|
|
Предисловие к русскому изданию
Влияние культурных стереотипов трудно переоценить. Они в значительной степени определяют наши мысли и действия. В темные времена под их воздействием мы превращаемся в скептиков и циников. Мы осознаем, что лидерам и режимам нельзя доверять. Это мировоззрение, основанное на страхе, можно встретить в самых разных уголках нашего мира – негативный опыт укореняется в нас и мешает поверить в то, что можно не бояться людей и доверять им.
Эта книга о том, что отрицательный культурный опыт можно превратить в положительный. О том, как люди учатся избавляться от общепринятых стереотипов и создавать организации, в которых есть реальный шанс достичь успеха и благополучия.
Впрочем, всегда найдутся те, кто скажет, что такое невозможно – по крайней мере, в их стране. Но я уверен, что позитивные организации можно создавать повсюду.
В главе 5 я рассказываю о поездке в Грузию, где моя дочь жила со своей семьей в течение последних двух лет. Когда я был у них в гостях, мне довелось по просьбе зятя выступить перед сотрудниками Банка Грузии и посольства США. Приглашая, меня предупредили, что в этой стране бесполезно рассчитывать на такое взаимодействие со слушателями, какое обычно возникает в Америке, и настоятельно рекомендовали просто представить информацию, не ожидая активного участия аудитории.
Спонсоры мероприятия и большие чиновники терпеливо рассказывали мне про уникальную культуру Грузии и ее традиции. Традиции эти, как я смог понять, заключались главным образом в том, что люди привыкли пассивно внимать старшим – учителям, начальникам, экспертам, – но не готовы высказывать собственное мнение (которым, надо признаться, интересуются не часто).
Слова грузин о том, что американский поход у них не сработает, вызвали у меня улыбку. В Соединенных Штатах, где бы я ни выступал, везде встречаются люди, которые просят меня «просто дать информацию». Они точно так же терпеливо объясняют, почему в якобы «уникальной» культуре их организации не принято высказываться открыто. Часто это, например, связано с тем, что на мероприятии будет кто-либо из начальства, в присутствии которого подчиненному высказывать свое мнение просто «неудобно». Иными словами, я постоянно сталкиваюсь с тем, что любая организации представляют собой некую политическую систему.
Хотя национальная принадлежность людей действительно играет определенную роль, реальная проблема заключается, однако, не в географии Земли, а в географии ума. Сотрудники организаций во всем мире живут в страхе. Они боятся выражать свое мнение и брать на себя инициативу.
Когда вы будете читать о том, как прошли два моих семинара в Грузии, обратите внимание, что всего за несколько часов слушатели-американцы открыли в грузинских коллегах нечто совершенно новое – так же как и грузины, которые увидели в поведении американцев то, чего прежде не замечали. Эти новые впечатления стали сигналом для реализации новых возможностей. Люди, которые вошли в помещение с чувством скованности, вышли из него с надеждой. Они перестали думать об ограничениях и решили попробовать новые модели поведения. Они поверили в то, что могут построить более позитивную организацию. Я продемонстрировал им, что перемены к лучшему возможны. Все остальное зависело от них и их руководителей, от их коллективной способности определить, в каком направлении и в какой мере нужно реализовывать эти изменения.
Эта книга о том, как указать людям цель, достичь открытости в общении, дать им почувствовать новые возможности, помочь встать на путь к достижению общего блага и способствовать возникновению новой, более позитивной корпоративной культуры.
В приложении представлен полезный инструмент под названием «Генератор позитивной организации». В него входят 100 успешных практик, реализованных в существующих компаниях. Я разработал его с тем, чтобы читатель мог сам создавать новые практики, внедрение которых не потребует запрашивать разрешение у вышестоящих инстанций.
Таким образом, я попытался достичь в этой книге двух целей. Во-первых, представить идеи, разработанные для борьбы со стереотипами. Во-вторых – предложить реальные инструменты и простые процессы, помогающие читателю попробовать нечто новое.
Научиться чему-либо всерьез можно лишь тогда, когда поставлена цель, а на пути к ней вам оказывается поддержка. Как только вы начнете осмысливать новые практики и смотреть на вещи иными глазами, вы сумеете преобразовать себя, свой отдел, свою команду, свою организацию и даже свою нацию. Отказавшись от привычных ограничений, вы получите больше удовольствия от работы и отношений с коллегами, и в результате ваша организация станет более позитивной.
Роберт Куинн
Введение
Реальность возможности
доктор Лора Морган Робертс изучает влияние индивидуальных особенностей личности на успех в бизнесе. Однажды она выступала в Центре развития позитивных организаций. Доктор Робертс говорила о современном состоянии работы и жизни вообще, о попытках найти баланс между ними и о пугающем парадоксе, который ей удалось выявить.
Робертс щелкнула клавишей, и на экране появилась лаконичная фраза:
Сверхзагруженные, но не занятые
Я почувствовал: что-то произошло. Посмотрел вокруг. Аудиторию составляли профессионалы, работающие в разных организациях. Слайд, казалось, физически подействовал на них – на лицах отразилась боль. Это был весьма впечатляющий момент.
Многие люди перегружены работой и живут на грани истощения. Этот факт всеми признан, и дискуссии о том, как лучше справляться с постоянно нарастающей нехваткой времени, ведутся бесконечно.
Однако вовсе не так охотно признается другое: часто те же самые люди оказываются невостребованными. Их силы расходуются впустую, а уникальные способности не находят применения. Они отдают работе все свое время и энергию, а в качестве компенсации получают только денежное вознаграждение. Это важно – но этого недостаточно. Добиваясь признания, благосостояния и уверенности в завтрашнем дне, люди заражаются бациллами равнодушия и в конце концов пополняют армию ходячих мертвецов. Слайду Лоры хватило пары простых слов, чтобы выдвинуть все это на первый план.
На следующее утро я заметил, что постоянно размышляю над предложенным Лорой парадоксом. Понимая, что каждая монета имеет обратную сторону, я сформулировал противоположный парадокс:
Вовлеченные и воодушевленные
Если первый парадокс указывает на ведущий к истощению замкнутый круг, который нелегко разорвать, то второй, напротив, предполагает обновление, в которое непросто поверить. Когда я демонстрирую два эти парадокса людям, на первый они реагируют сразу же, и весьма эмоционально, прочитывая содержащееся в нем негативное послание как реальное и неизбежное. Этот замкнутый круг – постоянная угроза для любой организации.
На второй парадокс реагируют иначе. В нем люди видят недостижимый идеал. Они не испытывают и не надеются испытать что-либо подобное, а потому имеют все основания не сомневаться, что совмещение полной занятости и постоянного обновления – дело невозможное. Очень немногие способны представить себе такое сочетание; еще меньше тех, кто стремится осуществить его на практике. Видение и стремление – вот чего критически не хватает для того, чтобы второй парадокс работал.
О книге
Организация, в которой вы сегодня работаете, не статична. Она постоянно становится то лучше, то хуже. Если негатив преобладает, то сотрудники либо уходят, либо эффективность их работы падает. Напротив, когда в организации превалируют позитивные тенденции, люди склонны выкладываться, превышая индивидуальные и коллективные ожидания.
Цель этой книги – помочь создать второй тип организации. Книга не только содержит примеры из реальной жизни, но и объясняет, как привлекать сотрудников к определению целей и добиваться конструктивных обсуждений, как предоставлять людям новые возможности, ориентировать их на достижение общего блага и способствовать возникновению новой, более позитивной корпоративной культуры[1].
В Приложении вы найдете полезный инструмент, который я назвал Генератором позитивной организации. Он содержит 100 примеров того, как реальные организации на практике добивались позитивных изменений. Генератор разработан так, чтобы читатель мог создавать новые практические приемы и применять их в любом контексте, не спрашивая на это разрешения у каких-либо вышестоящих инстанций.
В конце каждой главы вам будут заданы вопросы, отвечая на которые вы поймете, насколько глубоко усвоили ключевые моменты и как это поможет вам в создании более позитивной организации.
Ответы на эти вопросы важны – они дадут вам представление о том, какую именно организацию вы хотите создать, используя Генератор.
Книга предлагает читателю и другие инструменты. В конце глав с 3-й по 7-ю приведены опросники и упражнения, которые можно использовать, чтобы дать сотрудникам вашего подразделения или членам команды общее представление о содержащихся здесь идеях.
В конечном итоге книга решает две задачи. Во-первых, она знакомит с идеями, бросающими вызов общепринятым представлениям. Во-вторых, предлагает реальные инструменты и несложные процессы, разработанные для того, чтобы поддержать вас в ваших попытках освоения нового.
Прочные навыки возникают лишь тогда, когда есть и вызов, и поддержка. Осмысливая новые практики, видя предмет с точки зрения более сложной ментальной карты[2], вы получите реальный шанс измениться самим, изменить ваше подразделение, а возможно, и всю организацию. Если это случится, вы и ваши сотрудники никогда уже не станете прежними. Ваши люди начнут получать удовлетворение от своей работы и превосходить ожидания. Они будут полностью востребованы и всегда готовы к обновлению[3]. И новая, более позитивная организация возникнет на месте прежней.
Благодарности
Эта книга полна историй из жизни замечательных людей, пытающихся сделать наш мир лучше. Я выражаю благодарность целой армии тех, кто делился со мной жизненным опытом и дал приобщиться к мудрости позитивных организаций.
Работая над книгой, я старался сделать изложение как можно более ясным и доступным. Большинство научных работ, на которые опирается этот текст, вы найдете в сносках. Я признателен ученым, сочинения которых цитировал. Особенно тем, кто окружал меня в Центре по развитию позитивных организаций. Это Уэйн Бейкер, Джейн Даттон, Бетси Эрвин, Фред Келлер, Ширли Коппельмэн, Дэвид Майер, Роджер Ньютон, Гретхен Шпрайтцер, Крис Уайт и Линн Утэн. Я благодарен своей лаборантке Эрин Йел Лим, которая подобрала большую часть материала для Генератора позитивной организации.
Многие коллеги читали рукопись целиком либо частями и дали свои комментарии, прежде чем книга увидела свет. Многие из них существенно расширили мое первоначальное видение процесса. Я глубоко благодарен Кирку Блэду, Уолли Боку, Брюсу Дену, Дэну Дакуорту, Эрин Данн, Уэйд Айерли, Кэтлин Флэнэган, Марии Форбес, Эду Фрэнсису, Мирене Хайн, Джессике Джонсон, Люси Ньюкомб, Крэйгу Маттесону, Валери Маттесон, Райану Куинну, Шону Куинну и Шарусэ Прествич.
Особую благодарность выражаю Кэти Ауткольт и Марку Темплтону. Они читали все версии рукописи, присылали подробные отзывы и постоянно побуждали меня глубже проникать в суть вопроса.
В 1986 году один молодой редактор здорово помог мне с выпуском моей первой книги. Его влияние было колоссальным. С тех пор прошло несколько десятилетий, и теперь он – генеральный директор одной из самых позитивных организаций в издательском деле. И снова он взял на себя трудную роль – поддерживать меня и подталкивать вперед, к созданию чего-то действительно стоящего. Я в неоплатном долгу перед Стивом Пиерсанти и всеми сотрудниками издательства Berrett-Koehler Publishers. Это честь – сотрудничать с профессионалами столь высокого класса.
И наконец – Шаури. Затевая эту книгу, мы с ней пошли на довольно смелый эксперимент – дочь стала моим менеджером. Несмотря на то, что жила она в Грузии и растила второго ребенка, Шаури с головой окунулась в работу. Ежедневно она звонила мне, требуя, чтобы я заново по нескольку раз переписывал чуть ли не каждую страницу. Рукопись буквально пропитана ее творческой энергией и дисциплиной. В знак благодарности я посвящаю эту книгу моей удивительной и энергичной дочери. Спасибо.
Энн-Арбор, Мичиган,
февраль 2015 г.
Глава 1
Позитивная организация
Однажды я беседовал с молодым хирургом, чья научная специализация включала оценку эффективности лечебных учреждений. Он серьезно размышлял над факторами, влияющими на рост или снижение эффективности госпиталей, и мы с ним дискутировали о том, как работает образцовый госпиталь. Вдруг, посреди беседы, он сделал паузу, а потом огорошил меня вопросом: «Почему финансисты так часто становятся руководителями организаций?»
Вопрос застиг меня врасплох, и, чтобы ответить, я стал импровизировать. Я сказал, что экономика – серьезная наука, а те, кто в ней разбирается, обладают точными аналитическими инструментами. Поднимаясь по карьерной лестнице, такие специалисты учатся точно оценивать распределение ресурсов в системе. К тому времени, когда они достигают высших уровней в финансовой области, у них вырабатываются отличные навыки для того, чтобы контролировать все предприятие.
В бизнес-сообществе бытует убеждение, что специалисты в области экономики и схожих с ней аналитических дисциплин знают, как решать технические проблемы и эффективно использовать ресурсы. А раз так, то они могут держать все под контролем.
Мой собеседник кивнул, но без энтузиазма. Он высказал свое опасение в отношении людей, в основе лидерства которых лежат контроль, решение проблем и эффективность. Не будучи вполне уверенным, что правильно понял его, я попросил разъяснений, и он рассказал мне две истории – обе о лидерстве и культуре медицинского обслуживания.
Два госпиталя – две культуры
Первая история началась в тот момент, когда мой собеседник с группой коллег прибыл с визитом в один из госпиталей (назовем его Госпиталь-1) и прямо у входа был радушно встречен человеком… в цилиндре.
Войдя, посетители увидели привычный стол справок и зал ожидания, но кроме того – целый ряд общественных помещений: например, для проведения церемоний бракосочетания и кулинарных мастер-классов. По мере того как группа делала обход, возникало впечатление, что госпиталь похож скорее на пятизвездочный отель.
В какой-то момент они столкнулись с директором, который поприветствовал их и поинтересовался, чем может быть полезен. Директор проговорил с группой полчаса, поделившись своим видением и управленческой философией.
На протяжении всего обхода члены группы расспрашивали персонал о директоре, и даже сотрудники низшего звена говорили о нем так, словно поддерживали с шефом близкие отношения. Они с гордостью рассказывали о видении и ценностях, культивируемых в госпитале. Было очевидно, что люди здесь чувствуют себя единым целым и с удовольствием делают свое дело. Каждое их слово и действие свидетельствовало о полной приверженности общему преуспеванию. Позитивная корпоративная культура – вот что настраивало, объединяло и воодушевляло их.
Мой собеседник и его коллеги покинули Госпиталь-1 глубоко впечатленные. Поскольку все члены группы сами были врачами, проводившими свою жизнь в больницах, им было очевидно, что они только что видели госпиталь, превзошедший все их ожидания, столкнулись с тем, что было самой настоящей «позитивной организацией».
Вскоре мой собеседник оказался перед главным входом госпиталя, где работал он сам. Назовем его Госпиталь-2. Побывав в Госпитале-1, он всерьез задумался над тем, какой контраст представляли собой две эти организации. И тут же получил подтверждение своим мыслям.
Едва войдя, он был встречен ворчливой женщиной, спросившей, не студент ли он. Мой знакомый объяснил, что он хирург и у него назначена операция. Однако женщина не позволила ему войти и, сославшись на больничные правила, потребовала, чтобы он вернулся на улицу, обошел здание и воспользовался входом для персонала. Хирург попытался отшутиться, но служительница пригрозила, что вызовет охрану. И ему пришлось ретироваться.
Несколько дней спустя он рассказал о случившемся старшему администратору госпиталя. Тот отреагировал: поинтересовался фамилией сотрудницы, поскольку решил ее уволить.
По словам моего собеседника, этот администратор придавал особое значение тому, чтобы держать все под контролем и быть в курсе всех проблем. И первым же его побуждением в этом случае было исключить сам источник неприятностей – уволить женщину, которая, как он полагал, и являлась «проблемой».
С точки зрения администратора, увольнение женщины выглядело именно тем шагом, который следовало предпринять. Его целью было установление и соблюдение порядка и контроля. Он стремился к тому, чтобы его госпиталь работал как можно лучше. Тот, кто стремится сделать свою организацию предсказуемой и хорошо организованной, часто сосредотачивается на сбоях и нарушениях; его естественное стремление – такие проблемы исключить. Вот почему рефлекторной реакцией администратора было решение об увольнении.
Когда мы концентрируемся на какой-либо частной проблеме, мы не видим систему в целом. Мы уделяем внимание детали, находящейся внутри системы. Точно так же, глядя на поведение одного человека, невозможно увидеть корпоративную культуру, частью которой он является. Упомянутый выше старший администратор даже не задумался о том, какими системными условиями внутри корпоративной культуры было обусловлено поведение сотрудницы. Ему и в голову не пришло, что ее увольнение проблему не решит – следующий сотрудник в аналогичной ситуации, следуя той же культуре, вполне может повести себя таким же образом.
Когда люди сосредоточены на части, а не на целом, им не приходит в голову важнейший вопрос: как преобразовать всю корпоративную культуру в целом, чтобы люди получали удовлетворение от своей работы, а их эффективность превышала стандартные ожидания?
Эта книга о том, как создавать позитивные организации. Вопрос, приведенный выше, отражает самое простое определение позитивной организации.
В ПОЗИТИВНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ЛЮДИ ПРОЦВЕТАЮТ И ЭФФЕКТИВНО ВЫПОЛНЯЮТ СВОЮ РАБОТУ.
Удовлетворение и процветание неотделимы от роста и преуспевания. Превышать ожидания – значит успешно делать больше, чем от вас ждут, и двигаться к совершенству. В Госпитале-1 корпоративная культура ориентирована именно на стремление к совершенству. Молодой хирург и его коллеги пришли туда, примерно одинаково представляя себе, какими бывают больницы. Но в ходе визита их представления были подвергнуты испытанию. Хирурги встретили людей успешных, энергичных и превышающих стандартные ожидания. Они увидели лечебное учреждение, добившееся высокой эффективности благодаря позитивной корпоративной культуре. И это было нечто диссонировавшее с тем, что они встречали прежде. Теперь им предстояло решить: проигнорировать увиденное как некую аномалию или изучить новую информацию более тщательно?
Ментальные карты и корпоративная культура
Так же как и группа хирургов, посетивших Госпиталь-1, все мы обладаем набором предположений (допущений) и убеждений, которые помогают нам ориентироваться в окружающем мире. Эти предположения и убеждения мы постепенно перенимаем у людей, рядом с которыми живем и работаем. От них, а также из собственного опыта мы узнаем, что работает, а что – нет. Со временем эти допущения и убеждения складываются в нашем сознании в подобие карт, в соответствии с которыми мы реагируем на все, что наблюдаем и испытываем в окружающем мире.
Такие ментальные карты ориентируют нас во всех сферах бытия: например, дают представление о том, что собой представляет семейная жизнь; подсказывают, чего можно ожидать в таких областях, как религия, образование и досуг. Поскольку все наши представления, допущения и предположения – продукт нашего опыта, мы принимаем собственные сформировавшиеся убеждения за истину и редко подвергаем их сомнению. Мы крепко держимся за них и отвергаем все, что может их поколебать[4].
Ментальные карты влияют на близость корпоративной культуры организации, где мы трудимся, нашим убеждениям.
По моему опыту, есть несколько распространенных типов отношения менеджеров к корпоративной культуре. Первые – назовем их «отказниками» – игнорируют сам факт существования корпоративной культуры и часто либо вовсе не замечают ее воздействия, либо отказываются его признать. Другие, «скептики», признают существование корпоративной культуры; они даже пытались изменить ее, но, потерпев неудачу, пришли к ошибочному заключению, что это невозможно. А поскольку опыт не лжет, «скептики» уверены в том, что стремление к совершенству нереалистично и непрактично.
И, наконец, «сторонники». Эти менеджеры на себе испытали давление организационных структур, но они убеждены, что изменить корпоративную культуру можно, поскольку в какой-то момент попытались сделать это – и добились успеха. Успех научил их кое-чему важному: видеть в корпоративной культуре не жесткую застывшую конструкцию, а, напротив, ключ к изменениям и успеху. Теперь их задача – направлять изменения корпоративной культуры таким образом, чтобы это способствовало созданию позитивной организации[5].
Менеджеры всех трех групп обладают обычной ментальной картой. Мы называем ее обычной, поскольку она определяется нормальными, общепринятыми убеждениями. К примеру, одно из таких убеждений состоит в том, что стабильность, иерархия и контроль – ключи к ведению эффективного и прибыльного бизнеса. В этом общепринятом убеждении есть своя правда, поэтому соответствующая ментальная карта может быть полезной. Однако, если ограничиться использованием одной лишь такой карты, она может стать довлеющим фактором и помешать созданию организации, сотрудники которой преуспевают и превышают стандартные ожидания.
Те немногие руководители, начальники и менеджеры, которые примкнули к группе «сторонников», обладают ценным преимуществом. Они не отвергают обычную ментальную карту со всеми ее вполне реальными убеждениями и ограничениями, но у них, кроме того, сформировалась еще одна, позитивная ментальная карта. Эта карта позволяет разглядеть возможности, которые скрыты от «скептиков» и «отказников». «Сторонники» видят ограничения и возможности одновременно – и в результате могут делать то, что недоступно другим.
В главе 2 мы вернемся к преимуществу, которое дает лидерам такой двусторонний подход[6].
Поклонение общепринятой культуре
В рассказе молодого хирурга, с которого начинается эта глава, Госпиталь-2 предстает организацией, руководители которой обладают только обычной, общепринятой ментальной картой. У меня была возможность поработать в этом госпитале, участвуя в проекте по улучшению работы более чем 60 постов медицинских сестер. Работая с руководителями этих постов, мы разбили их на несколько небольших групп и провели неделю с каждой группой, чтобы помочь руководителям научиться доверять самим себе и своим сотрудникам.
Эта работа оказалась серьезным испытанием. Всякий раз, когда мы предлагали какие-либо позитивные меры, которые могли бы улучшить работу поста, кто-нибудь из начальников объяснял нам, почему это невозможно внедрить. Они ссылались на жесткость администраторов и равнодушие врачей, на отсутствие гибкой политики и персонал, желавший только одного: сделать свое дело и уйти домой. Опыт внушил им, что корпоративная культура основана на принуждении. Ни от своих коллег, ни от персонала других постов они не ожидали, что те смогут получать удовлетворение от работы и быть способными на большее, нежели то, чего от них обычно ждут.
Пытаясь поколебать их убеждения и повысить амбиции, мы стали исследовать работу сестринских постов более тщательно. Мы искали, в частности, примеры того, как сотрудники выходят за рамки общепринятой корпоративной культуры госпиталя. И мы легко нашли такие примеры: в ответ на расспросы о том, есть ли в госпитале отделение, работу которого можно назвать совершенной, все администраторы отвечали утвердительно и упоминали одно и то же – я назову его Отделение-5.
Это отделение работало с тяжелобольными детьми. Работа здесь требовала большой отдачи, и все же отделение держало первое-второе места по всем параметрам. Оценка моральных качеств персонала также была на высоте. В то время как во многих других отделениях наблюдалась высокая текучесть кадров, здесь она стремилась к нулю, и существовал длинный список медсестер, стремившихся перейти сюда работать. Почему?
Все отделения госпиталя так же обслуживали пациентов, но ни одно из них не демонстрировало такой эффективности, как Отделение-5. Казалось, у персонала здесь есть уникальные подходы ко всему, что делается. Например, когда руководство госпиталя выделило средства на наем сестры-хозяйки, в Отделении-5 решили отказаться от традиции найма на эту должность сотрудницы с сертификатом медицинской сестры. Отделение-5 наняло студента театральной школы, которого впоследствии отправили на курсы клоунов. Детей, впервые оказавшихся в отделении тяжелобольных, и их встревоженных родителей стал встречать профессиональный клоун. Буквально спустя несколько минут дети начинали чувствовать себя частью особого сообщества, его полноправными членами.
Когда мы опрашивали медсестер, работавших в Отделении-5, они рассказали нам о людях, готовых пройти лишнюю милю, чтобы помочь пациентам и друг другу; о сотрудничестве и достижениях. И мы чувствовали, что находимся в месте, где царит атмосфера единства и взаимопомощи.
О своей начальнице они отзывались примерно так же, как сотрудники Госпиталя-1 о своем директоре – в выражениях крайней признательности. Некоторые буквально не могли сдержать слез. И это явно указывало на то, что их начальница не жалела сил, чтобы в обычном госпитале создать по-настоящему позитивное отделение, где работа приносит людям радость.
Реальность ограничений
Большинство организаций стремятся быть такими, как Госпиталь-2, где службы медсестер ни на что не влияют. Отдельные исключения, такие как Отделение-5, хотя и встречаются, но не являются нормой.
Вспомним, что мы обнаружили Отделение-5, потому что искали стремление к совершенству и позитивные ожидания. Мы хотели бросить вызов непреклонным убеждениям руководителей, продемонстрировав им позитивную реальность внутри их же системы. Мы надеялись поколебать их уверенность и открыть их сознание для возможности мыслить по-новому.
В результате мы пришли к следующему выводу: эти директора, как и многие люди, облеченные властью, не заинтересованы в том, чтобы их сотрудники получали удовлетворение от работы и преуспевали. Вместо этого они стремятся соответствовать минимуму требований, необходимых для выживания. Выживание, а не процветание: вот мечта обычных менеджеров. Они не ищут возможности добиться совершенства, а когда сталкиваются с чем-то подобным, то предпочитают игнорировать его, нежели рассмотреть и извлечь урок. В Госпитале-2 все знали про выдающиеся успехи Отделения-5, но никому никогда и в голову не пришло использовать этот успешной опыт как пример, чтобы вывести на новый уровень корпоративную культуру других таких же подразделений. Общепринятая сосредоточенность на ограничениях воспрепятствовала осознанию возможности.
Руководители и менеджеры по всему миру в совершенстве освоили манеру пафосных речей о важности амбициозных планов и стратегического видения. Тем не менее общепринятая норма поведения – концентрация на решении сиюминутных проблем и выполнении оперативных задач. Возможно, им кажется естественным и даже поощряемым отказ от создания позитивных организаций.
Эта книга приглашает каждого из нас осознать те предположения и допущения, которые формируют наши индивидуальные ментальные карты (иными словами – наши убеждения); понять, как эти карты определяют наши реакции на все, что мы воспринимаем и испытываем (наше поведение), и уяснить, каким образом наши реакции создают и усиливают корпоративную культуру, в рамках которой мы существуем.
Книга призывает читателей стать двуязычными лидерами, способными представлять себе и добиваться создания позитивных организаций – даже пребывая в реалиях жестких ограничений и принуждений.
Расширение наших ментальных карт
Чтобы яснее осознать предположения и допущения, составляющие нашу ментальную карту, мы начнем с понимания того, что ни одна организация не является статичной. Человек склонен к жестким («или – или») оценкам, и любую организацию он, скорее всего, оценит либо позитивно, либо негативно. Действительность, однако, гораздо сложнее, динамичнее и часто развивается вопреки нашим логическим построениям. Хотя мне и приходилось сталкиваться с корпоративными культурами, которые выглядели как абсолютно негативные либо совершенно позитивные, я не могу представить себе, чтобы они на самом деле были таковыми на сто процентов. Равно как не могу предположить, что какая-либо организация способна оставаться в этом плане неизменной. Ибо то, что сегодня выглядит как слабость, через месяц может обернуться силой.
Госпиталь-1 производит впечатление обладателя более позитивной корпоративной культуры, чем Госпиталь-2, но это вовсе не означает, что Госпиталь-2 плох. Ежедневно его покидают сотни людей, вылечивших здесь свои болезни и травмы. Исследователи делают научные открытия, радикально меняющие будущее медицины. Руководители на всех уровнях запускают проекты, призванные улучшить положение вещей. А пример Отделения-5 оказался и вовсе полностью позитивным. Подобным образом, возможно, мы могли бы в Госпитале-1 обнаружить одно или даже несколько подразделений, которые произвели бы на нас отрицательное впечатление. Негативные и позитивные признаки или свойства можно заметить в одно и то же время в любой организации. Соотношение между ними и определяет нашу оценку. Например, и в Госпитале-1 и в Отделении-5 мы видим множество примеров поведения, превосходящего наши ожидания, и это наблюдение позволяет нам говорить, что корпоративная культура здесь позитивна.
Пытаясь создать позитивную организацию, мы должны сосредоточиться на целом ряде параметров. Мы составили список из 20 таких параметров. Взгляните на первые 10 и подумайте, какое значение придается им в вашей организации.
? Сфокусированность на росте: менталитет постоянно растущей компании, инвестиции в будущее; видение возможностей.
? Самоорганизация: широкое наделение полномочиями, быстрое принятие решений, высокая степень самоорганизации.
? Творчество: активная обратная связь, постоянное обновление, обучающаяся организация.
? Внутренняя мотивация: осознание значимости каждого сотрудника, удовлетворение от работы.
? Позитивная атмосфера: позитивные эмоции, оптимизм, энтузиазм.
? Полная вовлеченность: преданные, увлеченные, полностью задействованные сотрудники.
? Индивидуальная ответственность: ответственность, подотчетность, стремление к совершенству.
? Решительность в действиях: быстрота, безотлагательность, решительность.
? Сфокусированность на достижениях: результативность, исполнительность, достижение успеха.
? Конструктивная критика: честность, способность сомневаться, способность бороться.
Организация, обладающая перечисленными характеристиками, скорее всего будет визионерской и продуктивной, полной сотрудников, получающих удовлетворение от успехов и достижений организации. У осторожного читателя, впрочем, могут возникнуть некоторые сомнения. Он может отметить, что сосредоточение на достижениях как единственной ценности способно истощить человека, а акцент на росте и переменах – привести к ненужным тратам, хаосу и замешательству. Это объясняется тем, что любое позитивное свойство может обернуться негативным в отрыве от других позитивных ценностей или свойств. Держа это в уме, рассмотрим следующие 10 параметров.
? Контроль затрат: эффективность, экономия, консервативность.
? Предсказуемость политики: стабильность, порядок, предсказуемость.
? Соблюдение процедур: закрепленные стандарты деятельности, регламенты и процедуры.
? Управленческий контроль: последовательное, надежное и безотказное исполнение.
? Объективный анализ: объективность, измеримость, глубокий анализ.
? Баланс между работой и семьей: обновление, восполнение энергии, жизненный баланс.
? Сплоченная командная работа: сотрудничество, сопричастность, позитивное воздействие коллектива.
Таблица 1
? Групповые дискуссии: участие, вовлеченность, консенсус.
? Искренние отношения: забота, бескорыстие, подлинность отношений.
? Выражение признательности: признание успехов, одобрение, похвала коллегам.
Порядок пунктов во втором списке носит отнюдь не случайный характер. Каждый из них уравновешивает соответствующий параметр из первого списка. Сравните первый из параметров в левой колонке с первым в правой – и так далее, до конца таблицы[7].
Рассмотрим некоторые из этих сопоставлений. Сфокусированность на росте весьма отличается от Контроля затрат. Люди, уповающие на Предсказуемость политики, не видят возможности для Самоорганизации. А Творчество и Соблюдение процедур концептуально противостоят друг другу и, таким образом, создают напряженность.
Мы говорим о напряженности и противостоянии, но не о противоположности, поскольку противоположность часто подразумевает взаимоисключение. Действительно, взглянув на приведенные выше списки, многие решат, что рассматриваемые в них пары характеристик взаимно исключают друг друга.
Но хотя эти свойства выглядят противоположными, они могут успешно сосуществовать в реальном мире. Фактически так и должно быть. Напряженность, возникающая между стабильностью и изменениями, позитивна. При нулевой стабильности организация перестанет существовать. А без способности к изменениям будет не в состоянии подстраиваться к рыночной ситуации. Неудовлетворенные потребители и клиенты начнут тем или иным образом выражать свое недовольство. Поток внешних ресурсов – таких как деньги, политическая поддержка – иссякнет, и организация в конечном итоге умрет.
Суть в том, что успех организации обусловлен интеграцией противоположных, а подчас и парадоксально не совпадающих свойств, перечисленных в двух списках, приведенных выше. Фрэнсис Скотт Фицджеральд писал: «Высокий интеллект проверяется способностью одновременно удерживать в сознании две противоположные идеи и при этом не терять способности действовать»[8].
Одна из причин того, что мы видим мало позитивных организаций и множество обычных, консервативных, в том и заключается, что руководители и менеджеры не могут организовать существование своей организации в режиме напряженности между этими необходимыми позитивными свойствами. Но лидерство подразумевает способность одновременно удерживать в сознании две противоположные идеи и требует, чтобы мы мыслили более комплексно и гибко.
Схема 1.1 – не обычный инструмент, поскольку заставляет нас осознать то, чем обычно пренебрегают: напряженности, существующие во всех организациях. Эта схема помогает понять, что наша организация представляет собой сейчас и какой мы хотим видеть ее в будущем.
Схема 1.1. Структура внутренней напряженности в организациях
Удерживать в сознании две противоположные идеи весьма непросто, но давайте продвинемся на шаг дальше. Приведенная схема демонстрирует 20 позитивных характеристик (которые мы обсудили выше), соседствующих с 20-ю негативными, способными возникнуть в том случае, если позитивным уделять слишком много внимания. Вы увидите, что каждое позитивное свойство связано с негативным. Поэтому нужно не только одновременно принимать две противоположные идеи, но еще и уделять каждой из этих конкурирующих ценностей достаточное внимание, чтобы ни одна из них не пересекла черту и не стала негативной.
Первое испытание при создании позитивной организации – увидеть ее не как нечто статичное, а как систему напряженностей. Второе – разглядеть все напряженности, а не только те, которые мы привыкли улавливать. То есть видеть всю систему в целом. Наконец, третье: усвоить, что любой позитив – такой, например, как полная вовлеченность – может привести к истощению и обернуться негативом. Задача состоит в том, чтобы удерживать динамическую систему в позитивной зоне схемы 1.1.
Для примера взглянем шире на полную вовлеченность и истощение. Отказ от вовлеченности в работу организации и баланс между работой и семьей, полная вовлеченность и истощение расположены на одной линии, пересекающей всю схему. Жизненный баланс и полную вовлеченность мы обнаружим на противоположных сторонах внутреннего круга. Мы называем эту область положительной зоной. То есть оба эти свойства являются положительными – но противоположными. Полная вовлеченность позитивна, поскольку мы хотим, чтобы люди использовали в работе весь свой потенциал. Но если зайти слишком далеко, вовлеченность приведет к истощению и обернется негативом (обратите внимание на сектор внешнего круга, соседствующий с полной вовлеченностью). А теперь посмотрим на жизненный баланс, расположившийся на противоположной стороне положительной зоны. Если придавать ему слишком большое значение, дело может дойти до пренебрежения своей работой или полного отказа от нее. Создание организации, в которой люди полностью вовлечены в дело, но вместе с тем сохраняют жизненный баланс, требует осуществления целого комплекса устремлений – реализация только одного из них, весьма вероятно, приведет к негативному результату.
Схема «Структура внутренней напряженности в организациях» (схема 1.1) полезна тем, что наглядно показывает: обычно мы, имея самые лучшие намерения, выделяем для себя только одну из набора противоположных положительных ценностей. Даже осознавая пользу двух противоположных позитивных свойств, мы затрудняемся увидеть, как они смогут работать вместе. Тем не менее способность удерживать обе положительных идеи одновременно позволит с большей вероятностью создать позитивную организацию и удержит нас от ухода в негативную зону. Удержание двух противоположных идей и создание правильного баланса между ними – вот навык, который вы можете приобрести. И это сделает вас более подготовленными к вашей роли, чем любой средний человек.
Вывод
Вернемся к моему знакомому, молодому хирургу. Завершая наш разговор, он не без иронии заметил: в его госпитале главный акцент делался на прибыли и развитии, но Госпиталь-1 обходил их по обоим показателям. Корпоративная культура там была конструктивной, творческой и человечной, а финансовые показатели – великолепными[9].
Он признал, что наблюдения, сделанные им в этих лечебных заведениях, могут быть объяснены множеством факторов помимо лидерства и корпоративной культуры. «Но даже если так, – сказал он, – позиция лидеров имеет значение. Если люди, имеющие власть, узко ориентированы на прибыль, решение технических проблем и линейный анализ (см. нижнюю половину схемы 1.1), они могут лишиться способности превратить обычную или негативную корпоративную культуру в позитивную.
То, на что обратил внимание мой собеседник, я наблюдал во многих организациях по всему миру. Люди, подобные директору Госпиталя-1, имеют расширенную ментальную карту, дающую возможность подняться до нового осознания реальности. Некоторые ценят анализ, контроль, эффективность и прибыль, но они, кажется, утратили способность создавать культуру доверия, единения, обучения и роста. У других обратная проблема: они мудры и дальновидны, но не способны держать систему в организованном состоянии. Очень немногие могут делать и то и другое – как будто живут одновременно в двух разных мирах: в мире стабильности и продуктивности и в мире единства и перемен. В следующей главе мы назовем это способностью понимать два разных языка двух разных корпоративных культур, способностью быть «двуязычным» менеджером.
Диагностический инструмент
В конце этой книги вы найдете Генератор позитивной организации. Первое, что вы сделаете с его помощью, – распишете состояние вашей организации, руководствуясь схемой 1.1. Применение этой комплексной и динамичной модели осмысления к вашей организации и видение того, на каком уровне находится каждая из ее характеристик, помогут вам сделать первый шаг к тому, чтобы стать двуязычным. Это прояснит для вас, как жить одновременно в двух противоположных мирах.
Итог
Когда мы говорим о позитивных и негативных организациях, мы зачастую слишком категоричны. Мы энергично заявляем: «Я работаю в негативной организации». Такая манера высказываться скрывает важную правду. Человеческая культура сложна и динамична, она подразумевает множество возможностей. И поскольку корпоративная культура не есть нечто застывшее, всегда существует возможность двинуть ее в позитивном или негативном направлении. Одним из серьезнейших препятствий на пути увеличения числа позитивных организаций является то, что многие просто не понимают, как сделать корпоративную культуру позитивной. Чтобы это произошло, в организации должен быть лидер, способный понимать комплексную природу позитивной и негативной организационной деятельности. В следующей главе мы рассмотрим примеры того, как это делают те менеджеры, которые становятся двуязычными.
Заметки читателя
В конце книги у вас будет возможность воспользоваться Генератором позитивной организации. Первым делом вам будет нужно описать вашу организацию/подразделение. Затем – понять, каково ваше видение их будущего. Далее необходимо определить стратегии и рычаги воздействия, которые позволят вашему новому видению стать реальностью. Это станет полезным для вас, если вы к этому моменту уже будете обладать некоторым багажом. Обдумайте содержание прочитанной главы и ответьте на следующие два вопроса.
Какие новые характеристики хотел бы я видеть присущими моей организации/подразделению через год?
Какие новые идеи у меня есть для создания позитивной организации?
Глава 2
Стать «двуязычным» руководителем
До того как уйти на пенсию, Альберто Вайсер был генеральным директором Bunge – транснациональной компании по производству продуктов питания. За 11 лет его руководства компания выросла на порядок. С момента, когда Bunge в 2011 году стала публичной, до ухода Альберто в 2013-м ее акции подорожали впятеро.
История Вайсера может показаться эпопеей непрерывного успеха. Но это не так. На самом деле первый год в должности генерального директора оказался для него одним из самых трудных в жизни.
Вся карьера Альберто была связана с финансами. Он отлично разбирался в экономике и благодаря этому успешно поднимался по карьерной лестнице. Он верил, что суть каждой организации – иерархия власти. Тот, кто наверху, отдает распоряжения, а те, кто ниже, – следуют им. В случае неповиновения руководитель должен быть жестким. Альберто таким и был – и тем не менее чувствовал, что терпит неудачу. Несмотря на то что он применял в деле все общепринятые идеи о пользе иерархии и твердой власти, компания топталась на месте. Оглядываясь на то время, Альберто констатирует: «Я был подавлен и напуган».
Мы привыкли думать о крупных руководителях как о людях, наделенных властью и не знающих, что такое страх. Но роль лидера – еще и неопределенность, и столкновение с неожиданными испытаниями. Часто это означает, что нужно научиться делать то, о чем не имел представления, находясь при этом под постоянной скрытой угрозой провала. Сценарии такого рода часто вызывают чувство изоляции и страх.
Простак
Рассказав о своем страхе, Альберто добавил: «Я был простаком».
«Простак» не означает «тупица». Тупицы никогда не достигают вершин в корпоративной иерархии. Альберто был человеком блестящих способностей. В области финансов и экономики его ментальная карта была сложной и совершенной, что позволяло ему достигать результатов, на которые не были способны его коллеги. Сталкиваясь с труднейшими финансовыми задачами, Альберто с блеском находил решения, позволявшие компании продолжать развитие. В этом контексте «простак» – человек, обладающий ограниченным видением в вопросах управления; человек, который не замечает или не обращает внимания на вопросы, которые могут стать очень важными.
Представьте себе, что вы покидаете родной город и перебираетесь в дальние края. Приведу себя в пример. Я вырос в США. Еда моего детства – сэндвичи с расплавленным сыром, спорт моего детства – баскетбол, и я был убежден, что мой городок – центр мира. Я помню свою первую поездку в Индию. Меня потрясла нищета, вдохновили духовность и богатство красок, привели в восхищение экономика, политика и религия. Очень скоро я осознал, что мои убеждения были отражением географии, в которой я обитал. Благодаря новому опыту я одновременно приобрел более сложную ментальную карту и осознал, каким был простаком.
Альберто был «простаком» потому, что обладал ограниченной ментальной картой в части устройства организации. В вопросах лидерства, организационной деятельности и подходе к людям он руководствовался обычными, общепринятыми представлениями и допущениями. Их свод представлен в таблице 2.1.
Откуда берутся такие представления и допущения? Из опыта. А также из тысяч исследований[10]. Набор представлений и допущений, перечисленных в таблице 2.1, отражает реальное положение вещей. Большую часть времени люди ведут себя в соответствии именно с такими допущениями. Альберто усвоил их, во-первых, обучаясь работе с финансами, а во-вторых – ежедневно извлекая опыт из своей профессиональной деятельности. К сожалению, этот путь едва не привел его к провалу. Альберто не мог инициировать позитивные изменения, опираясь на стандартные допущения, привычные для «простака».
Трансформация
Ментальные карты усложняются под влиянием опыта, бросающего вызов нашим устоявшимся убеждениям. Однажды Вайсер испытал настоящее потрясение. Двое высокопоставленных сотрудников подошли к нему и сказали: «Если у нашей компании и есть цель, то нам она непонятна. Мы не знаем, куда движемся. Мы не чувствуем, что компания едина. Чем мы вообще занимаемся?»
Таблица 2.1. Допущения в стандартной (обычной) ментальной карте
Альберто был шокирован. Ему дали понять, что причиной недостатков была не организация, как он полагал, а то, что он сам не являлся эффективным лидером.
Чуть позже Вайсер встретился с независимым аналитиком, который оказался того же мнения – он тоже не увидел в компании ни общей цели, ни единства. Он предположил, что трудности у Альберто возникли из-за того, что он не знал настроений своих людей. По мнению аналитика, не узнав, о чем думают подчиненные, Альберто не имел шансов объединить их под флагом общих целей компании.
Эти две встречи оказались очень важными. Вайсер начал осознавать неприятную правду, с которой все мы предпочли бы не сталкиваться. Ему необходимо было учиться и меняться. Ему нужно было выйти за рамки собственной ментальной карты, чтобы стать более эффективным.
Путь познания
Услышав от своих подчиненных и независимого аналитика, что отношения в компании не выстроены, а ее руководитель не знает, чем живут его сотрудники, Альберто решил, что должен больше узнать о корпоративной культуре и о том, как создать обстановку общей вовлеченности в дело. Это было непросто – ведь он никогда не верил, что такие вещи что-то значат. Чтобы двигаться вперед, ему нужно было выйти за рамки своей ментальной карты. Взвешивая идею создания позитивной организации, Альберто говорил: «Я был очень, очень циничен. Я никогда ни во что подобное не верил».
Помогли ему двое ученых – профессор Джерри Поррас из Стэнфордского университета и Джим Коллинз, выпустившие в соавторстве ставшую популярной книгу «Построенные навечно»[11]. Из их исследования можно было сделать вывод: некоторые компании успешно развиваются именно в силу созданной в них корпоративной культуры.
Такие компании не делают культа из прибыли и дохода акционеров. У них более глубокая идеология и амбициозные задачи. Их корпоративную культуру формируют лидеры – именно они воплощают в себе цели и ценности этих необычных компаний. А сотрудников воодушевляет достижение общей цели. Культура таких компаний – ключ к обретению единства и стабильности одновременно. Парадоксально, но именно эта стабильность делает возможными изменения и рост. Экспериментируя, обучаясь и меняясь, люди в организации обретают позитивную, творческую ориентацию. Такая организация – иерархическая структура, но она, кроме того, еще и преуспевающий организм, социальная сеть, воодушевленная непрерывным движением к коллективной цели.
Альберто был впечатлен этими идеями, но полной уверенности у него еще не возникло[12]. Он искал подтверждений и начал работать с Дэниелом Вестом из Гарвардского университета. Вест познакомил Альберто с материалами, которые наводили на мысль, что сплоченный коллектив, имеющий ясную и осмысленную цель, способен быстро двигаться вперед даже при отсутствии лидера.
Осуществление позитивных изменений
Продолжая учиться, Вайсер изменился. Он обрел способность добавлять к своей ментальной карте новые убеждения и допущения, что, в свою очередь, позволило ему увидеть те аспекты реальности, которые прежде были от него скрыты.
Альберто начал уделять больше внимания корпоративной культуре и людям. Он выработал в себе страсть к быстрым переменам, четким целям и созданию единства. В конечном итоге среди прочих факторов Вайсер стал выделять в общении с сотрудниками важность единых целей, аутентичности, стремление к созданию возможностей индивидуального развития, служение высоким целям и доверие к новым подходам.
Цель
Альберто поделился с нами формулировкой цели его организации: «Наша цель – усовершенствовать всю цепочку производства продуктов питания».
Он заметил, что мы отреагировали без особого восторга, и согласился, что фраза звучит не слишком «сексуально». Тем не менее совершенствование процесса производства продуктов – одна из величайших задач; успех или неудача в ее решении окажут огромное влияние на будущее человечества. Люди в компании осознали и почувствовали связь с этой целью. Они восприняли ее с полной серьезностью, и это стало для них источником воодушевления.
По мере того как дела стали идти в гору, начали расти и амбиции Альберто. Он решил, что компания способна вырастать вдвое каждые пять лет. Чтобы управлять таким ростом, организации нужны устойчивость, слаженность, единство ценностей и принципов функционирования. Объединенные вместе, цель, ценности и операционные процедуры сложились в осмысленную структуру. И как только Вайсер внедрил ее, компания начала быстро развиваться.
Подлинная связь
Вайсер рассказал нам нечто удивительное о донесении целевых установок. Не слова привели компанию в движение, но те, кто эти слова произносил, и то, как они были произнесены. Намерение неотделимо от целостности и искренности. По мнению Альберто, если лидер и его поведение неискренни, слова теряют всякую силу.
Многие компании громко заявляют о своих целях, ценностях или видении. Но зачастую – и это многим известно – за этими лозунгами ничего не стоит. В трудную минуту лидеры попросту отказываются от собственных заявлений. Люди начинают видеть в лозунгах одни лишь пустые слова, за которыми не цель, а лицемерие. И тогда в их душах поселяется цинизм[13].
Альберто рассказал, как однажды один из его лучших сотрудников высказался в том духе, что сформулированная цель организации не соответствует требованиям, предъявляемым к корпоративной стратегии. Альберто не смутился; он ответил коллеге, что его не беспокоит неполноценность стратегии. Для него поставленная цель была преисполнена значения, и он говорил с энтузиазмом. Люди видели, что увлеченность руководителя неподдельна, по этому они верили Альберто, следовали тому, что он говорил, и компания становилась все более сплоченной. Вайсера не волновали академические критерии стратегического видения. Его заботило только то, как он воздействует на компанию, его побудительный импульс и рост компании. Альберто был искренним, поэтому цели и ценности, которые он декларировал, были настоящими.
Умение видеть возможности
Стандартная ментальная карта навязывает немало ограничений, а Альберто, напротив, стремился к большему росту, что означало ориентацию на возможности. Со временем этому научились и его сотрудники. Более того, они научились видеть и реализовывать те возможности, которые он упускал. Альберто рассказывал: «У нас шесть компаний. Мы заявили, что ждем от них удвоения доходности каждые пять лет. Основной принцип – удвоение размера. Их инициативы должны были проявляться в рамках наших стратегических направлений и основных возможностей. Восемь из десяти инициатив срабатывали. За две неудачи наказаний не следовало – это было нормально, и мы не собирались никому снижать бонусы. Мы учились на ошибках и двигались вперед. Иногда люди приходили с идеями, в которые я не верил, и тогда я говорил правлению: „Слушайте, у меня есть сомнения, но мы должны доверять сотрудникам“. Члены правления редко голосовали против таких предложений – наши цели были ясны, у нас имелась концепция, и мы были едины. Люди сами принимали решения и достигали замечательных результатов. Мы резко повысили свою активность».
Почему Вайсер поддерживал идеи, в которые не верил? Потому что его делом было помочь людям осознать собственные индивидуальные и коллективные возможности и поверить в них. Альберто давал сотрудникам самостоятельно разглядеть шанс и использовать его. И по мере того как они учились этому, люди стали помогать самому Альберто увидеть новые грани возможного.
Общее благо
Вайсер утверждает: действуя в соответствии с вышеупомянутыми принципами, сотрудники компании получали удовольствие от того, чем занимались. Ощущения людей важны
для Альберто, потому что позитивные чувства свидетельствуют о позитивной энергии. Он связывает эту энергию с цельностью руководителей и их способностью ориентироваться на высшее благо.
Был случай, когда Вайсер пошел на риск осложнения отношений компании с правительством одной из развивающихся стран. Он предупредил главу государства, что компания не будет закупать их экспортные товары до тех пор, пока в стране не прекратятся определенные внутренние процессы, угрожающие благу планеты. Когда лидер страны изменил свой политический курс, новость была с радостью воспринята во всем мире. Компания Вайсера, впрочем, хранила молчание и позволила получать поздравления кому угодно. Тем не менее люди знали, как все произошло на самом деле, и эта история продолжает оставаться для них предметом гордости.
Альберто уверен, что сплоченность и работа во имя высшего блага важны, поскольку способствуют росту позитивной энергии. Он считает, что это дает его людям ощущение гордости за свою компанию. «Они не уйдут, – уверен он. – Они чувствуют в себе энергию и понимают направление, в котором движутся».
Проявление
Проявление означает, что нечто появляется, происходит или материализуется без руководства и контроля сверху. Вайсер усвоил: как лидеру ему необходимо научиться способствовать развитию, вовремя отходя в сторону. Он должен указывать цель и доверять своим людям. Более того, его обязанность – поддерживать их начинания даже тогда, когда он полон сомнений. Эта опора на намерения и доверие – поддержка, способствующая не только росту индивидуальной инициативы, но также воспитанию коллективного творческого сотрудничества.
Альберто замечал, как иногда, продвигаясь вперед, его сотрудники терпят неудачи. Ошибки, однако, становились не поводом для наказания, а трактовались как обучающие моменты. Важно было двигаться дальше и продолжать учиться, чтобы видеть и использовать новые возможности. На этом пути люди становились соучастниками создания организации. Она не возникала как результат размышлений кого-то «сверху». Она проявлялась во взаимодействии всех людей, связанных с ней. Такой специфический принцип, основанный на доверии к процессу проявления, выходит далеко за пределы обычной, стандартной ментальной карты. Возможно, это одна из тех идей, которые руководителям труднее всего понять и принять как руководство к действию.
Лидерство, основанное на понимании двух языков
В конце интервью Альберто, оглянувшись на пройденный им путь, отметил, что большую часть своей карьеры был привязан к предпочтениям и допущениям, перечисленным в таблице 2.1. Особенно – к убеждению, что он обязан быть «экспертом», знать все ответы на все вопросы. Именно это – в большей степени, чем все прочее, – стало причиной его неудачи. «Если вы директор с императорскими замашками или слишком высокого о себе мнения, – сказал он, – у вас ничего не выйдет».
Затем Альберто подвел итог, который на первый взгляд мог бы показаться недостойным упоминания, но в итоге оказался чрезвычайно важным. Альберто сказал, что далеко не всегда общается с людьми так, как он общался с нами. Многие из тех, с кем он контактирует, замурованы в общепринятой модели мышления, и ему приходится строить общение с ними соответствующим образом. Он может делать это, потому что когда-то сам был таким, как они. Некогда циничный Альберто и сейчас способен говорить на языке контроля и давления, но теперь он умеет, помимо этого, руководить, наделяя людей полномочиями и мотивируя организацию к росту. Он говорит на двух языках.
Процесс становления двуязычного лидера важен, он сродни изучению иностранного языка. Я знаю одного молодого человека по имени Джеймс, который говорит на пяти языках. Он рассказывал, что первый иностранный язык – испанский – начал изучать в седьмом классе и потратил на это четыре года. Окончив среднюю школу, Джеймс решил продолжить обучение в Южной Америке, чтобы иметь возможность применить свой испанский на практике. Но судьба распорядилась по-своему, и молодой человек оказался в португалоязычной Бразилии. Вот что он говорит о своем прибытии в аэропорт Сан-Паулу:
«Помню, что я обошел весь аэропорт: все надписи и объявления, все разговоры вокруг были на португальском. Я не мог понять ни слова. Даже когда мне попадался кто-либо говоривший по-английски, акцент был таким, что я просто терялся. Это было странно. Я одновременно был и удручен, и заинтригован. Я не представлял себе, как смогу изучать то, что мне нужно. Да что там – я не понимал даже, как найти дорогу от аэропорта до моего нового дома.
Девять месяцев спустя, закончив свою программу по обмену и вернувшись домой, я вспомнил, как снова оказался в аэропорту Сан-Паулу и увидел его совершенно другими глазами. Я понимал все, даже не думая об этом. Все было исполнено смысла. Со мной произошла та потрясающая трансформация, которую невозможно представить, не испытав ее».
Когда Джеймс приземлился в аэропорту Сан-Паулу, он был таким же, каким был Альберто в тот момент, когда занял директорский кабинет. Вокруг было много такого, чего Альберто не мог понять. Подобно Джеймсу, Альберто прошел путь познания, научился по-новому чувствовать, думать, видеть и действовать. Он обрел на этом пути более обширную, позитивную ментальную карту. Если мы вернемся к схеме 1.1, то увидим, как Альберто стал двуязычным лидером. Если поначалу он был действительно силен в том, что отмечено в нижней части схемы 1.1, то позже обрел понимание и осознал ценность свойств, расположенных в верхней полусфере. Подобно Джеймсу, вернувшемуся в аэропорт после завершения практики, Альберто расширил круг своих функциональных возможностей.
Позитивная ментальная карта
Повторим еще раз простейшее определение позитивной организации: система, в которой люди преуспевают, превышая ожидания. Это организация, обладающая такой корпоративной культурой, в которой люди чувствуют себя вовлеченными, взаимодействуют, растут и демонстрируют невероятную эффективность. Примеры допущений, способствующих превращению организации в позитивную, показаны в таблице 2.2.
Организация, где люди обладают позитивной ментальной картой, дает возможность сотрудникам раскрыть свой потенциал и достичь результатов, которые трудно даже себе представить с позиций стандартной ментальной карты.
Приобретение позитивной ментальной карты – такой, какой обладает, к примеру, Альберто, – не означает утрату (либо отказ) от стандартной карты; просто это более сложный, комплексный способ мышления и видения. Он позволяет рассматривать идеи, на первый взгляд противоположные, и понимать, каким образом они могут работать в организации одновременно. Этот способ мышления обеспечивает вас способностью видеть как ограничения, так и возможности: все разнообразные и противоречивые характеристики, указанные в схеме 1.1 («Структура внутренней напряженности в организациях»). В таблице 2.3 вы можете видеть бок о бок допущения обеих ментальных карт.
Таблица 2.2. Допущения в позитивной ментальной карте
Таблица 2.3. Стать двуязычным: обладать позитивной ментальной картой без отказа от стандартной
В таблице 2.3 организация рассматривается одновременно и в виде властной пирамиды, и как сеть общественных отношений. Информация может быть как ограниченной в одних случаях, так и широко распространяемой – в других. Принятие решений может быть отдано одному человеку, но каждый человек в организации должен иметь право на инициативу, влияние и лидерство. Нам привычно, что лидер может уделять внимание лишь одному из двух: решению задач или заботе о людях. Но лидер нового типа совмещает фокус достижении целей, в то же время не забывая о людях. Обрести позитивную ментальную карту означает стать двуязычным.
Двуязычность расширяет ваш кругозор и уподобляет Джеймсу, вернувшемуся в аэропорт Сан-Паулу другим человеком. Вспомним: оказавшись там впервые, он хотя и сумел сориентироваться, но с большим трудом; добраться в конце концов до нужного места оказалось нелегко. Позже, выучив португальский, Джеймс обрел возможность ориентироваться быстрее, эффективнее и с куда большим удовольствием. Обретение позитивной ментальной карты работает примерно таким же образом. Обычная карта тоже позволит вам управлять и достичь того, к чему вы стремитесь; но имея в активе обе карты, вы обретаете возможность сделать вашу организацию позитивной и эффективной, реализовав все положительные характеристики, приведенные в схеме 1.1.
Итог
Руководители, менеджеры и исполнители обладают ментальной картой, которая определяет их выбор и их действия. Большинство использует обычную, стандартную карту, и если лидер довольствуется только этим, то он всего лишь «простак», каким некогда был Альберто. Он не усваивает допущений, позволяющих более комплексно мыслить о своей организации.
Есть и другая ментальная карта – позитивная, предлагающая новые возможности. Большинство людей не ищут и не находят ее до тех пор, пока не переживут какой-либо кризис, который разрушит их стандартные представления и заставит быть более открытыми. Обретая открытость, они начинают мыслить комплексно, принимают позитивную ментальную карту, становятся «двуязычными». Но это – постепенный процесс, а не мгновенная трансформация. Отправляясь в такое путешествие, вы должны быть готовы к риску, к неудачам в пути, к необходимости снова и снова повторять ваши попытки. Изучение нового языка не означает отказа от родного; напротив, оно развивает возможности коммуникации и обучения.
Осуществляя позитивные изменения, Альберто использовал пять стратегий (или, иными словами, рычагов). Он: 1) воспитывал целеустремленность; 2) приучал к откровенным обсуждениям; 3) указывал людям на реальность возможности; 4) открывал преимущества труда во имя общего блага; 5) доверял самостоятельно проявлявшимся процессам.
Эти стратегии мы рассмотрим в следующих главах.
Заметки читателя
В конце книги у вас будет возможность воспользоваться Генератором позитивной организации. Первым делом вам будет нужно описать вашу организацию/подразделение. Затем – понять, каково ваше видение их будущего. Далее необходимо определить стратегии и рычаги воздействия, которые позволят вашему новому видению стать реальностью. Это станет полезным для вас, если вы к этому моменту уже будете обладать некоторым багажом. Обдумайте содержание прочитанной главы и ответьте на следующие два вопроса.
Какие новые характеристики хотел бы я видеть присущими моей организации/подразделению через год?
Какие новые идеи у меня есть для создания позитивной организации?
Глава 3
Задать высшую цель
Однажды Гэрри Андерсон, генеральный директор расположенной в Детройте крупной энергетической компании DTE Energy, выступал с докладом в Центре развития позитивных организаций. Слушая его, я буквально был загипнотизирован. Он начал так: «Создание совершенной, энергичной организации – это самое реальное из всего, что вы можете сделать».
Как и Альберто Вайсер из Bunge, Гэрри не всегда верил в это. Ему пришлось долго приучать себя к мысли о том, что организация способна быть совершенной. В рассказе Андерсона я услышал многое из того, чем со мной делился Вайсер. Обретение мудрости далось Гэрри непросто, и его слова отражали самую суть организационного целеполагания и то, как использовать целеполагание для создания совершенной организации.
Гэрри изучал инженерное дело, физику и позже – финансы, а прежде чем перейти в DTE Energy, работал в McKinsey[14]. Обладая хорошо развитым аналитическим умом, он часто становился «палочкой-выручалочкой», и его привлекали для решения сложных проблем. Это и привело Гэрри на пост сначала президента, а потом и генерального директора DTE Energy.
Первые шаги Гэрри в должности генерального директора
Когда Гэрри занял в DTE Energy должность вице-президента, по показателю вовлеченности персонала компания находилась на одной из нижних строчек в рейтингах Gallup[15]. Он знал, что это плохо, но лично его это не интересовало. Вовлеченность не входила в зону его ответственности.
Когда он стал президентом, его точка зрения изменилась, и эта перемена далась Гэрри нелегко. Он столкнулся с теми же мучениями, которые испытал Альберто на пути обретения новой ментальной карты.
Став президентом, Гэрри впервые в жизни начал думать о компании в целом. Он взял на себя ответственность за вовлеченность персонала и сделал важное открытие.
В DTE Energy Гэрри столкнулся с проблемой, которая существует и во многих других компаниях. В организации царила «культура объяснения». Иными словами, если менеджеры усматривали корни какой-нибудь проблемы в корпоративной культуре, то именно она и объявлялась причиной. Это снимало с менеджеров какую бы то ни было ответственность – точно так же, как раньше не чувствовал себя ответственным и сам Гэрри. Корпоративную культуру тут рассматривали не как инструмент для создания успешной организации, но лишь как ограничение – менеджеры «знали», что культуру изменить невозможно.
Андерсон решил изменить существующий порядок вещей. Он считал: люди управляющего звена – лидеры компании, и раз так, они обязаны взять на себя ответственность за повышение вовлеченности персонала. Все еще действуя в рамках стандартной ментальной карты, Гэрри сделал общепринятое допущение (такое же допущение сделал и Альберто, посчитавший, что руководителю необходима жесткость). Он был убежден: менеджеров нужно подталкивать к тому, чтобы они взяли на себя ответственность. Он начал требовать от них соответствия критериям качества и вовлеченности и настаивал на том, чтобы каждый знал целевые показатели по вовлеченности персонала и имел план повышения их значений.
В какой-то степени эта стратегия работала. Снизились, к примеру, издержки компании. И хотя это было поводом для радости, Андерсон заметил кое-что далеко не столь приятное. Его действия не влекли за собой создания позитивной корпоративной культуры. Люди вели себя ответственно потому, что он давил на них, а они его попросту боялись. Гэрри понимал, что страх не может быть основой для создания устойчивой позитивной культуры. Но он не знал, что нужно делать, чтобы создать такую корпоративную культуру, не опираясь на страх.
Обретение новых убеждений
Гэрри был разочарован привычными подходами к управлению организацией, и это заставило его радикально пересмотреть свою модель лидерства. Он подверг сомнению возможности стандартной ментальной карты и начал искать более подходящие пути. Он знал: подобно тому как у его людей есть определенные суммы свободных денег, распоряжаться которыми они могут самостоятельно, у них есть и «свободная энергия», не задействованная пока еще в интересах дела. И Андерсон хотел получить доступ к этой энергии.
Он начал действовать исходя из идеи длительного непрерывного совершенствования, но его усилия были сведены на нет рецессией 2008 года, когда компания внезапно оказалась перед потенциальной угрозой потери 175 миллионов долларов. Ввиду высоких фиксированных издержек единственным очевидным решением было значительное сокращение персонала. Но Гэрри потратил несколько месяцев, убеждая сотрудников в том, что они не просто «средства производства». Увольнения грозили надолго подорвать доверие, которое он пытался завоевать.
И Андерсон принял два трудных решения. Во-первых, он отказался от сокращений. Во-вторых – обратился к рабочим с предельно откровенным заявлением. Он сказал им, что пойдет на увольнения только в самом крайнем случае, что энергия персонала нужна компании как никогда и что у него есть только общий план действий, который все они могут дополнить своим видением ситуации и инициативами. Гэрри фактически просил их включиться в управление компанией.
Речь Гэрри была выражением веры в лучшие качества людей и надежды на то, что они добровольно внесут свой вклад в дело преодоления кризиса. Для Гэрри это была совершенно новая история, и, оглядываясь назад, он признается, что чувствовал настоящий страх. Однако, вопреки всем опасениям, произошло нечто поразительное.
Весь 2009 год Андерсон ежемесячно встречался с финансистом DTE. И каждый месяц получал доклад о том, что компания опережает плановые показатели. Гэрри не мог поверить в успех на фоне столь тяжелой экономической ситуации и часто в недоумении переспрашивал, полагая, что либо финансовая модель содержит ошибки, либо финансист дает ему неверные цифры.
Август 2009-го по всем признакам должен был стать слабым, и Гэрри не ждал хороших новостей. Когда финансовый отчет оказался позитивным, Гэрри хлопнул по столу и произнес: «Ваши расчеты ошибочны». Тогда финансист тоже хлопнул по столу и ответил: «Мои расчеты верны».
Андерсон говорит, что этот момент изменил его жизнь. С учетом всего, что он прежде воспринимал как «реальность», предоставленные ему данные не могли быть правдой. Гэрри столкнулся с позитивной реальностью, которая бросала вызов его стандартной ментальной карте. Он обратился к людям с призывом, и они откликнулись. Были сделаны тысячи предложений по улучшению работы компании. Вот несколько примеров.
Система контроля электростанции устарела, и ее замена обошлась бы приблизительно в 30 миллионов долларов. Проектная группа была горда: они разработали план, который позволял уложиться в 27 миллионов. Но когда Гэрри обратился к людям за помощью, команда решила сделать полный повторный анализ системы. Они копали все глубже и глубже и, наконец, обнаружили, что можно заменить плату с логическими схемами, сохранив все остальное для дальнейшего использования. Стоимость проекта упала с 30 миллионов до трех. Когда Андерсон пригласил разработчиков к себе, чтобы поблагодарить, они были полны решимости и позитивной энергии.
Еще один пример. В бухгалтерской службе было много работы, требовавшей приглашения специалистов со стороны. Они обходились примерно во столько, во сколько обошлась бы сотня постоянных сотрудников. Штатные контроллеры самостоятельно приняли решение взять задачи внештатников на себя. Для этого следовало творчески реорганизовать работу и привести в порядок бизнес-процессы. Когда это было проделано, бухгалтерская служба полностью и навсегда отказалась от привлечения и оплаты сторонних специалистов.
Налоговая группа, как и в большинстве других компаний, имела трехлетнее отставание от графика проведения внутреннего аудита. Такое отставание буквально пожирает рабочее время персонала и требует дорогостоящей внешней экспертизы. Поэтому налоговая группа инициировала свой собственный процесс изменений, и теперь ее задача – в течение шести месяцев проводить аудит предыдущего года. Например, аудит 2014 года был завершен в первой половине 2015-го.
Такого рода добровольные усилия имели место по всей DTE Energy. Гэрри, как и Альберто, пришлось переосмыслить свои прежние убеждения. Позитивные данные запустили в нем процесс трансформации. Гэрри научился видеть потенциал организации.
Цель
Позитивные изменения в компании продолжались. Гэрри видел, как DTE Energy процветает посреди чудовищной рецессии. Он отмечал, что сотрудники «стали воспринимать компанию как свою и демонстрировали полную вовлеченность». Они добровольно отдавали работе свободную энергию.
В то же время за пределами DTE ситуация была ужасающей. Обанкротилась General Motors. Люди по всему Мичигану испытывали лишения. Видя такое положение дел, целый ряд сотрудников обратились к Гэрри с вопросом, который весьма его удивил. Их интересовало, как компания может помочь не только потребителям, но и местному сообществу в целом. Они искренне желали послужить общему благу. Они мечтали, чтобы компания стремилась к цели более высокой, чем просто получение прибыли.
Гэрри задумался над их пожеланием. В конце концов он собрал всех вместе и поделился своими соображениями на этот счет. Он сказал, что если они смогли стать лучшей энергетической компанией, то, значит, могут сфокусироваться и на помощи местным жителям. В итоге был сформулирован такой тезис: «DTE Energy стремится быть лучшей энергетической компанией Северной Америки и всеми силами способствовать росту и процветанию сообщества, частью которого она является и для которого работает».
Тезис вполне мог дать осечку – но этого не случилось. Идея, по словам Гэрри, наполнила работу компании новым смыслом и огромной энергией[16].
Последовало множество новых проектов. В 2010 году, например, губернатор штата предложил DTE, опираясь на ее положение крупного подрядчика, возглавить движение за сохранение рабочих мест в Мичигане, используя в качестве поставщиков местные компании. DTE Energy приняла этот вызов, не повысив издержек и не снизив качества. Проект потребовал поиска новых поставщиков, прежде работавших в других секторах рынка, и в результате объем закупок у мичиганских компаний вырос с 475 до 922 миллионов долларов.
Положительное развитие событий наглядно подтверждало правоту Гэрри, поддерживая процесс его личной трансформации. Он обрел новое видение реальности. От стандартных допущений, приведенных в таблице 2.1, он перешел к иным, приведенным в таблице 2.2. В своих людях он стал видеть потенциал, которого не замечал прежде. В этот период, говорит Гэрри, он научился большему, чем за всю предыдущую карьеру.
И он продолжал учиться. В числе членов правления DTE Energy был Джо Роблес из USAA – страховой компании, имевшей безупречную репутацию. Гэрри решил съездить в Техас, чтобы увидеть, как работает компания Джо. Они вместе посетили колл-центр компании – место, работа в котором зачастую приводит в уныние. Однако в данном колл-центре Гэрри не встретил ничего подобного. Люди здесь были полностью поглощены тем, что делали. В компании царила позитивная корпоративная культура, а персонал трудился с удвоенной энергией.
То, что Гэрри увидел, превышало его ожидания. Он был очарован и буквально засыпал Джо вопросами о корпоративной культуре USAA. И тогда Джо поделился с ним одним важным принципом:
ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА ЛИДЕРА – ОБЪЕДИНИТЬ ЛЮДЕЙ ОБЩЕЙ ЦЕЛЬЮ.
Прежде Гэрри, скорее всего, воспротивился бы такой точке зрения. Согласно обычной ментальной карте, задача менеджмента – решать проблемы, постоянно поддерживая равновесие, и обеспечивать с помощью финансовых стимулов заинтересованность людей в работе. Но с позиций позитивной ментальной карты компания – это также и социальная сеть, которая должна двигаться вперед коллективно, обучаясь, развиваясь и меняясь, как единое целое. Для этого людям необходимо нечто большее, нежели финансовые стимулы. Им нужно видеть смысл и цель своей работы. Когда дело обстоит таким образом, отдача персонала возрастает и компания получает больше. Гэрри убедился в этом и был теперь готов к достижению цели.
Джо показал ему видеоматериалы, демонстрировавшие, как руководители USAA подключают персонал к достижению целей организации. Это произвело на Гэрри сильное впечатление, и он, вернувшись из поездки, поручил сотрудникам снять такой же видеоматериал для DTE Energy. Первая тест-группа после просмотра материала аплодировала стоя. Некоторые члены профсоюза, работавшие на электростанциях, не могли сдержать громких восклицаний. Вспоминая этот момент, Гэрри поделился тем, что стало его основным убеждением:
КОГДА ЛЮДИ ВИДЯТ, ЧТО ИХ РАБОТА ВАЖНА, ОНИ ДОБРОВОЛЬНО ТРУДЯТСЯ С УСИЛЕННОЙ ОТДАЧЕЙ.
Результаты
Начав процесс в 2008 году, DTE Energy продолжала наращивать обороты. Стоимость ее акций практически утроилась. Показатели вовлеченности персонала переместились в верхние строчки гэллаповских рейтингов. Компания дважды завоевала звание лучшего работодателя, став первой в истории энергетической компанией, достигшей такого результата. Гэрри отметил, что премию получали многие организации, но среди них не было компаний сферы ЖКХ с большим числом работников, являвшихся членами профсоюза.
Важные уроки
Мы можем многому научиться у Альберто и Гэрри. Из их рассказов можно почерпнуть важные уроки, касающиеся достижения целей. Вот четыре из них.
Урок 1. Ответственность за поставленную цель
У генерального директора USAA (Джо Роблес, член совета директоров DTE Energy) была превосходная компания, и он не сомневался в том, что в первую очередь на нем лежит ответственность за объединение сотрудников ради достижения единой цели.
Я убежден, что в этом состоит наипервейшая задача любого руководителя, менеджера и генерального директора. На основании своего опыта могу сказать: немногие в это верят и поступают именно так. Будучи успешными молодыми менеджерами (и позже, став генеральными директорами), Альберто и Гэрри в это не верили. Альберто и вовсе высмеивал подобные идеи.
Люди на всех уровнях говорят мне, до какой степени они загружены «проблемами». Им не до замыслов, у них просто нет на это времени. Я верю, что это реальные проблемы, но я убежден также, что ссылки на цейтнот – всего лишь отговорка, причем отговорка с достаточными реальными основаниями, что делает ее весьма удобной для отказа от необходимости учиться действовать по-новому.
Однажды я провел целый день с только что назначенными «трехзвездными» генералами американской армии. Работал я с ними по просьбе командования. Дело в том, что ориентация на успех, приведшая человека к этому званию, вовсе не означает, что он будет столь же успешен и на уровне «трех звезд». Все генералы с этим согласились. Как и с тем, что им нужно теперь действовать исходя из длительных, стратегических перспектив. От них требовалась точная формулировка целей и замыслов и эффективная коммуникация. Но они существовали в парадигме непрерывного «тушения пожаров» и не видели иного способа деятельности. В этом смысле эти генералы были такими же, как и мы все. Как Альберто и Гэрри до того момента, когда они открыли для себя позитивную ментальную карту. Если мы не сосредоточимся на изучении того, как брать на себя стратегическую роль лидера, определяющего цель и видение, нам останется решать тактические проблемы и предоставлять информацию для принятия решений. Джо Роблес, генеральный директор USAA, решал множество тактических задач, и все же высшим приоритетом для него стало постоянное привлечение сотрудников к достижению стратегических целей компании. Такой выбор привел к удивительным позитивным результатам – таким, как великолепная работа колл-центра, все сотрудники которого были продуктивны и увлечены общими целями организации.
До тех пор пока мы не изменим наши ментальные карты, мы будем оставаться заложниками в плену тактических задач и не сможем видеть перспективу; мы будем придумывать оправдания, мы будем вечно заняты и, действуя так, оставим постановку целей другим. Поскольку именно так и поступает большинство, перед читателем этой книги открывается замечательная возможность.
Питер Вэйл, профессор и консультант, исследующий процессы изменения и обучения в организации, выделил четыре ключевых момента, касающихся ее высшей цели[17]. Во-первых, такая цель должна быть найдена. Это означает, что она уже существует, ее нужно только выявить. Это желание еще неотчетливо. Поэтому лидер должен быть готов выслушать все заинтересованные стороны, обдумать их позиции и свести в одну концепцию цели все высказанные и невысказанные ожидания.
Во-вторых, замысел необходимо воплощать. То есть описание цели должно быть реальным, а лидеру следует руководствоваться этой целью в управлении персональным и коллективным поведением для того, чтобы корпоративная культура обрела целостность.
В-третьих, цель нуждается в непрерывном прояснении. В постоянно меняющемся мире замысел имеет тенденцию разрушаться, теряя свое главенствующее значение. Каждым своим действием, в каждом обсуждении лидер должен прояснять и творчески заново активировать цель.
В-четвертых, руководители часто уклоняются от работы, необходимой для того, чтобы организация осознавала общую цель, потому что не видят в ней реальную работу. Сотрудники хотят выполнять задания и достигать результата. А объединение организации общей целью – это требование, которое не исчезнет никогда. Это вечная ответственность.
Создание целеустремленной организации – совсем не то же самое, что техническая работа по решению поставленных задач. Такое могут предположить только люди, обладающие обычной, стандартной ментальной картой. И это открывает перед вами прекрасную возможность.
Если лидер в первую очередь ответственен за то, чтобы поставить перед компанией осмысленную цель, и если многие авторитетные фигуры отвергают эту идею, то у читателя данной книги есть шанс стать специалистом в области определения и прояснения цели.
Сначала это может показаться трудным, но практика все отшлифует. Ваши усилия сделают вас непохожим на других. Ваша работа обретет больший смысл, и вслед за вами это испытают и ваши сотрудники. Вы будете лидером того типа, который необходим везде. Ваша карьерная траектория устремится вверх. Изучение того, как создавать цели, наполненные смыслом, и есть по-настоящему прекрасная возможность.
Урок 2. Видеть связь между целью и умением слушать
Этот урок заключается в том, что есть связь между постановкой цели и умением слушать. Как отметил Гэрри из DTE, для людей, обладающих стандартной ментальной картой, естественна тенденция к уходу от любой дискуссии, связанной с корпоративной культурой и высшей целью организации. Большинство людей просто не в состоянии увидеть ту энергию, которую несет в себе цель.
В основании стандартной ментальной карты лежит убеждение в главенствующей роли экспертных знаний, иерархии и контроля. Вспомним, как Альберто осознал, что его величайшая ошибка – стремление быть экспертом в области всего, с чем он столкнулся, заняв место на верхушке иерархии. Мы начинаем усваивать такие иерархические идеи в тот момент, когда учимся говорить, и с обретением опыта они усиливаются.
Один из ключевых уроков позитивной ментальной карты состоит в том, что нам нет нужды быть «экспертом», контролирующим все и вся. На самом деле задача – внимательно слушать, слышать и знать людей. Находить общие для всех желания и выражать их так, чтобы это никого не оставляло равнодушным.
Урок 3. Воплощать в себе цель
Позитивная ментальная карта подразумевает, что людей не нужно заставлять что-либо делать. Напротив, необходимо уважать их право выбора, потому что это – возможность привлечения нового опыта. Исследования показывают, что мощным магнитом в трансформационном лидерстве служит «идеализированное влияние». Лидер дает окружающим представление об идеале, становясь носителем этого идеала. Он выходит за рамки личных интересов и постоянно демонстрирует неподдельную приверженность благу[18].
Когда Гэрри обрел позитивную ментальную карту, его желания изменились. Со временем он развил в себе потребность в достижении коллективного совершенства. В результате его поведение тоже претерпело удивительные изменения – вроде того случая, когда в начале рецессии он пошел к людям и предложил им взять на себя поиск тех путей выхода из кризиса, которых не видел сам. Такие поступки красноречивее слов. Сформулировав высшую цель деятельности организации и демонстрируя приверженность этой цели, мы становимся ее живым воплощением.
Лидерство начинается с выхода за рамки обычной, стандартной ментальной карты. Лидерство – не работа, а призвание. Оно означает готовность выхода за пределы традиций и условностей ради всеобщего блага. Лидер воплощает в себе цель и усиливает ее значимость в каждом взаимодействии с окружающими. Так возникает позитивный организационный процесс. Это процесс действия. Когда общая цель побуждает людей действовать, их мотивация возрастает. Они учатся, развиваются и часто превышают обычные ожидания.
Урок 4. Принимать людей такими, какие они есть
Вспомните заключительный комментарий Альберто. Он признал, что многие люди находятся в плену у стандартной ментальной карты. Они не стали двуязычными и не понимают силу таких идей, как коллективная цель и позитивная организация.
Обретая позитивную ментальную карту, мы не теряем обычную. Напротив, мы становимся носителями обоих языков управления и можем говорить с людьми на том языке, который им понятен.
Вспомним Джеймса, отправившегося в Бразилию и выучившего новый язык. Вернувшись домой, он иногда вместо какого-нибудь английского слова использовал португальское. Он делал так потому, что некоторых слов в английском просто не существует. Например, если он хотел поговорить об особенностях бразильской кухни, то чувствовал потребность в использовании португальских терминов – семья его при этом оставалась в неведении относительно того, что он имел в виду. Наверное, всем было бы проще пропустить это мимо ушей и продолжать слушать дальше. Джеймс, однако, мог использовать свой родной английский, чтобы расшифровать родственникам португальские слова на понятном им языке. Так Джеймс учился ориентироваться в обоих мирах и помогать людям понимать то, чего им самим испытать не довелось. Если бы он не стал приспосабливаться к обстоятельствам и просто продолжил пользоваться никому не понятными словами, на него перестали бы обращать внимание.
Вернемся к Гэрри. Совершенствуясь, он научился ценить большинство положительных качеств, представленных на схеме 1.1. Кроме того, он осознал, что был вынужден говорить с большинством из своих людей на привычном языке. Что же касается их отношения к позитивной ментальной карте, то Гэрри замечает: «У них сам собой включался блокирующий механизм, игнорирующий любые подобные идеи».
Понимание того, что тенденция игнорировать идеи, возникающие в рамках позитивной ментальной карты, является естественной и привычной, – ключ к эффективности. Лидер поступает мудро, если он сначала принимает людей такими, какие они есть; потом овладевает их вниманием и уделяет им свое; и, наконец, предлагает им новый опыт, новые идеи и новые возможности, приобщает их к новому опыту, новым идеям, новым способностям.
Итог
В этой главе было четыре урока.
Первый – взять на себя ответственность за осознание цели. Большинство авторитетов не понимают, как объединить и спаять организацию с помощью цели. Это означает, что большинство организаций сильно уязвимы. Признание существования такого «белого пятна» может стать для вас прекрасной возможностью – воспользуйтесь идеями, изложенными в этой книге, чтобы стать настоящим лидером.
Второй урок – определение цели зависит от умения слушать. Когда цель найдена и доведена до людей, они становятся все более самостоятельными. Они могут объединяться и двигаться вперед, преодолевая нерешительность, без каких бы то ни было внешних указаний и контроля. Они вовлекаются в процессы коллективного обучения и самоорганизации. Так возникают совершенные организационные процессы.
Третий урок состоит в том, что организационная цель может быть донесена только через личную приверженность. Такая коммуникация включает в себя цельность и готовность стать воплощением того, что каждый хотел бы видеть в организации. Она требует искренней приверженности и понимания важнейшей роли лидера, задача которого – постоянно творчески прояснять и заново осмысливать общую цель.
Четвертый урок гласит: мы должны принимать людей такими, какие они есть. Обретение позитивной ментальной карты на самом деле способствует этому процессу. Даже сфокусировавшись на задаче, мы должны быть внимательны и готовы понять, что те, с кем мы общаемся, могут оказаться запертыми в рамках своей стандартной ментальной карты.
Инструменты
Быстрая оценка: цель
Практическое задание: сплочение организации через общую цель
Предложите вашим сотрудникам заполнить вышеприведенную таблицу.
Соберите и озвучьте полученные результаты, но не обсуждайте их.
Предложите каждому из ваших сотрудников вспомнить свой личный опыт участия в группе, команде, подразделении или организации, которая обладала ясной, осмысленной и всем доступной целью. Попросите их подготовиться к тому, чтобы рассказать об этом и поделиться опытом, который они приобрели.
Проведите обсуждение, взяв за основу следующие вопросы.
? Как нам лучше всего прояснить нашу коллективную цель?
? Что это значит – иметь цель, которая определяет все решения?
? Какие практические действия могут естественным образом связать персонал с общей целью организации?
? Если мы успешны, как остальные поведут себя в наше отсутствие?
? Каким будет наш следующий шаг?
Заметки читателя
В конце книги у вас будет возможность воспользоваться Генератором позитивной организации. Первым делом вам будет нужно описать вашу организацию/подразделение. Затем – понять, каково ваше видение их будущего. Далее необходимо определить стратегии и рычаги воздействия, которые позволят вашему новому видению стать реальностью. Это станет полезным для вас, если вы к этому моменту уже будете обладать некоторым багажом. Обдумайте содержание прочитанной главы и ответьте на следующие два вопроса.
Какие новые характеристики хотел бы я видеть присущими моей организации/подразделению через год?
Какие новые идеи у меня есть для создания позитивной организации?
Глава 4
Поощрять откровенный диалог
Альберто и Гэрри были убеждены, что генеральный директор – это эксперт, который решает проблемы и добивается исполнения поставленных задач. И они не одиноки. Большинство людей, действующих в рамках стандартной ментальной карты, верят в то, что руководитель должен знать ответы на все вопросы. Целая консалтинговая индустрия создана вокруг убежденности в том, что передача экспертизы является сложной и важной задачей.
На двухдневной корпоративной конференции я выступал последним, и до меня уже выступили многие известные эксперты. Они, как обычно, блестяще сделали свое дело, представив важные факты, релевантные для слушавшей их аудитории. Первые несколько презентаций были приняты с интересом. Но по ходу конференции, несмотря на то что продолжавшиеся презентации по-прежнему были блестящими, энтузиазм слушателей начал ослабевать.
Когда наконец подошла моя очередь, люди уже были сыты по горло и смотрели остекленевшими глазами. Это было, как если бы все они сидели с плакатами «Пожалуйста, хватит информации, отпустите нас домой».
Вместо того чтобы «грузить» их дальше, я стал задавать вопросы. Впервые за два дня между докладчиком и участниками конференции возник диалог. Я внимательно слушал их комментарии и на основании услышанного задавал новые вопросы.
Во время этого искреннего и поучительного обсуждения мы были равны в совместном поиске понимания. Слушатели могли спрашивать и говорить что угодно. Не имелось никаких заранее заготовленных ответов. Мы были полностью вовлечены в процесс осмысленного взаимного обучения.
Удивительным образом в зале изменилась энергетика. Люди не просто проснулись, они были полны энтузиазма. Подводя итог, устроитель конференции был особенно оживлен. Он сказал, что предыдущие два дня были спланированы неудачно, поэтому в следующем году вся встреча пройдет под знаком диалога и взаимного обучения.
Год спустя я поинтересовался у некоторых участников, как прошла конференция. Оказалось, что диалог и обучение так и не стали основой для ее проведения. Вместо этого люди снова получили два дня презентаций и изложения фактов. Мероприятие выглядело точно так же, как то, которое я посетил годом ранее.
Эта история не о том, как проводить корпоративные мероприятия, и не попытка раскритиковать тех, кто устраивал конференцию. Я просто хотел проиллюстрировать доминирование общепринятых, стандартных представлений о том, как следует структурировать коммуникации внутри организации. Даже если люди понимают ценность откровенного диалога, им привычнее передача профессиональных знаний и информации. Мысль о том, что обретение знаний возможно в процессе открытого, разностороннего исследования, находится далеко за пределами стандартной ментальной карты.
Обычная ментальная карта отражает политическую природу организаций. Ее неотъемлемая черта – стремление индивидуума к самосохранению, страх перед уязвимостью, которая возникает в откровенном диалоге. Эта позиция свойственна столь большому числу людей, что поколебать ее и добиться от них собственного мнения очень трудно.
Моя проницательная подруга Кэти, например, поделилась со мной идеей поиска настоящего голоса. Она пояснила: когда нашими устами говорит эго[19] – это не есть наш подлинный голос.
«Мне нравится выражение „найти свой голос“, – продолжала Кэти. – Я в прошлом работала с несколькими людьми, которые нашли его и удивительным образом преобразились. Я никогда не понимала, что значит это выражение, а оно буквально означает: найти свой настоящий голос. Говорить не так, как, по-вашему, должен говорить профессионал, не с ложной многозначительностью и уверенностью, но именно своим собственным голосом. Он есть у каждого. И когда мы говорим так, все проясняется. Этот голос привлекателен и полон энергии. Такое открытое общение требует силы и интуиции, а мы в результате становимся еще более энергичными и привлекательными».
Работа на публику
Кэти полагает, что у многих есть некий образ того, как «должен» говорить профессионал. Этот образ часто ассоциируется с ложной многозначительностью, необходимостью работать на публику, чтобы выглядеть экспертом.
Однажды, работая с группой генеральных директоров некоммерческих организаций, я рассказал им о своем опыте взаимодействия с 24 ведущими руководителями компании, входящей в список Fortune 500. Мы начали с того, что группа разработала концепцию желаемого будущего. Потом мы исследовали разрывы между концепцией и реальным, сегодняшним поведением участников. После этого я предложил им ситуацию, когда они должны были публично признать свои недостатки и четко декларировать персональные изменения, на которые готовы пойти ради достижения коллективного желаемого будущего. Это упражнение оказывало положительное влияние на эффективность компании в течение двух лет.
Пока я рассказывал эту историю, мои слушатели хранили молчание. Я поинтересовался, в чем причина их задумчивости. Один из них ответил: «Процесс вашего общения с ними был очень откровенным. Вы заставили их дать себе отчет в том, насколько они готовы к такой глубокой моральной ответственности, – мы никогда не встречали ничего подобного. Мы постоянно пытаемся произвести впечатление, но никогда не решаемся на такую открытость, к которой их призвали вы».
В большинстве организаций откровенное общение – большая редкость. Страх и политика работы на публику распространены повсеместно. Все это подавляет вовлеченность и желание учиться и препятствует возникновению позитивной организации.
Работа на публику и страх
Вернемся к Джеймсу, моему двуязычному другу. С тех пор как Джеймс, овладев португальским языком, вернулся из Бразилии, он выучил еще несколько языков и сейчас живет в Европе. Во время нашего обсуждения проблемы обретения двуязычия – умения понимать и общаться на двух языках одновременно – он сделал важное замечание об искренности, стремлении произвести впечатление и установлении контактов.
«Когда я захожу в ресторан где-нибудь за границей, люди сразу понимают, что я иностранец. Поэтому они всячески стараются использовать английский. Это способно отрицательно повлиять на наше взаимодействие, потому что обе стороны начинают испытывать страх. Каждый из нас боится, что другой станет оценивать его коммуникационные способности. Поэтому я стараюсь шутить, или прошу мне помочь, или делаю что-нибудь, демонстрирующее мою открытость. Если я говорю искренне, что называется „своим голосом“, – это помогает разрушить языковой барьер.
Если же я говорю на их языке, чтобы покрасоваться – со мной так раньше бывало, – я говорю просто для того, чтобы произвести впечатление на собеседника. Поступая так, я веду себя неестественно, и в результате дистанция между нами растет, а контакта не происходит. Я неоднократно самым жестким образом убеждался: попытки использовать знание иностранных языков для того, чтобы произвести впечатление на других, разрушают коммуникацию. Но когда я, что называется, открываю фронт, когда я естественен, уязвим, открыт к тому, чтобы учиться и пытаться установить контакт, – тогда люди расслабляются, становятся открытыми и обычно даже начинают смеяться. И страх исчезает».
Работа на публику и изменения
На одном из семинаров мы обсуждали с менеджерами взаимосвязь между искренностью и изменениями. Один из присутствующих попросил слова и рассказал, что часто бывает на собраниях, где руководство предлагает внести те или иные изменения. «Я сижу и думаю про себя: этого не будет, потому что начинать перемены надо с другого, а это другое тоже никак не изменить, – сказал он. – Выступающий на самом деле не привержен этой идее, не готов столкнуться с реальностью и работать на то, чтобы предложенное им было реализовано. Так что это всего лишь мечта, которая вскоре улетучится. И я, конечно же, вместо того чтобы вовлекаться в эти изменения, просто буду делать, что прикажут, зная, что все это когда-нибудь кончится».
В этом комментарии содержалось то, что прекрасно знает и понимает любой мало-мальски опытный менеджер. Тем не менее я постарался заострить внимание группы на сказанном и еще раз показать важные выводы, которые из этого следуют.
Во-первых, люди часто разрабатывают и внедряют изменения просто потому, что это их работа. И, делая свои предложения, они неосознанно говорят следующее: да, мы изображаем бурную деятельность, но у нас нет ни знаний, ни заинтересованности в том, чтобы сделать все необходимое для реализации этих изменений. Наиболее опытные слушатели – вроде того, которого мы только что процитировали, – способны распознавать такие, не высказанные вслух, сообщения.
Во-вторых, когда руководство предлагает осуществить изменения, а люди не верят в то, что это возможно, они тем не менее сделают вид, будто верят. Они станут делать то, что от них требуется, зная, что результата на самом деле не будет, – и процесс изменений в конце концов замрет. Сотрудники исполняют ритуальный танец коллективного притворства, и огромные ресурсы выбрасываются на изображение процесса изменений, в которые никто на самом деле не верит.
Наконец, как четко сформулировал один откровенный участник группы, «ничего не получится, ибо успех одних перемен зависит от других перемен, а их нет». Часто руководитель, мнящий себя всезнающим экспертом, не понимает, что есть другие, скрытые от него вещи, нуждающиеся в изменениях, – ему не у кого узнать об этом, потому что те, кто знает, располагаются на нижних ступенях иерархической лестницы.
В противоположность этому, позитивная ментальная карта всегда предполагает открытый запрос и обмен информацией, а изменения происходят преимущественно за счет процесса взаимного обучения.
Аутентичность и процесс изменений
Говоря «аутентичность», мы подразумеваем правдивость, точность, подлинность, естественность, надежность, достоверность. Одним словом – искренность. Когда человек говорит о чем-либо именно так, он стремится выразить то, что на самом деле думает и чувствует; однако аутентичность означает нечто большее. Искренний человек обнаруживает и выражает лучшие стороны своей личности. Именно личность порождает замыслы, цельность, эмпатию и открытость обучению. В ней – причина того, что мы стремимся изменить характер наших обсуждений и отношений. Одна женщина написала мне о своем опыте работы в консалтинговой фирме. Ее рассказ хорошо иллюстрирует то, о чем я говорю.
Она пишет: «Я помогала создать в нашей организации направление, связанное с видео, и меня попросили возглавить новую команду. Там был один сотрудник, чей технический опыт в области видео был гораздо больше моего. Его поставили работать со мной, но не дали должности и полномочий – он не так давно пришел в компанию, и у него было меньше опыта работы с клиентами. Но он был настоящим экспертом и принес в группу навыки и умение, которые были необходимы и которыми я не обладала.
Ситуация вызывала у него все большее возмущение: он знал, что я не могу обойтись без его технических знаний – и в переговорах с клиентами, и в том, чтобы направлять работу редакторов видеоматериалов. Я думаю, он полагал, что я не заслуживаю своей должности и поэтому не могу без него обойтись.
Он часто усложнял мне жизнь, отвергая сказанное мной, скрывая информацию, жалуясь коллегам. В конце концов настал момент, когда я поняла: кто-то из нас должен уйти – либо я, либо он. Я не хотела увольнять его и не хотела уходить сама, но мне было очень плохо, и я не видела другого выхода.
Тогда я решила попросить его о встрече. Перед этим я проделала большую внутреннюю работу и тщательно подготовилась. Он пришел настороженный, заранее готовый к обороне. Моим естественным желанием было тут же выложить все причины недовольства его поведением и, воспользовавшись положением начальника, что называется, дать сдачи. Вместо этого я решила поделиться с ним всем тем, что вызывало во мне восхищение им и его работой, а потом поинтересовалась его мнением о том, что, с его точки зрения, я сама могла бы делать лучше. Я сказала, что внимательно выслушаю его и запишу то, что он предложит.
Он колебался, и тогда я рассказала ему о том, как, по моему мнению, могла бы способствовать решению некоторых вполне серьезных проблем. Кроме того, я признала, что в ряде случаев отказывала ему в первенстве, поскольку опасалась, что другие усомнятся во мне как в лидере команды и это поставит мою роль под вопрос. Я внутренне ужасалась уязвимости позиции, в которую сама себя поставила, но он, увидев мою искренность, стал делиться со мной своими соображениями. Кое-что из того, что он говорил, было тяжело слышать, но я только слушала и делала заметки. В конце беседы я повторила все его предложения и выразила готовность работать над тем, что мне необходимо было улучшить.
К этому моменту он уже раскрылся и был готов, что называется, ответить взаимностью и выслушать меня. Но я сказала, что эта встреча была только для того, чтобы я могла услышать его, и что после того, как я проработаю его предложения, мы можем снова встретиться и поговорить. Единственное, о чем я его попросила, – постараться стать лидером для остальных парней в команде и относиться ко всему позитивно. Он согласился.
Эта ситуация кое-чему меня научила. Быть искренним вовсе не означает высказывать людям в лоб то, что, как нам кажется, мы на самом деле чувствуем по отношению к ним. Искреннее общение требует самоочищения. Для меня было критически важным в первую очередь увидеть и признать собственные заблуждения и притворство, иначе мой собеседник не поверил бы в мою искренность. Для этого мне понадобились самодисциплина, стремление увидеть в людях те черты, которые по-настоящему восхищают, и готовность им соответствовать. Я избавилась от страха и получила в ответ искреннюю реакцию и реальную возможность использовать ее для самосовершенствования.
Еще одна вещь, которую не сразу разглядишь в моей истории, заключается в том, что я стала гораздо честнее сама с собой. После той встречи я осознала, до какой степени нуждалась в своем коллеге. Я полностью признала ту правду, которую прежде отрицала. Например, то, что часто работала на публику и делала вид, будто обладаю теми способностями, которых на самом деле не имела. Я думаю, что быть искренним – или, по-другому, аутентичным – означает говорить правду, которую все знают, но никто не хочет признать. Так вы обретаете возможность не тратить время впустую, доказывая то, что правдой не является, и можете озаботиться тем, чтобы помогать друг другу стать лучше».
Чрезвычайно глубокий рассказ. Женщина продемонстрировала высокий уровень позитивного лидерства. Начав с изменений в себе, она обрела высокую нравственную силу и вовлекла коллегу в качественно новые отношения. Будучи искренней, она трансформировалась сама и нетривиальным образом изменила рабочие взаимоотношения. Лидер, поступающий так, создает позитивную организацию.
Сила личного обращения
Питер Блок, известный автор и консультант в области бизнес-лидерства, писал:
«Позволить личному стать публичным – ответственный шаг, инициирующий изменения в корпоративной культуре и реформы в организации. Наша потребность в приватности и страх перед проявлением личного – важнейшие причины того, почему организационные изменения в большей степени риторика, нежели реальность. Реальные изменения вырастают из нашей готовности признать нашу уязвимость, признаться в собственных неудачах и согласиться с тем, что множество наших историй не имеют счастливого конца»[20].
Мы уже отмечали, что общепринятая корпоративная культура подавляет искреннее (аутентичное) общение. Стандартная ментальная карта стремится определить аутентичность как алогичное действие. Тем не менее первая же фраза Питера Блока утверждает, что мы ответственны за то, чтобы личное становилось публичным. Почему?
Искренность, аутентичность поведения порождают изменения в корпоративной культуре, поворачивают организацию в сторону позитива. Мы ответственны перед собой и перед другими за создание позитивных организаций. Таких, в которых люди начинают преуспевать и превышать ожидания. В конце концов, личное высшее благо каждого – это высшее благо коллектива. Ответственность за то, чтобы быть искренним, – это ответственность за создание взаимоотношений, сообществ и организаций, построенных на обучении, развитии и сотрудничестве.
Исследование аутентичности
Данные исследований подтверждают связь между аутентичностью и изменениями. Представьте себе конкурс, в котором несколько менеджеров представляют свои предложения на суд конкурсной комиссии. Алекс Пентлэнд, профессор Массачусетского технологического института, устроил такой эксперимент[21]. За неделю до состязания он собрал информацию о каждом участнике. Затем, не имея никакой информации о том, что они на самом деле будут презентовать, предсказал, кто выиграет. Его прогноз оправдался на 87 процентов!
Пентлэнд добился столь высокого уровня точности своих предсказаний, оценив то, как испытуемые руководители посылают социальные сигналы. Социальные сигналы – это тон голоса, мимика и то, как мы физически располагаем себя по отношению к другим. По словам Пентлэнда, человек посылает множество различных сигналов, но есть такой тип сигнала, который особенно важен: честные сигналы сильно меняют ситуацию. Когда люди чувствуют искренность общения, они раскрываются и теснее взаимодействуют друг с другом. Исследования показывают: если лидер искренен, аутентичен, то идущие за ним с гораздо большей вероятностью поднимутся с уровня страха перед тем, что они неспособны осуществить, к уровню сосредоточения на том, что они уже в состоянии сделать[22].
При таком подходе идущие за лидером готовы создавать «более позитивную версию самих себя». А значит, возрастает их готовность к изменениям и к тому, чтобы действовать в позитивном ключе.
Внедрить изменения
Гэрри Андерсон говорил, что, приступив к работе генеральным директором DTE Energy, он ориентировался на общепринятый стереотип настоящего лидера как человека решительного. Такой лидер должен обладать сильным эго и все знать.
И Гэрри, и Альберто убедились, что этот стандартный образ имеет ряд весьма существенных изъянов. Гэрри говорит, что когда лидер действует, опираясь на эго, то вся его энергия «блокируется». Такие лидеры, по словам Гэрри, судят обо всем, но ничего не хотят знать. Они не слушают и не слышат своих людей; те чувствуют, что их не уважают; общение становится неискренним и не происходит обмена энергии.
Гэрри признался, что в свое время он вел себя точно так же – был, что называется, «решительным экспертом». Но потом, как и Альберто, он изменил себя. Он говорит: «Теперь я уделяю время тому, чтобы быть уверенным: никто из подчиненных мне менеджеров не поступает так, как раньше поступал я. Моя задача – на учить их слушать. Принятие решений остается за ними, но сначала они должны услышать мнение своих подчиненных».
Тот, кто слушает и принимает решения, действует, опираясь на обе ментальные карты. Будучи одновременно и открытым к предложениям и решительным, он интегрирует в себе противоположности, показанные на круговой диаграмме, на схеме 1.1 «Структура внутренней напряженности в организациях». Гэрри из DTE, освоивший оба языка управления, учит своих подчиненных быть двуязычными, делясь с ними, в процессе, своей восприимчивостью. Так они становятся держателями новой корпоративной культуры организации.
КОГДА ДЕЛО ДОХОДИТ ДО КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ,
ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ТО, ЧЕГО ЗАСЛУЖИВАЕТЕ.
ЕСЛИ КУЛЬТУРА РАЗРУШЕНА, ЭТО ВАША ВИНА —
ВЫ НЕ ИСПОЛНЯЕТЕ ОБЯЗАННОСТИ ЛИДЕРА.
ВЫ ДОЛЖНЫ ИЗМЕНИТЬ СВОЮ МОДЕЛЬ ЛИДЕРСТВА
И ЗАСЛУЖИТЬ ПРАВО ИМЕТЬ ДРУГУЮ
КОРПОРАТИВНУЮ КУЛЬТУРУ.
После этого Гэрри рассказал историю про показатели вовлеченности в DTE. Они достигли 96 % для большей части персонала, но – не для членов профсоюза. Для них в 2012 году этот показатель составил всего 56 %. И тогда Гэрри спросил себя: «А чем мы заслужили такое отношение профсоюза?»
Он отправился на митинг с участием профсоюзных лидеров, где предполагалось объявить, что компания достигла новых успехов в обеспечении безопасности труда. Едва это объявление было сделано, один из профсоюзных боссов начал выражать недовольство по поводу вещей, совершенно не имевших отношения к теме. Следом за ним и еще один член профсоюза выступил с подобными жалобами.
Гэрри был потрясен. Он-то полагал, что новость их обрадует, – одна из важнейших причин создания профсоюзов заключалась в том, чтобы первым делом повысить безопасность труда. Здесь же любое ощущение радости было омрачено недовольством.
Гэрри намеревался выступить на митинге с речью, но вместо этого решил сделать нетривиальный ход. Он объявил открытое обсуждение того, как на самом деле идут дела. Он делился собственными ощущениями, задавал серьезные вопросы и слушал собравшихся. Он смоделировал свое поведение так, как описано в данной главе, и члены профсоюза откликнулись на это. В ходе обсуждения был достигнут консенсус, и стороны в какой-то момент пришли к соглашению о том, что нужно сфокусироваться на безопасности, вовлеченности и повышении квалификации. Каков же был результат?
«В 2012 году мы поставили перед собой цель: к 2016 году показатели вовлеченности членов профсоюза должны были занять место в верхней четверти рейтинга, – говорит Гэрри. – Мы добились этого в 2014-м. Всего полтора года потребовалось для того, чтобы этот показатель вырос до 80 процентов».
Гэрри делает нечто из ряда вон выходящее. Это не укладывается в рамки того, что мы якобы «знаем» о взаимоотношениях менеджмента и профсоюзов. Мы «знаем», что профсоюзы не демонстрируют позитивный подход. Мы «знаем», что откровенные обсуждения не могут быть тем инструментом лидерства, который срабатывает в отношениях с профсоюзами. Но, как показывает нам успех Гэрри, оценить во всей полноте силу искренности и откровенности нам мешают наши стандартные допущения.
Учиться аутентичности
На семинаре, где мы исследовали роль целостности личности и нравственной силы, я сослался на то, как лидер движения за независимость Индии Махатма Ганди встречал те или иные испытания. Стараясь остановить гражданскую войну, он использовал необычную стратегию, заключавшуюся в том, чтобы изменить себя. Его идеей было жить, воспитывая в себе цельность и нравственную силу.
Размышления о мужестве Ганди и его преданности идее ненасильственного сопротивления, казалось, вдохновили группу. Одна из участниц вдруг подняла руку и попросила слова: «Моя бабушка часто повторяла, что страх можно обратить в веру. Мне казалось, что я понимаю ее, что она говорит о своей личной жизни и о Боге. Но теперь я вижу то, чего никогда прежде не видела: это и обо мне, и о моей работе. Я могу обратить свой страх в веру в то, что способна изменить положение к лучшему. И помочь другим сделать то же самое».
Столь глубоко личная реакция была удивительна. Признание в собственных страхах – еще удивительнее. Кроме того, каждый мог примерить ее страхи на себя. И ее заявление о том, что она способна измениться, привлекло всеобщее внимание. Все затихли в напряжении.
А потом я увидел целый лес рук. Каждый высказал что-то глубоко личное. Фактически вся дискуссия оказалась честной и позитивной.
Еще одна участница, решившись на откровенность, заявила: «Я иногда замечаю, что мной управляют внешние обстоятельства, а не моя собственная воля. Я делаю то, чего делать не следует, потому что боюсь. И мне потом от этого больно».
Снова воцарилось молчание, но на сей раз никто не поднял руку. Все смотрели на меня, словно ожидая какого-то указания. И вместо того чтобы умствовать, я решил быть открытым и уязвимым, как только что выступавшая женщина. «Да, мне знакомо это чувство, – сказал я. – Я предъявляю к себе очень высокие требования, но нередко веду себя несоответствующим образом. В результате я тоже испытываю это болезненное ощущение».
Публичное признание моих опасений в целостности собственной личности было для аудитории неожиданным, но вернуло участникам возможность реагировать. Правда в том, что все мы время от времени нарушаем свои собственные стандарты. Но такая наша двойственность, как правило, не обсуждается.
Я продолжал: «Поскольку я не хочу испытывать боль от того, что нечестен перед самим собой, я пытаюсь отрицать или оправдывать свое поведение. Но болезненное ощущение не исчезнет до тех пор, пока я не проясню для себя свои жизненные цели, ценности и не приведу в соответствие с ними траекторию собственной жизни».
Закончив эту фразу, я ощутил полный контакт с аудиторией и уверенность, что группа испытывает то же самое. Комната была пронизана доверием и стремлением учиться. Это было видно и на индивидуальном, и на коллективном уровне. Все в тот момент чувствовали взаимное уважение, готовность к сотрудничеству и конструктивной работе по реализации идей друг друга. Атмосфера была открытой и позитивной.
Тогда мы перешли к вопросу о корпоративной культуре. Мы были готовы говорить о проблемах, которые обычно не обсуждаются, и достигли значительного прогресса в определении того, какой мы хотели бы видеть эту культуру и каким образом участники группы могли бы ее создать.
Говорить правду тому, кто облечен властью
Как-то я интервьюировал одного гендиректора с Уолл-стрит, сфокусированного на финансах и очень требовательного к своей команде. Он рассказал историю про молодого сотрудника, допустившего ошибку, из-за которой компания потеряла деньги. Слушая его, я понял, что говорю с лидером, ставшим двуязычным. И вот почему.
Молодой человек, допустивший промах, пришел к моему собеседнику, чтобы объяснить ситуацию. Тот был спокоен, вникал в каждое слово, переспрашивая, если хотел что-то уточнить. Когда сотрудник выложил все, что мог, гендиректор поблагодарил его за визит, успокоил и отправил работать. Закончив рассказ, мой собеседник спросил: «Вы думаете, моя реакция была инстинктивной?»
И он объяснил: естественным для него было впасть в бешенство и наброситься на любого, кто допустил такую ошибку. Почему же он повел себя иначе? Потому что со временем усвоил нечто труднопостижимое: следуя первому побуждению, можно добиться только краткосрочных управленческих результатов и, что называется, «выпустить пар».
На первый взгляд может показаться, что наказание могло бы исправить положение, но фактически оно только породило бы новую проблему – и куда более серьезную. Атакуя сотрудника, гендиректор создавал бы обычную, закрытую корпоративную культуру, в которой руководство никогда не услышало бы ни слова правды. Весьма вероятно также, что и отношения между сотрудниками не носили бы искреннего, открытого характера. В рамках такой корпоративной культуры люди живут в страхе. Некоторые руководители искренне верят, что это хорошо; они стремятся к тому, чтобы сотрудники их боялись, – так они подтверждают свою власть. Однако люди, живущие в страхе, не способны работать с отдачей. Общепринятая, основанная на страхе логика – это логика, в которой проигрывают все.
Генеральный директор, упомянутой мной, понял и еще одну важную вещь. Руководитель никогда не говорит с одним конкретным человеком: вся организация непрерывно ловит сигналы, содержащиеся не только в словах шефа, но и во всем его поведении.
Каждый такой разговор служит кирпичиком в построении корпоративной культуры. Беседа с одним – это беседа со всеми. Научившись преодолевать первое естественное побуждение, руководитель получает возможность управлять своим поведением и действовать в соответствии с допущениями, характерными для позитивной ментальной карты.
В большинстве организаций все по-другому: ни искренности, ни власти. Однако, управляя своим подразделением, вы можете проявить мудрость и определить, создаете ли сами такую корпоративную культуру, в которой принято открыто говорить с вышестоящими. Зачем?
В позитивной корпоративной культуре общение с руководством организации искреннее и правдивое, а руководители прислушиваются к правде. В такой организации люди эффективно и творчески участвуют в создании будущего. Благодаря открытому и откровенному диалогу сотрудники, занимающие нижние ступени, начинают чувствовать себя защищенными и готовыми замечать недостатки. Искренность и откровенность позволяют людям на всех уровнях воспринимать всю полноту реальности. Когда каждый открыт, все могут объединиться и вместе учиться изменениям.
Когда люди действуют в условиях аутентичной коммуникации, они тяготеют к объединению, их стремление к общему благу возрастает. Активизируется коллективный интеллект, и каждый начинает учиться, развиваться и действовать на более высоком уровне. Так организация становится позитивной, а ее сотрудники убеждаются в том, что их деятельность стоит того, чтобы еще активнее инвестировать в нее свой человеческий капитал. В этой книге я предлагаю набор инструментов, которые помогут вашим людям понять это и стремиться к еще большей открытости и откровенности в работе.
Итог
В обычной организации доминируют допущения, гласящие, что профессионализм тем ниже, чем ниже ступень иерархии. Даже когда люди осознают непригодность такой модели, они продолжают пользоваться ею, потому что не могут представить себе иной образ мышления. Это стимулирует работу напоказ, вытесняющую искренность. Исследования подтверждают, что люди не только легко отличают честность от показухи, но и реагируют на них соответственно. Искренний человек уже сам по себе есть приглашение к искренности. Отношения становятся открытыми, а с ними – и культура. Подлинное общение дает возможность уверенно осознавать одновременно и реальность, и возможности.
Некоторые лидеры приходят к тому, что откровенные, открытые обсуждения дают толчок росту вовлеченности, стремления к обучению и изменениям. В такой организации люди работают на общее благо и учатся в режиме реального времени. Корпоративная культура становится позитивной, и каждый получает возможность развиваться. Подлинное лидерство начинается с прояснения целей и ценностей. Если в основе поведения лидера лежат честность и открытость, то возможность создания позитивной корпоративной культуры возрастает.
Инструменты
Быстрая оценка: аутентичность
Практическое задание: аутентичность
Предложите вашим сотрудникам заполнить таблицу.
Соберите полученные результаты, но не обсуждайте их.
Предложите вашим сотрудникам ознакомиться с нижеследующим утверждением и ответить на вопросы. Утверждение: «Аутентичность (открытость, искренность) привлекает меня, и я хотел бы стать таким, но это невозможно. В нашей организации меня за это накажут, а возможно, и уволят. Я не могу быть искренним и открытым на работе».
Анализ
? Какова ваша первая реакция на это утверждение?
? Она проактивна или реактивна?
? О какой ментальной карте свидетельствует это положение?
? Многие ли люди думают так же?
? К какому типу поведения ведет такая позиция?
? Какова роль руководства в формировании у людей такой точки зрения?
? Сформулируйте проактивную стратегию, способную повернуть любую организацию на путь обретения аутентичности.
Предложите людям разбиться на пары и сформулировать стратегию достижения большей аутентичности. Пусть каждая пара отчитается о наработанном. После этого выработайте общую стратегию для создания корпоративной культуры, подразумевающей высокую степень честности и открытости.
Заметки читателя
В конце книги у вас будет возможность воспользоваться Генератором позитивной организации. Первым делом вам будет нужно описать вашу организацию/подразделение. Затем – понять, каково ваше видение их будущего. Далее необходимо определить стратегии и рычаги воздействия, которые позволят вашему новому видению стать реальностью. Это станет полезным для вас, если вы к этому моменту уже будете обладать некоторым багажом. Обдумайте содержание прочитанной главы и ответьте на следующие два вопроса.
Какие новые характеристики хотел бы я видеть присущими моей организации/подразделению через год?
Какие новые идеи у меня есть для создания позитивной организации?
Глава 5
Увидеть возможность
Одна сотрудница финансовой службы сказала мне: «Моя работа заранее предполагает негатив: я должна найти недостатки. Мое дело – говорить „нет“. Люди, я полагаю, меня ненавидят. Я, со своей стороны, не представляю себе дружбы с теми, кто на меня работает. Друзей я себе нахожу вне работы».
Картина удручающая, но распространенная. Я беседовал с сотнями профессионалов – такими, как эта женщина, – делавшими похожие признания. Они принимают свою судьбу, потому что уверены: то, что они испытывают, есть отражение реалий бизнеса и того, как устроена жизнь организаций. Их жизнь проходит в мире жесткого давления, и предложение лучшего будущего они встречают с нескрываемым скепсисом.
За этим недоверием все же нередко скрывается склонность к поиску возможностей, надежда на лучшее. Я был впечатлен откровенностью женщины-финансиста, казавшейся столь «негативной». Она высказалась после того, как спросила о том, что я считаю основной целью нашего обсуждения. Я обозначил тему как создание позитивных организаций – и тогда она поделилась своим негативным опытом. Интересная вещь, однако, произошла уже после моего выступления. Женщина, как оказалось, решила поучаствовать в семинаре, который следовал за выступлением. Это означало, что, вопреки ее собственному рассказу, в ней все же теплилась вера в возможность изменений и, пусть слабая, надежда – достаточная мотивация, чтобы остаться.
В течение следующего часа мы рассмотрели несколько идей, после чего я продемонстрировал ей и остальным участникам семинара Генератор позитивной организации. Инструмент содержит описание сотни нестандартных позитивных практик, использованных реальными компаниями. Эти конкретные решения способны вызвать интерес даже у скептика. Я попросил присутствовавших внимательно изучить практику компаний с точки зрения возможности ее применения для решения собственных задач.
В конце семинара я опросил нескольких участников, чтобы убедиться, что у каждого есть как минимум три позитивных примера, которые они готовы применить на практике. Я счел важным спросить и ту женщину; она поделилась тем, какие три практики хотела бы попробовать. Она была готова сделать первую попытку создания позитивной организации. С учетом того высказывания, с которого она начала, этот факт меня по-настоящему взволновал.
Сила встречи с совершенством
Несколько дней спустя я общался с генеральным директором одной фирмы и тремя его ключевыми менеджерами. В течение года этот гендиректор отстаивал идею создания позитивной организации, но его коллеги с их стандартными ментальными картами были не в состоянии его понять. После месяца обсуждений гендиректор решил пойти другим путем. Вместе со своей лидерской командой он провел два дня в известной на всю Америку компании Zingerman’s, расположенной в Энн-Арбор, штат Мичиган, и считающейся образцом позитивной организации.
Компания была основана в 1982 году Ари Вайнцвейгом и Полом Сэгиноу. Все началось с небольшого магазина деликатесов и страсти к производству вкуснейшей еды. Они были искренне привержены потребностям местного сообщества, покупателей и сотрудников и добились признания во всех этих социальных группах. За сравнительно короткий срок Zingerman’s стала известна как одно из лучших предприятий малого бизнеса в США. Видя успех Ари и Пола, многие предлагали им наладить продажи франшизы. Вместо этого они запустили новую бизнес-модель. Стараясь сохранить свою цель, видение и ценности, Вайнцвейг и Сэгиноу стали открывать вокруг Энн-Арбор новые предприятия в смежных отраслях деятельности. Сегодня они владеют гастрономом, пекарней, маслобойней, тренинговой компанией, службой заказа товаров по почте и несколькими ресторанами с разной кухней. В плане лидерства подход Ари и Пола дальновиден и вообще ни на что не похож; истории о вовлеченности и преданности их персонала, клиентов и всего сообщества уже стали легендой. Люди, работающие в Zingerman’s, вкладывают в работу всю свою энергию[23]. Они любят то, чем занимаются.
Когда генеральный директор и его команда побывали в Zingerman’s, эффект оказался вполне ожидаемым. Придя после этого в наш Центр позитивных организаций, они буквально горели желанием поскорее начать превращение своей компании в позитивную организацию. А вдохновило их на эти идеи то, что они увидели в Zingerman’s. Я сделал три вывода из произошедшего.
Во-первых, люди, зажатые в рамках стандартной ментальной карты, часто испытывают страх и сомневаются. Однако, несмотря на свои стандартные убеждения, слова или действия, они хотят лучшего будущего. За их обычными страхами скрывается жажда другой жизни. Это означает, что в любой организации существует потенциал, который многие не в состоянии увидеть. Задача лидера – видеть такой скрытый потенциал, раздуть из этой искры огонь и укрепить веру в реальность возможности.
Во-вторых, разговоры менее убедительны, чем живое наблюдение и реальное участие в деле. Гендиректор не смог втолковать коллегам свое понимание необходимости создания позитивной организации – его люди были заперты в рамках стандартной ментальной карты. С точки зрения их восприятия реальности, то, к чему призывал их шеф, не имело смысла и было всего лишь безрассудной мечтой.
Тем не менее даже короткого посещения позитивной организации оказалось достаточно для того, чтобы тут же поменять их убеждения. Как и женщина-финансист, которую я упоминал в связи с практикой в Центре позитивных организаций, гендиректор нашел искру веры, и она быстро превратилась в пламя желания. Его коллеги смогли вдруг увидеть путь к изменениям и были готовы попробовать их осуществить.
Я годами пытался тренировать себя на постоянный поиск образцов совершенства, чтобы потом находить способы использовать их, внедряя в стандартную ментальную карту. Вот иллюстрация того, как может работать такая стратегия.
Два побуждения к ограничениям
Я намеревался посетить Грузию. Мой зять, атташе по культуре в американском посольстве, попросил меня прочесть лекцию для двух с половиной сотен сотрудников Банка Грузии. Кроме того, он хотел, чтобы я помог решить некоторые межкультурные проблемы, возникшие в подразделении посольства.
На мероприятии для банка половина присутствующих не владела английским. Их нужно было обеспечить наушниками для синхронного перевода – я упомянул, что мне важно вовлечь группу в диалог. Мне объяснили: на прошлых сессиях аудитория всегда была скромна и молчалива, и это – часть грузинской культуры.
В том подразделении посольства, где нуждались в моей помощи, была большая группа грузин, трудившихся там годами. Руководили ими американцы, чей срок службы в посольстве обычно не превышал двух-трех лет. Американцы описывали грузин как людей, не желающих меняться. Тех же, в свою очередь, раздражала в американцах манера являться с готовым планом преобразований, по большей части не слушать грузин и вообще редко обсуждать что-либо предварительно. Поскольку внешнее финансирование сокращалось, а рабочая нагрузка возрастала, необходимость в более плотном взаимодействии была налицо, но этому препятствовала существующая корпоративная (в данном случае – организационная) культура.
Мне терпеливо объяснили, что в этой стране американский подход к решению проблем вовлеченности не сработает и что мне следует ограничиться лекцией, отказавшись от диалога с аудиторией. Кроме того, мне настоятельно советовали не ожидать какого-либо значимого и осмысленного участия в дискуссиях от кого бы то ни было.
Таким образом, мне было дважды предложено оставаться в рамках стандартной ментальной карты. Я получал такие предложения не раз, и стиль их был, как правило, один и тот же. Заказчики семинаров/представители топ-менеджмента компаний терпеливо объясняли, что их культура «уникальна» и существующие ограничения буквально намертво впаяны в нее. Значительная часть общества живет, пассивно слушая сначала учителей, потом боссов и всевозможных экспертов. И когда этих людей спрашивают об их мнении – что бывает отнюдь не часто, – они никогда не высказываются в полный голос.
Замечание моих грузинских коллег о моем «американском» подходе заставило меня улыбнуться. Повсюду в Соединенных Штатах я попадаю в окружение людей, которые хотят, чтобы я просто прочел лекцию. Они так же терпеливо объясняют мне, почему в их, как они считают, «уникальной» корпоративной культуре люди не станут общаться открыто. Часто объяснение заключается в том, что в присутствии высших руководителей организации у остальных просто не будет времени высказаться. В конце концов, офисная политика присутствует в любой организации.
Тем не менее, хотя национальные черты играют определенную роль, главная проблема кроется не в географии планеты, а в географии ума. Люди, работающие в самых разных организациях по всему миру, живут в страхе. Организаторы корпоративных семинаров, подготавливая меня к общению со своими коллегами, стремятся выбирать безопасный путь. Они предпочитают лекции, где роль слушателей сводится к пассивному получению информации. И не может быть никаких альтернатив, ибо они выйдут за пределы стандартной ментальной карты.
Ошибочное представление о том, что среда препятствует созданию позитивной организации, распространено повсеместно. Наши убеждения довлеют над нашим воображением. Они определяют реальность мироздания, которую мы формируем своими поступками. Чтобы сделать организацию позитивной, мы должны повышать уровень самосознания. Это значит открывать для людей неожиданную позитивную среду – и открывать их самих для обретения позитивной ментальной карты.
Найти позитивный сдвиг
В первые дни по приезде в Грузию дочь и зять возили меня по наиболее известным историческим местам. Среди прочего мы посетили один монастырь – осмотрели его быстро и уехали. Мне и в голову не пришло, что этот визит мог чем-то отличаться от остальных
таких же. Но на следующий день, рано утром, когда я размышлял над вчерашней поездкой и делал записи в дневнике, я заново увидел то, что не смог вполне оценить накануне. Вот что я записал:
Давид Строитель. Вчера мы были в монастыре. При входе – могила Давида Строителя – его почитают как величайшего из царей Грузии. Он принес порядок в измученную страну: установил централизованную государственную власть, реформировал армию и изгнал турок-сельджуков, он вернул отколовшиеся области и восстановил разоренные, освободил большую часть Восточной Грузии, ввел христианство и продолжал одерживать военные победы. И люди спустя тысячу лет продолжают гордиться им. Давид просил похоронить его в монастырских воротах – так, чтобы каждый входящий ступал по его могиле. Спустя сотни лет после смерти Давида Строителя я сделал то, что завещал царь-провидец. Это было что-то особенное: стоя на могиле великого правителя, я размышлял о его жизни и его послании. Я восхищался его даром предвидения. Он был способен изменить мое поведение и продолжал учить меня спустя столетия после того, как умер.
Закончив писать, я почувствовал, что постиг нечто, чего не постиг бы, не уделив время своему дневнику. Размышляя над тем, как провести свой семинар, я вернулся к Давиду Строителю. В грузинской истории лидерства он был признанным олицетворением совершенства. И мне стало ясно, что именно я должен сделать, чтобы помочь грузинам освободиться от стандартной ментальной карты.
Возможность
После того как меня представили участникам семинара (напомню, их было 250 человек), я, стоя перед ними, спросил, принято ли у них помогать чужестранцам. Все дружно закивали. Тогда я сказал, что нуждаюсь в помощи, и попросил рассказать о величайшем грузинском царе.
Я предложил им посоветоваться с теми, кто сидит рядом, чтобы решить, какие три самых важных вещи я должен узнать о Давиде Строителе. Я дал им на это 90 секунд и стал ждать ответа. В зале повисла мертвая тишина. Но не прошло и пяти секунд, как аудитория буквально взорвалась оживленными спорами.
Когда мне удалось снова завладеть их вниманием, участники стали с энтузиазмом рассказывать о величии Давида Строителя. Потом я связывал все темы, которых мы касались, с тем, что они говорили мне о своем царе. Участники были глубоко вовлечены в разговор, и мы вышли на такой уровень обучения, которого организаторы, как они позже мне признались, не считали возможным достичь.
Прежде эта аудитория всегда была замкнутой, сдержанной и неотзывчивой. Эти установки были разрушены. Люди оживились и стали более позитивными. Демонстрация их собственного, присущего их нации совершенства – пусть и через события тысячелетней давности – освободила их сознание. И они увидели возможность. Барьеры стандартов рухнули.
Посольство. Увидеть возможность для развития
На следующий день я работал с группой сотрудников посольства. В нее входили шесть менеджеров-американцев и 16 супервизоров-грузин. Все они выглядели настороженными.
Я попросил грузин встать и собраться в дальнем конце зала. Моя просьба их явно смутила, но они подчинились. Я объяснил, что через несколько минут они должны рассказать американцам о величии грузинских лидеров, а особенно – о Давиде Строителе. «Итак, через две минуты я буду по очереди вызывать вас, и каждый расскажет один факт из жизни царя Давида», – сказал я. У них было две минуты, чтобы посовещаться, обменяться информацией и убедиться, что факты не повторяются. Группа возбужденно загудела.
Как и в предыдущей группе, грузинам из посольства энтузиазма было не занимать. Когда они рассказывали об историческом величии их родины, глаза их светились гордостью.
Затем я попросил сравнить их работу в посольстве с состоянием Грузии в то время, когда Давид стал царем. Они рассказали об огромных трудностях, с которыми он столкнулся, и о том, как он сумел их преодолеть. Я внимательно выслушал их, а потом спросил: не напоминает ли им нынешняя ситуация те времена? Что произойдет с их подразделением, если бюджет посольства продолжит сокращаться, а от руководства пользы не будет? Грузины ответили, что все, вероятно, кончится плохо и они, скорее всего, потеряют работу. Тогда я сказал, что сегодня у них есть шанс проявить в трудной ситуации свои лидерские качества.
Я рассадил менеджеров-американцев за отдельные столы, а супервизорам-грузинам предложил выбрать любой стол за исключением того, за которым сидел его босс. Потом я выдал каждой американо-грузинской группе лист бумаги и попросил сделать стратегический анализ прошлого, настоящего и будущего их службы. Когда задание было выполнено, все согласились, что ресурсы сокращаются, рабочая нагрузка возрастает, а укрепление сотрудничества становится критически важным.
Затем каждая группа получила инструмент для анализа корпоративной культуры и задание: обрисовать ее нынешнее состояние и то, какой эта культура должна стать в будущем.
Наконец, каждый должен был написать для своего босса «Меморандум Давида Строителя». В первой части меморандума нужно было обозначить три действия, на которые автор готов ради изменения корпоративной культуры. Эти действия должны были отражать поведение, ранее ему не свойственное; поведение, согласующееся с создаваемой корпоративной культурой; поведение, которое было бы на самом деле интересно попробовать. Вторая часть меморандума включала три предложения боссу. В них следовало высказать пожелание того, каким должно быть поведение босса, чтобы способствовать возникновению желаемой корпоративной культуры.
После этого каждый прочел свой меморандум остальным участникам, сидевшим за столом, и выслушал их мнения по поводу того, что можно улучшить. В итоге мы договорились, что в конце следующего рабочего дня все меморандумы будут сданы менеджерам; те поделятся полученной информацией с вышестоящими руководителями и через несколько дней вернутся в группу с полученными откликами.
Уже в течение нескольких часов после нашей встречи американцы начали замечать, что их грузинские коллеги ведут себя совершенно по-другому. Те, в свою очередь, тоже увидели в поведении американских менеджеров то, чего не замечали прежде. Эти изменения сигнализировали о возникновении возможности развития. Люди, пришедшие на встречу в состоянии тревоги, покидали ее, полные надежды. Если прежде они ощущали только жесткое давление, то теперь сосредоточились на возможностях. Они решили попробовать вести себя по-новому и сделать свою организацию позитивной.
Мы открыли окно возможностей. То, насколько значительными они будут, определялось теперь способностью грузинского персонала проявлять лидерские качества. Некоторые могли неосознанно мешать процессу, другие – всячески поддерживать его. В конце концов, способность направлять процесс культурных изменений означает прежде всего умение договариваться.
Преодолевая ограничения
Что же произошло во время этих двух встреч в Грузии? Я находился в стране, где никогда прежде не бывал, не знал языка и был предупрежден, что, в силу особенностей национальной культуры, грузины не реагируют на техники вовлечения, подобные тем, которые применяю я.
Я не принял эти допущения. Я был убежден, что в обоих случаях люди, с которыми мне предстояло иметь дело, желали для себя лучшей жизни, и мне нужно было лишь раздуть эту искру. Моя стратегия заключалась в том, чтобы перевернуть их ожидания, порожденные стандартной ментальной картой. Поскольку стремление к совершенству само по себе необычно, знакомство с ним является позитивным изменением. Эта новизна привлекает внимание и открывает новые возможности ума. Постоянно призывая к совершенству, я воспитывал веру и раздувал искру надежды, которая уже существовала, хотя никто еще не мог этого увидеть.
Вера в собственное совершенство
Не исключено, что читатель, приверженный стандартной ментальной карте, думает сейчас: «Куинн, быть может, на такое и способен, а я – нет. Он описывает очень высокий уровень мастерства, которым я не обладаю».
Такая реакция естественна. Когда мы приступаем к изменениям в организации, люди часто испытывают похожее чувство беспомощности. И все же я думаю, что у читателя, который реагирует в подобном ключе, есть реальная надежда.
Мне довелось беседовать с человеком, освоившим позитивную ментальную карту и полностью ей приверженным. В какой-то момент мы переключились на обсуждение ограничений.
Собеседник прервал меня и сказал: «Вот чему я научился: бывают моменты, когда я на высоте и демонстрирую лучшее, что есть во мне, на самом деле лучшую часть моей личности. Когда я даю ей волю, я устремляюсь к совершенству. Осознав это, я могу теперь осмыслить моменты своего возвышения и задаться вопросом: что нужно для того, чтобы чаще достигать совершенства. Я могу тренировать себя и быть проактивным. Я могу сфокусироваться на том, чтобы быть совершенным сегодня»[24].
Поскольку совершенство почти всегда носит скорее эпизодический характер, нежели постоянный, большинство людей справедливо убеждены в собственном несовершенстве. Но вслед за этим – верным – предположением, они делают второе – неверное. Они ошибочно полагают, что не способны достичь совершенства вовсе. Таким же образом они делают заключение и по поводу своей организации.
Это часто запирает их в рамках стандартной ментальной карты. Реальность ограничений заслоняет от людей реальность возможности. Из-за отсутствия веры в себя они гонят прочь даже сам образ возможного совершенства – личного или коллективного.
И тогда страх перед провалом становится самоисполняющимся пророчеством. Однажды испытав его, человек продолжает терпеть неудачи в попытках достичь совершенства, и страх раз за разом становится сильнее. Размышлять над нашими моментами величия крайне важно. Осмысливать моменты нашего величия важно потому, что это раскрывает перед нами собственные возможности и дает смелость представлять и добиваться совершенства, которое ждет, чтобы его реализовали.
Если мы с готовностью принимаем возможность роста, мы способны в какие-то моменты достигать совершенства. А ощутив совершенство в себе, начинаем искать его в других. Мы можем стать в таком поиске настоящими экспертами, мы будем использовать свое знание для того, чтобы раздувать искру надежды и подталкивать людей к новым действиям, обретению нового знания и формированию позитивной ментальной карты.
Может быть, вы будете действовать не так, как я в Грузии. И не так, как тот гендиректор, который повез своих людей смотреть, как работает Zingerman’s. Но если вы растете и чувствуете, как раскрывается ваш потенциал, – вы сможете разглядеть его и в других. Вы найдете ваш собственный способ указать им путь к совершенству, поддержать их веру в себя и вселить надежду. Вы научитесь этому, и это будет именно ваш, уникальный путь.
Итог
Многие люди, как та женщина-финансист, считавшая, что ее работа – сплошной негатив, исходят из неизбежности ограничений. Даже желая лучшего будущего, люди не верят в то, что оно возможно. Лидеры могут сколько угодно говорить о создании позитивной организации, но не стоит ждать изменений до тех пор, пока совершенство не будет продемонстрировано. Один раз увидеть – куда важнее, чем сто раз услышать. Это бросает вызов стандартной ментальной карте и подвигает людей к обретению позитивной[25].
Переходя к позитивной ментальной карте, мы принимаем реальность ограничений (честно оцененных и обоснованных) и в то же время рассматриваем реальность возможностей (чтобы двигаться вперед и расти). В качестве лидеров мы можем непрерывно находиться в поиске совершенства и использовать его для изменения корпоративной культуры. В Грузии, в двух разных ситуациях, я убедился – вопреки тому, в чем меня убеждали, – что люди стремятся быть вовлеченными в дело так же, как и в любой другой стране.
Людям, где бы они ни жили, нужен тот, кто укажет им путь к достижению собственного совершенства, позволит увидеть возможности и поможет исследовать то, чем они уже обладают. Работая в Грузии, я верил, что вместе мы сможем добиться того, чего не могли прежде. Я предложил добиваться совершенства, и люди поверили и присоединились ко мне. Мы все получили новый опыт, и казавшаяся общепринятой культура отношений стала меняться. Переключившись на возможность, мы инициировали возникновение новой – позитивной – культуры в их организациях.
Инструменты
Быстрая оценка: возможность
Практическое задание: видеть возможность
Предложите вашим сотрудникам ознакомиться с таблицей и заполнить ее.
Соберите полученные результаты, но не обсуждайте их.
Предложите вашим сотрудникам выполнить следующее упражнение. Пусть они поделятся друг с другом своими ответами, а потом обсудят несколько общих стратегий, которые можно использовать, чтобы ориентировать своих людей на реализацию возможности.
Назовите человека, группу, подразделение или организацию, которые вам хорошо известны и могут служить примером совершенства. Ответьте на следующие вопросы:
? Бывают ли моменты величия в истории каждого конкретного человека?
? Бывают ли моменты величия в истории каждого конкретного подразделения?
? Есть ли кто-то, кто в настоящий момент демонстрирует превышение ваших ожиданий?
? Есть ли такие группы, которые в настоящий момент демонстрируют превышение ваших ожиданий?
? Есть ли такие люди или организации за пределами вашей, которые в настоящий момент демонстрируют превышение ваших ожиданий?
Основываясь на ответах, назовите по крайней мере три способа, с помощью которых вы можете раскрыть совершенство перед своими людьми. Перечислите ваши стратегии.
Обсудите ответы и сформулируйте стратегию для всей организации.
Заметки читателя
В конце книги у вас будет возможность воспользоваться Генератором позитивной организации. Первым делом вам будет нужно описать вашу организацию/подразделение. Затем – понять, каково ваше видение их будущего. Далее необходимо определить стратегии и рычаги воздействия, которые позволят вашему новому видению стать реальностью. Это станет полезным для вас, если вы к этому моменту уже будете обладать некоторым багажом. Обдумайте содержание прочитанной главы и ответьте на следующие два вопроса.
Какие новые характеристики хотел бы я видеть присущими моей организации/подразделению через год?
Какие новые идеи у меня есть для создания позитивной организации?
Глава 6
Идти к общему благу
«Знаете ли вы, что организации политизированы?»
Когда такой вопрос задаешь группе руководителей, ответом обычно бывает приглушенный смех. Он подразумевает, что вопрос граничит с глупостью, поскольку ответ очевиден. «Каждому известно, что организации политизированы. Если этого не знать – не выживешь».
Следующий вопрос: «У вас был когда-нибудь босс, который ставил личное благо выше коллективного?»
Обычно все руки тянутся вверх. Тогда я спрашиваю: «Как вы реагировали, когда ваш босс принимал решение, исходя из личных интересов?»
Самый типичный ответ: «Я переставал его уважать, терял интерес к делу и уходил».
Неуловимая идея
Обычная ментальная карта предполагает, что люди действуют исходя из личного интереса. Позитивная ментальная карта допускает, что человека можно увлечь работой на благо общих интересов. Если это допущение реализуется, организация становится позитивной. Я вижу свою задачу в том, чтобы переключить людей с естественного стремления заботиться о собственных интересах на необычное стремление к достижению общего блага. Решая эту задачу, я пытаюсь донести трудноуловимую идею: организация – это система не только политическая, но также и нравственная.
«Нравственная» подразумевает: этическая, принципиальная, благородная, честная, добрая. Услышав это слово, люди во многих организациях почувствуют себя неуютно: им кажется, что в церкви оно уместнее, чем на заседании совета директоров. В конце концов, сущность бизнеса – в соперничестве и выживании самых приспособленных.
Однажды я слушал выступление консультанта по семейным отношениям.
Он описал позитивные чувства, которые обычно испытывают молодые люди, впервые вступившие в брак. Затем – примеры спонтанно возникающего негодования, разобщения и изоляции. Он говорил о людях, живущих вместе в атмосфере холодной вежливости, а на самом деле испытывающих эмоциональное отчуждение. Потом заговорил о разводе и объяснил, что большинство распавшихся браков можно было бы спасти, если бы люди знали, как общаться друг с другом более эффективно.
Меня поразило, насколько точно это описание подходит и для организаций. Со временем люди начинают проявлять неприязнь, становятся отчужденными и замкнутыми. Поскольку никто из них не знает, что с этим делать, конфликт приобретает затяжную, скрытую форму, люди живут в обстановке холодной вежливости, и каждый преследует только свои личные интересы.
Когда люди думают об общем благе, они стремятся к объединению, к выходу за рамки собственных интересов; они готовы жертвовать частным ради общего. Организация оздоравливается. В этой главе мы увидим, насколько трудно исправить и сохранить в организации систему нравственных ценностей. Мне вспоминается великое изречение Генри Дэвида Торо из его эссе «О гражданском неповиновении», написанного в 1849 году:
«Действие, основанное на принципе, восприятии и представлении о справедливости, меняет вещи и отношения; оно революционно по своей сути и не имеет ничего общего с тем, что было прежде. Оно не только разделяет государства и церкви; оно раскалывает семьи, а часто и самого человека, отделяя в нем дьявольское от божественного»[26].
Здесь есть несколько ключевых моментов:
? Стремление следовать принципу – это изменение.
? Такое стремление означает разрыв с прошлым. Это новое и даже революционное поведение, угрожающее коллективному балансированию в зоне комфорта.
? Стремление следовать принципу – источник конфликта, вносящий раскол в семьи, группы и организации.
? Более того: оно раскалывает и самого человека, отделяя в его личности лучшее, стремящееся к росту, от худшего, стагнирующего и эгоистичного.
Чтобы лучше понять это, обратимся к примеру.
Сила духа и социальные изменения
В 2013 году на экраны вышел фильм «42», посвященный жизни легендарного бейсболиста Джеки Робинсона. В 1946 году Бренч Рики, главный менеджер «Бруклин Доджерс» («Бруклинских бестий»), взял Джеки в команду, и тот стал первым черным игроком высшей лиги. В одном из первых эпизодов Рики расписывает Робинсону оскорбительное поведение, с которым тому придется столкнуться, и интересуется, готов ли Джеки выдержать такое. Смущенный Робинсон спрашивает: означает ли это, что менеджеру нужен человек, достаточно смелый, чтобы драться? Но Рики отрицательно качает головой и отвечает, что ему нужен человек, обладающий достаточной смелостью для того, чтобы не драться.
С самого начала ясно, что менеджер прекрасно знает, как будут развиваться события, и понимает: приглашение Робинсона в команду потребует глубоких изменений в культуре не только самой команды, но и всего бейсбола и общества в целом. Он отдает себе отчет в том, что эти изменения потребуют такой силы, которая будет способна превзойти силу политики, лежащую в самом сердце стандартной ментальной карты. Потребуется нравственная сила. Сила духа.
Мы обретаем такую силу, когда выбираем жизнь, основанную на принципах, а не подчиняющуюся политическому давлению. Нравственная сила по-настоящему проявляется тогда, когда человек самоотверженно стремится к идеалу, к цели, отражающей общее благо[27].
Глубинные изменения
Другой способ истолковать слова Торо – уяснить смысл понятия «глубинные изменения». Когда человек стремится к достижению общего блага в политически мотивированном контексте, он демонстрирует нестандартное поведение. Такое положительное отклонение привлекает внимание окружающих, заставляет их задуматься и сделать собственный выбор.
Рассматривая новые возможности, размышляя и делая выбор, некоторые испытывают «глубинные изменения»: ментальная карта таких людей подвергается радикальной перестройке. Проиллюстрируем сказанное двумя примерами из фильма «42».
Сначала игроки «Бруклин Доджерс» – как и большинство людей вокруг – были против Робинсона. В корпоративной культуре команды центральное место занимали личные интересы: никто не хотел потерять место, проводить на поле меньше времени и вообще чувствовать дискомфорт.
Раз за разом они видели, как Джеки сдерживается в ответ на грубые оскорбления. Во время одной из игр менеджер соперников, стоя у скамейки запасных, без конца осыпал Робинсона бранью – но Джеки не реагировал, не пытался защищаться, и что-то в поведении игроков его команды изменилось. Один из них, прежде не проявлявший к Робинсону никакой симпатии, пересек поле и пригрозил грубияну, что расправится с ним, если тот произнесет еще хоть слово.
Позже Бренч Рики мудро заметил, что менеджер соперников помог делу. Когда кто-нибудь, как он, сыплет оскорблениями, а тот, кому они предназначены, никак не реагирует – люди симпатизируют последнему. Симпатизировать, пояснил Рики, значит сопереживать, сочувствовать. Оскорбления, которым подвергся Робинсон, вкупе с его выдержкой стали причиной того, что товарищи по команде – а вместе с ними и фанаты «Доджерс» – испытали к Джеки сочувствие и симпатию.
КОГДА МЫ СОЧУВСТВУЕМ КОМУ-ТО, ОН ПЕРЕСТАЕТ
БЫТЬ ОБЪЕКТОМ, КОТОРЫЙ МЫ ОТВЕРГАЕМ
ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО ОН – НЕ ТАКОЙ, КАК МЫ.
ОН СТАНОВИТСЯ ДЛЯ НАС ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ
СУЩЕСТВОМ, КОТОРОМУ МЫ ХОТИМ ПОМОЧЬ,
ПОСКОЛЬКУ ВИДИМ В НЕМ ХОРОШЕЕ.
Расизм менеджера соперников и его ненависть были очень важны для процесса изменений. Нападки грубияна позволили Робинсону сделать мужественный выбор. Он преследовал высшую цель и потому не позволил себе ни драку, ни бегство. Он предпочел терпение во имя цели, которая была выше, чем он сам. Такое самопожертвование мы называем принципиальным, или нравственным, поведением. Вести себя так – значит порвать с прошлым.
Робинсон поступил вопреки общепринятым, стандартным ожиданиям. Его действия были «новыми», «революционными». Столь нравственное поведение завладевает вниманием людей, требует от них переоценки ценностей и принятия решений. Когда приходится выбирать между стандартным поведением и жизнью в соответствии со своими убеждениями, возникает вероятность конфликта – как внутреннего, так и внешнего.
Конфликт «раскалывает» группы. Он также «раскалывает» и отдельного человека, которому приходится выбирать между рождением новой личности и сохранением прежней, привычной.
Стремясь к высшей цели, Робинсон привлек людей к общему благу. Его выдержка вызвала симпатию, и новые чувства открыли путь к новому восприятию. Разделение в команде («мы» против «него») трансформировалась в единство («мы, команда» против «внешних гонителей»).
Новая, общая для всех ментальная карта возникла в процессе роста единства игроков. Они стремились к общему благу. Это были изменения в культуре «Бруклин Доджерс». И они могли со временем привести к изменениям культуры окружающего мира.
В другом эпизоде «Доджерс» собираются играть в Цинциннати. Пи Ви Риз, лучший шорт-стоп команды[28], родом из соседнего Кентукки, заходит в офис Бренча Рики и, негодуя, показывает анонимное письмо, где его, Риза, называют «саквояжником»[29] и угрожают ему. Пи Ви возмущен, но Рики совершенно спокоен. Он выкладывает перед Ризом несколько толстых пакетов, набитых оскорбительными, полными угроз письмами, которые присылают Робинсону. Риз потрясен – он просматривает несколько писем и начинает по-настоящему понимать, что должен чувствовать человек, оказавшийся на месте Джеки.
Следующая сцена: на стадионе в Цинциннати отец беседует с сыном. Мальчуган – фанат Риза, он верит, что тот будет, как всегда, на высоте. Отец ласково соглашается с сыном и рассказывает, как мальчишкой он тоже смотрел первоклассную игру своего любимого игрока. В этот момент на поле выходят «Доджерс», и нежный отец внезапно начинает выкрикивать в адрес Робинсона отвратительные расистские оскорбления. Мальчик смотрит с недоумением – и начинает делать то же самое.
В этом эпизоде есть два потрясающих момента. Первый – когда мы видим, что человек, способный быть любящим отцом, может оказаться одновременно злобным расистом. Второй – когда наивный еще мальчуган сначала смотрит на отца, которого любит, а потом перенимает его ненависть. Это всего лишь маленькая иллюстрация двух вещей: присутствия благородства и низости в любом из нас, а также того, что все мы испытываем страх, когда привычные для нас общепринятые представления оказываются под угрозой.
Тем временем большинство болельщиков буквально поносят Робинсона. Видя это, Риз совершает нечто шокирующее. Он делает свой выбор: жить в согласии с принципом, стремиться к высшему благу. Риз подбегает к Робинсону и кладет руку ему на плечо. Джеки спрашивает Риза, что он делает, – и тот произносит очень важные слова: «Хочу, чтобы эти люди увидели, кто я на самом деле».
Тому, что Риз считал для себя основополагающим, был брошен вызов. Ризу нужно было взвесить свои ценности и определить, как жить дальше – комфортно и по-соглашательски или мужественно и по совести. Жить по совести, опираясь на принципы, означало порвать с прошлым и навлечь на себя гнев привычной социальной среды. Но в то же время это был шанс реализовать лучшее в себе, отделив его от привычного, стандартного «я».
Новое, отважное «я» Риза было гораздо благороднее и более склонно к саморазвитию. И оно нравилось Ризу гораздо больше. Когда нам есть за что себя любить, эгоизм, как ни странно, ослабевает. Мы начинаем ориентироваться на высшее благо и на высочайшее общее благо. Нам легче увидеть потенциал в других людях, и мы больше сил отдаем сообществу, в котором живем и работаем. Нам легче отправиться на поиски общего блага и увлечь за собой других.
Экоперспектива
Хотя люди, живущие в соответствии со стандартной ментальной картой, как правило, скептически относятся к возможности выхода за рамки личных интересов, исследования свидетельствуют о том, что такое случается. Желание подняться над личным благом и улучшить жизнь других людей называют «просоциальной (социально ориентированной) мотивацией»[30].
Согласно этим исследованиям, люди с просоциальной мотивацией чаще других проявляют инициативу, помогают окружающим, упорны в достижении важных задач, открыты для критики и способны к изменению своего поведения.
Исследования показывают: те, кто, подобно Ризу, стремятся к общему благу, имеют больше шансов мотивировать других людей, подталкивать их к новым идеям и вдохновлять на творчество. Все это говорит о том, что просоциальная личность ориентирована на позитивную ментальную модель. Такие люди меняют фокус, переключаясь с «эго-системы» на то, что некоторые называют «экосистемой».
Термин «экосистема» в этом контексте взят нами из работы Отто Шармера и Кэтрин Кауфер[31]. Авторы рассматривают точку зрения «эко-» как систему ценностей, формирующуюся у человека, когда он, подобно Рики, Робинсону и Ризу, пытается сдвинуть себя и окружающих с укоренившихся позиций в сторону ощущения и принятия возможного будущего.
Согласно Шармеру и Кауфер, этот внутренний сдвиг – от борьбы со старым к ощущению и предчувствию возникающей возможности – является сегодня сущностью любой серьезной лидерской деятельности. «Такой сдвиг требует, чтобы мы опирались в своих размышлениях не только на разум, но и на сердце, – говорят авторы. – Он переносит нас из эго-системы, заточенной на заботу только о себе, в экосистему, цель которой – забота о благополучии всех, и себя в том числе… Когда мы действуем в рамках экосистемы, нами руководят тревоги и устремления нашего истинного „я“, озабоченного не только собственным благополучием, но и благополучием вообще».
Далее авторы говорят о том, что реакция на возникающее будущее требует внутренних изменений. Оценки и рассуждения должны быть отложены, внимание переключено. Нужно отпустить прошлое и открыться будущему, которое пытается возникнуть и проявиться через нас. Шармер и Кауфер называют такое состояние «предчувствием» будущего. Мы должны стать теми, кто олицетворяет присутствие в настоящем такого разворачивающегося будущего. Авторы считают, что это, возможно, важнейшее из лидерских качеств.
Переключаясь с эго-перспективы на экоперспективу, мы становимся движимы – процитируем еще раз – «тревогами и устремлениями нашего истинного „я“, озабоченного не только собственным благополучием, но и благополучием вообще».
Когда мы ориентированы на целое и добиваемся лучшего будущего, мы открыты высшему благу. Общему благу. Такой выбор, по словам Торо, «раскалывает» нас и пробуждает новое, лучшее «я», новую личность, стремящуюся к высшему смыслу, цельности, эмпатии и жаждущую учиться. Это и есть наше подлинное «я».
Риз делает смелый выбор, когда говорит: «Я хочу, чтобы эти люди увидели, кто я на самом деле».
Он стоит рядом с Робинсоном, положив руку ему на плечо. Его поведением уже не управляют страхи, которые были присущи ему прежде. Действия Риза полны смысла и цельности – он стремится к высшему, общему благу, и этот поступок знаменует «разрыв с прошлым». Трибуны стихают – болельщикам нужно осознать, что, собственно, произошло. И они разделяются – несколько человек начинают аплодировать. Мальчик, пришедший на матч с отцом, смотрит на трибуны. Перемена, случившаяся с «Доджерс», выплескивается за рамки команды и охватывает фанатов, воодушевленных увиденным проявлением нравственной силы. И это – значимый момент в трансформации Соединенных Штатов и всего мира.
«42» – фильм о бейсболе, но он полон глубокого социального подтекста. Возникает искушение навесить на картину ярлык «к ежедневному бизнесу отношения не имеет», однако ее выводы применимы ко всем организациям.
Изменения в корпоративной культуре и вообще в культуре поведения происходят тогда, когда люди отбрасывают привычные страхи и обращают взор к высшему благу. Бренч Рики решился на смелый выбор – жить сообразно своим ценностям и дать выход будущему, которое было готово проявить себя через него. Потом он нашел Джеки Робинсона – человека, достаточно мужественного для того, чтобы вместе с ним добиваться социальных перемен. По мере того как Бренч и Джеки двигались вперед, их революционное поведение побуждало и других людей присоединиться к ним – сначала в команде «Доджерс», а потом и за ее пределами.
Предлагаю читателям еще раз поразмыслить над словами Торо: «Действие, основанное на принципе, восприятии и представлении о справедливости, меняет вещи и отношения; оно революционно по своей сути и не имеет ничего общего с тем, что было прежде. Оно не только разделяет государства и церкви; оно раскалывает семьи, а часто и самого человека, отделяя в нем дьявольское от божественного».
Мифы успеха
Сдвиг с эго-перспективы в сторону экоперспективы можно увидеть в некоторых проведенных нами исследованиях того, как люди определяют успех[32]. Мы попросили людей из нескольких консалтинговых фирм составить три рассказа о случаях, когда они проявили себя наилучшим образом. Затем предложили им проанализировать: что общего было в этих трех рассказах. Собрав полученные данные, мы провели комплексный анализ и выяснили, что представление профессионалов об успехе строится на мифах. Под мифами в данном случае мы понимаем не ложные убеждения; мы имеем в виду истории, сценарии, рассказы или рецепты, которым они пытаются следовать. Мифы людей отражают то, как они относятся к миру и к самим себе. Два из обнаруженных нами особенно существенны для представления о лидерстве.
Миф об интенсивном достижении успеха
Я проявляю себя наилучшим образом, когда могу создать ситуацию, которая позволит мне продемонстрировать мои способности и получить положенное вознаграждение. Я полностью сосредотачиваюсь на преодолении барьеров, на достижении цели. Я удовлетворен, когда цель достигнута, а мои достижения – признаны. Тогда я перехожу к другим задачам.
Миф об общем удовлетворении
Я проявляю себя наилучшим образом, когда могу делать то, что согласуется с моими ценностями. Меня мотивирует не вознаграждение, а цель. Я служу людям. Я объединяю коллектив, помогаю людям развиваться и обретать уникальное видение. С помощью участия и доверия я поощряю приверженность делу и сплоченность. Я открыт для отзывов и альтернативных мнений. Я чувствую удовлетворение, когда вижу, что мои люди становятся зрелыми. Я ценю наши взаимоотношения и то, что мы способны сделать, а также нашу связь друг с другом.
Большинство людей увлечены тем, что «интенсивно достигают успеха». Они стремятся брать в свои руки инициативу, указывать направление, преодолевать преграды и получать результат. Они чувствуют удовлетворение, когда их цели достигнуты, а достижения признаны. Будет справедливо назвать таких людей хорошими руководителями. Они готовы к тому, чтобы «рулить» изменениями, и именно это мы ищем в лидерах – способность «делать дело».
Процент тех, кто пытается действовать так, чтобы были удовлетворены все, гораздо меньше. Такими людьми движет цель, находящаяся в согласии с их ценностями. Они стремятся служить другим, помочь окружающим найти собственное видение, развить чувство сопричастности и доверия. Это – создатели команд. В процессе формирования коллектива они поддерживают обратную связь и остаются восприимчивыми к альтернативным мнениям. Такие лидеры всегда открыты и готовы учиться вместе со всеми.
Двуязычность
Таким образом, мы видим разрыв между задачей и человеком. Первый миф делает акцент на достижении цели. Второй в большей степени ориентирован на людей. Поэтому вполне закономерно будет спросить что-то вроде: «На что ориентирован ваш босс – на задачу или на человека?» Этот общий вопрос предполагает выбор из двух взаимоисключающих категорий. Исследования же показывают, что в реальности все выглядит по-другому[33]. Трансформационные лидеры, обладающие способностью к эффективному изменению корпоративной культуры, объединяют эти две категории. Таблица 2.2 показывает, что люди с позитивной ментальной картой могут быть одинаково эффективными и в работе над задачами, и в работе с людьми.
Обратите внимание: миф об интенсивном достижении успеха обусловлен необходимостью решения задачи; но и миф об общем удовлетворении сфокусирован на том же самом – однако с гораздо меньшей значимостью собственного «я». Это и есть экоперспектива, в которой люди организованы позитивно.
В данной книге уже шла речь о том, как Альберто и Гэрри учились переключаться с одного организационного языка на другой. Делая это, они не теряют того, что имели; они становятся двуязычными. Вспомните, как Гэрри иллюстрирует произошедшие с ним изменения: «Теперь я трачу время на то, чтобы быть уверенным: никто из моих сотрудников не поступит подобным образом. Я учу их слушать и слышать. Право решать остается за ними, но сперва они должны услышать». По мере того как люди, подобные Альберто и Гэрри, развиваются, их мышление становится более комплексным и динамичным. Они начинают видеть организацию как единое целое, как систему, находящуюся в динамически изменяющейся среде. Они становятся более экоориентированными и стараются упрочить общие для всего коллектива ценности, стимулируя коллективное достижение общего блага. Делая это, они способствуют возникновению позитивной организации.
Стремление к общему благу
Я знаю одного консультанта из Азии, который работает с крупными бизнес-лидерами. В его национальной культуре на иерархии и старшинстве делается особый акцент, и людям, обладающим более высоким статусом, принято подчиняться беспрекословно.
Он рассказал мне о крупной компании, оказавшейся на грани банкротства. Ее генеральный директор не стремился получать от подчиненных честные доклады о положении дел, действовал в условиях большого количества «белых пятен», а трудности в компании тем временем нарастали. Она медленно умирала.
Положение стало настолько серьезным, что высшее руководство пригласило моего знакомого для консультации. Он в течение длительного времени работал с непосредственными подчиненными гендиректора и приложил немало усилий к тому, чтобы они прониклись идеей общего блага и рискнули высказать боссу правду о том, как обстоят дела. Вести себя одновременно уважительно и честно – вот чего добивался от них консультант.
Было назначено собрание. Оно длилось два с половиной часа. В течение первых полутора гендиректор испытывал явный дискомфорт. Он был не в состоянии скрыть свое беспокойство – это было заметно по множеству мелких деталей его поведения, которые не ускользнули от внимания подчиненных. Ситуация балансировала на грани катастрофы.
Мой собеседник раскрыл мне, чего опасался в тот момент. В его стране человек, обладавший такой властью, как этот гендиректор, мог легко разрушить карьеру консультанта; поэтому решиться на такое вмешательство было большим риском.
К счастью, в последние полчаса атмосфера на собрании изменилась. Генеральный директор начал здраво оценивать то, что происходило, и раскрылся. Возникла искренняя двусторонняя коммуникация. Люди были поражены этой переменой. Собрание стало положительным фактором, который привел к серьезному сдвигу в методах общения высшего руководства с подчиненными. Люди стали в большей степени фокусироваться на общем благе, а корпоративная культура компании начала меняться в позитивную сторону.
Удивительные последствия
Проблема, с которой столкнулась эта организация, широко распространена. Целые армии профессионалов боятся говорить правду тем, кто облечен властью. К сожалению, такое положение вещей трудно изменить, поскольку оно обусловлено стремлением к самосохранению.
В примере, который мы привели, гендиректор и его непосредственные подчиненные не были способны предпринять шаги, необходимые для открытия каналов коммуникации, потому что действовали в угоду собственному эго. Они исходили из стандартной ментальной карты и боялись риска, которым, по их мнению, было чревато честное общение. Поэтому, несмотря на свое высокое положение, ни один из них не был способен возглавить процесс изменений, и на какой-то период времени внешний консультант фактически сделался лидером компании. Взяв на себя эту роль, он не стал действовать как обычный консультант, поведение которого оказалось бы точно таким же, как у гендиректора и его подчиненных. Необходимо было действовать исходя из позитивной ментальной карты, проявить способность к изменению стандартной корпоративной культуры. Для этого надо было:
• понимать свое предназначение и следовать ему;
• вести себя искренно и побуждать остальных быть искренними;
• создать у сотрудников убежденность в новых возможностях;
• отказаться от своего эго и продолжать движение к коллективной самореализации;
• быть уверенным в возможности возникновения позитивной корпоративной культуры;
• и твердо верить в то, что такая культура в компании утвердится.
Забота о целом
В ситуации, описанной выше, консультанту грозила серьезная опасность. Если бы в последние полчаса семинара дело не сдвинулось с мертвой точки, то мой собеседник наверняка стал бы козлом отпущения. Все, что он ни делал бы в последующие несколько дней, было бы истолковано как проявление негатива и некомпетентности и проиллюстрировано множеством примеров. Если бы это и не положило конец карьере консультанта, то ей, во всяком случае, был бы нанесен ощутимый ущерб.
Люди часто испытывают трудности с определением того, что такое приверженность общей цели. Они действуют исходя из допущений стандартной ментальной карты, определяющих личную заинтересованность, единственно возможный modus vivendi – борьба за ограниченные ресурсы. Они считают, что жизнь – это игра, в которой побеждает тот, кто более ловок, а не тот, кто стремится к высшей цели, честен, открыт, кто служит общему благу и участвует в создании будущего.
Действуя с позиций экоперспективы, консультант продемонстрировал силу духа. Он вернул гендиректора и его коллег в систему нравственных ценностей. Выбрав путь перемен, они сдвинулись с позиций эго-перспективы к экоперспективе. И, таким образом, смогли встать на путь превращения своей организации в позитивную.
Итог
В этой главе мы постарались выделить несколько трудноуловимых особенностей позитивных организаций. Людям зачастую бывает непросто принять и усвоить их: ведь для того, чтобы менять себя, расти и учиться, требуются упорство и мужество. Инстинктивно боясь перемен, мы не решаемся требовать чего-либо подобного и от тех, кто на нас работает.
История Бренча Рики и Джеки Робинсона дает нам более полное понимание динамики нравственной силы и культурных изменений. Движение к положительному результату не происходит по команде сверху. Когда руководитель стремится к общему благу, он демонстрирует людям позитивный подход. Важно, чтобы сотрудники уделяли внимание происходящим изменениям: ведь, принимая те или иные решения, они либо приближаются к высшей цели, либо удаляются от нее.
Исследования показывают: просоциальная мотивация позволяет людям судить о ситуации в компании с точки зрения достижения совместных целей. Такой взгляд – важная часть позитивной ментальной карты. Человек, обладающий позитивной точкой зрения, активнее стремится к благоденствию для всех – и в том числе для себя.
Консультант, о котором я рассказал, смог, работая с высшим руководством, начать процесс трансформации, поскольку обладал позитивной ментальной картой и сознавал свою связь с организацией и ее высшей целью. Он знал, что сфокусированность на достижении общей цели с большой вероятностью позволит ему увлечь управленцев, заботящихся только о соблюдении собственных интересов. И его рискованные усилия увенчались успехом.
Наименее трудна для понимания та стратегия изменений, в основе которой лежит нравственная сила. Эта мощная форма воздействия становится доступной, когда возрастает наша приверженность общему благу, а наше поведение, оказывая влияние на других, побуждает их поступать так же.
Инструменты
Быстрая оценка: общее благо
Практическое задание: восстановление системы нравственных ценностей
Предложите вашим сотрудникам заполнить вышеприведенную таблицу.
Соберите полученные результаты, но не обсуждайте их.
Пусть ваши сотрудники прочтут эту главу, обращая особенное внимание на рассказ о консультанте, который помог команде руководителей высшего звена стать позитивной. Предложите сотрудникам ответить на следующие вопросы:
? Что такое высшее благо? (Обратитесь к таблице.) Приведите пример.
? Как толковать фразу – «в этой организации существует система нравственных ценностей»? Приведите примеры таких организаций.
? Консультант работал с гендиректором, который не допускал, чтобы ему говорили правду. Подумайте об опыте, который мог бы проиллюстрировать подобную проблему. Каков был результат?
? Консультант стал лидером компании. Что это означает? Почему это было необходимо?
? Консультант должен был продемонстрировать силу духа и верить, что новая корпоративная культура проявится в обозримом будущем. Подумайте о собственном опыте, который мог бы проиллюстрировать этот принцип.
? Что означает действовать в согласии с принципом? Почему это трудно? Почему это необходимо?
Обсудите эти вопросы. В конце обсуждения пусть каждый из участников напишет один абзац, в котором объяснит, как лидер может повысить свою нравственную силу, силу духа. Пусть каждый поделится своими соображениями. После этого объедините их и выработайте стратегию достижения общего блага и укрепления нравственного здоровья в вашей организации. Опишите, как корпоративная культура может изменяться под воздействием нравственной силы.
Заметки читателя
В конце книги у вас будет возможность воспользоваться Генератором позитивной организации. Первым делом вам будет нужно описать вашу организацию/подразделение. Затем – понять, каково ваше видение их будущего. Далее необходимо определить стратегии и рычаги воздействия, которые позволят вашему новому видению стать реальностью. Это станет полезным для вас, если вы к этому моменту уже будете обладать некоторым багажом. Обдумайте содержание прочитанной главы и ответьте на следующие два вопроса.
Какие новые характеристики хотел бы я видеть присущими моей организации/подразделению через год?
Какие новые идеи у меня есть для создания позитивной организации?
Глава 7
Доверять спонтанно возникающим процессам
Впервой главе мы говорили о Госпитале-2, в котором корпоративная культура была стандартной, общепринятой для такого рода медицинских учреждений. Я упомянул тогда, что многие в этом госпитале пытались добиться улучшений. Одним из тех, кто стремился к созданию позитивной корпоративной культуры, был заведующий отделением хирургии.
Работая с ведущими специалистами отделения, мы разработали программу изменений, и затем я провел первый день учебного цикла. Вся программа прошла хорошо, поэтому на следующий год было решено привлечь к участию в ней еще больше хирургов. Меня снова пригласили провести первый день.
Во вступительном слове заведующий хирургией сделал нечто, что произвело на меня сильное впечатление. Он начал с обзора минувшего года, отметив несколько положительных эпизодов и приписав их влиянию программы. Затем перечислил ряд впечатляющих нововведений и позитивных практик, которые явились прямым результатом реализации программы. Поскольку собравшиеся видели эти результаты своими глазами и сами от них выиграли, эффективность программы была налицо.
Наконец заведующий показал последний слайд. Это был слайд с механизмом распространения инфекции, понятным любому хирургу – именно на это и рассчитывал их шеф. Инфекция – комплексная система, которая адаптируется и растет. Она развивается как результат динамических взаимодействий внутри и вне самой себя.
Заведующий отметил, что в первый день года, прошедшего с момента начала программы, никто не мог представить себе те нововведения и практики, которые теперь стали реальностью. Результаты, сказал он, возникли спонтанно и развивались, как инфекция: они начались с изменений в общении и обсуждениях, происходивших годом ранее в аудитории, и продолжились в госпитальных кабинетах и коридорах. Заведующий не планировал и не прорабатывал эти изменения. Так же как инфекция, позитивная корпоративная культура возникла самостоятельно, в результате изменения характера взаимодействий, и будет продолжать распространяться в той степени, в какой хирурги будут культивировать стремление к такой культуре и готовность учиться позитивному взаимодействию.
Все, кто присутствовал в аудитории, уловили эту идею позитивной инфекции. Отделение обретало новые качества не из-за предписаний сверху, а потому, что людям открывалась высшая коллективная цель. Преследуя эту цель, они начинали думать и взаимодействовать по-новому – искренне, аутентично. А более высокое качество взаимодействия, в свою очередь, влекло за собой углубление знаний, инновации и высокие результаты.
На меня произвела впечатление простота образа, использованного для описания изменений. Заведующий хирургическим отделением достиг того, чего редко удается достичь: он помог своим людям понять, что такое самоорганизация.
Самоорганизация
В фильме «Ганди», вышедшем в 1982 году, есть, ближе к концу, эпизод, который удачно передает спонтанно возникающий процесс. Ганди объявляет, что пройдет пешком 200 миль до моря. Там, в нарушение британских законов, он будет добывать соль. В соли Ганди видит важный символ: море принадлежит Индии, но добывать соль коренному населению запрещено, и покупать ее приходится у англичан. Ганди призывает всех индийцев к тому, чтобы во время его похода они подняли флаг свободной Индии. Англичане принимают решение игнорировать этот процесс[34].
Ганди отправляется в путь, и сопровождающий его корреспондент New York Times Винс Уолкер, кивая на стоящих неподалеку британских офицеров, спрашивает: прервется ли процесс, если Ганди будет арестован?
«Нет, пусть даже арестуют меня и тысячу других. Не только генералы могут планировать кампании», – отвечает Ганди.
«А если англичане не отреагируют?» – настаивает Уолкер.
«Это и есть задача гражданского неповиновения, – говорит Ганди. – Мы будем продолжать провоцировать их до тех пор, пока они не отреагируют или не изменят закон. Не они контролируют ситуацию, а мы».
Давайте на минуту прервемся и подумаем об этом диалоге. Прав ли Ганди? Может ли один человек держать под контролем Британскую империю?
Ганди – может. Англичане находятся в плену у допущений стандартной ментальной карты, а он – «двуязычен». Он видит то, что им недоступно. И уже в следующем эпизоде их слепота становится очевидной.
Поход к морю полностью успешен. Англичане обеспокоены реакцией мирового сообщества, и вице-король встречается со своими генералами. Ему сообщают, что индийцы добывают соль повсюду, где только можно, а лидеры Индийского национального конгресса[35] торгуют солью на улицах.
Вице-король приказывает прекратить беспорядки. Он хочет, чтобы были арестованы все, кроме Ганди. Его замысел прост: сначала выбить почву у Ганди из-под ног, а с ним самим расправиться позже. В следующем эпизоде генерал докладывает: арестовано почти 100 000 человек. Все лидеры Конгресса и их семьи брошены в тюрьмы, но движение не прекращается. «Кто ими руководит?» – в гневе спрашивает вице-король.
Генерал сбит с толку. Он не знает.
Вот она, слепота англичан. И такой слепоте подвержена большая часть человечества. Руководствующиеся стандартной ментальной картой, вице-король и его генералы полагают, что в протестном движении существует иерархия. Их стратегия заключается в том, чтобы устранить лидеров от руководства протестами, – и тогда, считают они, организация распадется. Но, арестовав лидеров, англичане сталкиваются с необъяснимой ситуацией: движение продолжает расти и крепнуть.
В этот момент Ганди объявляет, что завтра возглавит марш к соляным копям Дхарас?ны с явно выраженной целью – закрыть их. Вице-король, по-прежнему действующий привычным для него образом, приказывает арестовать Ганди и требует, чтобы соляные копи продолжили работу любой ценой. В следующей замечательной сцене сотни людей выстраиваются перед входом в копи, и один из них произносит простые слова: «Они ждут, что мы либо струсим, либо будем обороняться. Мы не сделаем ни того, ни другого». И первая шеренга индусов начинает медленно наступать на солдат, которые встречают их дубинками. Женщины оттаскивают раненых и оказывают им первую помощь, а на англичан уже медленно движется следующая шеренга. Жестокое, но полное вдохновения действие продолжается.
Уолкер записывает все происходящее и, добравшись наконец до телефона, диктует репортаж для New York Times:
«Без малейшей надежды избежать побоев или смерти, они шли и шли, до самой ночи. Женщины продолжали уносить с дороги искалеченные тела до тех пор, пока сами не падали от усталости. Но все это продолжалось и продолжалось. Если у Запада и было моральное превосходство, то сегодня он его лишился. Индия свободна. Встретившись со всей этой сталью и жестокостью, она не дрогнула и не отступила».
На самом деле прошло еще несколько лет, прежде чем англичане официально ушли из Индии. Но это потрясающее событие стало переломным моментом, и Уолкер не ошибся в его оценке. Все произошло, когда Ганди и остальные лидеры движения были в тюрьме. Система изменений возникла спонтанно – и самоорганизовалась. Ганди понимал то, чего не могли понять вице-король и его генералы. Ганди знал, как инициировать спонтанный процесс и как ему довериться.
Спонтанно возникающий процесс
Генеральный директор одной крупной корпорации – назовем его Дэном – был человеком блестящих способностей, жаждавшим действовать и добиваться результатов. В течение первых пяти лет на посту гендиректора Дэн не только сделал компанию транснациональной, но и вывел ее на впечатляющий уровень прибыли. Уолл-стрит была в восторге. На шестой год дело пошло труднее. Дэн выжал из системы все, что можно. Борясь с новыми вызовами, он заговорил о необходимости ценностей и о приверженности этим ценностям. Он хотел, чтобы в компании развивалась высокоэффективная корпоративная культура[36]. Кое-кому такой поворот показался лицемерием: как может этот упертый эгоист говорить о ценностях и корпоративной культуре? Когда я спросил Дэна о произошедшей с ним перемене, он сказал, что по-прежнему заинтересован в том, чтобы его компания была высокоэффективной, но, подобно Альберто и Джерри, он сделал одно открытие:
«Рано или поздно, – сказал Дэн, – каждый лидер приходит к пониманию того, насколько мала власть, которой он реально обладает. Я напомню вам, как все это было, когда бизнес ограничивался Северной Америкой. Человек мог делать свое дело последовательно, одним и тем же образом. Но по мере того как мы становились все более сложной структурой, а работа все более интенсивной, стало невозможно добиваться результата с помощью одной только силы лидерства. Для меня все всегда было так ясно и логично: мне казалось, что если мы просто будем каждый день делать то, что знаем, как делать, – это будет работать. Я считал это грандиозной схемой, грандиозной разработкой, грандиозным видением и думал, что достаточно будет артикулировать их, чтобы люди сами построились в шеренги и двинулись к цели. Но это не сработало. Это вообще не сработало. Я думаю, мне необходимо было прийти к осознанию того факта, что одной только моей приверженности, моих планов, моего понимания того, куда мы движемся, – недостаточно. Что мою вовлеченность и приверженность цели должен разделять каждый из моих людей».
В этих словах заключен важный урок. Дэн был настолько талантлив и силен, что одного этого ему на протяжении пяти лет хватало, чтобы компания становилась все более успешной. А потом он обнаружил, что власть не безгранична. Стандартная ментальная карта подразумевает, что гендиректор – король, чья власть беспредельна, но Дэну, Альберто и Джерри стало ясно: сильного руководства и блестящего знания дела недостаточно. Чтобы выйти на более высокий уровень эффективности, Дэну нужна была компания людей вовлеченных, стремящихся к достижению цели. Он становился «двуязычным». Он открыл для себя позитивную ментальную карту, которая существенно усложнила и расширила его интеллектуальные возможности. Благодаря этому он смог обрести новые положительные качества, обозначенные в схеме 1.1 («Структура внутренней напряженности в организациях»), и эти качества противоречили набору ценностей, существовавших у него в тот момент. Открывая для себя новые позитивные ценности, Дэн начинал по-новому видеть то, как создается позитивная организация. Это означало, что он готов к пониманию спонтанных процессов.
Вскоре после нашего разговора состоялось собрание ста ведущих специалистов компании. Предстояло разрешить несколько сложных вопросов, касавшихся взаимодействия сотрудников и оплаты труда. Готовил встречу директор по персоналу, талантливый специалист. Он понимал разницу между простыми, техническими, проблемами, решение которых находят, применяя существующие знания, и сложными, адаптивными, решение которых обязательно требует коллективного обсуждения и совместной работы[37]. Он дал понять: если на обсуждение будут вынесены реальные проблемы, то и обсуждение их будет откровенным и искренним.
Дэн подержал такой формат собрания. Но все мы знали: как только конфликт – что было неизбежно – выйдет на поверхность, у Дэна возникнет сильное искушение доминировать в обсуждении. Директор по персоналу объяснил, что делать этого нельзя. Модераторы должны были помогать участникам встречи сдерживать себя и двигаться дальше. А Дэну было предложено довериться процессу.
Потом директор по кадрам взял монету и сказал, что она будет означать: «Доверяй процессу». Директор велел Дэну положить монету в карман и всякий раз, как только возникнет желание вмешаться, крепко сжать монету в руке и удержать себя от импульсивной реакции.
Действовавшая в компании система оплаты труда ставила размер компенсации сотрудника в зависимость от географического региона (континента), с которым была связана его работа. Такая система поощряла размежевание подразделений компании. Люди не были мотивированы на взаимодействие, и эту ситуацию следовало изменить. Едва тема встречи была объявлена, возник ожидаемый конфликт. Во время перерыва один весьма встревоженный участник сказал мне, что никогда не видел компанию настолько расколотой, – он был полон страха перед тем, что могло произойти дальше.
После перерыва команды продолжали обсуждать проблему, и в полдень мы собрались все вместе. Одна команда обозначила, какого рода взаимодействие считает необходимым, и предложила радикальные изменения в системе компенсации. Другая команда выступила с похожими идеями. Довольно скоро мы пришли к консенсусу. Люди приняли перемены, которые выходили далеко за рамки того, что Дэн рискнул бы предложить.
Когда все закончилось, директор по персоналу спросил у Дэна, что он чувствовал в момент наивысшего накала конфликта. Дэн ответил: «Я с такой силой сжимал монету, что она, наверное, согнулась».
Довериться процессу
Дэн начал учиться тому, что Ганди глубоко понимал. Действовать сообразно позитивной ментальной карте означает видеть в организации не только стабильную иерархическую структуру, но также и постоянно меняющуюся социальную сеть, в которой каждый обладает доступом к информации и возможностью влияния. В такой среде у людей появляется потенциал для действий во имя общего блага: они совершают неожиданные поступки, чувствуют себя уверенно, добиваются роста, преодолевают трудности, выходят за пределы отведенной им роли, говорят то, что думают, видят новые возможности и пользуются ими, выстраивают социальные структуры с высоким качеством контактов и обратной связью и, в конечном итоге, превышают ожидания.
В основании стандартной ментальной карты лежит использование знания. Применяя знания, эксперт решает техническую проблему. Позитивная ментальная карта базируется на коллективном обучении. В основании позитивной ментальной карты лежит допущение коллективного обучения. Поставив перед собой ту или иную цель, люди еще не знают, как ее достичь. Двигаясь вперед, они учатся и адаптируются – и в конце концов выходят на новый уровень понимания и порядка. Тому, кто живет, опираясь на стандартную, обычную ментальную карту, трудно осмыслить такое спонтанное развитие процесса и почти невозможно довериться ему. Рассмотрим пример, приведенный в книге «Жизнь на краю хаоса: создание квантовой организации»[38].
Автор книги, Марк Янгблад, рассказывает о том, как на одном товарном складе в Далласе впервые проходила инвентаризация.
Марк проводил ее в качестве консультанта, а представителем компании-клиента была менеджер по имени Салли. Янгблад знал, что процесс подсчета и сверки всегда граничит с полным беспорядком и путаницей. Он полагал, что команда будет продвигаться вперед, постоянно импровизируя и обучаясь.
Все складывалось хорошо, но потом Салли, у которой был очень беспокойный характер, вмешалась в процесс и взяла все под свой контроль. Она стала центральным звеном: требовала, чтобы все давали ей отчет и следовали ее указаниям. Сначала все шло гладко, но потом количество проблем стало нарастать; каждая из них имела свои особенности и требовала значительного времени для решения. Люди собирались вокруг Салли и ждали, когда у нее будет время разобраться с их вопросами. Очень скоро проблемы захлестнули ее настолько, что Салли буквально рухнула в изнеможении.
Как только контроль с ее стороны прекратился, команда вернулась к первоначальному методу работы, когда полноправные участники действуют, объединившись и обучаясь одновременно. К утру работа была закончена.
Салли в этом рассказе играет негативную роль. Встревоженная тем, что она оценивает как хаос, Салли пытается установить полный контроль. Фактически она ведет себя так же, как вице-король Индии, или как Дэн, или как повел бы себя почти любой из нас на ее месте. Поведение Салли – отражение стандартной ментальной карты. Она не способна осознать процесс самоорганизации и довериться ему.
Распознать спонтанное возникновение
Научиться понимать спонтанный процесс и доверять ему – непросто. Рассмотрим учебное упражнение, которое я регулярно даю на занятиях. Представьте себе, что вы – один из сорока участников семинара в Бизнес-школе Росс Мичиганского университета. Никто ни с кем не знаком. Я разбиваю вас на четыре небольшие группы и раздаю всем повязки на глаза. Вы надеваете одну из них.
Затем я объясняю, что через несколько минут отправлю вас на поиски некоего определенного места где-то в этом здании. Ваша задача – всей группой найти дорогу туда, причем не снимая повязок. Оказавшись на месте, вы обнаружите на полу набор материалов. Задача вашей команды – соединить эти материалы в единый объект. Оставаясь в повязках, вы должны будете сначала угадать, что это за объект, а потом осторожно собрать его. Сделав это, вы должны будете вернуться в комнату, где мы находимся, и рассесться строго по своим стульям – только тогда вам можно будет снять повязки. У вас есть три минуты, чтобы спланировать вашу стратегию.
По истечении трех минут каждая команда получает свой пункт назначения и начинает действовать. Подобно слепцам, ведущим слепцов, вы и ваша команда беретесь за руки и на ощупь ищете путь к нужному вам месту. Медленно, преодолевая сильнейшую неуверенность, колеблясь и ошибаясь, вы наконец достигаете пункта назначения. И тут ваша команда сталкивается с рядом сложных проблем:
? Как вам найти материалы?
? Как определить, что за объект нужно из них собрать?
? Как собрать сложный объект, который вы не можете видеть?
На какое-то время вы вовлекаетесь в беспорядочный процесс сборки. Наконец ваша команда решает, что объект собран должным образом. Вы снова беретесь за руки, ощупью возвращаетесь в исходный пункт, рассаживаетесь по своим местам и снимаете повязки. Вы и все участники вашей команды встаете и пожимаете друг другу руки. После этого я приглашаю вас в комнату, где вы собирали объект, чтобы увидеть результат. Здесь ваша команда окружает собранный объект – рукопожатия становятся еще более горячими, все обсуждают происшедшее. Все другие команды испытывают то же самое.
Потом я прошу всех участников восстановить случившееся с командой и перечислить факторы, которые, по их убеждению, стали для достижения успеха ключевыми. Ваша группа отвечает следующее: «Мы обсудили полученное задание и разработали план. Выбрали лидера. Выполнили намеченное и вернулись с победой. У нас была общая цель, и, к счастью, в команде имелся человек, разбиравшийся в конструкции объектов, подобных тому, который надлежало собрать; у нас был эффективный лидер и удачный план, которого мы придерживались; мы чувствовали важность задания; у нас было ощущение контакта, доверия и чувство локтя, мы были внимательны и настойчивы».
Большинство людей, прошедших через это испытание, интерпретируют его как действительно полезный опыт построения и сплочения команды. Они, однако, не вполне осознают, что на самом деле произошло. Поэтому, разбирая занятия, я обычно заостряю внимание участников на трех моментах:
Ссылка на квалификацию одного из участников ошибочна. Эксперты есть не во всех группах, однако все группы справляются с заданием. Высокая квалификация полезна, но не обязательна, потому что люди, объединенные в группы, знают, как учиться.
Указание на назначение лидера – точное, но дезориентирующее. Даже если некоторые группы выбирают лидера и он дает некоторые указания, лидерство на самом деле не определено – по ходу выполнения задания оно постоянно переходит от одного члена команды к другому; никто не контролирует весь процесс.
Ссылка на то, что у вас был план и вы его исполняли, – заблуждение. Процесс был случайным, и вы допускали бесконечные ошибки. Все, что у вас было, – направление, несколько незнакомых людей, с которыми у вас складывались новые отношения, и набор их реакций и откликов, которые начали возникать в тот момент, когда вы начали движение. Действуя методом проб и ошибок, вы обучались и создавали будущее, которое теперь стало частью вашего прошлого.
Поначалу эти соображения кажутся обескураживающими, но потом они начинают обретать смысл. Процесс был крайне беспорядочным и безотчетным, он развивался в противовес законам планирования и контроля. Тем не менее, оценивая случив шее ся, можно отметить, что для группы он был процессом обучения.
Это важно, потому что наша жизнь – опыт постоянного, спонтанно возникающего процесса. Нуждаясь в чем-то, мы превращаем это «что-то» в цель, объединяемся с другими людьми, чтобы учиться, пробовать и ошибаться, мы искренне делимся тем, что постигаем, и наша команда эволюционирует до тех пор, пока не терпит крах – или не добивается успеха. А потом, основываясь на обычной, стандартной ментальной карте, мы в линейной, иерархической форме излагаем то, что случилось. Стандартная карта настолько сильна, что, даже если мы испытали на себе спонтанно возникающий процесс, нам трудно его разглядеть. И это затрудняет обучение тому, как культивировать такой процесс и доверять ему.
Культивируя спонтанность и доверяя ей
Мой сын Райан – профессор, он преподает менеджмент в Университете Луисвилла. Мы с ним проводили программу обучения для большой группы специалистов в области организационного развития. Предметом программы была работа с изменением корпоративной культуры. Мы должны были помочь им понять трудноуловимые моменты концепции коллективного интеллекта и спонтанного возникновения новых способностей. Райан показал слайд с конкретным примером из жизни:
Курт Райт консультировал компанию, выполнявшую правительственный заказ объемом в 100 млн долларов со сроком исполнения 60 месяцев. Над проектом работали 400 инженеров. Прошло уже 39 месяцев, а реализация отставала от расписания на 18. По условиям договора, в случае 18-месячного отставания на 48-месячном сроке компания-исполнитель должна была уплатить 30 млн долларов штрафа. Менеджеры и остальной персонал были напуганы перспективой столь масштабных санкций, которые, безусловно, сказались бы на их компании, на их подразделении и на их собственной работе. Стресс нарастал[39].
Райан попросил участников нашей группы предложить стратегии, способные изменить эту ситуацию. Предложений было множество, и большинство из них основывались на анализе и решении проблем. Райан выслушал всех, а потом поделился тем, что на самом деле предпринял Райт.
Райт начал везде – на собраниях и в коридорах – расспрашивать людей о том, что нужно сделать, чтобы закончить проект на неделю раньше срока. «Досрочно?» – такая постановка вопроса многих приводила в ярость. Его вызывали в высокие кабинеты и объясняли, что он лишится доверия и заработает крупные неприятности, если не остановится.
Райт вежливо слушал, возвращался в коридоры и продолжал задавать свой вопрос. Он закончил свою работу за шесть недель, потратив только 90 000 долларов из своего 150-тысячного бюджета. Проект был выполнен в срок и с 15-миллионной экономией. Если добавить к этому те 30 миллионов долларов, которые компания могла потерять из-за штрафа, то простой вопрос Райта принес компании 45 060 000 долларов.
Райан заметил, что его рассказ был воспринят как фантазия. Многие скептически качали головами. Тогда он предложил группе работать плотнее и, что называется, копать глубже – ему нужно было, чтобы они бросили вызов своим стандартным представлениям.
В этот момент Райан поменял ход собрания и заострил внимание группы на раздражении, которое стало нарастать среди тех, кому Райт задавал свой вопрос. Ответы, зазвучавшие после некоторой паузы, были проницательны – я привожу их ниже. Читая их, постарайтесь представить себе, что двигало людьми и что начало происходить с аудиторией, которая давала такие ответы.
Люди были очень заняты и пребывали в стрессе. Вопрос Райта выбивал их из узкой колеи решения проблем, на которых они были сосредоточены. Это был источник еще большего стресса.
Они ощущали беспомощность. Они не знали ответа. Если бы знали, то уже действовали бы. Вопрос Райта показывал им их невежество и неспособность справиться с ситуацией, приводил их в замешательство.
Инженеры уже выбились из графика и, возможно, смирились с этим. Вопрос Райта нес в себе угрозу – он заставлял их выйти из зоны комфорта, тогда как они предпочли бы жить в состоянии стресса в неуспешной организации, потому что привыкли к такому положению вещей. Они не хотели учиться и меняться.
Эти люди живут в техническом мире, мире норм и стандартов. Они считали, что платят Райту за то, чтобы он нашел техническое решение стоящей задачи. Но вместо этого он впустую тратил их время, задавая абстрактный вопрос. Они были слишком заняты, чтобы тратить на это время.
Все чувствовали провал и преследовали свои личные интересы. Они по-тихому готовили почву и защитные аргументы, чтобы свалить вину на других. Райт, задавая свой вопрос, предлагал им задуматься об общем благе. Но никто не был на это ориентирован. Все руководствовались собственными интересами.
Райт был консультантом. Приглашение консультанта означает, что лидеры компании не знают, как осуществить изменения в их собственной организации. Райт, таким образом, был неким опосредованным символом их позора и беспомощности. Именно поэтому консультантов так охотно ненавидят, а если они делают нечто выходящее за привычные рамки, менеджеры без всяких церемоний самоорганизуются, чтобы их «прикончить». И раздражение, которое вызывал Райт, было началом процесса такого «уничтожения».
Вопрос напоминал людям о том, что нужно будет давать отчет, и предполагал, что они ответственны. Если ставить перед этим фактом тех, кто не имеет полномочий, они начинают злиться. А большинство людей как раз лишены полномочий и потому пассивны.
После этих ответов с аудиторией начали происходить почти неуловимые изменения. Она начала превращаться в группу. Первым знаком стало продуктивное развитие дискуссии по интересовавшей участников теме. Все внимательно слушали друг друга, и ответы становились все более осмысленными. Взаимодействуя, люди сообща создавали новое знание.
Будучи вовлеченной в дискуссию, аудитория, состоявшая из незнакомых друг с другом людей, становилась продуктивной, аутентичной группой, участники которой легко приспосабливались друг к другу. Они действовали все успешнее и находились в процессе создания собственной позитивной корпоративной культуры. В комнате стало больше положительных эмоций, и это повлекло за собой рост позитивных мыслей и поступков. Каждый человек был частью функционального, спонтанно возникающего целого. Вместе они получали опыт, который никогда не приобрели бы по отдельности. В этих условиях растущего позитива люди стали более открытыми и были готовы разобраться в том, почему сработала стратегия Райта.
Когда Райан спросил группу о стратегии Райта, в ответах было гораздо больше понимания.
Если бы Райт сказал им, чт? нужно делать, они стали бы сопротивляться. Задавая вопрос, Райт сдвигал людей от знания к изучению. Кроме того, он вносил беспокойство в их зону комфорта, побуждая выйти за рамки привычных допущений. Это внушало тревогу, и люди хотели, чтобы Райт прекратил свои вопросы.
Задавая свой вопрос, Райт действовал не как менеджер инженеров. Он вел себя как лидер, ведущий за собой людей. Его вопрос был вопросом о высшей цели. Он исходил из лучшего общего будущего. Просить людей представить себе такое будущее означает предложить им образ, достойный самопожертвования. Райт приглашал людей в священное пространство, где могло произойти нечто новое.
Столкнувшись с раздражением, но продолжая делать то, что считал необходимым, Райт показал такой уровень чувства долга, которого никто не ожидал. Формируя видение и мужество, он продемонстрировал людям веру в их потенциал. Такое благородное усилие способно стать катализатором, проявляющим скрытые достоинства. Райт был олицетворением идеи общего блага, и это стало приглашением к общему для всех выбору.
Предлагая вопрос, а не решение, Райт избегал роли эксперта, вышестоящей фигуры. Он приглашал людей к таким социальным отношениям, в которых на равных постигал вместе с ними путь в будущее. И еще: он уважал их содействие и оставлял им личное пространство, чтобы они думали самостоятельно.
Вопрос Райта демонстрировал веру в процесс самоорганизации и совместного творчества. Ему не нужно было планировать и контролировать создание новой организации. Она должна была возникнуть спонтанно, в силу того, что каждый стремился к цели, которую разделяли все. Добиваясь общего блага, люди, без всяких указаний сверху, совместно создавали новую, лучшую систему.
Я нашел эти ответы воодушевляющими. Немногие способны понять спонтанно возникающий процесс. А нашей группе удалось сформулировать его сообща. И это было еще не все.
Райан стимулировал возникновение этого процесса. Он способствовал изменению состояния группы. Участвуя в совместном творчестве, люди получали возможность лучше понять позитивный организационный процесс, примером которого был случай с Райтом. Действуя таким образом, Райан старался добиться воплощения той трудноуловимой вещи, которой мы пытаемся обучать людей, – возникновения коллективного разума. Как же это произошло?
Использовав вопросительную форму, Райт спровоцировал систему. Те, кого он спровоцировал, начали действовать по-новому. В ходе процесса возникли новые образцы коллективного поведения. Системное решение, таким образом, развивалось снизу вверх.
Рассказав о случае с Райтом и поспособствовав возникновению дискуссии, Райан также активизировал в людях самостоятельное мышление и обмен идеями. По мере роста чувства долга, искренности, доверия и сопричастности группа становилась обучающейся организацией с растущим коллективным разумом. Эти люди создавали позитивную организацию.
Итог
Спонтанное возникновение новых процессов и навыков и самоорганизация – вещи, которые трудно понять[40]. Еще труднее – способствовать данным процессам. Для этого нам нужно отказаться от роли экспертов и доверять людям, которые работают над той или иной проблемой. Сначала такой подход может показаться хаотичным, поэтому надо запастись терпением и изрядной долей убежденности.
Примеры, приведенные в этой главе, показывают, что образцы позитивного поведения могут возникать и распространяться в компаниях вполне органично. Если лидеры прилагают усилия к тому, чтобы научиться содействовать развитию спонтанно возникающих процессов, то и окружающие поддерживают такое позитивное провоцирование и содействуют ему. Задача данной главы в том, чтобы пробудить в читателе чувствительность к спонтанным процессам. Мы должны распознавать такие процессы, понимать их, стимулировать и доверять им. Это, возможно, наиболее трудно реализуемая идея из тех, что предложены лидерам в настоящей книге, но она дает самые позитивные результаты.
Инструменты
Быстрая оценка: спонтанное возникновение новых процессов
Практическое задание: спонтанное возникновение новых процессов[41]
Это упражнение поможет вам научиться вести совещания так, чтобы поощрять спонтанное возникновение новых процессов. Предложите вашим сотрудникам заполнить вышеприведенную таблицу. Соберите полученные результаты, но не обсуждайте их.
Ознакомьте участников со списком, содержащимся под рубрикой «Шаг 1: подготовка». По окончании попросите их записать свои впечатления и идеи.
После того как будут прочитаны списки и сделаны записи, проведите обсуждение.
Пусть люди поделятся своими впечатлениями по каждой позиции. Запишите сказанное. Затем сообща создайте реалистичный образец того, как спровоцировать на собрании спонтанно возникающий процесс, который будет вызывать доверие.
Шаг 1: подготовка
? Идентифицируйте проблему, с которой в настоящий момент сталкивается ваше подразделение, и как следует ее обдумайте. Представьте себе всех, кого это касается, и напомните себе обо всех ценностях, убеждениях, допущениях, ролях, взаимоотношениях и структурах, которые, возможно, придется менять. Не забудьте, что люди, естественно, будут пытаться отрицать наличие проблемы.
? Трансформируйте формулировку проблемы в формулировку цели – в терминах условий достижения позитивного результата. Вспомните Курта Райта: «Что нужно сделать, чтобы закончить проект на неделю раньше?» Райт переключил фокус с решения проблемы на достижение цели. Каким образом вы можете сделать то же самое?
Шаг 2: собрание команды
? Сначала сфокусируйте людей на позитиве. Спросите у них, что им больше всего нравится в их организации. Запишите их ответы. Создание такого списка изменит эмоциональный климат в зале.
? Имея в виду существующую проблему, спросите участников, какой результат они хотят получить, и помогите убедительно сформулировать цель. Не переходите к следующему заданию до тех пор, пока каждый не почувствует, что цель сформулирована ясно и четко.
? Будьте на высоте и в постановке задачи, и в оказании поддержки. Постоянно призывайте людей двигаться вперед. Помогайте им оставаться сфокусированными на обсуждении самых трудных вопросов. (Это необходимо, поскольку только так можно решить подобные вопросы.)
? Постоянно пересматривайте и проясняйте цель, ради которой происходит процесс, но не доминируйте на собрании, ограничиваясь позицией эксперта. Делегируйте полномочия и давайте людям руководить процессом.
? Будьте предельно аутентичны. Не скрывайте свою уязвимость. Создавайте атмосферу доверия и откровенности. Оценивайте уровень искренности и побуждайте участников быть искренними. В самые трудные моменты доверяйте процессу.
? Если эти шаги кажутся вам слишком необычными, пригласите опытного консультанта, который поможет выполнить все, описанное выше. Будьте внимательны и учитесь на его примере. Каждый в вашем подразделении должен научиться содействовать спонтанно возникающему процессу. Уклонение от работы по обеспечению такого содействия – провал лидера.
Заметки читателя
В конце книги у вас будет возможность воспользоваться Генератором позитивной организации. Первым делом вам будет нужно описать вашу организацию/подразделение. Затем – понять, каково ваше видение их будущего. Далее необходимо определить стратегии и рычаги воздействия, которые позволят вашему новому видению стать реальностью. Это станет полезным для вас, если вы к этому моменту уже будете обладать некоторым багажом. Обдумайте содержание прочитанной главы и ответьте на следующие два вопроса.
Какие новые характеристики хотел бы я видеть присущими моей организации/подразделению через год?
Какие новые идеи у меня есть для создания позитивной организации?
Глава 8
Использование Генератора позитивной организации
Я проводил семинар для 200 ведущих сотрудников одной крупной корпорации. За последнее время в их индустрии все перевернулось вверх дном, и каждый из них ощутил, что окружающий мир стал развиваться слишком быстро. День, предшествовавший нашей встрече, участники посвятили концептуальному осмыслению стратегии своего будущего и теперь хотели, чтобы я помог им подумать об их корпоративной культуре и о том, как обеспечить реализацию новой стратегии.
Я начал с того, что сказал им: не пройдет и двух часов, как мы сможем начать реальные изменения корпоративной культуры компании. Я произнес это с полной уверенностью; они же, разумеется, точно «знали», что это невозможно – посторонний не способен инициировать такие перемены, тем более всего за два часа.
В течение первого часа мы на редкость честно обсудили вопросы лидерства и природы организационных изменений. Мы исследовали тот факт, что большинство организаций вместо движения к позитивной корпоративной культуре, предполагающей приоритет общего блага, исповедуют обычную, ориентированную на удовлетворение личных интересов. Люди в таких организациях остаются разобщенными, а сами организации постепенно разрушаются.
Я попросил собравшихся вспомнить стратегию, которую они проработали днем раньше, принять во внимание все, услышанное в ходе обсуждения будущего компании, и свести это к трем – пяти ключевым моментам, уточняющим то, что требуется от их конкретного подразделения. Это заняло пару минут.
Затем мы обратились к Генератору позитивной организации – инструменту, который вы найдете в Приложении. Используя первую его часть, участники диагностировали существующую корпоративную культуру своего подразделения и определили, какой хотели бы хотели ее видеть.
Наконец мы рассмотрели список из 100 позитивных практик, уже применявшихся в других компаниях. Я пояснил:
? Вот перечень 100 практик. Организации, применившие их, утверждают, что это изменило их корпоративную культуру к лучшему. Мы не знаем, правдивы ли их утверждения, но это не имеет значения. Наша цель не в том, чтобы применить или имитировать эти практики. Вы, однако, можете использовать их как источник вдохновения для создания ваших собственных новых практик.
? Первым делом внимательно изучите эти 100 практик и определите те, которые вам наиболее интересны.
? Теперь, сосредоточившись только на этих отобранных практиках, задайте себе ключевой вопрос: «Как мне эту практику заново создать, заново продумать, заново разработать и приспособить к своей ситуации?» Вам не нужно перенимать практику; вам нужно, по сути, заново ее изобрести.
? Заново изобретая заинтересовавшие вас практики, вы преследуете определенную цель – создать новые практики, которые должны удовлетворять трем критериям.
?? Практика должна заново создаваться именно для вашей уникальной ситуации.
?? Такое «повторное» изобретение – реальный процесс; вас должна по-настоящему увлечь перспектива внедрения новой практики.
? Практика должна быть такой, чтобы вы смогли внедрять ее, не нуждаясь ни в чьем разрешении.
Получив эти инструкции, все приступили к работе. Когда дело было сделано, я предложил участникам поделиться друг с другом полученными результатами. Проходя мимо одной группы, я услышал восклицание:
Мы действительно можем это изменить!
Позднее, опрашивая всю группу, я привел этот комментарий и спросил, чувствует ли кто-нибудь нечто подобное. Многие подняли руки. Это были лидеры компании – и они тем не менее были удивлены, узнав, что способны что-то изменить. Я предположил, что, выполняя это упражнение, мы движемся от ограничительных установок к допущению не только ограничений, но и возможностей.
Один из собравшихся поднял руку. Он едва сдерживал волнение, описывая новый позитивный способ привлечения потребителей и вовлечения поставщиков. Коллеги записали его идею. Мы продолжили, еще активнее делясь мнениями. Когда мы осмыслили все, что на самом деле произошло, участники сказали:
? Мы предлагаем идеи, которые сделают наше собственное окружение позитивным.
? Мы генерируем идеи, в которые действительно верим.
? Мы обмениваемся этими идеями друг с другом.
Я поинтересовался, многие ли из них верят в то, что, вернувшись в свои подразделения, они на самом деле смогут что-то сделать. Все подняли руки. Тогда я спросил, что будет, если каждый сможет внедрить на практике хотя бы половину своих идей. «Будет множество позитивных изменений», – ответил кто-то.
Все участники нашей встречи изначально были убеждены, что организация – это иерархическая властная структура, в которой любые изменения происходят сверху. Я же предположил, что это еще и сеть взаимоотношений, что изменения могут возникать спонтанно и распространяться снизу вверх – без какого-либо централизованного координирующего механизма, за счет введения новых практик.
Я объяснил им, что по мере внедрения позитивных практик наиболее успешные практики обретут потенциал для создания волнового эффекта. Несмотря на противодействие стандартов, некоторые – очень немногие – новые практики с высокой долей вероятности начнут распространяться от подразделения к подразделению. Как бы там ни было, но если кто-то, находящийся на ключевой позиции, начинает способствовать внедрению такой практики, она распространяется гораздо шире и с б?льшим эффектом. Когда процесс изменений смело начинают внизу и столь же смело поддерживают наверху, обучение и развитие ускоряются.
Мне уже пора было уходить, а многие еще стремились продолжить разговор. Больше всего меня впечатлила основательность обсуждений. Каждый делился конкретными вещами, которые намеревался предпринять. Покидая встречу, я чувствовал уверенность в том, что мы запустили процесс усовершенствования корпоративной культуры. Для его продолжения нужно было еще многое сделать, но люди уже увидели новые возможности, они придумали собственные новые практики и стремились поскорее опробовать их. Спустя полгода меня пригласили повторить этот процесс – с б?льшим числом участников и в другом подразделении этой организации.
Источник происхождения инструмента
Генератор позитивной организации был порожден разочарованием.
Каждый раз, когда я знакомил участников своих семинаров с идеями этой книги, они проявляли интерес и воодушевление. Но к концу обязательно случалось нечто странное. Я разбивал людей на группы и предлагал им составить список новых позитивных практик, которые они, вернувшись к себе, смогут внедрить. Результат оказывался на удивление не впечатляющим. Я не мог понять, почему.
Так случалось много раз. И вот однажды простая фраза изменила все. Я что-то объяснял, когда вдруг заметил, что один из участников семинара необычно возбужден. Основываясь на упражнении, которое мы только что выполнили, он увидел, как сможет использовать позитивные примеры для достижения своих целей. Волнуясь, он говорил о предстоящем собрании и определял конкретные вещи, которые мог осуществить. Потом внезапно остановился, энергия его моментально иссякла, и он тихо произнес: «Знаю, звучит нелепо, но ведь может сработать». Я огляделся: все опустили глаза.
И внезапно меня осенило: образ действий, обусловленный позитивной ментальной картой, всегда чужд носителям обычной, стандартной ментальной карты. Люди знают, что уже существующая корпоративная либо организационная культура предрасположена к тому, чтобы отвергать позитивные изменения и сопротивляться им. Это сопротивление обычно проявляется сначала в юмористическом отношении, потом в рациональной аргументации и, наконец, в моральном негодовании и неприятии. Всем известно, что осуществлять реальные изменения опасно.
В конце концов, профессионалы не так уж сильно отличаются от старшеклассников. Кем бы мы ни были, мы живем, испытывая страх потерпеть неудачу или быть отторгнутыми обществом. Произнесенное участником семинара слово «нелепо» как нельзя точнее символизирует этот страх. Никто не хочет быть осмеянным, никто не хочет провала. Чувствуя это, люди даже на самом верху общественной лестницы предпочитают следовать привычным ограничениям. Вспомните удивленное восклицание одного из руководителей компании, только что закончившего работу с Генератором позитивной организации:
«Мы действительно можем это изменить!»
Что говорит нам эта фраза о его представлениях и допущениях?
Люди, даже находясь на высоких постах, склонны регулярно сползать на уровень стандартной ментальной карты. Научить руководителей принципам позитивного лидерства и позитивным организационным процессам – непросто. Я же должен был сделать для людей на своих занятиях нечто большее. Мне было необходимо помочь руководителям не только увидеть возможность, но также верить, творить и действовать. Вскоре после этого озарения и был создан Генератор позитивной организации.
Название инструмента
Генератор позитивной организации – это инструмент, призванный помогать людям создавать практики, в которые они верят и которые могут внедрить. Важно и само название инструмента. Многие спрашивают: «Почему вы его не назвали Генератором позитивных практик?»
Отвечаю: потому что последовательное, постоянное внедрение позитивных практик создает позитивную организацию. И наша цель – именно создание позитивной организации.
Стандартная ментальная карта предполагает, что изменения происходят вследствие реализации формальных планов, внедряясь в строго определенном порядке, сверху вниз. Но вспомните Отделение-5 в Госпитале-2. В обычной организации среди стандартных подразделений спонтанно появилось чрезвычайно положительное звено. Оно не было продуктом плана, задуманного и реализованного сверху, а, напротив, возникло самостоятельно, вопреки давлению и общепринятым рамкам. Своим возникновением это звено обязано одной-единственной женщине, придумавшей, предложившей и выпестовавшей новую практику, вышедшую за рамки стандартной модели и привычных ограничений.
Генератор позитивной организации – это инструмент, призванный помочь вам создавать новые практики на подконтрольных вам участках. В противоположность стандартной схеме, мы исходим из такого допущения: что бы ни происходило вокруг вас, вы все равно можете создать позитивную организацию.
Результат
Генератор позитивной организации предназначен для того, чтобы вы могли создать продукт. Он разбит на несколько этапов, продвигаясь по которым вы произведете оценку, создадите видение, сделаете обзор практик, выберете из них те, которые вам понравятся, «заново изобретете» их и составите план действий. Приведу пример результата, полученного руководителем одного из филиалов крупного банка.
Мое видение и план позитивных практических действий
Пример
Мое видение
(Это видение – из будущего. Автор пишет так, как будто год спустя оглядывается назад и рассказывает о событиях, которые уже произошли.)
Год назад я решила сделать акцент на трех парах ценностей: видении и цели; уважении и доверии; прибыли и благосостоянии. Я создала набор новых, позитивных практик. Сегодня я вернулась к работе после недельного отсутствия. Вошла в офис и увидела, что все заняты делом. То, что меня не было неделю, никак не сказалось на рабочем процессе. Поскольку люди точно понимали, в чем состоит наша общая цель, они принимали именно те решения, которые были необходимы. Мы начали с того, что собрались и тщательно изучили некоторые данные, свидетельствовавшие, что в предыдущем квартале была допущена серьезная ошибка. Выявив и проанализировав ее, мы детально обсудили, как избегать подобного в будущем. Никто ни на кого не указывал пальцем – все относились друг к другу с уважением, доверием и были готовы держаться вместе, даже если что-то пошло не так. Потом мы перешли к отчету о прибыли. Как и ожидалось, наш филиал опередил по этим показателям все остальные филиалы банка. Мой ассистент, который выступал обычно в роли зануды, рассказал о нескольких отзывах от восхищенных клиентов, а потом предложил ряд идей по улучшению нашей работы. В конце дня зазвонил телефон. Это был вице-президент банка, который интересовался, можно ли привести к нам группу вновь нанятых руководителей филиалов, чтобы те в течение дня последили за нашей работой. Он хотел, чтобы они увидели, как это делать. Я уходила с работы с улыбкой на лице.
Мой план позитивных практических действий
* «Позитивное руководство» (англ. Positive Leadership™) – интерактивная игра для руководителей всех уровней. Она помогает находить новаторские решения проблем, связанных с бизнесом, посредством структурированной техники «мозгового штурма». Количество игроков – от трех до десяти. Лежащие в основе игры принципы позитивных организаций используются для того, чтобы активизировать разнообразные стратегии осуществления позитивных изменений и развития.
Этот план действий возник как результат тщательного процесса, осуществленного руководителем филиала (такой же процесс содержится в Генераторе позитивной организации). Она изучила множество примеров позитивных практик и отобрала пять, которые сочла самыми значимыми. Затем она воссоздала их заново, чтобы приспособить к текущей ситуации. Приведем пять практик, которые были отобраны, и пять заново воссозданных.
Отобранная практика 1
Создание цели и воспитание энтузиазма
Чтобы объединить предприятия концерна Volkswagen под единым брендом, директор по маркетингу выучил немецкий язык и опросил 100 производственных коллективов по всему миру, чтобы определить общие для всех ключевые моменты, вызывающие гордость, и задействовать людей в создании централизованного бренда, связанного с такими моментами.
Воссозданная практика 1
Формулировка цели
Я намерена опросить всех моих людей и выяснить, что они думают о цели, стоящей перед нашим филиалом. Кроме того, я опрошу также ключевые фигуры извне. Потом я сведу во едино все ценные соображения, поделюсь ими со своей командой. Работая вместе, мы сформулируем цель и поместим ее в центр всего, что делаем. Я помогу каждому понять, как его роль сочетается с поставленной целью. Кроме того, я проясню, как, добиваясь нашей цели, не забывать о прибыли. Осуществление нашей цели смыкается с прибылью. Каждый раз, когда мне будут задавать вопрос, я буду спрашивать: а что подразумевают в этом случае наша цель и наше желание получать прибыль? – и ожидать, что спрашивающие ответят на вопрос сами.
Отобранная практика 2
Рынок идей
Rite Solutions выкладывает на внутрикорпоративный рынок идеи новых продуктов. Стартовая цена каждой идеи – 10 долларов. У каждого сотрудника есть 10 000 условных долларов, чтобы инвестировать их в понравившуюся идею. Кроме того, можно подписаться на работу в этом проекте. Если идеи становятся реальным продуктом, вложенные условные деньги можно вернуть наличными.
Воссозданная практика 2
Генерация идеи
У нас устаревшие представления о процессе генерации идей. Принято думать, что организация ждет от сотрудников исключительно предложений о том, как сэкономить деньги. Я намерена подойти к процессу по-новому: собирать предложения по обеспечению развития людей и бизнеса. Тот, кто предложит хорошую идею, войдет в команду, работающую над проектом, – вне зависимости от занимаемой должности.
Отобранная практика 3
Забота о целом
Политика Robert W. Baird & Co. – «работать без дураков». Подбирая сотрудников, в компании делают акцент на способности проявлять заботу и ценят, когда все и всегда выполняется должным образом. Их принципы адаптации и наставничества предназначены для социализации и общения в условиях предельно сплоченной корпоративной культуры.
Воссозданная практика 3
Черные дыры
Я намерена выявить тех, кто способен расхолаживать коллектив. Всем придется уяснить, что в работе есть не только техническая, но и человеческая составляющая и что от каждого ждут вклада в общую позитивную энергию. Я помогу «черным дырам» измениться – либо найти новую работу.
Отобранная практика 4
Лидер-подчиненный
Люди в Motley Fool относят свою компанию к организациям, где практически отсутствует иерархия. Это служит напоминанием о том, что каждый – лидер, а долг руководителей – служить потребностям коллег в рамках всей организации.
Воссозданная практика 4
Совершенствование лидерства
Я буду уточнять и прояснять принципы лидерства в интересах подчиненных и попрошу людей помочь мне совершенствоваться в этом. Я буду ежеквартально устраивать лидерские испытания. Я раздам карточки из игры «Позитивное руководство» (упражнение, применяемое на недельных курсах повышения квалификации руководителя). Я попрошу своих сотрудников разбиться на тройки и выйти с предложениями. Все их идеи я запишу. В следующем квартале я отчитаюсь в том, как их предложения внедрялись. После нескольких итераций я предложу им последовать моему примеру, демонстрируя такую же открытость и вовлеченность в процесс улучшений людям, с которыми они работают.
Отобранная практика 5
Тренинг по увеличению прибыльности
Компания Keller Williams Realty проводит для агентов по недвижимости программу тренингов по повышению прибыльности. В течение семи недель тренинга идет интенсивный поиск путей и возможностей для роста бизнеса. Здесь постоянно работают над типом мышления, языком и техниками общения, а также над увеличением результатов. Доход увеличивается более чем вдвое.
Воссозданная практика 5
Прибыльный месяц
Я введу понятие «прибыльный месяц». За три месяца до прибыльного я разъясню своим людям, что это означает. Целью такого месяца будет удвоение прибыли по сравнению с лучшим из наших месячных результатов. Три месяца у нас уйдет на подготовку. Каждая команда будет еженедельно предоставлять свои идеи по подготовке и успешному проведению прибыльного месяца. Каждая идея будет оцениваться всеми остальными командами. Мы будем добиваться, чтобы каждая команда заботилась о качестве своего вклада. В итоге лучшая команда, более всех сделавшая для решения общей задачи, получит общее признание. Так же будет и с той командой, которая заработает наибольшую прибыль в течение прибыльного месяца. Кроме того, каждый сотрудник получит реальный денежный бонус, основанный на проценте от общего роста прибыли всего филиала.
В следующем месяце мы проанализируем, чему мы научились и что нужно изменить в будущем, чтобы продолжать увеличивать прибыль.
Стимул
Каждый план уникален – и ваш не должен походить на чей-нибудь еще. Ключевым моментом здесь является процесс «изобретения заново». Вам необходимо создавать такие практики, в которые вы верите, для внедрения которых у вас есть реальный стимул. Если же при соблюдении этого условия практика не работает – значит, вам, весьма вероятно, нужно учиться и пробовать снова. Б?льшая часть изменений происходит в результате проб и ошибок. Вам не удастся добиться реальных изменений до тех пор, пока вы не будете озабочены этим всерьез.
Приложение
Генератор позитивной организации
В главе 8 рассказано о том, как использовать Генератор позитивной организации. Если вы еще не прочитали ее, мы призываем вас сделать это.
Шаг № 1. Оценка
Давайте вернемся к схеме 1.1 («Структура внутренней напряженности в организациях»), опубликованной в главе 1. Этот инструмент поможет нам думать и действовать комплексно и позитивно. С его помощью можно определить текущее положение дел в нашей организации и то, какой мы хотим видеть ее в будущем. Вернемся к нему прямо сейчас и используем для того, чтобы сделать приблизительную оценку вашей компании.
Заштрихуйте (или обведите) фразы, которые описывают позитивные и негативные черты вашей организации. Это упражнение поможет вам осознать и представить себе ее сильные и слабые стороны, а также увидеть напряженности между ними. Чем больше позитивных качеств вы отметите, тем лучше обстоят ваши дела. Идентифицировав негативные качества, проверьте противостоящие им положительные характеристики и представьте себе изменения, которые создали бы позитивное напряжение между этими противоположными парами. Эта оценка понадобится вам, чтобы обдумать видение, которое вы хотите создать для вашей организации, выполняя Шаг № 2.
Схема 1.1. Структура внутренней напряженности в организациях
Шаг № 2. Создание видения
Указания. Чтобы создать позитивную организацию, подумайте над позициями списка, приведенного ниже. Представьте себе, что в одной руке у вас ваша организация в том виде, в каком она существует сегодня, а в другой – такая, какой вы хотели бы видеть ее в следующем году. Поглядев на одну и на другую, вы изумитесь той разнице между ними, которую увидите. Ваша будущая организация окажется невероятно позитивной и способной на то, о чем сегодня вы не смеете даже мечтать.
Но что же так сильно отличает вашу будущую организацию? Как люди в ней относятся друг к другу? Каким образом достигают процветания? Насколько обусловлены корпоративной культурой организации решения, риски и новшества? Каков стиль лидерства? Чем мотивированы люди? Какие поступки вознаграждаются и каким образом?
Рассмотрите оценку, сделанную вами при выполнении Шага № 1.
Просмотрите записи по поводу видения, сделанные вами в конце каждой из глав. Используйте эти идеи, чтобы прояснить видение, которое вы хотите предложить вашей команде.
Рассмотрите пять рычагов воздействия, которые мы обсудили в этой книге: 1) задать высшую цель; 2) поощрять откровенный диалог; 3) увидеть возможность; 4) идти к общему благу; 5) доверять спонтанно возникающим процессам. Какие из них помогут вашей организации стать позитивной?
Напишите абзац, раскрывающий, как вы и члены вашей команды будете вести себя, если ваше видение реализуется. Можете использовать пример видения, приведенный в главе 8.
Мое видение моего подразделения
Ключевые идеи, содержащиеся в оценке и примечаниях к главам:
Мое видение:
Шаг № 3. Генератор позитивной организации
Ниже вы найдете более 100 необычных позитивных практик, применявшихся в реально существующих организациях. Эти практики разбиты на пять категорий – согласно пяти стратегиям, упомянутым выше. Используя свое видение в качестве руководства к действию, вы можете выбрать, какие категории хотели бы рассмотреть в первую очередь. Рассматривайте только те категории, которые напрямую связаны с вашим видением (или просмотрите их все). Не зацикливайтесь на подробностях – просто фиксируйте номер позиции, наиболее соответствующей уровню вашего интереса к этой практике в левой колонке.
Задать высшую цель
Основываясь на приведенной ниже шкале, обозначьте свой интерес к каждой из следующих практик.
Неинтересно 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Интересно
______Простая и конкретная формулировка видения компании. «На каждом персональном компьютере в каждом доме установлено программное обеспечение Microsof». Таково видение корпорации Microsof – реальное, зримое определение, позволяющее каждому сотруднику всегда опираться в своей работе на общее, всем понятное воодушевление[42].
______Взгляд вперед. Ford проводит собрания, на которых рассматривается бизнес-план компании. Состояние глобальной деловой среды подвергается мониторингу на множестве уровней, поэтому каждый имеет возможность смотреть вперед, видеть тенденции развития и делиться пониманием того, что и как должно происходить – в частности, во взаимоотношениях с потребителями[43].
______Высшая цель. Компания Cascade Engineering видит своей целью достижение более высоких целей, чем извлечение прибыли. Компания затратила существенные усилия на изучение возможности привлечения на работу получателей социальной помощи на региональном и федеральном уровнях. Это было замечено в Белом доме, и теперь компания имеет преференции, которых даже не ожидала получить[44].
______Высшие ценности. Chipotleс делала акцент на гуманных методах выращивания скота и выпуске органической продукции. Это повысило доходы поставщиков и удовлетворенность потребителей, серьезно относящихся к своему здоровью. Конкурентное преимущество компании выросло, а прибыль – удвоилась[45].
______Выбор проектов. Приступая к работе в компании Facebook, новые сотрудники попадают на семь недель в «лагерь для новобранцев». В течение этого времени они изучают новые проекты, запуск которых должен вот-вот состояться, и имеют возможность выбрать любой, над которым хотели бы работать. Они получают место в этом проекте вне зависимости от того, укомплектована уже команда или нет[46].
______Неделя общественных работ. Сотрудники FedEx ежегодно принимают участие в корпоративной «Программе заботы». В качестве волонтеров они неделю работают в той или иной сфере общественного развития. Это поднимает дух персонала и тесно связывает его с местным сообществом[47].
______Глобальный сервис. IBM поддерживает программу «Умные города», в рамках которой отправляет команды специалистов по всему миру, чтобы оказывать помощь местным сообществам в решении конкретных проблем. Сотрудники всецело поддерживают программу и нередко говорят, что участие в ней – один из наиболее полезных опытов в их карьере[48].
______Общая цель. У Deloitte есть программа признания (одобрения), являющаяся одним из центральных моментов миссии компании. Когда сотрудники получают признание, их достижения связываются с теми или иными аспектами общих желаемых результатов. Это создает корпоративную культуру, поддерживающую общность целей[49].
______Участие в прибыли. В Assurance Agency практикуется принцип участия в прибыли, основанный на успешном достижении четырех целей. Две из них лежат в области финансов, а две другие – в области корпоративной культуры. Всем в компании ясно, что эффективность работы и верность принципам важны в равной степени[50].
______Ценностно-ориентированный подбор персонала. Подбирая сотрудников, The Motley Fool ищет людей целеустремленных, готовых учиться и не боящихся публичных неудач[51].
Поощрять откровенный диалог
Основываясь на приведенной ниже шкале, обозначьте свой интерес к каждой из следующих практик.
Неинтересно 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Интересно
______Качество обратной связи. Ernst & Young проанализировала деятельность своих лучших департаментов. Общей характеристикой для них оказалась качественная обратная связь. Компания провела со всеми остальными сотрудниками работу по повышению качества обратной связи, и вовлеченность персонала существенно возросла[52].
______Аутентичность отношений. Kimpton Hotels стремится создать искренние отношения между сотрудниками, а также между персоналом и гостями, поощряя своих людей быть такими, какие они есть на самом деле, – разными и потому узнаваемыми[53].
______Открытая бухгалтерия. В Zingerman’s сотрудники осваивают работу с финансами на реальной отчетности и финансовых планах. Каждый имеет о них полное представление и поэтому знает, как наилучшим образом содействовать финансовому успеху компании[54].
______Игра в слухи. Во время корпоративных мероприятий по сплочению команды в Scooter Store устраивают «Игру в слухи». Генеральный директор просит сотрудников озвучить какой-нибудь слух, который им бы хотелось считать правдой. Добровольцы получают подарки[55].
______ «Разбор полетов». Dream Works стремится учиться на ошибках, поощряя рискованные действия и стимулируя инновации. Компания проводит «разбор полетов», чтобы разобраться в прошлых ошибках и избежать их повторения. Цель упражнения – отладить бизнес-процессы, а не критиковать поведение сотрудников[56].
______Обучение вместо обвинения. Выстраивая культуру безопасной работы, Pacific Gasand Electric сместила фокус с фиксации вины на позитивные моменты обучения и улучшений. Персонал научился развиваться, делясь опытом и учась на ошибках[57].
______Обсуждение корпоративной культуры. В Quantum Health обсуждение корпоративной культуры проводится дважды в год. Менеджеры низшего звена устраивают небольшое совещание, на котором люди откровенно говорят о проблемах корпоративной культуры и ценностей[58].
______Дневники и ценности. В Customlink новые сотрудники получают дневник, куда их просят заносить случаи, в которых сыграли роль ценности компании, а также записывать возникающие вопросы. Спустя месяц они встречаются и обсуждают, как ценности компании воплощаются в жизнь[59].
______Тревожная горячая линия. У Xerox есть мощная внутренняя программа предупреждения, построенная на круглосуточной многоязычной глобальной горячей линии. Это препятствует развитию неэтичных практик и вселяет в сотрудников уверенность в том, что компания заинтересована в их благополучии[60].
______Письма близким людям. В Pepsico генеральный директор пишет супругам и родителям своих сотрудников письма, в которых рассказывает о том, какой великолепный вклад они внесли в работу компании в минувшем году[61].
Увидеть возможность
Основываясь на приведенной ниже шкале, обозначьте свой интерес к каждой из следующих практик.
Неинтересно 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Интересно
______Внешние лидеры мнений. В Kimberly-Clark понимают ценность изучения опыта других организаций. Они ежегодно привлекают на один день группы «лидеров мнений» из других компаний, университетов и исследовательских центров для сотрудничества и совместного обсуждения инноваций[62].
______Формирование целевых установок и воспитание энтузиазма. Чтобы объединить предприятия концерна Volkswagen под единым брендом, директор по маркетингу выучил немецкий язык и опросил 100 производственных коллективов по всему миру, чтобы определить общие для всех ключевые моменты, вызывающие гордость, и задействовать людей в создании централизованного бренда, связанного с такими моментами[63].
______Смена парадигмы. Walgreens вышла за переделы концепции аптечной сети. Это случилось после трехмесячного «полевого» тренинга «Удачный опыт», включавшего в себя моделирование реального процесса работы аптеки и другие инновационные тренинговые техники. Удовлетворенность потребителей после этого мероприятия возросла[64].
______Глобальное превосходство. IKEA работает над тем, чтобы поддерживать высокие стандарты во всех странах, где она оперирует. Если, например, в какой-либо стране требования меняются в соответствии с новыми законами, все магазины и поставщики во всех странах должны им соответствовать[65].
______Открытые инновации. Medtronic использует стратегию открытых инноваций. Компания приглашает к сотрудничеству коллег, потребителей и университеты для совместного решения проблем и создания новых продуктов. Для поощрения этого процесса создан интернет-портал[66].
______Внешний обмен опытом. Инвестиционная фирма The Motley Fool ежемесячно проводит рабочий тур «Foolosophy» («Философия Fool»), во время которого приглашенные изучают практики, поддерживающие позитивную корпоративную культуру, и получают возможность поделиться своими идеями[67].
______Распространение совершенства. Humana наняла трех сотрудников с задачей повсеместного поиска совершенных методов работы и поиска путей применения этого передового опыта во всей компании[68].
______Взаимный обмен. В Plains All American Pipeline сотрудники время от времени делают презентации под названием «Один день из жизни», на которые приглашают коллег из других департаментов для беглого ознакомления с работой тех или иных подразделений[69].
______ «Преодоление моста». Руководители Da Vita создают в организации обряды и награды для облегчения организационных изменений. Например, когда становится очевидным, что новый сотрудник поверил в ценности компании, он удостаивается признания и похвалы за то, что «преодолел мост» – полностью перешел на сторону компании[70].
______Ускоритель опыта. Procter & Gamble отправляет будущих лидеров работать в малый бизнес с большим стратегическим потенциалом. Компания рассматривает такой максимально краткосрочный опыт как возможность ускорить обучение и рост[71].
Идти к общему благу
Основываясь на приведенной ниже шкале, обозначьте свой интерес к каждой из следующих практик.
Неинтересно 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Интересно
______Достижение общего блага. У Whole Foods есть своя Декларация независимости. Ее цель – объединить интересы всех заинтересованных сторон и добиваться их соблюдения таким образом, чтобы все всегда оставались в выигрыше[72].
______Продуктивные игры. Немецкая софтверная компания SAP использует игры для поддержания атмосферы хорошего настроения и продуктивности. Игра «Охота на вампира» поощряет сотрудников к поиску растратчиков энергии: они набирают баллы и сберегают энергию для компании[73].
______Забота о целом. Политика Robert W. Baird & Co. – «работать без дураков». Подбирая сотрудников, в компании делают акцент на способности проявлять заботу и ценят, когда все и всегда выполняется должным образом. Их принципы адаптации и наставничества предназначены для социализации и общения в условиях предельно сплоченной корпоративной культуры[74].
______Эго-менеджмент. В Goldman Sachs первое лицо единственного числа используется только для признания ошибки и никогда – для описания достижений. Например, банкир скажет не «я», а «мы»: «Мы завершили крупную сделку». Такая культура использования местоимений акцентирует важность командной работы и управления собственным эго[75].
______Совместное формирование будущего. В Conductor каждый призван помогать формированию будущего. Раз в год все сотрудники проводят день (его называют «День Прорыва») в командах, которые сами организуют. Команды обсуждают и развивают идеи улучшения продукции, организации офиса или компании в целом[76].
______Одобрение наставничества. Департамент по развитию человеческих ресурсов компании Accenture призывает продвинувшихся сотрудников, которые помогли им на этом пути; усилия таких помощников получают признание лидеров компании[77].
______Участие в больших событиях. Cirque du Soleil хочет, чтобы каждый человек «чувствовал волшебство» создания потрясающих шоу. Поэтому каждый раз, когда начинается работа над новой программой, все сотрудники получают приглашение принять участие в доведении ее до совершенства[78].
______Еженедельные праздники. В компании цифровой печати Mind Valley проводят еженедельные встречи под названием «Потрясающий Отчет». Сотрудники под звуки музыки отмечают достижения прошедшей недели и ставят перед собой амбициозные задачи на следующую[79].
______Воплощение миссии в реальность. У обувной компании Toms есть социальная миссия. Они отправляют свою продукцию в 28 стран, где ношение обуви предотвращает ряд заболеваний. Отработав в компании год, сотрудники получают предложение поехать в одну из стран и помогать в распределении обуви. Поступая так, компания делает свою миссию и ценности реальными[80].
______Билеты за полезные дела. В Ричмонде (Канада) подразделение конной полиции отреагировало на постоянный рост молодежной преступности новой идеей – раздачей «позитивных билетов» молодым людям, сделавшим что-нибудь полезное для местного сообщества. Билеты давали право на бесплатное посещение кинотеатра или молодежного центра. Криминальная статистика резко пошла на убыль[81].
Доверять спонтанно возникающим процессам
Основываясь на приведенной ниже шкале, обозначьте свой интерес к каждой из следующих практик.
Неинтересно 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Интересно
______Устранение бюрократии. Вместо того чтобы сразу давать новым сотрудникам сборник правил и процедур компании, Quicken Loans сначала выясняет, какие у них есть идеи по улучшению бизнеса. В компании игнорируют бюрократию и поощряют расширение прав и возможностей[82].
______Лидер-подчиненный. Люди в Motley Fool относят свою компанию к организациям, где практически отсутствует иерархия. Это служит напоминанием о том, что каждый – лидер, а долг руководителей – служить потребностям коллег в рамках всей организации[83].
______Рынок идей. Rite Solutions выкладывает на внутрикорпоративный рынок идеи новых продуктов. Стартовая цена каждой идеи – 10 долларов. У каждого сотрудника есть 10 000 условных долларов, чтобы инвестировать их в понравившуюся идею. Кроме того, можно подписаться на работу в этом проекте. Если идеи становятся реальным продуктом, вложенные условные деньги можно вернуть наличными[84].
______Децентрализация инноваций. Amazon старается децентрализовать инновации. Каждого нового кандидата на работу в компании спрашивают, чт? он уже изобрел. Большинство сотрудников проходят испытание на инновационность. Команды учатся экспериментировать и создавать новое[85].
______Формирование собственных служебных обязанностей. В Burt’s Bees сотрудников поощряют к редактированию описания их служебных обязанностей, с тем чтобы они лучше понимали собственную мотивацию и свои сильные стороны[86].
______Бизнес-план для всех. SC Johnson поручает каждому сотруднику создать именной 50-страничный обзор бизнес-целей и задач компании[87].
______Выбор лидера. Основная причина ухода людей из компаний – недовольство непосредственным начальником. В W. L. Goreand Associates подразделения состоят примерно из 10 человек и лидеров этих подразделений выбирают сами команды[88].
______Соответствие корпоративной культуре. Вместо того чтобы обращать внимание на показатели эффективности, менеджеры Zappos оценивают корпоративную культуру и дают сотрудникам обратную связь о том, насколько они ей соответствуют и как поддерживать ее наилучшим образом[89].
______Время на отпуск. В консалтинговой фирме Talent Plus акцент делают не на контроле, а на доверии. Время отпусков здесь не ограничено, и сотрудники могут взять столько дней, сколько им нужно. Большинство берет не больше десяти[90].
______Творческие обсуждения. Salesforce поощряет обсуждение идей. За каждую идею, комментарий к идее коллег или отзыв на собственную идею сотрудникам начисляются баллы. Значимые идеи и вклад в обсуждение вознаграждаются[91].
Дополнительные позитивные практики
Основываясь на приведенной ниже шкале, обозначьте свой интерес к каждой из следующих практик.
Неинтересно 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Интересно
______Дань разнообразию. Marriott International видит важность разнообразия. Компания проводит «Неделю партнерской признательности», в течение которой каждый день используется для того, чтобы отдать дань уважения культуре и традициям сотрудников[92].
______Обучение культуре обслуживания. Компания Zappos сфокусирована на корпоративной культуре. Новым сотрудникам здесь дают пять недель на то, чтобы уяснить суть ценностей компании и освоить клиентский сервис[93].
______ Организация пространства. У сотрудников CBRE,
Лос-Анджелес, нет закрепленных за ними рабочих мест. Они выбирают из 15 вариантов офисного пространства, разработанного таким образом, чтобы соответствовать потребностям текущего момента[94].
______Карьерная связка. Mercedes Benz использует консолидацию карьерных возможностей – стратегию, которая позволяет объединять множество узкоспециальных задач в меньшие по числу, но значительно более высокооплачиваемые виды деятельности. Это способствует перекрестному обучению и карьерному росту внутри компании, а также дает представление о новых возможностях сотрудников[95].
______Работа как забава. В фонде Make-A-Wish к развлечениям относятся серьезно. Генеральный директор носит титул «Фея и Крестная Мать Желаний». На собраниях подают сладости, а в офисе полно игрушек[96].
______Немедленное вознаграждение. В NetApp за выдающиеся персональные или командные успехи в эффективности сотрудники сразу же получают бонус. Такой подход имеет явный успех – количество бонусов растет от года к году[97].
______Тренинг на прибыльность. У Keller Williams Realty есть тренинговая программа по повышению прибыльности для агентов по недвижимости. Это семь недель интенсивного стремления пользоваться возможностями для лидерства и роста бизнеса. Это постоянный акцент на образе мыслей, языке, техниках общения и больших результатах. Окончившие программу улучшили свои показатели по закрытию сделок на 50 процентов, а их доход вырос на 114 процентов[98].
______Сосредоточенность на удовлетворении потребителя. Prudential Real Estate изменила подход к оценке данных об уровне клиентской удовлетворенности. В компании перестали делать акцент на низких результатах и вместо этого сфокусировались на высоких и на том, чему можно научиться у клиентов, довольных работой компании. В результате показатели удовлетворенности выросли – как у сотрудников, так и у потребителей[99].
______Командные лагеря. В Hilti Corporation постоянно приобщают персонал к корпоративной культуре компании. Для этого каждые год-полтора сотрудники проводят некоторое время в так называемых «Командных лагерях», расположенных вне офиса, фокусируясь на командной работе и сути корпоративных ценностей[100].
______Плата за выход. Amazon практикует «плату за выход». Ее цель – облегчить решение об увольнении людям, не заинтересованным продолжать работу в компании. Сумма составляет 2000 долларов за уход в течение первого года и возрастает до 5000 в течение четырех лет[101].
______Проживание вблизи от работы. В Motley Fool ценят, когда сотруднику удается поселиться как можно ближе к месту работы. Оплата таких сотрудников возрастает минимум на 10 процентов[102].
______Оценка критических рисков. Коммерческий подрядчик McCarthy Building Companies организует упреждающие сессии по фиксации вероятных сильнодействующих рисков и определению проактивных мер для их купирования. Эта практика позволяет сэкономить значительные денежные средства[103].
______Безотходное производство. Mohawk Industries вложила средства в проведение тренинга по управлению процессом возникновения отходов, чтобы исключить их появление на производстве. Это сэкономило компании миллионы долларов, и теперь такой подход применяется в отношении всех материалов, пригодных для переработки[104].
______Признание уровня навыков. La Quinta очень заботится о чистоте гостиничных номеров. В компании внедрили программу сертификации «Сердце Дома» – с вручением разных «поясов», как это делается в боевых искусствах. По мере совершенствования навыков сотрудники получают пояс более высокого уровня[105].
______Обновление стратегии. Генеральный директор Twitter обеспечивает постоянное обновление сведений о стратегии компании и прогрессе ее развития, поэтому все сотрудники полностью информированы о том, в каком направлении движется организация[106].
______Книжный клуб. В финансовой службе Mercedes Benz существует книжный клуб, на встречах которого руководители обсуждают, как та или иная книга повлияла на их карьеру или на их жизнь. Это способствует как профессиональному развитию, так и выстраиванию отношений[107].
______Совещания «без чинов». Руководство Intel следит за тем, чтобы быть открытым и доступным для персонала. Менеджмент активно поддерживает практику встреч «один на один», чтобы услышать мнение сотрудников и активнее работать над решением тех или иных проблем[108].
______Еженедельный видеоотчет. В New York Life Insurance генеральный директор распространяет среди персонала еженедельный видеоотчет. Материал содержит свежую информацию о наиболее важных аспектах деятельности и воодушевляет на дальнейшую работу[109].
______Следование ценностям. В компании Prologis зафиксирован набор из шести ключевых ценностей, и компания особенно тщательно относится к тому, чтобы следовать им даже в наихудшие времена. Такая честность делает эти ценности реальными. Люди начинают верить в них и жить в соответствии с ними. В корпоративной культуре компании это выражается в росте приверженности[110].
______Трансформация. Компания Sonic Automotive изменила процесс покупки автомобиля. Теперь персонал дает потенциальным покупателям полную возможность самостоятельно сделать выбор. Клиенты получают точную и подробную информацию, на основе которой рассчитывается цена. Компания наращивает свою долю рынка[111].
______Подлинные инвестиции в человеческий капитал. Starbucks предложила «Колледж-план», предоставляющий сотрудникам финансовый стимул для получения высшего образования. Это настоящие инвестиции в людей, от которых не требуется, чтобы они оставались работать в компании после завершения образования[112].
______Признание окружающих. Сотрудники Wegmans Food Markets имеют возможность признавать и вознаграждать успехи друг друга, используя для этого подарочные карты, которые оплачивает компания[113].
______Изучение опыта прошлого. В Toyota существует устойчивая практика наставничества – даже для руководителей высшего уровня. Действующие руководители компании объединяются в пары с ушедшими на пенсию – это помогает топ-менеджменту учиться у прошлого и лучше планировать будущее[114].
______Удержание клиентов. Если Zappos не располагает продуктом, необходимым клиенту, сотрудники компании помогают найти и приобрести этот продукт у конкурента. Такой удивительный уровень сервиса способствует повышению клиентской лояльности[115].
______Уважение к пенсионерам. В SC Johnson считают важным уважение к пенсионерам. Каждому из них вручают Премию Признательности на специальном празднике в его честь. Кроме того, пенсионеры получают пожизненные льготы на медицинское и стоматологическое обслуживание, а также доступ на предприятия компании[116].
______Главный культурный символ. Plante Moran уверена, что может выиграть за счет того, что имеет уникальную корпоративную культуру, центром которой является забота о сотрудниках. Главная идея этой культуры – «золотое правило» (поступай с другими так, как ты хочешь, чтобы поступали с тобой), расположенное перед глазами каждого сотрудника на его рабочем месте[117].
______Полномочия. Intel делает акцент на безопасности. Это настолько большая ценность для компании, что любой сотрудник чувствует себя вправе остановить работу, если что-то вдруг покажется ему небезопасным или неясным[118].
______Стена благодарности. В деловой части города Болларат, в австралийском штате Виктория, есть Стена Благодарности. Сотрудники фирм оставляют на ней добрые отзывы о том, что считают ценным в своей частной и профессиональной жизни[119].
______Представительство во власти. «Нейтральная зона» – чрезвычайно успешная программа для молодежи в Энн-Арбор, штат Мичиган. В число 29 членов городского совета входят 13 молодых людей, полностью вовлеченных в процесс принятия важнейших решений и несущих за это ответственность. К ним относятся как к взрослым[120].
______Совместное творчество. В компании Menlo Innovations Sofware Factory программисты работают парами. Такая необычная практика совместной разработки программного обеспечения способствует энергичному освоению корпоративной культуры и дает множество других преимуществ[121].
______Баланс между работой и жизнью. American Express поощряет поддержание баланса между работой и остальной жизнью. Многие члены команды работают дома, и дополнительная гибкость такого режима помогает наилучшим образом распределять свое время[122].
______Отчеты о «красной зоне». В компании Boston Consulting Group уделяется огромное внимание балансу между рабочим и личным временем. Бюллетень «Красная зона» указывает сотрудникам, кто из них замечен в том, что уделяет слишком много времени работе над проектами[123].
______Творческие отпуска. Разработчик программного обеспечения Autodesk поощряет сотрудников брать раз в четыре года шестинедельный творческий отпуск за счет компании. Это дает возможность отправиться путешествовать или с пользой провести время в кругу семьи и друзей, получая заслуженный отдых и расслабляясь[124].
______Банк сверхурочных часов. Freeseand Nichols разрешает сотрудникам увеличивать отпуск и выходные дни на то время, которое они затратили на переработки. Это дает людям возможность посвящать больше времени семье, например занятиям с детьми[125].
______Консьерж-услуги. Bronson Healthcare видит в сотрудниках прежде всего людей и содержит службу, помогающую им решать личные проблемы, которые могут возникнуть в течение рабочего дня[126].
______Более высокий заработок. В Costco сотрудники получают больше, чем в компаниях, занимающихся тем же. Такой подход – следствие уверенности, что это снижает текучесть кадров, повышает эффективность, приверженность и лояльность – в противовес снижению оплаты труда[127].
______Кризисный фонд. У Mercy Health есть созданный сотрудниками кризисный фонд, которым они могут воспользоваться в случае крайней финансовой необходимости[128].
______Инвестиции в людей. Во время экономического кризиса Ernst & Young поступила не так, как другие компании, а наоборот – увеличила зарплаты, вложилась в тренинги, повышение вовлеченности и развитие корпоративной культуры. Это в итоге привело к 30-процентному росту оборота[129].
______Переход на новое место. Qualcomm часто осуществляет слияния и поглощения. Команда опытных сотрудников работает с новичками, чтобы дать им возможность почувствовать себя уверенно и облегчить их ощущения от такого перехода. Кроме того, здесь признают и принимают положительные традиции, имевшие место в прежней компании[130].
______Удовольствие для всех. Вместо того чтобы поручать руководителям подразделений составление плана мероприятий по командообразованию, Alliance Data Systems держит группу под названием «Куча мала» – нескольких единомышленников, берущих на себя задачу слаженной работы команд[131].
______Служба поощрения. В Marriott есть премия «Приверженность сервису». Сотрудник, о котором положительно отозвался гость отеля, получает сертификат. Каждый раз, когда этот сотрудник заслуживает очередную благодарность от клиента, к сертификату добавляется золотая нашивка[132].
______Информационный бюллетень. Консалтинговая фирма Accenture выпускает онлайн-бюллетень, содержащий рассказы сотрудников об их достижениях вне работы. Коллеги могут оставлять комментарии к этим сообщениям и свои поздравления[133].
______Качество продукции. Сотрудники клиентской службы Amazon имеют возможность изъять продукцию из продажи, если она получила множество нареканий от потребителей[134].
______Защита инноваций. Чтобы ускорить инновационный процесс, Walmart создала «инкубатор идей», а чтобы защитить его от вмешательства бюрократов, разместила в Кремниевой долине, а не в штаб-квартире в Арканзасе[135].
______Оценка коллегами. В W. L. Goreand Associates оплата труда работника и его продвижение по карьерной лестнице определяются равными по должности сотрудниками, оценивающими каждого человека в подразделении с точки зрения воздействия его вклада[136].
______Глобальный поиск. У Carswell есть база данных, которая называется «Поиск коллег». Сотрудники могут искать единомышленников по всему миру, основываясь на сходстве личных и профессиональных интересов. Это помогает персоналу общаться более осмысленно и способствовать развитию глобального взгляда на бизнес[137].
______Объединение удаленных сотрудников. Staf.com – интернет-компания, где сотрудники работают в удаленном доступе. Они ввели в практику День видеоигр, в течение которого все сотрудники играют друг с другом онлайн. Это помогает преодолеть недостаток прямого взаимодействия и упрочить коммуникацию между подразделениями[138].
______Незаурядные сотрудники. The Cheesecake Factory поддерживает веб-сайт «Живые сенсации», где каждый может поделиться новостями компании, своими видео и рассказами о незаурядных сотрудниках компании, а также оставить свои комментарии[139].
______Комитет по культуре. В Southwest Airlines уверены, что их корпоративная культура является конкурентным преимуществом компании. Для поддержания корпоративной культуры на должном уровне сформирован комитет, в который входят 96 сотрудников[140].
______Сохранение отношений. В J. P. Morgan существует Группа по сохранению отношений, которая поддерживает контакт с бывшими коллегами. Это позволяет компании, помимо прочего, использовать «бумеранг найма» (приглашать на работу тех, кто уже работал, но уволился). Такая система усиливает корпоративную культуру и снижает затраты компании[141].
Шаг № 4. Выбор подходящих практик
Теперь рассмотрите видение, записанное вами в части 1. Посмотрите, есть ли среди описанных выше практик такие, которые наиболее интересны для вас с точки зрения помощи в достижении вашего видения. Выберите от трех до шести показавшихся вам максимально полезными для создания позитивной организации. Запишите их ниже.
Шаг № 5. Изобретение подходящих практик заново
Мой план создания позитивной корпоративной культуры Теперь изучим вышеупомянутые практики и воссоздадим их заново так, чтобы они соответствовали вашей ситуации. Вам необходимо изобрести от трех до шести практик, соответствующих следующим критериям:
? Каждая воссозданная практика соответствует вашей конкретной ситуации.
? Вы верите, что каждая из этих практик будет работать.
? Перспектива внедрения практики воодушевляет вас.
? Вы можете внедрить практику без чьего бы то ни было разрешения.
Закончив, распечатайте эту страницу и разместите в таком месте, чтобы новые практики постоянно находились в зоне вашего повышенного внимания.
Об авторе
Когда Роберт Куинн учился в колледже, он пытался разобраться в том, что же является самым важным в процессе обучения. После множества наблюдений Роберт пришел к необычному выводу и решил, что главное – изменения. Но была одна проблема: никто больше так не считал. Поэтому Куинну пришлось стать проактивным потребителем того, что может дать образование, и выискивать возможности, пребывая среди ограничений. С тех пор он изучал изменения, учил изменяться и консультировал тех, кто хотел измениться.
Сейчас Роберт – профессор в области менеджмента и организационных процессов в Бизнес-школе Росс Мичиганского университета. Он один из сооснователей Центра позитивных организаций. В этом центре Куинн изучает опыт коллег, работающих над осознанием и созданием организаций, где люди процветают и превышают ожидания.
Куинн – автор 16 книг, среди которых «Beyond Rational Management»; «Deep Change»; «Change the World»; «Building the Bridge as You Walk on It»; «Diagnosing and Changing Organizational Culture» (вместе с Кимом Кэмероном); «Lift: The Fundamental State of Leadership» (вместе с Райаном Куинном); «The Deep Change Field Guide и The Best Teacher in You» (вместе с Кейт Хейноски, Майклом Томасом и Гретхен Шпрайтцер).
Обладатель премии Франклина 2015 года за лучшую книгу в области образования.
Женат вот уже 45 лет на Десле Куинн; у них шестеро детей и пятнадцать внуков, постоянно напоминающих о том, как важно достигать невозможного, несмотря на все ограничения.
Примечания
1
В 2003 г. я вместе с Кимом Кэмероном (Kim S. Cameron) и Джейн Даттон (Jane Dutton) опубликовал книгу «Позитивное организационное образование: Основы новой дисциплины» («Positive Organizational Scholarship: Foundations of a New Discipline», San Francisco: Berrett-Koehler, 2003), в которой призывал ученых и преподавателей взяться за изучение индивидов, групп и организаций. С того момента круг освещенных в книге проблем выделился в самостоятельную область, и теперь этим занимаются многие исследователи. В 2012 г. Ким Кэмерон и Гретхен Шпрайтцер (Gretchen M. Spreitzer) опубликовали Оксфордский справочник позитивного организационного образования (Oxford Handbook of Positive Organizational Scholarship, Oxford: Oxford University Press, 2012), содержащий более 80 статей и научных обзоров и наглядно демонстрирующий, насколько выросла новая область знаний. Центральное место в этой деятельности принадлежит Центру по развитию позитивных организаций в Бизнес-школе при Мичиганском университете. Центр поощряет проведение исследований, создает соответствующий инструментальный аппарат, сотрудничает с компаниями, которые хотят повысить свою организационную культуру, и обеспечивает студентов конкретными примерами, полезными для их будущей работы.
(обратно)2
Ментальная карта – метод структуризации концепций с использованием графической записи в виде диаграммы. Диаграмма связей реализуется как древовидная схема, на которой изображены слова, идеи, задачи или другие понятия, связанные ветвями, отходящими от центрального понятия или идеи. Является одним из инструментов управления личными знаниями. На русский язык термин может переводиться как «карта мыслей», «интеллект-карта», «карта памяти». – Прим. ред.
(обратно)3
Главная тема этой книги – как использовать набор позитивных ментальных установок для создания позитивной организации. Саттон и Рао в своей последней книге пытаются решить тот же вопрос: как распространить конструктивные убеждения среди возможно большего числа руководителей и менеджеров. Авторы показывают, как создать или найти в организации незадействованный потенциал для внедрения передового опыта. Подход к решению этого вопроса у Саттона и Рао отличается от нашего, но он может послужить полезным к нему дополнением. Ким Кэмерон также написал две книги о принципах конструктивного руководства, в которых намечены основные позитивные стратегии и практики. Эти две книги могут послужить полезным дополнением к нашей. См.: Kim S. Cameron, «Positive Leadership: Strategies for Extraordinary Performance». 2nd ed. (San Francisco: Berrett-Koehler, 2012); Kim S. Cameron, «Practicing Positive Leadership: Tools and Techniques That Create Extraordinary Results» (San Francisco: Berrett-Koehler, 2013); Rober t I. Sutton and Hugg y Rao, «Scaling Up Excellence: Getting to More without Settling for Less» (New York: Crown Business, 2014). Джейн Даттон и Гретхен Шпрайтцер также внесли свой вклад в обсуждение этого вопроса. См.: Jane E. Dutton and Gretchen M. Spreitzer (Eds.), «How to Be a Positive Leader: Insights from Leading Thinkers on Positive Organizations» (San Francisco: Berrett-Koehler, 2014): 100–111.
(обратно)4
Тенденция к защите своих убеждений называется «подтверждением». Многочисленные исследования этого вопроса подчеркивают, что мы адекватно воспринимаем, интерпретируем и запоминаем ту информацию, которая подкрепляет наши устоявшиеся убеждения. См.: Jonathan Baron, «Thinking and Deciding», 3rd ed. (New York: Cambridge University Press, 2000): 203.
(обратно)5
Книга Кэрол Двек подтверждает наличие таких энтузиастов. Она пишет, что для некоторых менеджеров характерна «установка на рост». Они верят, что их сотрудники могут учиться и изменяться, и эта вера побуждает их соответствующим образом выстраивать свою профессиональную деятельность. Эти менеджеры готовы отстаивать достижение позитивных беспроигрышных результатов; они не избегают открытых профессиональных дискуссий; не боятся прощать и забывать; делают ставку на активных, критичных и развивающихся сотрудников, которых они готовы обучать; наконец, они заинтересованы в успехе и процветании своих сотрудников. Другими словами, они обладают весьма позитивными ментальными картами. См.: Carol S. Dweck, «Mindset: The New Psychology of Success» (New York: Ballantine Books, 2006).
(обратно)6
Обычный мыслительный процесс (по принципу «или – или») побуждает нас оценивать руководителей по одному из двух критериев: как ориентированных на исполняемую задачу и как ориентированных на задействованных в ее исполнении сотрудников. Исследования трансформационного лидерства свидетельствуют о том, что наиболее эффективные руководители отличаются активным двусторонним подходом, т. е. они в равной степени ориентированы как на задачу, так и на сотрудников. Поскольку такой подход бросает вызов нашему обычному логическому мышлению, его трудно увидеть. Даже специалистам нередко нужны годы для того, чтобы заметить и распознать схемы и структуры, которые находятся у них перед глазами. Руководители с активным двусторонним подходом, как правило, более эффективно осуществляют руководство. См.: K. Lawrence, P. Lenk, and R. E. Quinn, «Behavioral Complexity in Leadership: The Psychometric Properties of a New Instrument to Measure Behavioral Repertoire», The Leadership Quarterly 20, no. 2 (2009): 87–102; C. A. Schriesheim, R. J. House, and S. Kerr, «Leader Initiating Structure: A Reconciliation of Discrepant Research Results and Some Empirical Tests», Organizational Behavior and Human Performance 15, no. 2 (1976): 297–321.
(обратно)7
Таблица 1 исходит из логики конкурирующих ценностей. Следуя этой логике, мы получаем совокупность сбалансированных между собой концептуальных параметров (или, иначе, характеристик). Допустим, мы определили и ввели какую-либо позитивную характеристику (например, Полная вовлеченность). При ее чрезмерной эксплуатации неизбежно возникает негатив – исчерпание энергии сотрудников. Учитывая все позитивные и негативные моменты, мы ищем и находим другую позитивную характеристику (Баланс между работой и семьей), которая призвана компенсировать выявленную негативную характеристику (Исчерпание энергии сотрудников). Однако эта вторая позитивная характеристика в перспективе также может привести к негативным последствиям – выпадению из рабочего процесса и уходу с работы, – которым противостоит имеющаяся позитивная характеристика (Полная вовлеченность). Другие примеры применения логики конкурирующих ценностей см. в книге: Kim S. Cameron, Robert E. Quinn, Jef DeGraf, and Anjan V. Thakor, «Competing Values Leadership: Creating Value in Organizations» (Edward Elgar Publishers, Northhampton, MA, 2006).
(обратно)8
Фрэнсис Скотт Фицджеральд (англ. Francis Scott Key Fitzgerald; 1896–1940) – американский писатель, крупнейший представитель так называемого «потерянного поколения». Приведена цитата из сборника публицистики «Крушение» («The Crack-Up», 1945 – издан после смерти автора).
(обратно)9
Исследования показывают, что позитивное индивидуальное поведение влияет на эффективность организации – рост первого влечет за собой рост второго. Оценка результатов включает в себя производительность труда и финансовые показатели. Исследовав работу сестринских постов, Кэмэрон и его коллеги сделали вывод, что «повышение удовлетворенности пациентов, улучшение внутреннего климата, рост заинтересованности работников и качества медицинской помощи возникают тогда, когда организация поддерживает сотрудников, придает особое значение позитивному и вдохновляющему информированию, прощает ошибки, выражает благодарность и формирует необходимый уровень доверия; способствует осмысленности труда, поддерживает обстановку уважения и честности. Ни одна из этих положительных практик не может быть признана более важной, чем другая, но в сочетании они оказывают мощное воздействие». См.: Kim S. Cameron, Carlos Mora, Trevor Leutscher, and Margaret Calarco, «Efects of Positive Practices on Organizational Efectiveness», Journal of Applied Behavioral Science 47, no. 3 (2011): 266–308.
(обратно)10
В обсуждаемых далее таблицах 2.1 и 2.2 сформулированы некоторые различия между стандартными и позитивными допущениями. Верхняя часть каждой таблицы составлена на основе бесед с издателем этой книги и руководителем Berrett-Koehler Publishers Стивом Пиерсанти. Нижние части таблиц, где перечисляются допущения того, что именно люди должны делать, взяты из научных обзоров по проблематике позитивных изменений.
См.: Robert E. Quinn and Ned Wellman, «Seeing and Acting Diferently: Positive Change in Organizations», in: Kim S. Cameron and Gretchen M. Spreitzer (Eds.), The Oxford Handbook of Positive Organizational Scholarship (Oxford: Oxford University Press, 2012).
(обратно)11
Jim Collins and Jerry I. Porras, «Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies» (New York: Harper Business, 1994). [Рус. изд.: Коллинз Джим, Поррас Джерри. Построенные навечно: Успех компаний, обладающих видением. – СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2004.]
(обратно)12
Книги, подобные «Построенным навечно», обычно критикуют с двух точек зрения. Например, у компании, которую сочли процветающей, могут настать трудные времена, и тогда критики утверждают, что она и прежде не была на высоте. Они исходят из допущения, что процветание – это нечто незыблемое и неизменное. Но если рассматривать преуспевание как сложный, динамичный и изменяющийся во времени процесс, предполагающий постоянное обучение и адаптацию к новым условиям, то сбои и неудачи вовсе не указывают на то, что компания всегда была недостаточно сильной. Другие критики говорят: если не было систематического сравнения с другими организациями, то нельзя уверенно утверждать, что характеристики, признанные эталонными, действительно указывают на те отличия, которыми обусловлен успех.
(обратно)13
Исследования просоциального целеполагания указывают на следующий факт: многие компании имеют четко сформулированные социально ориентированные цели, но они не находят реального отклика у сотрудников в их ежедневной профессиональной деятельности. Это происходит по нескольким причинам: либо заявленные цели – всего лишь пустые слова, либо цели были реальными, но утратили актуальность. См.: Julian Birkinshaw, Nicolai J. Foss, and Siegwart Lindenberg, «Combining Purpose with Profts», Sloan Management Review (Spring 2014).
(обратно)14
McKinsey & Company – международная консалтинговая компания, специализирующаяся на решении задач, связанных со стратегическим управлением. McKinsey в качестве консультанта сотрудничает с крупнейшими мировыми компаниями, государственными учреждениями и некоммерческими организациями. – Прим. ред.
(обратно)15
Gallup, Inc. – американская и международная научно-исследовательская и консалтинговая компания. Основана Джорджем Гэллапом в 1935 году как организация по изучению общественного мнения. Gallup проводит широкий спектр исследований и осуществляет стратегический консалтинг для крупных организаций во многих странах. – Прим. ред.
(обратно)16
Высшая цель – это «намерение, понимаемое как создание общественной пользы сверх денежного выигрыша и разделяемое нанимателем и наемным работником». Когда организация по-настоящему объединена такой общей целью, она показывает более высокие результаты, и при этом люди лучше работают, удовлетворяясь теми же самыми финансовыми стимулами. См.: Robert E. Quinn and Anjan V. Thakor, «Imbue the Organization with a Higher Purpose», in: Jane E. Dutton and Gretchen M. Spreitzer (Eds.), How to Be a Positive Leader: Insights from Leading Thinkers on Positive Organizations (San Francisco: Berrett-Koehler, 2014).
(обратно)17
Вэйл показал, что работа по определению и прояснению высшей цели присутствует во всех высокопроизводительных системах. Они возникают в постоянном процессе управленческой деятельности. Заинтересованные исключительно в собственном продвижении руководители, которые просто «проходят сквозь», едва ли могут определить и донести до других осмысленную цель. Желание добиться результата для организации не может быть «сфабриковано». Каждым своим словом и поступком руководители сообщают о том, чего они действительно хотят. И сотрудники это знают. Целеустремленные люди проявляют глубокую заботу об организации, включаются в ее корпоративную культуру и видят высшую цель как нечто обладающее подлинной ценностью. «Руководитель – в системе, а система – в руководителе». Эти лидеры знают, что важно, их не сбивает с пути хаос, который можно обнаружить в любой организации. Они сами фокусируются на том, что важно, и умеют сориентировать других. В целеустремленной организации отданные указания не означают отсутствия свободы действий. Люди могут экспериментировать и искать свои способы продвигаться вперед. Это продвижение и постоянное обучение порождают новейшие формы организации, но они не носят линейного характера. Организация – не машина, а социальная система, которая непрерывно себя воссоздает. См.: Peter Vaill, «The Purposing of High-Performing Systems», Organizational Dynamics (Autumn 1982): 23–39.
(обратно)18
Вершина нравственного влияния – выход за рамки сугубо личных интересов. Позитивные лидеры ограничивают личные интересы, фокусируются на общем благе, демонстрируют альтруизм и другие положительные качества. Поскольку они стараются жить в соответствии с общественными идеалами, их пример увлекает за собой других людей. Такого рода сила называется «идеализированным влиянием». См.: Bernard M. Bass, «Transformational Leadership: Industry, Military and Educational Impact» (Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1998): 165.
(обратно)19
Эго (др. – греч., лат. ego – «я») – согласно психоаналитической теории, та часть человеческой личности, которая осознается как «я» и находится в контакте с окружающим миром посредством восприятия. Эго осуществляет планирование, оценки, запоминание и иными путями реагирует на воздействие физического и социального окружения. – Прим. ред.
(обратно)20
См.: P. Block, «Foreword», in: Roger Harrison (Ed.), A Consultant’s Journey: A Dance of Work and Spirit (San Francisco: Jossey-Bass, 1997).
(обратно)21
Alex (Sandy) Pentland, «Honest Signals: How They Shape Our World» (Cambridge, MA: MIT Press, 2008).
(обратно)22
Bruce J. Avolio, Jakari Grifth, Tara S. Wernsing, and Fred O. Walumbwa, «What Is Au then tic Leadership Development?», in: P. Alex Linley, Susan Harrington, and Nicola Garcea (Eds.), The Oxford Handbook of Positive Psychology at Work (Oxford: Oxford University Press, 2010): 39–52.
(обратно)23
В одной из своих книг Вайнцвейг приводит документ, указывающий на то, как распространить опыт его компании. Документ взят из руководства для сотрудников и содержит восемь страниц основных принципов. Человек, стремящийся к созданию позитивной организации, немало выиграет от прочтения документа и переноса этих принципов из области продовольственного бизнеса в любую другую организацию. См.: Ari Weinzweig, «A Lapsed Anarchist’s Approach to Building a Great Business» (Ann Arbor, MI: Zingerman’s Press, 2010): 325–332.
(обратно)24
Отсылаю читателей к двум статьям, опубликованным в журнале Harvard Business Review. В первой говорится о том, что есть две формы лидерства – стандартная (обычная) и фундаментальная. В стандартной мы проявляем стремление к комфорту, к сосредоточенности на себе, к тому, чтобы нами управляли извне, к закрытости. Это наше естественное состояние, в котором мы проводим много времени. Но мы способны подняться над собой. И тогда мы фокусируемся на достижении результатов, на внимании к другим людям, мы становимся открытыми – и не управляемыми, а управляющими. Такая – фундаментальная – форма лидерства значительно повышает наше влияние. Один из способов осмысления фундаментальной формы лидерства – изучение собственных моментов величия. Размышляя над ними, мы видим, что значит сосредоточенность на результатах, управление изнутри, внимание к окружающим и внешняя открытость. См.: Robert E. Quinn, «Moments of Greatness: Entering the Fundamental State of Leadership», Harvard Business Review (July – August 2005). Для углубленного понимания того, как применять на практике эту концепцию, см.: Ryan W. Quinn and Robert E. Quinn, «Lift: The Fundamental State of Leadership», 2nd ed. (San Francisco: Berrett-Koehler, 2015).
Вторая статья называется «Как подыгрывать собственной силе» и рассказывает о том, что можно вырасти еще больше, если развивать свои дарования и активизировать свои природные силы. Статья описывает метод, названный «Наилучшая самотренировка». Он заключается в том, что вы получаете обратную связь от людей, которые хорошо вас знают. Вместо того чтобы делать акцент на ваших слабостях, респонденты отмечают ваши сильные стороны, подкрепляя их короткими рассказами о том, как в той или иной ситуации вы были на высоте. Размышляя над прошлыми проявлениями вашего лучшего «я», вы повысите вероятность активизации этого лучшего «я» и в настоящем. Вы можете подготовиться к этому заранее. См.: Laura Morgan Roberts, Gretchen Spreitzer, Jane Dutton, Emily Heaphy, Brianna Barker, and Robert E. Quinn, «How to Play to Your Strengths», Harvard Business Review (January 2005): 75–80.
(обратно)25
Использование идеи совершенства для вскрытия ограничений стандартной ментальной карты берет начало в методике, носящей название «восприимчивого исследования». Суть в том, что организации возникают в результате обсуждений. Восприимчивое исследование избегает решения проблем. Оно ориентирует людей на то, чтобы они воспринимали лучшее из того, что есть, рассматривали возможности, постоянно обсуждали то, что должно возникнуть, и двигались к созданию того, что должно быть. См.: D. L. Cooperrider and S. Srivastava, «Appreciative Inquiry in Organizational Life», in: R. W. Woodman and W. A. Pasmore (Eds.), Research in Organizational Change and Development, vol. 1 (Stamford, CT: JAI Press, 1987): 129–169.
(обратно)26
H. D. Thoreau, «Civil Disobedience», originally published in 1849, published in: Civil Disobedience and Other Essays (New York: Dover, 1993): 1–18.
(обратно)27
Высший уровень нравственного поведения – выход за пределы личных интересов. Позитивные лидеры действуют именно так; они сосредотачиваются на общем благе, становятся примером альтруизма и других добродетелей. Стремясь жить в интересах социума, они подвигают к тому же и других, и это называется «идеализированным воздействием». Оно внушает людям желание посвятить себя достижению общего блага. См.: Bernard M. Bass, «Transformational Leadership: Industry, Military and Educational Impact» (Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1998): 165.
(обратно)28
Шорт-стоп (англ. Shortstop, сокр. SS) – игровая позиция в бейсболе. Шорт-стопом называют игрока обороняющейся команды, находящегося между второй и третьей базами. Считается одной из наиболее важных оборонительных позиций на поле, а также одной из самых сложных ввиду фактического выполнения двойной работы – шорт-стоп страхует сразу две базы. – Прим. ред.
(обратно)29
«Саквояжник» (амер.; ист. – carpetbagger) – северянин-авантюрист, приехавший на Юг после Гражданской войны 1861–1865 гг. в надежде быстро сколотить там состояние и сделать политическую карьеру. Использовалось в уничижительном значении южанами, сторонниками расовой сегрегации, в отношении белых, защищавших права чернокожих. – Прим. ред.
(обратно)30
См.: Adam M. Grant and Justin Berg, «Prosocial Motivation at Work: When, Why, and How Making a Diference Makes a Diference», in: Kim S. Cameron and Gretchen M. Spreitzer (Eds.), «The Oxford Handbook of Positive Organizational Scholarship» (Oxford: Oxford University Press, 2012): 29.
(обратно)31
Otto Scharmer and Katrin Kaufer, «Leading from the Emerging Future: From Ego-System to Eco-System Economies» (San Francisco: Berrett-Koehler, 2013).
(обратно)32
Robert E. Quinn, Gretchen M. Spreitzer, and Jerry Fletcher, «Excavating the Paths of Meaning, Renewal and Empowerment: A Typology of Managerial High Performance Myths», Journal of Management Inquiry 4, no. 1 (1995): 16–39.
(обратно)33
Стандартный мыслительный процесс позволяет нам оценивать лидеров как ориентированных либо на задачу, либо на сотрудников. Исследования в области трансформационного лидерства свидетельствуют о том, что эффективные руководители являются «двуязычными», т. е. они ориентированы одновременно и на задачу, и на конкретных людей. В силу того, что такая ориентация разрушает нашу привычную пару категорий «или/или», ее трудно распознать. Те руководители, чье поведение отличается более комплексным подходом, демонстрируют б?льшую эффективность. См.: K. Lawrence, P. Lenk, and R. E. Quinn, «Behavioral Complexity in Leadership: The Psychometric Properties of New Instrument to Mea sure Behavioral Repertoire», The Leadership Quarterly 20, no. 2 (2009): 87–102; C. A. Schriesheim, R. J. House, and S. Kerr, «Leader Initiating Structure: A Reconciliation of Discrepant Research Results and Some Empirical Tests», Organizational Behavior and Human Performance 15, no. 2 (1976): 297–321.
(обратно)34
Пример с Ганди взят из одной из моих ранних книг. См.: Robert E. Quinn, «Change the World: How Ordinary People Can Achieve Extraordinary Results» (San Francisco: Jossey-Bass, 2000): 144–191.
(обратно)35
Индийский национальный конгресс (хинди Партия конгресса) – самая большая партия в Индии; старейшая политическая организация в Индии. Основана в 1885 г. От лояльной оппозиции английскому колониальному режиму перешла в 20-х гг. ХХ в. к активной борьбе за национальную независимость, превратившись в массовую партию. Основой программы ИНК стали принципы гандизма. После завоевания Индией независимости (1947) ИНК до марта 1977 г. – правящая партия, возвращалась к власти в 1980–1989, 1991–1996 и в 2004–2014 гг. – Прим. ред.
(обратно)36
Рассказ о генеральном директоре взят из книги Роберта Куинна, Кима Кэмерона (Kim S. Cameron) и Джейн Даттон (Jane Dutton) «Позитивное организационное образование: Основы новой дисциплины» («Positive Organizational Scholarship: Foundations of a New Discipline», San Francisco: Berrett-Koehler, 2003).
(обратно)37
Рональд Хейфец, эксперт международного уровня в сфере теории и практики лидерства, делает различие между техническими проблемами и адаптивными. Технические проблемы легче распознать и поручить их быстрое решение специалистам; решения реализуются непосредственно и прямолинейно и обычно не встречают сопротивления. Адаптивные проблемы труднее распознать, и их нередко отвергают, т. к. они требуют изменения ценностей, убеждений, ролей, отношений и подходов. Люди, которые их выявляют, в конце концов сами же над ними и работают. Эта работа часто зависит от сотрудничества – вопреки существующим разделениям и ограничениям. Решение таких проблем требует применения экспериментального метода проб и ошибок, который приводит к новым открытиям. Решение адаптивных проблем занимает много времени, их невозможно осуществить путем административных предписаний, и обычно они вызывают сопротивление. Хейфец называет пять принципов, следование которым поможет людям делать адаптивную работу.
• Распознайте адаптивную проблему. Проведите диагностику ситуации в свете ценностей, поставленных на карту, и внимательно исследуйте все попутно возникающие вопросы.
• Удерживайте уровень трудностей в диапазоне терпимости, чтобы осуществлять адаптивную работу. Как со скороваркой: поддерживайте высокую температуру, но не дайте ей взорваться.
• Сфокусируйте внимание на созревающих проблемах и не отвлекайтесь на развлечения, снимающие стресс. Распознайте, какие проблемы требуют внимания на данный момент; однако, уделяя им внимание, противодействуйте таким механизмам предотвращения работы, как отказ, поиски козла отпущения или внешнего врага, низведение проблемы до уровня технических вопросов или борьба с людьми, а не с проблемами.
• Делегируйте работу людям, но в той мере, в какой они могут это вынести. Возлагайте и развивайте ответственность, оказывайте давление на людей, создающих проблемы.
• Защищайте тех, кто проявляет способности к управлению, не обладая соответствующим статусом. Прикрывайте тех, кто поднимает тяжелые вопросы и испытывает отчаяние, – тех, кто указывает на внутренние противоречия в сообществе. Такие люди часто нуждаются в самостоятельности, они способны спровоцировать процесс переосмысления – в отличие от тех, кто наделен полномочиями.
См.: Heifetz, Ronald A., Grashow, Alexander, and Linsky, Marty. «The Practice of Adaptive Leadership: Tools and Tactics for Changing Your Organization and the World», Harvard Business Review Press (2009); Heifetz, Ronald A., Grashow, Alexander, and Linsky, Marty. «Leadership in a (Permanent) Crisis», Harvard Business Review (July/Aug., 2009): 62–69.
(обратно)38
Сокращенная версия рассказа приведена по оригинальному случаю, описанному Марком Янгбладом в его книге. См.: Mark D. Youngblood, «Life at the Edge of Chaos: Creating the Quantum Organization» (Dallas: Perceval, 1997): 13.
(обратно)39
Рассказ об этой ситуации взят из книги Курта Райта. См.: Kurt Wright, «Breaking the Rules: Removing the Obstacles to Efortless High Performance» (Boise, ID: CPM Publishing, 1998).
(обратно)40
Спонтанно возникающий процесс связан с теорией сложности. В природе взаимодействующие отдельные единицы могут обладать способностью развиваться как целостная система. Без координирующего центра (руководителя или плана) коллектив может начать самоорганизовываться и трансформироваться. Индивиды действуют на своем уровне, их действия представлены в сети и связаны через нее с другими индивидами и частями сети. Чем больше индивидов объединено в сеть, тем шире возможность выбора. И некоторые из опций работают для всей системы в целом. См.: Mary Uhl-Bien and Russ Marion, «Introduction: Complexity Leadership – A Framework for Leadership in the Twenty-First Century», in: Mary Uhl-Bien and Russ Marion (Eds.), Complexity Leadership, Part 1: Conceptual Foundations (Charlotte, NC: Information Age Publishing: 2008): xii.
(обратно)41
Практическое задание объединяет идеи Рональда Хейфеца о противопоставлении технических и адаптивных проблем, упомянутые нами выше в этой главе, и материалы, содержащиеся в тексте.
(обратно)42
Tim Goshert, «The Power of a Clear, Concise Vision», Reliable Plant, September 2006, http://www.reliableplant.com/Read/2432/power-of-a-clear-concise-vision
(обратно)43
«Leading in the 21st Century: An Interview with Ford’s Alan Mulally», McKinsey & Company, November 2013, http://www.mckinsey.com/insights/strategy/leading_in_the_21st_century_ an_interview_with_fords_alan_mulally
(обратно)44
James R. Bradley, «Bridging the Cultures of Business and Poverty», Stanford Social Innovation Review, Spring 2003, http://www.ssireview.org/articles/entry/bridging_the_cultures_of_ business_and_poverty
(обратно)45
Sammyclem, «Food with Integrity: How Chipotle Maintained Growth, Improved Values, and Silenced the Critics», Business, Society, and Government 4, November 11, 2012, http://bizgov-soc4.wordpress.com/2012/11/11/food-with-integrity-how-chi-potle-maintained-growth-improved-values-and-silenced-the-critics/
(обратно)46
Conference Proceedings, http://rossmedia.bus.umich.edu/ross-media/Play/cc7e84a6e80748b0b1d9695c4ca236d61d?catalog= 6feb0db7-e845-4144-90b5-6747bcde50a0
(обратно)47
FedEx Website, http://about.van.fedex.com/fedex-cares-week
(обратно)48
Doug Conant, «Why Philanthropy Is R&D for Business», McKinsey & Company, September 2013, http://www.mckinsey.com/insights/corporate_social_responsibility/why_philan-thropy_is_r_and_d_for_business
(обратно)49
Josh Bersin, «New Research Unlocks the Secret of Employee Recognition», Forbes, June 13, 2012, http://www.forbes.com/sites/joshbersin/2012/06/13/new-research-unlocks-the-se-cret-of-employee-recognition/
(обратно)50
«Top Ten People Practices from the 2012 Best Small & Medium Workplaces List», http://www.greatplacetowork.com/storage/documents/publications/top-ten-people-practices.pdf
(обратно)51
Conference Proceedings, http://rossmedia.bus.umich.edu/ross-media/Play/cc7e84a6e80748b0b1d9695c4ca236d61d?catalog= 6feb0db7-e845-4144-90b5-6747bcde50a0
(обратно)52
Quality Feedback, http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Outperforming_the_competition/$FILE/Outperforming_the_ competition.pdf
(обратно)53
Leigh Buchanan, «How Kimpton Hotels Scaled Its Culture», Inc., http://www.inc.com/magazine201403/leigh-buchanan/kimp-ton-hotels-culture.html
(обратно)54
Ari Weinzweig, «Ten Rules for Great Finance», Zingerman’s Website, http://www.zingtrain.com/node/101
(обратно)55
Michael and Jennifer, «How to Build It, How to Keep It, and Why It Matters», Great Place to Work, http://www.thegreatworkpla-ceonline.com/bestpractices.html
(обратно)56
Todd Henneman, «DreamWorks Animation Cultivates a Culture of Crea tivity», Workforce, August 4, 2012, http://www.work-force.com/articles/dreamworks-animation-cultivates-a-cul-ture-of-creativity
(обратно)57
Michigan Ross, «Positive Business Awards», 2014, http:// positivebusinessconference.com/sessions/positive-busi-ness-awards/
(обратно)58
«Top Ten People Practices from the 2012 Best Small & Medium Workplaces List», http://www.greatplacetowork.com/storage/documents/publications/top-ten-people-practices.pdf
(обратно)59
«Top Ten People Practices from the 2012 Best Small & Medium Workplaces List», http://www.greatplacetowork.com/storage/documents/publications/top-ten-people-practices.pdf
(обратно)60
«Highlights of Select Winners from the 2012 World’s Most Ethical Companies», Ethisphere, June 4, 2013, http://ethisphere.com/magazine-articles/highlights-of-select-winners-from-the-2012-worlds-most-ethical-companies/#sthash.CN4UlDGY.Fx-2U6UTJ.dpuf
(обратно)61
Andy Serwer, «(Say What) The CEO Who Writes Her Employees’ Parents», Fortune, January 28, 2014, http://fortune.com/2014/01/28/say-wha-the-ceo-who-writes-her-employees-parents/
(обратно)62
Soren Kaplan, «4 Innovation Strategies from Big Companies That Act Like Startups», Fast Company, http://www.fastcode-sign.com/1670960/4-innovation-strategies-from-big-compa-nies-that-act-like-startups
(обратно)63
Ilan Mochari, «The Misunderstood Art of Leading an Innovative Culture», Inc., http://www.inc.com/ilan-mochari/linda-hill-pur-pose-driven-leadership-innovation.html
(обратно)64
«Training Top 125», Training, January/February 2014, 10, http://www.trainingmag.com/sites/default/fles/2014_01_Training_ Top_125_1.pdf
(обратно)65
IKEA Group, «How We Manage Sustainability in Our Business», http://www.ikea.com/ms/en_US/pdf/sustainability_re-port/group_approach_sustainability_fy11.pdf
(обратно)66
Katharine Grayson, «Medtronic Seeks Ideas with New Web Portal», Minneapolis / St. Paul Business Journal, January 21, 2011, http://www.bizjournals.com/twincities/print-edition/2011/01/21/ medtronic-seeks-ideas-with-new-web.html?page=all
(обратно)67
Scicotello, «First Friday Workplace Foolosophy Tour», Best Places to Work, November 26, 2012, http://culture.fool.com/2012/11/26/ lets-talk-culture-come-to-our-frst-friday-freefurall/
(обратно)68
Информация получена автором в личном общении с сотрудниками Humana.
(обратно)69
Erin Mulvaney, «No. 3 Large Company: Plains All American Pipeline», Chron, November 7, 2013, http://www.chron.com/busi-ness/top-workplaces/article/No-3-large-company-Plains-All-American-Pipeline-4936518.php
(обратно)70
Kent Thiry and Da Vita: «Leadership Challenges in Building and Growing a Great Company», Stanford Graduate School of Business OB.54 (2006): 1–28. Print. https://hbr.org/product/kent-thiry-and-davita-leadership-challenges-in-bui/an/OB54-PDF-ENG
(обратно)71
Patricia O’Connell, «How Companies Develop Great Leaders», Bloomberg Business, February 16, 2010, http://www.BusinessWeek.com/stories/2010-02-16/how-companies-de-velop-great-leadersBusinessWeek-business-news-stock-mar-ket-and-fnancial-advice (accessed February 19, 2015).
(обратно)72
Whole Foods Website, http://www.wholefoodsmarket.com/mis-sion-values/core-values/declaration-interdependence
(обратно)73
M. Herger, «Gamifying Sustainability @ SAP», SAP Community Network, September 30, 2011, http://scn.sap.com/people/ma-rio.herger/blog/2011/09/30/gamifying-sustainability-sap (accessed February 19, 2015).
(обратно)74
Great Place to Work / Great Rated! Website, «Robert W. Baird & Co.», http://us.greatrated.com/robert-w-baird-co
(обратно)75
«Leadership Development at Goldman Sachs», Harvard Business School 002nd ser. 9.406 (2007): 1–23. Print. https://hbr.org/product/Leadership-Development-at/an/406002-PDF-ENG
(обратно)76
«Top Ten People Practices from the 2012 Best Small & Medium Workplaces List», http://www.greatplacetowork.com/storage/documents/publications/top-ten-people-practices.pdf
(обратно)77
«25 Best Global Companies to Work For», Fortune, October 2011, http://money.cnn.com/galleries/2011/fortune/1110/gal-lery.best_companies_global.fortune/21.html
(обратно)78
«Cirque De Soleil», Harvard Business School 006th ser. 9.403 (2002): 1–12. Print. https://hbr.org/product/cirque-du-soleil/403006-PDF-ENG
(обратно)79
Kira M. Newman, «4 Keys to Mindvalley’s Quirky, Driven Company Culture», Tech Cocktail Kuala Lumpur, June 11, 2012, http:// www.fnerminds.com/career-entrepreneurship/a-day-in-the-life-of-mind-valley/ and http://tech.co/mind-valley-culture-2012-06
(обратно)80
Tamara Schweitzer, «The Way I Work: Blake Mycoskie of Toms Shoes», Inc., http://www.inc.com/magazine/20100601/the-way-i-work-blake-mycoskie-of-toms-shoes.html
(обратно)81
«Cops Give Out Positive Tickets», Good News Network, October 6, 2013, http://www.goodnewsnetwork.org/cops-in-Cana-da-giving-out-positive-tickets/
(обратно)82
«Quicken Loans: Enduring an Entrepreneurial Spirit», Ross School of Business 760th ser. 1.428 (2009): 1–5. Print. http://ref.Michigan.org/cm/attach/7D12A0E2-EC21-487D-B52F-B6E78698C571/Quicken%20Loans%20case%20study.pdf
(обратно)83
http://rossmedia.bus.umich.edu/rossmedia/Play/cc7e-84a6e80748b0b1d9695c4ca236d61d?catalog=6feb0db7-e845-4144-90b5-6747bcde50a0
(обратно)84
Jay Rao and Joseph Weintraub, «How Innovative Is Your Company’s Culture?» MITSloan Management Review Magazine, Spring 2013, http://Sloanreview.mit.edu/article/how-innova-tive-is-your-companys-culture/
(обратно)85
Jef Dyer and Hal Gregerson, «The Secret to Unleashing Genius», Forbes, August 14, 2013, http://www.forbes.com/sites/ innovatorsdna/2013/08/14/the-secret-to-unleashing-genius/
(обратно)86
Jane Dutton, «Job Crafting at Burt’s Bees», GlobaLens, November 2009, http://globalens.com/casedetail.aspx?cid=1428854
(обратно)87
Great Place to Work, Best Practices, http://www.greatplace-towork.ie/best-practices
(обратно)88
Gary Hamel, «Innovation Democracy: W. L. Gore’s Original Management Model», Management Innovation Exchange, September 23, 2010, http://www.managementexchange.com/story/in-novation-democracy-wl-gores-original-management-model
(обратно)89
Susan M. Heathfeld, «20 Ways Zappos Reinforces Its Company Culture», About Money, http://humanresources.about.com/od/organizationalculture/a/how-zappos-reinforces-its-compa-ny-culture.htm
(обратно)90
Great Place to Work / Great Rated! Website, «Talent Plus», http://us.greatrated.com/talent-plus
(обратно)91
https://help.salesforce.com/HTViewHelpDoc?id=ideas_reputation.htm&language=en_US
(обратно)92
Great Place to Work / Great Rated! Website, «Marriott International», http://us.greatrated.com/marriott-international-inc
(обратно)93
Joe Gerard, «Best Practices in Corporate Culture: Zappos», i-Sight, http://i-sight.com/best-practice/best-practices-in-cor-porate-culture-zappos/
(обратно)94
BD+C Staf, «CBRE’s Bold Experiment: 200-person Ofce with No Assigned Desks», Building Design + Construction, October 31, 2013, http://www.bdcnetwork.com/cbres-bold-experi-ment-200-person-ofce-no-assigned-desks-slideshow
(обратно)95
Michael and Jennifer, «How to Build It, How to Keep It, and Why It Matters», Great Place to Work, http://www.thegreatworkpla-ceonline.com/bestpractices.html
(обратно)96
Adam Grant and Lauren Malcolm, «Serious Play at the Make-A-Wish Foundation», GlobaLens, October 2009, http://global-ens.com/casedetail.aspx?cid=1428873
(обратно)97
Great Place to Work / Great Rated! Website, «NetApp», 2015, http://us.greatrated.com/netapp
(обратно)98
«Training Top 125», Training, January/February 2014, 4, http:// www.trainingmag.com/sites/default/fles/2014_01_Training_ Top_125_1.pdf
(обратно)99
Cameron Plews, «Positive Leadership in Action: Applications of POS by Jim Mallozzi, CEO, Prudential Real Estate and Relocation», Organizational Dynamics, (2012): 41, 99–105, http:// www.langleygroup.com.au/images/Cameron-Plews-2012-Posi-tive-leadership-in-action-copy.pdf (accessed [Date?]).
(обратно)100
«Select Best Practices from the World’s Best: Cisco: Appreciating Coworkers with the Click of a Button», http://www.great-placetowork.com/best-companies/worlds-best-multinationals/best-practices
(обратно)101
Chris Isidore, «Amazon Ofers Employees $5,000 to Quit», CNN Money, http://money.cnn.com/2014/04/11/technology/ama-zon-pay-to-quit/
(обратно)102
Liz Stiverson, «Culture and Purpose Are Their Own Reward: Tom Gardner», Wharton Forum, Work/Life, http://worklife.wharton.upenn.edu/2014/08/culture-purpose-reward-tom-gardner-mot-ley-fool/
(обратно)103
«Training Top 125», Training, January/February 2014, 6, http:// www.trainingmag.com/sites/default/fles/2014_01_Training_ Top_125_1.pdf
(обратно)104
Там же, 4.
(обратно)105
Там же, 40.
(обратно)106
Jacquelyn Smith, «The Best Companies to Work for in 2014», Forbes, December 11, 2013, http://www.forbes.com/sites/jacquelyn-smith/2013/12/11/the-best-companies-to-work-for-in-2014/2/
(обратно)107
«Top Ten People Practices from the 2012 Best Small & Medium Workplaces List», http://www.greatplacetowork.com/storage/documents/publications/top-ten-people-practices.pdf
(обратно)108
Michael and Jennifer, «How to Build It, How to Keep It, and Why It Matters», Great Place to Work, http://www.thegreatworkpla-ceonline.com/bestpractices.html
(обратно)109
«Midsize No. 3: Employees Give New York Life Insurance a Big F – and That’s Good», Dallas Morning News, November 8, 2013, http://www.dallasnews.com/business/top-100/head-lines/20131108-midsize-no-3-employees-give-new-york-life-in-surance-a-big-f-and-thats-good.ece
(обратно)110
Mike Kacsmar, «Flexibility, Transparency, and Values Drive Entrepreneur’s Success», Forbes, May 28, 2014, http://www.forbes.com/sites/ey/2014/05/28/fexibility-transparency-and-values-drive-entrepreneurs-success/
(обратно)111
«Training Top 125», Training, January/February 2014, 26, http:// www.trainingmag.com/sites/default/fles/2014_01_Training_ Top_125_1.pdf
(обратно)112
Luci Scott, «Starbucks Ofers Workers Free College Tuition», USA Today, June 16, 2014, http://www.usatoday.com/story/news/na-tion/2014/06/16/starbucks-free-college-tuition/10569971/(accessed February 19, 2015).
(обратно)113
Erica D. Hawan, «5 Best Companies for Engagement», August 22, 2013, http://ericadhawan.com/5-best-companies-em-ployee-engagement/
(обратно)114
Deryl Sturdevant, «(Still) Learning from Toyota», McKinsey & Company, February 2014, http://www.mckinsey.com/insights/manufacturing/still_learning_from_Toyota
(обратно)115
Tunde Olanrewaju, Kate Smaje, and Paul Willmott, «The Seven Traits of Efective Digital Enterprises», McKinsey & Company, May 2014, http://www.mckinsey.com/insights/organization/the_seven_habits_of_highly_efective_digital_enterprises
(обратно)116
Michael and Jennifer, «How to Build It, How to Keep It, and Why It Matters», Great Place to Work, http://www.thegreatworkpla-ceonline.com/bestpractices.html
(обратно)117
Plante Moran: «All You Really Need to Know», Ross School of Business 579th ser. 1.428 (2009): 1–7. Print. http://globalens.com/DocFiles/PDF/cases/Preview/GL1428 759P.pdf
(обратно)118
Great Place to Work / Great Rated! Website, «Intel Corporation», http://us.greatrated.com/intel-corporation
(обратно)119
Garry Davis, «CoB Positive Business Project», http://www.you-tube.com/watch?v= hgT8-ubW69M
(обратно)120
http://rossmedia.bus.umich.edu/rossmedia/Play/f6073c-5706c64561a0ed81464883393b1d?catalog=6feb0db7-e845-41 44-90b5-6747bcde50a0
(обратно)121
Thomas Meloche, James Goebel, and Richard Sheridan, «Paired Programming in the Software Factory: Q&A», The Menlo Institute, 2003, http://www.menloinnovations.com/by-reading/PDF/ paired_programming_q_and_a.pdf
(обратно)122
Great Place to Work / Great Rated! Website, «American Express», http://us.greatrated.com/American-express
(обратно)123
Meg McSherry Breslin, «Part of Boston Consulting Group’s Success Comes from Looking Out for Its Workers», Workforce, February 20, 2013, http://www.workforce.com/articles/part-of-Bos-ton-consulting-group-s-success-comes-from-looking-out-for-its-workers
(обратно)124
Great Place to Work, http://www.greatplacetowork.net/best-companies/worlds-best-multinationals/profles-of-the-win-ners/1531-10-autodesk
(обратно)125
Tanya Rutledge, «No. 5 Small Company: Freese and Nichols», Chron, November 7, 2013, http://www.chron.com/business/top-workplaces/article/No-5-small – company-Freese-and-Ni-chols-4936614.php
(обратно)126
Susan Ulshafer, Marilyn Potgeisser, and Tillie Hidalgo Lima, «Concierge Services Help Deliver Better Work/Life Balance at Bronson Healthcare Group», InvenZone, Journal of Organizational Excellence, 2005, http://www.invenzone.com/research_papers/concierge-services-help-deliver-better-work-slash-life-balance-at – Bronson-healthcare-group-22619943
(обратно)127
Tim Worstall, «Of Course Costco Supports a Higher Minimum Wage: It Already Pays Above It», Forbes, March 6, 2013, http://www.forbes.com/sites/timworstall/2013/03/06/of-course-costco-supports-a-higher-minimum-wage-it-already – pays-above-it/
(обратно)128
Arkansas Business Staf, «Employee Fund Is Fundamental at Mercy Health», September 23, 2013, http://www.arkansas-business.com/article/94713/employee-fund – is-fundamen-tal-at-mercy-health
(обратно)129
Tifany Barber, «Spotlight on Ernst & Young: Transforming Your Company Culture during Challenging Times», Great Place to Work, May 9, 2012, https://www.greatplacetowork.com/publi-cations-and-events/blogs-and-news/996#.U4UwoS_rExU
(обратно)130
Great Place to Work / Great Rated! Website, 2015, http://us.gre-atrated.com/qualcomm
(обратно)131
«Annual ‘Mothership Tour’ Takes Alliance Data Systems Boss to Every Location», Dallas Morning News, November 8, 2013, http://www.dallasnews.com/business/top-100/head-lines/20131108-midsize-winner-annual-mothership-tour-takes– alliance-data-systems-boss-to-every-location.ece
(обратно)132
Jessica Rohman, «Developing Recognition Practices that Strengthen Company Culture», Great Place to Work, August 14, 2013, http://www.greatplacetowork.net/publica-tions-and-events/blogs-and-news/1742-developing-recogni-tion-practices-that-strengthen-company-culture
(обратно)133
Michael and Jennifer, «How to Build It, How to Keep It, and Why It Matters», Great Place to Work, http://www.thegreatworkpla-ceonline.com/bestpractices.html
(обратно)134
Marc Onetto, «When Toyota Met E-Commerce: Lean at Amazon», McKinsey & Company, February 2014, http://www.mckin-sey.com/insights/operations/when_toyota_met_e-commerce_ lean_at_amazon
(обратно)135
Kim Souza, «Wal-Mart Presence Grows in Silicon Valley with New Tech Center», The City Wire, March 26, 2014, http://www. thecitywire.com/node/32346#.U7MOhi_rExU
(обратно)136
«Best Companies 2014», Fortune, http://fortune.com/best-com-panies/w-l-gore-associates-22/
(обратно)137
Michael and Jennifer, Great Place to Work, «How to Build It, How to Keep It, and Why It Matters», http://www.thegreatwork-placeonline.com/bestpractices.html
(обратно)138
Ilya Pozin, «15 Crazy Company Culture Perks that Paid Of», LinkedIn, April 22, 2014, http://www.linkedin.com/today/post/article/20140422154219-5799319–15-crazy-company-culture-perks-that-paid-of
(обратно)139
Great Place to Work / Great Rated! Website, «Cheesecake Fac-tory», http://us.greatrated.com/cheesecake-factory
(обратно)140
Dick Ambrosius, «Do You Have the Power of Purpose?», Grand Lifestyle, April 28, 2014, http://www.grandmagazine.com/ news/2014/04/power-purpose/
(обратно)141
Chris van Mossevelde, «8 Benefts of Social Media Use for Talent Management», Universum, November 12, 2013, http://univer-sumglobal.com/2013/11/8-benefts-of-social-media-use-for-ta-lent-management/#ixzz34kJmcpNU
(обратно)Оглавление
Предисловие к русскому изданию Введение Глава 1 Позитивная организация Глава 2 Стать «двуязычным» руководителем Глава 3 Задать высшую цель Глава 4 Поощрять откровенный диалог Глава 5 Увидеть возможность Глава 6 Идти к общему благу Глава 7 Доверять спонтанно возникающим процессам Глава 8 Использование Генератора позитивной организации Приложение Генератор позитивной организации Шаг № 1. Оценка Шаг № 2. Создание видения Шаг № 3. Генератор позитивной организации Шаг № 4. Выбор подходящих практик Шаг № 5. Изобретение подходящих практик заново Об авторе
