Кто куда, а я вперед! Стратегия успеха в бизнесе и в жизни

Предисловие. Успех – вот что я люблю!

Большинство людей счастливы настолько, насколько они решили быть счастливыми.

Э. Линкольн

Часто слышу от друзей: «Надежда, ты так много читаешь, что-то постоянно конспектируешь, выписываешь, выкладываешь на сайт. Ты успешна в своем бизнесе. Ты стала спокойной и целостной. У тебя, наверное, столько полезного материала в закромах… Собери вместе, дай ознакомиться тем, у кого нет времени штудировать многочисленные тома. Поделись фишками». И это правда: я счастливый человек, успеваю и читать, и анализировать. У меня есть возможность применять на практике полученные знания. И я с удовольствием поделюсь ими с теми, кто ищет новые и интересные решения.

Вам не обязательно читать книгу и тратить драгоценные часы, если вы гений общения и уверенно двигаетесь к своим целям. Она не пригодится вам, если вы умеете эффективно управлять своим временем, блестяще выступаете публично, знаете логику, владеете средствами вербальной и невербальной коммуникации. Если вы всегда приходите к «win-win» результату в переговорах, если вас не мучает вопрос: «Создать свое дело или сделать карьеру наемного сотрудника?», вам тоже не стоит уделять внимание книге.

Она написана как учебное пособие для тех, кто выбрал путь движения. Постоянного движения, без застоев, сожалений и разочарований.

У всех бывают ошибки и неудачи, но люди по-разному реагируют на них. Кто-то останавливается и годами сожалеет о случившемся; кто-то зависает на несколько лет, как после катастрофы, и пребывает в растерянности, не зная, как и куда дальше ехать; кто-то быстро анализирует, принимает полученный опыт и находит силы двигаться; а есть и те, кто воспринимают свое существование как игру, как приключение и, испытав недолгую печаль, с радостью снова прыгают в удивительный водоворот жизни.

В этой книге вы найдете материалы и идеи всемирно признанных гениев, полезные мысли и практические советы моих учителей, профессоров и успешных бизнесменов.

За 16 лет работы в строительстве и сфере управления у меня набралось много практических знаний. Я начала карьеру еще в студенчестве в качестве простого инженера второй категории, и мне посчастливилось испытать себя на многих должностях.

Я трудилась в разных коллективах, с яркими харизматичными руководителями, над уникальными проектами, которыми горжусь. Все давалось не так легко, как хотелось бы. Я прокладывала себе дорогу порой по непроходимой местности. Когда не хватало знаний, я училась: книги, различные курсы повышения квалификации, МВА, языки. Как сказал один из моих глубоко уважаемых учителей, деревья растут не только вверх. Чтобы выстоять, в какой-то период дерево увеличивает толщину ствола. Так же и люди новыми знаниями и навыками укрепляют свои позиции.

Мне повезло с семьей: близкие всегда поддерживали мои профессиональные начинания, помогая и беря на себя большинство бытовых проблем.

Материала собрано гораздо больше, чем на одну книгу. Я вижу как минимум три интересующих меня вектора, по которым и собираю информацию всю мою сознательную жизнь.

Книгу посвящаю друзьям, которые первыми слушали мои доклады и выступления, проявляли внимание и давали обратную связь.

Глава 1. Вперед, вперед, только вперед

Каждый, кто идет в жизни своим собственным путем, – герой. Каждый, кто осуществляет то, на что способен, – герой.

Г. Гессе

Был ли у вас период в жизни, когда вы не верили в свой успех? Когда-то давно я сомневалась, что смогу быть хорошим руководителем. Мне было страшно. Я боялась руководить группой специалистов, боялась слов «бюджет», «отслеживание графика проекта», «управление проектом», «тендер». Но мне очень хотелось изменить ситуацию и попробовать. Я поверила, что способна на это. Убедила себя, что ничем не рискую и у меня есть шанс получить и удовольствие, и новые знания. Начав работать, убедила себя, что все смогу, чтобы не подвести команду и людей, принявших меня на руководящую должность. Сомнения и ограничения уже через 3 месяца остались позади и теперь не имеют никакого значения. Сейчас не могу без улыбки вспоминать эти страхи.

Я желаю вам сначала поверить в ваш успех, а потом привыкнуть повышать свои человеческие и профессиональные навыки ежедневным самосовершенствованием. Моя книга – шпаргалка для вас.

Фрейд говорил, что в этой жизни можно делать только две вещи: любить и работать. От себя добавлю, что нужно хорошо работать, тогда и личная жизнь наладится сама собой. По мнению М. Е. Литвака, личное счастье – побочный эффект правильно организованной деятельности.

Личностный рост – лекарство от всех болезней, решение любых проблем и путь к счастью.

Если на работе появилась возможность получить интересную должность, нужно ее использовать. Я рассматриваю это как шанс, который сначала надо уметь заметить, а потом суметь его реализовать. Стоит похвалить себя уже за то, что вы его увидели, многие люди не видят возможностей для роста.

У всех в жизни бывали ситуации, когда казалось, что расти уже больше некуда. В этот момент не стоит делать резких движений. Следует осмотреться. Записать структуру своей компании: кто на высшем уровне, кто ниже. Расписать каждую должность, изучить всю вертикаль власти предприятия. А потом оценить для себя возможные позиции на более высоком уровне. Не мелочитесь, не подавляйте свой аппетит. Можно даже пожелать занять место директора, если он, конечно, не собственник, а наемник.

Если вы поставите себе подобную цель, то начнете смотреть на действия сотрудников стратегически, изучите организацию работы всех департаментов, попробуете оценить их задачи, нужды, сложности. Лучше заниматься этим как хобби, не забывая о прямых обязанностях.

Если вы разобрались в деятельности компании в целом, то будете мыслить более глобально, научитесь ставить себя на место начальников департаментов и вырабатывать возможные пути решений вопросов. Можете не сомневаться – окружающие вас люди, а особенно руководство, заметят стратегические изменения в ваших взглядах, подходах, интересах. Повышение не заставит себя ждать.

Даже если, по неизвестным причинам, вас не повысят, вы в любом случае получите огромное удовольствие. Незаметно для себя расширите знания, наладите отношения с соседними департаментами, станете гораздо уверенней в себе. Ваш авторитет вырастет. К тому же вы приобретете новый навык, который на следующем месте работы обязательно будет востребован.

Я иду в бизнес

Часто встречаются в жизни люди, которые, имея постоянную работу, занимаются также хобби или подработкой. Их тянет покинуть службу и переключиться только на свое увлечение, но есть страх неизвестности или нестабильности заработка. Я узнала интересный метод принятия решения в данном случае.

Нужно развивать любимое дело параллельно с основной работой. Не бросаться, очертя голову, в неведомое, ведь велик шанс остаться без средств к существованию, а, трудясь на стабильном месте, одновременно совершенствовать свое ремесло параллельно. М. Е. Литвак называет это «ростом сбоку».

Если вы увидели, что дело «сбоку» стало приносить стабильно высокий доход по сравнению с зарплатой, у вас сложился круг личных заказчиков, вы гарантированно обеспечены работой не менее чем на полгода вперед и можете рассчитывать на прибыль, то пора уходить в любимое хобби «с головой» и оставить прежнее место. Нет смысла вкалывать в цейтноте, когда есть уверенность в собственных начинаниях.

Даже если полгода-год вам не удастся удержаться на плаву, вы всегда можете вернуться к прежнему виду деятельности. Зато получите удовольствие, попробовав свободное плавание, приобретете неоценимый навык самостоятельной работы, почувствуете вкус ответственности. Вы будете собой гордиться. А также станете гораздо увереннее в себе, будете меньше бояться трудностей и в следующий раз организуете дело успешнее.

Да и на старое место вы вернетесь совсем другим человеком. Рост обеспечен.

Всем движет приобретение:

• навыков;

• денег;

• статуса.

Если бороться за навыки, природа даст и деньги и статус.

Меня в свое время потрясли книги Галины Павленко «Я иду в бизнес» и «Добрый понт дороже денег».

Аннотация к книге «Я иду в бизнес» полностью соответствует содержанию: «Путь в бизнес Галины Альбертовны Павленко-Мурзовой, известного предпринимателя, хозяйки магазинов одежды в Сочи и Санкт-Петербурге, – это живой пример, учебник для каждого начинающего. Знание предмета, искренность и непринужденность изложения материала делают это полезное чтение еще и увлекательным.

Существует мнение, что так же, как певческий голос, талант предпринимателя есть только у 5 % населения. Остальным, мол, лучше работать по найму – свой бизнес им не по плечу. Но способность к предпринимательству, как и голос, можно развить. Эта книга поможет и тем, кто решил заняться бизнесом, но не знает, с чего начать, и тем, кто уже ступил на тернистый путь бизнеса, но сомневается в своих силах. Здесь – ответы на вопросы, которые неминуемо возникают у каждого решившего заняться своим делом в нашей стране, на российской почве. Чтобы не потерпеть в бизнесе неудачу, нужно не так уж много: быть хорошо и правильно информированным».

От книги получаешь огромное удовольствие, она написана простым языком, с юмором. Книги Галины Павленко поднимают уровень уверенности в себе.

Антонио Менегетти предлагает не менее оригинальный взгляд на то, как начинать свое дело:

• решить, что бизнес станет частью жизни;

• постичь жизнь как возможность быть в ней главным действующим лицом;

• сохранить, качественно улучшить и привести в действие жизненный план.

Зарабатывать деньги – значит иметь возможность реализовывать себя, становиться главным действующим лицом своей судьбы, обретать независимость.

Бедные люди не хотят быть богатыми, потому что богатство предполагает ответственность, последовательность, упорство.

Деньги всегда требуют хозяина, обладающего исключительным умом, волей, способностями, технической подготовкой.

Богатство – это проект радостной самореализации, шанс для каждого продемонстрировать самому себе, как эффективно он распоряжается собственной жизнью. Это непрерывное принятие вызова, который бросает вам собственный ум.

В настоящее время, чтобы заниматься бизнесом, необходимо обладать умом, способным предугадывать, предчувствовать, находить такие сферы услуг, которые никем не заняты. Для этого нужно научиться рассуждать, анализировать ситуации дистанционно. Деньгами обладают самые умные и способные, такова аксиома. В руках бедных и посредственных людей богатство не задерживается.

Лидер – тот, кто перестал жаловаться, критиковать, а засучил рукава и что-то создает. Наслаждаясь своим делом, творчеством, он помогает также другим, следовательно, содействует жизни.

Любит работать тот, кто понял, что жизнь прекрасна, удивительна и в ней есть возможность стать кем-то. Он не саботирует реальность: жизнь работает и он работает, море всегда в движении – оно движется, трудится.

Жизнь наличествует не там, где кто-то теряет, а там, где кто-то побеждает. Весна не в мертвом сухом стволе, а в цветущем плодоносящем дереве.

Жизнь, чудо, богатство, успех, результат – все возникает благодаря конкретному человеку с именем и фамилией, с его фирменным знаком, с его эксклюзивным подходом.

Жизнь утверждает себя через победителей.

Первое, что нужно делать, – жить, быть благополучным, сохранять себя, то есть поддерживать определенный жизненный ритм.

Качественно улучшать жизнь можно так: если жизнь равна Х, то благодаря действию лидера она должна стать Х+1. Качественно улучшить – значит добавить ценность, нечто более интересное, приятное, прибыльное, удовлетворяющее. Можно качественно улучшить товар, собственное действие, отношения, а можно привнести новый вид услуг в области науки, искусств, морали, политики.

Подлинно богатые люди не просят Бога о помощи, а в любой ситуации своими действиями помогают Ему.

Будьте внимательны к тому, как вы позиционируете собственную жизнь.

Опыт постоянно подтверждает, что все беды заключаются не во внешних обстоятельствах (налоги, служащие, подчиненные), а в самом операторе, в его поведении по отношению к бизнесу. Именно он – дирижер оркестра, именно он должен изо дня в день выбирать, что делать, а что нет.

Деньги индифферентны. Они подчиняются только сильным, и никогда – рабам. Они настолько совершенны, что не служат не только бедным, но и тем господам, которые стали их заложниками. Деньги желают способных хозяев, настоящих господ.

Наемный работник или хозяин?

Тот, кто ищет миллионы, весьма редко их находит, но зато тот, кто их не ищет, – не находит никогда.

О. де Бальзак

Индивидуальная деятельность позволяет иметь большую свободу, гибкость и развитие, но требует способностей, подготовки, ума, общих знаний в самых разных областях, чтобы в нужный момент человек смог воспользоваться навыками конкретного консультанта, адвоката и т. д. Он должен быть в курсе, как обстоят дела с банками, с законом. Нужно уметь заводить друзей в бизнесе, устанавливать честные договорные отношения.

По мнению А. Менегетти, большинству специалистов известно лишь 40 % из того, что они должны были бы знать на своей должности. Винить сотрудников бессмысленно, предприниматель должен сам знать слабые и сильные стороны своей работы.

Сегодня ни в одной профессии невозможно заявить о себе, не будучи лидером: ты или лидер, или как все.

Удача приходит в той мере, в какой субъект умеет удачно управлять самим собой.

Лучшая школа для лидера – это предприятие. Сначала нужно прислушаться к хозяину компании, чтобы обучиться тому, как в реальности ведут дела успешные люди. Первая тактика молодого человека должна заключаться в том, чтобы быть адекватным тому делу, с которым связаны интересы владельца фирмы. Это способ сформировать самого себя, карьеру, свое движение вперед. Впоследствии, развив собственный ум, можно взяться за дело самостоятельно. Благодаря чужим ошибкам и достижениям мы открываем уникальность самих себя.

Лидер подобен соколу, парящему в небе. Он начинает движение там, где родился. Вначале ему неподвластно изменить многое. Но он быстро набирает силы, изучает все необходимые тактики и стратегии полета и, почувствовав, что его крылья достаточно окрепли, отправляется на поиски своей территории.

Предприятие – живая школа жизни и не стоит критиковать его.

В этой книге вы найдете много полезной информации для создания собственной компании.

С чего начать

Один очень успешный бизнесмен, многие даже считают его гением общения, дал мне несколько дельных советов, как стать лидером:

1. Садясь за стол переговоров, вы должны точно знать, чего от них ждете. Определите цель и добивайтесь ее во время беседы. Не стоит бояться выглядеть глупым, надо говорить: «Вы не ответили на мой вопрос» или «ответьте, пожалуйста, до конца совещания на мой вопрос». Маленький настойчивый дятел задолбит большого слона.

2. В любой деловой речи или письме следует обсуждать только то, что вам нужно (что вы ожидаете получить от оппонента). Четко, коротко, по существу. Без лишних слов, рассусоливаний и предисловий. В бизнесе уважают конкретных людей. И тех, кто бережет чужое время.

3. Несмотря на политику отдела или руководителя, вы можете иметь свой стиль общения. Смотрите на вещи, согласуясь со своими принципами, а не с принципами коллектива. Вас будут уважать и боссы, и подчиненные за собственное мнение и свой стиль коммуникации.

4. Спрашивать у подчиненных о здоровье можно, только если вам от них ничего не нужно. Если что-то требуется, ни в коем случае не спрашивайте ни о чем личном и не общайтесь неформально (иначе после этого будет неудобно спросить о том, что он должен вам по работе). Спрашивать о том, что вам обещали, можно примерно так: «Материал готов? Когда можно забрать?», не давая шансов что-то обсуждать.

5. Попросите придирающегося к вам коллегу дать оценку какой-либо волнующей вас ситуации (письменную). Он ее даст. Потом на совещании вы скажете: «Наш коллега обеспокоен текущим состоянием…». Это выглядит лучше: мол, не меня волнует, что там происходит, а другой человек беспокоится. И тот, кто придирался, заткнется – он не захочет быть тем, кому больше всех надо.

6. Заниматься надо в первую очередь тем, что нужно именно вам. Для конкретных результатов. Все дела распределяйте по очередности по данному признаку.

Используя новые приемы, я сразу подошла к работе эффективно. За первые полдня раскидала все дела. Ответила на пару десятков Важных писем и еще на десяток второстепенных. Переговоры и совещания стали более действенными и занимают теперь меньше времени. Я применяю советы в своей повседневной жизни.

Найдите для себя из множества предлагаемых рецептов продвижения близкие вам лично. Прочувствуйте их и живите с ними. Результат не заставит себя ждать.

Завтра, послезавтра на встречах, совещаниях и в письмах попробуйте применить новые принципы: цель, конкретика, экономия времени. Вас порадует результат.

Хорошо бы принять мысль, что всем понравиться невозможно. Литвак здорово сказал: «Нравиться нужно начальнику, любовнику и, главное, себе. Больше никому». Начальнику, так как он платит зарплату и обеспечивает вас материально. Любовнику – чтобы жить с ним мирно и иметь хороший секс. А себе надо нравиться, ведь живем мы для себя любимого. Даже Иисус говорил: «Возлюби ближнего как самого себя». Из чего следует, что сначала нужно полюбить себя. Принять и полюбить таким, какой есть, без упреков и претензий. Если не полюбишь себя – и других не сможешь. Да еще и болезни появятся. Ведь давно доказано, что большинство наших заболеваний вызвано непринятием, критикой себя или гордыней – смертным грехом.

Вот еще несколько советов М. Е. Литвака: «Объясняйте свою позицию не более двух раз. Далее, если вас не слышат, ссылайтесь на свою некомпетентность. Бесполезно объяснять, когда вас не хотят услышать.

Нужно не производить впечатление, а выражать себя. Держаться естественно выгоднее, чем пытаться что-то изображать. Встаньте на цыпочки – долго так не простоите, все равно придется опуститься, еще и устанете. А в свободной позе вы стоите долго и без напряжения. Да и мозг работает лучше, когда вы ведете себя как обычно, без желания понравиться.

Идти на дискуссию надо с любопытством, а не выбрав для себя непоколебимую позицию. Умейте услышать слова оппонента. Часто это очень полезные мысли.

Шанс всегда есть. Но необходимо умение не только его увидеть, но и использовать. Всегда есть более чем один путь. А Берн показал, основываясь на математических расчетах, что в любой ситуации есть 66 тысяч разных вариантов течения событий.

Не всякий великий человек известен, не всякий известный человек велик. Не стоит принижать себя перед известностью. Не стоит возвышать другого, пока сам не познакомишься и не составишь своего мнения.

С волками жить – по-волчьи выть. Но волком становиться не обязательно.

Хотите, чтобы вас любили, – дайте на себе заработать, не лезьте в чужие дела, помогайте только тогда, когда вас об этом просят. Если видите, что человек активно пытается на вас подзаработать, есть два пути. Первый – классический: «Он что, меня за идиота считает?», и начинаете борьбу. Отношения испорчены, нервы истрепаны, осадок очень неприятный надолго. Второй – путь высоких отношений. Философски говорите себе: «Раз он пытается так заработать, видно, ему сильно нужны деньги. Пойду ему навстречу». Отношения остаются отличными, настроение прекрасное, ведь вы помогли нуждающемуся. Как правило, и деньги невероятным образом к вам возвращаются.

В случае сомнений лучше себя переоценить, чем недооценить. Какой толк себя недооценивать? Вы лишаетесь возможности попробовать свои силы. Расстраиваетесь лишний раз зря. А еще может появиться зависть».

При переоценке же вы берете на себя дополнительную ответственность. Есть шанс попробовать что-то новое. Вы ничего не теряете, а приобрести можете много: как минимум, навык, уверенность в себе и приз, если справитесь.

На одних сложных переговорах мы пришли к «win-win» результату. Считаю, что я неплохо поработала, раньше у меня это не всегда получалось. Секрет в том, что предлагать вначале нужно очень мало, а потом торговаться. По чуть-чуть прибавлять и откровенно льстить. В итоге – компромисс и оба довольны.

Как говорит Стивен Кови: «Думайте в духе „выиграл/ выиграл“». Я приветствую его подход к жизни и хочу поделиться с вами:

«Независимо от того, какова ваша должность – президент компании или дворник, – при переходе от независимости к взаимозависимости вы принимаете на себя роль лидера. Вы оказываетесь в позиции человека, влияющего на других людей.

„Выиграл/выиграл“ – это не техника, это философия взаимодействия. Всего хватит всем, а успех одного человека не должен достигаться за счет другого и исключать успеха другого.

Люди с установкой „выиграл/проиграл“ обожают людей, использующих подход „проиграл/выиграл“, поскольку могут жить за их счет. Сильным нравится чужая слабость, так как она позволяет им добиваться преимущества. Слабость слабых делает сильных еще сильнее. Слабые свои чувства хоронят, закапывают, а невыраженные чувства никогда не умирают: будучи похороненными заживо, они проявляются позже в более ужасной форме. Чрезмерный гнев, ярость, неадекватная реакция на незначительное раздражение и цинизм – таковы последствия подавления эмоций. К тому же возможны психосоматические заболевания нервной и дыхательной систем и системы кровообращения. Вспоминается классическая драма Чехова „Вишневый сад“. Новоиспеченный помещик наживается за счет слабости характера хозяйки имения.

Позиция „выиграл/проиграл“ может приносить определенные результаты, поскольку она часто основывается на силе и таланте человека, стремящегося к выигрышу. Позиция же человека „проиграл/выиграл“ изначально слаба и хаотична.

Когда сходятся двое людей с установкой „выиграл/проиграл“, то взаимодействуют две решительные, упрямые, эгоистичные натуры, – неизбежен результат „проиграл/ проиграл“. Проиграют оба. Они захотят отомстить, поквитаться, не понимая, что убийство – это самоубийство, а месть – меч обоюдоострый. „Если никто никогда не выигрывает, то и проигравшим быть не так уж плохо“.

Люди с менталитетом „выиграл“ совсем не обязательно хотят, чтобы кто-то проигрывал. Для них это не имеет значения. Для них важно самим получить желаемое. Человек мыслит категориями собственных интересов, предоставляя другим самим заботиться о себе.

Если вопрос для вас не принципиален, то в определенных обстоятельствах, чтобы поддержать близкого человека, вы можете принять модель „проиграл/выиграл“.

– Мое желание для меня не так важно, как наши отношения. Давайте в этот раз сделаем по-вашему.

Наилучший выбор зависит от реальной ситуации, но в большинстве случаев установка „выиграл/выиграл“ является единственной жизнеспособной.

Если взаимодействие не приносит выигрыша нам обоим, то в долгосрочной перспективе мы оба проигрываем.

Если стороны не приходят к синергетическому решению – такому, которое удовлетворит обе, – они могут взять за основу принцип: „выиграл/выиграл или не связываться“. Имея в своем арсенале установку „не связываться“, вы можете честно сказать: «я стремлюсь только к результату „выиграл/выиграл“».

Для данного результата необходимы три свойства характера: цельность, зрелость, менталитет достаточности. Такой уверенный и счастливый человек.

Невозможно реализовать в своей жизни установку на выигрыш, если у нас нет четкого, глубокого представления о том, из чего этот выигрыш состоит и как он гармонирует с нашими глубинными ценностями. И если мы не способны принимать на себя и выполнять обязательства – в отношении как себя, так и других, – то эти обязательства становятся бессмысленными.

Это знаем мы, это знают и другие. Они чувствуют неискренность, становятся осторожнее и занимают оборонительную позицию. Фундамент доверия отсутствует, а краеугольным камнем в нем должна быть цельность.

Зрелость – баланс мужества и чуткости. Если человек способен мужественно выражать свои чувства и убеждения и одновременно быть чутким к чувствам и убеждениям собеседника, этот человек – зрелый.

Многие люди считают, что приятный человек не может быть жестким. Если вы хотите следовать установке „выиграл/выиграл“, то вам надо быть не только приятным, но и мужественным. Нужно не только сочувствовать другим, но и быть уверенным в себе. Нужно быть не только чутким и внимательным, но и смелым. Достижение баланса между мужеством и чуткостью является сутью зрелости и основой принципа „выиграл/выиграл“.

Чтобы компенсировать отсутствие в себе внутренней зрелости и эмоциональной силы, некоторые люди пользуются преимуществом своего положения и власти. Например, своими дипломами, которые вывешивают у себя за спиной, или добрым именем компании. И их установка – „выиграл/проиграл“.

Есть чуткие люди, у которых мало мужества, они думают в духе „проиграл/выиграл“. Они настолько подвержены влиянию чужих желаний и убеждений, что им не хватает смелости выразить и отстоять собственные. Все наверняка встречали таких хороших, заботливых и глубоко несчастных людей. Им будто не везет. А причина их бед в том, что они забыли или боятся своих желаний и нужд.

У большинства людей запрограммирован менталитет недостаточности. Они смотрят на жизнь как на поедание одного пирога. Если кто-то отрежет себе больший кусок, то всем остальным достанется меньше. Им трудно делиться признанием, доверием, властью и прибылью даже с теми, кто помогает им все это получать. Чужой успех для них означает в определенной степени их личное поражение. Люди эти постоянно сравнивают себя с другими, все время соревнуются.

Менталитет достаточности проистекает из глубокого внутреннего ощущения собственного достоинства и уверенности в себе. В мире всего хватит на всех. Результатом является способность делиться престижем, признанием, прибылью, правом участия в принятии решений. Победа не означает победы над другими. Это менталитет счастливого человека.

Характер, обогащенный цельностью, зрелостью и менталитетом достаточности, обретает подлинность и естественность, которые имеют гораздо большее значение, чем владение (или не владение) любыми методиками взаимодействия с людьми. Уверенному и счастливому человеку не нужно манипулировать кем-то.

Мы строим отношения, основываясь на своем характере. Доверие, эмоциональный банковский счет, – вот суть мышления „выиграл/выиграл“. Без доверия самое лучшее, на что мы готовы, – это компромисс, без доверия мы не можем открыться для взаимной учебы друг у друга, общения и истинного творчества.

Чем вы сильнее – чем естественнее ваш характер, чем выше уровень проактивности, чем более привержены вы установке „выиграл/выиграл“ – тем сильнее будет ваше воздействие на другого человека. Это настоящая проверка межличностного лидерства».

Найдите среди своих знакомых того, кто мог бы служить образцом мышления в духе «выиграл/выиграл», того, кто даже в трудных ситуациях действительно стремится к обоюдной выгоде. Присматривайтесь к поведению этого человека, учитесь у него и следуйте его примеру.

А вот еще ценные советы от успешного бизнесмена (на мой взгляд, гения общения):

• Никогда не оправдывайтесь в бизнесе.

• Если без вас все завалилось, значит, вас будут больше ценить.

Уйдя в отпуск, нужно отдыхать. Телефон лучше отключать. Пусть заместители принимают решения. Если примут хорошие, для вас это здорово – можно чаще уходить в отпуск. Работа идет нормально, коллектив самостоятелен и ответствен. Если в ваше отсутствие начался хаос и завал, значит, руководство и коллектив оценит вас по достоинству: при вас ведь все было в порядке. Вы возвращаетесь отдохнувшим и оперативненько решаете все вопросы. Шеф доволен, и вы на высоте.

Если вы – хозяйка собственного бизнеса, то отпуск покажет истинную ценность ваших замов. Если принятые ими решения идут на пользу компании – отлично, у вас будет больше свободного времени, на них можно переложить еще часть ответственности. Если не справились за отпуск – подыскивайте новых или делайте рокировку.

«Житейская мудрость» Томаса Джефферсона:

• Не откладывайте на завтра то, что можно сделать сегодня.

• Никогда не беспокойте других для того, что можете сделать сами.

• Не истрачивайте ваших денег, пока не держите их в руках.

• Не покупайте того, что вам не нужно, под предлогом, что дешево: и это дорого для вас.

• Гордость нам обходится дороже, чем голод и холод.

• Никогда не раскаешься в том, что мало ел.

• Все, что делается охотно, не кажется тягостным.

• Сколько горя причиняли нам несчастья, которые никогда не случались.

• Принимайте вещи с самой легкой их стороны.

• Если вы разгневаны, сосчитайте до десяти перед тем, как сказать что-нибудь, и до ста, если гнев силен.

Однажды я прочитала: «Надо постоянно повышать свою цену». «Как мне повысить свою цену? – подумала я. – Наверное, нужно браться за задачи, которые никогда не выполняла, проходить их, получать новые навыки. Тем самым расширять свои возможности. Цена моя при этом должна повышаться».

Также цену повышает психологическая грамотность: спокойное ведение дел, переговоров. Работа на результат, сокращение суеты.

Вот такой алгоритм я выбрала для себя. И он помогает.

Расти или проиграешь

Мой учитель М. Е. Литвак озвучил много гениальных мыслей о целеполагании.

«Вдохновляющая цель ведет к соединению с собой. В глубине души мы знаем, что способны на большее, чем достигли на сегодняшний день.

Если человек хочет что-то изменить в своей жизни, прежде всего надо перестроить самого себя.

Человек запрограммирован на счастье.

С судьбой нужно сотрудничать.

Никогда ничего не поздно.

Только тот, кто планирует, и может организовать.

Если тебя к чему-то влечет, значит, у тебя в этом талант! Просто так – не хочется».

«Все действительное разумно, все разумное – действительно». Гегель.

Скомкайте бумажку, закройте глаза и попадите в мусорное ведро. Не получилось? Мишень должна быть хорошо видна. Если стреляешь неизвестно во что, вряд ли попадешь. Определите точно, чего вы хотите достичь.

Например, я начинаю читать курс лекций студентам.

На лекциях по самополаганию я заметила, что люди часто сомневаются в своих целях. В таком случае при анализе своего поступка или события ответьте на пару вопросов:

• это приносит в моей жизни какой-то эффект?

• дает мне гармонию и радость?

То, что мы осознаем и не осознаем, можно сравнить с айсбергом. То, что видно над водой, – наши осознанные поступки, а огромная глыба в глубине – поступки, совершаемые на автомате, мы совершаем их, следуя подсознательным программам. Сознательное в нашей жизни занимает 4 %, бессознательное руководит нами на 96 %. Работать стоит с бессознательным – попытаемся вытащить оттуда больше информации. Есть любопытная техника, позволяющая с ним договариваться. Со страхами, например.

Страх лежит в подсознании. Причина его часто неосознанна. Определите страх. Закройте глаза и попытайтесь найти в теле место, где он материализуется: в сердце, голове, коленках или животе. Какой он? Имеет ли звук, голос, форму? Можно дать ему имя и начать с ним диалог? Вот пример разговора с моим страхом:

«Дорогой Ньон Ньон, спасибо тебе за предупреждение. Я ценю твою заботу обо мне. Благодарю тебя, мой защитник, за предостережение. Я сделаю это, пройду через тебя, и все будет безопасно. Я обещаю тебе. Я контролирую вопрос, опасности нет».

Медитация «В нужное время ко мне приходит все необходимое»

• Определите цель.

• Спросите себя: «Я действительно этого хочу?»

• Спросите также: «Что я хочу? Что мне это даст?» Страхи преуменьшают то, что мы хотим. Уберите их и заказывайте глубинные желания. Например, новая должность даст вам материальную независимость.

• Если вы прочувствуете свое устремление, у вас поменяются фильтры. Вселенная и ее энергия уже включаются в осуществление проекта, если вы испытываете сильное желание.

• Цель формируется в позитиве, в настоящем времени (я имею, у меня есть, я есть).

• Указывайте конкретные даты. Вселенная помогает в реализации сроков.

• Помните, что цель – это проект.

• Определите шаги к цели (какой самый легкий путь достижения? самый интересный?).

Убедите подсознание, что это для вас важно. Цель – как зерно. Вы сажаете семя, прорастает росток. Надо пропалывать. Убирайте, выкорчевывайте стереотипные мысли, удалите из головы словомешалку. Поливайте росток своей энергией. Направляйте энергию на цель. Ростку нужно солнце – это позитивное мышление. Все будет хорошо, у вас все получится.

Судьба зависит от характера, характер – от поступков. Меняйте поступки – изменится характер, изменится судьба.

Чем дискомфортнее в пути, тем больше рост.

«Чем я хочу заниматься в жизни? Что я хорошо умею делать? Этим и занимайся, но не работай, а созидай с любовью. Стань мастером своего дела». В. Синельников.

Ты можешь больше

Любимцы общества, те, кого называют душа-человек, – и это люди, лишенные стеснительного эгоизма: где бы они ни оказывались, они не испытывают неудобства и помогают не испытывать его всем прочим.

Р. У. Эмерсон

Мне очень нравится, как Антонио Менегетти описал лидерские способности, необходимые для успеха в жизни. Причем он считает, что многое можно развить.

«При всем расхождении мнений авторы книг по экономике сходятся в одном: для разрешения любых противоречий необходимо присутствие лидера. Никто не понимает, как он это делает, но в результате экономическая проблема разрешается, появляется возможность действия. В конечном итоге лидер оказывается своего рода панацеей в экономике.

С экономической точки зрения, лидер – это тот, кто обладает интуицией, благодаря которой экономическая цель осуществляется наиболее эффективно. Интуиция – способность видеть те взаимосвязи и соотношения, которые самым простым способом ведут прямо к цели».

Американский журнал «Форчун» опубликовал любопытную формулу успеха человека-лидера:

• Обладай видением. Люди хотят идти за теми, кто знает, куда идти. Они хотят знать, почему их ведут именно туда, а не в другую сторону, и не переносят, когда цель постоянно меняется. Доверяй своим подчиненным. Ответственность должна распределяться по всем ступеням служебной лестницы.

• Будь хладнокровен. Демонстрируй хладнокровие в кризисных ситуациях. Это побуждает окружающих хранить спокойствие и действовать продуманно.

• Не бойся рисковать. Лидеры побуждают своих подчиненных не только идти на риск, но и открыто признавать ошибки, допускаемые в поисках нового. Ничто другое не деморализует людей так, как осознание того, что малейшая оплошность может привести к краху всей карьеры.

• Будь экспертом. На всех ступенях служебной лестницы каждый должен быть убежден: лидер знает по меньшей мере столько же, сколько он сам.

• Стимулируй появление разных точек зрения. Если ты окружен людьми, которые говорят тебе только «да», значит, либо ты сам, либо они занимают не свое место.

• Лидеры обладают способностью находить элегантные простые решения сложных проблем.

По мнению Менегетти, «лидер – это техник, способный мгновенно понять, где неисправность, то есть какие ошибки допущены в конкретных отношениях. „Veni, vidi, vici“. Пришел, увидел, победил (лат). Я пришел, я увидел, я сделал. Эта способность или есть, или нет. Она связана с внутренними особенностями, поэтому большинству людей (95 %) не удается достичь богатства. На самом деле существуют программирование, черты характера, стили поведения, которые приводят человека к постоянному разрушению предпосылок для личного богатства. Возникает самосаботаж, что ведет к невозможности реализовать свой высший потенциал. Причины такой ситуации заключаются в трех типах личностных ограничений:

• Природные ограничения. Например, чтобы прыгать в высоту, необходимы определенная конституция, физические параметры. Если их нет, зачем себя насиловать?

• Комплексы. Человек подвержен комплексам. Он полагает, будто сам решает, желать или не желать: „Достаточно мне только захотеть, и я могу этого достичь!“. В реальности доминирование комплексов приводит к тому, что внутренние запреты не допускают логических желаний.

• Ограничения вследствие недостаточной компетенции. Человек не обладает практическими навыками управления конкретным событием в этом окружении, в данных обстоятельствах. Он не улавливает всех особенностей, тонкостей, потому что не знает ни основных правил, ни исключений из них. Он еще не разобрался в деталях, не выучил необходимого, не обрел специализацию. При большом старании такое ограничение можно убрать, наработав навыки и изучив основы и нюансы данного вида деятельности.

Эти ограничения могут присутствовать по отдельности или все одновременно. Но даже наличие одного из них не даст человеку стать богатым. Лучшим решением для него было бы предложить себя в помощники на предприятии другого человека: найти себе хорошего хозяина, быть умным подчиненным и получать приличную зарплату. Пытаясь управлять самостоятельно, он только навредит себе и спровоцирует саботаж всего своего существования.

Причины бедности всегда обусловлены и подкреплены самим человеком в той мере, насколько он внутренне некомпетентен, несостоятелен, деструктивен. Это не зависит от изначальных условий или удачи (например, если он родился богатым).

Лидер не нуждается в удаче, он сам ее создает. Все великие лидеры родились из противоречий и ошибок других. В любую эпоху в проблемной ситуации общества появляется человек, который с легкостью улавливает потребность и решает вопрос, реализуя его с собственной выгодой. Кто-то использует природную изобретательность и утверждает собственное отличие.

Лидер умеет строить отношения с клиентом, учитывая его потребности.

Лидер преподносит свой товар так, что это нравится клиентам. Он изучает их предпочтения и подстраивается под них.

Лидер обладает целостным видением предприятия:

• он видит совокупность отдельных частей, функций, направлений в контексте предоставления услуг. Он контролирует все одновременно и способен замечать изменения.

• Лидер улавливает динамику, которую вносят люди.

• Он внимательно отслеживает действия клиентов, партнеров, управленцев, операторов, продавцов, то есть всех, кто по контракту или стечению обстоятельств оказался рядом с его бизнесом.

• Он отслеживает и позитив, и негатив. В первую очередь, необходимо помечать мелочи, которые ведут к рутине, а не к движению вперед к прибыли. Немаловажно находить талантливых и способных людей и давать им определенные задачи, соответствующие способностям и навыкам.

Обладая даром предвидения и планирования, лидер заранее прогнозирует, как будут развиваться события в его фирме и может вносить изменения, предвосхищающие возникновение кризиса. Это его природное умение, мастерство.

По сути, он знает причинные связи. Он прочитывает причины, а не изучает следствия. Все его действия своевременны и уместны.

Человек – это отправная точка, без него никакой бизнес невозможен. Лидер должен найти собственный путь, выбрав направление бизнеса, он должен суметь подыскать специалистов – профессионалов, любящих свое дело и желающих работать. Такие люди уже сами по себе являются богатством, именно они обеспечат результат всему делу.

Управлять – значит приводить к успеху других!»

«Жаль, что нет учебного заведения, где учили бы слушать. Ведь хорошему управляющему надо уметь слушать не меньше, чем говорить». Ли Якокка.

«Вовсе не обязательно принимать каждое рационализаторское предложение, но если не воскликнуть: „Отлично придумано!“ – и не похлопать придумавшего по спине, он уже никогда вам ничего не предложит. Такого рода реакция показывает человеку – он что-то значит». Ли Якокка.

Планирование или целеполагание по системе SMART

Когда мы тратим время на планирование, свободного времени у нас становится больше.

Предлагаю вам практический подход к определению целей. Долгосрочных стратегических и краткосрочных практических.

Очень важно не просто держать в голове некую цель без четких границ, а определить, озвучить и проверить ее по предлагаемой шкале оценки.

Выберите цель. Или ответьте на вопрос: «Чего я хочу?»

Проверьте, чтобы она удовлетворяла критериям SMART.

S – specific (четко определенная).

M – measurable (измеримая).

A – ambitioned and achievable (амбициозная, но достижимая).

R – relevant (значимая, существенная).

T – timed (определенная во времени).

Если цель не удовлетворяет условиям SMART, ее следует откорректировать.

Если удовлетворяет – задайте следующие вопросы и вновь сделайте коррекцию цели:

Действительно ли я этого хочу?

Не мало ли я хочу? Не много ли?

Если слишком много, лучше разбить глобальную цель на несколько последовательных, но не слишком маленьких. Последние не мотивируют.

Цель – средство для чего-то. Для чего мне она?

Проверьте цель на «экологичность». Нельзя включать в нее других людей.

После корректировки цели нужно удостовериться в ее исполнимости.

1. Зависит ли в реализации цели что-то от меня? На сколько процентов она зависит от меня и на сколько – не от меня?

2. Какой первый шаг я могу сделать для ее достижения?

После выполнения первого шага нужно подумать о втором. Главное – всегда помнить о цели и делать все возможное для ее исполнения.

Глава 2. Энергию – в движение

Публичное выступление

Кто не умеет говорить, карьеры не сделает.

Наполеон Бонапарт

У меня были проблемы с речью. Я называла это косноязычностью. Не могла четко и коротко изложить свои мысли. Получалось слишком много слов, суть в них растворялась.

Мне нравится шутка: «Мы с Достоевским пишем лучше, чем говорим публично». А кроме шуток, проблему надо решать.

Однажды на планерке я была неубедительна. И сразу с моего объекта сняли людей. Решила работать с речью.

Говорят, кто ясно мыслит, тот ясно выражается.

Александр Свияш рекомендует убрать из головы «словомешалку».

В мыслях должны быть покой и чистота. Есть вопрос – отвечаем. Нет вопроса – не надо и думать зря. А мысли лучше записывать. Тогда и бреда в голове будет создаваться меньше – ведь не хочется писать или перечитывать бред.

Я стала много читать. Литература хорошо влияет на качество речи. Однажды Герман Греф приезжал к нам в институт и немного рассказывал студентам о целеполагании. Я четко запомнила одну его фразу: «Читайте больше. Читайте все, что попадает вам в руки. От классики до науки. Когда-нибудь все прочитанное принесет пользу. Читайте не менее 20 страниц в день. Это 600 страниц в месяц и 7200 страниц в год. Это работает на вас».

Для любого человека, желающего преуспеть в жизни, крайне важно научиться говорить на публике, выступать перед малой и большой аудиторией.

Кто-то мудрый сказал: «Кто умеет говорить, тот владеет миром».

Давайте и мы овладеем миром и, наконец, развеем миф о том, что невозможно научиться выступать публично – такой талант можно получить только с рождения.

Когда я училась в Америке английскому языку, одна из преподавателей сказала, что у меня тихий голос. Я восприняла это как последний призыв к действию и поступила на курсы ораторского мастерства. И решением этим очень довольна. На занятиях можно попробовать свой голос в разных типах выступлений. Страх перед публикой пропал уже на втором уроке.

Курсы дали результаты. Я уже не боюсь выходить на публику. Может, мне и не хватает артистизма, чтобы догнать выдающихся участников группы. Но сравнивать себя надо с той, что была раньше. Сейчас я готова выполнять то, от чего ранее у меня тряслись коленки. Например, я первой вышла и спела песню перед всеми присутствующими. Это не так страшно, как может показаться. Если песня нравится, в ней можно даже раствориться, забыв об окружающих.

Курсы ораторского мастерства включают в себя много элементов актерского искусства. Например, там поют песни, читают стихи, кричат на манер Жириновского или коммуниста Ампилова.

Помню, тренер сказал группе, что у меня очень хорошие жесты, когда я выступаю, чем очень меня удивил. И предложил всем копировать жесты рук с меня. Было приятно, тем более что я ничего специально не делала и не напрягалась. Жесты возникли как-то автоматически после прослушанной теории.

Еще один парень, который на курсах считался «вредным слушателем» (такие всегда бывают в аудитории), сказал, что у меня «качественный взгляд». Он пояснил, что на выступлениях коллег ему хотелось бы, чтобы слова и взгляды оратора были направлены и на него. А я, по его мнению, могу один раз посмотреть, но так, что этого достаточно. У него создавалось впечатление, что ему уделили персональное внимание. Такие мнения очень ценны. Взгляд имеет особое значение.

После курсов я проходила собеседование на работу. Заранее настроилась, что, используя знания, полученные на занятиях, смогу выступить как оратор. Я обрадовалась этому факту, поэтому волнения, которое обычно бывало перед собеседованиями, не испытала. Была спокойна как накануне, так и в момент беседы. Спокойствие позволяет говорить чуть медленнее, и соответственно успеваешь продумать, что сказать далее. Я очень горда собой, что ни разу не потерялась и английская речь лилась спокойно и гармонично. Я получила хорошую работу, и это заслуга курсов.

Хотя не могу не отметить также, что умение выступать публично нужно тренировать так же, как иностранный язык. Если не практикуешь, навык ослабляется.

А теперь уделим немного времени теории выступлений.

Еще Цицерон сказал:

«Каждый выступающий должен выполнить три задачи:

1. Научить чему-то слушателя.

2. Доставить ему наслаждение.

3. Повести за собой».

В выступлении важно все: и содержание текста, и юмор, и общение с залом, и манера держать себя, и тембр и громкость голоса, и даже внешний вид выступающего.

«Речь нуждается в захватывающем начале и убедительной концовке. Задачей хорошего оратора является максимальное сближение этих двух вещей». Г. К. Честертон.

Уделите достаточно времени подготовке текста выступления.

«Говорить можно, только когда действительно есть, что сказать». Т. Рузвельт.

Текст должен быть не очень длинным, не очень сложным. И легко читаться. Если его можно запросто прочитать, значит, он воспринимается без проблем.

Чтобы текст хорошо улавливался публикой, предложения стоит делать как можно короче. Между ними надо оставлять паузы.

Энтузиазм – главное для оратора. Если он произносит слова с воодушевлением, то и публика зажигается.

Д. Карнеги предлагает готовиться к выступлению задолго до него самого. Следует не излагать банальный текст в научном манере, а «жить» на сцене со своим материалом. Его нужно прочувствовать, сжиться с ним. Тогда успех гарантирован.

Карнеги предлагает завести «Конверт с мыслями».

Фиксируйте все идеи и впечатления и кладите в конверт. Вспомнили в транспорте подходящую цитату, запишите ее хоть на огрызке бумаги и положите в конверт. Прочитали в книге касающуюся выступления мысль – в конверт ее. Со временем в нем накопится масса идей и мыслей. Их нужно разложить и выстроить в некоем порядке, чтобы можно было переходить от одной к другой и раскрыть такой «дорожкой» всю тему. Возможно, не все подойдет, что-то останется в конверте до следующего раза. А на основании данных мыслей получится хорошая прочувствованная речь. Так можно достигнуть продуктивного мышления. Записывайте идеи. У вас появится творческая сила.

Речи, основанные на собственных впечатлениях, обречены на успех. Они живут и дышат. Необходима хорошая подготовка – подготовка собственных мыслей и чувств. Тема должна вызреть в голове и в обсуждениях с друзьями. Библиотека и Интернет помогут с фактами. Подберите 100 мыслей и 90 откиньте. На 10 постройте речь.

Вступление не должно быть длиннее рекламного слогана. Вступительный тезис очень важен. Вступление должно быть ярким, чтобы заинтересовать слушателя.

«Знаете ли вы, что в наши дни в 17 странах существует рабство?»

Когда отработан текст, можно перейти к репетиции выступления.

Дейл Карнеги советовал перед выступлением осознанно подышать 30 секунд. Это создает приток кислорода и придает сил.

Смело и решительно делайте шаг вперед и выступайте!

Давайте с радостью хвататься за любую возможность выступить. Ведь жизнь – игра!

Интонация

Преподаватель НЛП в МГУ Цветкова сказала как-то на лекции любопытную вещь: «Образованного человека легко узнать по интонации. Его речь хорошо интонирована, так как он сложно воспринимает мир. Монотонность – признак неразвитости».

Интонация позволяют изменять смысл речи. Известно такое упражнение для студентов театральных училищ: фразу «Я достиг вершины власти» им предлагают произнести четыре раза так, чтобы она отражала четыре разных значения. И в самом деле, делая интонационные ударения на каждом из слов, можно получить отличающиеся по смыслу фразы:

Я достиг вершины власти;

я достиг вершины власти;

я достиг вершины власти;

я достиг вершины власти.

Более того, можно эту же фразу произнести с четырьмя разными вопросительными интонациями, делая ударения на разных словах:

Я (?) достиг вершины власти;

я достиг (?) вершины власти;

я достиг вершины (?) власти;

я достиг вершины власти (?).

И, наконец, можно ту же фразу произнести с саркастической интонацией – как бы хмыкая на каждом из четырех слов. И тогда получатся четыре отрицательные и разные по смыслу фразы.

Выходит, что фраза, записанная на письме всего четырьмя словами, в устной речи может иметь 12 значений. В этом кроется огромное богатство устной речи, умело используемое риторами, лекторами, актерами, дикторами. Письменная речь такой возможности не предоставляет.

Дыхание

Дыхание – фундамент голоса. Благодаря ему голос становится красивым и громким. Дышите диафрагмой. Чтобы понять, как это сделать, попробуйте глубоко дышать, лежа на спине. Напрягаются мышцы живота, плечи не двигаются. А потом попробуйте так же, только стоя или сидя. Практикуйте глубокое диафрагмальное дыхание. Утром оно взбодрит, вечером даст сон. Проживете дольше. А выступать будете, как Бог.

Большинству людей говорить нужно как можно медленнее. Это всегда воспринимается лучше. Голос звучит убедительнее, если чуть понижаешь тон.

Не начинайте выступление до тех пор, пока не установилась полная тишина.

Вставляйте в речь вопросы и метафоры. Следите, чтобы предложения были короткими.

С. Моэм здорово сказал: «Если взял паузу, держи ее как можно дольше».

Желание всем понравиться очень сковывает. В результате произносишь банальные фразы и не в состоянии использовать свой интеллект. Всем понравиться невозможно.

В больших залах постарайтесь смотреть во все стороны помещения по очереди. Это дает эффект, будто вы отмечаете всех слушаетелей персонально.

В малых залах найдите возможность посмотреть за свое выступление на каждого. Тогда у любого присутствующего будет чувство, что рассказчик читал речь специально для него.

Кстати, перед выступлением хорошо бы выполнить некоторые подготовительные упражнения.

Во-первых, физические упражнения снимают напряжение. Сделайте приседания 10–50 раз, и волнения как не бывало. Потрясите руками, ногами, будто стряхиваете воду.

Во-вторых, дыхание играет важную роль. Развивайте грудное дыхание. Тогда и голос будет звучать красивее, и усталости не будет.

Интересный совет мне дал один успешный лектор. Он сказал, что во время выступления ему важно чувствовать свои пятки. Да-да, это не шутка. Когда их ощущаешь, то стоишь очень устойчиво, ровно. Это придает уверенность и производит хорошее впечатление перед слушателями. Кстати, Шаляпин говорил, что поет через пятки, то есть чувствует их при пении.

Если перед выступлением вас донимают внутреннее волнение или страх перед аудиторией, то можно поиграть со значимостью. Понизить значимость аудитории и повысить свою. А для этого представить зрителей, например, добрыми родственниками, которых давно знаешь и нет смысла волноваться о выступлении перед ними. Техника НЛП предлагает представить зрителей как зайцев или младенцев в памперсах. Ну что младенец или зайцы могут вам сделать страшного? Себя же нужно вообразить кем-то очень важным, чье мнение авторитетно и полезно узнать каждому. Например, английской королевой. И прочувствовать, что все в зале от вас зависят. Тогда говорить получится свободнее, медленнее, что ведет к хорошему восприятию речи публикой. Есть великолепный фильм о постижении ораторского искусства – «Король говорит». Посмотрев его, осознаешь, что выступать может научиться любой.

Также при сильном волнении помогает метод, предлагающий поговорить с самим собой. Скажите себе, что абсолютно все перед выступлением волнуются. Вы – не исключение. Это нормально. Актеры, певцы, политики волнуются независимо от количества проведенных выступлений. Вы – один из многих. Мы не можем нравиться всем и всегда.

Японцы имеют собственный метод борьбы со страхом. По их мнению, нужно делать именно то, чего боишься. Закалять волю. И страх отступит. Согласно исследованиям ученых, больше всего выступающие боятся быть осмеянными. Так вот, японцы советуют однажды побывать в шкуре осмеянного. Например, можно спуститься в метро с детской соской во рту или обмотаться туалетной бумагой вместо шарфа. Сразу увидите все возможные реакции людей. Некоторые не заметят ничего, кто-то посмотрит осуждающе, но большинство будет смеяться. Вы увидите, что ничего страшного в смехе нет. Смех – это доброе чувство, не следует его бояться, лучше посмеяться вместе. Так же и на выступлении: в наихудшем случае над вами посмеются, посмейтесь и вы с ними от души, отметьте хорошую шутку в свой адрес. Посмеялись – и продолжили выступление по делу. Злые слушатели будут нейтрализованы.

Обратите внимание на свою жестикуляцию. Профессионалы советуют использовать жесты в 50 % времени выступления. Это добавляет словам убедительности. Руки лучше держать согнутыми, кисти должны находиться выше локтей. Они приподняты примерно на 45 градусов относительно линии горизонта на уровне локтей. Вы произведете благоприятное впечатление, если зрители будут видеть ваши ладони.

О чем же говорить на выступлении, презентации, чтобы удержать внимание аудитории? О себе, о слушателях и, конечно, о теме. О себе нужно говорить спокойно и с уверенностью. О слушателях упоминать на позитиве, должно чувствоваться ваше желание сблизиться с аудиторией. Хорошо в этот момент про себя произнести: «Родненькие вы мои». Зрители обязательно почувствуют это тепло. О теме нужно говорить с воодушевлением. Люди ощутят, что вам лично нравится то, о чем вы рассказываете.

Свое выступление рекомендуется разделить на три части.

Первая – это вступление. Должен прозвучать основной тезис лекции.

Во второй части приводятся главные аргументы. Профессионалы говорят, что больше трех выдвигать не следует, чтобы слушатели не потерялись в информации. Выдвигайте сначала сильный аргумент, потом средний, потом опять сильный. Слабые держите при себе на случай, если будут задавать вопросы, чтобы было чем крыть.

В заключительной части речи нужно повторить основной тезис, но уже на высокой энергетике. Например: «Поэтому я вас призываю…».

Чтобы не забыть свою речь, известные ораторы рекомендуют готовиться к выступлению устно. Записать можно только ключевые моменты. Так не будет эффекта зубрежки, когда забыв следующее предложение, не можешь вспомнить весь оставшийся текст.

Почти всегда в аудитории есть «противный» слушатель. Он задает много вопросов, комментирует речь, своим недовольным видом сбивает вас с толку. Такой человек может сорвать выступление неподготовленного оратора. Справиться с ним можно, попробуйте следующее:

• обратитесь к нему с просьбой. Например, «Вы поможете мне справиться с доской?», или «Вы не могли бы помочь мне отрегулировать проектор?», или «Вы могли бы закрыть дверь, чтобы нам не мешали?». Вот еще вариант: «Я не слежу за часами, не могли бы вы мне напоминать о времени?». Уделив ему внимание, частично вы погасите его манию величия. Плюс он испугается, что вы будете всю лекцию его о чем-то просить.

• Задавайте ему вопросы. Например, «А вы как думаете?», «Какие реакции у вас вызывает фраза?».

• Задайте ему риторический вопрос. Например, «Что же делать, ведь все имеет свой конец и свое начало?».

• В ответ на его «вредный» вопрос задайте встречный: «А как поступили бы вы?» или «А что вы посоветовали бы?», или «А как вы ответили бы на свой вопрос на моем месте?». Передайте мяч на его территорию. Пока он будет отвечать, у вас появится время продумать ответ.

Если есть возможность, лучше вытянуть «противного» зрителя на вопрос, уделить ему минутку. Ему нужно внимание – дайте его.

Если нет времени возиться, не отвлекайтесь на такого человека. Говорите, будто не слышите его и не замечаете.

Знаете ли вы, что известные политики иногда выступают с речью, которую в глаза не видели? Занятые люди, которым часто приходится выступать, пользуются услугами помощников и порой не успевают ознакомиться с текстом. Есть несколько приемов, которыми я с удовольствием с вами поделюсь.

Можно читать по предложению, после каждого поднимать глаза на зрителя и пересказывать по памяти. Или читать одно предложение из текста, два-три по ходу придумывать. Это самое легкое и удобное в исполнении решение. Так получается почти у всех. Главное – говорить только тогда, когда смотрите в зал. Можно задавать вопросы аудитории.

Можно держать текст на расстоянии вытянутой руки, как это делают актеры, и читать его. Здесь, правда, нужны некоторые актерские навыки. Важно использовать вторую руку для активной жестикуляции и хорошо владеть интонацией и энергетикой. Не забывайте смотреть на зрителей.

Говорить следует медленно, с разной интонацией, делая паузы. Текст держать статично, не размахивать им. Жестикулировать другой рукой.

Самые лучшие выступления, как всем известно, делаются по памяти, без бумаги. Развивайте память, учите стихи, читайте, пересказывайте.

Попробуйте упражнения для развития памяти от Дейла Карнеги:

1. Сосредоточьтесь и погрузитесь в тему. Пять минут полной концентрации эффективнее часов рассеянного внимания. Лучше каждый день уделять подготовке 15 минут, чем один раз полдня готовиться и репетировать.

2. Проявляйте интерес и наблюдательность. Попросите повторить сложную фамилию оппонента, спросите о ее происхождении. Ассоциации со сложной фамилией помогут ее запомнить.

Проявляйте внимательность ко всему! Читайте и повторяйте вслух.

3. Создайте образ чего-то, что нужно запомнить. Иногда сложно зафиксировать в памяти цифры или дату. Представьте ее огненными буквами. Вы ее не забудете.

4. Нарисуйте рисунки-ассоциации к тексту выступления. Пройдут года, но благодаря рисункам вы сможете легко его воспроизвести.

Создайте список рисунков к цифрам от 1 до 20. Тогда любые цифры и даты будет несложно вспомнить.

5. Повторение. Повторяйте выступление многократно. С разумными интервалами. Без утомления. Не более 15 минут подряд. Но каждый день или два раза в день, в зависимости от того, сколько времени осталось до выступления.

Надо готовиться заранее и делать перерывы. И потренироваться непосредственно перед выступлением. Мусульмане знают Коран за счет его повторений. А ведь такой текст объемен и состоит из 30 частей. Прочитать его можно только за месяц при условии ежедневного обращения.

6. Ассоциации. Для запоминания фамилии и рода деятельности человека придумайте фразу, которая свяжет фамилию и профессию. Чем более она нелепая, тем лучше ее запомните. Например, Командина Надежда – командир надеется.

7. Бывает, что во время выступления забываешь следующий пункт или главу, и наступает ступор. При такой заминке используйте метод ассоциации по последнему слову. Вспомните последнее, о чем вы говорили, и ответьте, с чем это у вас ассоциируется и что значит для вас, для общества, для мира. Тем временем, может, вспомните пункт запланированной речи. А если не вспомните, продолжайте метод ассоциаций. Пусть лучше вас назовут болтуном, чем бездарностью, замолчавшей посреди речи. Это спасительный круг для оратора.

Виды коммуникативного воздействия

Агитация, пропаганда, реклама, PR

Выступая публично, мы обращаемся к зрителям, решая какую-то задачу коммуникации.

Межгрупповая коммуникация, как и массовая, обладает одним феноменальным свойством. С точки зрения ее модели, отправителем и/или получателем являются группы людей, организации, партии и т. п.

Но реально ведь сообщение передает конкретный человек, автор текста. Такого не бывает, к примеру, чтобы обращение политической партии к президенту произносили все члены партии хором одновременно. Текст составляют и его доставку обеспечивают вполне конкретные люди, берущие на себя право говорить от имени группы.

И воспринимается любое сообщение тоже индивидуально, хоть оно и адресовано целой группе. Новогоднее обращение президента России, к примеру, адресовано всему народу. Но у народа нет ушей, они есть у каждого конкретного человека.

Вспомните смс от мэра Москвы Собянина: «Уважаемый Иван Иванович! Приходите на выборы …», и т. д. Или его же персональные открытки, присылаемые по почте пенсионерам к 60-летию. Эффект колоссальный. Пенсионеру приятно, что мэр позаботился и проявил внимание. Это создает лояльность к главе города, хотя всем понятно, что готовил открытку не он, а его персонал.

Такой коммуникативный фокус скрывает большие возможности как для формирования лояльности, так и для управления людьми и даже манипуляций. Когда конкретный человек получает сообщение, адресованное вроде бы ему, а вообще-то всем, кто в рассылке, это придает коммуникации особый характер, позволяющий камуфлировать истинные цели послания.

Агитация, видимо, – один из древнейших способов убеждения. Она является, по сути, формой приказа, повеления. Агитация прямо и непосредственно побуждает к действию, и в этом ее суть. Она всегда содержит призыв что-либо сделать, например проголосовать. Именно такое свойство роднит ее с прямым приказом. Призыв, убеждение, побуждение, – верные признаки агитации.

Это как бы более доброжелательная форма приказа. «Голосуй сердцем!», «Все на выборы!». Простой и незамысловатый прием убеждения.

Пропаганда является более сложным способом воздействия. Впервые это слово в его нынешнем значении было использовано в посланиях папы римского в XVI веке и означало буквально «подлежащее распространению»; речь шла о распространении идей христианства. Конечной целью пропаганды, как и агитации, является целесообразное изменение поведения индивида. Но если агитация прямо и незатейливо действует на поведение человека, то пропаганда взывает к его убеждениям, пытается их изменить, а уж ввиду этого потом должно измениться и поведение. Это, конечно, более сложная технология, чем агитация.

Понятно, что человек, лояльно воспринявший пропагандистский заряд, не бросится сразу действовать в соответствии с обретенными представлениями. Прямой эффект пропаганды не столь ярко выражен, как в случае с агитацией. Более того, большинству людей свойственно критически относиться к навязываемым установкам. Вероятность того, что идеи пропагандиста для разумной личности сразу станут руководством к действию, очень невелика.

Этот «недостаток» пропаганды с лихвой компенсируется тем, что, будучи хоть как-то усвоенными, ее идеи могут сами управлять поведением человека. Грубо говоря, агитация как призыв к действию нужна каждый раз, когда его надо совершить. В случае же с пропагандой человек, подпавший под ее влияние, потом может действовать на основании воспринятых идей вполне автономно.

Разновидностью межгрупповой коммуникации, в том числе в политике, следует признать и рекламу. Реклама продвигает потребительские и репутационные свойства товара. Самое простое определение ее функции – реклама продает товар. Задача – убедить получателя сообщения в том, что рекламируемый товар (политик) – хорошего качества и стоит денег (политической поддержки).

Самой сложной технологией по привлечению сторонников являются связи с общественностью, или PR (сокращение от английского public relations). Технология эта, даже судя по ее названию, универсальна и применяется не только в политике, но и в бизнесе.

За более чем 70 лет теория PR наработала уже чуть ли не академические традиции.

Как написано в Википедии, «паблик рилейшнз – это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации».

PR-технологии позволяют управлять общественными интересами, причем у управляемого и управляющего они должны быть согласованы. Естественно, это более изощренные социальные механизмы, чем реклама и пропаганда, – технологии сложно устроенного общества. В них заложена идея учета общественного мнения, то есть обратная связь. Стало быть, модель коммуникации реализуется во всей полноте.

Переговоры

Ведение переговоров – одно из ключевых умений в жизни и бизнесе. Они определяют характер отношений между людьми. В работе менеджера переговоры присутствуют постоянно: с руководителем, подчиненными, заказчиками, подрядчиками, партнерами по бизнесу, перспективными кандидатами на работу. Владея искусством их ведения, можно значительно улучшить результаты бизнеса. Как вести переговоры, чтобы успех был на вашей стороне?

Можно ли научиться искусству деловой дипломатии или здесь необходим врожденный талант? Воспользуемся аналогией с шахматами и шашками – интеллектуальными играми, в которых участвуют две соперничающие стороны. В них смоделированы типичные конфликтные ситуации. Особенность этих игр в том, что не все зависит от способностей одного из играющих. Во всех своих решениях он должен учитывать возможность противодействия противника. Переговоры напоминают напряженную партию, а партнеры, сидящие по разные стороны стола, – игроков, различающихся по трем уровням:

• самые слабые делают первые попавшиеся ходы, не обращая внимания на ответы противника;

• более серьезные пытаются сообразить, каким будет их следующий ход и чем может ответить соперник;

• искусные мастера рассчитывают все варианты: и за себя, и за партнера.

В деловой сфере такие игры ведутся непрерывно. Взять, например, самый распространенный бизнес – магазин. Его хозяину приходится вести переговоры с покупателями сотни раз в день. Этот опыт не только многому учит предпринимателя, но и позволяет ему определить свой уровень.

В ведении переговоров неизменно играют важную роль четыре фактора:

1. Владение информацией.

2. Ограничение во времени.

3. Проявление силы.

4. Элемент игры.

Просто знать больше партнера недостаточно. Необходимо еще и попытаться определить уровень и достоверность имеющейся у него информации и постараться нейтрализовать или дезинформировать его.

Ни одни переговоры не могут длиться вечно. Ограничение во времени придает диалогу внутреннее напряжение. В этой ситуации верх берет тот, кто лучше владеет собой и более чутко реагирует на изменения в состоянии собеседника. Вот, например, вы купили новую квартиру, а старую еще не успели продать. Между тем подходит время платежей. Те, кто побывал в подобной ситуации, понимают, как существенно скрыть от потенциальных покупателей фактор дефицита времени.

Исключительно важно создать на переговорах впечатление вашей силы и уверенности в себе, которое должно передаться оппоненту. Сложно добиться успеха, не проявив хотя бы минимум актерских навыков. Сила демонстрируется во всем – в выражении лица и походке, в манерах и умении общаться. В процессе переговоров сила чаще всего говорит о наличии альтернативного варианта, даже если это не так.

Переговоры – сложная, почти не повторяющаяся увлекательная игра. Человек, ведущий деловые переговоры, никогда не должен воспринимать их исход (особенно неудачу) чересчур драматически и ни в коем случае – как что-то личное. Всегда следует немного дистанцироваться. Как в каждой игре, здесь возможны поражения, но из них не следует делать трагедию.

В игре необходимо придерживаться правил. Можно делать обманные маневры, расставлять ловушки, но нельзя обманывать! Пока договор не подписан и партнеры не пожали друг другу руки, возможен блеф, но за ним должна стоять ваша готовность отвечать за каждое слово. Как только на нашу хитрость партнер отвечает: «Я согласен» – у нас нет пути к отступлению.

В переговорах часто используют принципы и стратегии продаж.

Пять шагов продаж:

1. Вступить в контакт.

2. Определить потребности.

3. Презентовать себя. Показать то, что интересно покупателю.

4. Выяснить конкретные вопросы. Что нравится, что нет.

5. Договориться и подписать договор.

Ну, и, наконец, переговоры – это общение двух сторон, в них работают все общепринятые законы. Используйте те, которыми владеете лучше всего. Если чувствуете, что не хватает отработанных техник, постепенно вводите новые приемы.

Двенадцать способов склонить людей к своей точке зрения, согласно Д. Карнеги:

• уклониться от спора;

• выказать уважение к мнению другого;

• если вы неправы, признать это сразу и чистосердечно;

• вначале проявить свое дружеское отношение;

• сделать так, чтобы ваш собеседник с самого начала был вынужден отвечать вам «да-да»;

• дать собеседнику возможность выговориться;

• позволить оппоненту почувствовать, что идея принадлежит ему;

• честно попытаться увидеть вещи с точки зрения другого;

• проявлять сочувствие к мыслям и желаниям других;

• взывать к благородным побуждениям;

• придавать своим идеям наглядность – облекайте их в обра зы;

• бросать вызов.

Мысли вслух

Как-то в офисе одной крупной инвестиционной группы меня удивило расхожее выражение «прости, пожалуйста». Я никогда ранее не слышала, чтобы его употребляли в деловом общении. Мне оно понравилось. Выражение звучит как признание слабости, но на самом деле им не является. Более того, располагает к себе. Специалисты НЛП сказали бы, что это подстройка снизу. Фраза, поставленная перед речью, поднимает собеседника, чем доставляет ему удовольствие. Например, «Простите, пожалуйста, что вам пришлось меня ждать», или «Простите, пожалуйста, не увидел сразу ваш звонок», или «Простите, пожалуйста, я так и не оплатил ваш счет». Подкупает вежливостью. Я начала его использовать. И реакция собеседников мне нравится. Мелкую провинность вы переводите в большое извинение, чем повышаете чувство собственной значимости собеседника. Я считаю это выражение волшебным.

Еще пару сказочных слов я услышала от одного бизнесмена, владельца нескольких ночных клубов в Москве. Часто он начинает речь так: «Слушай, …» и «Да ладно!». Стала их использовать. Первое выражение сближает с собеседником, что обычно приходится людям по вкусу, второе поднимает значимость последней сказанной собеседником фразы, что тоже очень располагает.

Несколько лет назад я читала «Трансактный анализ» Берна. Что интересно, увидела свой сценарий, он называется «Розовая шапочка». Это персона, которая все время хочет быть нужной окружающим, поддерживать их делами и советами. Причина: родительские слова в детстве, что нужно помогать другим, «я – последняя буква алфавита». Соответственно вокруг «Розовой шапочки» собираются люди слабые, нуждающиеся в помощи. Она им помогает – и они пропадают. Она опять одна. Это она позвала охотников для спасения Красной шапочки…

Рецепт выхода из сценария: уйти с головой в дело. Так и есть: когда я много работаю, сценария нет, и рядом появляются сильные личности; перестаю работать – сценарий тут как тут, и сильные люди исчезают, слабые же липнут какое-то время, сменяют друг друга…

Уже через полгода работы над собой написала в своем дневнике:

«Чувствую прогресс, я:

• стала смелее, легко иду на переговоры. Обнаруживаю больные вопросы и решаю их;

• сделалась спокойнее. Меня почти невозможно спровоцировать на конфликт. Применяю техники общения;

• использую законы логики;

• перестала бояться людей. Кого бы то ни было. Начальников, конкурентов, критиков, завистников;

• меньше обращаю внимания и трачу времени на создание внешней привлекательности, при этом отношение людей ко мне не ухудшилось;

• мне почти все равно, что обо мне подумают;

• стала слышать себя и давать обратную связь людям. Говорю о своих потребностях, а не ожидаю, что их должны предвидеть;

• прочитала много отличных книг и стала умнее. Полюбила читать. Больше не боюсь одиночества. Мне всегда есть, чем заняться».

«Предвидеть – значит властвовать». Б. Паскаль.

Это не мое

Как часто мы слышим от увольняющихся такую фразу: «Это не мое. Мне нравится заниматься другими вещами». Особенно часто встречается подобная ситуация у молодых людей. Они меняют институт на третьем курсе (даже не дойдя до реальной специализации) или работу через полгода после трудоустройства.

«Дело начинает нравиться, когда овладеешь навыком».

Это слова какого-то очень мудрого человека. Люди бросают дело при встрече с первыми трудностями, даже не дойдя до сути и понимания, в чем заключается работа. Есть такая древняя притча.

Прохожие спросили у человека, который обтесывал камень: «Что ты делаешь?»

«Я обтесываю камень», – ответил тот.

Когда они увидели еще одного каменотеса, то задали ему тот же вопрос.

«Я делаю каменную лавку», – объяснил рабочий.

Прохожие подошли к третьему каменотесу и спросили, чем он занимается, когда он, так же как и другие, бил по камню.

«Я строю главный собор города», – гордо ответил человек.

Как понятно из притчи, только последний получал удовольствие от работы, он понял большую цель своей скромной функции.

Менять сферу деятельности, по мнению многих психологов, можно, только когда вы достигли высокой квалификации. Вы ценный специалист, имеете достижения в данном виде деятельности, знаете все тонкости, ваше мастерство хорошо оплачивается. Тогда вы можете сказать: «Я достиг всего в своем деле и понял, что мне хочется чего-то еще». Подобный человек достоин уважения. Его с удовольствием возьмут в любую сферу – он не боится пройти сложный путь становления. К его решению поменять род занятий относятся с пониманием, ведь бытует мнение, что для саморазвития полезно менять работу каждые 7–8 лет.

«Кто хочет работать – ищет средства, кто не хочет – причины». С. П. Королев.

Не став профессионалом и говоря: «Это не мое», человек демонстрирует свою невротичность, слабость, даже трусость. Его поведение может вызвать только улыбку. Уважения оно не заслуживает.

«Человек подобен дроби: в знаменателе – то, что он о себе думает, в числителе – то, что он есть на самом деле. Чем больше знаменатель, тем меньше дробь». Л. Н. Толстой.

Глава 3. Укрепляем фундамент

Навыки

В усердии – все.

Периандр, один из 7 древних греческих мудрецов

Сильное впечатление на меня произвели работы Стивена Кови. Самая известная из них – «7 навыков высокоэффективных людей». Я прочитала ее в первый раз уже после ознакомления со многими книгами по саморазвитию, но, несмотря на имеющийся багаж знаний, она потрясла и полностью убрала некоторые противоречия в моем осознании. Автор дает вектор, указывает, как развиваться профессионально, не теряя своих человеческих качеств, как расставлять приоритеты, не забывая ни о близких, ни о своих интересах и принципах. В главе 3 я раскрываю основные идеи Стивена Кови.

Но сначала – его мысли о навыках. На мой взгляд, они очень любопытны и полезны:

«Навык – пересечение понятий: знание, умение и желание. Знание определяет, Что делать и Зачем. Умение дает представление о том, Как делать. А желание – это мотивация: хочу делать.

Для эффективного взаимодействия с другими людьми мне просто необходимо слушать, что они говорят. Пока я не захочу слушать, пока у меня не появится желание это делать, знание и умение не станут навыками. Создание навыка требует работы во всех трех направлениях (знание, умение, желание).

Персональная и межличностная эффективность помогают нам двигаться вперед по оси зрелости от зависимости к независимости и взаимозависимости. Зависимость выражается как «ты обо мне заботишься», «ты добиваешься чего-то для меня», «ты не справился». Независимость выражена так: «я могу это сделать», «я несу ответственность», «я полагаюсь на самого себя», «я могу выбирать». Взаимозависимость выражается следующим образом: «мы можем это сделать», «мы можем взаимодействовать», «мы можем, объединив наши усилия и возможности, создать вместе что-то более значительное».

Зависимым людям нужна помощь других, чтобы получить что-то; независимые могут получить все, что им нужно, полагаясь на свои усилия. Взаимозависимые люди объединяются, чтобы достичь наибольшего результата.

В одном американском журнале была опубликована любопытная статья: «Остерегайтесь „обезьян“»! «Каждый сотрудник, входящий в ваш кабинет, приводит с собой толпу „обезьян“ – больших и маленьких проблем, которые он хочет с вами обсудить. В действительности же он желает только одного: пересадить „обезьян“ со своих плеч на ваши, чтобы вместо него с ними мучились вы. Остерегайтесь этого! Следите, чтобы каждый входящий получил всех своих „обезьян“ назад. Или вас прельщает роль обезьяньего привратника? Незаменимого управляющего, который в конце концов, согнувшись под тяжестью „обезьян“, будет ходить по арене цирка?

Истинная независимость характера побуждает нас действовать самостоятельно, она освобождает нас от зависимости от обстоятельств и окружающих, давая ощущение свободы и повышая нашу самооценку. Однако она не является конечной целью эффективной жизни.

Жизнь по своей сути предполагает взаимозависимость. Взаимозависимость – проявление настоящей зрелости. Вместе мы можем сделать гораздо больше, чем я один, даже если очень постараюсь.

Будучи взаимозависимой личностью, я имею возможность щедро и осмысленно делиться с другими всем, чем обладаю сам, и получаю доступ к неисчерпаемым ресурсам и возможностям разных людей.

Личные победы предшествуют победам общим.

Став по-настоящему независимым, вы закладываете фундамент для эффективной взаимозависимости.

Чем больше вы производите, чем больше делаете, тем выше ваша эффективность.

Всегда обращайтесь с вашими сотрудниками так, как вы хотели бы, чтобы они обращались с вашими лучшими клиентами».

Приобретение навыков – это стиль жизни. Однажды я услышала интересную фразу от Ирины Кранк, успешного человека, за плечами которой много лет работы, чтобы добиться признания. «Раньше я думала: сейчас немного поработаю над собой, исправлю, что надо исправить, наработаю полезные навыки, и жизнь пойдет уже по-другому сама. Потом я поняла: работать придется всегда. Если вступил на дорожку осознанного развития, то понимаешь, что это уже навсегда».

«Один час настоящей работы придает человеку больше сил, чем месяц жалоб на жизнь». Бэроу.

Основополагающий закон: нужно постоянно над собой работать.

Логика

Многие проблемы в общении возникают от того, что люди не знают основных законов логики.

По определению из словаря, логика – это искусство рассуждения, наука о способах доказательств и опровержений. Как наука она изучает способы достижения истины в процессе познания не благодаря чувственному опыту, а с помощью знаний, полученных ранее. Поэтому ее также можно определить как науку о принципах получения выводного знания.

В царской России логика была обязательным предметом в школе. Считалось, что каждый интеллигентный человек должен знать ее основы.

Сейчас для многих это слово нарицательное, модное, не несущее в себе никаких законов.

Те, кто уже изучил логику и используют теорию на практике, с легкостью замечают обрыв логической цепочки или подмену в речах крупных политиков, сразу видят, в чем подвох какой-либо программы.

Я не буду углубляться в теорию логики, вы без труда найдете книги в любом книжном магазине, например учебники Гетмановой или Челпанова, расскажу лишь о нескольких аспектах, которые мне очень близки. Сначала познакомьтесь с понятиями, основанными на законах логики, которые можно встретить и в технике нейролингвистического программирования.

Номинализации – это такие искажения, в результате которых непрерывные процессы представляются как законченные. (У нас плохие отношения. Твое поведение неприемлемо. Ты плохо ко мне относишься.)

Чтение мыслей – знакомый вид искажений. (Я знаю, все против меня. Я знаю, что ты сейчас чувствуешь.)

Причинно-следственная связь – ситуация, когда человек выставляет другого ответственным за нечто, к чему тот не имеет ни малейшего отношения. (Ты меня бесишь/ пугаешь. Ты имеешь надо мной власть.) Нужно задать вопросы: Как именно я тебя бешу/пугаю? Какую власть над тобой имею?

Замените вопрос «Почему?» более конструктивным «Зачем?»! «Почему ты продал свой дом?» Чувствуется безысходная грусть. Сравните: «Зачем ты продал дом?» Тут есть интерес, вероятность новых возможностей, выяснение, какова цель. Возникает другой эффект, чем от «Почему ты это сделал» (такой вопрос более походит на риторический).

А теперь – классическая основа логики в сокращенном варианте. Я знаю, что сначала теория покажется скучной и сложной. Но при более детальном изучении обязательно увлечет вас.

Индукция (от лат. induction – наведение) – процесс логического вывода на основе перехода от частного положения к общему. Индуктивное умозаключение связывает частные предпосылки с заключением не строго, а, скорее через некоторые фактические, психологические или математические представления. Индукция дает только вероятные, или правдоподобные, заключения, нуждающиеся в дальнейшей проверке.

Объективным основанием индуктивного умозаключения является всеобщая связь явлений в природе.

Примерами индукции могут служить рассуждения:

Аргентина является республикой; Бразилия – республика; Венесуэла – республика; Эквадор – республика.

Аргентина, Бразилия, Венесуэла, Эквадор – латиноамериканские государства.

Все латиноамериканские государства являются республиками.

Различают полную индукцию – метод доказательства, при котором утверждение доказывается для конечного числа частных случаев, исчерпывающих все возможности, и неполную индукцию – при этом наблюдения за отдельными частными случаями наводят на гипотезу, которая, конечно, нуждается в доказательстве. («Наполеон – полководец; Суворов – полководец; значит, каждый человек полководец».)

Также для доказательства используется дедукция.

Дедукция (от лат. deductio – выведение) – метод мышления, при котором частное положение логическим путем выводится из общего, вывод по правилам логики; цепь умозаключений (рассуждений), звенья которой (высказывания) связаны отношением логического следования.

Метод дедукции прославил Шерлок Холмс.

К примеру, в Риме Конан Дойл берет извозчика, и тот говорит: «А, господин Дойл, приветствую вас после вашего путешествия в Константинополь и Милан!» «Как мог ты узнать, откуда я приехал?» – удивился такой шерлок-холмсовской проницательности Конан Дойл. «По наклейкам на вашем чемодане», – хитро улыбнулся кучер.

Началом (посылками) дедукции являются аксиомы, постулаты или просто гипотезы, имеющие характер общих утверждений (общее), а концом – следствия из посылок (частное). Если посылки дедукции истинны, то верны и ее следствия. Дедукция – основное средство доказательства.

Пример дедуктивного умозаключения:

Все люди смертны.

Сократ – человек.

Следовательно, Сократ смертен.

Если идет дождь, земля является мокрой.

Идет дождь.

Земля мокрая.

Простой категорический силлогизм – рассуждение мысли, состоящее из трех простых высказываний: двух посылок и одного заключения. Посылки силлогизма разделяются на большую (содержит предикат заключения) и меньшую (содержит субъект заключения). По положению среднего термина (см. ниже) силлогизмы делятся на фигуры, а последние по логической форме посылок и заключения – на модусы.

Пример силлогизма:

1. Всякий человек смертен (большая посылка).

2. Сократ – человек (меньшая посылка).

–

3. Сократ смертен (заключение).

Рассмотрим структуру простого категорического силлогизма.

В отличие от терминов суждений – субъекта (S) и предиката (P) – понятия, входящие в состав силлогизма, называются терминами.

Различают меньший, больший и средний термины:

• S – меньший термин: субъект заключения (входит также в меньшую посылку);

• P – больший термин: предикат заключения (входит также в большую посылку);

• M – средний термин: входит в обе посылки, но не входит в заключение.

Для удобства анализа силлогизма посылки принято располагать в определенной последовательности: большую – на первом месте, меньшую – на втором. Под чертой записывают заключение. Однако в практике рассуждения такой порядок необязателен.

Подлежащие S (субъект) – то, относительно чего мы высказываем (делится на два вида суждений):

1. Определенное: единичное, частное, множественное.

• Единичные – те, в которых подлежащее является индивидуальным понятием. Пример: «Ньютон открыл закон тяготения».

• Частные – те, в котором подлежащим суждения является понятие, взятое в части своего объема. Пример: «Некоторые S суть P».

• Множественные – те, в которых несколько подлежащих классовых понятий. Пример: «насекомые, пауки, раки есть членистоногие».

2. Неопределенное. Пример: «Светает», «Больно» и т. п.

Сказуемое P (предикат) – то, что мы высказываем (делится на два вида суждений):

• Повествовательные – это суждения относительно скоропроходящих событий, состояний, процессов или деятельности. Пример: «Роза в саду цветет».

• Описательные – суждения, в которых одному или многим предметам приписывается какое-нибудь свойство. Субъектом всегда является нечто определенное. Пример: «Огонь горяч», «Снег бел».

Между подлежащим и сказуемым могут быть:

• Тождество – понятия субъекта и предиката имеют один и тот же объем. Пример: «Всякий равносторонний треугольник есть равноугольный треугольник».

• Подчинение – понятия с менее широким объемом подчиняется понятию с более широким. Пример: «Собака есть домашнее животное».

• Отношение – именно пространства, времени. Пример: «Дом находится на улице».

При определении отношения между подлежащим и сказуемым важна четкая формализация терминов. Бездом ная собака хоть и не является домашней, поскольку не проживает в доме, все равно относится к классу домашних животных. То есть следует понимать, что домашнее по социально-биологической классификации животное в отдельных случаях может быть не домашним по месту обитания, то есть с социально-бытовой точки зрения.

Рассмотрим классификацию простых атрибутивных высказываний по качеству и количеству.

По качеству и количеству различают четыре вида простых высказываний:

• A – общие («Все люди смертны»).

• I – частноутвердительные («Некоторые люди – студенты»).

• E – общеотрицательные («Ни один из китов не рыба»).

• О – частноотрицательные («Некоторые люди не являются студентами»).

Примечание. Для условного буквенного обозначения высказываний используются гласные из латинских слов affirmo (я утверждаю, говорю «да») и nego (я отрицаю, говорю «нет»).

Распределенность терминов в простых высказываниях:

1. Субъект всегда распределен в общем высказывании и никогда не распределен в частном высказывании.

2. Предикат всегда распределен в отрицательных суждениях, в утвердительных он распределен тогда, когда по объему Р<=S.

В качестве предиката в некоторых случаях может выступать субъект.

Правила простого категорического силлогизма:

Средний термин должен быть распределен хотя бы в одной из посылок.

Термин, не распределенный в посылке, не должен быть распределен в заключении.

Число отрицательных посылок должно быть равно числу отрицательных заключений.

В каждом силлогизме должно быть только три термина.

А теперь поговорим о фигурах и модусах.

Фигурами называются формы силлогизма, отличающиеся расположением среднего термина в посылках:

Каждой фигуре отвечают модусы – формы силлогизма, различающиеся количеством и качеством посылок и заключения. Модусы изучались еще средневековыми школами, и для правильных модусов каждой фигуры были придуманы мнемонические имена:

Обращайте внимание на гласные в этих словах. A, I, E, O – по типам простых высказываний. И возможные комбинации с ними.

Следующие примеры силлогизмов каждого типа взяты из книги А. А. Ивина «Современная логика».

Barbara

Все животные смертны.

Все люди – животные.

Все люди смертны.

Celarent

Ни одна рептилия не имеет меха.

Все змеи – рептилии.

Ни одна змея не имеет меха.

Darii

Все котята игривые.

Некоторые домашние животные – котята.

Некоторые домашние животные – игривые.

Ferio

Ни одна домашняя работа не весела.

Некоторое чтение – домашняя работа.

Некоторое чтение не весело.

Cesare

Ни одна здоровая еда не полнит.

Все торты полнят.

Ни один торт не здоровая еда.

Camestres

Все лошади имеют вздутие живота.

Ни один человек не имеет вздутия живота.

Ни один человек не лошадь.

Festino

Ни один ленивый человек не сдает экзамены.

Некоторые студенты сдают экзамены.

Некоторые студенты не ленивы.

Baroco

Все информативные вещи полезны.

Некоторые сайты не полезны.

Некоторые сайты не информативны.

Darapti

Все фрукты питательны.

Все фрукты вкусны.

Некоторые вкусные продукты питательны.

Disamis

Некоторые кружки красивы.

Все кружки полезны.

Некоторые полезные вещи красивы.

Datisi

Все прилежные мальчики в этой школе рыжие.

Некоторые прилежные мальчики в этой школе – пансионеры.

Некоторые пансионеры в этой школе рыжие.

Felapton

Ни один кувшин в этом шкафу не нов.

Все кувшины в этом шкафу треснутые.

Некоторые треснутые вещи в этом шкафу не новы.

Bocardo

Некоторые кошки бесхвосты.

Все кошки – млекопитающие.

Некоторые млекопитающие бесхвосты.

Ferison

Ни одно дерево не съедобно.

Некоторые деревья зеленые.

Некоторые зеленые вещи не съедобны.

Bramantip

Все яблоки в моем саду полезны.

Все полезные фрукты зрелы.

Некоторые зрелые фрукты – яблоки в моем саду.

Camenes

Все яркие цветы ароматны.

Ни один ароматный цветок не выращен в помещении.

Ни один выращенный в помещении цветок не ярок.

Dimaris

Некоторые небольшие птицы питаются медом.

Все питающиеся медом птицы цветные.

Некоторые цветные птицы небольшие.

Fesapo

Ни один человек не совершенен.

Все совершенные существа мифические.

Некоторые мифические существа не люди.

Fresison

Ни один компетентный человек не ошибается.

Некоторые ошибающиеся люди работают здесь.

Некоторые работающие здесь люди некомпетентны.

В соответствии с правилами одни формы могут быть преобразованы в другие и все формы могут быть преобразованы в одну из форм первой фигуры.

Логический квадрат (идея принадлежит византийцу Михаилу Пселлу):

А – общеутвердительное

Е – общеотрицательное

I – частноутвердительное

О – частноотрицательное

Логический квадрат схематически показывает взаимодействие простых высказываний в последовательной речи. Он позволяет с легкостью обнаружить ошибки обобщения, противоречие.

И, наконец, мы подошли к основным логическим законам, понимание которых даст вам преимущество в любом общении: законам тождества, непротиворечия, исключенного третьего и достаточного основания.

«Закон тождества формулируется следующим образом: всякая мысль тождественна самой себе, то есть «А есть А», где А – любая мысль. При нарушении этого закона возможны следующие ошибки.

Амфиболия (от греч. amphibolos – двусмысленность, двойственность) – логическая ошибка, в основе которой лежит двусмысленность языковых выражений.

Пример: «Правильно говорят, что язык до Киева доведет. А я купил вчера копченый язык. Теперь смело могу идти в Киев». Другое название этой ошибки – «подмена тезиса».

Эквивокация – логическая ошибка при рассуждении, в основе которой лежит использование одного и того же слова в разных значениях.

Пример: «Старый морской волк – это действительно волк. Все волки живут в лесу. Таким образом, морские волки живут в лесу».

Здесь ошибка обусловлена тем, что в первом суждении слово «волк» используется в качестве метафоры, а во второй посылке – в прямом значении.

В логике этот прием еще называют «подменой понятия».

Логомахия – спор о словах, когда в процессе дискуссии участники не могут прийти к единой точке зрения в силу того, что не уточнили исходные понятия. То есть каждый вкладывал свой смысл в исходное понятие.

Таким образом, закон тождества выражает одно из важнейших требований логического мышления – определенность. Его нарушение также лежит в основе многих известных нам с детства задач и головоломок. Например, мы спрашиваем собеседника: «За чем (зачем) находится вода в стеклянном стакане?» – преднамеренно создавая двусмысленность в этом вопросе (зачем – для чего и за чем – за каким предметом, где). Собеседник отвечает на один вопрос, например он говорит: «Чтобы пить, поливать цветы», а мы подразумеваем другой вопрос и, соответственно, другой ответ: «За стеклом».

Закон непротиворечия гласит: два суждения, из которых в одном утверждается нечто о предмете мысли («А есть В»), а в другом то же самое отрицается об этом же предмете мысли («А не есть В»), не могут быть одновременно истинными.

Например, суждения «Данная река – приток Волги» и «Данная река не является притоком Волги» не могут быть одновременно истинными, если относятся к одной и той же реке.

Закон непротиворечия указывает на то, что из двух противоположных суждений одно необходимо ложно. Оно не может быть как истинным, так и ложным одновременно.

Закон исключенного третьего формулируется следующим образом: два противоречащих суждения не могут быть одновременно ложными: одно из них необходимо истинно; другое – необходимо ложно; третье суждение исключено.

Нельзя уклоняться от признания истинным одного из двух противоречащих друг другу высказываний и искать нечто третье между ними. Если одно из них признано истинным, то другое необходимо признать ложным и не искать третье.

Закон достаточного основания: для того чтобы считаться вполне достоверным, всякое положение должно быть доказано, то есть должны быть известны достаточные основания, в силу которых оно считается истинным. В науке достаточными основаниями считаются: а) положения об удостоверенных фактах действительности, б) научные определения, в) ранее доказанные научные положения, г) аксиомы, а также д) личный опыт».

Этот материал я взяла с сайта (http://nastya-logika.narod.ru/Zakony_logiki.html). Мне понравилось, как простым языком авторы донесли основные законы.

Знание логики и понимание ее основных законов очень упростит вам коммуникации. Вы будете мгновенно определять подмену понятий, для вас важно будет сразу определить исходные критерии.

Вы станете видеть разницу между логической цепочкой убеждений и ложной, нелогичной системой аргументации. Ведь высказывание либо верное, либо ложное, и третьего не дано.

Вы не будете отрицать все, как самодур, и посылать подчиненных искать то, чего нет и быть не может.

И вы будете верить только доказанным данным, привыкнете проверять достоверность источника, прежде чем делать выводы.

Владение логическими понятиями – это высший пилотаж, тяжелая артиллерия высокоразвитого человека. Оно значительно экономит время, так как не нужно часами выслушивать доводы, их содержание становится ясным довольно быстро.

И в выступлениях красноречивых политиков вы сразу будете видеть ложные логические цепочки (когда выводы ошибочны и не являются следствием сказанного ранее).

Изучайте логику, если хотите стоять на ступеньку выше и видеть чуть больше большинства.

НЛП

Нейролингвистическое программирование (НЛП) – направление в психологии и психотерапии, не признаваемое академическим сообществом. Основано на технике моделирования (копирования) вербального и невербального поведения людей, добившихся успеха в какой-либо области, и наборе связей между формами речи, движением глаз и тела и памятью.

Создатели определяют НЛП как искусство и науку эффективных коммуникаций. Это способ обнаружения и раскрытия индивидуальности и гениальности каждого человека, выявления самого лучшего в нем путем исследования того, что создает различия между обычными и выдающимися людьми.

НЛП было разработано в 1970-х годах Ричардом Бэндлером в соавторстве с Джоном Гриндером и вскоре приобрело популярность. В настоящее время оно практикуется в основном тренинговыми компаниями, а также коммерческими организациями в психологических тренингах для персонала. На эту тему выпускается большое количество литературы.

Основные положения НЛП:

• Мировоззрение, которое позволяет быть успешным. Наша карта мира не является реальной территорией. Есть различие между миром и его восприятием. Но карта необходима всем.

«Чем богаче твоя карта мира, тем больше возможностей тебе откроется при решении любой задачи. Больше точек соприкосновения с человеком. Больше коммуникаций. Больше возможностей». Роберт Дилтс.

• Каждая карта мира уникальна. В каждой модели мира есть определенные возможности и ограничения. Некоторые приводят к неэффективным коммуникациям.

• Человек осуществляет коммуникации с помощью языка. Язык – это фильтр между его картой и реальностью. Второй фильтр – это убеждения.

• Обобщение не является истиной, так как не учитывает детали. В глазах одного это истина, в глазах другого – нет, ведь у каждого индивидуальная карта восприятия мира. Например, одна девушка говорит другой: «У меня был друг-спортсмен. Он оказался импотентом. Со спортсменами больше не буду иметь дела». Вторая отвечает: «Может быть, вид спорта и возраст тоже имеют значение? Думаю, стоит дать им еще один шанс».

Я нашла для себя интересный путь решения проблем. Делая что-то, связанное с каким-либо затруднением, нужно задать себе вопрос: а что, если бы у меня вдруг не стало проблемы (волшебство), как бы я поступила? И поступать именно так, несмотря на реальное присутствие проблемы в жизни. Эта техника из нейролингвистического программирования называется «Укрепление убеждений и ожиданий при помощи фрейма „как если бы“».

Одна девушка на тренинге сказала:

– Я не могу оставить своего друга, несмотря на то что он мне не подходит. Он хорошо зарабатывает. У него дом, машина, путевки…

– А если бы у него не было кучи денег, ты бы осталась с ним?

– Конечно, нет.

Милтон Эриксон, основатель эриксоновского гипноза, эффективные приемы которого изучали создатели НЛП, неоднократно повторял: «Вы можете притворяться чем угодно и управлять этим». Меня пробило от такого упражнения НЛП. И я решила почитать на данную тему. Делюсь выдержками, которые не помешает знать всякому:

Раппорт – это взаимодействие. Ощущение связи с другим человеком, чувство взаимности, доверия. Удивительный феномен в психологии! Люди хотят общаться с себе подобными. Стоит освоить приемы отзеркаливания, присоединения (подстроиться под язык оппонента – визуальный, аудиальный, кинестический).

Например, визуалисту лучше показать материал в письменном виде. Аудиалу – рассказать о деле. Кинестетику – дать пощупать макет или продукт. Тогда они будут расположены к вам положительно.

Всем нам свойственны все три типа поведения, но один из них наиболее выражен.

Если не успеваешь понять тип человека и не знаешь, как быстро попасть на его волну, попробуй подстроиться к его дыханию. Дыши в том же ритме. Собеседник почувствует единение, особенно если он кинестетик. Таким образом однажды я удачно прошла один из уровней собеседования. Ничего особенного не сказала и не сделала, но у руководителя осталось приятное впечатление от встречи.

Якорение – процесс, посредством которого любой элемент переживания может пробуждать всю совокупность переживаний. Правильно поставленный якорь вызовет немедленную реакцию, то есть начнет работать сразу. Если в момент счастья или крупной радости ущипнуть (заякорить) себя за палец или за ухо, тело запомнит ощущение. Потом, когда вам будет грустно, вы можете ущипнуть себя так же, и из глубины души всплывет то чувство, которое было заякорено. Часто якорем является музыка. У каждого есть в памяти мелодии, которые ассоциируются с былой радостью или счастьем. Мелодия, звучавшая в особый момент, и стала якорем, который отложился в памяти.

Манипуляция – скрытое управление человеком против его воли, дающее быструю и одностороннюю выгоду манипулятору.

В отличие от манипуляции скрытое управление приносит пользу не только тому, кто его осуществляет, но и тому, кому оно адресовано.

Простые манипуляции напоминают примитивные балалайки. У них три струны: страх, жадность, тщеславие. Все коварные гении в истории держали миллионы людей под контролем, дергая всего за три струны. Обратитесь к истории. Гитлер дал своим солдатам власть. Сталин держал народ в страхе за жизнь. «МММ» удовлетворил жадность людей и желание легкой наживы.

Долго простые манипуляции не работают. Это временное явление.

Вместо того чтобы использовать человека в своих целях, вы можете найти с ним общие точки соприкосновения и наладить сотрудничество, которое пошло бы на пользу вам обоим.

Коммуникативный процесс – взаимный обмен сообщениями с целью создания состояния понимания.

Роберт Дилтс пишет в книге «Фокусы языка»: «В НЛП принято считать, что у каждого из нас есть собственная карта мира, которая формируется с помощью языка и чувствительно-презентативных систем как результат нашего повседневного опыта».

Структура, которая встречается в речи человека вне зависимости от контекста, называется паттерном. Например, паттерн заключается в простой замене слова «но» на фразу «даже если» в любом предложении, где слово «но» уменьшает или обесценивает позитивное переживание.

Например, возьмем предложение «Я хочу тебя увидеть, но не могу». «Не могу» выходит на первый план – и уже не верится, что человек хочет кого-то видеть. А теперь: «Я хочу тебя увидеть, даже если не могу». На первом плане «я хочу» «не могу» теряется.

Также вопрос «почему?», который часто используется в риторических вопросах, можно заменить на «зачем?», если вы желаете получить конкретный ответ. Например, муж изменил жене. Если жена спросит «Почему ты так поступил?», то едва ли услышит что-либо вразумительное. А спросив «Зачем ты так поступил?», действует конструктивно. Она открыта к диалогу, к обсуждению, к поиску решений.

Фрейм, или психологическая рамка, связан с общей направленностью, определяющей наши мысли и действия. То есть фреймы направляют внимание и влияют на интерпретацию событий. Фрейм проблемы хорошо противопоставить фрейму результата.

В АНХ на программе МВА у нас однажды была игра «Рефрейминг». Нужно было рассказать соседу о самом тормозящем твой прогресс факторе. Тот должен был увидеть в проблеме положительное и затем поведать группе историю, раскрыв ситуацию в противоположном свете. Что-то вроде: «Наш Паша имеет удивительное достоинство…». Это было реально интересно и очень полезно.

Во-первых, каждый из нас определил свой самый тормозящий фактор. Во-вторых, услышал от группы, что это не недостаток, а достоинство, и не надо тормозиться из-за него.

Меня удивило также, какие мелочи мешают людям жить. То есть им-то кажется, что у них большая проблема, ограничивающая их рост, а со стороны она выглядит такой ерундой! Из проблем, которые запомнила: человек – сова и не может присутствовать на утренних встречах. Достоинство – вечером он полон сил, когда все уже устали. Другой случай: девушка слишком доверяет окружающим. Достоинство – ей безумно повезло в жизни, она видит всех людей порядочными и добрыми. Или бизнесмен волнуется непосредственно перед очень ответственным шагом. Его достоинство – он счастливчик: спокойно готовит любые свои программы, вера в себя и в команду присутствует у него все время, а волнение появляется только перед ответственной встречей – презентацией проекта. Я, например, слишком растворяюсь в любимом мужчине и в период любви забываю о своих личных планах и целях. Мужчина-коллега сказал, что это женское достоинство, и Настоящий мужчина обязательно оценит такую заботу, поддержку и любовь.

Произвести рефрейминг – значит преобразовать смысл чего-либо.

Основная задача фокусов языка – помочь людям научиться переключаться с фрейма проблемы на фрейм результата.

Например, парень, который не способен работать по утрам, но имеет высокую работоспособность во второй половине дня, может получить от этого определенные выгоды. Все закрываются, а он трудится, следовательно, может снимать прибыль один, без конкурентов, предлагая потребителю услуги в более позднее время. Мы же видим, как много людей заходят в магазин, который работает до 22 или 23 часов, когда все соседние точки закрылись в 20.

Паттерн другого результата преследует цель подвергнуть сомнению (или подтвердить) уместность данного суждения или обобщения.

Событие, воспринимающееся нами невыносимо болезненно, если думать о нем в связи с нашими желаниями или ожиданиями, может выглядеть почти банальным, если сравнить его с ситуациями других людей. Кто-то умный сказал: «В неприятностях наших друзей есть что-то не очень неприятное».

То, что в коротком временном промежутке кажется нам неудачей, впоследствии нередко видится как необходимая ступенька к успеху.

По мнению Лесли Камерон-Бендлер, «любое поведение считается полезным в определенном контексте».

В НЛП также предлагается давать позитивные формулировки негативных высказываний:

Слишком дорого = по средствам.

Потеря времени = разумное использование имеющихся ресурсов.

Страх поражения = желание достичь успеха.

Нереально = конкретно и осуществимо.

Слишком много усилий = легко и быстро.

Глупо = мудро и со знанием дела.

Тип вопросов «как» считается самым продуктивным. Если знаешь «как», победишь любое «почему» и «зачем».

Наиболее «чуткими» и «мудрыми» считаются те карты мира, в которых доступно большее количество альтернатив, а вовсе не наиболее «точные» и «близкие к реальности». Например, восприимчивые к разным жизненным философиям люди менее подвержены стрессам, чем приверженцы какой-то одной теории.

Ценности являются первичным источником мотивации в жизни человека. Когда наши собственные совпадают или удачно сочетаются с ценностями другого человека, мы испытываем чувство удовлетворения и гармонии.

Роберт Дилтс делает акцент на тонкостях, которые можно ежедневно наблюдать.

Ограничивающие убеждения нередко выполняют функции «мыслей-вирусов». «Я никогда так не смогу». «Она не для меня». «Я не достойна этой машины». «Мне не победить в схватке».

Вирус может разрушить потенциал и притупить способности.

В НЛП также рассматриваются обобщения.

1. Кванторы общности – набор слов, благодаря которому мы делаем некое обобщение. «Все блондинки дуры». «У меня все плохо». Нужно задать вопросы. «Неужели ты не встречал ни одной умной блондинки?», «Неужели нет ни одной сферы жизни, где у тебя не все плохо?»

2. Утраченный перфоматив – излагая свои взгляды на жизнь, мы озвучиваем те ценности, в которых убеждены. «Мальчики не должны плакать». «Мужчина должен больше зарабатывать». Нужно задать вопросы: «Почему мальчики не должны плакать, кто сказал?», «Где написано, что мужчина должен больше зарабатывать?»

3. Модальные операторы – некие границы нашей модели мира. «Невозможно заработать большие деньги честным путем». «Выучить иврит за три месяца вполне реально». «Я обязан помогать родителям». Модальные операторы ограничивают возможности человека. Нужно задать вопросы: «А что случилось бы, если бы вы поверили, что можно заработать большие деньги честным путем? А что вас удерживает от того, чтобы сделать это?»

Главное – видеть и обезвреживать искажения! На втором месте по степени важности идут обобщения, а наиболее безобидны опущения.

Для внешнего наблюдения и анализа НЛП учит использовать первичные поведенческие элементы:

• Позы. Визуалы наклоняются назад, их плечи подняты или ссутулены, дыхание поверхностное. Аудиалы наклоняются вперед, плечи назад, руки сложены. Кинестетики опускают плечи и голову, их дыхание глубокое.

• Ключи доступа. Визуалы прищуривают глаза, у них высокий тон голоса, ускоренный темп речи. Аудиалы хмурят брови, имеют меняющиеся темп речи и тон голоса. Кинестетики используют низкий тон голоса, у них медленный темп речи.

• Жесты. Визуалы дотрагиваются до глаз. Аудиалы указывают на уши, дотрагиваются до губ. Кинестетики дотрагиваются до грудной клетки, жестикулируют ниже уровня шеи).

• Движения глаз. Когда человек смотрит налево, говоря о чем-то, он вспоминает; направо – придумывает; прямо в глаза – он говорит заготовленные заранее фразы. Человек всегда реагирует движением глаз.

• Языковые паттерны. Слова, выдающие визуалов: видеть, смотреть, наблюдать, ясный, яркий, туманный, показывать. Аудиалов: слышать, слушать, звучать, громкий, шумный, звонить, рассказывать. Кинестетиков: хватать, трогать, чувствовать, твердый, тяжелый, грубый, связывать, двигать.

В одной позе вы ощущаете стресс и неудобство. В другой же, напротив, расслабляетесь, и сразу вспоминается что-то хорошее. В обычной обстановке человек не раскрывает свой потенциал полностью, даже если обладает необходимыми для этого навыками. И только в условиях, требующих максимальной самоотдачи, он обнаруживает, на что способен.

Ожидания, связанные с предполагаемыми результатами поведения, являются первичным источником мотивации.

Несколько человек, работающих в одном офисе на одинаковых должностях и зарплатах, могут иметь разную мотивацию. Один трудится ради денег, чтобы положить их в банк и иметь задел на будущее. Второй – ради денег, чтобы путешествовать и объехать мир. Сами деньги ему не важны, с их помощью он просто реализует потребность в путешествиях. Третий вкалывает ради похвалы и признания. Его похвалят за хорошо сделанное дело, его резюме станет лучше после окончания проекта, ему дадут подчиненных, если он умело руководит. Четвертый устроился здесь, так как в том месте, где ему реально интересно, сейчас не платят, а кушать что-то надо. Вот и ходит для плюсика в ожидании лучших времен в любимой сфере. Миллион разных мотиваций, основанных на разных ожиданиях.

Грамотный руководитель определит, что нужно сотруднику, и будет подходить дифференцированно, индивидуально к каждому. Одному даст премию, другому – похвалу и повышение, третьему – дополнительный отпуск и т. д.

Ричард Бэндлер заметил: «Разочарование требует адекватного планирования». Устойчивое предощущение успеха или поражения дает основание для так называемых самоисполняющихся пророчеств.

Любое поведение, переживание или реакция могут служить как ресурсом, так и ограничивающим фактором в зависимости от того, как они сочетаются с остальными элементами системы.

Если человек не верит в то, что заслуживает достижения своей цели и имеет право делать все, что для этого требуется, то уже не важно, способен ли он, знает ли, что надо совершить, и хочет ли.

Мудрый человек сказал: «Все нужно упрощать, насколько это возможно, но никак не более того».

Подбор противоположных примеров является простым, но действенным способом подвергнуть сомнению ограничивающие убеждения. Если найти такой пример не удается, это не значит, что исходное утверждение неверно.

Например, «все бабы сволочи». Тогда все мужчины ангелы? Нет? Не все? Может, и не все бабы сволочи?

Как правило, это свидетельствует о том, что исследуемые система или явление имеют гораздо более сложную природу, чем казалось сначала. Появляется потенциальная возможность взглянуть на них другими глазами и увидеть новые перспективы. Цель поиска противоположных примеров – расширить и обогатить карту мира, а также переключить восприятие фрейма проблемы или ошибки на фрейм результата или обратной связи.

Роберт Дилтс считает, что, готовясь к различным этапам своей жизни или карьеры, стоит снова и снова повторять цикл изменения убеждений. Итак, нам необходимы:

1. Желание поверить в то, что мы можем успешно и искусно справиться с новой ситуацией.

2. Вера в то, что мы способны достичь успеха.

3. Убеждение, что мы удачливы, находчивы и делаем именно то, что нужно.

4. Готовность усомниться, что ограничения все еще важны.

Мы можем оглянуться и увидеть, что то, что казалось важным и истинным, более таковым не является.

Роберт Дилтс также заметил, что в естественном цикле изменения убеждений под верой понимается состояние, позволяющее нам выйти за рамки собственных представлений и сформировать новые.

Гораздо труднее придерживаться негативных и ограничивающих убеждений, если вы находитесь в позитивном, оптимистическом состоянии.

У жителей Новой Гвинеи есть такое выражение: «Знание – не больше, чем слухи, пока оно не окажется у нас в крови».

Пока мы не воспримем то или иное убеждение соматически, ощущая и эмоционально переживая связанный с ним подтекст, оно остается лишь бессвязным набором понятий, слов, мыслей.

Способность оказывать влияние на собственное состояние увеличивает гибкость человека и вероятность сохранения позитивных убеждений и ожиданий, а также достижения желаемых результатов.

Одна из задач НЛП – помочь людям в создании «библиотеки» полезных или ресурсных состояний.

Чтобы лучше распознавать и понимать собственные внутренние переживания, развить умение «выбирать» их и управлять ими, необходимо научиться проводить инвентаризацию своих нервных процессов.

Физиологическая инвентаризация подразумевает осознание позы тела, жестов, положения глаз, дыхания и элементов движения.

Субмодальная инвентаризация предполагает определение сенсорных свойств: яркости, цвета, интонации, тембра, громкости и расположения голосов и звуков, температуры, текстуры и др.

Эмоциональная инвентаризация – это учет эмоциональных состояний.

В древнегреческой мифологии Ментор был мудрым и преданным советником Одиссея. Выдавая себя за Ментора во время странствий героя, богиня Афина стала телохранителем и учителем его сына Телемаха. Таким образом, понятие менторство предполагает, что человек одновременно:

1. Дает советы или консультирует.

2. Выступает в роли наставника или учителя.

Немаловажную роль здесь играют неформальные отношения.

В НЛП ментором является человек, который оказывает позитивное влияние на жизнь других людей.

Мысль-вирус представляет собой отдельную категорию ограничивающих убеждений, которые могут послужить серьезными препятствиями на пути к исцелению или самосовершенствованию. Ее нельзя убить, а можно лишь распознать и нейтрализовать или отделить от всей системы. Приемы НЛП можно рассматривать как «прививки», которые помогают выработать иммунитет против мыслей-вирусов. Они также позволяют произвести естественное обновление.

Ключевым фактором, который увеличивает вероятность того, что убеждение превратится в мысль-вирус, является его замкнутость на себя или наличие у него внутренней референции. Системы, имеющие внутреннюю референцию, применяют созданные внутри правила и принципы.

Процессы с внешней референцией функционируют за счет внешних правил и используют поступающую извне обратную связь.

В здоровых системах обычно соблюдается баланс между внутренней и внешней референцией. Когда преобладает внутренняя, люди кажутся слишком эгоцентричными или высокомерными.

Ограничивающие убеждения помещают наш опыт во фреймы ошибки, проблемы и невозможности. Если строить модели мира подобным образом, может возникнуть чувство безнадежности, беспомощности и никчемности по отношению к жизни в целом и отдельным поступкам в частности.

Цель рефрейминга состоит в том, чтобы помочь людям переключать внимание:

1. С фрейма проблемы на фрейм результата;

2. С фрейма ошибки на фрейм обратной связи;

3. С фрейма невозможности на фрейм «как если бы».

Рефрейминг – это укрепление позитивных убеждений с помощью действий «как если бы», а также культивирование готовности усомниться в ограничивающем убеждении за счет новых, расширяющих восприятие перспектив.

Командовать или подчиняться

Хорошее управление исключает наличие плохих взаимоотношений.

Т. Санталайнен

Большое впечатление на меня произвела книга М. Е. Литвака «Командовать или подчиняться». Ее основная идея: чтобы командовать – подчиняйся. Несмотря на простоту мысли, на деле постичь такой прием удается не каждому. Власть меняет человека, и порой не к лучшему. Только единицы из тех, кто получили ее в руки, могут называться грамотными управленцами. Чтобы помочь вам стать хорошим руководителем, приведу выдержки из книги.

«Никогда не стоит забывать: подчиненный дурнее начальника. Если бы был таким же умным, то был бы шефом. Как в шахматах: конь стоит 3,5 пешки, ферзь – 9 пешек. То же – руководитель. Любому начальнику нужно подчиняться. Умному, потому что умный, дураку – потому что дурак, что с дураком бодаться.

Пешка, если не сбивается с пути, становится королевой.

Когда оцениваешь себя, лучше переоценить. Придется дорасти до этого уровня.

Великий человек может контролировать различные сферы своего сознания, он осознан, может сопротивляться инстинкту, контролирует каждый поступок. Он сам по себе, он подобен себе.

Опытный руководитель должен уметь гасить групповой процесс, использовать в позитивных целях.

Начальники, которые хотят сплотить группу, должны знать, что легче всего это сделать, превратив ее в сражающуюся. Для этого нужно найти общего врага. «Сплотимся все вместе и одолеем конкурента». Или «Давайте поднажмем и займем 15 процентов рынка».

Потом нужно еженедельно подводить итоги, хвалить отличившихся, составлять оперативный и стратегический планы».

«Каждая победа – хороший мотив для новой войны». Жарко Петан.

Коллектив – это такой уровень развития группы, при котором ее член может пожертвовать своими интересами ради общих и с помощью последних реализовать свой собственный.

Омар Хайям сказал:

Чтоб мудро жизнь прожить, знать надобно немало.

Два правила запомни для начала:

Ты лучше голодай, чем что попало есть,

И лучше будь один, чем вместе с кем попало.

Коллективом может стать только активная группа. Активность предполагает все виды деятельности, которые ведут к достижению основной цели объединения.

Когда вы вступаете в сложившуюся группу, первой к вам подходит Цепная Собака и вводит вас в курс дела, объясняет, кто есть кто. Она же первая будет вас потом кусать.

«Когда войны нет, держи войска занятыми».

Распределение благ должно быть связано только со степенью трудового участия. Никаких любимчиков или дележки на равные доли.

Большое значение имеет отношение к заболевшим или попавшим в беду сотрудникам. Хорошее отношение необходимо.

И решение бытовых вопросов должно быть в центре внимания руководителя.

Эмоциональная поддержка – основная психологическая функция начальника. Суть ее заключается в атмосфере безопасности, в проявлении инициативы. Инициатива сотрудников должна приветствоваться.

А нужна ли критика? Да, нужна! Но критика поступка, а не личности.

К. Роджерс писал: «Поменьше вмешиваться в работу группы. Группа сама, как лейкоциты, будет отторгать от себя чужеродное. Но каждый член группы должен знать, понимать и чувствовать, что как в момент горя и печали, так и в момент радости есть хоть один человек, который принимает тебя целиком и полностью».

На одно наказание необходимо семь поощрений.

Тяжелый момент для любого руководителя – наказание не выполнившего его распоряжение. Спускать с рук нельзя, сядут на шею, потеряете уважение. Предлагается вызвать провинившегося и начать с ним диалог.

Начальник: «А что делать мне? Как бы вы поступили по отношению к виновному в подобном случае?» Как правило, подчиненный выбирает себе наказание более строгое, чем предложил бы сам руководитель. Последнему остается только его смягчить.

Как быстрее найти свое место в группе новому сотруднику?

Первые дни стараться сосредоточить свое внимание на работе, чтобы группе стало ясно, какой вы специалист, а в остальных случаях молчать.

Если вы не войдете ни в одну из существующих группировок в коллективе и ваша деятельность будет эффективна, то через некоторое время возле вас сформируется группа с целями, аналогичными вашим. И вы будете в ней лидером!

Если вам удастся наладить отношения с руководителем, избежать интриг, не участвовать в пропаганде и агитации, не исключено, что, когда начальник получит повышение, он будет рекомендовать вас на свое место.

С точки зрения Морено, выжить смогут в группе только творческие личности. Спонтанность, по его мнению, понятие, родственное творчеству. Она сближает группы, делающие упор на принципе «здесь и сейчас».

Лао Цзы сказал:

Если я удерживаюсь от того, чтобы приставать к людям,

Они сами заботятся о себе.

Если я удерживаюсь от того, чтобы приказывать людям,

Они правильно ведут себя.

Если я ничего не навязываю людям,

Они становятся сами собой.

Руководитель менее эффективен, когда он толкает группу, манипулирует ею.

Продолжительный прогресс возможен лишь там, где действия стимулируются интересом и поиском. Это особенно важно знать тем, кто планирует или уже имеет собственный бизнес. В Европе считается верным половину прибыли вкладывать в развитие компании. В поиск новых бизнес-направлений, новых продуктов, новых услуг. Если ты будешь хоть на шаг впереди конкурентов, у тебя всегда будут и прогресс, и прибыль. Если постоянно не искать новых путей, то всегда будешь на шаг позади конкурентов. Подбирать объедки за ними.

Маслоу говорил: «Различие между вдохновением и конечным продуктом заключается в огромном количестве тяжелой работы. Последняя часто сопровождается разочарованием, подавленностью. И только сила устойчивого интереса позволяет их преодолеть».

Карьеристы-подчиненные подразделяются на две группы:

1. Экспансионисты (львы) инициативны, лезут к начальству со своими предложениями. Выступают на собраниях. Очень импульсивны, их решения часто неосуществимы. Им можно доверять организацию мероприятий с большим количеством людей.

2. Интернисты (кролики) ведут себя тихо, незаметно, но мыслят хорошо. Часто становятся рабочей лошадкой, которую кормят меньше всего.

Стиль управления руководителя-карьериста – демократический. Он требует очень жесткой дисциплины после демократически принятого решения. Таких шефов также два типа:

1. Экспансионисты стараются как можно скорее расширить сферы своего влияния. За что бы ни взялись, все получается. Часто у них не остается времени на личную жизнь. Сил и средств на все мероприятия не хватает, и все начинает рушиться. Возражать подчиненным такому руководителю нельзя. Человеческий фактор у него стоит на втором месте. Еще в Библии написано: «С отважным не пускайся в путь, чтобы он не был тебе в тягость; ибо он будет поступать по своему произволу, и ты можешь погибнуть от его безрассудства» (Сир. 8, 18).

2. Интенсивники не так заметны. Они вначале стараются укрепить фундамент, обзавестись хорошими корнями. Они выбирают какое-то одно дело и делают нечто совершенное, уникальное. Им начинают сыпаться предложения.

Стиль управления руководителя из культурно-развлекательной группы – автократический. Решать какие-то вопросы с его заместителем невозможно. Подчиненные, замы – козлы отпущения. Но если они не возражают, дают ему выкричаться и не достают реформаторскими идеями, то могут довольно сносно существовать. С ним не стоит воевать. Нужно «расти сбоку».

Групповой процесс. Чего нельзя никогда делать – самому бороться с агитатором. Волевой руководитель – глупый руководитель. Когда начальник борется с агитатором, группа разваливается. Надо уступать, уступать и еще раз уступать агитатору. Исполнять все его требования, если они соответствуют букве закона. Дать ему повышение. Уделить много внимания. Обычно каждый его следующий вопрос глупее предыдущего. Возможна даже передача полномочий агитатору. Его прогонят сами подчиненные.

Агитация – одна из форм антилидерства, наиболее грубая и разрушающая группу.

Абсолютная власть лидера зиждется на том, что он удовлетворяет экспектации группы, но как только его компетенция падает, он сразу перестает быть лидером.

Основной признак антилидерства – попытка изменить цель группы.

Как управлять толпой. Если хотите стать вождем, не очень умничайте.

При работе с толпами рекомендуется использовать три стратегии – представление, церемониал и убеждение. Благодаря этому разнородные люди сливаются в единую массу, ядром которой является страсть, а целью – действие.

Харизматические вожди поддерживают культ своей личности. Хороший прием – сделать трудным доступ к себе в кабинет. Так можно управлять толпой, не выходя к ней.

Харизматичная власть – власть на основе духовного, личного влияния. В толпе, которой управляет такой вождь, индивид превращается в часть целого.

Когда станете вождем, воздерживайтесь от использования образов, ни в коем случае не разрешайте, чтобы в кабинетах вывешивали ваши портреты. Учтите, это могут сделать только льстецы. И тех, кто славословит, к себе не подпускайте! Если этап подражания длится более двух лет, постарайтесь избавиться от такого подчиненного или ученика.

В толпе счастливым быть нельзя.

Профессионалы стоят дорого

А сколько стоите вы? Если мало зарабатываете, значит, вы плохой специалист, не профессионал. Профессионалы своего дела стоят дорого.

Сначала вы усердно работаете и зарабатываете себе имя, потом имя начинает работать на вас. Чтобы заслужить имя, то есть чтобы вас считали знатоком своего дела, уходит от двух до семи лет. Зависит от специфики деятельности и ваших личных способностей. Быстрее не бывает. Много тонкостей, которые осознаются совсем не сразу.

Хорошо относиться к своей работе, тщательно выполнять поставленные задачи выгодно не только работодателям. Вы получаете навыки, и они впоследствии принесут вам признание, уверенность и материальные блага. Это закон: количество всегда переходит в качество.

Никогда не понимала своих коллег, которые просто сидели на месте от зарплаты до зарплаты. Они скрывались от дополнительных заданий, свои обязанности выполняли медленно, боясь получить добавки. Потом, правда, удивлялись, почему у них нет карьерного роста, хотя они в компании более двух, пяти лет. Почему они не пользуются уважением, и клиенты выбирают не их?

Кто не хочет работать, жизнь того отбрасывает.

«Одно из самых удивительных заблуждений – что счастье человека в том, чтобы ничего не делать». Л. Н. Толстой.

Мне повезло: сразу после студенческой скамьи мне хотелось побыстрей получить материальные блага, и я осознала, что нужно набраться опыта. За небольшую зарплату я трудилась очень старательно, просила и бралась за новые и трудные задачи. С вниманием относилась к нуждам клиентов. И это сработало. Я быстро и стремительно выросла. Прошла путь от должности инженера второй категории до руководителя группы из семи профессиональных инженеров и главного специалиста за 3 года. Клиенты хотели иметь дело только со мной, и материальные блага не заставили себя ждать. В 25 лет я купила квартиру.

Если я думаю о себе, то всегда буду работать в полную силу независимо от того, заплатили мне много или мало или вообще ничего. Если ваша зарплата пока не дошла до желаемого уровня, нужно оглядеться вокруг. На этой позиции, в этой компании вы получили весь опыт, какой могли? Если нет, то нужно срочно браться за дело и попробовать выполнить все возможные задачи и добиться всех целей. Получить все возможные навыки. Поучиться у специалистов данной компании.

Если считаете, что здесь вы – настоящий профессионал, и если вы не лукавите, тогда ищите новое место, где ваши навыки оценят по заслугам. А в другой компании – все по новой: брать и учиться по максиму.

Личностный рост – лекарство от всех болезней, решение всех проблем и путь к счастью.

Кем быть, как жить

Путь человека является вектором сил природы и принципов, которым его научили. Хорошо, когда силы природы и принципы тянут в одну сторону. Если в разные, то продвижение замедляется, а если между ними угол в 180 градусов, то вы стоите на месте.

Я поймала себя на мысли, что мне очень хочется быть известной. Что для этого нужно сделать? Стать профессионалом и найти никем не занятую нишу.

Яркий человек выделяется из серой массы неординарностью мнений. Он всегда и на все имеет свою точку зрения, высказывает ее и отстаивает. Даже если это влечет за собой конфликт. Чтобы тебя запомнили, нужно вести себя смело. Это мастер-класс от моего экс-супруга.

Я сформулировала свой девиз: «Спокойными методами четко к цели!».

Мне очень понравилась старая японская сказка про мужика, у которого была лошадь. Кто-то ему завидовал, кто-то радовался за него, но он был спокоен. Однажды лошадь убежала. Кто-то радовался, кто-то ему сочувствовал, но он был спокоен: «Сегодня не надо кормить лошадь». Однажды лошадь вернулась с жеребенком. Кто-то радовался за него, кто-то завидовал, но мужик был спокоен: «Буду кормить и лошадь, и жеребенка». Его сын залез на жеребца, тот его скинул: парень сломал ногу. Кто-то ругался, кто-то сочувствовал, но мужик был спокоен. Когда в деревню пришли рекруты забирать молодежь в армию, сына не взяли из-за сломанной ноги. Кто-то радовался за мужика, кто-то завидовал, но он был, как всегда, спокоен…

Замечательная сказка! Она произвела на меня сильное впечатление. Я стала гораздо спокойнее. В жизни так же: событие, кажущееся отрицательным на первый взгляд, впоследствии оказывается положительным и влечет за собой нечто хорошее.

Глава 4. Будьте проактивны

Хочу поделиться с вами информацией, которая потрясла меня своей пользой и ценностью. Нашла ее я у Стивена Кови в книге «7 навыков высокоэффективных людей». Я могла бы изложить сведения своими словами, но предпочитаю дать вам собственный конспект. У него настолько точные формулировки, что я боюсь своим вмешательством исказить смысл.

Между раздражителем и реакцией у человека остается свобода выбора.

Эта свобода выбора очень важна. Например, тебе задали провокационный вопрос. У тебя есть выбор: ответить сразу или, выдержав паузу и подумав, чуть позже. А ведь ответы будут разные. Как можно ответить сразу на провокационный вопрос? Скорее всего, это будет агрессия, возможно скрытая, но все же агрессия. А вот после паузы и даже короткого обдумывания может выйти достойный ответ, возможно, даже предложение. Это будет ответ взрослого разумного человека. А не капризного ребенка или старика-брюзги. Между вопросом и ответом – пропасть времени. И свобода выбора.

Наше поведение зависит от наших решений, а не от нашего окружения. Мы инициируем происходящее и несем за это ответственность.

Корнем слова «ответственность» является «ответ» – наш ответ на происходящие события.

Способность подчинить импульсивную реакцию своим ценностям составляет сущность проактивной личности.

Элеонора Рузвельт сказала: «Никто не может причинить вам боль без вашего на то согласия». У Ганди есть похожая мысль: «Нас невозможно лишить самоуважения, если только мы сами его не отдадим».

Нам доставляет боль не то, что происходит, а наше отношение к происходящему. Разумеется, какие-то события могут доставлять нам моральные страдания или вызывать материальные трудности. Но наш характер, наша внутренняя сущность ни в коей мере не должны страдать от этого. Наши самые тяжелые испытания становятся тем горнилом, в котором выковывается личность (Виктор Франкл) и развиваются наши внутренние силы.

Людям, которые хотят получить хорошую работу, нужно проявить инициативу: определить свои интересы, протестировать способности, изучить отрасль, в которой действует интересующая организация, и даже специфические проблемы, с которыми она сталкивается, а затем подготовить эффективную самопрезентацию, демонстрирующую их способность помочь организации в решении ее проблем. Такой метод называется «продажей решений» и является ключевым для успеха в бизнесе.

В речи реактивного человека (дающего импульсивную реакцию на происходящее) звучит перекладывание ответственности. Я не отвечаю за то, что происходит, я не способен принять решение.

Высказывание реактивных людей звучат как прогнозы. Люди убеждают себя и создают доказательства, подтверждающие эту веру. Во всем, что с ними происходит, они обвиняют внешние силы – других людей, обстоятельства и даже звезды.

Проактивные люди превращают любовь в действие. Любить – значит что-то делать: чем-то жертвовать, отдавать всего себя, подобно матери, дающей жизнь младенцу. Любовь-чувство можно вернуть любовью-действием.

Молитва общества анонимных алкоголиков: «Боже, дай мне мужества изменить то, что я могу и должен изменить, смирения, чтобы принять то, что изменить нельзя, и мудрости, чтобы отличить одно от другого».

Проактивные люди фокусируют свои усилия на расширение круга влияния, а реактивные тратятся на круге забот.

Круг забот наполнен различными «иметь» (я имел дом, если б я имел).

Круг влияния наполнен разными «быть» (я могу быть).

Проактивный подход заключается в изменении «изнутри наружу».

Я перестану пытаться переделать свою жену и буду работать над своими слабостями.

Наше поведение управляется нашими принципами. Жизнь в гармонии с принципами дает позитивные последствия, а их нарушение – негативные.

«Успех – это обратная сторона неудачи», утверждал основатель IBM Т. Уотсон.

Наибольший вред нам приносят не ошибки – чужие или свои – а наша реакция на них. Важно немедленно признать и исправить свои ошибки, чтобы власть над этим очередным этапом принадлежала нам.

Быть = делать, чтобы быть – надо делать!

Есть два способа, с помощью которых можем незамедлительно взять контроль над своей жизнью в собственные руки. Мы можем дать обещание – и выполнить его. Или поставить перед собой цель – и работать над ее достижением.

Способность давать себе обещания и выполнять их – это база для развития основных навыков эффективности.

Практическое задание. В течение 30 дней действуйте исключительно в вашем круге влияния. Берите на себя небольшие обязательства и выполняйте их. Будьте для других образцом, а не судьей. Показывайте пример, а не критикуйте. Будьте частью решения, а не проблемы.

Попробуйте применить этот метод в семейных отношениях, на работе.

Работайте над тем, что в ваших силах. Работайте над собой. Работайте над «быть».

Смотрите на недостатки других с сочувствием, а не с осуждением.

Начинайте, представляя конечную цель

«Когда я смотрю на могилы великих людей, всякая зависть умирает во мне; когда я читаю эпитафии красавицам, страсть затухает; когда я вижу горе родителей у могилы сына, сердце сжимает сострадание; когда я вижу могилы самих родителей, я осознаю всю тщетность скорби по тем, за кем и мы вскоре последуем; когда я вижу, как короли лежат рядом с теми, кто их свергал, когда я смотрю, как бок о бок покоятся бывшие идейные противники или праведники, раскалывавшие этот мир своими раздорами и дискуссиями, – я с грустью и удивлением думаю о ничтожности соперничества, распрей и раздоров в жизни человечества». Джозеф Аддисон.

Начинать, представляя конечную цель, – значит начинать с четкого осознания своего жизненного предназначения. И каждый шаг делать в нужном направлении.

Легко попасть в ловушку активности, в круговорот дел и событий. Можно быть занятым человеком и при этом неэффективным и карабкаться не по той лестнице.

Часто оказывается, что победы, к которым мы стремились, – всего лишь мыльные пузыри.

Совсем иначе складывается наша жизнь, если мы действительно знаем, что является для нас самым важным, храним это в своем сознании и, управляя собой, делаем то, что для нас имеет первостепенное значение. Но по-настоящему успешными мы станем лишь в том случае, если, начиная что-либо, будем представлять себе конечную цель.

Все создается дважды. Сначала мысленно творится, а потом и физически исполняется.

В личных делах, не беря на себя ответственность за сознательное творение ситуаций, мы позволяем другим людям и обстоятельствам формировать нашу жизнь.

Сценарии исходят от людей, а не определяются нашими принципами.

Навык 1 гласит: «Ты первый творец», а навык 2 – это первое творение.

«Суть управления заключается в том, чтобы делать что-то правильно, а лидерства – чтобы правильно выбрать то, что нужно делать». П. Друкер и У. Беннис.

Сильное проактивное лидерство должно постоянно учитывать происходящие изменения – особенно в привычках и мотивах клиентов – и обладать силой для переориентации ресурсов в нужном направлении.

Проактивность основывается на уникальном даре человека – самосознании, два других дара – это воображение и совесть. Воображение позволяет увидеть еще не созданные миры, а совесть обеспечивает понимание законов и принципов, наших талантов, участия в общем деле и персональных правил для эффективного развития.

Я пытаюсь выиграть сражение, а не войну.

Начинать, представляя конечную цель, – значит подходить к своей роли в жизни с ясным пониманием своих ценностей и направления движения.

Каждый день надо начинать, твердо помня о своих ценностях. Тогда даже в пору самых тяжелых испытаний вы сможете, опираясь на них, принять верное решение. Вы будете действовать как цельная личность.

Центр круга влияния

Чтобы создать собственную миссию, нужно четко понимать, что у нас находится в центре круга влияния.

Люди, для которых центром влияния является семья, черпают ощущение своей внутренней безопасности и значимости из семейных традиций. Таким образом, они становятся уязвимыми.

Родители, сконцентрированные на семье, не обладают эмоциональной свободой и энергией, необходимой для воспитания детей. Они могут сосредоточиться на том, чтобы их чада в каждый конкретный момент вели себя безукоризненно. Всякое отклонение от «правильной» модели поведения огорчает родителей. Они подчиняются эмоциям и реагируют на раздражитель, забывая о долгосрочных целях детского воспитания и развития. Они могут выйти из себя и накричать на ребенка, наказать его из-за своего плохого настроения. Такие родители склонны любить ребенка «условной» любовью, делая его эмоционально зависимым, но при этом – непокорным.

Когда в центре круга влияния находятся деньги, люди часто пренебрегают семьей и другими важными вещами. Экономические реалии зависят от множества факторов, и человек становится нервным, озабоченным и агрессивным по отношению ко всему, что может на него повлиять. Для того, чтобы убедиться в ограниченности варианта «в центре – деньги», достаточно одного кризиса в жизни – своей или близкого человека.

Работа в центре круга влияния трудоголиков, вкалывающих изо всех сил в ущерб здоровью, дружеским связям и всему остальному. Самовосприятие и самооценка тесно связаны у них с профессиональной деятельностью, их внутренняя безопасность уязвима, они неэффективны за пределами рабочего места.

В центре круга влияния может быть обладание чем-либо – не только материальными, как модная одежда, машина, дом, драгоценности, но и нематериальными вещами: славой, успехом и положением в обществе. Как следствие – жизнь проходит в страхе потерять это сокровище. Если рядом человек, превосходящий меня богатством, я чувствую себя униженным. Зато перед уступающими в достатке ощущаю свое превосходство. Мы все слышали о самоубийствах из-за утраты богатства или положения в обществе.

В центре круга влияния иногда находятся удовольствия, развлечение, людей прельщает блестящая жизнь, подсмотренная в журналах. Человек, сосредоточенный на получении удовольствий, слишком быстро пресыщается тем, что уже испытал, и требует все новых и новых ощущений. И каждое следующее должно быть масштабнее и лучше предыдущего. Человек впадает в нарциссизм. Его способности остаются неразбуженными, таланты не развиваются, сознание и душа погружаются в сон, а в сердце образуется пустота.

«Оглядываясь на прожитую жизнь, я больше всего поражаюсь тому, что всё, что некогда казалось самым важным и привлекательным, теперь представляется самым нелепым и абсурдным. Например, успех во всевозможных его проявлениях; известность и слава; мнимые удовольствия, вроде зарабатывания денег, обольщения женщин или путешествий – метаний по всему свету, подобно сатане, в стремлении пробовать все, что предлагает ярмарка тщеславия. С позиции сегодняшнего дня все эти старания ублажить себя кажутся не более чем мыльным пузырем, тем, что Паскаль называл „облизыванием земли“». М. Маггеридж. «Откровения XX века».

В центре круга влияния могут быть друг или враг, чаще всего такое бывает у молодых людей. Это те, для кого исключительно важно быть принятым в обществе, в компании. Появляется высокая зависимость от настроений, чувств и поведения других. В центре может быть и один друг. Отношения похожи на брачные и порождают эмоциональную зависимость от конкретного человека, раскручивание спирали «любовь-ненависть» и негативное взаимодействие.

Концентрация на враге происходит неосознанно. Особенно часто так случается, когда с врагом приходится ежедневно общаться. Если человек чувствует, что с ним несправедливо поступили, он легко позволит этой несправедливости поглотить себя и сделает обидчика центром своей жизни. Многие люди, переживая развод, попадают в такую ситуацию.

Человек, в центре влияния которого находится друг или враг, лишен чувства внутренней безопасности. Его самооценка очень изменчива и зависит от настроения и поведения окружающих. Он отстранен от власти, им управляют другие.

В центре круга влияния может оказаться и церковь. Посещать храм и быть духовной личностью – не одно и то же. Есть люди, которые так поглощены церковным действом, что становятся безучастными к человеческим потребностям и к близким, их поведение начинает противоречить тем заповедям, которые они провозглашают. И есть люди, которые не часто ходят в церковь, но их поведение свидетельствует о том, что в центре их круга влияния – принципы христианской этики.

Люди, сконцентрированные на церкви, имеют привычку жить изолировано. Их действия, мысли и чувства в воскресенье отличаются от того, чем они живут в будни. Такая раздвоенность подрывает внутреннюю безопасность и усиливает потребность в навешивании ярлыков и самооправдании.

«Из любой религии форму можно не брать, не она важна, главное – взять суть». А. Мышкин.

В центре круга влияния может быть «я сам» – это самая распространенная в наши дни ситуация. Наиболее яркое проявление – эгоизм, который попирает ценности большинства людей. Подобный центр, как мертвое море, поглощает, но не отдает. В результат возникает застой. Восприятие мира происходит через оценку того, как события и обстоятельства повлияют на вас. Способность действовать ограничена собственными ресурсами. Преимущества взаимозависимости недоступны.

Помещая в центр принципы, мы создаем прочную основу для развития. Принципы ни на что не реагируют. Они не сердятся и не начинают общаться по-другому. Они не станут разводиться и убегать из дома с нашим лучшим другом. Они не зависят от поведения других людей, от обстоятельств и сиюминутных капризов. Они не умирают, их невозможно украсть.

Принципы – это глубокие фундаментальные классические истины. Нечто большее, чем люди и обстоятельства.

Жизнь, в центре которой находятся принципы, характеризуется мудростью и внутренней ориентированностью.

Личная власть, появляющаяся, когда в центре преобладают принципы, – это сила наделенного самосознанием знающего и проактивного человека, не скованного внешними воздействиями и сиюминутными ситуациями.

Если вы ориентируетесь на принципы, то постараетесь оставить в стороне эмоции и другие моменты, которые могут на вас повлиять, и оцените возможные решения. Ваш выбор соответствует основным жизненным ценностям.

Миссия

Франкл говорил, что мы выявляем, а не придумываем свои жизненные миссии.

Личная миссия – это не то, что можно написать за вечер. Она требует самоуглубления, тщательного анализа, продуманных выражений и множества переработок в поисках окончательного варианта. В своей основе миссия превращается в вашу конституцию, становится мерилом, с которым вы ко всему подходите.

Процесс написания миссии так же важен, как и конечный результат. Ее написание и пересмотр меняют нас, заставляя глубоко и тщательно продумывать свои приоритеты, приводить поведение в соответствии с убеждениями. Когда поступки отвечают миссии – это доставляет радость.

Исследования ученых доказали, что каждое полушарие мозга – левое и правое – выполняет разные функции, обрабатывает информацию различного типа и имеет дело с проблемами разного рода. Левое полушарие в основном отвечает за логически-вербальную деятельность, а правое – за интуитивно-творческую. Левое оперирует словами, правое – образами. Левое полушарие связано с анализом, то есть с делением на составные части; правое – с синтезом, то есть со сведением в единое целое. Левое отвечает за последовательное мышление, а правое – за синхронное, когда объект воспринимается как единое целое. Левое полушарие привязано ко времени, правое свободно от временной зависимости.

Хотя люди пользуются обоими полушариями, у каждого конкретного человека обычно доминирует одно. Идеально было бы развить в себе способность переключаться с одного на другое, однако многие стремятся разрешать ситуации, оставаясь в «зоне комфорта» своего доминантного полушария – либо левого, либо правого.

Абрахам Маслоу сказал: «Тот, кто хорошо владеет молотком, склонен думать, что вокруг него сплошные гвозди».

В нашем распоряжении находится множество различных способов мышления, а мы не реализуем этот потенциал. Но, зная о наличии у нас этих возможностей, мы способны сознательно использовать свой интеллект для более эффективного удовлетворения конкретных потребностей.

Чем больше мы развиваем правое полушарие, тем более образным будет воображение, тем легче синтезировать, подниматься над сегодняшним днем и текущей ситуацией, воссоздать целостную картину того, что мы собираемся делать и какими хотим быть в этой жизни.

Девиз персональной эффективности С. Кови: «Управляй слева, лидируй справа».

Иногда непредвиденные обстоятельства способны на время выключить левое полушарие. Смерть любимого человека, серьезная болезнь, финансовый крах могут заставить нас остановиться, оглянуться на свою жизнь и задать себе нелегкие вопросы: «Что для меня действительно важно? Почему я делаю именно то, что делаю?».

Но если вы проактивны, не нужно ждать, пока проблемы или другие люди подтолкнут вас к таким вопросам, вы можете сами сознательно ответить на них. С помощью воображения можно представить собственные похороны. Напишите хвалебную речь себе. Будьте точны и конкретны.

Предположим, что вам осталось жить всего полгода, как вы их проведете? Как только вы это осознаете, станет очевидным бессмысленность ссор, обид, оскорблений и обвинений. На передний план выдвинутся принципы и ценности. Когда люди всерьез задумываются, что для них является действительно важным, какими они хотят быть и что делать, они начинают серьезнее ко всему относиться, думать о перспективе.

Я могу воспользоваться силой воображения благодаря своему правому полушарию и написать для себя утверждающую установку, которая поможет мне соответствовать глубинным ценностям в повседневной жизни.

Хорошая утверждающая установка имеет пять основных аспектов. Она:

• личная;

• позитивная;

• использует глаголы в настоящем времени;

• визуальная;

• эмоциональная.

Например, «мне доставляет огромное удовольствие (эмоциональность) то, что я (личное) с мудростью, любовью, стойкостью и самообладанием (позитивность) реагирую (настоящее время) на все, что дает мне жизнь (на проступки детей, поведение шефа, мои финансовые проблемы и т. д). Теперь это можно представить визуально. Ежедневно несколько минут воссоздавайте эту картинку в воображении, расслабляясь и отключаясь от текущих дел.

Вместо того чтобы вообразить обычную свою реакцию, я могу видеть, как справляюсь с обстоятельствами, проявляя любовь, силу характера и самообладание, почерпнутые из моей утверждающей установки.

Почти все спортсмены мирового уровня и другие люди, добившиеся выдающихся результатов, обладают способностью к визуализации. Они видят, они чувствуют, они «проживают» ситуацию, прежде чем действовать. Они начинают что-либо, представляя конечную цель. Вы можете применять визуализацию в любой области жизни. Отчетливо, живо, во всех деталях снова и снова представляйте себе и проигрывайте любую историю.

Творческое, образное правое полушарие – один из важнейших ресурсов, необходимых для создания личной миссии и ее реализации. Воображение можно использовать и для сиюминутных дел, направленных на получение личной выгоды.

Но наивысшая задача воображения, как и совести, заключается в том, чтобы человек расширил границы своих возможностей и жил, заботясь о других, реализуя свое уникальное предназначение и руководствуясь принципами.

Процесс формирования и написания положений миссии семьи становится наиважнейшим средством совершенствования домашней жизни. Самые лучшие семейные миссии рождаются в результате совместной работы всех членов семьи в атмосфере взаимоуважения, когда высказываются различные точки зрения и в итоге создается нечто гораздо более значительное, чем то, что каждый мог бы придумать в одиночку.

Когда возникают проблемы и кризисные ситуации, семейная конституция напоминает членам семьи, что для них является самым главным, и указывает направление для принятия решений на основе верных принципов.

«Когда мы читаем строки своей семейной миссии о проявлении любви друг к другу, о поддержании порядка, о независимости, связанной с ответственностью, о сотрудничестве, взаимопомощи, удовлетворении потребностей, о развитии талантов, о проявлении интереса к способностям друг друга и о служении другим, это дает некий критерий, по которому оцениваем, насколько наши дела соответствуют тому, что мы считаем самым главным для нашей семьи». С. Кови.

Наличие миссии также необходимо стремящейся к успеху организации. А чтобы быть эффективной, она должна исходить из недр самой компании. К ней должен быть причастен каждый сотрудник в той или иной форме. Сам процесс вовлечения очень важен, как и результат. Это вовлечение является ключом к реализации миссии.

Существует ощутимое принципиальное различие между документом, созданным всеми служащими данной организации, и документом, написанным несколькими высшими руководителями за перегородкой из красного дерева.

Без вовлеченности нет приверженности. Если персонал не вовлекают, сотрудники просто не принимают чужие цели и решения. Тогда у вас возникает серьезная проблема мотивации.

Сначала делайте то, что необходимо делать сначала

«Наиболее важные дела никогда не должны подчиняться наименее важным». И. В. Гете.

Можно так подытожить данные Стивеном Кови в предыдущих разделах первые 3 из 7 навыков высокоэффективных людей, приводимые в одноименной книге.

Навык 1 (будьте проактивны) гласит: «Вы творец. Вы за все в ответе». Он основан на четырех уникальных свойствах человека: воображении, совести, независимой воле и самосознании. И позволяет заявить: «Программа, которую я с детства получал с помощью социального зеркала, никуда не годится. Мне не нравится этот неэффективный сценарий. Я способен измениться».

Навык 2 (начинайте, видя конечную цель) представляет собой первое (мысленное) творение. Он основан на воображении – способности предвидеть, представить возможное, создавать в уме то, что в данный момент не увидеть глазами, а также на совести – способности определить свою индивидуальность и те личные и моральные нормы, опираясь на которые, можно добиться самореализации.

Навык 3 (сначала делайте то, что надо делать сначала) представляет второе творение (физическое). Это реализация, осуществление. Тренировка независимой воли с целью стать человеком, в основе характера которого лежат принципы.

«Удачливые люди имеют обыкновение делать то, что неудачники делать не любят, – отмечает Э. М. Грей. – Удачливым людям тоже совсем не обязательно нравится это делать, но они подчиняют свои чувства своей задаче».

Организуйте свои действия на основании приоритетов.

Матрица управления временем

Мы расходуем время одним из четырех способов. Есть дела срочные, несрочные, важные, неважные.

Срочное – то, что требует немедленного внимания. Например, звонящий телефон. Для большинства недопустима мысль о том, чтобы не снять трубку. Срочные дела давят на нас, требуют незамедлительных действий. Порой они приятны, несложны. И часто оказываются неважными!

Важное имеет отношение к результатам. То, что связано с миссией, соответствует ценностям и наиважнейшим целям.

Повседневные дела можно разделить по квадратам:

Наши дела из квадрата 1 связаны с кризисами и проблемами. Многие люди оказываются ими полностью поглощены. Если сосредоточитесь на квадрате 1, он будет становиться все больше и больше, пока не накроет целиком.

Некоторые изо дня в день оказываются бомбардируемыми неотложными делами. Единственное облегчение они видят в бегстве к делам квадрата 4. 90 % их деятельности в квадрате 1 и 10 % – в 4. В результате: стресс, самосожжение, управление в условиях кризиса, постоянный пожар и вечный бой.

Многие тратят значительную часть времени на квадрат 3, думая, что пребывают в квадрате 1. Они теряют часы, реагируя на срочное, считая, что это важно. Но срочность в действительности основана на приоритетах и ожиданиях других людей. В результате: концентрация на краткосрочном, управление в условиях кризиса, репутация хамелеона, убежденность в бессмысленности целей и планов, ощущение жертвы, не владеющей собой, разорванные отношения.

Тех, кто расходует свое время исключительно в квадратах 3 и 4, можно назвать безответственными людьми. Результат: увольнение с работы, зависимость в основных вопросах от других лиц или организаций.

Эффективные люди держатся подальше от квадратов 3 и 4.

Квадрат 2 – основа правильного персонального управления. Не будучи срочным, дела из него является важными. Здесь и выстраивание отношений, и написание миссии, и долгосрочное планирование, и упражнения, профилактика, подготовка – все то, что мы считаем нужным, но за что редко заставляем себя взяться, поскольку это не срочно.

Эффективный человек мыслит не проблемами, а возможностями. Подпитывает возможности и морит голодом проблемы. Он мыслит упреждающе. В результате – видение, перспектива, равновесие, дисциплинированность, контроль, редкое возникновение кризисных ситуаций.

Принцип Парето: 80 % результатов проистекает от 20 % усилий.

Чтобы сказать «да» важным приоритетам квадрата 2, нужно научиться говорить «нет» другим, порой даже срочным, делам. Пример, я встаю в 5, чтобы заняться конспектами книг, вместо того чтобы выспаться, что вроде бы является необходимым. На самом деле, когда это входит в привычку, от недостатка сна нет негативных ощущений, а от выполненной работы много радости и пользы.

«Большинство людей живут – как физически, так и интеллектуально и морально – в очень ограниченной части своего реального жизненного потенциала. У всех нас есть такие жизненные ресурсы, о которых мы даже не подозреваем». У. Джеймс.

«Твоя заинтересованность и концентрация ума – источники твоей энергии. Если ты последовательно станешь приучать свой ум жить настоящим, ты всегда будешь располагать безграничной энергией – независимо от того, сколько времени на твоих часах». Р. Шарма.

На меня большое впечатление произвел отрывок из книги Робина Шармы «Монах, который продал свой „феррари“»: «Ритуал раннего пробуждения. Один из самых полезных советов – подниматься с солнцем и хорошо начинать день. Обычно человеку достаточно шести часов, чтобы оставаться бодрым и здоровым. Сон – не что иное, как привычка, и можно натренировать себя спать меньше. Только первые несколько дней тренировки ты будешь чувствовать себя усталым. Как новая пара обуви может сначала жать. Боль часто является предшественницей развития личности. Не пугайся ее, просто прими.

Что может быть более естественным, чем подняться навстречу радости нового дня с первыми лучами солнца? Солнце связано с душой. Солнечный свет способен высвободить твои жизненные силы и восстановить эмоциональную и физическую бодрость. Это восхитительный доктор.

Важно не сколько, а как ты спишь. Организму нужно восстановить силы. Нужен спокойный сон. Если не ешь после восьми, сон будет лучше.

Отрезок времени в десять минут перед тем, как ты уснешь, и после того, как ты проснешься, оказывает глубинное воздействие на подсознание. В это время твое сознание должно быть запрограммировано только на самые вдохновенные и умиротворенные мысли.

Итак, ложась спать, не смотри новости, не спорь ни с кем и не прокручивай события прошедшего дня. Расслабься. Если хочешь, выпей чашечку цветочного чая, послушай классическую музыку.

Чем лучше качество сна, тем меньше его нужно».

Я это заметила по себе: когда сон крепкий и спокойный, мне достаточно и пяти часов.

Нужно решить, каковы ваши наивысшие приоритеты, и иметь мужество, чтобы вежливо, с улыбкой и не оправдываясь, сказать «нет» всему остальному. Например, на выходных я выбираю семью и отсекаю любые гулянки.

Какой из недостатков вы отнесли бы к себе в большей степени:

• неспособность определять приоритеты;

• неспособность или нежелание организовывать себя на их основе;

• недостаточную дисциплинированность, чтобы действовать согласно им?

Множество людей своим главным недостатком видят недисциплинированность. Кови считает, что самая частая проблема – вторая: неспособность и нежелание себя организовывать. Приоритеты недостаточно укоренились у большинства, и оно это не признает.

Фокусом квадрата 2 является жизнь, основанная на принципах. В центре круга влияния не супруг, не деньги, не друзья, не удовольствия, а принципы.

То, как вы расходуете свое время, зависит от того, как вы к нему относитесь и какими в действительности видите свои приоритеты.

Если вы будете действовать всегда в квадрате 2, квадрата 1 не будет (!).

Чтобы быть в квадрате 2, надо:

• найти в органайзере место для вашей личной миссии, чтобы постоянно к ней обращаться. Прописать свои краткосрочные и долгосрочные цели.

• Определить свои роли (жены, матери, подруги, сотрудника, личности) и план для каждой. Постоянно держать их в поле зрения, чтобы не пренебрегать такими сферами, как здоровье, семейные отношения, профессиональная подготовка и личное развитие. Во всем должен быть баланс. Профессиональный успех не компенсирует разрыв семейных отношений.

• Организовать жизнь на основе недельного планирования.

• Подчинить планы людям. У вас не должно быть чувства вины из-за того, что вы отошли от планов в результате вмешательства человеческого фактора. Люди важнее вещей.

• Сделать так, чтобы ваш инструмент планирования стал вам слугой, учитывал ваш стиль, ваши нужды, ваши особенности.

• Всегда носить план с собой. В любой момент нужно иметь возможность увидеть долгосрочные и краткосрочные планы.

В планировании в первую очередь внимание уделяется человеческим отношениям и результатам, а уж во вторую – времени.

Многие отказываются перепоручать что-либо другим, будучи убежденным, что сами справятся лучше. Однако делегирование полномочий является, возможно, самым мощным и наиболее эффективным из всех имеющихся видов человеческой деятельности.

Передача ответственности другим людям, специально обученным и профессионально подготовленным, позволяет нам направлять свою энергию на другие важные дела. Делегирование означает рост. Делегирование является общей победой.

Пусть люди учатся на ваших ошибках, укажите на возможные трудности и проблемы, скажите, чего не следует делать, но при этом не говорите, что надо. Расширьте границы.

Доверие – высшая форма мотивации человека. Но оно требует времени и терпения, необходимости обучать и развивать людей, чтобы их способности соответствовали этому доверию.

Если делегирование осуществляется правильно, то обе стороны только выиграют.

«Не может быть дружбы без доверия, а доверия – без порядочности». С. Джонсон.

Взаимозависимость

Не можешь победить соперника – объединись с ним.

Т. Рузвельт

Личная победа предшествует победе общей.

Нельзя достичь успеха в отношениях с другими людьми, не заплатив необходимую цену за гармонию в отношениях с самим собой.

Взаимозависимость – это выбор, который могут сделать только независимые люди.

Стремление понять другого человека – один из главных вкладов в ваш эмоциональный «банковский счет».

Мы склонны судить о желаниях и потребностях людей, исходя из собственного жизненного опыта. И проецируем свои установки на поведение окружающих. Если кто-то не воспринимает наши усилия как вклад, мы склонны считать, что нашими благими намерениями пренебрегают, и прекращаем дальнейшие попытки. Нужно понять другого так, как вы сами хотели бы быть понятым, и затем обращаться с ним в соответствии с этим пониманием.

Один родитель, успешный в воспитании детей, сказал: «Обращайтесь с детьми одинаково: каждому обеспечьте индивидуальный подход».

В человеческих отношениях мелочей не бывает. Люди очень чувствительны и ранимы. Даже под суровой и грубой оболочкой порой скрываются нежная душа и чуткое сердце.

Родителям лучше никогда не обещать детям того, что они не смогут выполнить. Старайтесь давать обещания очень осторожно и даже скупо, предварительно учитывая все возможные обстоятельства, которые могут помешать.

Люди склонны строить планы на основе данных им обещаний, нарушение последних окажет самое негативное воздействие.

Прояснение имеющихся ожиданий с самого начала – хороший вклад в отношения.

Цельность личности порождает доверие. Если по натуре вы человек двуличный, то как бы ни стремились понять другого, уделять внимание мелочам, выполнять обещания, оправдывать ожидания – вы так и не сумеете накопить желаемый резерв доверия. Цельность предполагает честность. Быть честным – значит говорить правду, обеспечить соответствие наших слов реальности.

Один из важнейших критериев цельности – лояльность к отсутствующим. С ее помощью вы приобретаете доверие присутствующих.

Если в отношениях с людьми вы проявляете честность, открытость и доброту, они станут вам доверять. Говорят, что доверие – даже больше, чем любовь. Если вам будут доверять, то вас будут и любить.

Ключом к сердцам девяноста девяти человек является наше отношение к сотому – тому, кто испытывает наше терпение и портит нам настроение.

Принесение искренних извинений

Если мы что-то снимаем с эмоционального банковского счета, то должны извиниться, причем сделать это искренне. Например:

• Я был неправ.

• Я поступил нехорошо.

• Я вас обидел и очень об этом сожалею.

• Я не должен был этого говорить. Прошу простить меня.

Чтобы от всего сердца попросить прощения, требуется большая сила характера.

Слабые люди свои ошибки оправдывают ошибками других, а если извиняются, то неискренне.

«Если уж решил кланяться, то кланяйся ниже!» – гласит восточная мудрость. «Плати все до последней монеты!» – говорит христианская мораль. Извинение должно быть искренним, чтобы пополнить эмоциональный счет.

«Жестоки именно слабые. Мягкости следует ждать только от сильных». Л. Роскин.

Законы любви и жизни

Если мы по-настоящему, без всяких условий и скрытого расчета любим других людей, то помогаем им чувствовать себя защищенными, спокойными, достойными, укрепляем в них веру в себя, в индивидуальность и цельность личности. Мы помогаем им открыть все самое высокое и лучшее, что в них есть, и реализовать эти качества.

Но когда мы нарушаем основные законы любви, отягощаем этот дар скрытыми умыслами, то побуждаем других нарушать главные законы жизни. Мы вынуждаем их занять реактивную оборонительную позицию, когда они ощущают потребность доказывать: «Я что-то значу сам по себе; я независим от тебя».

«Гораздо благороднее всецело посвятить себя одному человеку, чем усердно трудиться ради спасения масс». Д. Хаммаршельд, генсек ООН.

Для воссоздания отношений требуются большое благородство, смирение, мужество и сила.

Чтобы добиться взаимопонимания, столь необходимого для достижения успеха в бизнесе, а также в семейных и супружеских отношениях, нужны огромное личное мужество и внутренняя сила. Никакими методами и приемами управления не восполнить недостаток благородства характера, которое лежит в основе развития человеческих отношений.

Каждая проблема является возможностью. Когда ребенок обращается за помощью, родители часто думают: «О нет, только не это!». А лучше для всех, если мы будем воспринимать все так: «Для меня это хорошая возможность помочь моему ребенку и сделать вклад в наши с ним отношения!». Когда дети начинают чувствовать, насколько серьезно родители относятся к их делам и к ним самим, происходит формирование прочных уз любви и доверия.

Истинная взаимозависимость может быть достигнута только по-настоящему независимыми людьми.

Мотивация

Мотивация – это делать труд радостным.

В. Зигерт, Л. Ланг

Существуют основные правила мотивации, которыми обязан владеть каждый руководитель.

1. Только если вы сами хорошо мотивированы, вы сможете мотивировать других.

2. Если то, что вы делаете, не помогает, – делайте что-то другое. После внедрения системы мотивации в жизнь необходимо периодически проверять, удается ли достичь желаемых результатов. Если нет – измените сложившуюся систему.

3. Разные люди требуют различной мотивации. Никакое единичное решение не даст вам возможности воодушевить всех подчиненных. Для каждого из них имеется собственный уникальный фактор. Кто-то работает ради денег и меряет все ими. Его мотивация понятна. Но есть и другие сотрудники. Существуют люди, которым нужны «погоны»: звания, поощрения, уважения, почести. Особенно чувствительны к этому работники перед пенсией: им нужно признание их вклада в деятельность компании, так как они передают весь свой опыт, мудрость и профессионализм, накопленные годами. Есть люди, которым важен комфорт. Они хорошо и эффективно работают, но любят путешествовать. Лучшее поощрение для них – дополнительные дни к отпуску. Часто, поднимая дух компании и вовлекая всех в реализацию главной идеи года, можно мотивировать людей лучше, чем с помощью тринадцатой зарплаты.

Ничто не может быть столь же не справедливым, как одинаковое поощрение неодинаковых работников.

4. Величайший в мире Принцип мотивации: что поощряете, то и получаете!

Если сотрудники видят, что блатные, приближенные к директору, плетут интриги, подставляют, ведут свою игру и при этом поощряются руководителем, получая премии и звания, то и остальные люди или начинают принимать участие в гнилых кознях, или покидают компанию.

5. Необходимо поощрять людей за небольшие успехи.

Крупные достижения, как правило, повторяются нечасто. Текущая работа представляет собой серию скромных каждодневных свершений. Ждать момента, когда работники достигнут серьезного успеха, придется долго. Поощряйте и небольшие, но значимые результаты.

6. Наказание менее действенно. Это уже давно доказано. Из-за него моментально уходят командный дух, единение с целями компании, эффективность труда снижается в геометрической прогрессии.

Отличным работником потенциально может стать каждый!

Я часто слышу от людей, что они не могут замотивировать себя на изучение языков.

«Сколько языков ты знаешь, столько раз ты человек», говорил А. П. Чехов.

Одна моя знакомая, преподаватель английского на МВА, отказывается от репетиторства с женщинами старше 30, так как заметила, что их обучение бесполезно. По ее словам, они относятся к делу халатно, находят миллионы причин, чтобы пропустить занятия и не выполнять задания.

Я могла бы доказать обратное на своем примере. Свой первый иностранный язык я мучала много лет, начиная со школы. Учила спустя рукава, вероятно, потому и продвигалась медленно. Заговорила нормально на английском я в возрасте 30 лет. Именно с наступлением этого возраста я поняла, что язык – мое конкурентное преимущество, необходимость. И довела его до ума очень быстро. Второй язык, итальянский, поддался мне за пару лет. Причем правила построения фраз и грамматика в нем отличаются от английского. Просто была мотивация: сидела в декрете, имела много свободного времени, хотелось самореализации, вот и удивила своих близким освоением языков. Французский начала изучать в 35, заговорила раньше, чем научилась писать. Тоже была мотивация. Подстегнула соперница: она хотела поразить мужчину, который у нас обеих вызывал интерес, а я-то лучше ее. Что я, французский не выучу? Вот такая сильная вещь – мотивация!

Как сказал Аристотель, «благо всегда и везде зависит от соблюдения двух условий:

1) правильного установления конечной цели всякого рода деятельности;

2) отыскания соответственных средств, ведущих к конечной цели».

Глава 5. Общаемся успешно

Когда меня впервые назначили руководителем проекта, один сотрудник стал ко мне цепляться, поскольку считал мое повышение несправедливым. Он был ниже по должности и, может, сам мечтал об этом месте. Недовольный присылал в общую рассылку свои комментарии, явно критикуя мои действия. Ни я, ни руководство не сомневалось в правильности принятых мною решений.

Я подготовила речь для него в стиле психологического айкидо: «Опять косяк. Виктор Петрович, как же вам тяжело работать в команде некомпетентного менеджера! Да что там говорить, практически без менеджера на объекте. Несете все на своих плечах. Всему приходится учить. И самое обидное, что, когда вы заявляете об этом, вас не слышат и не поддерживают. А кадры! Кого подбирают? Не ведают. Руководству тоже, похоже, все равно, кого брать на работу и кому платить деньги. Куда мы катимся, раньше такая ситуация не могла бы произойти. Вот бы вас поставили на руководящую должность, вы бы порядок быстро навели». Он был шокирован, но ответить на такое не смог.

Он еще не оправился от первого моего выступления, обходил меня стороной, а я ему второе послание, причем при сотрудниках: «Виктор Петрович, может, вы хотите мое место занять? Вы скажите. Станете менеджером, наведете порядок, приведете проект к стахановским результатам. Хотите? Нет? А если нет, значит, решения буду принимать я, а вы будете выполнять свои должностные обязанности». Как вы понимаете, больше он меня не трогал.

В моих ответах использовался принцип психологического айкидо, базирующийся на трансактном анализе Эрика Берна.

Психологическое айкидо

Метод психологического айкидо описал М. Е. Литвак в одноименной книге.

Методика подсказывает, как укрощать чрезмерно волевое начальство, как найти контакт с детьми, свекровью или тещей, как победить в деловом споре, не растратив при этом своей душевной энергии. Это надо знать деликатным умным людям, страдающим от окружающего хамства и пока не заболевшим. В ней найдут полезные советы руководители, менеджеры и те, которые хотят ими стать. Книги М. Литвака смогут помочь наладить семейные отношения, воспитывать детей, достигнуть успехов в выбранном деле.

Никто не хочет конфликтовать. Когда конфликты становятся частыми, человек мучительно ищет выход.

В основе принципа амортизации лежат законы инерции, которые характерны не только для физических тел, но и для биологических систем.

Посмотрите, как принимает мяч футболист, как уходит от ударов боксер и как падает борец в ту сторону, в которую толкает его противник. Он увлекает последнего за собой, затем добавляет немного своей энергии и оказывается уже наверху, фактически используя его же силу. На этом же основан принцип амортизации в межличностных отношениях.

Амортизация

Амортизация – это немедленное согласие с доводами партнера. Она бывает непосредственной, отставленной и профилактической.

Непосредственная амортизация часто применяется тогда, когда вам делают комплименты или льстят, приглашают к сотрудничеству, при нанесении «психологического удара».

А: Вы сегодня великолепно выглядите.

Б: Благодарю вас за комплимент! Я действительно неплохо выгляжу.

При «психологическом ударе»:

А: Вы глупец!

Б: Вы абсолютно правы! (уход от удара).

Обычно двух-трех уходов от нападения бывает достаточно. Партнер дезориентирован, растерян. Бить его уже не нужно. «Я уверен в вашей порядочности, мой глубокоуважаемый читатель! Вы без надобности бить лежачего не будете». М. Литвак.

При крайней необходимости ответ можно продолжить следующим образом:

«Как вы быстро сообразили, что я глупец. Мне столько лет удавалось это ото всех скрывать. При вашей проницательности вас ждет большое будущее! Я просто удивлен, что вас до сих пор начальство не оценило по достоинству!»

Когда непосредственная амортизация все-таки не удалась, можно использовать отставленную. Если контакт между партнерами нарушен, можно направить «амортизационное письмо».

Вот содержание одного из писем:

«Ты абсолютно права, что прекратила наши встречи. Благодарю тебя за наслаждение, которое дала мне, повидимому, из жалости. Ты так искусно играла, что у меня ни на секунду не было сомнений, что ты меня любишь. Ты меня увлекла, и я не мог не ответить на твое, как я тогда считал, чувство. В нем не было ни одной фальшивой ноты. Пишу это не для того, чтобы ты вернулась. Сейчас это уже невозможно! Если ты снова будешь говорить, что любишь меня, как я смогу поверить? Теперь я понимаю, как тебе со мной было тяжело! Не любить и так себя вести! И последняя просьба. Постарайся со мной не встречаться даже по делу. Надо отвыкать друг от друга. Говорят, время лечит, хотя пока мне поверить в это трудно. Желаю тебе счастья!».

Как только H. попросил свою знакомую не встречаться с ним, она сразу стала стремиться наладить отношения. В общении запреты дают обратный эффект. Хочешь чего-то добиться от человека, запрети ему это.

Модель профилактической амортизации прослеживается в примере разговора мужа с женой.

Жена:

– Почему задержался сегодня?

Вместо оправданий муж говорит:

– Дорогая, я удивляюсь твоему терпению. Если бы ты вела себя так, как я, я бы давно не выдержал. Ведь посмотри, что получается: позавчера пришел поздно, вчера – поздно, сегодня обещал прийти рано – как назло, опять поздно. Муж у тебя есть, и в то же время практически его нет. Дети отца не видят. Мог бы и пораньше прийти.

Жена (уже не так грозно):

– Ладно, проходи.

Профилактическая амортизация в служебных отношениях:

Приходите к начальнику и говорите примерно следующее: «Я пришел, чтобы вы меня поругали. Знаете, что я натворил…»

Амортизация – это согласие со всеми утверждениями противника.

Основные принципы амортизации:

1. Спокойно принимайте комплименты.

2. Если предложение вас устраивает, соглашайтесь с первого раза.

3. Не предлагайте своих услуг. Помогайте, когда сделали свои дела.

4. Предлагайте сотрудничество только один раз.

5. Не ждите, когда вас начнут критиковать, критикуйте себя сами.

Трансактный анализ

Принцип амортизации был разработан на основе практического применения трансактного анализа – психотерапевтического метода, открытого калифорнийским психотерапевтом Э. Берном в 50–70-х годах прошлого столетия.

В каждом из нас имеется три «Я»-состояния: Родитель, Взрослый и Дитя.

Дитя – источник наших желаний, влечений, потребностей. Здесь скрываются радость, интуиция, творчество, фантазия, любознательность, спонтанная активность. Но здесь же и страхи, капризы, недовольство.

Взрослый необходим для выживания. Дитя хочет, Взрослый выполняет. Взрослый переходит улицу, карабкается в горы, производит впечатление, добывает пищу, строит жилище, шьет одежду и т. п. Взрослый контролирует действия Родителя и Дитяти.

Если действие выполняется часто и начинает производиться автоматически, просто потому что так принято, проявляется Родитель. Это автопилот, который правильно ведет наш корабль в обычных условиях, что освобождает Взрослого от принятия рутинных обыденных решений. Но это и тормоза, которые автоматически удерживают нас от опрометчивых поступков. Родитель – наша совесть.

Девизы:

Дитяти – хочу, нравиться;

Взрослого – целесообразно, полезно;

Родителя – должен, нельзя.

И счастлив человек, если у него «хочу», «целесообразно» и «должен» имеют одно и то же содержание! Например, я хочу писать эту книгу, целесообразно писать эту книгу, я должен писать эту книгу.

Единицей общения является трансакция, состоящая из стимула и ответа.

Трансакции оказываются параллельными, когда векторы стимула и ответа совпадают, и перекрещивающимися, когда векторы пересекаются.

При параллельных трансакциях общение идет неограниченно долго (первый закон общения), при перекрещивающихся оно прекращается и развивается конфликт (второй закон общения).

В основе принципа амортизации лежит умение определить, от кого идет вопрос, и в строго обратном направлении дать ответ.

Деловое общение идет по линии Взрослый—Взрослый. Для выведения партнера в позицию Взрослого необходимо вначале согласиться, а потом задать вопрос.

Амортизацию следует применять при:

• лести;

• наезде;

• равноправном предложении о сотрудничестве.

Амортизация применима в общественной жизни, на производстве, в семейных отношениях и в условиях их распада.

Здесь необходимо:

1. Принимать человека в целом, стараясь не натыкаться на его «колючки».

2. Доводить амортизацию до конца, уметь ждать результата.

3. На начальных этапах обучения писать «амортизационные письма».

4. Прежде чем разрывать отношения, их налаживать.

Воспитывать нужно только одного человека – себя. Основная задача воспитания – формирование позиции Взрослого. Чем выше уровень профессионализма, тем более она выражена.

В высказываниях Взрослого нет категоричности. Речь тихая, спокойная. Основная эмоция – интерес. «Давайте подумаем… С моей точки зрения…»

Разумный разговор с человеком в родительской позиции вести нельзя! У Родителя имеется оценка, не допускающая дискуссий.

Сначала самортизируйте, потом задайте вопрос.

Ответ партнера запрограммирован в самом вопросе.

Невроз возникает, когда вы не умеете строить отношения.

«Когда вас назвали дураком, дурак – сам говорящий, но если обижаетесь – вы такой и есть.

Когда оцениваешь себя, лучше переоценить. Придется дорасти до этого уровня, чтобы не краснеть». М. Литвак.

Встреча с негативом

В жизни часто приходится сталкиваться с проявлением негатива в свой адрес.

Как себя вести?

Как не поддаться на провокации?

Вот несколько примеров, как реагировать на негатив. Эти способы я сформулировала после обсуждения темы в женском клубе.

Конечно, мы не успели пройтись по всем негативным качествам, остались незатронутыми такие, как скрытность, всезнайство, занудство, жесткость, излишняя педантичность, болтливость, бестактность, навязчивость, пессимизм. Может, в следующих книгах удастся раскрыть эти позиции.

Пользуйтесь предоставленной информацией на здоровье! Если хотя бы одному человеку она поможет, значит, мы не зря поработали группой в женском клубе.

Понятие творчества

«Отказаться от творчества человеку нельзя, ибо творить всего только и значит быть человеком», – писал русский философ Владимир Соловьев в своем трактате «София».

Андрей Мирошниченко в книге «Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения. Практическое руководство» уделяет творчеству особое внимание. Мне понравилось его изложение.

«Творчество – деятельность, в процессе которой создаются качественно новые материальные и духовные ценности, или итог творения нового. Основной критерий, отличающий творчество от изготовления чего-либо (производства), – уникальность его результата. Последний невозможно прямо вывести из начальных условий. Никто, кроме, возможно, автора, не может получить в точности то же самое, если воспроизвести для него исходную ситуацию.

В самом деле, каждому человеку известен опыт творчества, поскольку любой ребенок творит, познавая мир и формируя самого себя. В жизни многих людей оно играет большую роль, а иные выбирают его своей профессией.

Творец испытывает неизъяснимое томление в начале творческого пути и моральное удовлетворение от сотворенного – такие процессы трудно описать формулами. Очевидно, жажда творчества действительно присуща человеческой природе и является одним из факторов эволюционного развития человечества.

Человек творит в трех основных сферах: создание себя, художественное, научное творчество.

Прежде всего, каждый создает сам себя – в детстве или на протяжении всей жизни. Хотя явление настолько привычно, что незаметно, тем не менее, это именно творчество, и мыслительным усилием можно осознавать и культивировать его внутри себя. Создание себя как творчество присуще практически всем людям в их повседневности, особенно в юные и молодые годы. И, соответственно, охватывает огромный спектр человеческой практики – от всех видов обучения (профессии, управлению автомобилем и т. п.) до бодибилдинга.

Другие два типа творчества обращены во внешний мир – научное и художественное. Подвидом научного творчества выделяют еще техническое.

Виды и функции творчества

Представляете, моя мама в 60 лет впервые взяла в руки кисточку и краски. И пошла в школу искусств учиться рисовать. Оказывается, у нее в детстве не было красок, а она о них мечтала. И мечта сохранилась и вылезла наружу, как только появилась возможность. Первые рисунки были похожи на детские наброски. Через пару лет упорного труда мамины картины уже участвовали в любительских выставках. Сейчас ее работы вызывают интерес у публики. Мы много путешествуем по миру, и мама рисует лучшие природные пейзажи. Там Альпы и русский Север, Тоскана и Прованс, Камчатка, Словения и многое другое. Творческий потенциал с годами не уменьшается.

Творчество – проявление индивидуальности.

Оно связано с игрой. Игра является механизмом, который позволяет человеку быть креативным.

«Отказаться от риска – значит отказаться от творчества». А. С. Макаренко.

Факторы, мешающие творческому мышлению

• некритичное принятие чужого мнения (конформизм, соглашательство);

• внешняя и внутренняя цензура;

• ригидность (жесткость, отсутствие гибкости, в том числе передача шаблонов, алгоритмов в решении задач);

• желание найти ответ немедленно;

• лень.

«Мыслить по шаблону – вернейший способ завалить дело». Д. Ф. Энрайт.

«Когда придумываешь что-то сам, то высок шанс ничего не придумать. Но когда живешь чужим умом, то уж точно ничего не сделаешь. Никогда не делай того, что делают другие. Это на сто процентов обрекает на неудачу». А. М. Будкер, академик.

Глава 6. Создадим предпринимательский ум?

Антонио Менегетти. Практика лидерства

Далее я даю свой конспект указанной в названии раздела книги Менегетти.

«Целью данного материала является формирование нового предпринимательского ума. Можно научиться действовать для достижения успеха, нахождения работы, самоутверждения. Разумеется, это не относится к тем, кто ждет помощи и одобрения от других.

Лидеры выступают в роли провидения для тех, кто потерпел неудачу. В условиях жесточайшей конкуренции сегодня нужно овладеть психологией менеджмента.

Для начала – основные критерии работы:

• любая ситуация должна разрешаться во благо человека;

• необходимо повышать интенсивность образования.

Стремительные изменения в социально-экономической сфере требуют постоянного пополнения знаний и совершенствования навыков, образования по типу life-long learning – обучения на протяжении всей жизни. Тот, кто стремится быть лидером в глобальном контексте, больше не может позволить себе срастись с какой-то ролью, функцией, а ежедневно проходит проверку обновляющимися сценариями.

Если вы ленитесь получать знания, вас ждет личностный и экономический регресс.

Анализируя личности всех тех, кто добился успеха, можно заметить, что эти люди действовали исключительно самостоятельно, сделали себя сами, поступая с умом и осторожностью. Никто из тех, кто стал богатым и свободным, не использовал закон против своего работодателя, никто не прибегал к помощи профсоюзов. Молодого человека нужно научить не уповать на социальную справедливость – в противном случае он потерпит неудачу. Надо уважать закон, но постоянно помнить, что правосудие и законы создаются для того, кто в них нуждается. Необходимо с молодых лет быть последовательным и стремиться к постоянному развитию и заработку, проявляя самостоятельность и не прибегая к помощи государственных учреждений, созданных для защиты «слабых».

Экономическая база является залогом нашего достоинства, возможности жить по-своему, а соблюдение закона дает право на действие в обществе. Под экономической базой понимается не счет в банке (это уже следствие), а место работы, заработка, источник постоянного дохода, из которого вы ежедневно черпаете богатство. Это то, что вы умеете, то есть экономическая база означает умение что-то делать. Не выстроив ее, лучше не пытаться быть лидером – это останется инфантильной иллюзией.

В современных условиях рынка труда для создания собственной экономической базы необходимо:

1. Среднее образование (высшее нужно для специфических областей деятельности, таких как медицина, архитектура, инженерия).

2. Знание по крайней мере одного иностранного языка.

3. Умение работать с компьютером.

4. Специализация. Область, где вы получаете постоянный доход и постоянно совершенствуетесь.

5. Умение выступать перед аудиторией. Это тотчас же укрепит ваше положение.

Группа поддержки – люди, с которыми вы имеете деловые отношения и которые обеспечивают вам гарантии в экономическом и юридическом аспектах. Следует завоевывать этих людей, делая вид, что вы ставите их выше себя, для того чтобы они чувствовали свою важность и наилучшим образом консультировали вас по интересующим вопросам. Говоря о них, я имею в виду не вашу рабочую команду, а профессионалов, обладающих высочайшим уровнем подготовки в своей сфере. Группа поддержки немногочисленна, не более 5–6 человек из разных областей.

Тому, кто решил стать лидером, необходимо управлять своим телом, поведением, голосом, жестами, манерой одеваться для того, чтобы добиваться успеха на конкретной встрече. Можно выделить три категории людей:

• люди с красивой внешностью.

Природа создала шедевр. Человек, обладающий эстетической привлекательностью, несомненно, имеет преимущества, однако часто он относится к ней потребительски. Обычно он вступает в социальную игру в возрасте 16–17 лет и использует свой природный дар для привлечения аудитории, включающей близких, друзей, порой застревая в данном стереотипе и блокируя собственное развитие. Он фиксируется на имеющемся преимуществе, но не способен превзойти его, осуществив дальнейшее вложение в действие.

В конечном счете, бизнес – это ум. Родиться привлекательным – преимущество, которое может обернуться препятствием, если останется непонятным и недоразвитым. То же – в семейной жизни. Часто красавцы становятся бабниками и помимо первых ухаживаний больше ничего дать не могут, потому меняют партнерш постоянно. Их жены несчастны.

Пусть красота не мешает достижению того уровня, на который вас может вывести ваш ум.

• Люди с обычной внешностью.

Те, кто обладают подобной внешностью, должны совершенствовать свое тело, голос, манеру обращения к желаемому лицу. Находить нестандартные решения для привлечения серьезного внимания и интереса. Необходимо, чтобы найденный стиль соответствовал среде обитания их экономического интереса.

• Люди с неприглядной внешностью.

Любого умного человека всегда отличают некоторый редкостный дар, небольшая характерная особенность, которые делают его единственным и неповторимым.

Для тех, кто обладает высочайшими интеллектуальными способностями, низкий рост, хромота или другие физические недостатки являются чем-то относительным: в конечном счете, этим людям удается постичь ум денег, то есть подлинный символ власти для того, кто умеет им управлять. История подтверждает это судьбами известных личностей.

Обобщая вышесказанное по поводу внешности:

• Если вы красивы, станьте выше этого, иначе внешность превратится в ваш предел;

• если вы обладаете обычной внешностью, можете спокойно двигаться по пути развития, главное – быть последовательным и не останавливаться;

• если же ваша внешность не является привлекательной, уделяйте особое внимание культурному развитию и компенсируйте это подготовленным умом и конкретными действиями в своем бизнесе».

Значение сновидений

Только не думайте, что эта глава случайно попала из другой книги. Нет, я намеренно включила ее сюда. И Антонио Менегетти считает важным для лидера обращать внимание на подобные вещи.

Чтобы действительно управлять собой, необходимо воспринимать информацию, которая поступает к нам, в том числе через сны. Особенно когда мы сталкиваемся с важной ситуацией в жизни и на работе. Сновидение – часть нас самих, а значит, оно указывает на то, что происходит с нами.

Сновидение представляет собой своеобразный «рентгеновский» снимок психики и снабжает нас информацией о текущем состоянии внутреннего мира.

Из бесчисленного множества разнообразных входных данных сновидение позволяет нам отобрать самые важные.

Сновидение – своеобразный экзамен, которому природа ежедневно подвергает поведение субъекта. Это источник самой свежей информации. Так почему бы ею не воспользоваться?

Толкование сновидения должно пониматься, исключительно исходя из логики субъекта, видящего сон. Сновидение – язык ответа на его потребности.

Три универсальных критерия толкования сновидений:

• Выяснить, с чем ассоциируется у человека, видевшего сон, предмет, образ, представленный в виде символа. Например, увидев мышь, надо спросить себя: «Что такое мышь? Какова ее функция по отношению ко мне? Может, это грызун, который портит мои вещи?»

• Понять причины действия символа. Интересен не он сам, а связанное с ним действие. Позитивно оно или негативно? Например, вам снится, что вы пьете чай с молоком с подругой. Действие позитивно и молоко питательно – значит, обогащает.

• Уяснить семантическое (смысловое) значение символа. Что он значит для субъекта, на которого направлен?

Умение любить свою игру. «Особые» отношения

«Самое трудное я беру на себя: принимать решения буду я». А. Гитлер.

Термин «особый» всегда указывает на превосходство. Человека никогда не называют «особым», если он хуже других или находится наравне с ними. Этот термин неизменно отсылает к чему-то высококлассному, благородному, лидирующему.

Молодой лидер, готовый предлагать услуги или что-то другое, должен обладать способностью к производству чего-либо особым образом. Конкурентное производство означает, что он предоставляет услугу, экономически и качественно иную; она отличается, она совершеннее. Если кто-то хочет купить какой-то продукт, он изучает и ищет лучший; он пойдет к тому, кто гарантирует оптимальный результат при максимальной экономичности (а не к самому изощренному).

Лидер, менеджер – тот, кто умеет создавать наилучшие связи с объектом, который продает, предлагает. Личность более значима, чем продукт. Круг людей, ведущих дела высокого уровня, весьма ограничен; и наоборот, масса бесчисленна.

Фундаментальной является способность выстраивать отношения, налаживать контакт с лидером, с человеком, имеющим вес в соответствующей области. Старайтесь искать связи среди лидеров: именно они станут вашими лучшими клиентами.

Визитная карточка руководителя – умение расположить к себе.

С великими нельзя мошенничать, нельзя притворяться: следует действовать честно. Заработок, успех всегда приходят в результате взаимной честности.

Как вы умеете делать то, чем решили заниматься? Насколько это ваше, насколько вы владеете этим и знаете это? И, прежде всего, насколько оно полезно для других?

Особенный – тот, кто тотально знает объект, который производит и предлагает другим, – не ведает ни проблем, ни кризисов. Он всегда побеждает.

Вы должны быть сведущими, а значит, любить то, что делаете.

Успешность малого и среднего бизнеса

Вот три основных аспекта, из-за которых на предприятии наступает критическая точка:

1. Едва заработав денег – легальным или нелегальным способом, молодой человек (для самоудовлетворения) тут же стремится выставить себя напоказ, сделать так, чтобы все об этом узнали. Начинается щегольство, разбрасывание деньгами (новая машина, квартира, отпуск в определенном месте, бурные эротические романы). Первая волна заработка обычно провоцирует чрезмерные траты. «Падению предшествует гордость». Притчи царя Соломона.

2. Второй момент неизбежного крушения – использование молодых людей крупным капиталом (банками, промышленными предприятиями). Сильные финансовые корпорации постоянно нанимают передовую молодежь для своих целей. От полученной высокой должности и сопутствующих привилегий (предполагающих в обмен на личную гражданскую и уголовную ответственность) люди цепляют звездную болезнь. Предприятие через какое-то время «пускает в расход» молодого человека, и он должен отвечать за содеянное всей компанией. В кризис посадили в тюрьму немало молодых топ-менеджеров крупных предприятий, не сумевших перекредитоваться. Учредители и владельцы компаний, придумавшие все основные финансовые махинации, остаются на свободе.

3. Третий момент – это психологическая незрелость. Как бы молодой человек ни старался быть гением, существуют слишком много пробелов в его знаниях, нехватка опыта, не позволяющие ему соответствовать окружающей среде предприятия. Психологическая незрелость перед лицом исторического события, открывающего возможность достижения успеха в обществе, является самой серьезной проблемой.

Необходимыми для каждого предприятия являются конкурентоспособность и умение взаимодействовать.

Когда компания стоит на пути социального и экономического успеха, надо учитывать:

1. Закон.

2. Организацию персонала (основных средств, структур).

3. Особенности предпринимателя (ответственного за предприятие).

4. Внешние отношения (пространство, люди, способы взаимодействия).

5. Характерные черты и психологию рынка (этническо-экономический аспект).

Закон

Когда появляется богатство, лучше всего строго соблюдать закон. То есть зарабатывать законными методами. Вокруг победителей всегда есть те, кто хочет подложить им свинью. Эти простые вещи нельзя упускать из виду.

Закон стоит во главе угла любого начинания. Принимаясь за какое-либо дело, необходимо всегда его учитывать. По нашему законодательству каждый имеет право мешать другому, а не помогать ему. Нет ни одного закона, который устанавливал бы возможность помощи предпринимателю, а вот предъявить ему обвинения разрешено.

Организация персонала, средств и структуры

«Секрет удачного выбора сотрудников прост – надо находить людей, которые сами хотят делать то, что бы вам от них хотелось». Г. Селье.

В процессе формирования собственной команды из сильных профессионалов зарплата не играет ведущей роли. Существеннее способность руководителя найти функциональное применение ответственности и ума сотрудников, которые, естественно, этого хотят и способны плодотворно работать. Других следует либо уволить, либо держать в стороне, если договорные условия не позволяют сразу с ними расстаться.

Важно также обслуживание рабочего помещения, офиса. Чем качественнее оборудование, тем более эффективным должен быть сотрудник. Результативность труда зависит от соблюдения равновесия между техническим оснащением и организацией персонала. Следует предпочитать лучшее и поощрять лучших.

«Люди порой откусывают больше, чем могут прожевать. Но любой чего-то стоящий начальник всегда предпочтет иметь дело с людьми, которые замахиваются на лишнее, чем с теми, которые стараются сделать поменьше». Ли Якокка.

Предприниматель

Когда предприниматель является сильным и действенным, остальные видят в его успехе материальное проявление его воли. Он – основа, создающая явление, поэтому он должен хорошо заботиться о себе. У каждого есть золотой резерв личности, неиссякаемое богатство, которое можно вложить в подготовку или преобразование собственного ума. Предприниматель как полярная звезда определяет точку «единства действия» для сотрудников и партнеров.

Внешние отношения включают в себя весь мир производства, дистрибуции, позиционирования и маркетинга товара. Это персонал, способы производства, реклама, продажа и умение преподнести клиенту и продать свой товар, оформить экономическое предложение, чтобы оно отвечало спросу. Важно суметь четко сформулировать собственный ответ на запрос, заинтересовать потребителя, разжечь в нем любопытство, пробудить чувство удивления и удовольствия от новизны.

Ключевым моментом является умение продавать услугу. Продукт относителен, первична услуга, которая оказывается клиенту определенного типа. Поэтому главный вопрос, который должен задать себе продавец: «Как услужить этим клиентам?»

Способ обслуживания клиентов, настоящих или будущих, должен соотноситься с их потребностями и удовлетворять их любопытство. Таким образом, в первую очередь продается услуга, а продукт идет вторым.

«Самым ценным своим качеством я считаю умение вызывать у людей энтузиазм и развивать то, что есть лучшего в человеке, с помощью признания его достоинств и поощрения». Ч. Швэб, американский менеджер.

Характерные черты и психология рынка

Бизнес сейчас стал международным. Каждому субъекту – греку, итальянцу, ирландцу – свойственны определенные стандарты поведения, стереотипы мышления. Необходимо изучать психологию тех народов, с которыми вы намереваетесь работать. Узнать традиции, культуру, особенности этноса. Например, у восточных людей (Китай, Вьетнам) не принято отказывать. Они могут подписать договор, даже если его выполнение им не под силу. А потом будут тянуть с выполнением договоренностей годами, находя каждый раз объективную причину. Главное для благополучия предприятия в арабских странах – не условия договора, а принадлежность к клану. Договор с причастным к ныне правящему клану – это залог успеха. Поменялась власть, изменятся эффективность и реализация проекта.

Юридическая осмотрительность в вопросах трудового контракта

Изменчивые факторы окружающей среды вынуждают любого быть осторожным и особенно внимательным.

Осмотрительность работодателя можно определить как высшую бдительность, способность пристально смотреть в будущее, знать последствия своих поступков и результаты, к которым приведут заключенные договоры и действия работников в рамках трудовой деятельности.

Работодатель в обмен на результаты труда подчиненных берет на себя обязательства не только по выплате им зарплаты, но и ряд других (соцпакет, травмы, семейные трагедии).

Также он отвечает за все действия своих подчиненных, которые они совершают при выполнении профессиональных задач. Так, работник – всего лишь звено производства. Как правило, он не расплачивается за ущерб, причиненный предпринимателю. Все риски лежат на последнем, а подчиненный зачастую – всего лишь средство, он должен внимательно выполнять свою работу. В сущности, от него не требуется результат. Главное, чтобы он трудился в рамках своей должности.

Сегодня работник еще может доверять хозяину, но доверие работнику, учитывая действующие законы, является тотальным риском для хозяина.

«Оставьте мне мои фабрики, но заберите моих людей, и скоро полы заводов зарастут травой. Заберите мои фабрики, но оставьте мне моих людей, – и скоро у нас будут новые заводы, гораздо лучше прежних». Э. Карнеги, бизнесмен.

Общение по телефону

Телефон сегодня – наш верный спутник, друг и партнер. Представьте себе, что у вас его нет. Ну, например, хотя бы два дня. И вы никому не можете позвонить. Сколько лишнего времени вам придется потратить, чтобы справиться с вашими текущими делами?

Умение общаться по телефону снизит стресс на рабочем месте, повысит эффективность вашей деятельность и даст вам преимущество в чрезвычайно конкурентной деловой среде.

Телефон – лишь объект, субъектами являемся мы, именно через нас проходит сообщение, информация.

Вот пять структурных моментов исходящего телефонного звонка:

1. Выбор для звонка оптимального времени, когда вы находитесь в хорошей форме.

2. Осознание цели звонка.

3. Знание адресата: его специфики, уровня профессионализма, образования, структуры его деятельности. Если вы его не знаете – постарайтесь выявить ключевые аспекты.

4. Наличие приоритета планирования хода разговора, его структуры, длительности. Вы можете предусмотреть для себя пути к отступлению.

5. Возможность планирования итога предстоящего общения, то есть оптимального результата, пользуясь первыми четырьмя пунктами.

Пятый пункт позволяет также проверить, выступали ли вы в роли субъекта или объекта своего звонка: достигли ли вы своей цели? Если нет, то нужно постоянно совершенствоваться, отслеживая собственные ошибки.

Сложный телефонный разговор никогда не должен длиться дольше 2–3 минут. Вам нужно привести общение к тому, что соответствует вашим целям, и как можно скорей.

Если разговор становится неуправляемым, рекомендуется его прервать: как будто линия оборвалась или «алло, алло, я не слышу». Если этого не сделать, будет только хуже. Например, собеседник изменился или вы чувствуете, что беседа идет совершенно не в ту сторону:

• старайтесь не переходить на личности и не терять самообладания;

• ведите себя вежливо, но твердо;

• всегда беседуйте с начальником. Чем к более высокому руководству вы обратитесь, тем быстрее займутся вашей жалобой.

Если ваш собеседник говорит слишком долго, и вы уже захлебываетесь в словесном потоке, следует заблокировать его. Можно повторить его слова, соответствующие изначально заданному вопросу и задать следующий вопрос. Можно применить фразу: «Я вас правильно поняла…». Иначе он уведет вас не в том направлении, и вы не достигните цели. Возможно, потребуется ручка, чтобы записать ключевые моменты из длинной речи оппонента.

Нужно практиковаться от звонка к звонку, чтобы совершенствовать точность своих действий в любой ситуации.

Краткий обзор поведения налогоплательщика

Занимаясь предпринимательской деятельностью, важно сохранять бдительность еще в молодом возрасте, так как опасность подвергнуться преследованию по закону и особенно нападкам налоговых служб, возникает в момент, когда мы становимся «заметными». Корректное решение юридических и налоговых вопросов в молодости – гарантия защиты от тех, кто захочет напасть, убрать нас с дороги. Нельзя забывать о том, что в наше время налоговая проверка может нагрянуть после телефонного звонка от любого человека, который хочет доставить нам неприятности.

При совершении операции по приобретению имущества (особенно недвижимости) всегда полезно проверить, может ли чистый доход за последние годы ее оправдать. В противном случае лучше залезть в кредит.

В том, что касается налогов, необходимо быть внимательными к следующим вещам:

• Определить «потолок», понимаемый как максимальный уровень богатства, допускаемого системой. Это порог толерантности тех цифр, что вы указали в налоговой декларации.

• Зорко следить за документацией. Любые документы всегда свидетельствуют против вас.

• Знать, что преданные, но глупые подчиненные в случае проверки оказывают содействие налоговым органам, действуя во вред хозяину.

Финансовый ревизор не так умен, чтобы понять, как растет ваше богатство, но он узнает многое, опираясь на информацию, которую ваши верные подчиненные, как одержимые, выдадут ему по доброй воле.

Маркетинг в малом и среднем бизнесе

Маркетинг – это процесс изучения и удовлетворения желаний и потребностей клиентов, целью которого является извлечение прибыли для предприятия.

Маркетинг оказывается особенно важным для малого и среднего бизнеса – он позволяет находить среди бесконечных потенциальных клиентов тех, чьи потребности они смогут удовлетворить лучше всех, получив при этом прибыль.

Крупный бизнес сконцентрирован на продукте, а малый и средний – на услуге.

Маркетинг – это способность строить взаимоотношения «клиент—фирма» (B2C) и «фирма—фирма» (B2B), устраивающие обе стороны.

Установление и развитие взаимоотношений происходит в шесть этапов:

1. Выяснение реальных и потенциальных потребностей клиентов;

2. Выбор лучшей стратегии продвижения продукта;

3. Обеспечение эффективного сбыта продукта;

4. Информирование клиентов о существовании продукта и стимулирование к покупке именно этого товара;

5. Определение цены, по которой должен продаваться продукт;

6. Обеспечение высокого качества послепродажного обслуживания.

Данные этапы – это теория, но успех предприятия зависит от тех, кто и как делает указанные шаги.

Стратегия маркетинга всем известна как 4Р:

• Product.

• Price.

• Place.

• Promotion.

Иногда добавляют еще несколько P: people, process & physical evidence, profit, propositioning/positioning, packaging, purchase.

Элемент «Продукт» отвечает на вопрос «Что необходимо рынку или целевой аудитории?», элемент «Цена» помогает определить стоимость продажи товара и оценить уровень рентабельности продаж, элемент «Место продажи» подсказывает, как выстроить правильную модель дистрибуции (или доставки товара до конечного потребителя), а элемент «Продвижение» дает ответ на вопрос «Каким способом информация о товаре компании будет распространяться на рынке?».

Почему e-mail-маркетинг становится таким популярным?

Данный раздел составлен из материалов сайта www. PowerBranding.ru.

Ответ на вынесенный в заголовок вопрос следующий – благодаря его стоимости, эффективности и доступности.

Все мы получаем сотни предложений по e-mail. Что-то сразу бросаем в мусорный бак, что-то с интересом открываем, что-то откладываем на потом. В любом случае предложения товаров и услуг через персональные рассылки существуют и их объем растет.

E-mail-рассылка является одним из самых эффективных инструментов рекламы: ROI = 28,5$ на 1$ вложений.

На сегодняшний момент существует множество сервисов (как российских, так и зарубежных), которые берут на себя все организационные моменты формирования e-mail-рассылок: создание шаблона рассылки, отправка и отслеживание результата.

Последний от каждой кампании e-mail-маркетинга теперь можно точно оценить и, в зависимости от него, изменить или улучшить стратегию подачи рекламного сообщения. Нужно узнать, какой процент писем:

• дошел до клиентов;

• открыли покупатели;

• привел к реальным действиям.

Стоимость данного инструмента достаточно низка: от 10–15 копеек за письмо, а существуют сервисы, которые предоставляют возможность бесплатной e-mail-рассылки до 3000 писем в месяц.

И наконец, такую рассылку можно проводить и самостоятельно, без оплаты дополнительных сервисов, и получать быстрый результат.

Делегирование

Делегировать – значит передать другому:

• права и полномочия;

• средства;

• ответственность;

• навыки;

• задачи;

• исполнение.

Делегировать – значит передать иному лицу обязанности и полномочия для реализации личного проекта.

Деятельность предпринимателей предполагает передачу другим людям части ответственности за выполняемую работу. Нельзя сделать все в одиночку.

Необходимо быть внимательным – иногда то, что начиналось как делегирование, может закончиться шантажом. Порой хозяин компании вынужден расплачиваться за то, что ошибся в человеке, которому не только делегировал часть собственной власти, но и платил заработную плату (финансировал). За действие других приходится платить самому.

Предприятие представляет собой совокупность форм делегирований, которые исходят от предпринимателя и создают комплекс отношений.

Гением денег является лидер, который осуществляет соответствующее делегирование различным доверенным лицам.

Выбранный для делегирования человек должен обладать следующими способностями:

• объективно технически выполнять функции. Он должен делать то, в чем разбирается; знание – первая сила организации.

• уметь строить взаимоотношения. Работнику оплачивают не только его труд, но и поддержание хороших отношений внутри коллектива. Работодатель не должен отвлекаться на разрешение конфликтов своих подчиненных. Если сотрудник не ладит с коллегой – это его личная проблема, а не забота предприятия. При найме сотрудника надо проверять на способность к построению взаимоотношений. При отсутствии этой способности он будет вносить беспорядок в деятельность компании и создавать собственный театр своей эксклюзивности.

• стремиться к успеху. Хорошо работает тот, кто хочет зарабатывать и служить компании, удовлетворяя собственные амбиции.

Осуществив делегирование, нужно постоянно контролировать два момента:

• профессиональную честность и последовательность согласно договоренностям;

• результаты реализации проекта предприятия в сроки, установленные приблизительно.

«Персонал предприятия – это как футбольная команда: ребята должны играть как единая команда, а не скопище ярких личностей». Ли Якокка.

Деньги. Экономическая цель предприятия

«Деньги – это усиление личности, отношений, свободы, автономии. Это средство, позволяющее быть внутренне свободным человеком». А. Менегетти.

Сами по себе они могут создавать большие проблемы, но если хозяин умен, в его руках деньги становятся мощной силой, способной предоставить неограниченную свободу выбора.

Бесполезно бунтовать, устраивать революции или вставать в оппозицию. Нужно найти точки соприкосновения с обществом, к которому принадлежишь, приспособиться к нему и осуществлять свою деятельность в соответствии с тем, что дозволено. Речь идет об умении оказывать услугу высочайшего профессионального уровня, благодаря которой вы получите признание и хороший заработок. Необходимо использовать кредит доверия общества, которое аккредитует, предлагает свое участие, чтобы в дальнейшем быть способным возглавить государство, например.

Предприятие – это совокупность людей и вещей, объединенных общей экономической целью. Оно может просуществовать год или день, может изменяться от проекта к проекту, от действия к действию.

Экономическая цель предприятия – повысить покупательскую способность денег (стать больше, иметь возможность активнее покупать, пользоваться значительным доверием, укрепить собственный имидж). Это достижение лидерства. Такая цель имеет проектную, связанную с получением прибыли, и социальную стороны.

Покупательская способность включается в общий проект, реализуя в нем определенный сегмент.

При бизнес-планировании, прежде чем просить кредит, регистрировать юридическое лицо, необходимо изучить технику производства. Сначала надо овладеть техникой оказания услуг для формирования покупательской способности. Она должна быть максимально простой, функциональной, новаторской.

Простой, чтобы с минимальными средствами обеспечить максимальный результат. Функциональной, чтобы клиент имел подтверждения, что он не напрасно заплатил за услугу, он наверняка в выигрыше. Новаторской, чтобы с помощью новых идей предоставлять превосходную услугу многим.

Нужно научиться быть оригинальным для окружающих, используя максимально простые способы, и достигать первенства, постоянно внося новшества.

Если работаешь с теми, кого любишь, с кем дружишь, с кем всегда ладишь, то регрессируешь.

Разумное предприятие создает отношения в соответствии со своей целью, не позволяет терять время на сотрудничество с теми, кто ею не затронут. В развитии основного бизнеса нужно всегда искать такие отношения, которые увеличивают, подготавливают, стимулируют, критикуют, подчеркивают отличие, вынуждают отточить технику, прояснить собственную позицию.

Очень важно находить квалифицированные кадры.

«Ставя на первое место людей, вы никогда не совершите ошибки даже в вопросах делания денег». М. Маркс, основатель «Маркс & Спенсер».

Персонализация сотрудников

«Дирижируйте оркестром, а не играйте на инструментах. Если вам нужен скрипач – идите и найдите его, обучите, если надо, но не спешите с дирижерского пульта хватать скрипку и играть. Если вы сделаете это, концерт будет напоминать хор уличных котов, даже если вы играете на скрипке превосходно». У. Делоне, аналитик.

Партнер, администратор, секретарь, менеджер, то есть тот, кто является посредником в контакте с клиентами, должен представлять не самого себя, а предпринимателя. Нужно, чтобы его персональный стиль отвечал стилю ведения бизнеса. Он является оператором, инструментарием и обязан соответствовать проекту. Тот, кто находится рядом с предпринимателем и получает зарплату за свою работу, должен продавать стиль предпринимателя, его фирменную, маркетинговую, производственную индивидуальность.

Персонализация заключается в определенной манере одеваться, говорить, отвечать, быть своего рода витриной, способствующей развитию бизнеса, это собственный способ служения.

Подчиненного и шефа связывают деньги, которые очищают отношения от любой другой логики, отличной от экономической. Если предприниматель выбирает сотрудников на основе чувств, по семейным причинам, из сострадания – он вне логики цели предприятия.

Организационные структуры предприятия

Организация – это совокупность взаимозависимых и взаимосвязанных между собой частей и функций. Координация этих частей составляет организационную функцию. Это материальные, нематериальные факторы и человеческий фактор.

Цель организации деятельности предприятия – достижение максимальной эффективности и высокой производительности труда сотрудников. Это приводит к удовлетворению ожиданий персонала и, в итоге, к достижению более высоких результатов по сравнению с теми, которых можно добиться в одиночку.

Организационная структура – это совокупность отношений индивидов, группы и соответствующие им области деятельности.

Одной из причин внутренней сложности организаций является проблема человеческого фактора, поскольку поведение каждого индивида обусловлено и определено множеством личностных перемен, ценностей, потребностей, формой поведения и навыков, следовательно, типом личности. Принято считать, что действия людей никогда нельзя предсказать с точностью, так как индивидуальные отличия связаны не только с профессиональными качествами, но и с множеством других характеристик, которые со временем могут меняться.

Очень важным моментом является мотивация сотрудников. Без их вовлеченности практически невозможно реализовать общие цели компании. Важно, чтобы предприниматель не привносил другую логику, отличную от экономической (чувства, страсти, любовь), так как рано или поздно она нарушит целостность управления фирмой.

Типы организационных структур

Простая иерархическая организационная структура применяется для малого бизнеса. В нее входят только директор, управляющий производством и секретариат, помогающий директору.

Если предприятие расширяется, такая структура уже неэффективна, поскольку необходимы более формальные разграничения обязанностей, прав и ответственности. Процесс делится на части с конкретными функциями. Это функциональная структура. Под функцией понимается должность. Структура имеет ярко выраженную вертикальную иерархию. Количество линий продукта и каналов сбыта ограничено. Иерархия подходит для большого капитала и значительного количества людей.

Этот вид структуры достаточно медленно реагирует на непредвиденные обстоятельства, поскольку решение принимается на высших уровнях, и когда они получают информацию, проблема часто уже имеет огромные масштабы.

Также есть вероятность раздутия «шеи» – промежуточного звена между производством и руководством. Генри Минцберг в книге «Структура в кулаке: создание эффективной организации», хорошо показал, как появляется и раздувается «шея» у руководителя. Под ней имеются в виду консультанты, аналитики, помощники, финансисты, люди, не принимающие прямого участия в создании продукта, но оказывающие влияние на лидера – такая прослойка между ним и производственным персоналом. Из-за «шеи» лидеру не видно, что реально происходит.

Самое большое ограничение функциональной схемы – неспособность противостоять нестабильности, подвижности рынка, который требует гибкости.

Новым горизонтом в деле организации предприятия стало разделение рабочего процесса на отдельные проекты. Проект – совокупность временных действий, направленных на реализацию единого продукта, услуги. Это проектная структура. Команда формируется из специалистов с различными техническими компетенциями и разных иерархических уровней. Она автономно находит решения, оценивает возможные затраты, составляет план и реализует его. Под каждый проект выделяются отдельные средства, что исключает возможность конфликтов при разделе общих ресурсов, как в функциональной схеме.

Внутри команды выделяется лидер проекта (project manager). Обладая властью, он должен вести всех к цели. Один человек может участвовать в нескольких проектах одновременно. Если он достоин обучения, то важно помещать его на различные позиции – от простых исполнительских до руководящих стратегических. У директора есть возможность испытать участников на разных должностях.

Организация предприятия в виде ряда проектов предусматривает структуру с минимальным количеством уровней и максимальной пластичностью.

Структура в виде матрицы объединяет базовые принципы функциональной структуры с особенностями проектной. Появляются две категории менеджеров – ответственные за продукт или проект и за ресурсы или функции. Удваиваются отношения подчинения. Каждый исполняющий обязанности оказывается в подчинении у линейного руководителя и у ответственного за проект. Данные профессиональные объединения специалистов являются не временными, как в проектной структуре, а постоянными.

Матричная структура – это шаг назад относительно проектной. Она применяется до тех пор, пока не представится возможность использовать человеческие ресурсы более эффективным способом, особенно с помощью самообразования индивида.

От интуиции лидера, от того, побеждает он или проигрывает каждый день, зависит развитие и выживание предприятия. Настоящий предприниматель не может делегировать управление, он должен руководить от первого лица.

В проектной структуре проект-менеджер:

• является главным ответственным человеком;

• ставит на первое место клиента и достижение цели;

• обладает опытом и техническими знаниями всех стадий проекта;

• может противостоять непредвиденным обстоятельствам и изменениям;

• умеет устанавливать коммуникацию;

• имеет способность создавать и вести команду.

Тотальное качество

«Первая цель – качество, а прибыль сама придет». Принцип японского менеджмента.

В 1993 году была учреждена премия Ишикавы за лидерство в достижении качества. Она присваивалась человеку или команде, которые благодаря своему лидерству вносили вклад в повышение качества жизни людей.

Тотальное качество – это то, чего хочет клиент.

Для того чтобы тотальное управление качеством (TQM) действовало внутри предприятия, персонал должен усвоить некоторые фундаментальные понятия:

• Уважать человека и людей в целом. Сотрудники должны иметь возможность реализовывать свой потенциал в соответствии со способностями, креативностью и мотивацией. Это подразумевает максимальное делегирование полномочий со стороны руководства. Такая система способна развить врожденный потенциал в любом индивиде.

• Знать, что качество прежде всего.

• Понимать, что настоящие хозяева фирмы – рынок и клиенты (market-in). На все нужно смотреть глазами клиентов.

• Усвоить, что соседний отдел – ваш клиент, не создавать организационные барьеры. Каждый сотрудник должен осознавать, что отдел, использующий результаты его работы, своего рода клиент, следовательно, с ним надо обращаться, добиваясь максимального качества. Стивен Кови выпустил серию короткометражных фильмов к своей книге «Восьмой навык высокоэффективных людей». Там есть фильм «Макс и Макс», показывающий, как включается и выключается мотивация у людей, приведена аналогия с животным миром. Очень любопытно, посмотрите.

• Анализировать факты и оперировать данными.

• Концентрироваться на немногих важных вещах. Применяя закон приоритетов, можно значительно увеличить эффективность.

• Контролировать процесс. Следить нужно не только за результатами, но и за различными фазами процесса, чтобы устранить повторяющиеся дефекты.

• Применять восходящий контроль. Надо дойти до истоков, обнаружить причины, влияющие на процесс, и взять их под контроль.

• Не перекладывать вину на других. Находя себе оправдания, человек перестает стремиться к действию.

«Тот, кто сможет дать потребителю лучшее качество по низшим ценам, непременно станет во главе индустрии. Безразлично, какие бы товары он ни производил. Это непреложный закон». Г. Форд.

Три «столпа веры» высшего руководства американской корпорации IBM:

• уважение к личности;

• внимание к клиенту;

• высокое качество работы.

Цель

Core business – формальная цель, ради которой предприятие стремится к заработку. Это означает понимание того, что вы хотите и что умеете делать особенного для рынка и собственного удовлетворения.

Вам нужно:

• определить границы вашего core business;

• выявить своих самых прибыльных клиентов;

• найти собственные компетенции: специфические и стратегические; надо понять, в чем они хороши и неповторимы на фоне других;

• установить для себя самые важные каналы продаж;

При планировании создания предприятия ответьте на вопросы:

Что вы хотите делать? Умеете ли вы это делать? Это работает? За это платят? Это выбирают?

Глава 7. Если ты хочешь, значит, ты сможешь!

Тот, кто не работает над собой, тот отстает.

С. Орджоникидзе

• Знаете ли вы, что больше всего влияет на ваш успех не только в бизнесе, но и в личной жизни? Больше, чем внешность?

• Статистика показывает несомненный факт: более 91 % жителей нашей страны подтвердили, что они всегда запоминают незнакомца, если он… активен. И это еще не все.

• Данные исследований заявляют, что в 83 % случаев пассивность и отсутствие инициативы могут негативно отразиться на деловых и личных отношениях.

• Именно поэтому многие люди в возрасте от 23 до 45 лет испытывают сложности с устройством на престижную должность и с созданием глубоких близких отношений. И подавляющее большинство из них хотели бы изменить ситуацию. Но не знают как. Каждый понимает, что пропуском в мир успеха являются соответствующие действия.

• Ваши действия могут поднять вас до небес или уничтожить!

• С древних времен собственному развитию придавалось особое значение. Кто постигал эту науку и действовал соответственно, изменял свой социальный статус в обществе и отношение людей к себе. Сегодня этот показатель разве что усилился.

• Вот почему активность в саморазвитии помогает достичь успеха в любой сфере жизни: в деловой и даже в личной.

• Помните у С. Я. Маршака: «Грести надо, голубчик, работать. Иначе утонешь»?

Большинство сведений из книги вам было известно и до прочтения, правда? Эти мысли всемирно признанных личностей, гениев, успешных бизнесменов, профессоров, работающих с тысячами людей, вам знакомы, ведь вы имеете пытливый ум и жажду знаний.

Вы уверенно двигаетесь к своим целям. Так держать! И никогда не останавливайтесь на достигнутом. Вы же в курсе: если вам что-то интересно, значит, у вас есть в этом талант.

«Количество всегда перерастает в качество» – гласит философский постулат.

Мне все дается не так легко, как хотелось бы. Если вы более талантливы изначально, легко усваиваете знания, учитесь на ошибках других, а не повторяете печальный опыт, то вы обязательно оставите след в истории благодаря своей деятельности.

Я вам этого искренне желаю.

Буду признательна получить отзывы и предложения на электронный адрес: Komandina@rambler.ru

Глава 8. Афоризмы менеджмента

Виэтой главе хочу поднять вам настроение. Ведь жизнь – игра, и легче играть в хорошем настроении. Здесь собраны мысли лучших умов последних столетий. Большинство афоризмов взято из книги П. С. Таранова «Золотая книга руководителя», остальные – из других источников. Наслаждайтесь!

• Я не могу дать вам формулу успеха, но готов предложить формулу неудачи: попробуйте всем понравиться. Г. Своуп, журналист.

• Угол зрения зависит от занимаемого места. Закон Майлса.

• Если увидишь лицо без улыбки, улыбнись сам. Неизвестный автор.

• Критикуя, критикуй мнение, а не его автора. Л. да Винчи.

• Профессиональная непригодность – отсутствие чуткости и бестактность. Неизвестный автор.

• Научись слушать и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто не умеет говорить. Плутарх.

• Не выставляй напоказ все, что имеешь, – назавтра уже никого не удивишь. Б. Грасиан.

• На день надо смотреть, как на маленькую жизнь. A. М. Горький.

• Не бойтесь врагов, нападающих на вас. Бойтесь друзей, льстящих вам. А. Обрегон, генерал.

• Выражение лица женщины гораздо важнее ее одежды. Д. Карнеги.

• Чтобы испортить отношения, достаточно начать их выяснять. Неизвестный автор.

• Хорошую голову ничем заменить нельзя. А. Аганбегян.

• Не думай, что другие думают так же, как и ты! Неизвестный автор.

• Закрытый рот помогает спасти зубы. Неизвестный автор.

• Основной показатель мудрости – терпимость к недостаткам других. Неизвестный автор.

• Кто нетерпелив в решениях и действиях, тот спешит к неудачам. Неизвестный автор.

• Если вы больше чем один день чувствуете себя счастливым, значит, от вас что-то скрывают. Неизвестный автор.

• С помощью револьвера и доброго слова можно добиться гораздо больше, чем с помощью одного только доброго слова. Аль Капоне.

• Вы можете не говорить то, что думаете, но это не значит, что вы можете говорить то, чего не думаете: в первом случае это благоразумие, во втором – лицемерие. B. Либкнехт.

• Когда о вас говорят, то хуже этого может быть только одно – когда о вас не говорят. О. Уайльд.

• Заговори, чтобы я тебя увидел. Сократ.

• Если вас поразила красотой какая-нибудь женщина, но вы не можете вспомнить, во что она была одета, – значит, она была одета идеально. Коко Шанель.

• Юпитер, ты сердишься, значит, ты не прав. Лукиан.

• Хорошо в свое время разыграть из себя дурака. Л. Н. Толстой.

• Люди учатся, как говорить, а главная наука – как и когда молчать. Л. Н. Толстой.

• Парадокс совета: умному человеку совет не нужен, а глупый все равно им не воспользуется. Неизвестный автор.

• Господи, дай мне силы, чтобы справиться с тем, что я могу сделать, дай мне мужество, чтобы смириться с тем, что я не могу сделать, и дай мне мудрость, чтобы отличить одно от другого. Неизвестный автор.

• Смотрят все, а видят немногие. К. Чапек, писатель.

• Спокойствие – сила. Неизвестный автор.

• Никогда не спорьте с дураком – люди могут не заметить между вами разницы. Неизвестный автор.

• Три четверти людей, с которыми вы завтра встретитесь, жаждут сочувствия. Проявите его, и они поймут вас. Д. Карнеги.

• Чтобы иметь золотой характер, нужна железная выдержка. В. Прудовский.

• Мы все чувствительны к комплиментам. А. Линкольн.

• Терпение – это сокровище на всю жизнь. Японская мудрость.

• Понять – значит почувствовать. К. С. Станиславский.

• Тормозить себя нужно на каждом шагу, и это должно превратиться в привычку… Человек без тормоза – это испорченная машина. А. С. Макаренко.

• Противоположности – не противоречия, они – дополнения. Н. Бор, физик.

• Существует два вида болтунов – одни говорят много, чтобы скрыть то, что они думают, другие, чтобы скрыть, что они вообще не думают. Неизвестный автор.

• Проявить мудрость в чужих делах куда легче, чем в своих собственных. Ф. Ларошфуко.

• Великие дела надо совершать не раздумывая, чтобы мысль об опасности не ослабляла отвагу и быстроту. Ю. Цезарь.

• Поговорите с человеком о нем, и он будет слушать вас часами. Б. Дизраэли.

• И при смехе иногда болит сердце, и концом радости бывает печаль. Соломон.

• Научились ли вы радоваться препятствиям? Закон восточной мудрости.

• От всего плохого есть два лекарства: одно – время, другое, на вес золота, – молчание. Французская поговорка.

• Успех сопутствует тому, кто полностью является самим собой. Р. Шарма.

• К каждому подбирать отмычку. В том искусство управлять людьми. Б. Грассиан.

• Упрямство – достоинство ослов. Неизвестный автор.

• Совесть и трусость, в сущности, одно и то же… Совесть – официальное название трусости… О. Уайльд.

• Сколько языков ты знаешь – столько раз ты человек. А. П. Чехов.

• Все проходит. Пройдет и это. Соломон.

• Подобно змее неудачное слово,

Вдруг выскользнув, может ужалить любого;

Ты, молвивший, бойся особенно гада;

Кто ближе стоит, тот и гибнет от яда.

А. Ш. Балхи, афганский поэт.

• Культура уверенности: «Я так думаю, но, может быть, я ошибаюсь». Т. Кохер.

• Дайте человеку спасти свое лицо. Д. Карнеги.

• Избегайте тех, кто старается подорвать вашу веру в себя. Эта черта свойственна мелким людям. Великий человек, наоборот, внушает вам чувство, что и вы можете стать великим. М. Твен

• Весь мир – театр.

В нем женщины, мужчины – все актеры.

У них свои есть выходы, уходы,

И каждый не одну играет роль.

У. Шекспир.

• Экономична мудрость бытия: все новое в нем шьется из старья. У. Шекспир.

• Взгляни горе в лицо – тупа вершина,

А сбоку погляди – она остра.

Иди навстречу – и гора все выше,

Иди назад – и ниже все гора…

О нет, она свой облик не меняет,

Гора одна и та же – в этом суть.

А превращения от того зависят, с какого места на нее взглянуть.

Су Дун-по, китайский поэт.

• Минута отчаяния – это всего лишь минута! П. С. Таранов.

• Когда человека не могут изменить, ему начинают изменять. Неизвестный автор.

• Если ты сделал что-то быстро, но плохо, все скоро забудут, что ты сделал быстро, но зато долго будут помнить, что плохо. Если ты сделал что-то медленно, но хорошо, то все скоро забудут, что ты работал медленно, но будут помнить, что сделал хорошо. С. П. Королев.

• На старте все равны умом и телом, но к финишу придут лишь те, кто занят делом. А. Гафуров.

• Разделяй и властвуй! Людовик XI, французский король.

• Чтобы быть интересным, будь интересующимся. Ч. Н. Ли.

• Не наблюдать за работниками – значит оставить им открытым свой кошелек. Б. Франклин.

• Немногие человеческие существа могут устоять перед лестью восхищенного внимания. Д. Вулфорд.

• Кто учит других, тот обучает сам себя не только потому, что повторением он укрепляет свои знания, но потому, что получает возможность глубже проникнуть в предмет. Я. А. Коменский.

• Чем выше обезьяна на дереве, тем лучше видна ее задница. Неизвестный автор.

• Женщины угадывают все: они ошибаются только тогда, когда рассуждают. А. Карр.

• Я очень верю в удачу. И чем напряженней я работаю, тем удачливее становлюсь. С. Ликок.

• Предприятие, которое скверно платит, всегда неустойчиво. Г. Форд.

• Если сомневаешься, лучше воздержись. Неизвестный автор.

• Гниющие лилии пахнут намного хуже, чем сорняки. У. Шекспир.

• Притча о римляне, рассказанная Плутархом: разводясь с женой и слыша порицания друзей, которые твердили ему: «Разве она не целомудренна? Разве не хороша собой? Или бесплодна?», он выставил вперед ногу в башмаке… и сказал: «Разве он не хорош? Но кто из вас знает, где и как он мне жмет ногу?».

• Лаской почти всегда добьешься больше, чем грубой силой. Эзоп.

• Кто в состоянии признать себя дураком? Только умный. Неизвестный автор.

• И счастье и несчастья делают злых злее, добрых добрее. А. Круглов.

• Прежде чем сочинять что-то новое, лучше бы прочитали, что об этом написали древние греки. Т. Ладыженская.

• Гекатон: «Ты спросишь, чего я достиг? Стал самому себе другом!». Достиг он немалого, ибо теперь никогда не останется одинок. И знай: такой человек всем будет другом. Сенека, из писем Луциллию.

• Никогда не рано спросить себя: делом я занимаюсь или пустяками? А. П. Чехов.

• Пусть дела твои будут такими, какими ты хотел бы их вспоминать на склоне жизни. Марк Аврелий.

• Некоторых нужно подстегивать, с другими – плохо обращаться. Все дело в том, чтобы знать, кого. Неизвестный автор.

• Нет ничего не возможного для людей. К. Гораций.

• Льстят затем, чтобы господствовать под видом покорности. Н. Г. Чернышевский.

• Оставь мутную воду в покое, и она станет чистой и прозрачной. Неизвестный автор.

• Мудрому не свойственно тратить силы сверх надобности. Г. В. Лейбниц.

• Ты жалуешься, следовательно, ты не прав. А. Злобин.

• Под большим деревом не вырастешь. Чем более могучее дерево, тем больше оно берет солнца себе, и тем меньше оставляет шансов на жизнь тем, кто под ним. П. С. Таранов.

• То, что вы получаете, отражает то, что вы даете! В. П. Таранов.

• Хотите получить максимум – требуйте невозможного. Неизвестный автор.

• Профессионализм – это стабильность результата. Неизвестный автор.

• Если двое всегда согласны друг с другом, то один из них лишний. Неизвестный автор.

• Никогда не выделяться; больше значить, чем казаться. Генерал А. Драгомиров.

• Предают только свои. Неизвестный автор.

• Ты вечно попадаешь под свое собственное дурное влияние. Айболит Бармалею.

• Умей дорожить тем, чем дорожат те, кем ты дорожишь. Неизвестный автор.

• Человеку свойственно ошибаться. Сенека.

• Я не нуждаюсь в друге, который повторяет каждый мой жест: это проделывает гораздо лучше моя тень. Плутарх.

• Стремись к цели, но живи сегодняшним днем. Т. Санталайнен.

• Два уха и один язык нам даны для того, чтобы больше слушать и меньше говорить. Зенон, греческий философ.

• Скажешь худое – услышишь худшее. Б. Грасиан.

• Нельзя изучать чужую философию, не имея своей. Т. А. Шумовский

• Мораль, как известно, защита слабых. Неизвестный автор.

• Великие дела нужно совершать, а не обдумывать бесконечно. Ю. Цезарь.

Список использованной литературы

1. Менегетти А. Практика лидерства. Изд. 1-е. М.: БФ Онтопсихология. 2008.

2. Кови С. 7 навыков высокоэффективных людей. М: Альпина паблишер. 2014.

3. Дилтс Р. Фокусы языка. СПб: Питер, 2009.

4. Литвак М. Е. Командовать или подчиняться. Р. н/Дону: Феникс. 2008.

5. Литвак М. Е. Психологическое айкидо. Р. н/Дону: Феникс. 2015.

6. Ивин А. А. Современная логика. Фрязино: Век-2. 2009.

7. Карнеги Д. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Минск: Попурри. 2014.

8. Таранов П. С. Золотая книга руководителя. М.: Фаир-пресс. 2000.

9. Материалы курса ораторского мастерства «Риторика-msk» А. Большакова.

10. Мирошниченко А… Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения. Практическое руководство. http://www.kazhdy.ru/andrey_miroshnichenko/inkommun/6/

11. Материалы сайта www.PowerBranding.ru.

12. Материалы бизнес-тренинга «Управленческие навыки» И. Чинилиной. М. 2007.

13. Свияш А. Разумный мир. СПб: Астрель. 2013.

1 4. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание. Пер. с англ. СПб: Питер. 2009.

1 5. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации. Пер. с англ. СПб: Питер, 2004.

1 6. Леонов А. И. Основы маркетинга. М.: Экон-Информ, 2007.

1 7. Иванова С. В. Искусство подбора персонала: Мотивация. 4-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

1 8. Маслоу А. Г. Дальние пределы человеческой техники. СПб: Евразия, 1997.

19. Павленко Г. Я иду в бизнес. СПб: Сага. 2011.