когда вы проводите коучинг до тех пор, пока клиент не заработает определенное количество денег. Так, у Дейла Карнеги в Америке была сеть франшиз, которая обучала людей выступлениям на публике, но только до первого выступления. В теме недвижимости это может быть сопровождение до первой продажи, в интернет-маркетинге – до первой продажи с сайта. В Forex – до первых транзакций или заработанных денег.
Коучинг до результата – это стандартный вид корпоративного консалтинга, поданный под другим соусом. Этот же процесс можно продать как консалтинг в В2В. Что будет относительно просто, потому что люди покупают и платят за результат, а что внутри, им знать совершенно необязательно.
В корпоративной теме В2В возможны следующие варианты. Переговоры: есть крупная сделка, которую компания пытается заключить, и тогда нанимается коуч, чтобы он помог пройти через все проблемы. Есть коуч (консультант), которого берут, когда покупают бизнес или когда его продают.
В общем, коучинг на результат – это работа в рамках какого-либо проекта. В В2В – это проектный коучинг. Особенности модели в том, что клиенту не хватает уверенности, он не понимает, что за чем идет. В целом ему многое понятно, но он не уверен в самостоятельном достижении результата.
Клиенты коучинга до результатаВ коучинг до результата приходят люди двух типов:
1. Подготовленные уже прочитали массу информации по теме, и у них есть список из трехсот сорока вещей, которые необходимо внедрить. Но они не понимают, в какой последовательности действовать. Им не хочется самим в этом разбираться месяцами, а то и годами. Они приходят к вам за результатом.
2. Неподготовленные либо ничего не знают, либо знают очень мало. Они не понимают ничего в теме, которую вы преподаете, но они тоже приходят за результатом.
И тем и другим нужен результат во всех видах коучинга: в индивидуальном, в группах, малых группах, в коучинге-плюс, в клонировании. Какими бы занятия ни были, в нашей терминологии это всегда будет «коучинг до результата».
Главная особенность этой модели коучинга состоит в том, что сюда приходят клиенты особого типа. Люди, которые идут за результатом, обычно уже имеют достаточно информации и обращаются к вам не потому, что не знают, что делать. Они приходят потому, что не до конца уверены в себе, в своих силах, в том, что у них это получится, что им это вообще нужно.
Человек не покупает ваше обещание, он приходит за результатом. Если вы будете работать только до результата, с некоторыми людьми вы сможете взаимодействовать годами.
Поэтому нужно ограничить коучинг несколькими неделями или месяцами. Вы четко заявляете, что у людей в вашей группе есть два-три месяца, чтобы добиться результата. Такой срок обычно дает хороший отклик (меньше – плохо, а больше – тяжело).
Плюсы и минусы коучинга до результатаПлюсы
1. Очень легко продать. Это самая легкая модель для продажи, потому что вы предлагаете результат.
Клиент хочет получить результат – платит деньги, не хочет – не платит. Все очень просто. Продажа происходит относительно легко, потому что чем больше человеку нужен результат, тем проще взять с него деньги.
2. Вам не нужно гоняться за людьми и выпрашивать у них отзыв, потому что у вас на руках будут достоверные кейсы.
Одна из самых сильных вещей по продаже коучинга – отзывы, или кейсы, истории. К вам приходит человек, который ничего не умеет или у которого ничего не получается. Он проходит вашу программу. Шаг за шагом набирается опыта. Приобретает навык и добивается результата. А документация результата будет у вас на руках, потому что вы ведете человека один на один.
Коучинг на результат – самая легкая модель, в которой можно измерить показатели «до» и «после», потому что это и есть работа до результата. В таком случае кейсы можно брать, документировать и показывать вашим новым клиентам.
Минусы
1. Ответственность за результаты ложится на вас, но при этом у вас нет никакого контроля.
Здесь есть одна интересная особенность: как только вы начнете сильно давить на своих клиентов, они станут от вас прятаться. Не будут брать трубку, улетят в другую страну и будут делать что угодно, чтобы от вас скрыться.
Если вы будете работать с людьми жестко – а чем дольше работаете, тем вы жестче, – они будут от вас прятаться. И все это из-за того, что у них нет навыка и им страшно. Они знают, что нужно что-то делать, но не делают.
Слишком жесткая работа – люди будут бояться или требовать деньги обратно. Каждый вырабатывает свою стратегию, гарантию при этом можно не давать. Я (Андрей) не делаю коучинг до результата, мне он неинтересен, хотя иногда и беру одного или двух людей. Тогда работа идет до результата, и уйти таким клиентам я не даю.
Вам необходимо уметь мотивировать и жестко работать с людьми. Они подсознательно ищут строгого, но справедливого человека. И вам придется удерживать баланс между дисциплиной и терпением.
2. Разные люди внедряют ваши фишки с разной скоростью.
Поэтому с некоторыми – самыми тупыми и самыми медленными – вы будете, к сожалению, проводить больше времени, чем с самыми умными и стремительными, которые внедряют фишки и получают результаты быстрее всех. Это серьезная проблема, но думаю, что на десятом клиенте вы разберетесь, как с ней бороться.
3. Может быть большой процент возвратов.
Потому что здесь вы гарантируете результат. Здесь два варианта гарантии: первый – вы гарантируете результат, берете оплату с клиента и работаете, пока результат не появится.
Любой нормальный человек спросит: «А что, если результата все-таки не будет?» И здесь у вас должна быть возможность послать человека и выставить его из программы. Так и у него должна быть возможность послать вас.
Это две разные темы, если вы решаете с человеком больше не работать, то логично будет отдать ему за это деньги. Сразу же, потому что это самый простой способ. Человек начинает вам морочить голову, не выполнять задания и так далее. Отдаете деньги, посылаете его (с последующим баном, естественно) – это первый вариант.
Второй вариант – когда клиент решает больше с вами не работать. Парадокс в том, что чем эффективнее вы работаете, тем больше у вас окажется процент возврата или тех людей, которые будут пытаться уйти.
Так происходит потому, что, когда вы эффективно работаете, вы начинаете «прожимать» клиента, требуя с человека, чтобы он делал то, что ему непривычно, непонятно, некомфортно и так далее.
Из-за этого люди будут пытаться уйти любым возможным способом, включая возврат денег. Вам необходимо заранее обговорить с клиентом то, что вы будете его заставлять, ему это будет не нравиться, он будет сопротивляться. Именно поэтому вы не даете никаких гарантий – иначе он просто «соскочит».
Я (Андрей) каждую из девяти моделей попробовал сам. Коучинг до результата мы тоже продавали: если помните, у меня была программа «300 за 300», когда я довожу вас до 300 000 рублей и за это беру 300 000. Всего мне платят 300 001 раз, я довожу до 300 000, и на этом все заканчивается. Я быстро прикрыл эту модель. Мне стало неинтересно, потому что люди очень медленно внедряют полученные знания и то что вы от них требуете и коучинг из-за этого растягивается по времени.
Например, в скайпе мне недавно написал знакомый, что он спустя полгода наконец-то закончил первую главу своей книги и отправил ее в издательство. При этом он об этом рассказывал уже полгода. А я отвечаю: «Интересно, а мне через три дня сдавать финальный вариант книги, а у меня там еще конь не валялся. Я знаю, что, скорее всего, половину сегодняшней ночи и весь завтрашний день и ночь буду писать эту книгу. Вернее, дописывать, потому что крупными мазками она у меня уже есть».
На самом деле там работы больше, чем написать одну главу, так как нужно восемнадцать глав переписать. Тем не менее мне смешно, сложно и неприятно слышать людей, которые полгода собираются написать одну главу и в конце концов ее пишут.
Мне с такими людьми не очень интересно. Я понимаю, что для них написание книги – величайший шаг, но для нас с вами это совсем не так.
Я выступал на конференции по коучингу, там взяла слово сертифицированный тренер международного университета европейского сообщества коучей. Она сказала, что уже шесть лет в соавторстве пишет книгу по коучингу и надеется, что, может быть, в течение года ее закончит.
Первая реакция, которая у меня возникла моментально: почему бы не выбрать тему, в которой вы хотя бы что-то понимаете? Невозможно шесть лет писать книгу! Там даже шесть месяцев нечего писать. Месяц – максимум, или даже пара выходных. Но шесть лет!!! Тут у человека что-то не так с ручкой, с головой или с руками.
Чем эффективнее вы будете работать, чем результативнее окажется ваш коучинг, тем больше людей будут пытаться от вас уйти. Если результат есть – они все равно скажут, что сами его достигли. Но какая разница, что они скажут, если мы всегда за коучинг деньги берем заранее, а не потом. Потому что ценность услуги после ее оказания в глазах клиента всегда резко падает.
5. Мини-группыМини-группы состоят максимум из двадцати человек. Например, я (Андрей) отрабатывал эту модель с Петей Осиповым в группе из десяти человек с программой «Продажи или смерть».
Отличный коучинг! Мы заставляли людей продавать, показывали, как это делать. У нас не было определенной программы. Каждый раз приходили разные люди, но их уровень был относительно высоким.
Мы проводили эту группу вечером каждого четверга без перерыва в течение месяца. Тестовые результаты оказались отличными и очень интересными. Получили наработки, которые хотели. Попробовали несколько моделей и закрыли его, потому что Петя много ездит по стране, открывая филиалы «Бизнес молодости», а я постоянно путешествую.
Самое интересное в продажах коучинга – когда вы выкладываете его и начинаете немного пиарить, а люди относятся к этому сначала с большим недоверием. Кто-то приходит, кто-то не приходит, но как-то они видят все это. Потом вы наиграетесь и снимете его с продаж, потому что надоедает.
Постоянно коучить тоже тяжело – это очень ресурсоемкое занятие. Как только вы снимаете услугу и говорите, что закончили продажу, – тут же приходит какая-то непонятная толпа людей и просит вернуть ее. Когда закрыли «Продажи или смерть», письма пошли валом: «А когда будет повтор? Я вот хотел и не успел, как же так!»
Аналогичная ситуация с «живыми» тренингами. Например, в марте 2011 года у меня (Андрея) было три «живых» тренинга, каждый по четыре дня, плюс еще два однодневных, то есть март был очень плотно забит. Тренингов было море, людей тоже было море, и все, кто хотел, – пришли.
Потом я (Андрей) взял отпуск и в апреле ничего, кроме коучинга, не вел. Был только один тренинг по манипуляциям в начале месяца. И все, с «живыми» я завязал, сказав: «Живые» в Москве будут в следующий раз только на инфоконференции». Я свою программу отработал, мне дальше работать по той же схеме уже неинтересно, вот и все.
Как только я закрыл «живые» тренинги, сказав, что их теперь не будет, – тут же посыпалась куча вопросов: «А когда будет следующий? Я бы с удовольствием сходил на него и хотел бы на вас вживую посмотреть». Ну где же вы были месяц назад?! Это нормально. К сожалению, такое случается сплошь и рядом.
В коучинге «Продажи или смерть» мы действительно «увольняли» тех, кто не продавал. Мы их выкидывали из программы, именно поэтому она и была интересной, результативной, познавательной и очень драйвовой. Мы попробовали, и у нас получилось его постоянно вести.
Как вы считаете, зачем вам вести коучинг? Первая задача здесь – деньги, вторая – личный рост, опыт. Допустим, вы подросли, а вопрос с деньгами не стоял по определению. На самом деле коучинг «Продажи или смерть» стоил 15 ООО рублей в месяц – это совершенно смешная цена, потому что час моего времени стоит 1000 долларов.
Для чего нужен коучингДля результатов клиентов? У наших клиентов есть результаты. А самим себе не нужно доказывать, что этих результатов можно добиться. У нас сегодня в базе есть порядка четырех тысяч положительных отзывов.
Кто-то нас просит взять его в коучинг: «Мне нечем платить. Давайте, я потом заплачу? Зато у вас будет мой положительный отзыв». У нас уже есть четыре тысячи, и четыре тысячи первый по большому счету ничего не даст.
Самому расти? Да, интересно, но это не единственный способ самостоятельного роста. Опыт есть, мотивация есть. Наработки ситуаций есть. Пока нравится – занимаемся этим.
Но если вы думаете, что так вы повышаете лояльность клиентов, то ошибаетесь. В коучинге лояльности нет никакой.
Нишевые мини-группыМожно делать специализированные нишевые группы. Например, вести «Продажу или смерть в инфобизнесе», потому что больше половины людей в нашей группе были из инфобизнеса, а еще часть – из реального бизнеса.
Первым было интересно посмотреть на реальный бизнес, а вторым – на инфобизнес. К концу месяца и те и другие решили и реальный бизнес открывать, и инфобизнесом заниматься, потому что так интереснее.
Можно собирать мини-группы по определенным темам: по ораторскому мастерству, по профессиям, по географическому признаку (только в определенном городе).
Плюсы и минусыПлюсы
1. Такая группа дает максимальную ценность участникам, потому что в ней всего десять-двенадцать человек. Так удобнее работать.
2. Динамика идеальная, все друг друга знают, все друг с другом дружат.
3. Относительно простой процесс продаж. Эти группы могут быть собраны из очень маленькой клиентской базы, буквально в несколько сотен человек. Относительно небольшой процент отсева, если вы не станете выгонять участников сами.
4. Можно спокойно выставлять средний и высокий ценник, то есть от 400 до 1000 долларов в месяц с человека за участие в такой мини-группе будет вполне нормально. Обычная группа в десять-двадцать человек дает неплохой доход тренеру или коучу.
Минусы
1. Фамильярность приводит к проблемам. Люди к вам начнут относиться не как к эксперту, а как к знакомому. А значит, станут меньше к вам прислушиваться, будут сами все знать и так далее.
2. Требуется неплохой уровень знаний. Вы должны быть подготовлены. Хорошо развитый навык, которому вы учите, и сильные знания того, как вести группу.
3. Группа может быстро закрыться, особенно если там появляется один-два активных недовольных. Они способны перетянуть всех на свою сторону, с учетом того, что все друг с другом дружат. Они могут сказать: «Ребята, давайте делать то же самое вместе. Зачем нам этот эксперт, он же все равно ничего полезного в принципе не дает! Зачем ему платить?» Как говорится, одно плохое яблоко может испортить все остальные.
4. Все на виду. Иначе говоря, если у людей нет результатов, то все об этом знают, это все усложняет, такая группа неминуемо развалится.
Коучинг в мини-группах – это большой ресурс, с этого было бы неплохо начать. Но знайте, что это проходной этап.
Вы больше года-трех вряд ли будете вести мини-группы.
6. Мастер-группыВ этой главе мы поговорим про коучинг в больших группах. Термин «мастер-группа» в России в обиход ввели именно мы, до наших действий на этом фронте такого названия не было. Поздравляем вас, вы находитесь как раз у самых истоков!
Откуда пришло это понятие? В английском языке есть термин «Master mind group». Но это очень длинно звучит, поэтому мы начали делать «мастер-классы» и «мастер-группы».
Чем хороша мастер-группа? Это постоянный доход. Например, у нас в мастер-группах участвуют несколько сотен человек. И у них с карточки или посредством Вебмани списывается каждый месяц 2000 рублей за мастер-группу и 6000 рублей за мастер-группу-плюс, которая включает в себя и обычную мастер-группу.
Большие группы создаются из маленьких. Когда тема идет хорошо, группа быстро разрастается. Тогда маленькая группа становится большой. Поэтому уже невозможно вести коучинг на десять человек.
Если вы ведете живые тренинги, то наверняка замечали следующий парадокс: когда вы спрашиваете в конце выступления, есть ли вопросы, – все молчат. Замечательно, все свободны. Но тут же подходит толпа: «У меня есть к вам один вопрос». Причем вопросы задают только два-три человека, а подходит около тридцати, чтобы послушать.
Аналогично и с мастер-группой: сюда многие также приходят просто послушать. Именно поэтому важно давать в мастер-группе три вещи:
часть времени вы должны раскрывать какую-либо тему;
часть времени должны отвечать на вопросы. Они будут по теме и не по теме, но если вы просто сделаете каст с ответами на вопросы, то люди к вам будут приходить реже;
часть времени нужно давать какие-то практические бонусы.
Например, в мастер-группе-плюс у нас есть архив, который вечно пополняется, он уже больше 10 Гбайт. Там содержится куча шаблонов по разным видам бизнеса для тех, кто не хочет искать в Интернете или креативить самостоятельно. Эти рабочие шаблоны проработал или я (Андрей), или кто-то из моих клиентов, их можно брать и использовать.
Мы выкладываем много бонусов в папки «мастер-группа-плюс», «инфобизнес», «бизнес», «личный рост» и так далее. Вы можете найти много примеров по разным отраслям – допустим, примеры продаж со сцены, которые можно моделировать.
Буквально сегодня в папку «мастер-группы-плюс» я (Андрей) добавил довольно интересный инфопродукт «Как финансировать свой стартап». В нем говорится о том, как найти деньги для финансирования своего стартапа, как сделать так, чтобы вам дали много денег. Там можно найти кучу видеоуроков, которые это описывают.
И тут тоже есть часть аудитории, которая просто качает все это в папку «разобрать» на своем компьютере и успешно забывает о полученных материалах.
ФорматМастер-группа проходит раз в неделю, мастер-группу-плюс я (Андрей) стараюсь вести один-два раза в месяц.
Я понимаю, что если бы я ее вел раз в неделю, то там было бы больше людей. Но раз в неделю мне менее интересно, а те, кому на самом деле нужно, приходят в коучинг. Сейчас там набралось много людей.
Если мы говорим про малые группы и мастер-группы, то малые группы в основном ведутся вживую из-за личного участия, а мастер-группы проходят в Интернете. Они менее ограничены во времени и в пространстве.
У нас было огромное количество людей, которые просили сделать коучинг «Продажи или смерть» в формате вебинаров. Причем люди были готовы платить те же 15 ООО рублей в месяц. Обратите внимание: вот незакрытая и востребованная ниша, которую вы сможете адекватно продать, вести, и у ваших клиентов будут результаты.
Плюсы и минусыПлюсы
1. Нет ограничения на количество человек. Вы можете добавить туда хоть восемнадцать тысяч человек.
2. Она продается всегда. Она круглогодичная и вечнозеленая. Ее можно добавлять к чему угодно.
3. Она более дешевая, чем тренинги и коучинг, но приносит гораздо больше прибыли из-за своей масштабности.
4. У вас всегда будет 5 % аудитории, у которых хорошие результаты. Вытаскивайте больше примеров участников, у которых что-то получается, – и больше людей станут попадать под ваше влияние. Если к вам прислушиваются несколько сотен человек, это гораздо интереснее, чем когда их только десять.
Минусы
1. Большой процент отваливается, естественно, через один-три месяца.
2. Между коучем и группой практически отсутствует личная эмоциональная связь.
7. Коучинг-плюсЧто значит «коучинг-плюс»? Это то, из-за чего плюются абсолютно все сертифицированные коучи, говоря, что это не чистая модель, что так никто не делает. (По крайней мере никто, кроме нас.)
Но эта модель приносит максимальное количество денег. Если для вас финансы играют ключевую роль, то коучинг-плюс – это то, над чем стоит задуматься.
Данную модель я (Андрей) подсмотрел у Дэна Кеннеди. Сначала я не понимал, в чем ее суть, хотя был успешным пользователем. Потом до меня дошло, и я прозрел. Коучинг-плюс – это коучинг плюс сервисы.
Какие сервисы можете предложить вы? Например, в нашей «Трансформации» (infobusiness2.ru/Transformation) я даю безлимитный доступ ко всем тренингам и инфопродуктам плюс кучу дополнительных бонусов.
Есть всевозможные партнерские программы, возможность выступить на инфоконференциях. Есть групповые инфопродукты, соавторство. У нас есть пиар-агент, и если инфобизнес клиента дошел до определенного уровня, то мы ему помогаем продвигаться на телевидение, в журналы и газеты.
Что еще может быть? Лицензионное использование дополнительных материалов, когда вы даете человеку право брать какие-то ваши наработки. Также возможен доступ к поставщикам по специальным ценам, сервисы, эксклюзивные продукты для перепродажи или особые условия для партнеров. Или дополнительный менеджер, который будет обеспечивать внедрение, обучение персонала клиента и так далее.
Чем все это хорошо?
1. Все это в разы увеличивает ценность того, что вы делаете.
2. Уменьшает отток клиентов.
Это честно и нечестно одновременно. Представьте себе человека, который на внутривенном вливании лежит в больнице на кислородной подушке. Допустим, он говорит: «Я не хочу больше ваш коучинг». Тогда вы отключаете ему кислород, и ему сразу же становится, мягко говоря, неприятно.
Есть много людей, которые занимаются коучингом в Америке и параллельно дают человеку сайт, сделанный по шаблону со стандартным лидгеном (инструментом генерации входящего трафика), уже с записанной мини-книгой, где все сделано под ключ. Ставят номер с федеральным кодом 800-…, по которому клиенты будут звонить, делают пачку визитных карточек, флаеров, чтобы люди начали нормально рекламироваться.
Проходит один-три месяца, и дальше человек решает коучинг прекратить. Что при этом происходит? Номер отключается, компания говорит: «Номер отключен за неуплату», вместо сайта висит заглушка «Сайт не найден», электронная почта с доменом тут же исчезают и так далее.
Так возникает огромное количество проблем, которые никак нельзя исправить самостоятельно. Поэтому люди продолжают оставаться в коучинге. При отключении происходят две вещи:
1. Отключение жизненно важных сервисов, которые мы даем.
2. Публичная порка отвалившихся.
Аналогию публичного снятия можно видеть в фильмах, когда какого-нибудь генерала разжалуют и публично снимают погоны и медали. То же самое происходит, если человек от коучинга отвалился, – он тут же из тусовки пропадает.
Конечно, он пытается что-то делать: в «Твиттер» строчит, в скайп пробивается, письма пишет, на встречи приглашает. Пытается узнать, как можно попасть на конференцию, пытается много чего сделать, но у него почему-то ничего не получается.
Если вы хорошенько напряжете память, то вспомните, что у нас в тусовке было несколько людей, которые выступали на конференции 2009 года. А сейчас о них никто не знает. Никто не помнит, где они, что они, чем они занимаются. Тусовка их забыла. Их нет. И это не случайно.
Снятие погон и медалей проходит либо постепенно, либо сразу, но этот разрыв очень серьезный. Именно поэтому коучинг-плюс – отличная тема – она рабочая, протестированная.
Если вы собираетесь делать коучинг, то обязательно подумайте, что вы будете давать людям в качестве бонуса. Это что-то должно быть жизненно важным и необходимым, чтобы после отключения они не смогли жить.
8. КлонированиеВ этой главе мы поговорим про клонирование себя – когда вы берете свою модель, делаете коучинг, тренинги, пишете книги и так далее. А после этого упрощаете собственную модель бизнеса и запускаете эксклюзивные представительства в разных городах.
Берете из одного города только одного человека и обучаете его в группе (естественно, не в личном коучинге) делать то же самое, что делаете сами, и получать чуть менее интересный результат.
Эта идея также была придумана Дэном Кеннеди. Как вы заметили, мы используем все успешные модели и раскручиваем их. В этой модели есть свои ограничения:
1. По городам.
В каждом городе мы возьмем только одного человека, и чем больше город, тем легче будет продать.
2. По темам.
Берем, например, розничные магазины – я могу взять строительный, ювелирный, обувной и так далее.
3. По нишам.
Есть два типа:
франшиза под вашим именем;
лицензирование, когда люди имеют право работать по вашей методике, по вашей модели, используя ваши материалы, и при этом продвигать себя.
Источники дохода в клонировании – это и прямые продажи, и директ-маркетинг, и инфопродукты, и книги, и выступления. Понятно, что чем круче у вас инфобизнес, тем больше людей будут приходить и спрашивать: «Можно я сделаю точно так же, но в своем городе?»
Плюсы и минусыПлюсы
1. Огромная ценность
Из-за того, что вы ограничиваетесь только одним человеком в единицу времени, возникает огромная ценность. Например, когда мы в своем коучинге работаем с кем-то, то не берем его конкурентов на время работы с ним.
Идем к клиенту и спрашиваем: «Вы не думали о том, чтобы бросить наш коучинг?» Человек отвечает: «А что?» Мы говорим: «Да ваш конкурент хочет больше заплатить. Если вы планировали закончить коучинг, то можно закончить прямо сейчас». Обычно они отказываются.
2. Высокая цена
Можете брать гораздо больше денег, если вы гарантируете эксклюзивность. Значит, вы можете больше тратить на привлечение клиентов и быстрее расти, развиваться.
Надо назначать высокую цену, потому что за каждого «клона» вы можете тратить до 5000 долларов на привлечение и процесс продажи ему. Все это создает канал дистрибуции. Если вы проходили наши «Быстрые деньги в консалтинге», то уже являетесь нашим каналом дистрибуции, продавая наши инфопродукты и принося нам (и себе) дополнительную прибыль.
Минусы
1. Ограниченное количество городов.
Понятно, что география ограничивает, очень много желающих в больших городах и очень мало – в маленьких.
Большие города (Москва, Санкт-Петербург) уходят сразу, и становится совсем непонятно, что делать в маленьких городах.
Сложнее работать с теми, которые говорят: «Спасибо, дальше я буду работать сам». Если у вас модель франшизы, то это больше похоже на бизнес, со всеми вытекающими отсюда проблемами: налогообложение, юридическое оформление и так далее. Здесь наибольшая вероятность дорогостоящих ошибок. Если вы решили клонироваться, то ошибок может быть очень много.
2. Требует инфраструктуры, поддержки, постоянного обучения, ресурсов и мониторинга результатов.
Это сложно. Когда появляются проблемы, кто-то должен выехать и с ними разобраться или заменить одного франчайзи на другого.
Все это очень ресурсоемкий проект, именно поэтому мы стали заниматься клонированием в партнерстве. Наша ассоциация «БизКон» началась в партнерстве с Николаем, потому что две головы лучше, чем одна. Мы ее организовали не в первый год ведения инфобизнеса, а на пятый.
Все это требует довольно много ресурсов, за которые мы платим отдельные деньги. Поэтому, если вы решите заниматься именно этим, десять раз подумайте. И возьмите консультацию, второе экспертное мнение у человека, который занимался именно этим. Ибо подводных камней здесь очень много.
Запись продукта совместно с клиентамиРассмотрим не самый очевидный вариант клонирования. Вы можете записать совместный инфопродукт со всеми своими клиентами из коучинга. А дальше продавать его будете и вы, и все остальные участники записи.
Это является промежуточным шагом к вашему личному коучингу, плюс вы зарабатываете деньги. К тому же пиарите инфобизнесы людей, которые находятся у вас в коучинге. Куда ни плюнь – везде одни выигрыши. Тоже очень интересная модель, и Дэн Кеннеди записал два инфопродукта именно таким образом.
С другой стороны, не обольщайтесь: это не запись «живого» коучинга – в «живом» все немножко по-другому. А тут все знают, что их записывают, поэтому ведут себя соответствующе. Не отпускают сальных шуточек, друг над другом не сильно подтрунивают и так далее. Но тем не менее это живая запись продукта, который потом неплохо продается. Эти две дополнительные вещи могут принести вам довольно много денег.
9. Гибридный коучингЭто может быть микс по желанию клиента. Кто-то просит сделать одно, кто-то другое, кому-то нужен bundle (пакет продуктов и услуг) и так далее.
Обычно в более дорогие продукты входят более дешевые. Мы устраиваем ступенчатую систему, как было у Дэна Кеннеди: бронза, серебро, золото, платина. Сейчас бронзы и серебра у нас уже нет, осталось золото (голд, голд-плюс) и платина (платинум, даймонд, даймонд-плюс).
Как вы это будете называть – ваше дело. Суть в том, что это ступенчатая система. Но не запускайте все одновременно, на этом обжигаются все клиенты. Вы будете рваться на части, рынок не поймет и вам не поверит.
Тут работает инерция. Когда вы приносите на рынок что-то новое, люди долго раскачиваются и думают. В целом, 0,5 % рынка можно заставить купить новый продукт, но все остальные будут думать очень долго.
Ваша задача – построить многоуровневый коучинг. Как это может выглядеть? На низшем (дешевом) уровне – мастер-группа. Это ваша группа технической поддержки и вообще поддержки людей, которые покупают ваши продукты.
Вы ее станете вести раз в неделю с новой темой. Будете давать ответы на вопросы, обратную связь, рассказывать, что у вас происходит в жизни, какие есть достижения.
Людям это нравится. Обязательно показывайте изнанку своего инфобизнеса – люди готовы за это платить от 1000 рублей до 200 долларов. Мастер-группы сами по себе продаются редко, обычно они идут как дополнение к какому-то продукту, а уже потом люди в них втягиваются и не хотят прекращать.
Вторым уровнем может быть коучинг в мини-группе, когда вы берете человек десять-двадцать и начинаете с ними заниматься. Это может быть коучинг до результата, когда вы смотрите, чего люди хотят, гарантируете это и работаете на достижение целей. Это также может быть личный коучинг или занятия по программе.
Все это зависит от вас самих, ваших желаний и возможностей. В целом, личный коучинг должен быть обязательно. Это интересно, это дает самый быстрый рост и самую большую прибыль с отдельно взятого человека.
Коучинг в группах вам необходим, потому что это самое прибыльное дело. При этом вы должны понимать, что организация и ведение каждого уровня коучинга – это абсолютно разные вещи.
10. ПартнерствоДесятый вид коучинга – партнерство. В этом случае вместо того, чтобы учить человека что-то делать, вы открываете совместный бизнес или запускаете с ним какой-то новый проект. Это гораздо интереснее, чем коучинг.
На партнерских отношениях зарабатывают гораздо больше денег, чем на оплатах за коучинг.
Пиар
Несколько приемов пиараМожно пиарить истории не своих клиентов, а клиентов других компаний. Вы находите чьи-то показательные результаты, берете интервью, а потом продвигаете полученные истории.
Не обязательно приводить имена и фамилии, не обязательно упоминать названия компаний – достаточно указывать только сферу деятельности.
Вы можете написать художественный рассказ или небольшую книгу о том, что жил-был менеджер, которого повысили. Раньше у него было все плохо, а после вашего коучинга все стало хорошо. Потенциальные клиенты будут узнавать в этом образе себя и приходить к вам в коучинг. Небольшое художественное произведение страниц на сто двадцать с пиаром – это в порядке вещей.
Можно выложить записи нескольких сессий на сайт в качестве образцов. В ваших клиентах люди будут узнавать себя, а это вам и нужно.
Свежий взглядЕсли вам говорят, что вы в бизнесе слишком недолго, чтобы кого-то учить, тогда отвечайте так: «Во многих ситуациях нужен свежий взгляд. Если вы в своей индустрии несколько лет, то поймите, что в некоторых других областях уже применяются новаторские идеи, и с очень хорошими результатами».
Необходимо пиарить себя: давать понять, что вы новый человек с незамыленным взглядом, который полон свежих идей.
Вашей целевой аудитории нужен незашоренный взгляд. Если вы выступаете вживую, то все это рассказывайте там. Если у вас есть блог или сайт, пишите туда. То же самое с книгой или рассылкой.
То, что вы проводите коучинг для клиентов той или иной сферы деятельности, не обязывает вас разбираться в этой самой сфере. Вы не должны иметь производство, не обязаны иметь в этом опыт. Вы даете людям не практические знания, а взгляд со стороны и определенные вопросы, на которые клиент должен отвечать.
Пиар мастер-группыТакже можно пиарить мастер-группу. Но там нужен большой объем, сто человек – это мало. А когда вы наберете крупную группу, в ней можно будет рассказывать истории успеха. Когда идет такое движение, люди начинают работать больше. И это уже не остановить. Когда появляются серьезные результаты, их нужно пиарить. Будет появляться все больше людей, а те, кто уже в группе, станут работать еще лучше.
В группе вы работаете на будущее, и вам нужно выкладывать материалы и касты. В самом начале коучинга вы вкладываете в группу больше, чем получаете. А когда пойдут первые результаты, вы должны их пиарить, чтобы они стали массовыми.
Конкуренты будут стараться сделать то же самое. Они откроют подобную группу, только дешевле. Но вы-то будете понимать, что будет происходить. У конкурентов группа станет рушиться. Либо в нее никто и не запишется.
Пиар с отталкиваниемВы заранее должны знать, что от вас будут требовать, чтобы продумать, как реагировать на вопросы. Если люди не верят вам, поднимайте цену. Они будут сомневаться в своих мыслях и пойдут к вам, думая, что за такие деньги результат наверняка будет. А вот своих знакомых брать нельзя, это гиблое дело. И тем более не стоит помогать кому-то бесплатно.
С одной стороны, вы должны активно пиарить коучинг, но никогда не предлагайте его при встрече один на один. Потенциальных клиентов вы заинтересовываете в группах, на семинарах и лекциях. Люди должны приходить сами. Вам не стоит проводить индивидуальный пиар. У человека тогда возникает вопрос, почему вы обращаетесь к нему лично, раз вы такой крутой.
Люди должны сами подтягиваться: вы активно пиаритесь, но при этом отталкиваете. Пиаритесь, однако набираете людей в коучинг только с определенными условиями.
Где пиарить коучинг?В каталоге своих продуктов выделите одну страницу под описание коучинга: тема, цена, размер группы. Продающий текст нужен обязательно, без этого никак.
А вот анкеты прикладывать нельзя, дают их только в том случае, когда человек приходит и говорит: «Я, в принципе, готов». И вы ему сразу в лоб: «Вот анкета, заполните ее для начала».
Еще лучше, когда это делаете не вы лично, а ваш помощник. Он занимается анкетами, заведует деньгами и так далее.
Люди должны знать, что вы делаете коучинг. Продавать его можно и в каталоге, и на сайте, и в живых выступлениях, и на тренингах и так далее. В текстах обязательно приводите примеры: «У меня в коучинге была одна компания с определенной проблемой. Мы посмотрели и нашли подходящее решение. Компания попробовала предложенные методы, и проблема исчезла». Этого достаточно.
Прямые продажи могут быть в каталоге или на сайте. Но прямые продажи в коучинге – редкость. Люди обычно покупают коучинг либо после личной консультации, либо по рекомендации.
Продажи
Когда продается коучингПроисходит это в трех случаях:
1. Когда клиенту необходимо решение проблем. Человек приходит не для того, чтобы узнать что-то новое и интересное, а именно за решением своих проблем.
2. Когда клиенту необходимо решение уже существующих проблем. Человек приходит за решением не каких-то будущих проблем, а тех, что уже есть, существуют уже сегодня.
3. И последнее, самое главное: когда клиенту необходимо решение проблем, на которые деньги уже тратятся.
Если деньги не тратятся, значит, вы не сможете продать ни коучинг, ни консалтинг. Точнее, сможете, но только по закону больших чисел: если вы обойдете тысячу человек, то кто-нибудь да согласится.
Поэтому проще всего продать коучинг или консалтинг туда, где уже есть проблема, где деньги уже тратятся. Задача еще не решается, а вы предлагаете лучший вариант. Вот это продается быстрее всего.
Потому что, если у человека есть какая-то проблема, кошмары снятся, но он на нее деньги не тратит каким-нибудь способом (на других консультантов, на обучающие курсы, на все, что угодно), этот человек коучинг не купит.
Три пакета коучингаКоучинг мы продаем в трех вариантах (пакетах):
один на один (самые большие деньги);
групповой коучинг вживую (относительно недорого);
группы через Интернет (совсем дешево).
Индивидуальный коучинг, как и индивидуальный консалтинг, продается очень плохо. Я знаю десятки, если не сотни, консультантов, у которых всего один-два клиента. И когда клиент звонит своему консультанту и говорит: «Good bye, мы решили все проблемы, и ваши услуги нам больше не нужны», у того сразу останавливаются сердце, дыхание и денежные потоки. Потому что он не способен продать что-либо еще.
Самая большая ошибка – продажа только индивидуального коучинга и консалтинга, поскольку группы здесь очень важны. Без них индивидуалка не продается совсем или продается очень плохо.
Увеличение прибылиВам нужно улучшать коучинг по следующим параметрам:
объем продаж;
удержание людей;
прибыль.
Если вы делаете какие-то шаги, чтобы увеличить объем продаж или прибыль, экономить на этом нельзя.
Иногда можно приехать к клиенту, чтобы посмотреть, какие у него проблемы, но за серьезные деньги. Их вы должны обговорить заранее. В прайс-листе укажите цену на выезды. И вы должны быть готовы к ним, так как это хороший способ заработать.
Если у вас есть проблемы с финансами, то ваша задача – продать как можно больше выездных сессий. Помогать людям день, два или три, пополняя свой семейный бюджет. Цена должна быть небольшая, примерно 1000 долларов. И вам нужно пиарить это дело. В личном коучинге цены будут ниже.
Если же деньги не приоритетны, вы можете поднимать цены до тех пор, пока они не достигнут правильного уровня. Поставьте 10 ООО долларов. Покупают – хорошо. Не покупают – нет и проблем.
Возражения клиентовПри рекламной кампании и явной продаже коучинга у вас могут возникнуть три проблемы, заключающиеся в негативной реакции клиентов.
Первая реакция – скептицизм. Большинство людей – скептики. Они встречают вас словами: «Почему это так хорошо работает?», «Если ты такой умный, почему ты мне это все продаешь?» и так далее. Но подобная реакция убивается вываливанием клиентам на голову массы бесплатной информации.
Покажите, например, людям, что они не первые идут к вам в коучинг, что у вас уже есть группа, с которой вы работаете. И ничего, если первый набор придется какое-то время вести бесплатно. Позже новые люди будут постепенно подключаться уже за деньги. Это нормально. В будущем при коммерциализации группы вы можете заменить всех бюджетников на платников.
Например, когда у первых заканчивается льготный курс, большая часть уходит, но некоторые остаются. Если вам требуется приличный взлет, в мастер-группе на первых порах нужен приличный объем. Поэтому следует набрать туда старых клиентов – тех, которые уже проходили ваши тренинги, курсы и так далее.
Наберите на какое-то время (оптимальный срок – один-два месяца) бесплатную группу. За это время вы должны раскрутиться до такой степени, чтобы оставшаяся после ухода большинства часть клиентов не была малочисленной. Этим людям вы дадите возможность купить со скидкой. А потом процесс будет развиваться уже сам.
Вторая реакция потенциальных клиентов – страх. Они просто боятся, что у них ничего не получится. Поэтому первое, на что вы должны обратить внимание: включение в коучинг должно быть максимально простым и легким.
Третья реакция – люди считают, что ваши услуги чересчур дороги. Это легко лечится бонусами и демонстрацией всех удобств, которые клиенты получают вместе с услугами. Но лучше всего в данном случае работает следующая схема: все начинается с малого, суммы возрастают постепенно. То есть клиенты видят маленькие суммы, а потом имеют возможность выбрать сами – это работает очень хорошо.
Подытожим. Если вам нужен быстрый взлет, то сначала запустите бесплатную группу. Затем перейдите на платные, но недорогие услуги. Чуть позже – поднимите цены. Верхняя планка ограничена лишь вашими амбициями.
В общем и целом, самой большой проблемой всегда будет постоянный вопрос клиентов: «Если ты настолько хороший, талантливый, умеешь управляться с бизнесом, зарабатываешь большие деньги, почему же у твоей двери нет огромной очереди?» А также: «Почему же ты рекламируешься?», то есть «Ты бегаешь за мной, а не я за тобой».
Ответы на эти вопросы у вас должны быть готовы заранее. Во-первых, вы только начинаете в этом деле – в коучинге. Проведя кучу тренингов, пропустив через себя и обучив массу людей, вы хотите полноценно поделиться знаниями, о чем вас уже неоднократно просили.
Люди просят помочь, этого хотите и вы – помочь максимальному количеству людей. Поэтому отвечайте сомневающимся так: «Эту программу я сделал для вас».
«Для того, чтобы помочь вам стать более успешным. Ведь обидно смотреть, как ваши таланты зарываются в землю… Ведь когда бьешься головой о стену, всегда рядом есть дверь, в которую можно спокойно войти».
Вы должны уметь это сказать, а также продемонстрировать всем своим обучением. Будьте готовы, такие вопросы ждут вас везде, хотите вы того или нет.
Избыток информацииОткроем вам маленький секрет. Для того чтобы коучинг хорошо продавался, у клиента в голове должен быть избыток информации. Человек должен запутаться в том, что же ему нужно делать прямо сейчас. Это очень хорошо, но еще лучше, когда вы на него вываливаете не только поток данных, но и описание противоположных действий.
Так, вы всегда можете найти в том, чему обучаете, две схемы действий, применимых к разным ситуациям. А после этого вы говорите клиентам: «Если ваша ситуация такова, вы должны идти направо. А если такова, вам следует идти налево. И главное – не перепутайте!»
Когда вы даете четкие инструкции, которые противоречат друг другу, после вашей зажигательной речи у многих людей возникнет желание узнать, где же они находятся. Поэтому потом можно делать диагностику бесплатно или за небольшие деньги, тогда к вам придут очень много людей, которым вы и продадите свой коучинг.
Продажа коучинга для сотрудниковПоделимся интересной фишкой, которая ведет к очень хорошим продажам. Заключается она в том, что коучинг покупает один человек, а занимаются им другие. Например, вы продаете начальнику отдела продаж возможность коучить его сотрудников. Или руководитель предприятия покупает коучинг для своих менеджеров.
Многие специалисты, особенно новенькие, не уверены в том, что правильно работают. А если вы обещаете точно сказать, что и как делать (а что-то даже делаете за них), то можете заработать кучу денег.
Как быть, если босс купил коучинг для своих сотрудников, а у них ничего не меняется? Будут же вопросы – мол, неправильно учите… Чтобы избежать такой ситуации, нужно предоставлять начальнику отчет каждую неделю или каждый месяц. Что было дано, что было сделано. Тем самым вы переносите ответственность за результат на участников коучинга.
Руководитель будет видеть по отчету, что они не сделали 75 % заданий, или половину, или вообще ничего. И тогда он может бить их по голове. С этим тоже будут проблемы, но вы крайним не оставайтесь: пришли, откоучили, сделали отчет и отослали боссу. А дальше он будет бегать, орать на них. Что бы они ни делали, это уже будут их проблемы.
Примеры успешного коучингаВ недвижимости есть программа, которая длится восемь месяцев по тридцать минут в неделю. Вам дают домашнее задание, через неделю проверяют его и дают следующее. В середине этого срока есть два дня, в течение которых консультант прибывает на место, погружается в бизнес клиента, смотрит на работу и атмосферу. Возвращается обратно, после чего продолжаются консультации по телефону до конца восьмой недели.
Эта программа стоит 11 000 долларов. Плюс к этому пакету добавляется предложение, в котором говорится о том, что если вы не достигли желаемых результатов, то можно продлить курс еще на восемь недель уже за 3000 долларов. Разумеется, за восемь недель всего не достичь, поэтому предложение часто срабатывает.
Коучинг вы не будете делать лично. Им займутся наемные сотрудники. Это очень удобно для того, чтобы путешествовать в любое время. Например, у Тома Орента – он коучит дантистов – похожая схема работы. В неделю по часу, в середине периода вылетает на два дня к клиенту, а потом в конце курса прибывает к нему еще на один день.
Такая программа стоит 45 ООО долларов. Однако консультирует не лично Том, а его коуч. Его сотрудники летают по всему миру. Если вам интересно путешествовать, то можно и самому летать, если нет, наймите кого-нибудь другого. Единственная проблема с коучами – это то, что многие быстро сдаются. Нужно показать человеку, что у него есть поле для роста, есть перспективы.
Бесплатный коучингНас часто спрашивают: «Нужно ли в первый месяц давать коучинг бесплатно?» Приведем хорошую аналогию с врачом. Представьте, вы приходите к доктору, говорите: «У меня такая-то проблема, как мне ее решить?», а он в ответ: «Вот я посмотрел на ваши результаты, и давайте мы сделаем так. Я вас месяц полечу бесплатно, а там вы решите – хотите, чтобы я вас дальше лечил, или не хотите».
И как это звучит? Немного странно, не так ли? По крайней мере, если бы вы попали к такому врачу, то, скорее всего, очень сильно задумались бы о качестве его работы.
С другой стороны, очень важно делать то, чего у многих коучей пока еще нет. Одна-две сессии индивидуального или группового коучинга должны быть выложены в свободный доступ. Например, с ответами на вопросы (желательно выбирать такие примеры, где вы кого-то критикуете очень по делу). Люди должны послушать это и сказать: «Вот, я тоже так хочу! Прекрасно, пусть он меня покритикует». Такие примеры будут отлично продавать участие в мастер-группе.
Первое время записывайте все на аудио, и неплохо было бы выложить примеры некоторых сессий в бесплатный доступ. Не полностью запись, а фрагменты минут по пять. Вырезайте самое интересное и пишите, что далее обсуждается такая-то проблема. Эти проблемы должны быть типовыми, клиент должен узнавать себя, свою ситуацию.
Одна из самых простых закономерностей, особенно важная в бизнесе, такова: в любой индустрии люди пытаются сделать свою рекламу наиболее оптимальной, то есть максимально продающей. Ввиду этой особенности вам нужно предлагать бесплатную критику рекламных кампаний.
Пусть клиенты пришлют вам свою рекламу. Вы ее типовым способом покритикуете и выложите для всех. Это очень хорошо работает в вашей целенаправленной аудитории. С одной стороны, происходит позиционирование вас как эксперта для данного клиента и для всех остальных, с другой, – человек сам себя продает. Уже сделанный первый шаг ему будет проще оплатить.
Запуск коучинга
С чего начатьСамая большая проблема многих начинающих консультантов и коучей в том, что они «Getting ready for getting ready», то есть «Готовятся для того, чтобы готовиться». Эту тактику пора прекращать, потому что знаний для запуска своего коучинга у вас, если вы дочитали до этой главы, накопилось уже достаточно.
Первый вопрос, на который вы должны ответить себе: кого вы будете коучить? Отдельных людей или компании? И в чем именно коучить?
Однако не стоит забывать, что если вы будете консультировать компании, то работать все равно придется с людьми. С менеджерами, владельцами, работниками и так далее. И еще один вопрос: чему именно вы будете обучать?
Вы должны обещать какой-то результат, но не гарантировать его. Очертите круг вопросов, которые будете решать с клиентами. Если в качестве примера взять нашу мастер-группу, в ней есть очень большой недочет. Она работала бы гораздо лучше, если бы мы сразу разделили ее на две: одну для коучинга инфобизнесов, а вторую для обыкновенных бизнесов. Продаж было бы больше, если бы люди сами себя отфильтровывали. Например, каждую вторую неделю говорить об инфобизнесе, другую неделю – про обыкновенный бизнес.
Нужно конкретно понять, кто ваши клиенты и чем они занимаются. Кто является вашей целевой аудиторией? Это мужчины, молодые люди, семейные или холостяки? И вы должны соответствующим образом себя позиционировать. чтобы люди, читая описание коучинга, понимали, для кого он предназначен.
Самое простое в коучинге – это соединить его с деньгами. То есть говорить: «Мы помогаем клиенту увеличивать его продажи, и больше ничего». Все остальное – это то, что вы будете давать. Увеличивать прибыль, улучшать работу с существующими клиентами и так далее. Что конкретно вы будете делать, не нужно показывать. Просто говорите, что вы помогаете увеличить продажи. Доходчиво и ясно для целевой аудитории. Если начать говорить в подробностях, сразу появляются вопросы.
В коучинге в сфере личной жизни есть одно важное правило. Люди к вам не идут, если у них все хорошо. Большинство клиентов имеют определенную проблему, и им нужно ее решить. Неважно, за какой срок. Нужно помочь ее решить, потому что сами они или не знают, как это сделать, или знают, но ничего не предпринимают. В общем, по каким-то причинам у них не получается разобраться во всем самостоятельно. А ваша задача – продать коучинг и решить проблему.
В идеале нужно делать два уровня: групповую и индивидуальную работу. В групповой консультации больше работы, но, соответственно, и больше денег. Из групп обычно приходят люди, которым требуется индивидуальная работа. Если действовать в обоих направлениях, у потенциальных клиентов будет выбор. Например, если у клиента больше денег, он пойдет в индивидуальную работу, если меньше, то в групповую.
Предварительная анкетаС чего начинается индивидуальный коучинг? До определения целей клиента, до определения того, что ему нужно и какие перед ним стоят проблемы, вам нужно понять, хотите ли вы с ним работать. Для этого он должен ответить на несколько ключевых вопросов – тех, что задаются до заполнения основной анкеты:
описание его самого и его жизни;
чего он конкретно хочет, какие проблемы планирует решить;
зачем ему это нужно —
и два уточняющих вопроса:
почему именно сейчас;
почему именно с вашей помощью.
Ответом на последний вопрос клиент как бы соглашается на ваши услуги и сам себя вам продает.
ЦенообразованиеВ коучинге оплата назначается за час, но программа будет оплачиваться помесячно. Для того чтобы примерно понимать размеры оплаты, нужно определить стоимость часа работы. А также насколько часто вы будете работать с человеком. Идеально – раз в неделю. Дальше будет реже, но на начальном этапе одного раза в неделю будет достаточно.
Личный коучинг, когда человек приходит к вам разбирать свои проблемы на час в неделю, обычно стоит 300–500 долларов в месяц. В бизнесе – 1000–5000 долларов. Для более эффектного представления коучинга нужно говорить о программе за месяц, и цена должна быть тоже за этот период. Для начала можно установить высокий ценник и при заказе делать скидку, говоря о том, что вы только начали этим заниматься.
Цену нужно указывать в валюте вашей страны. США – доллары, Россия – рубли и так далее. Можно также устанавливать академический час – сорок пять минут. Этого вполне достаточно, и так будет дешевле для самого клиента. Связь исключительно по телефону или скайпу. Выезды на встречи – только за отдельную плату.
Часовая оплатаНельзя продавать свои консультации по часам. Минимальная ставка – это день. Если надо куда-то выезжать, клиент оплачивает ваш перелет, гостиницу и прочие расходы. Если он приезжает сам, то обязательно на целый день. За половину дня или четыре часа вас сильно утомят – и только.
Обычно цена за день – это ставка за час, умноженная на восемь. Кроме этого нужно обязательно обозначать, что один день – это восемь рабочих часов. Для продвинутых пользователей можно продавать первые часы дешевле. Если клиент осознает свою проблему четко и ясно, то ее можно решить за два-три часа. Но не стоит говорить об этом, пусть покупают весь день.
Порядок оплаты следующий: предоплата в размере 50 % для продолжительных курсов и полная предоплата за один день.
Пока ваши услуги не оплачены, не проводите никаких консультаций, даже самых коротких.
Вот когда деньги будут у вас в руках, тогда и назначайте время начала коучинга.
Всегда соблюдайте очередь. Если кто-то не может ждать, пусть платит дополнительно.
Если проблема рассматривается один день, а в конце вы вместе с клиентом понимаете, что этого не хватило, предлагайте дальнейшее сотрудничество.
Не стоит сразу соглашаться на заказ, даже если у вас есть свободное время. За срочное прибытие в течение сорока восьми часов берите двойную (или даже тройную) плату. Аргументируйте это тем, что у вас были другие планы и вы теряете деньги. Если тут же заказывается еще одна консультация, вы должны задержаться, причем стоимость услуг должна быть такой же – двойной-тройной. При этом клиент экономит на оплате вашего перелета.
Можно открыто выкладывать свой календарь, но только в том случае, если у вас уже большая база клиентов. Это очень хорошо работает.
Самый главный способ продажи коучингаЭто разработка и продажа стратегического плана, аудита и диагностики. Аудит должен занимать минут сорок пять, не больше. Иначе это слишком затягивает процесс и крадет ваше время. Нужно заставить клиента тридцать минут говорить о своих проблемах, слабых сторонах, о том, что ему мешает, и так далее. Таким образом, из сорока пяти минут тридцать должен говорить клиент.
Пусть это будут первые полчаса, в которые вы задаете вопросы, а в оставшиеся пятнадцать минут выдавайте все, что у вас есть. И завершайте разговор, спровоцировав человека самому себе продать ваш коучинг, мастер-группу или индивидуальный консалтинг.
Когда человек пришел сам и уже готов с вами работать, вы должны дать ему обширную анкету. Перед двумя уточняющими вопросами можно также спросить о том, что он уже пробовал и почему это не сработало. Это будет очень полезно, потому что так вы поймете, что предлагать ему не стоит.
Также спросите, сколько он потратил, сколько вообще у него денег и насколько серьезно он готов работать. Это помогает и в продаже, и в отсеве. После того как вы узнали, какие у человека проблемы, нужно показать, что вы работаете над планом работы с ним долго и кропотливо.
Когда вы даете анкету, ваша задача состоит в том, чтобы, заполняя ее, человек начинал осознавать, насколько несовершенен его бизнес. Скажем проще: он должен понять, что существует куча моментов, которые он упустил. Нужно, чтобы он это все видел и делал выводы, тогда он придет к вам без сомнений.
Далее вы должны сделать так, чтобы клиент сам озвучил свой план. Вы не должны все ему рассказывать, ваша задача – только корректировать. Пусть он составит план на неделю. Вы дополняете этот план, ставите какие-то рамки. Объясните, что сначала сделать, а что потом, почему что-то не получилось и как это сделать правильно.
Вам также обязательно нужно разработать свою авторскую методику. Она нужна, чтобы решать конкретные проблемы шаг за шагом по заранее намеченному плану. Следует наглядно показывать клиенту, почему действовать нужно именно так, как говорится в вашей программе. И объяснить, почему не сработал его старый план.
Продающий самостоятельный экспресс-аудитЭто отличный вариант. Какой бы коучинг вы ни продавали, советуем сделать тест. Человек будет приходить к вам на сайт, отвечать на простые вопросы, получать ответ и делать выводы. Не просто узнавать, что у него все плохо, а видеть какие-то результаты теста.
Например, они могут выглядеть так: «Если у вас 9 баллов и выше – вам коучинг не нужен; если 7–8 – в целом хорошо, но можно подучиться в некоторых областях; 6 и ниже – сами поднять свой бизнес вы не сумеете. Поэтому приходите к нам, и мы за двенадцать месяцев удвоим ваши продажи, оптимизируем компанию и сделаем бизнес-процессы оптимальными».
Здесь очень важно, чтобы не вы говорили человеку, что у него все плохо, а чтобы он сам увидел: у других есть хорошие результаты, а у него все не очень симпатично получилось. Понятно, что вопросник составлен так, чтобы показать, что у потенциального клиента все именно плохо. Это очень хороший вариант продажи коучинга – человек, по сути, сам его себе продает: сам проходит анкету, сам высчитывает, что у него все никуда не годится. Он оставляет контакты, ему перезванивают и продают систему.
Ваши первые шагиВсе вышеперечисленные вопросы нужно включить в документ, который вы будете отсылать клиентам. Обозначьте на сайте ценник и то, что вы уже начали работу. Опишите кратко консультации и их частоту. Никто не хочет быть первым клиентом, поэтому не нужно, чтобы первые клиенты знали, что они первые.
Сайт лучше делать одностраничным, всего с несколькими абзацами текста. Нужно говорить о том, что от вас не следует ждать гарантий и быстрых результатов. Нельзя за одну консультацию стать миллионером. Также нужно сказать, что без действий ничего не получится. Со знанием, но без практики ничего не добиться. Необходимо выделять это в тексте описания, обращать на это внимание. Это отфильтрует нерадивых людей.
Когда вы представляете свой коучинг, пожалуйста, не продавайте процесс, не описывайте его. Люди покупают не коучинг, они покупают результаты. Пишите о результатах!
Если человек спрашивает, как именно он достигнет нужных результатов, говорите о том, что у вас есть своя система, что процесс выстроен и испытан. Чем меньше вы будете говорить о деталях процесса, тем лучше окажутся продажи. Продавайте только результаты.
После описания коучинга нужно добавить информацию о том, чего клиентам ожидать не следует. Список того, чего они не получат.
Прайс-лист должен быть публичным. При решении каких-то срочных вопросов вне назначенного времени назначайте цену по двойному тарифу.
Также нужно найти способ для записи разговоров. Есть специальные диктофоны, соединяемые с телефоном. Также в мобильных аппаратах бывают встроенные диктофоны, а для скайпа есть свои приложения.
Вам остается только выбрать подходящий вариант для записи. Позже из этого можно сделать инфопродукты. Какой бы способ вы ни выбрали, нужно протестировать его и понять, подходит ли он вам.
Подводные камниПервый подводный камень – это когда клиент говорит о том, что он где-то видел, что и как делают, и просит вас сделать так же. Не слушайте его. Последнее слово должно всегда оставаться за вами.
Второе – нельзя ничего гарантировать. Результат зависит от клиента, и ответственность за результат тоже несет он.
Ни один серьезный бизнес не дает гарантию на свою работу. Она применима лишь к массовому продукту. Как работать с возражениями по гарантии? А никак! Вот у меня есть ученики. У тебя есть проблема, я помогу тебе найти решение, и ты будешь над ним работать. Не сможешь – все, до свидания.
Если у вас будут просить телефоны предыдущих клиентов, чтобы узнать о результатах вашей работы, никогда их не давайте. Подобная информация – конфиденциальна, и человек должен это понимать. Дополнительные вопросы и недоверие – это обязательные проблемы в будущем.
Ваша первая нишаПервая ниша, в которую вы войдете, не будет самой прибыльной, поэтому обычно советуют сделать несколько блочных программ продолжительностью в три-шесть месяцев, раскрутить их и апробировать. А потом уже остановиться на той, которая лучше продается, которая больше нравится, приносит больше удовольствия и денег. И с ней уже идти вперед по жизни.
К сожалению или к счастью, первый блин зачастую получается не совсем таким, как планировалось. Оказывается, надо брать либо более узкую нишу, либо более широкую, либо соседнюю или надо что-то видоизменять. Это тоже нормально, у вас может быть несколько коучинговых программ, которые вы запускаете раз в год или даже раз в полгода.
50 первых сессийВаша первая задача – набрать пятьдесят консультаций, не групповых, а индивидуальных. Эти консультации вы должны тем или иным способом записать, чтобы после можно было выложить их как примеры своей работы. Тогда потенциальные клиенты будут понимать, чего от вас можно ожидать.
Если вы только начинаете, нужно прогнать через себя максимальное количество народа. При индивидуальном коучинге необходимо первых пятьдесят человек пропустить через диагностику любыми способами.
Во время бесплатных сессий человека следует подталкивать к мысли о том, что ему нужна мастер-группа или индивидуальный коучинг. Почему вам нужны обе опции – и индивидуальный коучинг, и группа? Чтобы у клиента был выбор. И куда бы он ни пошел, вас этот выбор в любом случае устроит.
Обратите особое внимание на слова «Я подумаю». Спрашивайте: «О чем вы будете думать?» То есть подводите человека к ответу «да» или «нет». Если ответ «да», тогда идите вперед. Если кто-то говорит «нет», постарайтесь уговорить его на мастер-группу. Если и на мастер-группу ответ «нет», то расходитесь, и больше времени на этого человека бесплатно не тратьте.
Если он позвонит: «У меня есть еще несколько вопросов», вы ему должны сказать, что на вопросы уже отвечали во время первой сессии. Если есть дополнительные вопросы, пусть он оплачивает индивидуальную консультацию.
Подарочный сертификатТакой сертификат дается вашим клиентам, чтобы они могли отправить кого-нибудь из своих друзей или знакомых на первую бесплатную коуч-сессию.
Это тоже хороший метод. Подобные сертификаты можно печатать пачками и раздавать своим партнерам. Так, чтобы при покупке их услуг или товаров на определенную сумму клиенты получали сертификат на бесплатную коуч-сессию. И к вам первые пятьдесят человек придут, и партнеру хороший бонус к инфопродукту, тренингу или чему-то еще.
Итак, вы начинаете с нуля. К этому моменту у вас должны быть блог, сайт, наработанные группы, с которых можно вытрясти пассивные продажи. Потенциальным клиентам можно предложить увлекательную сессию, аудит, специально сделать несколько веб-кастов, чтобы их разогреть.
Потом предложите индивидуальный коучинг на какую-то конкретную интересующую их тему. А уже готовые касты раздавайте в качестве бонусов тем, кто к вам придет уже в качестве клиентов.
Когда мы говорим о процессе упаковки и продажи коучинга, очень важен первый месяц. Если он окажется успешным, то дальше все пойдет по накатанной. Главное, помните: если вы будете придерживаться верных формул, то у вас все получится.
Усиление результатов
Модель коучинга для бизнесаВ бизнесе охотнее покупают программы на три или шесть месяцев, а не безлимитные. Начинаете с диагностики (аудита), следующий шаг – устанавливаете цели, рисуете план действий (из точки А в точку Б) и потом пинаете клиента каждые неделю-две. В среднем это должно происходить раз в две недели, вы можете делать раз в неделю или раз в месяц, это уже детали. Но нужны регулярные звонки, чтобы человек шел по плану, который вы ему наметили.
И периодически (раз в месяц или в три месяца) снова проводите аудит. Если у вас раз в неделю звонки, можно делать аудит раз в месяц: что произошло, куда мы сдвинулись. Может, что-то нужно подправить, что-то не получается, где-то надо усилить, ослабить или затянуть и так далее.
И дальше, в конце блока, вы смотрите, куда человек пришел, хочет ли он продолжать. Если хочет, делаете то же самое: новая цель (или цели), план (из точки А в точку Б) и дальше по уже отработанной схеме.
Плюс в этот пакет обычно встраивается возможность два раза позвонить коучу в любое время. Пусть человек знает, что в критической ситуации он может связаться с вами с гарантией ответа. Чем больше и тоньше вы нарезаете свои услуги в «пакеты», тем легче это продавать. Это очень хорошо работает. Мы видели подобные пакеты и за 2000, и за 5000, и за 10 000 долларов.
Идея для мастер-группыНазвание мастер-группы обычно очень важно. Одна из самых успешных моделей – «Как построить, организовать и раскрутить прибыльный бизнес». И вот тут вы и вставляете какую-то нишу – «Как построить, организовать и раскрутить прибыльную химчистку (прачечную, магазин и так далее)».
Таких программ довольно много, обычно это мастер-группа, где вы совершаете звонок раз в две недели. На занятиях даются теория и домашние задания, которые каждый раз проверяются.
Один клиенте деньОбычно плотный рабочий день над различной рекламой, маркетингом, рассылками приносит одного клиента. Если вас еще не знают, а консалтинг в вашей теме продается плохо, то эта цифра будет корректироваться.
Если это не первое ваше дело, то обычно день работы должен приносить одного клиента. Если результат хуже, значит, либо вы взяли не ту нишу и она плохо реагирует на продажу коучинга или консалтинга, либо надо что-то менять.
Как сделать продающее письмо о вашем коучинге эффективнееНа вопрос, какого объема должен быть продающий текст, можем сказать одно: кашу маслом не испортишь. Каким пишется, такой и делайте. Чем больше информации, тем больше вероятность, что чем-нибудь вы кого-нибудь зацепите.
Постарайтесь найти человека с хорошим русским языком. Пусть этот человек прочитает и поправит ваш продающий текст, даже если это будет стоить небольших денег. Нужно сделать так, чтобы текст легко читался, чтобы один абзац плавно перетекал в другой. Когда письмо имеет рваный ритм, продает оно плохо.
В некоторых целевых аудиториях обращение на «вы» лучше заменить обращением на «ты». Это будет выглядеть более естественно. Когда вы работаете один на один, при этом ваша целевая аудитория – мужчины, стоит попробовать обращение на «ты». Если она смешанная или вы работаете с бизнесом, лучше обращаться на «вы».
Также нужны отзывы. Поначалу они могут быть анонимны и, может быть, не в полной мере относиться к предмету коучинга, но при этом они должны быть обращены к вам.
Выделение красным и синим цветом работает хорошо, красный даже лучше. Но здесь нужно тестировать свою целевую аудиторию.
Обратите внимание на книги серии «для чайников». У них обычно какая-то вставка идет на сером или желтом фоне. Могу сказать следующее: хорошо работает гарантия на желтом фоне, еще и заключенная в рамочку. Так же прекрасно работают отзывы о вас лично и о том, что вы делаете, когда они оформлены как отдельные вставки на желтом фоне в рамочке, немного сдвинутые от центра.
ТерминыХотим отметить одну вещь, и вы должны ее запомнить. То, что знаете вы, могут не знать другие люди. Учтите, ваши клиенты, возможно, не имеют понятия, что такое «скайп», а тем более вебинар. Поэтому предпочтительнее использовать фразу «обучение через Интернет».
Продающий текст должен быть достаточно понятным и говорить обо всем, но без деталей. А для специфических понятий лучше сделать отдельную страничку и показывать ее тем, кто уже записался в коучинг. Здесь вы продемонстрируете все тонкости организации процесса. Например, следующим образом: «Вам нужно поставить такую-то программу» или «Вам нужно зарегистрироваться на webinar2.ru».
Четыре типа личностиСуществует четыре разных типа людей. У них различаются языки, они как будто прибыли с разных планет. Друг для друга они марсиане.
Первые – это лидеры, которые идут вперед, им нужны результаты, ключевые слова для них – «достижения», «контроль». Они хотят улучшить свою жизнь, увеличить свои показатели, чтобы играть в высшей лиге.
Это Мужчины с большой буквы. Ярко выраженному первому типу нужны достижения любой ценой. И когда вы продаете свои услуги таким людям, нужно сказать: «С помощью нашей программы вы сможете получить лучшие результаты в самое кратчайшее время. Вы получите контроль над своей компанией, избавитесь от проблем…» и так далее.
Для людей второго типа главное в жизни не то что шоу, а шоу одного актера. Всем своим поведением они будто говорят: «Посмотрите на меня, какой я хороший, красивый и веселый!» Суть их жизни – это радость и удовольствие. Они делают то, что им нравится, и так, как им нравится. Именно с упором на это должна быть подача материала: много нового, интересного, увлекательного. Готовьте для людей второго типа яркие и эмоциональные описания.
Если вы идете, допустим, к директору креативного агентства, который относится ко второму типу, и говорите ему, что он достигнет контроля, получит результаты, то вы ничего не добьетесь. Для этого человека слова о контроле и результатах – пустой звук. Ему нужно, чтобы было много нового и интересного, ему требуется возможность получить новые связи.
Третьему типу нужны детали. Люди этого типа хотят, чтобы все было прекрасно, четко, правильно, гармонично. Чтобы одно совпадало с другим и все вместе хорошо работало.
И наконец, четвертый тип. Таким людям сложно подняться вверх по корпоративной лестнице. Тем не менее их тоже очень много. Это те, кому нужно, чтобы все были счастливы, уважали друг друга, чтобы всем было комфортно, чтобы не было никаких конфликтов. Они мягкие и эмоциональные. Здесь надо делать упор на чувства, на связи и отношения.
Вам нужно строить текст, который воздействовал бы на все четыре типа. Не надо писать четыре разных текста, рассчитанных на четыре типа людей. Чистых типов в жизни практически не встречается. Обычно в человеке есть две сильно выраженные составляющие.
Допустим, в хороших менеджерах часто совмещаются первый и четвертый тип. Ярко выражена результативность и параллельно для баланса – желание, чтобы все себя комфортно, хорошо чувствовали. Вот из таких людей получаются прекрасные менеджеры.
Так вот, мы пишем текст, чтобы его разные кусочки (не разные слова в предложении, это высший пилотаж, пока это не трогаем – берем попроще), разные абзацы «цепляли» разных людей.
Для первого типа напишите: «Мы добьемся многого, нас ждут новые результаты: лучший контроль, большие деньги» и так далее. Для вторых не описывайте конкретно, что будете делать в коучинге, а добавьте эмоций, расскажите о возможности попробовать много интересных технологий.
Дальше вы переходите к третьему типу: «Все вместе это даст законченную картину и сбалансированную жизнь или бизнес, который будет работать в гармонии и давать вам максимальное количество результатов». И в конце можно добавить: «Все ваши работники будут довольны. Вы принесете пользу обществу, выполните свою миссию, и наступит мир во всем мире».
Общий смысл вы, думаем, поняли. Пишите так, чтобы зацепить по максимуму все группы людей. Опять же, одних будет цеплять одно, других – другое.
Очень хорошо эти приемы вставлять в истории, когда вы рассказываете про какого-то своего клиента и демонстрируете читателям различные варианты решения проблем. И при этом используете слова из разных словарей. В итоге вы получите отличные продажи своих услуг.
БонусыСледующий важный момент, который у многих отсутствует. Придумайте бонусы за то, что человек приходит к вам в мастер-группу. В идеале, записываясь к вам, он должен получать какой-то упакованный в коробку продукт (особенно при развитии локальной мастер-группы).
Например, посмотрите, что делает Дэн Кеннеди. При вступлении человек получает что-то материальное, весомое. Это могут быть аудио– или видеоматериалы. В любом случае, как и что вы будете давать, придумывайте сами. Но следует выбрать нечто ощутимое и внушительное.
Фактически можно сделать бесплатный (или совсем недорогой) семинар, а потом его давать бонусом. Либо это будет набор кастов, которые вы можете у себя по сусекам собрать. Но это не должно лежать в свободном доступе на вашем сайте. «Вы можете купить что-то серьезное, а вот это получите, только если присоединитесь к мастер-группе».
Кстати, тут есть очень важный момент. Если вы уже записываете касты, то тем людям, что приходят к вам, можно и нужно давать их на дисках. Отсутствие физических носителей будет ограничивать ваш рост.
В одном из своих первых выступлений Дэн Кеннеди приводил хороший пример: «По почте к вам придет классный пакет. И вы имеете возможность выбрать диск с кастами из трех вариантов, руководствуясь данным списком». И он выдвигает огромный список этих самых кастов, внизу которого клиент видит сноску: «Если вы хотите эти касты сразу все, то можете заплатить нам еще 1000 долларов, и мы пришлем вам все записи на дом».
Конечно, кто-то будет соглашаться и покупать. При этом сумма, которую вы затребуете, может быть другой. Ведь можно оценить такой набор не в 1000, а в 100–200 долларов. В любом случае, сколько бы вы ни просили, человек, имея огромный выбор из множества вариантов и подвариантов, обязательно что-нибудь выберет: будь то один из трех бесплатных дисков или же целый набор за небольшую сумму.
Дайте клиенту такую возможность. Которая, кстати, должна предоставляться только для тех, кто к вам записывается, а не для людей с улицы. Всем подряд мы продукт не показываем, не выдаем.
Готовьте бонусы. Без них поток в мастер-группу идет вяло. С ними же вы будете развиваться гораздо быстрее.
И еще одно. Мастер-группа будет плохо продаваться без большого количества инфопродуктов.
Проблема высокой ценыБывает так, что продающий текст заинтересовывает, а потом вы оглашаете цену, и люди отказываются. Это неплохо, если позднее на контрасте вы продаете мастер-группу, которая стоит дешевле. В ином случае высокую цену нужно убирать и в сноске писать: «Чтобы понять, подходим ли мы друг другу и смогу ли я вам чем-то помочь, заполните, пожалуйста, эту анкету. Я вам перезвоню, и мы организуем первую бесплатную консультацию».
Задача не стоит продать с листа за 30 ООО рублей. Поймите, никто не будет за 1000 долларов в месяц покупать сорокапятиминутную консультацию. Нужно как минимум сделать двухшаговую продажу.
Сначала продавайте бесплатную сорокапятиминутную консультацию, до начала которой вы должны прислать человеку анкету, чтобы тот ее заполнил и зарезервировал время на консультацию последующим телефонным звонком. Затем вы консультируете его сорок пять минут, а если говорить точнее – тридцать минут выдает информацию он сам, а потом вы за пятнадцать минут убеждаете его в необходимости индивидуальной работы по его целям.
Каждому человеку нужна всего пара решений из тех, что у вас есть. Когда он их озвучит, вы ему их продадите. Не какие-то абстрактные решения проблем, а именно те, которые ему на сегодняшний день очень важны.
Дальнейший взлет
Стратегия продажК наилучшим продажам ведет проведение семинаров, тренингов и публичных выступлений – будь то живые мероприятия, вебинары или бесплатные мастер-классы, на которых присутствует множество участников.
Продающая презентацияВозможно, вы видели на каких-нибудь тренингах, как ведущие предлагают что-либо купить. Так вот, это – не продажа. Поймите раз и навсегда: предложение покупки не является продажей. Продажная презентация от начала до конца с дирижерской точностью выстроена таким образом, чтобы добиться максимального отклика.
Коучинг – дорогое мероприятие, приблизительно 10 000-20 000 долларов с человека за год. Поэтому разница между тем, впишется в программы десять человек или сто, очень велика. Именно поэтому продажу коучинга начинать можно с любой точки, но в дальнейшем продвижении делать это нужно профессионально.
Именно поэтому здесь вертятся очень большие деньги. Тут ничего нельзя отдавать на волю случая. Если вы послушаете презентацию Стивена Пирса, например, то поймете: его речь практически лишена слов-паразитов. Он всегда знает, что и когда будет говорить.
Так что не будем себя обманывать, это тщательно отрепетированная презентация. Наверняка она была много раз записана на камеру, неоднократно прокручена, вновь и вновь проанализирована. Кроме того, с каждым выходом автор модернизирует свое выступление, добиваясь все большей и большей эффективности. Ничего случайного здесь нет.
Это можно назвать гастролями, воспользовавшись термином шоу-бизнеса, где концерт является производственным продуктом, запущенным в повтор. Мы делаем то же самое. Готовим продающую презентацию и с ней гастролируем.
Почему это хорошо? Это один из правильных способов ведения бизнеса, потому что хорошо написанная презентация будет кормить вас годами. Вы сможете выступать с ней на различных семинарах, конференциях, регулярно давать бесплатные вечерние семинары, причем в разных городах.
И эта презентация каждый раз будет приносить вам гарантированное количество денег. Поэтому здесь все относительно просто. Трудной покажется только первая презентация. Но когда вы ее выстроите, дальше будет гораздо легче.
Профессиональные продажи коучинг-сервисов, а именно групповые продажи на семинарах, подразумевают полное знание и просчет таких обычных действий, как паузы в речи или манипуляции с бутылкой воды. Выступающий всегда знает, как, что и когда он спрашивает у аудитории, что ему отвечают, как он усиливает нажим и так далее.
Все эти домашние заготовки, безусловно, имеют место. На них нужно обращать внимание, с ними нужно работать и с их помощью взлетать.
Примеры опцийУ Стивена Пирса вы услышите, как он продает что-то за 1000 долларов, а что-то за 5000, возможно, что-то и за 10 ООО. Таким образом, у него есть два-три пакета. Одна опция подразумевает покупку голого инфопродукта стоимостью 1000 долларов. Вторая – наряду с продуктом место в мастер-группе, что стоит в пять раз больше.
Третья опция предназначена для ограниченного круга лиц, обучаемых в индивидуальном порядке по персональной программе. Но нужно понимать при этом, что в группе также имеет место личная продажа, где работает не команда, а сам Стивен. И хотя здесь смещены акценты, это резко действует на продажи.
Послушайте полностью выступление Стивена хотя бы один раз, чтобы ухватить суть и идею, понять в целом, о чем идет речь. При этом попробуйте заметить, где он делает незаметные вставки, на, которые в будущем будет ссылаться во время продажи.
Затем несколько раз прослушайте, как он выступает и выдает информацию, что он говорит, как себя продает. И что из этого получается. Исходя из этого, вы будете строить свою презентацию. Вам нужно хотя бы набросать каркас собственной обучающей презентации, на которой вы будете продавать мастер-группу и индивидуальный коучинг.
Модель продажи со сценыПо нашему мнению, лучший в продажах коучинга – Том Орент. Он делает семинары и коучинг-программы для дантистов. У него есть дорогие и дешевые опции. Он в своих выступлениях не только показывает, что он делает и как дошел до своей теперешней жизни. Он еще демонстрирует, как все это делает: как привлекает людей на семинар, пакует, продает. В общем, он говорит все. Найдите в Интернете выступления Тома и обязательно посмотрите их.
Посещайте мероприятия, где находится ваша целевая аудитория, – чужие тренинги и семинары – и там продавайте. В конце презентации скажите, что за полтора часа жизнь человека не поменять, и поэтому вы набираете группу. К примеру, двадцать или пятьдесят человек. И после этого начинается продажа. Люди, которые не купили ваш дорогой коучинг, так как его цена вызывает у них шок, зайдут на сайт и возьмут другие версии ваших программ, более дешевые.
Люди обязательно включатся, будут за вами следить: как вы учите, кого. Это очень сильно привлекает. Они поймут, что кто-то это покупает, значит, оно действует. И если у них будет серьезный кризис, они придут именно к вам. Это и есть модель продажи со сцены. Книги и сайты тоже работают, но «живые» семинары намного лучше.
Семинары должны идти от полутора до трех часов. Не нужно делать их на целый день, так как люди могут решить, что и так получили слишком много информации.
Подробнее о форматах и структуре продающих семинаров и тренингов читайте в нашей книге «Секреты инфобизнеса. Как заработать на продаже информации. С 0 до $10 ООО в месяц».
Мотивация на «живых» выступленияхНаверняка многие заметили, что «живые» выступления очень сильно заряжают народ. Если вы хорошо умеете выступать, то мотивация во время выступления и еще минут пять после – максимальна.
Когда человек приходит на выступление, обычно он не собирается заниматься тем, о чем вы рассказываете. Как же он попал сюда? Одни приходят за информацией, другие из-за возможности потусоваться, третьих сюда просто привели (например, такое типично для личного коучинга: если коучишь пару, то жена приводит мужа с собой).
Именно поэтому, если то, что вы говорите, ложится человеку «в масть», он решается бросить пить, курить, говорить и делает только то, что должен делать.
В Америке в торговых центрах есть киоски, в которых стоят девочки и продают что-то через демонстрацию. Это работа по принципу магазина на диване, когда задействуется аудитория (прохожие) и предлагается, например, помазаться кремом.
Для чего это делается? Все просто! Мотивация купить или что-либо сделать максимальна именно во время «живого» выступления.
Проблема, с которой сталкиваются многие: мотивация заканчивается, когда человек поворачивается к выходу из зала, – все, он опомнился. Это не проблема, поскольку подобная одноразовая мотивация играет как в плюс, так и в минус.
Если у вас есть хоть какой-то инфобизнес и вы хоть как-то заботитесь о своих клиентах, то вы должны знать, что в выступлениях есть одноразовая мотивация. «Я их удивил, а они не делают!» – это характеристика «живых» выступлений (вебинаров в том числе).
Самое лучшее, что вы можете сделать, – это что-то продать человеку, используя эту одноразовую мотивацию.
Одноразовая мотивация подобна пистолету с одной пулей: вы можете выстрелить только один раз. Именно от этого выстрела и зависит исход: или аплодисменты, или продажа, или настройка аудитории против себя, или что-то еще.
У вас всего лишь одна пуля – это и минус, и плюс выступления. Главная ошибка, с которой мы сталкиваемся, изучая то, как продают многие, – попытка убить сразу двух зайцев: и продать, и замотивировать. Так не получится.
Решите для себя, что вы будете делать именно сегодня. Например: «Сегодня я мотивирую, но ничего не продаю. Конечно, я буду встраивать возможность купить, но целенаправленно ничего продавать не стану».
Вы должны уяснить, что это даже не мотивация, а заинтересованность, которая включается – и человек делает одно-единственное действие.
Человек идет именно через разовое действие. Поэтому если вы пытаетесь продать длительный курс во время «живого» выступления, у большинства не хватит разовой мотивации на принятие решения о покупке. Такое решение примут только те, кто уже решил заранее, – именно они и купят. Импульсной покупки в данном случае не происходит.
Значение антуражаДля того чтобы импульсная покупка произошла – то, что вы продаете, должно быть запаковано в привлекательный пакет с бантиком и выглядеть как разовая покупка. Если это комплект из трех семинаров – он пакуется, например, как виртуальный университет.
Заплатил клиент – дайте ему возможность выдохнуть. Он должен видеть какую-то награду. Идеальный пример этого я (Андрей) видел у Тони Роббинса: ты приходишь на первый семинар, ходишь по углям, каждый день – новая тема, а в последний день жестко продают. Иначе говоря, помимо того, что дают информацию, в последний момент убеждают в необходимости купить серию из еще трех семинаров.
Когда ты покупаешь эту серию, Тони говорит: «Ура! Еще один человек перешел через Эверест!» Ты выходишь на сцену, знакомишься с Тони, пожимаешь ему руку. Конечно, это балаган, но это именно то, что нужно, – тот самый визуальный радостный выдох, который людям необходимо дать. Без этого благодарного выдоха, который виден всем остальным, вы убиваете свои продажи.
Другой пример: продажа timeshares (абонемент на ежегодное проживание в сети отелей) – сидят люди в большой комнате, у каждого столик, и продают. Когда ты приезжаешь, сначала тебя везут на тур: гостиницы, пальмы, бассейны – все очень красиво. Потом ты приезжаешь с тура, к тебе прикрепляется человек, который продает, и в конце, если ты не дождался презентации, которая продает, с тобой работают дальше.
Причем если финальная продажа делается массово, то значит, это большая комната, в которой как только человек решается на покупку, сразу же звенят звонки, звучат крики, все хлопают. Когда ты так сорок раз похлопал, понимаешь, что ты не один такой.
Подобное делают в Лас-Вегасе, когда кто-то выигрывает в автомате: все звенит, прибегают девочки полуголые с шариками и шампанским.
Именно такой антураж должен быть. Да, это цирк, но вы можете изменять его, добавляя то, что хорошо работает, и убирая то, что работает так себе. Важно не бояться заходить за эту черту, поскольку такой балаган может продавать очень неплохо и в технарской аудитории.
Если вы действительно заботитесь о человеке, то найдете способ вытащить из него максимальное количество денег за это разовое решение. Причем чем больше люди платят, тем больше вероятность того, что они и дальше будут что-то делать, – хотя бы для того, чтобы отбить свои деньги.
Эта тема должна красной нитью проходить через все ваши утверждения. Вы должны об этом прямо заявлять: «Вы же не хотите потерять свои деньги? Вы должны отбить их и заработать еще!»
Вам необходимо встроить это буквально в первую лекцию, поскольку ее задача – продажа первого шага и включение человека в серию мероприятий. На первом выступлении вы делаете первую продажу, а затем ведете людей все дальше и дальше, продавая до последнего.
Продажа на серии тренинговИдеально, если такие выступления идут каждый день – например, вечерние вебинары.
Фишка в том, что не должно быть перерыва более чем в двадцать четыре часа между выступлениями, иначе отклик окажется на 80 % меньше. По этому же принципу в застенках любых спецслужб не дают спать, расшатывая психику.
Не пытайтесь действовать по-другому – не работает. Если сначала вы продаете что-то одно, что выглядит, например, как треугольник, а потом вдруг захотите продать что-то квадратное – вы ничего не продадите! Люди пришли на выступление, значит, вы можете продать серию каких-то семинаров. Если они пришли в коучинг, значит, вы можеше продать им что-то очень похожее.
Можно перебросить их на другой уровень на первом же выступлении. Когда вы выступаете и человек видит вас впервые, вы уже можете ему что-то продать.
На первом выступлении вам необходимо выдать большой заряд мотивации, намного больше, чем на втором, поэтому здесь нужно продавать именно дорогое.
Не стоит сразу продавать то, в чем люди нуждаются. Вам не нужно полностью закрывать их потребность в чем-то. Если после выступления человек удовлетворенно вздохнул – вы его потеряли.
Именно поэтому необходимо все давать пошагово: как появятся какие-то результаты и вам интересно, пишите и поговорим. Причем лучше используйте для этого не кнопку «заказать», а, например, кнопку «зарезервировать место», «записаться на консультацию».
Ваша легендаВам нужна легенда, которая покажет людям ваши проблемы и успехи. Это как сказка, где главному герою сначала плохо, но в конце концов становится хорошо.
Вы должны рассказать историю, в которой у вас все было плохо, но потом стало прекрасно. Есть люди, которые рассказывают, что были уборщиками, у них не было работы, а потом они начали быстро зарабатывать, смогли позволить себе замки и вертолеты.
Если в вашей жизни такого не случалось, найдите подобную историю у одного из своих клиентов – ее и рассказывайте.
Когда вы показываете разные стороны своей жизни, люди будут сочувствовать вам. Выступая со сцены, первые двадцать минут посвятите рассказу о себе. Ваша история вовлечет людей.
По всем этапам жизненного пути проходить не надо, достаточно просто надавить на эмоции. Продажный семинар строится стандартно, но только с добавлением истории, где вы рассказываете, что у вас получилось все, и теперь вы хотите этим поделиться.
Все это гораздо проще, чем многие думают. Если у вас нет легенды, то нужно ее придумать, а если не можете придумать, то возьмите ее из жизни.
Партнерские соглашенияКогда ваши коучинг и мастер-группы будут работать и продаваться, вы определите свою статистику. Например, если сто человек пришли на семинар, то десять из них записываются в мастер-группу, один из них покупает индивидуальный коучинг. С этими числами вы можете идти к другим инфобизнесменам и тренерам.
Можете спокойно предлагать бесплатно выступить на их конференциях и семинарах перед целевой аудиторией. Вы не только не возьмете с них за это денег – вы им за это сами заплатите.
Если кто-то при этом запишется на ваш семинар, вы им еще дадите процент с продаж. Процент – одноразовый платеж, а доход от коучинга поступает каждый месяц. Так что это выгодные условия. Вы можете сразу все 100 % отдавать партнеру, у которого выступили.
На таких партнерских мероприятиях продается очень много коучинговых услуг. Потому что клиенты, которые знают вас, только вас и знают. А есть множество других людей, которые ведут свои тренинги, семинары, вебинары. Если вы засветитесь на них, то вся группа, которая проходит тот или иной семинар, узнает и о вас. Данная методика также отлично срабатывает при раскрутке.
Купить всеЕсли у вас на сайте много инфопродуктов и систем, добавьте возможность купить их все сразу. Человек приходит на сайт, читает кучу всякой информации. А у начальника какого-нибудь отдела или предприятия обычно не хватает времени разбираться, какой продукт ему больше подходит.
Сделайте отдельный раздел «Купить все». И в нем две опции:
1. Купить все продукты и получать бесплатную часовую консультацию о том, как все это внедрять.
2. Купить все продукты и лицензию или доступ на всю компанию. То есть не индивидуальный коучинг, а для всех сотрудников: все они смогут слушать, задавать вопросы и обучаться.
И на все это установите очень высокую цену. Чтобы люди увидели ее и решили: «О-о-о, я пока лучше куплю только для себя. А если будет нормально, потом закажу лицензию. Или не закажу». В любом случае продажи это сильно увеличит.
Сорокапятидневный вызовПроблема с коучингом и мастер-группами заключается в том, что люди неохотно записываются, когда нет четкого расписания. Получается, они присоединяются непонятно на какой срок, но так делать никто не хочет, так как всем необходимы четкие результаты. Чтобы привлечь клиентов, можно предложить сорокапятидневный вызов.
Суть его в том, что в течение сорока пяти дней участникам будут помогать достичь их цели (финансовой или какой-то еще). Это можно назвать практическим тренингом – все объясняется, дается задание на дом, теоретические материалы, и человек работает. Очень хороший вариант.
Цена – 300 долларов. Можно скачать аудио– и текстовые файлы, которые входят в эту сумму. Еще на сайте есть сорокапятиминутная сессия – рассказ, который продает трех– и шестимесячные курсы.
Люди охотнее платят за конкретный результат. Для привлечения клиентов можно составить одну программу на сорок пять дней и продавать ее за 300 долларов. Вы просто будете набирать новую группу раз в три месяца. Оптимальный срок – именно сорок пять дней (а вообще – не менее тридцати дней, можно и шестьдесят).
Программа пошаговая, и для начала вам нужно продать свою работу. Вы можете сделать challenge (вызов) тридцатидневный либо на шестьдесят или девяносто дней, это на ваше усмотрение. Но мы предлагаем делать только тридцати– и сорокапятидневный challenge. Он будет состоять из восьми кастов – шести открывающих и двух закрывающих.
Когда вы покажете объем материала и пакет, продемонстрируете результаты, которых человек может ожидать при работе под вашим руководством, продать это будет намного легче. Людям хочется иметь учителя, который сможет им помочь и поддержать.
Еще вы можете привязать challenge к своим продуктам. Потребители могут взять программу, самостоятельно изучать, рассматривать ее… «Но если хочешь, я тебя научу. Вместе мы сделаем все упражнения, все задания и получим результат». Это еще одна опция, когда клиенты хотят, чтобы с ними занимались индивидуально. Если они не желают работать с группой, то пусть действуют самостоятельно, а если застрянут, пускай возвращаются в группу.
Используя эту модель, подготовьте не очень дорогой пакет коучинга, который вы сможете запускать раз в три месяца или раз в полгода.
Моделирование успешного коучинга
Перенос моделей из других областейМы покажем вам «сборную солянку» из различных коучинговых программ. Посмотрите их, чтобы понять, как ведется работа у других и что можно внедрить в своем бизнесе.
Под словом «коучинг» можно выдавать огромное количество моделей. Это не обязательно будет коучинг в чистом виде, но люди всегда готовы платить за то, чтобы кому-то передать ответственность за свою жизнь.
Почему мы показываем вам различные модели? Потому что, когда вы берете их из других областей и применяете у себя, они начинают прекрасно работать, даже если в своей области считаются классикой. То, что является стандартом в другой сфере, для вас может стать революцией.
Один из примеров. Банки, которые в Америке раздают кредитные карточки направо и налево, очень давно начали использовать сильные предложения («Возьми нашу карточку, получишь бесплатный подарок»). Они применяли это десять лет или даже больше, пока кто-то не решил сделать такое же предложение в другой индустрии – чуть ли не слово в слово. Результат оказался отличным. Поэтому не бойтесь пробовать, не бойтесь экспериментировать.
Не нужно быть креативным. Мы это слово очень не любим. Есть модели, которые работают, и не надо придумывать новые. Старых и хорошо работающих будет вполне достаточно. Берете то, что у кого-то другого работает, и используете. Только чуть-чуть переделываете (но не до такой степени, чтобы их испортить). С чистого листа создавать очень сложно. Так что ищите уже зарекомендовавшие себя стратегии и тактики.
Технические подсказкиЕсли вы не можете найти нужное на сайтах, о которых мы будем говорить, есть полезный сервис в Google. Выберите опцию «Расширенный поиск» (Advanced search) и укажите, что хотите найти все файлы на таком-то сайте. То, что вы увидите, вас обрадует (там могут быть материалы в различных форматах – и PDF, и mp3, и еще много всяких других).
Плюс к этому, если вы хотите посмотреть, как рос сайт с момента его основания до сегодняшнего дня (если вы нашли работающую бизнес-модель и хотите посмотреть, как она начиналась и менялась), существует сайт www.archive.org. Туда можно ввести URL любого сайта, который вас интересует, и увидеть его копии в разные периоды времени.
Энтони РоббинсУ Энтони Роббинса есть две основные программы коучинга. Первая – для простых смертных, она стоит от 200 до 800 долларов в месяц. Вторая – вип-коучинг с ценником от 75 ООО до 100 000 долларов с человека в год. Она включает в себя не только коучинг, но и две поездки в экзотические места вместе с Тони.
В предпоследний раз Тони с клиентами были в Африке. В конце концов, после всех поездок они своими руками настраивали систему подачи воды в какую-то деревню. Как мы уже говорили, коучинг может выглядеть очень по-разному.
Тони Роббинс на своих семинарах бесплатно раздает промодиск. Нечто вроде бонуса – диск с шестью относительно небольшими треками. В них он рассказывает, что такое «коучинг», что предлагает его компания, с кем и как будут работать клиенты.
Причем самое интересное, что у Тони Роббинса есть два уровня коучинга: элитный и мастер. Элитный – это обыкновенный коучинг три раза в месяц по тридцать минут. Вам звонит коуч, и вы ставите цели, строите планы, идете вперед. И он вас как бы держит на крючке таким образом, чтобы вы делали то, что обещали сделать.
Мастер – то же самое, что и элитный, только качество коуча лучше. Он уже сертифицированный, эксклюзивный. Элитный тренинг в компании Тони Роббинса относительно недорог, 200–300 долларов в месяц (так было, по крайней мере, несколько лет назад, когда я (Андрей) в нем участвовал). Мастер у них в то время стоил 800-1000 долларов, а мастер с отдельными специалистами – еще дороже.
Сайт Энтони Роббинса: www.tonyrobbins.com. Изучите, внимательно посмотрите не только на то, как все упаковано, но и как продается. Там везде есть case studies. Показано, что из-за коуча я теперь прыгаю и играю в теннис лучше, зарабатываю больше денег и вообще у меня теперь все супер и просто замечательно. Такого рода примеры в будущем вам тоже нужно будет показывать.
У Тони Роббинса есть довольно интересная программа: arplatinumpartnership.com. Это небольшой сайт, на котором описано, что они делают и как. На дорогих семинарах дают возможность эту программу купить – раздают диск, там буквально два трека.
Человек слушает и приходит на собеседование, где ему рассказывают, как в этой компании все замечательно. Раньше это стоило «всего» 75 000-80 ООО долларов в год с человека, потом 85 ООО, потом еще дороже…
Внутрикорпоративный коучингВ Америке есть контора, которая продает мобильные телефоны. Вообще в Штатах есть много мелких компаний в этой сфере, но одна из них попыталась завоевать рынок и организовать несколько точек. Это, конечно, не «Евро-сеть» с тысячами филиалов, но довольно неплохая локальная фирма, называется Mobile Plus.
Если порыскать у них по сайту с помощью Google, который находит все, в их внутренней сети обнаруживаются несколько PDF-файлов. В этой компании существует внутрикорпоративный коучинг, где занимаются с «продажниками», которые реализуют мобильные телефоны, планы и так далее. И там еще есть довольно интересные приемы именно для коучей.
Например: что дает план действий, как его нужно рисовать, откуда и куда мы идем, что через следующие девяносто дней мы будем зарабатывать такое-то количество денег, затем другое количество денег и так далее. Довольно неплохо. Можно попытаться переделать это для своей программы. Можете брать эти PDF-файлы и прямо по ним делать коуч-сессии со своими подопечными.
Отслеживание клиентовЕсть интересный сайт: www.continuouscoaching.com. Это такая же коучинговая программа, но из Канады. Они сделали модель отслеживания продвижения клиентов вперед по целям.
И продают не только коучинг, а еще и эту программу. Даже если вы покинете коучинг, вы будете продолжать за нее платить, потому что в коучинге вас научили, как ее использовать в вашем бизнесе, что с этим делать. И вы с помощью этого инструмента сможете двигаться вперед самостоятельно.
ФраншизаActionCoach (actioncoach.com) – согласно статистике, на сегодняшний день это компания номер один в мире по количеству клиентов в коучинге, хотя цены у нее совсем не низки (от 1000 до 10 ООО долларов в месяц).
Советуем посмотреть – и не просто посмотреть, а изучить процесс. Есть две вещи, и мы хотели бы, чтобы вы их увидели. Во-первых, изучите, как сделан сайт, как много информации доступно для пользователей.
Во-вторых, в ActionCoach есть система франшизы. Если вы являетесь коучем или хотите им стать, то можете пойти следующим путем. Вы платите этой компании довольно неплохие деньги, затем проходите сертификацию и становитесь дипломированным коучем. К вам будут приходить лиды (потенциальные клиенты) от компании, и вы будете коучить людей по ее системе.
На самом деле таких лидов будет немного. Вам придется самим искать себе клиентов. Вам дается представление о том, как заинтересовывать людей, что для этого делать, как себя продавать, как коучить и так далее.
Если хорошенько поискать с помощью Google, то можно найти очень много интересного по этой программе. Также на самом сайте есть много книг, где говорятся хорошие и правильные вещи.
Брэдли Шугаре, который создал эту компанию, ведет семинары, пишет книги, делает инфопродукты, а затем тренер по его системе коучит другие бизнесы. Очень хорошая модель. Рекомендуем не просто посмотреть сайт, а потратить на его изучение несколько часов или даже несколько дней. Внимательно просмотрите все материалы, находящиеся в бесплатном доступе.
С этого сайта можно взять много интересного и полезного. Он сделан просто гениально – совершенно безупречно.
Если вы посмотрите на список коучей ActionCoach в Канаде, то увидите: у каждого есть своя страничка, которая стандартным образом заполняется (ФИО, адрес, телефон). То есть все автоматизировано по максимуму.
Это работающая модель коучинга, которая прекрасно развивается и очень хорошо моделируется. Из того, на что еще следует обратить внимание: здесь есть бесплатные электронные книги, которые можно скачать, различные калькуляторы, раздатки и так далее.
Изучите раздел «Нужен ли вам бизнес-коуч?». Здесь вам зададут такие вопросы, ответы на которые неминуемо приведут к утвердительному ответу.
Коучинг в медицинской сфереВ этой сфере продажи неутомимо растут с каждым годом. Сайт, который мы хотим предложить вашему вниманию: perfectpracticeweb.com. Тут есть видео и форма для сбора контактной информации. Это одностраничник, который дальше не пускает. Но мы были бы плохими искателями, если бы не смогли найти, как из всего этого выжать максимальное количество информации.
Чем можно поживиться на этом сайте? Там есть куча файлов – и PDF, и mp3, и текстовые документы. Можно зайти в Google и с помощью расширенного поиска найти все файлы с этого домена. Google показывает ссылки на как бы закрытые файлы – на продающие тексты, блог, продажу семинаров и так далее. Часть из этих страниц не открывается, но если вы нажмете на «сохранено в кэше», то увидите текст, даже если самой страницы уже нет.
Вы очень много интересного можете для себя вынести, внимательно изучив этот сайт. Смотрите, исследуйте, не забывайте про www.archive.org (посмотреть, с чего все начиналось и как человек пришел к тому, что у него есть сейчас).
Это очень хороший и яркий пример, как адаптирована модель Дэна Кеннеди под определенную нишу, а именно под докторов, которым приходится искать клиентов.
Коучинг в сфере нетрадиционной медициныAbundantprivatepractices.com – это коучинг для тех, кто работает в сфере нетрадиционной медицины. Очень хоро-ший сайт. Женщина, которая его ведет, живет в Австралии.
Тут есть и workshop, и семинары, и аудиопродукты, и телеклассы, и бесплатные статьи, и коробка «Practice Building Success System» от нуля до следующего уровня. Есть форум, на котором можно общаться, и есть многоуровневый коучинг. Бесплатный challenge на девяносто дней и дешевый для новичков. Для тех, кто уже взлетает, – за 139 долларов в месяц индивидуальный коучинг, дальше – уже элитный уровень, который стоит гораздо больше.
Коучинг для автомобильных сервисовДавайте посмотрим, как идет продажа коучинга и как он делается в индустрии автомобильных сервисов. Начнем с интересного сайта tataudiofiles.com. Это дополнительный сайт, основной – www.turnaroundtour.com.
Здесь вы видите ежемесячный тренинговый коучинг: программы для хозяев автомастерских, плюс (с правой стороны) программа для постоянных контактов с помощью открыток. Понятно, что у хозяина автомастерской не будет возможности и желания самому этим заниматься. Но поскольку делать все это нужно, есть done for your services.
Параллельно изучите ad-card.com. Это лидген (генератор потенциальных клиентов) для автомастерских. Посмотрите, как хорошо сделан сайт. Тут можно заказать рекламу, открытки. Закачаете на сайт базу данных клиентов, и им отправятся открытки. Так как касания будут постоянные, люди будут платить тоже постоянно. Эти done for your services довольно сложно отключить. Если вы от них откажетесь, то новые клиенты к вам больше не придут.
Что именно они рассылают? Начинается все с открыток. Отправляются открытки по базе клиентов. Потом добавляются буклеты, купоны и так далее.
Тут есть два варианта. Первый: вы рассылаете по существующей базе, заносите ее на сайт, и по ней делают рассылку. Второй: если вам нужны новые клиенты, вы покупаете лиды на почте, потом вносите их на сайт, и этим людям уходят открытки.
Компания Boost Business ResultsПокажем вам еще одну австралийскую модель коучинга. Самое интересное, что вы можете брать модели, которые продаются в разных странах, и пытаться адаптировать их под себя. Зачастую модели переносятся с одной почвы на другую довольно легко. Вам просто нужно смотреть, как целевая аудитория среагирует на конкретную модель.
Boostbusinessresults.com.au – откройте, посмотрите. У них наиболее интересно то, что за моделью коучинга есть методология. Она говорит, что есть четыре пирамиды, над которыми они работают: маркетинг, менеджмент, продакшн и ресурсы. Для каждой из этих пирамид есть своя система.
Есть телеконференции, есть групповой коучинг на восемнадцать и тридцать шесть месяцев (золотой), есть платиновый коучинг, есть работа один на один. Очень интересна модель платинум, которая существует как для групп (дешевле), так и для отдельных людей (намного дороже).
Что интересно, этим сайтом заведует не один человек. Хозяева – муж с женой, а всего в команде шесть человек. Пример того, что такая бизнес-модель может поддерживать не только вас, но и ваших единомышленников и партнеров.
Посмотрите на внутреннюю механику сайта, на то, что эти люди делают. Одна из вещей, которым они учат, – это работа с бухгалтерскими программами. Они не просто говорят, что вам в бизнесе нужны такие системы, а показывают, как интегрировать различные системы в одну конкретную бухгалтерскую программу. Посмотрите PDF, изучите, как это пакуется и продается. Подумайте, что еще вы можете из этой модели взять и использовать в продажах своего коучинга.
Компания E-Mythwww.e-myth.com – очень хорошая коучинговая система. Проштудируйте сайт. Принцип продаж вам хорошо знаком. Есть книги, которые продают идею о том, что нужно работать не в бизнесе, а над своим бизнесом, и рассказывают, как. Есть аудио, семинары, коучинговая программа, которая очень неплохо работает.
Основным (front-end) продуктом у них идет книга «E-myth revisited», которая разошлась в количестве двух миллионов экземпляров. Это одна из книг, которые вы обязаны прочитать.
Заход на продажу коучинга – это первая тридцатиминутная сессия в мини-группе. Те, кто за неделю согласился поучаствовать в сессии, участвуют все вместе. Вместе со мной (Андреем) проходили человек восемь. Заполняешь анкету и понимаешь, насколько у тебя все плохо. Тебе предлагается помощь, называется цена, и ты записываешься.
На тот момент это стоило 1000 долларов в месяц. Сейчас, возможно, дороже. Платишь до тех пор, пока не пройдешь через все три круга ада. Каждый круг включает в себя семь модулей. Каждый из них идет от месяца до четырех (в зависимости от сложности). Это очень плотная и продолжительная программа. Вы работаете над своим бизнесом пошагово, по модулям.
Я (Андрей) работал по этой системе в E-Myth Academy почти три года. Некоторые ученики, естественно, уходят: кто-то не выдерживает темпа, кто-то берет паузу или не успевает (в этой системе не высылают следующий модуль, пока ты не закончил предыдущий).
Ты знаешь, что есть три уровня, и хочется идти дальше, но всю информацию тебе не дают. Дают первый модуль – ты его заканчиваешь, дают второй – его заканчиваешь, дают третий… Поэтому, раз ты уже вложил в систему такое количество денег, хочется обязательно дойти до конца. Именно это и держит большинство людей.
Три круга по семь модулей. Один из них дополнительный, резюмирующий. Модули: лидерство, менеджмент, финансы, генерация клиентов, продажи, бизнес-процессы и так далее. В каждом модуле есть набор методичек. В них – задания. Ты их делаешь (есть вопросы, анкеты, упражнения) и отсылаешь своему коучу раз в неделю. И раз в неделю – звонок на полчаса-час (всего три раза в месяц, одна неделя отводится на подбирание хвостов).
Если вы делаете свою коучинг-программу, то вам нужно будет не каждую неделю консультировать, а только три недели в месяц. Мы на своей шкуре почувствовали, что это очень мудро, потому что накапливается много рутины, которую нужно разгрести за свободную от коучинга неделю. Плюс это время дается коучу на отдых. Очень разумный подход.
Компания Physician Leadershipwww.physicianleadership.com – здесь вы увидите много общего с моделями, которые мы уже разбирали. Принцип очень похож: бесплатный интернет-семинар, коучинг, телесеминары, свой инфопродукт («коробка»), бесплатная рассылка, статьи, отзывы и личные выступления, довольно неплохо сделанные.
Самая главная мысль, которую мы хотим до вас донести: похожие подходы могут работать в разных индустриях, включая вашу. Не только для натуропатов, не только для автомастерских или каких-то еще более узких ниш, но даже в теме продажи коучинга в медицине. А также вы, может быть, найдете что-то для себя и решите это использовать как у себя в компании, так и в разработке и продаже коучинг-материалов.
Коучинг для коучейОтойдем немного в сторону от продажи коучинга обычным клиентам, посмотрим производную – продажи профессиональным коучам.
www.envision-u.com – сайт уже известной вам программы «Сорокапятидневный вызов». Оформление сайта не слишком хорошее, но сама модель довольно интересна. Советуем просмотреть по диагонали и внимательно прочитать информацию в разделе «For Professional Coaches» («Для профессиональных коучей»), там есть много интересного.
И послушайте аудио, чтобы узнать, как продается коучинг для коучей. Возможно, вам тоже придется обучать тренеров. Гораздо эффективнее обучать тренеров за их же деньги и потом из них выбирать тех, кого вы хотите пригласить работать вместе с вами.
В своей индустрии вы можете делать тренинг для тренеров или коучей, тренинг обучения единоборствам, работы с детьми, со взрослыми, с мужчинами, женщинами и так далее. А потом самым ярким, самым интересным и многообещающим ученикам предлагать работать на вас. И зарабатывать в вашей системе денег больше, чем они имеют, работая сами на себя.
Вы не нанимаете и обучаете людей, а потом смотрите, получилось или не получилось. Вы учите, а из лучших выбираете, кого пригласить к себе.
Джей АбрахамМы просто не могли пройти мимо такого гиганта маркетинга. Джей однозначно в пятерке лучших коучей мира, наравне с Дэном Кеннеди. Поэтому очень советуем посмотреть его сайт и на то, как он продает свои продукты. У него есть книга, первую главу которой можно скачать бесплатно.
Естественно, он не сам будет делать коучинг – есть коучи, которые работают по его методикам. На сайте abraham. com выложено далеко не все. У Джея целая сеть сайтов. Вместо того чтобы все завязать на один домен, Джей разнес программы по разным, и различные сценарии он раскручивает на разных сайтах.
Очень советуем подписаться на его рассылку, послушать, что Джей говорит про маркетинг. Потому что в области директ-маркетинга мало кто может заткнуть за пояс его или Дэна.
Чем же хорош Джей? Он часто дает конкретные советы в конкретных ситуациях. Не просто говорит, что можно теоретически сделать, – он не теоретик. У него очень много практических советов.
Естественно, это продажи, маркетинг. Жесткие темы продавать гораздо проще, потому что они измеряемы. Здесь можно посчитать и посмотреть результат, понять, насколько коуч продвинул тебя вперед.
Дэн КеннедиЭто последняя, заключительная модель, которую нам очень хотелось бы вам показать, чтобы вы увидели весь спектр возможностей – от массовых продаж через франшизы, как делает компания Onecoach, от продаж коучинга в автомастерских до продаж в медицинской сфере и в теме лидерства.
Поговорим про икону коучинга (в том числе его продаж). Речь идет о Дэне Кеннеди (dankennedy.com).
У Дэна есть разные виды коучинга, но все они групповые. Индивидуально он работает только за очень большие деньги. Но даже групповой коучинг у него стоит порядка 1000 долларов в месяц – а то и 2000. И это еще не предел!
У Дэна есть два интересных продажных письма, которые идут под заголовком «Letter of Regret», то есть письма соболезнования. Кстати, если вы продаете мастер-группы, было бы очень здорово использовать эту модель.
В «Letter of Regret» говорится: «Я с сожалением услышал новость и приношу вам свои глубокие соболезнования. Вы больше не находитесь в нашей “Мастер-группе-плюс” (или “Мастер-группе”). Примите мои глубочайшие соболезнования в вашей потере». И дальше рассказывается, какая потеря у этого человека, и что он теперь пропускает. Ну и в конце, естественно, Дэн предлагает получателю, чтобы тот записался обратно.
Одна из самых интересных групповых программ, которые есть у Дэна, – так называемый Inner Circle различных уровней. Изучите его на сайте, особое внимание уделите продающим текстам.
У Дэна имеется и новая мастер-майнд-группа, восемнадцатимесячная программа, которую он один раз запустил и больше повторять не будет. Хороший пример того, как продавать в премиум-сегменте. Всего три встречи по два с половиной дня. Одна – в Диснее, вторая – в Огайо, где живет Дэн, и третья – в Лас-Вегасе или Атлантик-Сити.
Плюс семь вебинаров по девяносто минут с вопросами и ответами, восемь briefing packages (своеобразных распечаток), одна критика – вы можете послать свою рекламную кампанию и получить обратную связь. И это все вместе стоит всего лишь 27 495 долларов. Тоже довольно неплохая продажа – советую посмотреть, поинтересоваться, как она сделана.
Обнародуем интересную информацию, которую Дэн раскрыл в одном из своих материалов. Он показал разницу в правильной упаковке при продаже коучинга и инфобизнеса в целом.
Вот что у него было. Он и еще два спикера проводили вечерние семинары, на каждом зарабатывая примерно 10 ООО долларов. У них был один продукт за 7000. Также были back-end-продукты по 2000 и мероприятия по 1000 долларов, когда люди приезжают на выходной и идет работа над конкретной проблемой с погружением. Плюс консалтинг. Вот этим всем они заработали за четыре года 6 896 000 долларов.
Если взять все то же самое и перепаковать (Дэн показал, как это должно быть), добавить к продукту подписку, соединить вместе программы телекоучинга, коучинга и платинум-группы, то за четыре года, по подсчетам Дэна, вместо 6 896 000 долларов он заработал бы 14 174 000, ничего особо не меняя.
Организация и монетизация мастер-групп
Движуха и монетизацияСуществует концептуальное правило, о котором мало кто знает (и никто еще не рассказывал!). Важно, чтобы вы его запомнили. Итак, есть две вещи, которые нельзя смешивать, и вы должны это понимать.
Существует два абсолютно разных типа организации инфобизнеса: движуха и монетизация.
Вам может показаться, что эти процессы одинаковы, но на самом деле они совершенно разные.
Для организации движухи вы делаете какие-то шаги, для монетизации – тоже делаете, а снаружи совершенно непонятно, какие шаги для чего нужны! Таким образом, люди видят ваш продукт снаружи и копируют его тоже снаружи, включая все шаги. Потому что думают, что если этот продукт приносит какой-то заявленный результат, то все шаги идут на приведение к этому результату.
Почему так происходит? Потому что снаружи четко не видно, что вы делаете и зачем, а значит, у многих ничего не получается, поскольку шаги, направленные на организацию движухи, денег не приносят. Именно поэтому это разные задачи и их нельзя путать.
Для себя вам необходимо понимать: что вы делаете, для чего, зачем и почему. Но важно помнить и о том, что эти шаги будут мешать друг другу: вы будете делать что-то для движухи – это будет мешать монетизации; будете делать что-то для монетизации – это будет мешать движухе. И это нелогично!
Как движуха мешает деньгам? Ресурсы отнимает, распыляет внимание и уводит его от важных вещей к движухе, то есть попсе. Например, в наших проектах хорошо работают флешмобы. Но мы их все равно монетизируем, и это два разных процесса.
Движухи, в частности флешмобы, всегда прерываются на самом интересном месте, и это правильно. Они обязательно должны быть незаконченными, чтобы в процессе часть людей пошла дальше как бы по инерции.
Парадокс сверхрезультатовВам важны результаты клиентов, но они не должны быть очень быстрыми, вот в чем парадокс.
Звездные и быстрые результаты клиентов ухудшают ваши продажи, поскольку в сравнении с ними результаты остальных участников мастер-группы выглядят весьма неважно.
Какие минусы возникают, когда ваши клиенты получают какие-то совершенно нереальные результаты?
1. Ожидается, что следующий шаг будет еще лучше. Вам в следующий раз нужно дать еще больше, а вы этого сделать не можете.
2. Звездные результаты одного человека увеличивают недоверие к вам других. Как вы думаете, почему?
Среднестатистически нельзя добиться такого результата, а значит – «тренер врет». Либо это слишком сложно, и тогда люди думают: «Я не могу».
Сверхрезультаты не внушают доверия, особенно в России: «Ну, конечно, он-то уже крутой, поэтому взлетел, а я вообще никто».
Тем не менее сверхрезультаты должны быть. Без результатов вам постоянно приходится заменять старое новым. Вспомните Остапа Бендера: дети лейтенанта Шмидта по стране гастролировали, но второй раз в одном и том же городе появляться было нельзя. «Выжигаем» территорию потихонечку, на двадцать лет хватит.
Например, у нас в тренинге был шестнадцатилетний школьник, который занимался фокусами. Его инфобизнес пошел в гору, и он начал зарабатывать по 5000–7000 долларов в месяц. Но если бы он делал 5 000 000 долларов, я бы его в пример не ставил, потому что клиенты не поверили бы, подумав, что это какой-то гений или вундеркинд.
Организация мастер-группыСама по себе мастер-группа не продается никогда (только в результате раскрученности).
Давайте поговорим сейчас об организации мастер-группы без монетизации.
Первая стадия жизни мастер-группы: вы выставляете ее на продажу, но ни одной продажи при этом не происходит. Это нормально, не морочьте себе голову. Вторая стадия, которая наступает одновременно с первой: вы загоняете в нее какое-то критическое количество людей бесплатно.
Например, я (Андрей) после одного из своих тренингов сто двадцать финалистов загнал в мастер-группу. Для меня критичной была цифра 100. По продолжительности месяц – мало, три – много, два – на мой взгляд, оптимально.
Кроме того, что вы даете не только то, что обещаете, вам необходимо еще и объяснять, почему это единственно возможный и нужный им вариант, так как люди сами этого не понимают.
Третья стадия (я ее запустил через два месяца): дать возможность продлить мастер-группу за самую низкую цену из имеющихся. В моем случае у клиентов на это было всего три дня. Если бы мы жили в Америке, где все можно оплатить кредиткой, срок был бы равен двадцати четырем часам.
Четвертый этап: вы поднимаете цену. Например, у меня сначала было 75 долларов, потом 107,5, затем 150, а сейчас уже 200.
Самое прикольное, что, когда я в первый раз это сделал, мне было все равно. Для меня деньги были в то время как фантики от конфет: написано пятьдесят – значит пятьдесят, своего рода игра. Деньги, которые не вызывают никаких эмоций.
Когда я поиграл в первый раз, я не поверил и решил попробовать еще раз, потому что происходило что-то странное. Каждый раз при увеличении цены увеличивалось количество продаж (не объем продаж, а именно их число).
Так что будьте готовы: как только вы станете увеличивать цены, в этот же день к вам постучатся несколько опоздавших и скажут: «Я по монетке собирал со всех фонтанов, но не успел никак». Не дай вам Бог записать их за старую цену! Ваш ответ: «Нет».
Приведу пример. Произошло это совсем недавно. У меня (Андрея) лежало на сайте бесплатно девять книг в формате PDF. Через какое-то время мне это надоело: я все-таки работаю, пишу.
Все знают, что на написание книжки требуется время (плюс предпечатная подготовка, плюс вложенные деньги). На халяву никто ничего не делает. Выкладываешь – обратной связи нет. Надо же все делать с какой-то целью!
Нет обратной связи, так пусть за деньги не будет обратной связи. Какая разница, раз ее все равно нет.
Тогда я поставил цену 300 рублей, и в этот же вечер в мастер-группе случился вой на тему того, что книги никто не скачал. Я говорю: «Ребят, я для кого это выкладывал? Мне это интересно? Я это уже знаю». «Пожалуйста, выложи еще». «Хорошо».
Я в мастер-группу выложил их на час и опять убрал под замок. Затем пошли продажи книг, когда люди платили 300 рублей, чтобы купить книги. Сколько я в Интернете потом прочитал! «Платить 300 рублей, чтобы книгу скачать? Да за 30 рублей в лучшем случае». Тем не менее у меня уже шли продажи за 300.
У меня (Андрея) в 2008 году был тренинг «100 за 100». Когда он был за 100 долларов, никто о нем не думал. Но затем мы увеличили цены: сначала до 200, потом до 400, а потом даже до 800 – и продажи пошли вверх!
Когда я на этом тренинге спросил у народа, сколько человек заплатили больше, чем по 100 долларов, больше половины подняли руки. Люди так привыкли, людей это мотивирует.
Два рынкаВ каждом рынке есть две ниши:
1. Люди, которые уже там.
2. Люди, которые хотят быть там.
Типичный пример – мотоцикл «Харли Дэвидсон». Есть рынок байкеров с татуировками, которые собираются в своих клубах и обожают свой байк.
А есть рынок, который гораздо больше, причем он значительно лучше монетизируется: адвокатов, зубных врачей, которые хотят раз в неделю прокатиться на своем «Харлее».
Таким образом, деньги зарабатываются на вторых, а бегают – за первыми. Это концептуальный принцип, который вам необходимо понять.
Мы двигаем тех, кто уже успешно достигает результатов, а монетизируем тех, кто хочет стать таким же успешным, но пока им не является.
Причем чем больше мужчин в вашей целевой аудитории, тем больше видно эту разницу.
Обратите внимание: в клуб предпринимателей ходят те, кто хочет стать предпринимателями, в клуб ораторов – те, кто хочет стать ораторами. А не те, кто ими уже давно и является.
Также отметим, что тем, кто уже выступает со сцены и ведет тренинги, очень сложно продать семинары или тренинги по ведению тренингов.
Если в вашей целевой аудитории есть мужчины (хотя все люди одинаковые), то вам необходимо знать о существовании вещи, за которую они будут платить больше, чем логически необходимо: возможность задать вопрос. Особенно это касается тех, у кого нет на это времени.
Эти люди будут годами висеть в мастер-группе и не появятся ни на одном семинаре. Вы никогда не увидите от них ни отчетов, ни вопросов – ничего. Тем не менее они все равно будут скачивать ваши материалы, правда, не факт, что будут их слушать. Помните, что тех, кто задает вопросы, будет гораздо меньше, чем тех, кто хочет сделать это.
В Америке есть правило: если у вас есть платящая целевая аудитория (то есть те, кто вам заплатил) составляющая около двух тысяч человек, то с них несложно по этим рабочим формулам получать по миллиону долларов в год, а то и больше.
Монетизация мастер-группыМастер-группа может дать очень хороший доход. Например, на начало этого года мастер-группа приносила нам треть от всех зарабатываемых денег, что очень много.
Возникает вопрос: если мастер-группа не продается, то как в нее попадают люди?
1. Поскольку мы хотим дать людям возможность получить результат, то первый месяц занятий в мастер-группе они получают бесплатно при покупке любого продукта. Кроме того, они могут остаться по льготному тарифу и дальше (особенно если это недорогая или одноуровневая мастер-группа).
Остаться в группе должно быть выгоднее, чем оплачивать ее снова. Например, у нас можно приобрести недорогую мастер-группу за 2000 рублей, а остаться в ней за 1000 в месяц.
Деньги в идеале лучше брать сразу за год. Например, мы даем скидки за покупку на квартал и на год, причем на год выходит дешевле. Некоторые покупают вперед, на весь год, чтобы уже не думать, а при этом еще могут и не ходить.
На самом деле совершенно неважно, сколько денег вам заплатили. Будут люди, которые станут вам звонить и приходить на каждое занятие. Мы лично знаем человека, который заплатил 75 000 долларов за семинар, но не поехал, так как у него что-то не получилось. А семинар не записывался, хотя он был эксклюзивный. Зато у него теперь есть история, которой он с удовольствием со всеми делится.
2. Изредка мастер-группу покупают. Причем чем она у вас круче, тем чаще это происходит. Но на это лучше не рассчитывать. Такая возможность должна быть – пускай люди думают, что так в мастер-группу и попадают.
Таким образом, во-первых, мы даем ее на халяву, а во-вторых, делаем так, что стоимость мастер-группы меньше, чем скидка, которую получает человек, если он является участником мастер-группы.
Например, когда стоимость тренинга, допустим, 1000 долларов, для члена мастер-группы она будет составлять уже 800, а для участника мастер-группы-плюс – 700. В таком случае человек думает: я могу за мастер-группу-плюс заплатить еще 200 долларов и в итоге 100 еще и сэкономлю.
Такие логичные решения, которые не надо пиарить.
Пример из психологии. У обезьян есть инстинкт – пойти и что-нибудь съесть. Так вот их начали закармливать очищенными бананами. А через какое-то время стали кормить бананами, обернутыми во что-то. Обезьяна банан находит, очищает, а потом опять все заматывает – это охотничий инстинкт: есть не надо, так как уже все съедено, но нужно давать ему выход.
Информация в мастер-группеВам необходимо постоянно выбрасывать на рынок что-то новое. Неважно, что вы делаете нового, у вас продается все. В каталоге аналогично: для всех цена такая-то, для мастер-группы дешевле. Эти деньги станут жечь людям карманы, потому что, когда месяц будет заканчиваться, нужно будет принимать решение: либо они монетизируют свою скидку, либо они ее теряют.
В этой стратегии есть еще и безумный плюс – у вас появится куча конкурентов. Первое, что они запустят, – это мастер-группа, которая дешевле вашей в два раза. Через два-три месяца она им настолько надоест, что они ее тихонько прикроют.
Ведь вполне логично ходить к вам на мастер-группу, а потом выдавать полученную информацию как свою. Грубо говоря, человек платит один раз, а потом перепродает, два человека заплатят за эту информацию – уже прибыль. Так думают некоторые люди, и нет смысла бороться с этим, это надо использовать.
Люди будут думать, что если мы достигли успеха, сделав сорок шагов, а из этих сорока самый простой вот этот, то они этот шаг сделают первым. Не разубеждайте своих учеников! Не надо показывать им, что это не сработает.
Можно делиться в узком кругу, в широком этого делать не надо.
Любая информация, становясь общеизвестной, моментально теряет свою ценность.
Вам необходимо заранее делать так, чтобы клиент не сжег ваше поле, а сжег поле себе и тем, кто захочет продать информацию еще дальше.
Вы должны понимать, что у вас есть те, которые делают, и те, которые хотят делать. И вы будете больше вкладываться в тех, кто делает: отвечать на их вопросы, сами задавать им вопросы.
«О, привет! Как дела? Что-то тебя давно не было видно. Ты же не просто так пришел?» То есть вы обращаетесь к конкретному человеку, а не к мастер-группе, потому что никто из ее участников на эти вопросы не ответит.
Вы должны вкладываться в тех, кто делает, – это относится не только к мастер-группе. Вы вкладываетесь и пиарите всех, кто делает.
Таким образом, вы теряете одних, а зарабатываете на других. И не нужно этому противиться!
Что внутри?Самая простая организация – это мастер-группа с ответами на вопросы. Кто-то из новичков периодически спрашивает меня (Андрея): «Как ты к ним готовишься?» Да никак! Мне просто нужно ее начать – никакой подготовки тут не требуется.
Но только ответы давать нельзя, иначе люди будут уходить. Вам необходимо периодически давать необъявленные бонусы. Ключевое слово – «необъявленные». Это должна быть неожиданная находка.
По большому счету все равно, что именно клиенты получат в подарок. Ниже мы расскажем вам о том, что может быть бонусом на мастер-группе, а вы уже из этого создавайте свой вариант.
Итак, что же должно быть внутри мастер-группы?
1. Ответы на вопросы и информационные бонусы.
Это можно делать раз в месяц или раз в неделю – чем выше вы поднимаетесь, тем больше бонусов даете.
2. Шаблоны и чек-листы.
Люди очень любят шаблоны и чек-листы (списки). Учтите, что никто ничего самостоятельно делать не станет, даже если вы будете следить за каждым персонально.
У вас есть список того, что хорошего можно узнать на мастер-группе. Вы периодически оттуда что-то убираете, что-то добавляете. Всегда должно быть что-то новое, так как если все устаканивается, то перестает быть таким привлекательным.
Когда вы встречаетесь с друзьями, то, скорее всего, спрашиваете: «Что нового?» Это своеобразная программа новостей. Людям нужен телевизор, нужно быть на что-то «подсаженными» – это базовая необходимость. Давайте постоянно что-то новое в мастер-группе, и люди будут на нее «подсаживаться».
Создавать шаблоны самостоятельно довольно долго, но вы можете сделать это так: просить своих клиентов присылать свои шаблоны вам на критику. Дэн Кеннеди в каждом своем инфопродукте Magnetic Marketing («Магнетический маркетинг»), который продается за 600 долларов, разместил купон: «Присылайте мне вашу рекламу на критику бесплатно».
Как вы думаете, откуда берутся четыре-восемь бонусов в каждом его письме? Именно оттуда! Дэну прислали несколько продающих текстов, которые необходимо оценить, а он вставляет свою критику в письмо всей мастер-группе.
Важный момент: если вы что-то добавляете, пускай это будут многомодальные вещи – тексты, аудио, видео. Самое привлекательное из этого – видео, но оно наименее результативно.
3. Тесты.
Если вы начнете давать тесты как бонусы, не удивляйтесь, если никто не станет над ними работать – это нормально.
4. Бесплатный контент.
Это могут быть бесплатные тренинги и иные бесплатные материалы, за которые другие платят деньги.
5. Горизонтальные связи.
Вы должны найти способ поддерживать и раскручивать горизонтальные связи, то есть связи в группе. Нужно давать возможность участникам мастер-группы кооперироваться и делать что-то сообща. Находить новых клиентов и партнеров. Это очень ценится.
6. Тусовка.
Важен факт тусовки. Людям зачастую этого не хватает – компании адекватных людей, с которыми можно просто пообщаться. Мы знаем много людей, которые ездят на семинары не для того, чтобы послушать (так и уснуть недолго), а чтобы взять чаек и в зале на диване поговорить с интересными людьми. Участники платят за одно, а используют другое.
Парадокс потребления информации
Интересный парадокс, который пока мало кто понимает. Чем больше клиенты покупают не вашего, тем они больше купят вашего. Запомните: чем больше информации люди покупают, тем чаще у них возникает желание покупать снова и снова.
Привычка потреблять информацию сегодня важнее результата.
Конечно, вы должны следить и контролировать. Потому что, если вы оставите клиентов, процессы распада активизируются. Кто-нибудь из звезд или из конкурентов придет в вашу мастер-группу и начнет забирать людей. Выгонять таких сразу! Когда подобное происходит, нужно сразу наказывать.
Но самое прикольное, что, когда они уйдут, группа, которая ушла за ними и за кучей обещаний, со временем большей частью вернется к вам, если у вас стратегия роста рассчитана на более длительный срок. Люди боятся уйти, боятся пропустить что-то интересное.
Периодические встречиВстречи должны рекламироваться. Описывайте их не закрытым постом, а публичным. Например, завтра участники мастер-группы собираются на закрытый митинг в зале совещания. Пишите об этом обязательно! Это очень хорошо работает – пиар того, что нельзя купить.
В мастер-группу лучше запустить всех, кто у вас что-то купил. Допустим, таких людей окажется порядка ста. Вы можете спокойно, на халяву, запустить мастер-группу. С ней встречаться периодически, что-то делать и это пиарить. Вы ведете мастер-группу, но не продаете участие в ней – это идеальная стратегия.
Решите, когда она у вас будет, и внесите в свой календарь. Учтите, что мастер-группа забирает гораздо больше ресурсов, чем вы думаете, поэтому ее необходимо планировать.
Что можно включить в мастер-группуВ мастер-группу можно включить:
лекции;
знакомство и обсуждение того, зачем человек пришел.
С этого надо начинать.
Хвастанье результатами
Люди любят делиться с другими своими достижениями. Возможно, вас это не мотивирует, для вас это нормально. Для вас написать с десяток книг за несколько недель совершенно в порядке вещей. А для кого-то написать одну книгу – дело всей жизни. Когда они узнают, что кто-то способен написать дюжину за несколько недель, для них это покажется невероятным.
HotSeats («Горячие места»)
Это ситуация, когда вы вытаскиваете человека. Он описывает свою проблему, люди ее разбирают, потом вы разбираете предложенные ими варианты решения, какими бы странными они ни были (например: «Попрыгай на левой ноге, и у тебя все пройдет»).
Пусть участники говорят то, что считают нужным. Это мозговой штурм, где большое значение имеет вовлечение в процесс. В конце вы озвучиваете уже свое видение ситуации. Можно использовать круглые столы, когда вы будете коучить всех по очереди.
Ваша задача – потратить на каждого человека от двух до пяти минут. Делайте все в быстром режиме. Старайтесь поставить лимит в два вопроса, потому что будут люди, которые придут с вопросами на сорока восьми страницах. (Они хорошо подготовились! Они заплатили за мастер-группу и хотят эти деньги отбить.)
Трех вопросов будет слишком много, одного иногда бывает мало. Поэтому два вопроса – это идеально. Вы не обязаны отвечать на все. Возможно, будет вопрос, на который отвечать вы не станете. Или ответ на этот вопрос будет слишком длинным.
Выступление звезд
Вам необходимо найти звезд в вашей мастер-группе. Дать им возможность вещать для всех остальных на свою тему. Они должны быть профессионалами, которые могут дать что-то ценное остальным. Необходимо обеспечить их платформой для выступления.
Если в вашей мастер-группе звезд много, старайтесь выбрать тех, кто вам нравится просто по-человечески. Если же вы не можете выбрать, следует назначить день для их выступления, и пускай вещают по очереди.
Если выступления проходят вживую, можно сказать звезде: «У тебя есть только пятнадцать минут». Пятнадцать минут истекли – выступает следующий. Любой желающий, если за него проголосуют, может написать свою тему на доске. Если эта тема будет востребована – пожалуйста, вещай.
Идеальным вариантом здесь будет посмотреть самому, кого вы приглашаете. Вы обязаны видеть его вживую или на видео. Не ваш помощник, а именно вы. Даже если вы увидели его, это еще не дает вам гарантий, что у вас он выступит так же. Может быть, он «зажег» там, а у вас он будет хмурым и унылым.
При широкой нише можно использовать круглые столы. Как это работает? Сделайте количество столов равным количеству звезд внутренних и специально приглашенных. Дайте каждому свою тему, и пусть они отвечают на вопросы по этой теме.
Хотим отметить интересный момент. Допустим, какая-то тема унылая, но интересна народу, они приходят послушать. Придут, сядут и ждут. Вы тоже ждете, на них смотрите. Они тоже сидят и смотрят. «Задавайте вопрос, мы послушаем». Происходит как бы наблюдение за наблюдающими.
У Дэна есть очень интересная рассылка, она называется Look Over Your Shoulder («Оглянись через плечо»). Там показывается, как Дэн занимается копирайтингом, как он кого-то цитирует, как он это делает, – это безумно интересно. И стоит всего пару сотен долларов. Такие вещи, как наблюдение за наблюдающими, могут быть очень интересны.
Платформы для выступления
Вы можете давать людям платформы для их выступлений. В Интернете мы создали сайт webinar2.ru. Вы можете провести там свой вебинар абсолютно бесплатно. И впоследствии у ваших клиентов будет возможность скачать запись вашего вебинара за небольшую сумму или даже бесплатно (зависит от вашей мастер-группы). Там они могут записать свой тренинг. Дайте людям платформу для тренингов.
Горизонтальные связи
Перерывы в мастер-группе должны быть длиннее, чем на тренинге. Очень желательно, чтобы было место, где можно отдохнуть после семинара. Если такого места нет, отправляйтесь в ближайшую кофейню. Даже если вы уйдете, народу нужно где-то потусоваться. В Америке, к слову, такие мероприятия проводят только в гостиницах.
Спонсоры
Сейчас мы эту тему подробно развивать не станем. Самое главное – допуск к вашей группе должен осуществляться за деньги. Необходимо фильтровать спонсоров. Если спонсоры будут «левыми» – ваша мастер-группа быстро разбежится. Если вы не уверены в спонсорах – не приглашайте их. Репутацию не восстановить ни за какие деньги.
Мини-тренинги
Очень важна работа в группах. Пусть люди разобьются на пары, тройки, четверки или пятерки. Когда вы работаете в группах, первое задание должно быть эмоциональным и очень простым.
Нам нравится задание, когда трое подавляют одного. В нем необходимо прокачать такие качества, как умение вести переговоры, характер, стойкость. Задача одного человека – выдержать и адекватно дать отпор. Задача троих других – налегать на него всевозможными способами, но без физического воздействия.
В первый раз это еще не очень интересно. Самое любопытное происходит, когда человек начинает отыгрываться.
Если вы решите начать не с такого экстрима, можно сделать какие-то простые физические упражнения. Помассируйте себе плечи, руки, сделайте вдох-выдох или хороводом походите. Придумайте сами.
Что еще можно сделать? Есть множество вариаций того, о чем мы рассказали. Существует, допустим, вариант совместного обучения. Хотим предупредить, что, если совместным обучением станет просмотр интересного кинофильма, народ начнет отвлекаться минут через пятнадцать.
Недаром на www.youtube.com вы не можете загрузить видео длительностью больше десяти минут. Это обусловлено тем, что после пяти минут внимание аудитории сильно падает. Чем моложе аудитория, тем хуже в этом плане с ней работать.
Вопросы
Типичная ситуация для коучинга и деловых тренингов, когда у участников есть вопросы. Не бойтесь их. Используйте для раскрытия новых тем, о которых еще не говорили.
Нюансы мастер-группРегулярность
Необходима регулярность занятий, дата и время проведения должны быть известны заранее. Например, каждую пятницу в восемь вечера. И люди всегда знают, где они окажутся в это время.
Публичный бан
Для нас сто человек – это тот минимум, без достижения которого мы даже не начинаем мастер-группу. Деньги и движуха – разные вещи.
И для того, чтобы группа шла успешно, раз в месяц нужен публичный бан – один человек должен быть выгнан, чтобы у оставшихся девяноста девяти имелась мотивация.
Продажи коучинга до результата
Описание результатаОпишите своими словами, какой результат вы даете людям. Он должен быть осязаем и конкретен: его можно реально достигнуть и измерить. Если это деньги, все очень просто: «Продай свой товар на 1000 долларов». При этом коучинг тоже может стоить 1000 долларов.
Человек получает навык, который воплощается в результат. Но сам по себе навык ничего не даст. Бывает, что людям он и не нужен. Вам необходимо уметь описывать именно результат – настолько красочно и интересно, чтобы завлечь людей.
Что вы даете в коучинге и насколько вы хороший тренер, человек узнает только после того, как программа начнется. Задача первого шага – продать коучинг, а дальше на вас падает тренерская ответственность. Работа до результата подразумевает то, что у вас уже есть программа.
Напишите три возможных результата, которые вы можете дать в своем коучинге. И опишите своими словами, какие навыки будете прокачивать у клиентов. Решение купить люди принимают, если понимают, какого результата хотят добиться. После этого можно идти дальше.
Человек идет к врачу, и тот ему говорит, что у него повышен холестерин. «Приходите ко мне, и холестерин придет в норму», – тут все понятно, есть измеряемый результат.
Коучинг навыков публичного выступления – это его подготовка, репетиция и проведение. Здесь может быть такой результат: «Вы проведете свое первое выступление без страха».
Если вы уже вели людей и они добились результата, можно повышать цену. У ваших клиентов есть результат, значит, у вас уже есть уверенность, и это неплохо. Без уверенности ничего не получится.
Мы не ищем сложных путей. В коучинге мы даем методы, которые помогут быстро добиться цели, не растягивая процесс на долгие годы.
Недавний пример: человек пришел к коучу со своей проблемой, заплатил большие деньги и через две недели добился результата. Он не получил навыка, но результат уже есть. Для его повторяемости нужен опыт, а новичок и за три месяца научиться этому не сможет.
Примеры результатовЧем меньше слов, тем лучше. Люди должны понять, что вы продаете, потратив на это минимум времени. Вам нужно сказать кратко. Не надо разъяснять, с помощью чего люди добьются желаемого. Просто опишите результат.
Если бы на колбасе крупными буквами писали то, из чего она состоит, то ее никто не купил бы. Ваша задача сделать так, чтобы вашу «колбасу» покупали.
Если мы берем коучинг в сфере телефонных продаж, результат очевиден – приобретение навыка продаж по телефону. Он может быть не прибыльным, на нем не заработать огромного количества денег. Но провести платный тренинг для тех, кто ничего в этой сфере не умеет делать, – это отличная идея.
Если мы берем трейдинг, то сформулировать можно так: «Вы заключите пять сделок. Правильно войдете в них, правильно выйдете. Это не значит, что вы заработаете на них деньги. Будет план, по нему вы выберете акции по определенным правилам.
Если цена на акции повысится, то вы их продадите, когда это будет нужно, по заранее составленному плану. А если понизится, то продадите их тогда, когда нужно, по просчитанному нами алгоритму. Этим вы уменьшите расходы. В нашем коучинге вы заключите пять сделок».
Рассмотрим неудачный пример: «Уверенность в профессионализме, гибкая работа с клиентами». Это очень невнятный результат, если его вообще можно так назвать. Это навык, который многим необходим, но это не результат, за который люди платят деньги.
«Продажи в турфирме, увеличение оборота» – лучше говорите, что при помощи вашей модели коучинга поможете найти еще десять клиентов, которые придут и купят тур. Не увеличиваете оборот, а находите десять новых клиентов. И только после этого берете деньги.
Прибыль не обещайте, потому что ее можно легко спрятать. Купить новое оборудование, вернуть долг, дать в долг, взять другой коучинг – и прибыли как не бывало.
И внимание: ни в коем случае не пишите: «Как вам найти десять новых клиентов»! Только: «Вы получите десять новых клиентов». Ваша задача – не научить, как искать их по сто сорок первому способу, а именно найти.
Три кейсаСледует описать, какие клиенты к вам приходят и кого вы возьмете. Не просто «двуногих людей», а конкретнее. Если вы коучите баскетболистов, то рост не меньше 176 сантиметров, вес от 40 до 300 килограмов. Приходят разные люди, и рамки должны быть обязательно. Они нужны для того, чтобы понять, кого брать.
До того как вы начинаете продавать коучинг, у вас должны быть три кейса (истории успеха). В них вы описываете, как взяли человека и из точки А довели его до точки Б.
Если у вас такие результаты уже есть, ваша задача – их оформить. Минимум три, больше – еще лучше.
Что значит оформить? Показываете точку А – то, с чем человек пришел. Затем показываете точку Б, к которой вы его привели. И описываете шаги, которые для этого были сделаны.
Если шаги во всех кейсах практически одинаковы, можно детально их не расписывать. И все же стоит показать, что было сделано, даже если действия одинаковы. Но хорошо, когда они в чем-то различаются. Поэтому если имеются какие-то особенности и интересные детали, об этом обязательно стоит упомянуть.
У вас может не быть кейсов, но наверняка уже есть клиенты, которые что-то купили, что-то скачали. Беседуете с ними один на один по скайпу или электронной почте. Узнаете, какие у них результаты, чем вы можете помочь. Берете за руку и доводите до результата. То есть делаете бесплатно три коучинга (только не пишите потом на сайте, что это было бесплатно).
На случай, если у вас с документацией трудности, откроем вам две хитрости.
Хитрость № 1. Оформите свой кейс. Например, вы сами преодолевали определенные проблемы, прежде чем получили первых десятерых клиентов. Опишите, что вы сделали: провели публичное выступление, во время него устроили продажи коучинга и так далее. Таким образом, один из трех кейсов можно сделать своим.
Соответственно, такой пример не всем подходит. Если мужчина коучит женщин до того уровня, когда трое мужчин приглашают их на свидание, он сам не входит в целевую аудиторию. Поэтому ему эта хитрость не подойдет.
Хитрость № 2. Вы можете найти двух-трех людей, у которых уже получается то, чему вы обучаете. Продавать коучинг, делать так, чтобы мужчины приглашали даму на свидание, правильно запускать телемаркетинговые кампании и так далее. Мы уверены, что среди ваших клиентов или знакомых есть такие люди. Если нет, то они обязательно найдутся у конкурентов.
Сделайте три интервью и оформите их: какие были раньше проблемы, что было сделано, чтобы их устранить, какие результаты есть сейчас.
Таким образом, один кейс можете взять свой, а два или три дополнительных будут представлять собой интервью тех, кто уже достиг нужного результата. Понятно, что выходит с натяжкой. Ведь это не клиенты вашего коучинга. Значит, потом все равно придется самостоятельно довести троих человек до результата.
Включайте фантазию, но не выдумывайте. Вам необходимы реальные люди с реальными историями. Причем они должны быть местными, а не откуда-то из другой страны. История должна принадлежать человеку, которого можно привести за руку, с реальными именем и реальным успехом. Взятое со стороны – не вариант.
Если нет результатаМногих интересует вопрос, возвращать ли деньги, если клиент не получил результата за оговоренный срок. То есть он что-то делает, но с плохим результатом, или в процессе выясняется, что он не тянет. Если вам тяжело человека тащить, возвращайте ему деньги.
Но ведь можно вернуть не все деньги, а разницу. Например, вы обещали: «В коучинге вы получите первых десятерых клиентов», а человек получил пять. В связи с этим общая сумма продаж получилась 25 000 рублей, а вы гарантировали 50 000. Тогда вы отдаете разницу и говорите: «До свидания».
Можно дать клиенту выбор, написав письмо: «К сожалению, ты медленно идешь, предлагаю тебе два варианта. Либо ты остаешься, и я тебя тащу, но тогда мы встречаемся на других условиях: не раз в три дня, а раз в две недели. Второй вариант – я тебе плачу разницу, и ты уходишь».
В коучинге мы друг друга не тянем. Первых троих стоит вытянуть до результата, понимая, что ресурсы в это будут вложены намного большие, чем заявлено. Потом будет легче. При стопроцентном успехе первых трех клиентов дальше дело пойдет хорошо.
Продающий текст к коучингу – подробный планВ продающем тексте по продаже коучинга необходим иной подход, чем в продаже любых других сервисов, инфопродуктов, обыкновенных продуктов и так далее. Одно из самых главных различий в том, что чем лучше у вас навык копирайтинга, тем хуже вы продаете коучинг.
Это работает в обратную сторону: чем сильнее вы продаете, тем сильнее начинает казаться, что коучинг нужен вам, а не клиентам. Соответственно, возникают проблемы. Вам нужно показать, что не вы за клиентами гоняетесь, а они должны за вами бегать. Демонстрируется это через интервью.
Следует понижать тональность своих продающих писем. Таким образом, чтобы по ним можно было понять: вы делаете предложение, но не сильно нуждаетесь в положительном ответе.
Итак, возьмите ручку и листок бумаги. Сейчас будем составлять тезисы вашего продающего текста.
Заголовок. Если вы не определились с конечным результатом либо он расплывчат, то можно написать «коучинг до результата». А если уже определились, то пишете, к примеру, так: «коучинг по визуализации», «коучинг по телефонным продажам», «коучинг по копирайтингу». Обычно достаточно просто написать слово «коучинг».
В первом абзаце вы должны рассказать своими словами, что такое «коучинг» и что вы предлагаете. Например: «Из такой ситуации я доведу вас за руку до определенного результата, за определенные деньги, с гарантией». Можете написать, что с вами клиент будет работать один на один и вы проведете его до реализации конкретной цели.
Следующий абзац: «Но при этом есть несколько условий» или «Но у меня есть несколько условий». Сейчас мы навязываем вам свою модель продажи, но мы пишем шаблон, который вы будете тестировать и модифицировать под свой рынок.
Дальше вы пишете, для кого все это: «кого я беру в свой коучинг», «у кого наибольшие шансы на успех». Только своими словами. И дальше идет описание аудитории, которую вы приглашаете. Не пишите сейчас о тех, кого вы не хотите видеть, об этом скажете в конце. Там вам надо будет не привлечь людей, а сильно оттолкнуть их, поэтому делать это следует в заключении.
Дальше следует сказать о результате, который вы гарантируете. Очень сухо и только по делу.
Вы должны указать стоимость, но в первое время ваш продающий текст будет обходиться без этого. Сначала вам нужно узнать заинтересованность рынка, потому что вы еще не уверены, за сколько все будет продаваться – за 1000, 1200, 3000 или 5000 долларов. На данный момент у вас есть только понимание будущей цены, но отнюдь не практика. Стоимость вы озвучите уже при личной встрече.
А пока можно написать: «Входные условия различаются: люди работают с разной скоростью, с разными условиями, и опыт у них не одинаковый. Конкретная стоимость может быть указана только после интервью».
Если вы оттолкнете людей ценой, то коучинг не продадите и не узнаете, где вы ошиблись. Либо тема не востребованна, либо результат недостаточно сильный, либо ценой отпугнули. Если вы хотите все эти неизвестные убрать, то не пишите стоимость коучинга сразу. А когда пойдет наплыв, придут люди, тогда вы и выставите стоимость на всеобщее обозрение.
Итак, мы написали, что такое «коучинг», кого мы берем, сколько это стоит. Дальше пишем про ограничения: «К сожалению, я беру не каждого из-за ограничения по времени, могу одновременно вести только троих». Не нужно писать, что вы крутой и поэтому не можете взять всех. Просто у вас нет физических возможностей сделать это.
Если ограничение на вход поставлено не будет, к вам никто не пойдет. «Если вы считаете, что вы подходите и вам нужен результат, – пишите на электронную почту или звоните по телефону, чтобы записаться на интервью».
Вы всегда должны обещать такой результат, до которого дотянете людей. Первая задача – сделать так, чтобы вам позвонили. Дополнительным фильтром является то, что вы берете только троих. Еще один фильтр – интервью, и этого достаточно.
Под этим внизу напишите: «Вот примеры трех случаев, в которых я помог». Вы должны пиарить не максимальный результат, а тот, которого реально способны достичь. Можете написать то, что минимально получат пользователи и что они могут получить в дополнение.
Если гарантируете результат, то так и пишите. Если возможны два результата, то пишите, как клиенты достигнут первого, а потом и второго. Хотя лучше озвучить один результат, так как двух достичь тяжелее.
Ваша задача – написать короткий продающий текст. После призыва к действию вы описываете три типичные истории, и все. Чем меньше информации, тем лучше.
И не забывайте, что продающее письмо вы должны сделать привлекательным.
Вы должны рассказывать о своих клиентах, а не о чужих. Если приводите историю клиента, его успеха, то вас будут внимательно слушать. Без этого запускать программу на продажу не советуем. Кейсы вообще играют очень большую роль.
При плохих продажах можно добавить оправдание стоимости. Отдельным абзацем написать, почему цена именно такова. Однако в первый раз так делать нельзя.
Еще можно показать общую ценность коучинга: «Вы сможете дальше работать, использовать полученные навыки и так далее». Но это когда у вас будет поток или группа. Если же сделать так сразу, продаж не будет.
В конце можете написать блок гарантии о том, что если у клиента не получится достигнуть результата за два месяца, вы отдадите разницу.
Также можно упомянуть, дабы усилить мотивацию, что участники коучинга получают доступ ко всем вашим тренингам и продуктам. Практика показала, что через год люди забывают, за что нужно платить, а что можно получить бесплатно. Чтобы эти вещи не вылетали из памяти, хорошо бы упомянуть их в продающем тексте.
Еще напишите, что если не отвечаете в течение одной или двух недель, то вам следует звонить по телефону. Бывает так, что письма теряются. У меня (Андрея) было так, что человек отправил письмо, а я не ответил. И из-за этого он не записался. Этот пункт можно пропустить при большом потоке людей, если же у вас потока нет, облегчите людям дело, написав такое сообщение.
Задача первого захода – с минимальными телодвижениями запустить коучинг. Дальше вы будете его тестировать. Человек, читающий ваш продающий текст, если ему интересно, должен сразу к вам обратиться. Требуется, чтобы он понимал: он может и не успеть.
Интервью с потенциальным клиентом – подробный планПродажа происходит в процессе интервью. Это очень интересно: вы должны сделать так, чтобы собеседник сам себе продал ваш коучинг.
Давайте рассмотрим структуру интервью. Оно должно состоять из вопросов, которыми вы доводите человека до точки покупки. Вот список того, о чем вы должны спросить собеседника:
1. Читали ли вы описание моей программы?
2. Расскажите о себе.
Этим мы пытаемся определить точку, с которой человек начнет свой путь. Здесь вы должны задавать уточняющие вопросы. К примеру, собеседник рассказывает о своем детстве, и вы можете ему сказать: «Конечно, это все интересно, но, задавая этот вопрос, я имел в виду то, чем вы занимаетесь сейчас. Какие у вас цели?» Вы пытаетесь узнать о человеке – что он собой представляет, чем занимается, каков его объем продаж и так далее.
3. Что именно у вас не получается?
Отвечая на этот вопрос, человек показывает себя с разных сторон. Когда он описывает ситуацию, вы должны вникнуть в проблему, чтобы понять, сможете вы помочь или нет.
Иногда приходят люди, у которых на сайте написано одно, а говорят они совершенно другое. Человек может сказать, что с помощью ваших продуктов собирается улететь в космос или добиться чего-то нереального. Предыдущий опыт определяет будущее, и вы должны понять, что представляет собой ваш собеседник.
4. Что конкретно вы хотите получить?
Если результат отличается от предложенного вами, опустите человека на землю: «Я вас доведу до 20 000 в продажах, а дальше вы все сделаете сами. Мы, конечно, можем идти и дальше, но придется заплатить еще».
5. Зачем вам этот результат?
Ответ на этот вопрос крайне важен. Если человек скажет, что, когда он заработает эти 20 000, он пойдет их пропивать, – вам такой клиент не нужен.
6. Что вы готовы для этого сделать?
Если собеседник ответит, что сначала вы должны предложить, а только потом он подумает, будет он это делать или нет, сразу говорите ему «до свидания».
7. Почему вы решили работать именно со мной?
Ведь у человека есть возможность просто скачать курс, поработать самому. Пойти к вашему конкуренту, другу, на тренинг…
8. Почему я должен взять именно вас?
Этим вы показываете, что перед вами выстроилась целая очередь клиентов. Пусть человек сам объясняет, почему вы должны работать именно с ним. И послушайте, что он скажет.
Если ответит: «Потому что он платит», – то про деньги разговор вообще вести не нужно. Если он не заплатит, то и говорить не о чем. «Я возьму троих из десяти, почему именно вас?» Послушайте, что он ответит.
9. Почему именно сейчас?
Почему пришел не через год, не два года назад, а именно сейчас? Часто человек отвечает, что через месяц ему нужны деньги, иначе будет плохо.
10. Мой коучинг стоит денег. Откуда они у вас?
Если спросят, зачем вам это, то ответьте, что, если кто-то взял потребительский кредит в банке, чтобы пойти в коучинг, такого человека брать не стоит. Подобный клиент хочет одномоментного результата. А бывает, что приходится ждать. Если человек накопил свои деньги – это одно, а если он пошел в банк и взял там кредит – здесь что-то не так.
Дальше называете свои условия: первое, второе, третье и так далее, после чего говорите, что деньги платятся вперед. Затем сообщаете, что человек интервью прошел, и вы его берете. И спрашиваете, есть ли у него вопросы к вам.
Это очень простая схема. Вы задаете кучу вопросов, а человек, отвечая на них, в конце концов понимает, что ему все это нужно. Почему коучинг продается очень просто? Потому что клиент приходит, еще не решив, будет ли он покупать продукт.
Он пришел, чтобы пройти интервью. А когда он проходит интервью и вы говорите, что он принят, то человек по факту уже купил продукт. У него нет возможности принять решение. И теперь он должен просто заплатить.
«Горячие точки» продажЭто самый легкий и, в принципе, самый прибыльный способ продавать коучинг, потому что результат нужен всем. Люди готовы давать больше денег за конкретный результат, чем за какой-то навык, который, возможно, в будущем приведет их к неким результатам.
Вы, наверное, понимаете, что на разовых продажах по вашей базе коучинг продается, мягко говоря, вяло. Необходимо его активно продавать для того, чтобы получать хороший финансовый результат. Рассмотрим точки активных продаж.
Точка № 1. Вы можете периодически, когда доводите клиентов до финиша, обнародовать полученные результаты: «Еще один клиент закончил коучинговую программу, получив такие-то результаты». Пишите, что готовы взять еще одного человека и гарантируете ему, что доведете его до такого-то конкретного результата.
Количество мест ограничено, и вы сможете взять максимум одного: «Если вам это интересно, оставьте свои координаты. Постарайтесь это сделать сегодня, максимум завтра, потому что послезавтра мест уже не будет». Это первый вариант. Простой, спокойный и не требующий никаких дополнительных усилий.
Точка № 2. Продажи на живых выступлениях. Вы, скорее всего, ведете мастер-классы, выступаете на семинарах. Там вы можете рассказывать о своих клиентах из коучинга достигших результата: «Вот где они были, вот что сделали – и вот что получилось».
То есть вы выдаете инструменты для тренировки каких-то навыков в форме информации о своих успешных клиентах. Соответственно вызывая у аудитории желание прийти к вам в коучинг.
В заключение вы говорите: «Если вам интересен коучинг, я сейчас готов взять одного-двух человек. Записаться вы можете в перерыве». Собираете контакты, потом делаете интервью и по его итогам продаете коучинг.
Точка № 3. Продажи со сцены. Для этого у нас есть свой алгоритм и даже три тренинга, на которых можно обучиться этому умению (см. infobusiness2.ru/node/6654). Берете любой алгоритм, выстраиваете полуторачасовой продающий вебинар или живую презентацию от полутора до трех часов.
Они немного различаются, потому что интерактивов в группе можно сделать больше, чем в продающем вебинаре. Какой-то интерактив все-таки есть: люди могут ставить плюсики, задавать в чате свои вопросы, брать ручку и записывать что-то… Поэтому сложностей здесь быть не должно.
Также вы можете сделать бесплатный вебинар, который заточен только на продажу. Вы рассказываете истории, хорошо мотивируете и в конце концов группа готова идти на коучинг. Механизм тот же самый – в заключение продаете запись на интервью.
Внедрение программы коучинга до результата помогает и вам (в плане финансов), и вашим клиентам (в плане быстрого получения результатов). И напоследок: не забывайте про личную эффективность. Если вы чему-то учите, у вас оно тоже должно быть, вы тоже должны это уметь.
Как зарабатывать от 10 000 долларов ежемесячноИтак, давайте посчитаем, как вы можете начать зарабатывать в коучинге хотя бы 10 ООО долларов (300 ООО рублей). Дадим лишь самые простые и быстрые варианты:
1. Три-пять индивидуальных клиентов за 60 000–100 000 в месяц (для примера, коучинг у каждого из нас сейчас стоит 120 000–150 000 в месяц, и мы одновременно ведем по нескольку клиентов).
2. Шестьдесят человек в мастер-группе за 5000 рублей в месяц.
3. Шесть клиентов в коучинге до результата за 50 000 рублей в месяц в среднем.
4. Любое сочетание первых трех вариантов.
На самом деле это действительно просто. В нише коучинга в России сейчас практически никого нет, это чистое поле.
Вернее есть, но те коучи, которые себя так именуют, обычно совершенно ничего не понимают в продажах.
Обладая знаниями, которые вы получили благодаря этой книге, вы уже запросто сможете быть на голову выше их.
Берите, делайте, зарабатывайте!
Коуч для коучаВ любом случае, будем это мы или нет, найдите кого-нибудь, найдите область вашей жизни, которую вы хотите прокачать. Найдите коуча, у которого есть такие результаты, которых вы хотите добиться.
Не покупая коучинг самостоятельно, вы не сможете успешно его продавать.
Возьмите лучшего коуча, какого только можете себе позволить, – это очень важно. Средний коуч вам может что-то дать, но лучший коуч даст на порядок больше. Найдите и с ним уже работайте по теме, которая вам интересна. Если коуч дает результат, продолжайте с ним работать, если результата нет – меняйте.
И помните: успех в вашем бизнесе зависит только от вас. Даже если происходит кризис, экономика идет вниз, даже если все плохо. Чем больше вы работаете, чем больше вещей вы делаете правильно, тем лучше у вас результат. Надеемся, этим мы вас обрадовали.
ЗаключениеВ этой книге вы познакомились с коучингом, узнали, как он работает и продается. Возможно, наш подход порой казался вам странным или даже циничным. Тем не менее, если вы рассматриваете коучинг не просто как хобби, а как бизнес, источник дохода, вы должны понимать правила, по которым на самом деле идет игра, нравятся они вам или нет.
Непонимание правил приводит к тому, что вокруг так много талантливых, но бедных коучей и консультантов. Есть и другие – те, кто активно зарабатывает на своих знаниях. Это не отменяет идеи помощи людям. Напротив, голодный коуч, думающий о том, как же накормить семью, вряд ли будет эффективен в работе. Поэтому начинайте воспринимать свое дело как потенциально очень прибыльный бизнес.
И надеемся, вы помните о главном правиле успеха: чтобы получить результаты, нужно действовать. Ошибаться, падать, ругаться, – а потом вставать и по новой в]оЬывать (отличное слово, которое придумали наши ученики на тренинге «Быстрые деньги в консалтинге»!).
План действий у вас уже есть. Цель, надеемся, тоже. Так что за работу!
С уважением,
Андрей Парабеллум (infobusiness2.ru)
Николай Мрочковский (ultrasales.ru)
Специальный подарок для наших читателей – бесплатный видеокурс «MiniMBA: продажи»Если вы давно мечтали пройти курс MBA, но вас отпугивала безумная цена этого курса – заплатить десять, двадцать, пятьдесят тысяч долларов может отнюдь не каждый, – то сейчас у вас есть шанс.
Мы – Андрей Парабеллум и Николай Мрочковский – провели серию семинаров по основным дисциплинам курса MiniMBA:
№ 1. Продажи (данный блок наши читатели могут получить совершенно бесплатно)
№ 2. Маркетинг и реклама
№ 3. HR и управление персоналом
№ 4. Личная эффективность в бизнесе
№ 5. Управление проектами
№ 6. Стратегический менеджмент
Семинары исключительно практические – с минимумом теории и максимумом конкретных рабочих фишек, тактик и стратегий. То, что необходимо менеджерам и руководителям в бизнесе в повседневной работе.
Важно! Наша программа ориентирована на малый и средний бизнес. Мы абсолютно уверены, что четыре пятых знаний, преподаваемых в стандартных программах MBA и рассчитанных на крупные компании, совершенно не применимы в малом и среднем бизнесе.
И тратить драгоценное время и деньги на то, чтобы изучить макроэкономику и тонкости финансового управления холдингом, мало кто может себе позволить. В первую очередь необходимо решать самые насущные проблемы.
Поэтому мы не обещаем, что после короткого семинара вы будете знать столько же, сколько выпускники стандартной программы MBA, которые учатся два года. Однако мы гарантируем, что дадим вам огромное количество практических инструментов для применения ПРЯМО СЕЙЧАС в вашем конкретном бизнесе.
Пройти курс «MiniMBA: Продажи» совершенно бесплатно:
mba4free.ru
Оглавление
Введение Основы коучинга Основные положения коучинга Правила Основы коучинга Как работать с клиентами Формат коучинга Правильные вопросы Исторические модели коучинга Групповые консультации «Живые» группы Личный коучинг Бизнес-коучинг и life-коучинг Проблемы начинающих коучей Нужны ли сертификаты? Типичные конфликты и проблемы Надо ли пинать клиентов? Несколько нюансов Результаты клиентов Вы и ваши конкуренты Коучинг и деньги Что покупают ваши клиенты? Где деньги? Как вызывать желание купить Основные модели коучинга 1. Коучинг один на один Структура Ответственность Ваш личный высокий уровень 2. Интернет-коучинг Ценообразование Телекоучинг 3. Навыковый коучинг 4. Коучинг до результата Клиенты коучинга до результата Плюсы и минусы коучинга до результата 5. Мини-группы Для чего нужен коучинг Нишевые мини-группы Плюсы и минусы 6. Мастер-группы Формат Плюсы и минусы 7. Коучинг-плюс 8. Клонирование Плюсы и минусы Запись продукта совместно с клиентами 9. Гибридный коучинг 10. Партнерство Пиар Несколько приемов пиара Свежий взгляд Пиар мастер-группы Пиар с отталкиванием Где пиарить коучинг? Продажи Когда продается коучинг Три пакета коучинга Увеличение прибыли Возражения клиентов Избыток информации Продажа коучинга для сотрудников Примеры успешного коучинга Бесплатный коучинг Запуск коучинга С чего начать Предварительная анкета Ценообразование Часовая оплата Самый главный способ продажи коучинга Продающий самостоятельный экспресс-аудит Ваши первые шаги Подводные камни Ваша первая ниша 50 первых сессий Подарочный сертификат Усиление результатов Модель коучинга для бизнеса Идея для мастер-группы Один клиенте день Как сделать продающее письмо о вашем коучинге эффективнее Термины Четыре типа личности Бонусы Проблема высокой цены Дальнейший взлет Стратегия продаж Продающая презентация Примеры опций Модель продажи со сцены Мотивация на «живых» выступлениях Значение антуража Продажа на серии тренингов Ваша легенда Партнерские соглашения Купить все Сорокапятидневный вызов Моделирование успешного коучинга Перенос моделей из других областей Технические подсказки Энтони Роббинс Внутрикорпоративный коучинг Отслеживание клиентов Франшиза Коучинг в медицинской сфере Коучинг в сфере нетрадиционной медицины Коучинг для автомобильных сервисов Компания Boost Business Results Компания E-Myth Компания Physician Leadership Коучинг для коучей Джей Абрахам Дэн Кеннеди Организация и монетизация мастер-групп Движуха и монетизация Парадокс сверхрезультатов Организация мастер-группы Два рынка Монетизация мастер-группы Информация в мастер-группе Что внутри? Периодические встречи Что можно включить в мастер-группу Нюансы мастер-групп Продажи коучинга до результата Описание результата Примеры результатов Три кейса Если нет результата Продающий текст к коучингу – подробный план Интервью с потенциальным клиентом – подробный план «Горячие точки» продаж Как зарабатывать от 10 000 долларов ежемесячно Коуч для коуча Заключение Специальный подарок для наших читателей – бесплатный видеокурс «MiniMBA: продажи»
Наш
сайт является помещением библиотеки. На основании Федерального
закона Российской федерации
"Об авторском и смежных правах" (в ред. Федеральных законов от 19.07.1995
N 110-ФЗ, от 20.07.2004
N 72-ФЗ) копирование, сохранение на жестком диске или иной способ сохранения
произведений
размещенных на данной библиотеке категорически запрешен.
Все материалы представлены исключительно в ознакомительных целях.
 |
|
Copyright © UniversalInternetLibrary.ru - электронные книги бесплатно