В помощь медпредставителю: организация коллективного мероприятия

Коллективные мероприятия для медицинского представителя — один из основных инструментов его работы. Коллективки проводит сам медпред в рамках одного-двух отделений. Коллективки проводит компания медпреда, организуя встречи с врачами по определённым темам. Коллективки проводят средние и крупные врачебные ассоциации, начиная от городских и заканчивая общероссийских... И во всех этих случаях медпред обязан быть на высоте, либо помогая организаторам (своим руководителям), либо самостоятельно организуя общение и выступления на выезде.

В то же время хороших руководств по организации мероприятий в российской деловой литературе практически нет, что приводит к явному дефициту информации и, что греха таить, к унылым, однообразным, сделанным под кальку докладам и выступлениям. Доклады не зажигают, всё больше врачей и участников рынка откровенно скучают в зале, отбывая положенное время, потеря которого скрашивается лишь неформальным общением в кулуарах и банкетами-фуршетами.

- На твоём выступлении был доктор N? — спросил у меня знакомый врач.

- Вроде был... — ответил ему я.

- Небось опять выспался — насмешливо сказал знакомый. — Он всегда спит, сидя в зале... И ведь, что характерно, получается же у него никогда не храпеть!

Такими и подобными слушателями заполнены залы и студенческие аудитории, проплаченные публичные места и маленькие ординаторские. Всегда найдётся врач, который, если не спит физически, то уж с точки зрения внимания спит наверняка. И вины специалистов в этом нет. Просто слишком уж часто выступающие на сцене слишком заняты собой, своей персоной, что слушать их неинтересно, банально и скучно. Поэтому-то на больничные врачебные конференции врачи берут пачки историй болезни, совещания заведующих превращаются в тупое кивание головами по приказам главврача или отдела здравоохранения. Формальности и однобокие «диспуты» превращают полезные и нужные коллективные мероприятия в обычную рутину, от которой врачи устают больше, чем от операций или манипуляций.

Не больше удовольствия коллективные мероприятия и коллективные выступления доставляют и представителям фармацевтических и других медицинских компаний. Готовиться, договариваться, оплачивать участие или лично собирать врачей, писать программы, делать презентации (загоняя их в электронные форматы), искать иллюстрации, пытаясь уместить на одном слайде таблицу в несколько листов формата А4...

А потом, находясь на сцене, потеть, краснеть, ощущать комок в горле и спазм в животе, бекать, мекать, пытаться выглядеть естественно и понимать, что именно естественно выглядеть никак не получается. И снова бояться, бояться, бояться.

Видеть на себе равнодушные взгляд слушателей, тщетно искать поддержки в первых рядах или в президиуме, обращаясь к членам этого президиума за помощью и не получая её. Ловить в глазах отдельных представителей аудитории злобный интерес и сарказм, попасть под раздачу в игре «Опусти выступающего медпреда ниже плинтуса». И снова пытаться удержать если не собственное лицо, то хотя бы остатки имиджа компании.

Все эти чувства хотя бы раз за свою карьеру обязательно испытывал любой медпред (да и любой другой выступающий перед врачами работник фармацевтической компании). Кому-то удалось справиться с этими проблемами и почувствовать себя экспертом в выступлении, умеющим преодолеть любые сложности.

А кто-то так и не расстался со своими страхами, несколько раз в месяц переживая их снова и снова, в каждой новой ординаторской и в каждом новом зале для выступления.

Больше половины успеха публичного выступления зависит от подготовки к нему. В работе медицинского представителя основная форма публичного выступления — выступление на пятиминутке, в относительно небольшой аудитории. Но у всякого медпреда, особенно у работающего давно и чувствующего себя достаточно уверенно рано или поздно возникают ситуации и задачи, когда необходимо не просто провести 15 минутное выступление, а поучаствовать в проведении коллективного мероприятия на большой аудитории.

Знать хотя бы основы организации коллективных мероприятий и особенности выступления на них должен каждый медпред. Это полезно и для общего развития личности, и для карьерного роста, и для полноценного выполнения стоящий перед репом планов по продвижению продукции. К тому же Федеральный Закон № 323, вступивший в силу 1 января 2012 года, делает коллективное мероприятие ключевым видом работы с врачебным сообществом: одиночные визиты законом сведены к нулю, посещения доктора в индивидуальном порядке разрешает (а чаще — запрещает) заведующий отделением.

Так что в ближайшее время будут затребованы именно те специалисты по продвижении, которые умеют не просто поговорить в ординаторской о своей продукции. Будут затребованы хорошие докладчики, умеющие зажечь сразу несколько (или несколько десятков, а то и сотен) человек, правильно продвигающие продукцию своей компании «в массы».

Именно на таких специалистов в среде медицинских представителей в первую очередь рассчитана эта книга. В ней даны как общие направления действий во время подготовки коллективного мероприятия, так и некоторые частные моменты, рассчитанные на работу с аудиторией. Это те самые мелочи, которые в убеждении врачей порой решают больше, нежели чем крупные вещи и яркие действия. И эти мелочи, привязанные к работе фармацевтического или ортопедического медицинского представителя, вряд ли найдутся в других источниках.

Эту книгу можно не покупать. Эту книгу можно просто отложить в сторону, просмотрев оглавление. Эту книгу можно просто прочитать. Эту книгу можно даже изучить. Эту книгу можно использовать как справочник. Каждый услышавший о ней может поступить с ней в силу своего стремления к лучшему, в меру своего стремления уметь больше, развивать новые навыки, больше зарабатывать.

Если у вас возникли вопросы по содержанию книги, если вы хотите высказать своё мнение о ней, покритиковать или поблагодарить автора, пишите: info@orto1.ru

(обратно)

Глава 1. Собираем коллектив, прогоняем негатив!

Что такое коллективное мероприятие? Каждая фирма и каждая компания термин «коллективное мероприятие» трактуют по-своему. Выходя за рамки определённых компаний, можно сказать, что в целом коллективное предприятие для медицинского представителя — это некое событие (по англ. event), во время которого в одном месте собирается достаточно большое количество представителей целевой аудитории. Присутствие партнёров и представителей ЦА может обеспечиваться разными способами:

1. за счёт приглашений компаний, в которой трудится медицинский представитель (в том случае, когда мероприятие организовывается самим медпредом или компанией-поставщиком или производителем лекарственных средств или ортопедической продукции);

2. за счёт присутствия представителей целевой аудитории на рабочем месте (это случается при проведении публичных мероприятий в ординаторских, собраниях заведующих, на отделенческих и общебольничных конференциях)

3. под эгидой каких-либо сообществ, ассоциаций или общественных организаций. Примером могут служить профессиональные ассоциации (Ассоциация флебологов России раз в два года собирает своих членов дл обмена опытом и общения); ассоциации невропатологов, терапевтов и т.д. Такие события происходят довольно редко, ежегодно или даже ещё реже. Прелесть подобных мероприятий в том, что одновременно с ними нередко проводят выставки, на которые приглашают фармацевтические компании, фирмы по производству аппаратуры и медицинских изделий.

Например, гильдия протезистов и ортопедов ежегодно собирает своих членов на выставке «Человек и здоровье» в Санкт-Петербурге. К собранию Гильдии, на котором обсуждаются медицинские и социологические вопросы, привязывается выставка, где участвуют фармацевтические и ортопедические компании. Здесь можно встретить людей, которые заняты обеспечением, изготовлением и поставками протезных и ортопедических изделий в профильные клиники, аптеки, медицинские магазины и салоны. Естественно, на подобных мероприятиях (с большим количеством профильных специалистов) компании и фирмы представляют свою продукцию с большим удовольствием.

На практике можно выделить несколько видов коллективных мероприятий, в которых может принимать участие медицинский или региональный представитель медицинской компании:

1. коллективные мероприятия во время пятиминутки — самый простой вид коллективного мероприятия. В условиях снижения возможностей по проведению индивидуального визита к врачу такой вид коллективной работы с врачами будет встречаться наиболее часто;

2. коллективные мероприятия на межотделенческой или на общебольничной конференции;

3. коллективное мероприятие, связанное с врачами определённых специальностей или, как часто бывает, в рамках одной медицинской проблемы. Например, коллективное мероприятие, посвящённое диабету или коллективное мероприятие, посвящённое геронтологии, на котором собираются не только геронтологи, но и врачи разных специальностей, которых интересуют проблемы возрастных пациентов;

4. круглый стол и фармкружок в аптеке — это коллективные мероприятия, которые в работе медпреда по частоте встречаемости являются, безусловно, вторыми;

5. коллективное мероприятие, когда компания с определённой целью собирает своих врачей -партнёров. Примером подобного коллективного мероприятия может быть выступление в городе (или даже в стране, если речь идёт о международном участии) какой-нибудь приглашённой звезды (лидера мнений или специалиста высокого уровня). Побывать на конференции у такой звезды для врача достаточно престижно, приятно и является определённым показателем в карьере;

6. ФУВ — выступление медицинского представителя или регионального менеджера (медицинского советника) на факультете усовершенствования врачей. Такие встречи чаще всего проходят на базе кафедр последипломного образования.

Итак, коллективное выступление - это скопление представителей целевой аудитории. Коллективным мероприятием может быть даже фуршет, на котором собирается некоторое количество докторов, которые с точки зрения профильности интересуют медицинского представителя и его компанию.

Ошибается тот, кто ничего не делает!

Самый главный вопрос при проведении коллективного мероприятия состоит в том, как сборище людей под названием «целевая аудитория» обернуть на пользу рэпу и его компании? Этот вопрос всегда должен быть самым главным и важным как для организаторов, так и для людей, выступающих со сцены.

Конечно, в большинстве случаев организаторы преследуют свои цели, и они нередко расходятся с целями, которые ставят спонсоры и участники выставок , проводимых во время крупных коллективных мероприятий. Но такой подход только лишь ставит перед медицинским представителем больше задач по предварительной работе.

Из-за неумения правильно и полноценно ответить на вопрос о возможностях медицинского представителя на «коллективке» очень часто возникают основные ошибки, которые случаются при проведении приведённых выше разновидностей мероприятий.

Ошибки при проведении коллективных мероприятий

Очень часто встречается главная ошибка при проведении КМ: отсутствие у коллективного мероприятия цели. Цели не с точки зрения участников в зале: понятно, что врачи, как представители целевой аудитории, приходят что-то послушать, пообщаться, на фуршет попить чаю (или чего-нибудь покрепче), «на людей посмотреть и себя показать». Это является целью участников коллективного мероприятия.

Но проблема в том, что достаточно часто цель коллективного мероприятия не определена с точки зрения организаторов. А отсутствие цели (вроде бы теоретический вопрос) вполне практически влияет на весь процесс проведения коллективных мероприятий и на ощущение участников от него.

Какова цель организаторов, людей, которые устраивают данные мероприятия? Организаторы прекрасно понимают, что, поскольку это научные конференции и ассоциации, научное общество или научное заседание, то участники говорят о науке. Организаторы подбирают определённое количество докладов, они продвигают, а точнее, продают определённые методологии в лечении, в диагностики и в реабилитации. Для них важно, чтобы проводимое собрание было достаточно наукообразным.

Существуют разработанные структуры докладов и структуры действий в подобных случаях: есть «головные» доклады, которые идут по 2 - 3 в день, и дополнительные доклады. Конечно, здесь соблюдается вся принятая структура научного коллективного мероприятия.

Цель научного коллективного мероприятия с точки зрения организаторов проста — дать возможность себе и своим людям показать свою «научность». Если попросить собирающих написать цели проводимой «тусовки», они с большой степенью вероятности ответят: «Обеспечение врачебного контингента новыми знаниями».

Но насколько эта цель по-настоящему реальна? Любой смотрящий на научное событие скажет, что в первую очередь участники и организаторы продвигают друг друга. Они создают определённую систему - лестницу. Каждый шаг по этой лестнице зависит от того, что было сделано на предыдущем шаге: статьи, выступления, тезисы, исследования и т.д. Те, кто лечил людей, кто закончил медицинский институт, учился в аспирантуре, легко поймут, о чём идёт речь. Человек, желающий засветиться в той или иной научной медицинской сфере, должен пройти определённые ступени: студент — интерн — ординатор или аспирант — кандидат наук и т. д. Это определённая лестница с точно прописанными правилами шагания по ней.

Поэтому, с точки зрения врачей, любое коллективное мероприятие — это шаг по лестнице научной карьеры. Встречи, связи, формальное и неформальное общение — не что иное, как приближение к нужным шагам по карьерной лестнице. Но является ли индивидуальное или коллегиальное продвижение врачей или врачебных направлений целью медицинской компании? Абсолютно точно можно сказать, что нет.

Не лучше обстоят дела с постановкой цели и у представителей медицинской компании, которая участвует в коллективном мероприятии. Чаще всего цель формулируется как необходимость напоминания о бренде или торговой марке, как повышение «лояльности врачей» (какой бред! — можно ли измерить ту самую лояльность и узнать, что она повысилась?), повышение узнаваемости бренда. Простыми словами подобную цель можно сформировать как «засветиться, чтобы доктора видели, что мы на рынке и готовы сотрудничать с ними». Этим малопонятным целям подчинены все силы: выставка, раздача POS-материалов, выступления, демонстрации и презентации в зале (в залах). Множество людей работает на цель, которая противоречит многим признакам SMART-цели (неизмеримая, неконкретная, с проблемами включения ЦА и с проблемами отслеживания во времени).

В итоге именно такая неопределённая цель приводит к тому, что коллективное мероприятие имеет малопонятный, а иногда и вообще непонятный для компании, выхлоп. Достаточно вспомнить своих партнёров и самих себя: проводится коллективное мероприятие, на которое тратятся достаточно серьёзные деньги. Организаторы отбивают деньги, затраченные на организацию коллективных мероприятий и аренду зала тем, что просят ручки, блокноты, портфелей, спонсорских взносов, берут со сторонних компаний деньги за презентации и выставочные площади и т. д. и т. п. И медицинская компания покупает время и площади на таких коллективных мероприятиях тем или иным способом: выступая в виде спонсоров, просто оплачивая участие и презентацию перед врачами (если дадут такую возможность). Но при обычной постановке цели на коллективное мероприятие у редкой фирмы- участника получается реально окупить свои вложения. Чаще всего затраченные деньги не возвращаются, не приносят прибыли.

Самое интересное моё выступление, с точки зрения ошибки, было в Новосибирске года три тому назад.

Там есть мощная железнодорожная больница, которая является «центровой». Я в ней выступал на большой конференции, где собралось более 200 врачей со всех железнодорожных больниц. Врачи были исключительно гинекологи. А мне позвонил заказчик и попросил прочитать меня доклад по трикотажу. Я туда прилетел. Мой доклад должен был быть во второй половине дня.

Но когда я пришёл туда в первой половине дня, вошёл в зал и послушал выступления, которые были передо мной, я был очень удивлён. Чем? Я должен был читать доклад (я его и прочитал) по антиэмболическому трикотажу. Всё ясно и понятно.

Но проблема в том, что тема этой однодневной конференции была посвящена лечению опухолевых процессов в матке с помощью искусственного тромбирования маточных артерий. Получилось, что тема моего выступления была идеологически противоположной тому, о чём говорили на этой конференции. Более того, во второй половине дня после обеда народ начал расходиться, как это обычно и бывает на таких конференциях и от 200 человек осталось около 50, которые с огромным сомнением выслушали моё выступление, что не очень приятно.

Этот пример хорошо описывает вторую ошибку часто встречающуюся при организации коллективных мероприятий — непопадание в целевую аудиторию. Такая ошибка нередко возникает в «коллективках», связанных с выступлением перед большим количеством слушателей. Промах с ожиданиями ЦА возможен и во время единичного визита к врачу, и во время проведения большого выступления, и при проведении фармкружка в аптеке. У медицинских представителей компаний эта ошибка возникает довольно-таки часто.

Как быть с такой ошибкой? Ведь существуют определённые задачи, поставленные перед медпредом руководством компании, отделом продвижения или отделом маркетинга. Эти задачи необходимо выполнить. Если для продвижения и продаж нужно рассказывать именно об аспирине или о поясе из верблюжьей шерсти, то сменить продвигаемое изделие на амидопирин или стельку не представляется возможным, и нужно вести речь об изделиях «по заказу». Но как это привязать к теме выступления, особенно, если врачи настроены против информации об аспирине и верблюдах?

Это задача медпреда, которую каждый раз приходится решать на каком-то креативе, на вдохновении. Обязательно нужно узнавать тему общего собрания, чтобы понимать, чего ради собираются люди, нужно узнавать темы ключевых докладов. Если в программе конференции есть доклады по схожим темам, то обязательно надо узнавать их названия (кстати, схожие доклады — показатель хорошего подбора темы для выступления). Ведь те же врачи на общебольничной конференции собрались не просто так. У таких конференций обязательно есть обучающий компонент: разбор клинического случая, донесение сути приказов сверху (начиная от главврача и заканчивая приказами МинЗдрав Соцразвития), выступление какого-то лидера мнений и т.д. Во всех этих случаях выступление медпреда может очень хорошо лечь «в тему» в качестве информационного дополнения или сопровождения людей, выступающих ранее. Именно поэтому занимающемуся организацией коллективного мероприятия медпреду нужно чётко понимать, что и в каком ключе он будет преподносить целевой аудитории, чтобы не столкнуться со второй ошибкой.

Третья ошибка, которая встречается гораздо реже на большом коллективном мероприятии и достаточно часто возникает на мероприятии, организованном малыми силами (или медпред выступает в качестве приглашённой фигуры) — отсутствие планирования действий перед самим выступлением. А такой план бывает критически важен, потому что он напрямую связан с целями публичного выступления, с воздействием на врачей и других представителей целевой аудитории на коллективном мероприятии. И нередко эта ошибка возникает как следствие частичного планирования: какие-то моменты работы на коллективном мероприятии опускаются, какие-то — забываются. Что происходит в такой ситуации?

На одной из крупных выставок в Москве я запланировал проведение двухчасового семинара. Всё было замечательно: люди, партнёры, темы для выступления. Тема для выступления была выбрана мной и, хотя и косвенно, но была привязана к партнёрам. Выступления проходило во вторник. А в пятницу утром перед началом выставки (она начиналась с понедельника)я решил узнать, есть ли схема, как по огромному выставочному центру Экспоцентра попасть в маленький зал площадью 150 кв. м. Партнёры мне ответили, что не знают, как туда пройти, и это меня удивило. Но больше меня удивило, что даже на сайте Экспоцентра я не смог найти схему, как дойти в этот маленький зал для семинаров. Эта ошибка стоила мне примерно трети слушателей — очень многие люди просто не смогли найти зал, в котором проводился семинар. Были люди, которые искали место выступления по 30-40 минут. А были и те, кто не найдя зала, так и не попал на выступление.

Следующая ошибка — ошибка в поведении после выступления.

Если медицинский представитель вспомнит одно из последних своих выступлений, то, скорее всего, он заметит, что в большей степени он сосредотачивался на самой презентации. Мысли вращаются вокруг того, как будут выглядеть слайды, насколько контрастны они будут, как выглядит сам выступающий и так далее и тому подобное. Здесь есть парочка «НО».

Поведение во время коллективных мероприятий

Правильная организация коллективных мероприятий предполагает изменение такого похода. Естественно, момент выступления крайне важен и даже критичен. Но в то же время, коллективное мероприятие — это большой кусок времени, внутри которого есть не только одна презентация (или несколько разных презентаций разной продолжительности). Внутри этого временного отрезка есть перерывы на обед, кофе-брейки, переходы из зала в зал, кулуарное общение. Все эти вроде бы «бесполезные» действия составляют значимую часть конференций и коллективных мероприятий. В двухчасовом блоке (если коллективное мероприятие не занимает целый день) само общение с залом со сцены занимает примерно полтора часа. Остальное время тратится на общение, усаживание, раздевание и т.д. Примерно то же самое можно сказать о полнодневном (или многодневном) мероприятии: у выступающего медпреда есть промежутки времени перед выступлением, сама презентация и время после презентации.

На какие отрезки времени медицинский представитель должен обратить своё особое внимание? Когда и где он должен быть обязательно доступен для общения? В это время выступивший должен постоянно быть на виду. На это время он не может отойти в туалет, разговаривать по телефону, пить кофе или делать что-то ещё. Такого повышенного внимания медицинского представителя требует весь блок от перерыва до выступления до перерыва после выступления. Понятно, что с точки зрения общения с представителями целевой аудитории крайне важен перерыв после выступления или презентации. Перерыв, когда люди могут задать выступающему вопросы и когда выступающий должен быть доступен для людей. Большинство людей, несмотря на общительность, стесняется задавать вопросы в большом зале. Может, они боятся показаться глупыми или недопонимающими. Может, просто не хотят «светить» перед аудиторией свои проблемы. Но так или иначе, в аудитории всегда есть заинтересовавшиеся презентацией слушатели, которым будет важно внимание выступающего вне рамок зала — в кулуарах, в курилках, возле фуршетного стола.

Для того, чтобы максимально использовать особенности аудитории для реализации целей медпредставителя и его компании, надо помнить, что существует зависимость поведения выступающего от размеров целевой аудитории:

— до 10 человек — аудитория «мини»;

-- от 10 до 50 человек — аудитория «миди»;

— больше 50 человек — аудитория «макси».

Поведение выступающего медпреда в этих аудиториях должно быть разным. Если рэп организует или участвует в маленькой (камерной) конференции и должен выступать на ней, то в этом случае его присутствие в начале конференции или во время перерыва, предшествующего блоку с его выступлением, обязательно. Он должен отбыть перерыв до блока с его собственным выступлением, часть блока до его выступления, должен выступить, после выступления посидеть в первых рядах или постоять, так, чтобы его было видно. нужно обозначить интерес и присутствие, а не просто уйти «за кулисы». И, соответственно, в перерыв после своего блока, выступивший должен быть доступен для людей. Правило взаимодействия с аудиторией в камерных случаях простое: необходимо обеспечить максимально лёгкое личное общение. В идеале хороший бейджик с обозначенными координатами, присутствие на конференции или в зале с самого её начала (в случае полнодневного мероприятия — с самого утра) сослужат медпреду хорошую службу с точки зрения увеличения количества контактов и базы партнёров.

Если же медпред выступает в больших аудиториях, то присутствовать в зале или в холле до начала конференции (если рэп не является ответственным лицом организатора мероприятия) совсем необязательно. Можно прийти на второй день за 20 минут до начала соответствующего перерыва и из-за кулис показаться организаторам, чтобы они видели, что выступающий на месте. Во время перерыва надо постараться пообщаться со знакомыми участниками, кому-то представиться или попросить, чтобы медпреда представили коллегам. Время перерыва перед выступлением очень удобно использовать для того, чтобы выбрать людей, на которых во время выступления можно концентрировать свою энергию. С ними легче найти зрительный контакт, их легче «завербовать» как своих друзей. Они поддержат медпреда в начале презентации, когда каждый ободряющий взгляд помогает провести презентацию « по высшему разряду». Так что, если медпред по каким-то причинам отсутствует в самом начале конференции, в перерыв перед презентацией, во время выступления и в перерыв после него необходимо «торчать» в зале (в холле) и быть на виду.

Держитесь в графике!

Как уже упоминалось, поведение медицинского представителя на коллективном мероприятии, длящемся половину для или меньше (до четырех-шести часов) и на коллективном мероприятии, длящемся день и больше, должно быть разным.

Для простоты понимания можно разобрать стандартную схему организации коллективного мероприятия (на полдня или на вечер), на котором должны выступить 2 человека. Эта схема такова:

1. 0 h 00 m Начало мероприятия. Сбор участников, кофе- брейк, ожидание опаздывающих, неформальное общение участников между собой. Регистрация участников.

2. 0 h 15 m Начало первого выступления.

3. 1 h 45 m Окончание первого выступления. Кофе-брейк, ответы первого выступающего на вопросы, неформальное общение участников.

4. 2 h 00 m Начало второго выступления.

5. 3 h 30 m Окончание второго выступления. Кофе-брейк, ответы на вопросы, неформальное общение.

6. 3 h 45 m Обработка незарегистрированных участников, выдача сертификатов или дипломов, раздача материалов коллективного мероприятия (диски, текст, папки, портфели и т.д.). Сбор отзывов о проведённом мероприятии.

7. 4 h 00 m Окончание мероприятия, прощание с участниками

Это типичная схема проведения четырёхчасового коллективного мероприятия для двух выступающих. Важно обратить внимание на пункты 1, 6 и 7. Это те пункты, которые (кроме официально установленных кофе-брейков) имеют критическую значимость для медицинского представителя и для компании, организующих встречу. Между тем, именно на эти пункты обращают мало внимания. И если с регистрацией участников особенных проблем не бывает — её проводят все организаторы, то раздача печатных материалов ДО мероприятия является глобальной ошибкой.

«Но ведь так делают все организаторы!» — воскликнет любой медпред, хотя бы раз бывавший на врачебной конференции или на чужом выступлении. Да, все делают именно так и отдают столь необходимое докладчикам внимание, переключая его на раздаточные материалы, тексты, диски, POS-вкладыши и т.д. И если на полнодневных конференциях это оправдывает себя, то на коротких, 4-5 часовых выступлениях воровство внимания «является преступлением».

И снова оценка по поведению

Четырёхчасовое мероприятие — это именно тот случай, когда медпреду находиться на конференции с самого начала и на всего времени проведения. При любой ситуации, во время любого по продолжительности коллективного мероприятия медицинский представитель должен быть в пределах доступности для слушателей его выступления. Мыть руки, ходить в туалет, курить, пить чай или кофе следует сделать до того, как народ выйдет из зала на кофе-брейк. В перерыве после выступления медпред может встать возле титана или кулера, где люди наливают себе воду или насыпают себе сахар. Это действительно важно — встать рядом с основными путями движения представителей целевой аудитории для того, чтобы у людей, которые стесняются общаться в зале, был шанс поговорить с выступившим специалистом в кулуарах.

Для получения хороших результатов от выступления и проведения коллективного мероприятия рэпу нужно использовать своё присутствие в зале во время выступления других спикеров. Это позволит оценить общий настрой аудитории, услышать проблемные вопросы, важные для присутствующих, выявить «активистов» в зале и в президиуме. То же самое можно сказать и о простом выступлении на пятиминутке или отделенческом мероприятии: если есть выступающий из другой компании, который получил время перед выступлением медпреда, его необходимо выслушать. Сентенции «мой коллега (уважаемый профессор) только что говорил Вам о важности...» хорошо помогают медпреду влиться в аудиторию, создать ощущения общности и доверия. Конечно, отсылки должны быть по теме, соответствовать настрою аудитории, её ожиданиям и должны работать на выступления медпреда. Такой ход облегчает выступление, снимает напряжение в зале.

Если предшествующие выступления перекликаются с выступлением медпреда, который читает доклад в настоящий момент, то на них нужно ссылаться обязательно, особенно если реакция аудитории во время прошедших выступлений была неоднозначной. Подробнее об этом будет рассказано позже, а в данный момент важно запомнить, что присутствие в зале либо во время всего мероприятия, либо во время своего блока для медицинского представителя является обязательным.

Глава 2. О чём звонить в колокол?

Коллективные мероприятия — явления неоднородные, форма проведения которых зависит в том числе и от вида проводимого мероприятия. Виды «коллективки» зависят от сути, которую компания, проводящая event (выступающая с презентацией, выставкой, с докладом), вкладывает в это событие.

Коллективные мероприятия могут быть следующих видов (не с точки зрения организаторов и не с точки зрения целевой аудитории).

Сообщение

Сообщение — выступления и всё коллективное мероприятие направлены на то, чтобы сообщить определённую информацию. На таком мероприятии говорят, по большей части, о чём-то известном или о чём-то знакомом, подкрепляют уже устоявшееся мнение новыми фактами или исследованиями. В большинстве своём на врачебных конференциях люди слышат именно сообщения: на врачебных конференциях не провозглашают великие открытия. Люди в зале здесь не услышат чего-то кардинально нового.

Например, выступление на Ассоциации флебологов:

«Мы пробовали детралекс для лечения хронической венозной недостаточности в таких-то дозировказ, на фоне других таких-то методов лечения. Мы получили вот такие результаты».

Понятно, что в инструкции к детралексу есть показание, хроническая венозная недостаточность. А выступающие рассказывают о том, что они что-то поменяли, попробовали новый подход к лечению, скомбинировали препарат с компрессионным трикотажем (лимфодренажом, оперативным вмешательством) и получили результат, о котором и докладывают. Такое выступление является сообщением, так как аудитории рассказывают о чём-то знакомом.

Представление

Выступление-представление и выступление-сообщение очень похожи между собой. Но есть в этой схожести одно ключевое исключение — во время коллективного мероприятия-представления выступающие говорят о чём-то неизвестном или о малознакомом, то есть врачам представляется нечто новое.

Например, действие сочетания дибазола и папаверина давно известно своим гипотензивным действием. Много лет врачи использовали эту комбинацию, производство наладило выпуск таблетированной формы (папазол) и все были довольны. Но потом производитель решил добавить в это сочетание обезболивающее (НПВП) и выпустил новый препарат под названием андипал. Выступление, в котором расскажут о начале продаж этого обновлённого препарата и будет выступлением-представлением.

Любое выступление, во время которого идёт речь о вещах, большинству присутствующих малознакомых — открыли новый способ диагностики, новый метод лечения, предложили новый подход во время оперативного вмешательства — это всё выстулпение-представление.

Продающая презентация

Вид выступления, с которым люди встречаются очень часто. Фактически, каждое коллективное мероприятие, в большинстве своём, — это не что иное, как продающая презентация. На продающей презентации продвигают идею, сотрудничество, новую торговую марку, новый способ использования старых изделий. Самая банальная продающая презентация состоит из выступления-представления, совмещённого с призывом к действию: «Мы придумали новый способ исцеления аллергического ринита. Переходите на лечение по нашей методике!»

Дискуссия

Вид коллективного мероприятия, который ещё нередко называют «круглым столом». Для проведения дискуссии медицинский представитель (или компания) собирает нескольких врачей для того, чтобы они поговорили между собой на обозначенную тему. В широком смысле, дискуссия — это столкновение лбами разных медицинских школ. Если мыслить более стандартно, то дискуссия

— это, как правило, обмен мнениями между специалистами.

Организация дискуссии — дело очень серьёзное и очень непростое. В ортопедических компаниях этот вид коллективного мероприятия применяется крайне редко, хотя методика может давать хорошие и интересные результаты. При определённом опыте организации коллективных мероприятий можно не просто собрать людей для прослушивания презентаций или обычных выступлений. Можно посадить приглашённых специалистов за круглые столы для того, чтобы они поговорили и поспорили между собой. Такой вид коллективного мероприятия способствует некоторому конфликту, но в таком возбуждённом состоянии врачи (и особенно Opinion-leader) высказывают очень интересные мнения о продукции, о рынке, об участниках рынка, научных направлениях, исследованиях и т.д. Полученная во время дискуссии информация ценна тем, что она выдаётся в обход социальных фильтров и поэтому является более объективной.

Фокус-группа

Фокус-группы — коллективные мероприятия, которые очень часто используются в маркетинговых исследованиях. Этот вид «коллективки» предполагает сбор мнений представителей целевой аудитории в непринуждённой обстановке. Организатор (организаторы) фокус-группы не даёт разгореться дискуссии, а просто модерирует вопросы и направляет движение мысли собравшихся людей в нужную ему (компании) сторону. На фокус- группах можно обсуждать свойства товара, применение отдельных лекарств, БАДов, ортезов в совокупности методов лечения той или иной болезни и т.д. Причиной для сбора фокус-группы может быть практически любой вопрос, который интересует рэпа или его работодателя.

Дискуссия это ситуация, когда медпред задаёт одну большую тему, и каждый из присутствующих высказывает на эту тему всё, что считает нужным. А фокус-группа — это мини-дискуссия: медпред задаёт конкретные вопросы, которые его интересуют, и старается получить ответы на них от людей, которых он собрал.

Например, модератор спрашивает: «Какой медицинский трикотаж обладает большим лечебным эффектом: чёрный или белый?» и слушает, что люди говорят об этом. Потом идёт следующий вопрос: «А лучше использовать чёрные гольфы и белые чулки или наоборот?» и снова собираются мнения присутствующих врачей на этот счёт.

Обычно фокус-группы привязываются к какой-то определённой проблеме. Проблема может касаться введения какого-то нового изделия, какой-то новой услуги в ортопедическом салоне, новой упаковки ЛС, применения какого-то изделия (лекарства) при тех или иных заболеваниях.

«Встреча без галстуков»

Встречу без галстуков обычно устраивает компания за свой счёт для того, чтобы повысить лояльность докторов. Самая распространённая «встреча без галстуков» — либо фуршет, либо какое-либо другое застолье. Такая встреча организуется с обязательным присутствием руководства компании, по возможности — с участием профессуры или лидеров мнений в интересующей компанию области.

Как уже говорилось выше, лояльность это нечто, не подлежащее прямой количественной оценке. Поэтому, когда речь заходит о лояльности, трезво настроенные специалисты-медпреды и маркетологи считают, что с помощью кормёжки и чая повысить лояльность невозможно. Но с помощью « встреч без галстуков» можно повысить ценность проводимых медпредом и компанией мероприятий. Сделать так, чтобы доктора стремились попасть на них и пообщаться не только между собой, но и с представителями организаторов. Сделать это не так уж сложно.

Достаточно организовать хороший фуршет, и на этапе приглашения участников на этот фуршет ограничить количество приглашённых слушателей, которые могут туда попасть. При этом обязательно надо дать ограничивающую информацию, как например: «Мы приглашаем только заведующих отделений» или «Мы приглашаем только узких специалистов». Это позволяет значительно повысить ценность коллективного мероприятия, позволяет добиться того, чтобы попавшие на коллективное мероприятие больше ценили такое приглашение.

Я много раз «натыкался» на ситуацию с приглашёнными звёздами. Это были как наши российские специалисты, так и зарубежные коллеги, активно пропагандирующие определённые торговые марки или методики лечения. Чаще всего приглашения на подобные мероприятия рассылаются по всей имеющейся базе профильных специалистов с целью привлечения максимального количества участников. Большинство из приглашённых по самым разным причинам не приезжает. При этом многие люди относятся к подобному мероприятию для всех как к чему-то обыденному, чуть ли не тривиальному.

Естественно, что в такой ситуации не может быть и речи о какой-то особенной лояльности. Обычный съезд, обычный фуршет, обычные выступления. Ни лояльности, ни особенного интереса. При массовом приглашении потенциальные участники коллективного мероприятия не хотят в должной мере оценивать, что фармацевтическая или ортопедическая компания пригласила выступить особенного человека, настоящее светило.

Но как только медпред или компания начинают ограничивать своё предложение и количество приглашённых, ситуация резко меняется. В зависимости от подхода подобное ограничение может сильно повлиять на желание специалиста приехать на конференцию или на выступление.

Например, можно ограничить участников количественно (не более 50 человек!), или ввести должностной ценз (только областные специалисты!), или ограничить состав участников по территориальному признаку (только для врачей, работающих в Москве и области!). А если при этом сообщение о проведении Конференции высылать всей базе контактов, то обязательно найдутся люди, которые загорятся желанием побывать на выступлении, хотя они не входят в указанную в рассылке категорию специалистов.

Таким образом можно значительно подогреть интерес к мероприятию и обеспечить хорошую наполняемость зала. При правильном подходе к приглашению участников не много приглашённых людей откажется приехать: чувство причастности к выделенным персонам будет толкать их на активные действия и надёжные обещания.

Ещё раз хочется напомнить: сами по себе фуршеты и банкеты привлекают не так уж много слушателей и участников. Конечно, желающие выпить за чужой счёт найдутся всегда, но будут ли это те люди, которые нужны компании и медпреду? Итак, сам фуршет лояльности не предполагает. Фуршет даст потенциальным участникам большую мотивацию для посещения, но никак не большую лояльность к компании, бренду или торговой марке. Для создания лояльности к компании медицинский представитель, как организатор коллективного мероприятия должен давать слушателям и посетителям коллективного мероприятия особенную ценность. Надо предложить аудитории нечто, чем она сможет гордиться хвалиться и чему она будет радоваться потом. Для создания такой ценности и нужно использовать то время общения, которое есть у медпреда перед его выступлением или после него.

Дайте врачу повод из года в год гордиться собой и своими возможностями перед коллегами, и вы получите самого лояльного специалиста, о котором можно только мечтать. Поверьте, даже за простую возможность пообщаться с людьми более высокого ранга многие молодые (да и не только молодые) специалисты готовы пойти на многое, в том числе и на продвижение вашей продукции.

Пора прицелиться?

В первой главе было сказано, что большинство компаний, проводя коллективные мероприятия, ставят перед собой неверные цели. Из изложенного выше становится понятно, что такие цели, как повышение узнаваемости бренда или увеличение лояльности врачей сами по себе нереальны, не соответствуют основным правилам постановки целей и не могут быть использованы в серьёзном ключе.

Какие же цели может преследовать медпред и его компания при проведении коллективного мероприятия?

Цель номер раз

Во-первых, существует гипер-цель, которую при организации выступления подразумевают всегда, но далеко не всегда озвучивают. А именно принятие этой гипер-цели и её проработка и является основой успешного собрания целевой аудитории. Эта гипер-цель заключается в стремлении поднять продажи продукции, которую производит или продвигает компания. Повышение продаж и увеличение количества прибыли. Медпред за любым своим выступлением должен прямо или косвенно видеть эту большую и основную для себя и компании цель.

Конечно, эта цель коллективного мероприятия не должна выпячиваться: превращать выступление перед врачами в презентацию пылесосов или сетевой косметики, как минимум, неразумно. В тоже время нужно чётко понимать, что медпред работает в поле выгоды и прибыли, в денежном поле. И говорить о результате выступления в терминах, отличных от количества продаж и поступающих на счёт компании (или лично в карман медпреду как бонусы) средств — обычный самообман и обман руководства.

Гипер-цель в большинстве случаев находится на втором плане, она сзади, она хорошо прикрыта наукообразностью, вежливостью, разного рода расшаркиваниями перед целевой аудиторией. Но, несмотря на все ухищрения и социальные поглаживания, доктора прекрасно понимают, что выступление представителя фармацевтической или ортопедической компании — всегда продажа, всегда предложение продукции. Почему же медпред не может использовать эти знания участников мероприятия?

Для того, чтобы увеличить продажи продукции, нужно продать как можно больше своих идей (идей компании), а не тех идей, которые интересны докторам. Продажа идеи может выражаться по-разному. Это может быть прямое представление продукции в качестве продающей презентации. Это может быть косвенное воздействие на аудиторию через лидеров мнений или через приглашённую звезду. Это может быть, в конце концов, установление личных связей медпреда со слушателями в кулуарах. И не надо стесняться сказать во время презентации: «Мы пришли сюда для того, чтобы представить вам изделие (лекарственное средство) такое-то» и мысленно добавить: «Наша задача — получить от вас увеличение количества рекомендаций нашей продукции».

Математика маркетинга

Повышение продаж реализуется двумя простыми способами. Способ номер один — увеличение количества рекомендаций в уже существующей целевой аудитории. Способ номер два — такой же объём продаж в расширенной аудитории. Всё! Вся математика маркетинга на этом благополучно заканчивается. А большие трактаты и учебники (из серии «Маркетинг — наше всё, а Ф. Котлер — пророк нашего всего!») всего лишь расписывают инструменты для реализации этих способов в меняющихся условиях рынков и отношения потребителей.

И если первый способ достижения гипер-цели (увеличение объёма продаж), как уже упоминалось, достигается предложением увеличить рекомендации продукции, то второй способ и вытекающая из него вторая цель при проведении коллективного мероприятия — расширение базы контактов.

Когда медпред работает с уже известной, «своей» аудиторией, то он доносит информацию, заинтересовывает врачей и таким образом повышает количество направлений. Когда рэп идёт в незнакомую аудиторию(например, является приглашённым выступающим), его целью, помимо предложения лекарственных средств или ортезов, являются контакты. Представителю нужны контакты в новой целевой аудитории для того, чтобы потом заинтересовать этих людей и получить от них дополнительные рекомендации. Личная задача работника, который занимается продвижением в любой фармацевтической или ортопедической компании

— увеличение количества рекомендаций ЛС и набор базы контактов. Всё. Других целей ставить не надо. Других способов поднятьпродажи не существует: все известные подходы являются лишь «вариациями на тему».

После убеждения и увеличения количества партнёров идут упоминания торговой марки, узнаваемость бренда, работа в соцсетях и рассылки, увеличение лояльности (будь она неладна!), повышение доступности ЛС в аптеках или ортезов в салонах, дефектура и работа с потребителями. Это всё — хорошие или плохие маркетинговые идеи. Идеи, из которых в последующем «родится» прибыль. Но эти идеи имеют малое отношение к целям выступления медпреда на публике.

Когда медицинский представитель организует или проводит любое коллективное мероприятие, то его задачами становится либо получение контактов, либо повышение количества рекомендаций.

Обычный визит к врачу, обычное выступление на врачебной пятиминутке тоже способствует выполнению этих задач. Если брать принципиально, общие подходы к реализации цели повышения продаж не меняются, меняются только лишь инструменты: визит, круглый стол, презентация на конференциях и т.д.

Особое внимание нужно обратить на следующий момент. Задачи на коллективное выступление чаще всего бывают разными и их постановка зависит от того, как организуется мероприятие. В малознакомой аудитории предпочтение лучше отдать увеличению базы партнёров. В аудитории уже известной, где мало новичков, свои усилия медпреду лучше сосредоточить на увеличении интенсивности рекомендаций продукции. Хотя, одно другому не мешает, важно расставить приоритеты.

Глава 3. Браток, это не тема!

Выступление медицинского представителя фармацевтической или ортопедической компании перед врачами нередко является очень сложным делом. Тому есть множество причин, одна из которых — «научная стабильность».

Не секрет, что любая научная среда (и врачебная среда не является исключением из этих правил), очень консервативна. Особенно заметен консерватизм в «старых» научных сообществах, правила взаимодействия которых установлены много веков назад и с тех пор практически не менялись. Ну разве что кафедральные клинические разборы частью был заменены на слайды и фотографии, а визуализацию своих выступлений светила стали делать не на доске, а в программах для изготовления презентаций.

Врачи тоже являются консерваторами и требуют проводить выступления в той форме, к которой они привыкли, которую они боятся изменить. Чтобы понять, как и что требуют от выступающего (или вообще сообщающего что-то) специалиста, можно вспомнить требования к трудам, подаваемым в печать любого медицинского журнала. Даже в статье размером в пять абзацев должен предшествовать список регалий автора, должна быть прописана цель статьи или исследования, обязательно указываются методы исследования, выводы, обобщающее резюме (желательно и на русском и на английском языках), в конце надо разместить бесконечный список используемой литературы. Простенькая статья незамысловатого объёма превращается чуть ли не в грандиозный научный труд.

Мне кажется, что если в научный журнал прислать решение теоремы Ферма на двух страницах (особенно, если в авторах будет какой-нибудь безвестный математик или физик), им это не понравится. Публиковать такую статью редакция не осмелиться, чтобы не дай Бог не выставить себя не солидно и не значительно. Может, именно поэтому современные учёные не понимают математика Перельмана — разобрал Пуанкаре на паре страничек, да ещё и от положенной ему премии отказывается?

Врачи требуют соблюдать определённые условия. Врачебное научное сообщество приучило практикующих врачей и, тем более, научных работников, что учиться и черпать знания можно только у тех, кто достаточно высоко стоит на карьерной лестнице, кто имеет имя и признан этим самым научным сообществом. Сообщение кандидата наук всегда будет воспринято более благосклонно, чем сообщение рядового практикующего специалиста. Именно поэтому некоторые весьма рядовые выступления от лица фармацевтических компаний часто проводят руководители отделов, а то и ТОП-менеджеры компаний, хотя тема может быть вполне по зубам обычному полевому рэпу.

Но такое положение дел является «медицинским фактом» и противостоять такому восприятию крайне сложно. Соблюдение политеса при проведении серьёзных больших коллективных мероприятий и при проведении обычного выступления на отделенческой пятиминутке может быть критичным. Нет политеса — нет результатов. Нет высокой должности — нет уверенности в том, что медпред вправе выступать перед «этими людьми». Нет уверенности — нет хорошего выступления.

И что же в таком случае прикажете делать простому медпреду? Можно ли обойти эту критическую ситуацию? Самое время вспомнить поговорку: «Если нельзя, но очень хочется, то — можно!»

Демонстрируем, чтобы продвинуть

Во время серьёзного разговора со специалистам по публичному выступлению любой медпред может увидеть тенденцию, которая занимает важное место в умах и подходах хороших профессиональных лекторов и спикеров. Это тенденция широкого использования демонстраций. Когда-то, как уже писалось, демонстрировали аудитории клинические случаи и больных, теперь демонстрируют слайды с выкладками исследований, графиками воздействия на контрольные группы и фотографиями пациентов.

Почему же демонстрации уделяется такое большое внимание? Ответ прост: демонстрация всегда факт. Она почти всегда бесспорна. Она почти всегда имеет огромную доказательную силу. В рамках простого (и короткого) публичного выступления демонстрация — один из лучших приёмов воздействия на аудиторию.

При организации большого (или длительного, более 30 минут) выступления, демонстрация — это идеология. Да, именно идеология, которой должно быть подчинено всё выступление медпреда перед всегда «много знающими» врачами. Выступление «низшего» перед «высшими». Демонстрация в случае показа на большой аудитории — один из лучших способов не только донести свои мысли до слушателей. Это ещё и способ избежать вопросов из серии: «а кто ты такой, чтоб нам тут рассказывать?».

Преимущества демонстрации как метода воздействия на аудиторию особенно заметно на примере продвижения изделий медицинского назначения. До тех пор, пока медпред задаёт врачам вопросы: «А знаете ли вы, как надевать компрессионный трикотаж (наколенник, фиксатор голени, корсетный пояс)?», до тех пор он слышит многозначительные ответы: «конечно, знаем!!!». И как сразу меняется аудитория (особенно небольшая, до 10-15 человек), когда перед ней разворачивают демонстрацию по надеванию изделия! Куда-то пропадают все «Знайки», большинство докторов начинает упоением помогать закручивать винтики и болтики в сложных ортезах, задаёт провокационные и очень правильные вопросы, старается пощупать изделие. Несть числа случаям, когда пятиминутные выступления превращались в получасовые только благодаря демонстрации интересного живого материала.

Конечно, проводить демонстрацию воздействия аспирина или эналаприла на организм не так уж и легко, поэтому в арсенале фармацевтического медпреда демонстрация занимает не такое активное место. Но зато классным способом воздействия на слушателей для фармрэпа являются хорошие, правильно проведённые клинические исследования. Если не делать из слайдов или POS-материалов перегруженный караван цифр и текста, из клинических результатов можно слепить отличную конфетку, против которой не устоят даже бывалые мастера спать на чужих выступлениях!

Учите, да и учимы будете

Демонстрация — идеальный способ привлечения внимания аудитории. К сожалению, далеко не всегда есть возможность провести полноценную демонстрацию. Очень часто время выступления медпреда сильно ограничено, и развернуться по- настоящему просто нет возможности. Десять, пятнадцать, двадцать минут — на больших (а тем более, чужих) мероприятиях лимит времени не просто обозначается... За лимитом строго следят и могут выставить не в меру разошедшегося докладчика со сцены. Особенно, если этот докладчик не из научной тусовки, не профессор и не медицинское светило. Так что в коротком выступлении настоящая демонстрация невозможна. Медпред может рассчитывать на возможность показа изделий или результатов клинических исследований в презентации, на которую отведено не менее 40-45 минут.

Во время короткой презентации возможность показать важное теряется, поэтому выступление длиной до получаса лучше строить по обычной схеме, которая будет рассмотрена чуть ниже. Сначала представлять боль, потом эту боль усилить, затем представить несколько вариантов решения и дать призыв к действию. Такое выступление принимается менее благосклонно, чем «танцы с бубном», но хорошая подготовка помогает медпреду и в этом случае оказаться на высоте.

Совсем другое дело, если на выступление медпреда даётся больше 40 минут. В этом случае в него можно вписать и демонстрацию, и игру в вопросы-ответы, и много других полезных и интересных для аудитории вещей. Но при проведении длинного выступления медпред должен помнить одно золотое правило: по внешнему виду его презентация должна быть обучающей. Это не может быть просто рассказом или докладом об изделиях, компании, новых продуктах. Выступление должно содержать элементы обучения. И не нужно думать, что врачи уже всё знают о представляемых изделиях или препаратах. И тем более не надо думать, что то, что знают врачи, они доводят до конечного потребителя.

Медпред ортопедической или фармацевтической компании благодаря опыту работы, благодаря работе отдела маркетинга , исследованиям, сбору опыты врачей и пользователей продукции всегда имеют больше информации о своих продуктах, чем сидящие в зале врачи. Значит, медпреду всегда есть, что рассказать нового о лекарствах, ортезах, БАДах... Медпред всегда может обратить внимание целевой аудитории на какие-то особенности применения продукции, которые мало известны врачам (или известны, но по каким-то причинам не используются в работе). А значит, медпред, при правильном определении темы выступления, может обучать аудиторию. И делать это можно практически в любом выступлении!

Учите, подавайте информацию именно в виде обучающей мини-программы, провоцируйте вопросы и тут же отвечайте на них, поддерживайте дискуссию и спор в аудитории (если только вы выступаете не на стадионе). Это придаст вашему выступлению живости и поможет врачам запомнить его надолго.

В последнее время среди маститых выступающих стали очень популярны такие темы, как «Пять ошибок», «Три секрета», «Сто советов» и т.д. Почему бы медицинскому представителю не использовать именно такой подход к выбору темы для выступления? Это сразу позволит придать презентации статус обучающего мероприятия. Ведь не так сложно взять тему «Пять ошибок при подборе компрессионного трикотажа» и тут же провести демонстрацию правильного измерения для подбора медицинского трикотажа. Чем плоха тема «Три ключевые принципа рекомендации ингибиторов АТФ при гипертонической болезни»? «(1)Не рекомендовать в сочетании с нестероидными противовоспалительными, (2) не рекомендовать в качестве монотерапии, (З)рекомендовать перерывы в курсовом лечении». И в каждом из этих принципов можно объяснять всё, что медицинскому представителю нужно донести до целевой аудитории: и принцип действия, и дозировки, и показания, и взаимодействие с другими ЛС! Вариации на тему «Трёх ключевых принципов» могут быть бесконечными.

Часто тема готового выступления медпреда и тема проводимого коллективного мероприятия не совпадают. Это нормальная ситуация, которая не должна выбивать медпреда из колеи. Достаточно «подкрутить» название выступления под общую идею. Единственно, что делать это необходимо заранее. Ещё на стадии проработки участия в конференции (это когда выкупается возможность выступления, проговариваются срок и время участия) медпред должен изменить тему презентации (не саму презентацию!). Практически всегда коррекция названия бывает достаточным шагом для того, чтобы вписать выступление от компании в любое коллективное мероприятие.

Название презентации всегда должно быть максимально детальным, направленным на решение конкретной проблемы. Не надо ставить в название глобальные проблемы, требующие огромных отчётов или исследований на уровне ВЦИОМ, Минздрав соцразвития. Лучше взять для выступления более простую тему, которую легко понять врачам и которую легко представить спикеру. Это особенно важно в том случае, когда презентация проводится перед новой аудиторией, у которой нет доверия к медицинскому представителю и его компании.

В тоже время обучающая презентация не должна сопровождаться нравоучением для врачей и рассказами о том, что именно продукция, представляемая медпредом, является единственным правильным методом лечения того или иного заболевания. Врачи правомерно не любят такого похода, и явно или скрытно сопротивляются такого рода представлению.

Но медпред, который давно и плотно занимается работой с серией препаратов или группой ортезов, является экспертом в своей области. Он может передавать чужой опыт другим специалистам, может рассказывать о тонкостях применения продукции, особенностях подбора ортезов или встраивания препарата в комплексное лечение той или иной болезни. Таким образом в аудитории появляется доверие к выступающему, снимаются внутренние барьеры восприятия. Презентация становится действительно обучающей и приносит положительные результаты.

Если докладчик является экспертом применения ортопедических изделий, то именно на этом уровне следует собирать и обобщать информацию. Как только медпред начинает говорить о проблемах именно на уровне ортопедических изделий, доверия к нему станет больше. Если же доклад начинается с рассуждений о травматизме и заболеваемости в стране и регионе, то в зале наверняка будут люди, знающие об этом намного больше. Докладчик не сможет стать для них авторитетом. Поэтому для медицинского представителя важно во время планирования выступления чётко разграничить сферы ответственности. Можно, конечно, представить отдельные данные по травматизму, но в представлении подробного исследования нет никакой необходимости. А вот исследовать и рассматривать ошибки, возникающие у врачей (на основании опыта применения изделий или ЛС, на основании услышанного в салоне от продавцов и в аптеке от провизоров), не только можно, но и нужно. На этих ошибках вполне можно построить своё выступление, которое из обычного превратится в обучающее.

Нам бы схемку, иль чертёж...

У театральных артистов есть такая поговорка: «хороший экспромт готовится неделю». То же самое можно сказать и о выступлении медпреда. Хорошая подготовка презентации — большое дело, которое требует описания в отдельной книге (или даже книгах). Но небольшую схему, по которой должна быть построено выступление, нужно привести здесь.

На самом деле в отношении порядка преподнесения материала существует много мнений и много схем проведения презентации. Практика показывает, что с врачами, особенно в условиях ограничения по времени, лучше всего работает схема «боль - усиление - надежда - решение». Это вполне обычная схема, в которой сначала затрагивается некая «боль» целевой аудитории, потом эта боль максимально усиливается (в первую очередь, за счёт эмоций), затем сообщается о возможности решить эту боль некоторыми способами, и в конце предлагается лучшее «решение» боли — продукт, продвигаемый медпредставителем.

Блоком боли в настоящее время нередко выступают те самые ошибки, о которых говорилось выше. Берётся одна или более ошибок, недочётов, кризисных или казусных ситуаций и на фактическом материале эти негативные ситуации рассказываются врачам. Блок боли всегда должен состоять из фактов, из очевидных вещей, из бесспорных доказательств. При донесении боли во время доклада легко оперировать рутинными действиями врачей или другими ситуациями, с которыми слушатели сталкиваются каждый день.

Важно: рассказывая об ошибках, не говорите о сидящих в зале. Опишите «некоторых докторов», «многих специалистов», «большинство неврологов». В этом блоке нужно отстроить сидящих в зале от тех, кто совершает ошибки или поступает неправильно.

Усиление боли — эмоционально окрашенный блок выступления. Чем больше эмоций медпред вложит в головы врачей на этом этапе, тем лучше для результатов презентации. В чём отличия блока усиления боли от блока боли? В первую очередь, в глубине «погружения» в проблему, в использовании ярких образов, почти тактильных ощущений, в том, чтобы заставить участников коллективного мероприятия буквально физически почувствовать то, о чём рассказывает медпред.

Важно: в блоке усиления боли мягко перейдите на сообщение для тех, кто сидит в аудитории: «ваши пациенты делают...», «вы знаете, что заполнение дневников в истории болезни.». Вызывайте эмоции и представления у конкретных людей, сидящих пред вами в зале. Этим вы очень быстро достигнете захвата внимания слушателей.

В блоке «надежды» медпред должен обязательно рассказать аудитории о тех способах, с помощью которых сидящие может избежать представленных выше ошибок: отметьте разные способы лечения, разные фармацевтические группы, разные способы реабилитации. Врач должен из этого блока вынести ощущение, что на рынке есть решения его сложностей, и определённый круг людей не только знает о них, но и готов поделиться экспертными методами с врачом. Нужно ли объяснять, что лучший эксперт в решении сложностей врача — выступающий перед ним медицинский представитель?

Важно: не давайте в этом блоке готовых решений, не начинайте говорить о продукции конкурентов и, тем более, о своей продукции — ещё рано, ещё слишком высока вероятность потерять доверие аудитории. А вот рассказать о «несовременных» или о несостоятельных методах лечения или реабилитации вы можете с большим удовольствием. Здесь можно привести примеры известных прорывов в медицине: пенициллин, аппарат Илизарова и другие «чудесные» изобретения

Блок предоставления решения — самое время развернуться с предоставлением своего продукта. Тут можно провести демонстрацию, можно рассказывать об особенностях и характеристиках лекарственного средства или ортеза, способах из применениях и режимах использования. По сути. Именно этот блок предназначен для вкладывания информации о продукции в уши и головы аудитории.

Важно: предлагаемое вами решение не должно быть единственным и «самым лучшим». Говорите о конкурентах, о слабых местах вашего изделия или препарата, упоминайте другие методы лечения и реабилитации, начиная с самых ненадёжных и старых. В этом блоке вы должны дать не мене трёх решений проблемы, самым привлекательным из которых должен быть продвигаемый вами способ.

Федеральный закон № 323, вступивший в силу с января 2012 года, усложняет работу медицинского представителя. В частности, он запрещает при проведении любых мероприятий для врачей говорить о конкретных торговых марках. То же самое касается и визита к врачу. Но ведь медпреду критически необходимо встроить упоминания своих изделий или препаратов в презентацию!

Для того, чтобы в этой сложной ситуации быть на высоте, можно использовать простой приём, суть которого сводится к стимулированию ассоциативного мышления представителей целевой аудитории. Когда медпред рассказывает об ошибках и проблемах, характерных для использования изделий или препаратов, он может (а по закону просто обязан!) говорить о группе препаратов или группе ортопедических изделий. Никаких отдельных артикулов или брендированных названий: общая терминология, групповые примеры, международные непатентованные названия.

Вряд ли тему «Правила проведения измерений для подбора компрессионного трикотажа» можно назвать афиллированной. В ней не звучит название торговой марки, нет видимого спонсорского подтекста. Просто один эксперт делится с другими экспертами своими знаниями об определённом методе лечения и помогает освоить его. Рэп просто пришёл рассказать врачам, как правильно проводить измерения для подбора компрессионных для компрессионной терапии и обратить внимание практикующих специалистов на частые ошибки, допускаемые при подборе трикотажа. На те самые ошибки, которые влияют на эффективность лечения. В таком подходе сочетается лояльность к закону и обучающий подход к организации коллективных мероприятий.

Даже из короткого выступления вполне можно сделать очень хорошее, цепляющее сообщение. И ассоциации очень хорошо помогают медпреду даже в таком тяжёлом случае. Нет времени на демонстрацию? Можно поставить манекены с надетыми на них изделиями (которые, конечно, будут с обозначенной торговой маркой) на столе в зале или в холле — пусть врачи подойдут в перерыве, пощупают, посмотрят и зададут свои вопросы. Нельзя раздать ручки или блокноты? Будет вполне достаточно разместить в колонтитуле маленький лого торговой марки. Тайное и запрещённое всегда становится более вкусным, более желательным и запоминающимся. Ассоциативное мышление работает, работает помимо сознательного желания врача и работает на стороне медицинского представителя.

Именно поэтому присутствие во время перерыва после своего выступления на коллективном мероприятии для рэпа обязательным. В качестве призыва к действию по окончании своей презентации медпреду нужно сказать: «Если у кого-то из коллег остались вопросы или кто-то хочет получить мини консультацию по использованию продукции, то на перерыве я буду стоять возле этого стола и отвечать на ваши вопросы». Место, где врач может получить свою порцию внимание, надо обозначить обязательно.

Если рэп проводит дополнительную демонстрацию изделия, то вариант призыва к действию может звучать несколько иначе: «На этом столе, на манекене есть образец наколенника (можно взять принты со статьёй о клинических исследованиях). Подходите, пожалуйста, в перерыв, я отвечу на все ваши вопросы и расскажу, как это изделие (препарат) использовать в том или ином случае». Перерыв после блока с выступлением — это тот момент активного пополнения базы контактов, когда выступивший притягивает на себя тех врачей, кому интересна тема выступления, тех врачей, которые готовы начать сотрудничество прямо сейчас. Консультации, ответы на вопросы, мини-демонстрации, раздачу печатных рекламных материалов медицинскому представителю можно и нужно проводить в кулуарах, во время, свободное от других выступлений, чтобы сохранять за собой возможность сильного личного влияния на слушателей.

И снова — обучение

ФЗ 323 говорит о том, что работать с врачебным контингентом можно только на коллективных мероприятиях, либо лично при наличии разрешения главного врача. Всякие другие варианты законодательно ограничены или запрещены. Отсюда проистекает правило, которое (по крайней мере, де юре) на рынке продвижения медицинских изделий и препаратов некоторое время будет доминировать. Основным инструментом работы медпредов и компаний с врачебным контингентом будут именно коллективные мероприятия и всякие разновидности публичных выступлений. Такая форма организации встречи врача и медпреда очень выгодна для главных врачей и других высоких начальников, так как позволяет разделить персональную ответственность за то, что происходит на визите(не ходить же с целью контроля за каждым рэпом к каждому врачу) и размазать эту ответственность на целый зал. Запретить коллективное мероприятие сложнее (по закону оно имеет право быть), контролировать его, с одной стороны, проще, с другой — сложнее. Ну не заглянет же главный врач и его заместитель в рот каждому из трёх-пяти выступающих до выступлений, разве что строго пальцем пригрозит: «не продвигайте свои препараты, учите моих врачей!».

Повышение частотности проведения коллективных мероприятий и выступлений высоко задирает планку подготовки медпредставителя в этой области и делает умеющих хорошо выступать, создавать проводить правильные и мотивирующие презентации, сотрудников особенно ценными кадрами.

Надо ли говорить, что обозначенный законом № 323 подход обязывает медпреда из любого выступления делать выступление с элементами обучения. Как уже говорилось, оптимальный для этого вариант — встраивание темы с ошибками или проблемами целевой аудитории. Таким путём легко прикрыться самому и прикрыть ответственное лицо от возможных претензий со стороны контролёров какого-нибудь Горздрава. Чтобы не делал медпред на сцене или перед аудиторией вообще, идеальным и спасительным для всех ходом будет «заворачивание презентации в фантик» институтской лекции. Придётся вспомнить этиологии, патогезнезы, лекции по клинической фармакологии и всё это в той или иной степени включать в презентационные слайды.

И в принципе не важно, сколько времени есть у медпреда на коллективно м мероприятии — 10 минут или 3 часа, внешняя оболочка выступления должна быть меньше всего похожа на продающую презентацию. Если же медпред действительно хочет получить результат и научить врачей чему-нибудь правильному, то он должен брать во внимание несколько тонких моментов, которые зависят от времени, выделенного на выступление.

1. Реально обучающим мероприятием может стать выступление длительностью не менее часа. Ещё лучше попросить у устроителей полтора часа. За меньшее время довести до людей информацию и закрепить её в голове участников семинара или конференции не получается.

2. 15 - 30 минутное выступление — это не что иное, как знакомство с целевой аудиторией и её увлечение рассказом с попыткой заинтересовать слушателей дальнейшим сотрудничеством, для дальнейшей обработки.

3. Увеличить время общения (при условии небольшого лимита времени на выступление) можно только с отдельными представителями аудитории и только вне программы проводимого коллективного мероприятия.

4. В любом случае, при обговаривании участия в мероприятии медпред должен просить для себя больше времени.

Ну, это как в остальной жизни: просящий больше всегда получит своё.

5. Не стоит надеяться, что прямо по ходу презентации организаторы дадут МП «ещё пять минут». Все коллективные мероприятия всегда проходят в условиях недостатка времени. И если профессору скрепя сердцем выделят дополнительные 5-10 минут для завершения доклада, то медпреду подобное чаще всего не светит. Да и сам процесс подобного выпрашивания из зала выглядит дурным шоу, роняющим и имидж выступающего, и имидж его компании.

6. Сколько бы времени не было бы выделено устроителями, закончить выступление медпред должен чуть-чуть раньше: на минуту — 15-минутное выступление, на 3-4 минуты — часовое, на 5-6 минут — полуторачасовое.

7. У медпреда должна быть домашняя заготовка на случай, если его вдруг остановят во время выступления. И причина тут не важна: если рэпу показали на часы, саамы отличным и красивым ходом будет сказать: «Мне надо время на три предложения» и произнести 3-4 предложения той самой домашней заготовки. Взять заготовку можно из elevator speech, который должен быть у каждого медпреда. Два предложения «речи для лифта», дно предложение с призывом к действию — и всё!.. По настоящему всё, никаких вопросов и разборок с организаторами, никаких возмущений. Три предложения в зал и достойный уход со сцены.

И ещё один важный момент в презентации, которая длится 10 - 15 минут — быстро разделить целевую аудиторию на тех, кто докладом интересуется и тех, кому тема безразлична. Это делается для того, чтобы в перерыв или после выступления «выцепить» интересующихся. Для реализации этой задачи нужно договариваться о включении выступления в сетку мероприятия либо перед перерывом, либо перед окончанием мероприятия. В этом случае можно будет пообщаться с теми, кто положительно относится к компании, к марке и с теми, кто имеет вопросы.

Можно на примере «обучающей» мини-презентации разобрать подход к построению короткого выступления. Допустим, речь идёт о трёх ошибках при применении компрессионного трикотажа. Первая ключевая ошибка — врачи не знают, проводить замеры. Вторая ключевая ошибка — врачи не знают, с какой точностью проводить замеры. Третья ключевая ошибка — врачи забывают фиксировать результаты замеров.

Только нельзя сначала выдавать все три ошибки, потом три усиления боли, а в конце — три решения. Нужно поступать следующим образом: подняв тему о первой ошибке, сразу сказать об усилении боли: «Из-за того, что в неправильном месте замерили, уменьшается лечебный эффект... А это ведёт к тому, что Вы теряете доверие пациента, снижаете его веру в лечение и в Вас, как специалиста, теряете своё лицо». Тут же надо рассказать о решении представленной проблемы: «Доктора, запомните...» и, достав муляж, показать, где именно проводится измерение.

Далее выступающий должен точно так же разобрать следующую ошибку и перейти к третьей. После представления трёх ошибок и решений необходимо сделать обобщение: «При подборе компрессионного трикотажа нам нужно помнить следующие вещи: (тут ещё раз быстро раз-два-три из списка медпреда)... Это важно при применении любого компрессионного трикотажа. Вы можете поговорить об этом с представителем любой другой компании и они вам расскажут тоже самое. Единственное, что вам не нужно надеяться на то, что это будут делать в аптеках, это будут делать с дешёвым трикотажем. При этом мы гарантируем, что те люди, которые работают в наших салонах (или в аптеках, куда мы поставляем свои препараты), все эти правила в обязательном порядке выполняют».

Приведённый пример нужно додумать, слова облечь в правильные формы, привести боль целевой аудитории к конкретной ситуации. Это будет 10 - 15 минутное выступление, с которым можно поработать. И в завершении, давая призыв к действию, медпред обязан сказать врачам: «Я готов ответить на ваши вопросы. Подойдите ко мне после выступления, и я расскажу вам более подробно, как, что и почему нужно предпочитать определённые марки компрессионного трикотажа».

Глава 4. Планы, планы, планы...

Как и любое другое мероприятие (будь то вечеринка, мальчишник, девичник, свадьба, рыбалка), коллективное мероприятие с врачами требует пристальной внимательной подготовки и тщательного планирования. При организации самого коллективного мероприятия или отдельного выступления на чужом коллективном мероприятии необходимо брать в расчёт несколько видов планирования, иметь несколько планов.

С плана нужно начинать любое коллективное мероприятие, в котором докладчик участвует как приглашённое лицо. При этом план должен быть составлен в письменном или графическом виде. Никаких «я помню!». Только графика, только текст, а лучше и текст, и графика вместе. Особенно это касается случаев, когда выступление и мероприятие проводится в первый раз. Со временем , после пятнадцати-двадцати выступлений медпред сможет составлять презентацию из готовых блоков. А после пятидесяти выступлений любая короткая презентация по теме, в которой рэп считается экспертом, будет плёвым делом. Кстати, для любопытных — начальный уровень выступающего сильно меняется после первой сотни проведённых выступлений.

Медицинскому представителю для успешного выступления нужны следующие записанные планы:

План выступлений

Предположим, выступление планируется проводить на общебольничной конференции. Естественно, эта конференция иметь одну большую общую тему. Врачи придут на мероприятие с определённым интересом. Интерес этот будет привязан и к личностям, и к их докладам. Понятно, что медпред с темой своего доклада должен попасть в эти интересы целевой аудитории. Об этом говорилось выше: «подстраивайте тему презентации под тему чужого мероприятия»

Если темой больничной конференции будет что-то типа: «Ме- дикаметозная профилактика тромбоэмболических осложнений», то медпредставитель с докладом: «Антиэмболический трикотаж» прекрасно вписывается в общую канву собрания. Конечно, нужно будет добавить, что антиэмболический компрессионный трикотаж идёт как метод комплексной профилактики тромбоэмболических осложнений или послеоперационных осложнений. Таким образом осуществляется привязка доклада к общей теме.

Именно поэтому медпред должен заранее иметь план чужих выступлений, темы докладов и дискуссий. Надо понимать, что будут говорить люди, в каком порядке они будут это делать, за кем будет выступать медпредставитель. Наличие плана всего мероприятия позволит рэпу максимально подстроится к аудитории ещё до выступления. Возможно, что для попадания в цель придётся даже что-то сменить в слайдах презентации, убрать или добавить несколько картинок, графиков, абзацев информации.

План мероприятия, полученный за некоторое время до собрания, поможет сторговаться относительно времени выступления медпреда ещё на этапе распределения лимитов и порядка докладов. Интересно, но в большинстве случаев в среде врачей считается более престижным и выгодным начинать блок выступлений. Наверное, это происходит потому, что в начале любого коллективного мероприятия выступают люди с высокими должностями и научными регалиями: всякая профессура, важные чиновники и т.д. Время ближе к перерыву или перед ним организаторы обычно относительно охотно по остаточному принципу непрестижности отдают «мелочи пузатой»: практикующим специалистам, мед- предам, мелким представителям чиновников и т.д. Отличная позиция для выступления медпреда, если исходить из задач, стоящих перед ним в рамках целей компании и федеральных законов. Но к чему повторяться?

Просто просите у устроителей время ближе к перерыву, просто будьте «скромными» (устроители обычно любят скромных просителей), просто приближайтесь к выполнению ваших задач.

Правда, придётся рассчитывать на то, что цейтнот никто не отменяет (уж очень маститые выступающие «пролетают» во временем, но попробуйте-ка остановить привыкшего учить профессора!), и может случиться так, что вместо отведённых 30 минут для выступления будет выделено только двадцать, а то и пятнадцать. Но это уже — «издержки производства».

План действий

Если говорить о коллективном мероприятии в целом, то нужно чётко понимать происходящее в зале и в холле. Нужно представлять действия участников, действия выступающих, действия медпреда. Этот план должен отвечать на вопросы: «кто, когда и что будет делать?».

Вернёмся к примеру общебольничной конференции, которая длится 1,5 часа и разбита на три выступления по 30 минут.

План действий — это прописанный вариант действий приглашённых. Врачи начинают собираться, усаживаться, здороваются между собой, разговаривают. По этой причине из первых 30 минут можно смело вычесть 5-7 минут. Пока общение аудитории между собой не прекратилось, привлечь внимание участников будет невообразимо сложно. Надо пометить эту потерю времени в плане! Если среди участников есть знакомые медпреду врачи или выступающие, медпреду можно присоединиться к дискуссии или попросить знакомых представить коллег и представителя друг другу. Это позволит стать приметным ещё до выступления. И этот пункт надо занести в план, но уже как действие рэпа.

Нужно представлять все действия людей на каждом этапе собрания, чтобы понимать сущность происходящего и оценивать, как происходящее можно повернуть на пользу компании или представителю, как лично медпред будет участвовать в происходящем.

В плане действий медпреда обязательно должен быть отражён такой момент, как поиск союзников. Союзники это те люди, у которых в начальный момент выступления и в момент ответов на вопросы медицинский представитель может найти эмоциональную поддержку. Союзником может быть знакомый доктор или другой выступающий. Союзником может стать новый знакомый, искренне готовый слушать медпреда и заинтересованный в теме презентации рэпа. Отличным союзником становятся представители организаторов, сидящие в первых рядах и ждущие своего момента. Особенно важными союзниками, которые не просто поддержат в сложный момент, но и защитят медпреда, могут (или даже должны) быть официальные лица мероприятия, например кто-то из президиума: ведущий конференции, главный врач, лидер мнений и т.д.. Именно таких союзников медпреду нужно искать в первую очередь, до начала выступлений.

Найдите докладчика, интересного вам и интересующегося вами и вашей компании. Сделайте его союзником, задайте ему вопросы по теме его доклада, поддержите эмоционально. Человек обязательно ответит вам тем же, когда вы окажетесь в сложном положении.

Если докладчик пришёл с командой поддержки из 2 - 3 человек, то обработать его до выступления будет весьма непросто. Если же докладчик пришёл один (или если он перед началом конференции средней длины, на которой медпред — как было написано выше — должен присутствовать с самого начала, стоит один в кулуарах, за кулисами, рядом со столом для президиума), то почему бы не подойти к нему и не задать свои вопросы. И эту модель поведения, как и возможные вопросы, нужно записать в план действий. Где взять вопросы? Достаточно просто заглянуть в план мероприятия — именно там будет отражена тема выступления потенциального союзника. Кстати, очень помогает налаживать связи и искать союзников Интернет: перед важным выступлением надо найти фотографии всех важных выступающих, запомнить их имена и отчества. Это позволит медпреду не задавать себе и устроителям вопрос: «А кто это???».

План времени

Время на коллективном выступлении — фактор, одинаково хорошо играющий за и против выступающего. Ещё раз надо напомнить, что времени не хватает всегда. И если в ординаторской заинтересованные врачи с удовольствием дадут медпреду ещё 510 минут для того, чтобы закончить общение, то в большом зале такой форы скорее всего не будет.

Именно поэтому план выступления, расписанный по минутам (в случае короткой презентации) или по блокам (в случае часового и более выступления) нужен медпреду, как воздух. Но сам по себе план — всего лишь расчёт и бумажка. Соблюдение лимита времени и рамок выступления будет отличным показателем уважения к аудитории и умения медпреда проводить презентации.

Оптимальным инструментом для отслеживания времени при проведении презентации и мероприятия вообще являются карточки. Раньше это были перфокарты для счётных машин (я помню, как некоторые профессора в институте делали на их оборотной стороне конспекты своих лекций). Теперь в качестве карточек могут выступать любые удобные для рэпа куски плотной бумаги, на которых пишутся тезисы выступления и другая информация, важная для презентации.

Кроме самих тезисов, переходов, точек смены слайдов (но подробнее о этом будет рассказано позже) на карточках нужно писать примерное время, в течение которого будет освещён тот или иной тезис. Медицинскому представителю нужно строить своё выступление таким образом, чтобы закончить основную часть презентации за 2 - 3 минуты до расчетного времени окончания.

За пять минут до конца выступления следует открыть раунд ответов на вопросы. Если вопросов нет или их мало, то медпреду надо взять продуманные до выступления вопросы и сказать: «Достаточно часто бывает такая ситуация.» и, озвучив вопрос, тут же на него дать ответ. Это способ разогреть аудиторию, подтолкнуть её к задаванию вопросов. У медпреда в заготовках обязательно должно быть не менее двух - трёх продуманных вопросов.

Если из аудитории вопросов много, то в таком случае представитель может не ограничивать себя и смело может продлить своё выступление ещё на минут пять. Когда доктора задают хорошие вопросы, то претензии председательствующего по лимиту времени будут обращены только к докторам. Вряд ли ведущий будет спорить с врачами, ему будет удобнее переключить внимание специалистов на другое время: «Давайте вы подойдёте в перерыв к выступающему и зададите ему свои вопросы!». Отличный призыв к действию, повторённый чужими устами!

Очень большой ошибкой при проведении выступления являются возмущённые слова председательствующего (заведующего отделением, главного врача): «Извините, ваше время уже вышло!». Эта фраза — показатель того, что выступление было не интересным и « почтенное собрание» только и ждёт повода, чтобы избавиться от выступающего.

План общения

План, который с точки зрения получения результатов является одним из самых важных при проведении больших и маленьких выступлений. Но, как ни странно, именно этот план практически никто не фиксирует на бумаге, почти никто не делает этого плана.

План общения на коллективном мероприятии описывает, как, где и с кем медпред будет общаться до и после выступления. Общение до выступления, прежде всего, — поиск союзников в зале (переговоры с уже знакомыми докторами, просьба оказать мелкую услугу, представить медпреда коллегам).

Старайтесь «зацепить» вниманием максимальное количество людей в зале. Даже если участник не сможет ответить на вопрос или помочь вам, то маленькое знакомство с человеком уже состоится. Попросите подержать пару секунд нужный вам плакат (доставая визитку или ручку). Найдите причину, чтобы перекинуться словом даже с незнакомым человеком и таким образом подключить его к своим действиям, сделав своим союзником. Найдите возможность убедить незнакомца сделать что- либо для вас (самое простое действие) и по окончании выступления он гораздо легче будет совершать нужные вам движения.

Ещё пара замечаний по поиску союзников:

Легко найти союзника и последующую поддержку, если задавать значимым персонам вопросы во время их выступления. Делать это на до с разрешения выступающего, в конце доклада. Хорошее время проявить активность, показать себя — нужно задавать выступающему вопросы, которые будут интересны всем сторонам: и аудитории, и самому выступающему (вопрос не должен быть сложным или заведомо ставящим в тупик), и медпреду. Если вопрос окажется простым и придётся к месту, то можно обрести отличного союзника, который психологически будет «немножечко должен медпреду».

Хорошими союзниками становятся врачи, которые сотрудничают с компанией, рекомендуют препараты или изделия. Реальная степень их лояльности и количество рекомендаций не так уж и важны, медпреду будет достаточно видеть, что это врач из его базы. Если рэп «берёт» в качестве союзника нескольких врачей, то нужно максимально хорошо запомнить приметно одетых или неординарно выглядящих людей: их позже будет легче выделять среди сидящих в зале. Это, в свою очередь, позже сильно облегчит установление визуального контакта во время выступления.

Почему нужен план?

Все разновидности планов тесно взаимосвязаны. Опытные ораторы, лекторы и спикеры умеют удачно сочетать эти планы между собой подсознательно. При подготовке к своим первым публичным выступлениям, когда медицинскому представителю нужно организовывать, в первую очередь, себя, лучше разделить планы между собой и записать их по отдельности.

Писать планы нужно в обязательном порядке. Планы действительно помогают проводить и короткое выступление и длиннющую презентацию. Планы обладают некоторыми волшебными свойствами:

• Они убирают страх перед выступлением . Когда всё продумано, промоделировано и отрепетировано, страх выступающего растворяется, ему просто не остаётся места во всех прописанных планах.

• Они организуют выступающего. В любой момент, обратившись к плану, можно понять, что следует делать дальше.

• Они поддерживают выступающего. В случае, если что- то пошло не так, медпред всегда может заглянуть в тот пункт плана, который материализуется в данный момент и начать его сначала или перескочить на следующий пункт.

Но только никогда используйте в реальной работе «планы для руководства» — формальные докладные записки или официальные регламенты мероприятия. Пишите планы для себя, своими словами, со своими мыслями и замечаниями.

Глава 5. Не место красит человека

Место выступления, его возможности и характеристики могут очень сильно повлиять на результат собрания и презентации медпреда. В душной аудитории сидящие в зале будут спать, зевать, терять нить внимания. В маленькой ординаторской может не хватить места для проведения демонстрации и это сломает план подготовленного выступления. Желание получить максимально возможный результат должно подтолкнуть медицинского представителя к изучению места проведения коллективного мероприятия. Провести оценку места выступления не так сложно. Достаточно знать, на какие особенности помещения и особенности проведения выступления нужно обратить внимание.

Что за место?

Оценка места мероприятия складывается из большого количества факторов. Вне зависимости от того, проводит медпред серьёзное коллективное мероприятие или обычный групповой визит, ему обязательно нужно оценить место, где проходит выступление. Недооценённое место может значительно ухудшить результат выступления.

Даже если у медпреда нет возможности побывать в месте выступления заранее, оценить аудиторию и место проведения презентации можно за достаточно короткое время. Большинство важных для выступления характеристик зала и аудитории можно понять во время перерыва или одного-двух выступлений ораторов, предшествующих докладу медпреда.

Критерии, которые нужно оценить и при необходимости исправить, таковы:

1. Величина помещения. Влияет на громкость выступления.

2. Наличие и размещение технических средств: микрофон, проектор, доска для записи и маркеры, экран для слайдов, пульт управления проектором — им может быть человек, который нажимает кнопку на клавиатуре компьютера по сигналу медпреда. Не забудьте договориться с ассистентом о сигнале, который будет обозначать смену слайда.

3. Наличие места для муляжей при проведении демонстрации ортезов.

4. Наличие места для образцов продукции и POS- материалов.

5. Точку, в которой медпред будет находиться по окончании своего выступления и в перерыве.

6. Направление движения потоков участников (слушателей и выступающих), по которым люди будут заходить в зал или выходить из него. Здесь же надо учесть положение кресел (стульев), возможность пройти между рядов. Всё это будет помогать или мешать медпреду сосредоточить внимание аудитории на себе.

7. Положение слушателей относительно докладчика (или сцены). Медпред должен понимать, сидят ли участники собрания далеко от докладчика (говорить надо громче, жестикулировать шире) или же все сосредоточены на первых рядах; есть ли позади медпреда президиум или его нет;

8. Наличие пространства между выступающим и аудиторией (в большом зале должно быть минимум 2 м).

9. Наличие пространства на сцене для перемещения во время выступления.

Контакт? Есть контакт!

Выступающий медпред перед презентацией всегда должен оценить помещение с точки зрения удобства зрительного контакта с сидящими в зале людьми. Сделать это помогает простой, но очень действенный технический приём. Надо встать на середину сцены (если таковая есть), либо встать на то место, которое можно считать рабочим на время доклада. С этой точки надо оценить зал, ряды, стены, проходы.

Для реализации правильного зрительного контакта со слушателями зал лучше разделить на несколько секторов. Эти сектора должны быть поделены как по ширине зала, так и в его глубину. Большой зал предполагает много секторов обзора, маленький — один-два «сектора обозрения». Одновременно выступающий может «держать на себе» только один сектор зала, и уделять внимание исключительно людям, сидящим в этом секторе зала. Медпред должен «нарезать» для себя сектора обзора перед выступлением и поставить «координатные точки». Именно от них докладчик должен будет оттолкнуться во время выступления. Координаты ориентиров не должны быть привязаны к сидящим в зале людям, нужны приметные ориентиры (проход в середине, надпись на противоположной от сцены стене, положение осветительных приборов и т.д.). Эти ориентиры помогут определиться, куда смотреть для охвата определённого сектора зала. Глаз портрета Ленина на противоположной стене —ориентир для охвата вниманием левой часть зала, а плакат — ориентир для охвата вниманием правой половины аудитории.

Провести такую рекогносцировку несложно: достаточно встать на основное место выступления, справа налево и слева направо повести головой и наметить те самые точки внимания, на которые нужно будет переносить внимание во время доклада. Именно это поможет не забыть отдельные части аудитории и отучит медпреда «ставить глаза в пол» при проведении презентации.

В любой презентации есть хорошие и плохие сообщения. Медпред хвалит сидящих в зале — это хорошее сообщение. Рэп указывает на ошибки врачей — это плохое сообщение, на которое кто-то может и обидеться. Разные части выступления несут в себе не только разные сообщения, но и разные эмоции. Идеально, если выступающий будет доносить положительные и отрицательные эмоции и сообщения с разных физических точек на сцене. Для этого используют «доброе» и «злое» место — участки сцены, на которых размещается докладчик при сообщении о хороших и плохих новостях. На «добром» месте можно говорить громко и отчётливо, в «злом» месте лучше понижать интонацию и говорить несколько медленнее или даже драматичнее.

«Доброе» и «злое» места на сцене предварительно оцениваются тогда же, когда устанавливаются ориентиры для поддержания зрительного контакта.

И последнее, что нужно оценить при подготовке мероприятия — это размещение выступающего. Существуют следующие правила, по которым необходимо учитывать оценку размещения выступающего.

Во время своего выступления относительно среднего большинства в зале (относительно всех это сделать невозможно) нельзя попадать на какие-то картины, бюсты, панно, дополнительные подсветки, не нужно бегать перед президиумом. Если проходит презентация, то за спиной выступающего должны находиться либо слайды, либо однотонная стена (доска, выкладка и т.д.) чтобы люди смотрели на докладчика, не отвлекаясь на посторонние предметы или детали интерьера.

Также стоит обратить внимание, что даже при проведении электронной презентации и показа слайдов медпред должен концентрировать внимание слушателей на себе, на своих словах. Именно поэтому не рекомендуется повторять то, что написано на слайде. Слайд не несёт ни эмоции, ни зрительного контакта, ни душевности, ни человеческого тепла. Всё это исходит от выступающего, от самого медицинского представителя. Слайд можно посмотреть и без участия докладчика. Блоки информации на слайде и на словах должны быть разными: простые данные на слайде, пояснения — на словах. Когда на слайде размещены картинка или схема, а комментирует их докладчик, то он забирает всё внимание аудитории на себя. Если же участники, сидящие в зале, вынуждены читать содержимое слайда, то их концентрация на выступающем теряется. Именно поэтому нужно размещаться таким образом, чтобы на медпреда на сцене попадало достаточно света, особенно при проведении электронной презентации. Выгодная позиция (и её надо просчитать) — в относительно светлом месте, но никак не в тени.

Предположим, презентация состоит из нескольких блоков: три типичные ошибки показываются на слайдах, для них необходимо сделать усиление боли и продемонстрировать решение. Каково же должно быть размещение выступающего во всех этих блоках? Показывая слайды и давая людям читать про три ошибки, медпред должен комментировать их и может «отступить в тень». Как начинается блок усиления боли, выступающему нужно выйти ближе к людям в зале на место, где больше света, даже если на экране по-прежнему будут демонстрироваться слайды. При демонстрации (представлении решения ошибок) обязательно нужно включить свет и находиться на самом видном для аудитории месте.

Почувствовать себя уютно на сцене, тем более в чужом зале, не так-то просто. Избавиться от неуверенности в начале выступления, можно применить хорошую методику, которая одновременно позволяет выступающему снять напряжение и ощутить, почувствовать место выступления. Эта методика называется «подгонкой пространства» под себя.

Надо перед началом выступления найти возможность выйти на сцену и что-то сместить, поменять местами, передвинуть. Стул, доску для презентаций, микрофон можно переставить в другое место. Можно сместить флип-чарт: вправо, влево, ближе к краю сцены или, наоборот, дальше от неё, повернуть его. Это можно сделать прямо в самом начале выступления, но лучше всё-таки подгонять пространство в перерыве, когда никто не будет обращать особенного внимания на действия медпредставителя. Нужно учитывать самые разные препятствия между залом и выступающим, между зрителями и визуальными материалами. Следует посмотреть на экран для презентации (когда для показа используется проектор), чтобы определиться, где нужно стоять во время выступления, дабы тень головы или даже части тела медпреда не закрывала то, что написано на экране. В больших залах подобное бывает редко, но в небольших помещениях проверить это не будет лишним.

И всё-таки важно помнить: при подстройке пространства мед- пред должен в первую очередь думать о себе. На сцене работает выступающий и главное, чтобы именно медицинскому представителю было удобно пользоваться всеми представленными ему техническими средствами во время выступления.

Главное помнить, что презентации и коллективные мероприятия для медицинского представителя — это звёздный час рэпа. Это сам рэп, выраженный во вне. Поэтому, всё, что его не устраивает, должно быть либо блокировано до выступления (и это должно быть указано в плане действий медпреда), либо ему надо вести себя таким образом, чтобы негативные последствия (отсутствие света, шум, открытые или, наоборот, закрытые шторы) были сведены к минимуму. Нельзя допустить, чтобы что-то могло помешать выступлению медицинского представителя. Именно на это направлена длительная подготовка, планы, оценка помещения, аудитории.

Движеньем яростным томим...

Одним из возможных методов выражения своего «Я» для медпреда, безусловно, являются и движения. Причём движения не только как жесты, но и как перемещение по сцене, как большие широкие движения. Медпред на сцене должен иметь достаточно места для перемещения и выражения своих эмоций.

На практике при выступлении в малой аудитории (например, большая ординаторская, в которой сидит 10 врачей), нужно иметь хотя бы 1 метр свободного пространства, чтобы была возможность сделать два шага влево и два шага вправо. В стандартной студенческой аудитории мест на 200 для перемещения необходимо выделить 4 - 5 метров. Но эти метры не предназначены для хождения по ним — медпред не должен метаться в этих пределах, как тигр по клетке. Эти метры — расстояние между позициями медицинского представителя, между «добрым» и «злым» местами.

Когда докладчик встраивает в своё выступление «историю с героями или со злодеями» (подробнее об этом шла речь в книге о проведении публичного выступления), то историю с героями нужно рассказывать на одном из выбранных мест (в том, где медпред будет находиться большую часть времени). Рассказывать же истории о злодеях нужно относительно далеко от зоны героя, сместившись в абсолютно другое место, которое не было затронуто в других моментах конкретного выступления. Если территориально находиться в «зоне героя», то врачи воспринимают как героя и докладчика, и самих себя. Про злодея нужно рассказывать с отрицательной накачкой, с отрицательными жестами, с отрицательными эмоциями. Для представления неправильных действий нужно переместиться в «злое» место и с него рассказывать в зал сказки о злодеях. Под воздействием перемещений медпреда (конечно, после нескольких коротких повторений переходов из зоны в зону) подсознание слушателей будет чётко делить плохую и хорошую информацию, что сильно поможет докладчику в убеждении даже самых стойких и нелояльных к компании и препаратам (ортезам) врачей.

Тоже самое медпред может проворачивать с точки зрения управления аудиторией. Если во время презентации возникает какой-то шум или что-то мешает действиям выступающего представителя, то нужно быстро перейти в «зону злодея». Аудитория начинает понимать, что происходит что-то плохое. Неправильное. Внимание слушателей сосредотачивается на выступающем, ведь известно, что плохое люди слушают с большим вниманием, чем хорошее. По этой причине не стоит забывать о возможности использования перемещения для смены ролей внутри выступления.

Например, медицинский представитель начинает рассказывать, что: «В этой аудитории сидят хорошие доктора, которые интересуются правильными методами профилактики тромбоэмболических осложнений. Они герои». После этого ему нужно сместиться в другое место и, начав рассказ об ошибках, сказать: «Но есть ещё много докторов, которые не понимают важность и значимость того, о чём в рамках своего выступления говорил профессор Иванов. И поэтому у таких докторов часто возникают проблемы с профилактикой тромбоэмболических осложнений. Всё это происходит потому, что они не заинтересованы в самообучении, не готовы посещать такие замечательные больничные конференции!». Переходя на контекст правильных действий, надо вернуться «в зону героя», и продолжать свой рассказ дальше.

Именно таким образом надо раскачивать качели «хорошо- плохо, правильно-неправильно». Когда рассказ заходит об ошибках (и о моделях поведения, которые не нужны медпреду), докладчик находится «в зоне злодея». Как только речь заходит о решениях (и нужных для представителя моделях поведения зала) следует возврат рэпа в «зону героя». Ну, и наверное, без лишних добавлений понятно, в какой зоне надо озвучивать призыв к действию в конце презентации?

Глава 6. Играем с картами

Каждое конкретное выступление отличается от такого же, проведённого ранее или от того, которое будет проведено в будущем. Но в любом случае, презентация, выступление или представление (и визиты к врачам в ординаторскую — не исключение) состоят из информационных блоков. Эти блоки перетекают из представления в представление, из презентации в презентацию. Какие-то блоки работают отлично, какие-то работают хуже. При большом опыте выступлений медпред спокойно комбинирует эти блоки между собой для достижения наилучшего результата.

При подготовке и проведении презентации в первый раз, и выше уже писалось об этом, нужно иметь план выступления. Отличным способом сделать план и выдержать его во время выступления является использование карточек. Карточки удобнее конспекта и тем более записанной речи. Карточки меньше и мобильнее, карточки не отгораживают выступающего от слушателей.

Вот какой пример использования карточек даёт Радислав Гандопас, один из ведущих российских специалистов по публичному выступлению:

«Представьте себе, что вы сидите в зале, а на сцену выходит человек с пачкой стандартных белых листов. Теперь замените их на листы формата А5 и сравните ощущения. Теперь уменьшите листы еще вдвое. Сравните снова. И наконец, сделайте их цветными. Зелеными, оранжевыми, розовыми, голубыми. Ну, как вы себя чувствуете? Правда, лучше? Напишите тезисы по одному на маленьких цветных карточках размером с игральные карты. Шрифт может быть достаточно крупным. На этих же карточках напишите сложные числа и цитаты, расположив их в нужном порядке. Теперь вам остается на презентации лишь время от времени сверяться с карточками. Можете пойти еще дальше и не написать тезисы, а начертить пиктограммы, которые эти тезисы обозначают. Пиктограмма по смыслу более емкая и легче воспринимается даже при беглом взгляде. Такие карточки можно заламинировать. Вид у них будет опрятнее, и использовать их можно будет неоднократно. Карточки помогут решить еще одну побочную задачу. Зачастую малоопытные докладчики мучаются вопросом, куда деть руки. Хорошо, если они заняты маркером, компьютерной мышью или указкой. А если нет? Пачка карточек даст им работу: ее можно перекладывать из руки в руку или указывать ею на изображение. Руки ваши будут находиться на уровне грудной клетки. Тут им и место.

Президент телекоммуникационной компании «Транстелеком» Сергей Липатов был приглашен в Монголию на открытие памятного знака. На это же мероприятие приехали российские и монгольские чиновники, деловые люди России, стран Европы и Азии. Многие из них лишь бегло ознакомились с текстом выступления, подготовленным спичрайтерами, в самолете. Наш же герой заготовил карточки. Конечно, не он сам вырезал их ножницами. Это сделали его подчиненные. На трибуну один за другим поднимались важные люди — и каждый с пачкой листов формата А4. Монголия — страна степная, и ветер здесь может подняться в любую секунду. Что и произошло. Плохо знакомые с текстом выступающие пытались удержать вырывающиеся листы в руках и найти в них то место, где они остановились. Каждое выступление превращалось в муку не только для докладчика, но и для слушающих. Шелест бумаги, усиленный микрофонами, совершенно заглушал голоса ораторов. И только один участник церемонии вышел с ламинированными карточками. Он непринужденно поприветствовал собравшихся по-монгольски (приветствие в русской транслитерации было записано на первой карточке) и начал свое выступление, лишь изредка сверяясь со своей модной шпаргалкой. Надо ли говорить, что он остался весьма доволен своим выступлением. Как позднее он признался, впервые в жизни. Это и был наш герой — президент компании «Транстелеком» Сергей Липатов.»

¹ Радислав Гандапас «К выступлению готов! Презентационный конструктор» Издательство «Манн, Иванов и Фербер» Москва, 2009

Не использовать столь мощный инструмент было бы глупо и поэтому эта глава будет посвящена тому, как применять планы выступлений на карточках в разных ситуациях.

Сценарий обычного выступления

Хотя большая часть книги утверждает обратное (точнее, учит обратному), но обычное выступление существует. Первые доклады медпреда чаще всего будут именно такими: недолгими, с минимальной поддержкой технических средств и, может быть даже без возможности провести демонстрацию.

Кстати, карточки — дело отнюдь не праздное. На них можно записать всё выступление, но лучше поступить по-другому. Нужно записать именно тезисы. Выступающий, который читает свою речь (и неважно, с листа или с карточек), становится похожим на деятеля КПСС, выступающего с трибуны. И такой подход ничем не отличается от всех других выступающих — большинство докторов делает именно так, только стесняясь бумажек, выучивают текст наизусть. Таких докладчиков можно десятками увидеть на любой конференции. И на таком фоне люди, раскрывающие тему своими словами, выделяются очень и очень выгодно.

Кстати, если докладчик читает по бумажке, то у слушателей создаётся впечатление, что он не знает своей темы. Сидящие в зале очень чётко понимают, насколько глубоко медпред ориентируется в материале. «Бумажный читатель» малоинтересен публике, ей больше нравится живой и непринуждённый разговор. Тезисы позволяют держать в голове нить выступления и одновременно отступать от нити повествования, не боясь слишком далеко залезть в дебри.

Карточки и тезисный подход к организации презентации позволяют при необходимости менять местами блоки выступления, что-то пропускать, что-то добавлять, делать неожиданные переходы в рамках предложенной основной темы. Карточки очень помогают в ситуации, когда медпред слышит за спиной горячий шёпот председательствующего: «Извините, время!» — вот тут можно легко пропустить несколько карточек-мыслей и, не сбившись с мысли от смущения, закончить свою речь уверенно и благородно.

Почему тезисы? Обычно выступающий по определённой теме человек выдаёт «на гора» 10 - 20% от той информации, которую он имеет в голове. Оставшиеся 80-90% не попадают в речь с трибуны, а ведь там могут оказаться очень нужные для выступления фразы, факты, значимые аргументы. Когда презентация строится на тезисах, на карточках, то у медпреда появляется возможность встраивать в свою речь доказательства, важные именно для конкретной аудитории. Презентация из просто речи превращается в хороший speech, с примерами, историями, встроенными легендами.

Итак: карточки и написанные на них тезисы. Каждый тезис, независимо от его длины, должен быть написан на отдельной карте. Выше говорилось, что карточки можно тасовать в зависимости от ситуации, от восприятия аудитории, от вопросов слушателей. Именно поэтому на карточке должен быть написан один тезис, который можно выделить как отдельную часть выступления. Всё остальное медпред должен дерзать в голове, помнить и умело выдавать в ходе своего выступления на сцене.

Идеально, если на карточках возле тезисов будет указано примерное время, необходимое на их освещение. Эти заметки позволят прикинуть блоки, которые нужно будет выкинуть при возникновении цейтнота и чётко уложиться в обозначенное для выступления время.

Тренинг или обучающее выступление

Тренинг и обучающее выступление отличаются от обычного выступления и убеждающей презентации в первую очередь тем, что длятся полный день (или половину дня). Медпред начинает движение в зале по распорядку, в назначенное время. Соответственно, карточки должны быть пронумерованы согласно порядку тренинга. На них необходимо прописывать не только тезисы, но и упражнения, примеры, истории. Но и это ещё не всё. На карточке тренинга обязательно нужно указать время переходов от блока к блоку.

Предположим в 10:30 начинается какое-либо упражнение. Перед упражнением необходимо дать какую-то информацию. Эту информацию можно записать в виде тезисов: тезис 1, тезис 2, тезис 3. Обычно тезисы занимают % карточки. Дальше нужно записать фразу-переход к упражнению: «Все встали и начали делать такое-то упражнение».

Дальше обязательно необходимо написать результат, который должен быть достигнут во время упражнения. Как только большая часть людей сделала всё, что было нужно, правильно, нужно очень коротко отметить те важные моменты результата, на которые людям нужно обратить внимание: что они должны вынести из упражнения, над чем нужно поработать участникам тренинга или обучающего выступления. И эти результаты тоже должны быть указаны в карточке. Результаты зависят от цели, которую ведущий (выступающий) ставит на конкретное упражнение.

Далее на карточке должна быть прописана фраза-переход на следующую карточку, к следующей части выступления. Переход нужно знать наизусть. Когда тренинг длинный, медпреду трудно всё держать в памяти, особенно когда публика поддерживает, а медпред обеспечивает работу в интерактивном режиме.

Активная работа в тренинге влияет на ведущего, на слушателей, на само течение выступления. Блоки могут сильно зависеть от того, что больше интересует работающих. Чтобы не «уплыть» и держаться в русле задач на тренинг, пометки на карточках по времени (нужно указывать и время окончания блока, время по часам), переходам, фразам являются едва ли не лучшим инструментом.

Что получается в результате? Сначала небольшие тезисы, потом — начало упражнения, потом — результат и переход на другую карточку.

Убеждающая презентация

План презентации был описан выше: боль, усиление боли, надежда на решение, само решение. В этом разделе подробно рассмотрим набор карточек на убеждающую презентацию

Первая карточка — приветствие для аудитории и обязательно тема убеждающей презентации. Тема должна быть интересна для аудитории и выглядеть обучающей. Хорошо уже с первых слов включать в выступление элементы истории или разделения аудитории на «добрых и злых». По возможности медпред должен не просто начать презентацию, а пояснить, по какой причине он это делает. Такая причина даёт возможность сразу перейти «к боли» целевой аудитории: «Я хочу рассказать вам об особенностях применения нестероидных противовоспалительных в связи с тем, что по данным нашей компании.»

Дальше нужно написать основные статистические или цифровые данные по проблеме. Если медпред берёт для освещения какую-то конкретную проблему, то в выступлении должны быть приведены конкретные цифры. На первой карточке после «завязки» презентации нужно расписать блок боли или проблемы в виде цифр, логики, перечня диагнозов, состава групп риска. Например, перечень состояний, при которых высока вероятность возникновения тромбоэмболических осложнений или перечень людей, которые входят в группу риска по плоскостопию и т. д. и т. п. То есть на первой карточке обязательно должен быть список или маленькая табличка с цифрами. Блок боли в убеждающей презентации — прежде всего, факты, выстроенные в железобетонную систему логики и представленные под нужным медицинскому представителю углом. Когда выступающий даёт какие-нибудь цифры и при этом заглядывает в карточку, со стороны это выглядит отлично. Это строит доверие к докладчику, настраивает аудиторию на серьёзное отношение к статистическим данным. По возможности нужно называть не целые или ровные числа, а использовать цифры с десятыми долями процента: «У пациента старше 60 лет полостная операция с подозрением на онкологию имеет высокий риск образования тромбоэмболических осложнений - 63, 7%». Бросить взгляд в карточку перед тем, как произнести эту «заветную цифру» (пусть даже медицинский представитель знает эту цифру сто раз наизусть), будет очень правильным приёмом.

На первую карточку нужно вынести фразы-переходы к усилению боли в виде следующих оборотов: «Вот мы с вами посмотрели цифры, а теперь представьте себе.», «Давайте вспомним, как это бывает.», «Наверняка вы встречались с.». Как вариант, при наличии у рэпа собственной интересной истории в тему, можно с успехом использовать её.

Вторая карточка посвящается блоку усиления боли. Поскольку блок усиления боли строится на эмоциональной подаче материала, момент включения блока усиления боли лучше начать с призыва к образной части мышления: «Представьте.», «Вспомните.», «Слышали ли вы о?», «Ощутите.». Все подряд фразы или слова, усиливающие воздействие рэпа на аудиторию, писать на вторую карточку совсем не обязательно. Говоря об усиление боли, про карточку нужно забыть. В ней должны быть только ключевые слова проблем или ошибок в связке с причинами. Наиболее быстро доходят до слушателей «сочные» слова и фразы.

«Сочное» слово (часто прилагательное или сильное существительное) — это слово, которое описывает ключевую проблему так, что слушатель ощущает его почти физически. Описание становится настолько мощным, что врачу сразу становится понятно, о чём идёт речь, он сразу начинает примерять проблему на себя, на свои тактильные, слуховые, обонятельные, вкусовые и зрительные рецепторы. Классическим примером «сочного» слова является слово «лимон», при произнесении которого у слушателя начинается выделяться слюна.

«Сочные» слова в теме медпреда надо искать и коллекционировать. Для таких слов полезно завести отдельный словарик, в который не будет лишним заглянуть перед подготовкой убеждающей презентации. Например: «Как проявляется дискомфорт при боли в спине? Человек не может согнуться, он всё время ощущает какое-то неудовлетворение. Он не может правильно сидеть.

Ему не то, что больно, он не ощущает полной свободы движений». «Сочные» слова располагают на карточке в том порядке, в котором докладчик будет эмоционально рассказывать об усилении боли.

Если в первой карточке было затронуто несколько тезисов или проблем, то, естественно, и во второй карточке будет несколько усилителей боли. Причём, если усиление по первой проблеме не зацепило аудиторию, то нужно спокойно перейти ко второй и работать с ней. Из трёх правильно подобранных тезисов хотя бы один зацепит врачей в зале. Хотя, на самом деле, разные части аудитории будут цепляться разными тезисами и разным усилением боли. К этому нужно быть готовым.

Соответственно, в конце второй карточки в должно быть написаны фразы-переходы к решению.

Третья карточка представляет собой представление решения проблемы (снятия боли целевой аудитории). Обычный подход к этой части выступления (и плана на выступление) — предоставление решения, выгодного выступающему. Но в рамках, которые устанавливает федеральный закон № 323, такой подход будет запрещённым. Кстати, с точки зрения психологии влияния , развития доверия слушателей и их убеждения такой подход тоже будет неправильным. Он просто не сработает, уж слишком часто но будет напоминать пресловутое «впаривание» (почему только сами врачи используют именно такое построение убеждающего блока своих выступлений?)

В любом решении, предоставляемом медпредом, должно быть несколько вариантов действий (решений проблемы), причём по-настоящему правильным (инновационным, надёжным, современным, самым лучшим) будет только один. Ну, понятно, какой! Упускать множественность решений проблемы нельзя ни в коем случае — нет «лучшего» способа отдалить от себя слушающих, чем резкий переход к «продаже» своего решения.

Врачам нужно давать варианты действий:

Вариант 1

Оставить всё, как есть. Здесь выступающий должен описать неудобства, недостатки существующей ситуации. Это тоже, по большому счёту, проводится дополнительное усиление боли, потому что докладчик говорит о существующей ситуации. Например: «Показатели травматизма в детском возрасте вот такие.

При этом с такого по такой возраст чаще повреждаются руки: предплечья, локтевой и лучезапястный суставы. Начиная с возраста 8 - 9 лет дети начинают чаще травмировать ноги, в том числе и коленные суставы». После рассказа этой статистики, нужно сказать: «А теперь представьте себе молодую маму, у которой ребёнок.» и плавно переходить к решению. «Конечно, все врачи со времён Пирогова используют гипсование. Гипс — дешёвый материал, который всегда под рукой и пользоваться которым умеет каждый травматолог. Но, вы же понимаете, что ребёнка удержать гипсованием достаточно сложно, что гипс при длительном ношении может вызвать гипертрофию мышечной ткани, под гипсом часто возникает раздражение кожи, высока вероятность появления потёртостей.» и подробно это расписать.

Указан классический вариант лечения? Указан! (+ 3 к экспертности медпреда)

Есть обучающий момент в этой части презентации? Есть! (+10 к законности проводимого мероприятия)

Доктора скажут «да!» на эти сентенции медпреда? Да! (+ 5 к доверию)

Отлично! Медпред, значительно усилив доверие аудитории к себе, на шаг продвинулся к нужному для него решению в головах врачей.

Вариант 2

Частичное решение. Например, какое решение может быть частичным с точки зрения травмы у детей? Это может быть скотч- каст (полимерный бинт). Этот способ чуть лучше, чем «оставить всё, как есть». Об этом варианте нужно рассказывать как об одном из методов хорошего и правильного лечения, особенно, если презентация «обучающая». Обязательно нужно указать на недостатки этого решения, при этом не сильно их выпячивая. Если в варианте с гипсом недостатки можно выдвигать, то, говоря о скотч- кастах, недостатки нужно «показывать тихо».

Недостатки полимерных бинтов:

а) если смотреть с точки зрения фиксации, то недостатков у скотч-кастов практически нет;

б) если смотреть с точки зрения реабилитации, то недостаток

— отсутствие возможности заниматься упражнениями, сохраняя правильное направленное движение в ограниченном объёме;

в) малая устойчивость полимерных бинтов к большим нагрузкам. При ранней реабилитации, когда нужно только зафиксировать сустав или конечность, скотч-касты работают отлично. Когда через 7 - 14 дней от начала образования костной мозоли нужно переходить к разработке конечности, бинт не может дать поддержки во время движения, так как не допускает самого движения;

г) от полимерных бинтов может возникнуть гипертрофия, под ними также чешется и т. д.

Медпред (не особенно выпячивая недостатки конкурентной продукции) хорошо разложил этот метод лечения и показал себя хорошим экспертом.

Медпред знает о других современных методах лечения травм? Да! (+5 к экспертности, +3 к доверию)

Медпред против фиксации полимерными бинтами? Нет! «Молодец! — думают про себя врачи, — не поносит то, к чему мы привыкли.» (ещё +5 к доверию)

Медпред говорит правду, не скрывая «вражеских» методик?

Да! (+10 к доверию, +10 к открытости компании)

Вариант 3

Правильное решение, которое сочетает в себе все достоинства, поглощая недостатки предыдущих методов. Ортезы! Серийные ортезы для коленного (предположим) сустава! Отличная вещь, позволяющая как максимально зафиксировать сустав, так и вовремя начать реабилитацию, при этом поддерживая удобный жизненный режим пациента.

Но, если говорить только о достоинствах продукции и нагло убеждать врачей в этом, естественно, никто не поверит медпреду. Именно поэтому правильное решение (в данном примере — предложение ортезов) должно быть достаточно мягким. Здесь можно, рассказав отдельные отличающие характеристики, перевести решение проблемы в плоскость большего удобства для пациента, более раннего начала реабилитации.

Правильное решение нужно «тихо хвалить», не выпячивать, не говорить, что оно — лучшее на всём белом свете. На свете всегда найдётся что-то ещё лучше. Всегда найдётся конструкция, которая больше отвечает идее врача. Всегда есть дженерик, который «не хуже оригинала», но в несколько раз дешевле. На всякого врача не угодишь, да и не стоит этого делать.

Если посмотреть на графическое изображение приёма, то можно увидеть особенности подачи материала при выступлении. Когда разговор идёт о варианте «оставить всё, как есть» (гипсовые бинты), то основное обсуждение лежит в зоне «минус» за исключением того, что это дёшево, известно любому травматологу и всегда есть в травмпункте (плюсы методики).

Когда разговор идёт о частичном решении (полимерные бинты), то, по сути, разговор проходит возле оси Х, отклоняясь понемногу в плохую и хорошую стороны. Подача информации об орте- зах проходит в большей степени в зоне большого плюса.

В результате прослушивания информации у сидящего в зале врача должно сложиться вполне определённое впечатление: если выбрать гипсование, то это решение будет отрицательным; если выбрать дешёвый ортез, то этот выбор будет лучше гипсовых бинтов, но, в тоже время, он имеет много недостатков. А когда разговор заходит о правильном (нужном медпреду) решении, то на графике большинство точек характеристик ортезов находится высоко, но иногда линия опускается и ниже оси Х, так как у лучшего решения тоже имеются недостатки. А если медпред использует приведённый график, то получит хороший шанс «пробить доктора» не только словами, но и по визуальному каналу.

Идеология представления решений для врачей очень проста. Нельзя сравнивать изделия между собой, нельзя сравнивать предлагаемые решения между собой. Сравнивать нужно «свиньи с апельсинами». Нужно использовать такой хитрый приём: о выгодных для медпреда решениях проблем рассказывать много и подробно, показывая как достоинства, так и недостатки. О невыгодных

— мало и вскользь, но при этом не надо «опускать» невыгодные для рэпа решения проблем доктора. Подсознание слушателей отлично понимает, что много говорят о хорошем, а мало и скрытно — о плохом. Правда, при таком подходе нужно очень хорошо знать продукцию конкурентов, чтобы при возникновении вопросов о них не «плавать».

Например, есть компрессионные бинты, о которых нужно рассказать немного и есть компрессионный трикотаж, о котором рассказывать нужно много больше. При этом можно сказать: «Конечно, бинты - это прошлый век. Но поймите, бывают ситуации, когда без них не обойтись и решить проблему можно только с помощью бинтов».

Не надо сравнивать изделия или продукцию, надо просто рассказывать о решениях и «обучать всем возможностям», которые есть на рынке. Ну, и правильно использовать приёмы, подводящие врача к правильному решению.

А что там электронного?

Применение электронных средств во время презентации стало практически стандартом de facto во всех коллективных мероприятиях, проводимых для врачей. Ещё три-пять лет назад не во всякой аудитории были проекторы и тем более компьютеры. Теперь же количество ноутбуков, дешевизна других технических средств возросли настолько, что любая городская больница может предоставить медпреду вполне комфортную обстановку для проведения бесед с докторами.

При проведении презентации с техническими средствами нужно помнить некоторые важные правила как подготовки, так и непосредственно проведения этих выступлений. Действия по выполнению этих правил чаще всего проводятся перед презентацией, но они настолько важны для получения хороших результатов, что пренебрегать ими в пылу подготовки очень и очень опасно.

Правило 1. Много форматов, много носителей.

Медицинский представитель (особенно при выступлении на чужой территории) должен иметь с собой презентацию в нескольких форматах и на нескольких носителях. Форматы: *.PPT, *.PPTX (PowerPoint), PDF (Adobe Acrobat). Такое сочетание форматов позволяет быть готовым к любым неожиданным версиям программного обеспечения и провести презентацию без сбоев.

Презентацию обязательно надо за неделю-полторы выслать организаторам с тем, чтобы они могли проверить работоспособность техники и возможность воспроизвести файл. При этом для сохранения сделанной электронной презентации нужно использовать максимально ранний формат, чтобы не наткнуться на ситуацию, когда бывает невозможно прочитать презентацию из-за старости программ на компьютерах устроителей.

На презентацию медицинскому представителю нужно взять два разных флеш-носителя. Обычные флешки, но на каждой из них обязательно должны быть записаны все варианты презентации (все форматы). Не лишним будет иметь при себе простой диск, CD или DVD-форматов. Конечно, сейчас дисковый носитель кажется архаичным, но его наличие сделает медпреда более уверенным и позволит избежать сложных ситуаций. Диск можно и нужно подарить организаторам по окончании выступления — пусть используют его для собственных целей (вплоть до копирования и последующей раздачи).

Правило 2. Работа с примечаниями

Презентация в электронном виде мертва без выступающего. Ровно так же без хорошего докладчика мертва любая другая презентация. Но у самого хорошего выступающего могут быть сложности с памятью, с концентрацией, с готовностью к презентации, в конце концов (практически каждому медпреду приходилось выступать с презентацией, созданной отделами маркетинга или другими «старшими товарищами» — не самый лучший вариант для докладчика).

Чтобы избежать всяческих провалов не по своей вине, чужую презентацию надо «прогнать» не раз и не два, и добавить в неё собственные замечания (ниже основного окна есть специальное окошечко для комментариев). Перед презентацией эти комментарии надо распечатать вместе со слайдами. Оптимально использовать для этого функцию перевода презентации в формат *.DOC — в результате получается отличная табличка, в левой колонке которой будут картинки слайдов, а в правой — все комментарии к данному слайду. Пользоваться подобной таблицей очень удобно: видны и изображения, и текст, в который может подглядывать выступающий медицинский представитель.

Но карточки и хорошее знание материала — лучше!

Правило 3. Заполнение карточек для электронной презентации

Обязательно нужно указать точки смены слайдов. Предположим, тезис 1 заканчивается словом «колбаса». Это слово нужно записать в карточку и каким-то образом выделить его: поставить рядом плюсик или крестик, галочку, жирную точку. Как только медпред в выступлении доходит до этого ключевого слова, нужно нажать кнопку смены слайда или дать знак ассистенту, который сидит за компьютером, чтобы он нажал соответствующую клавишу. И да будет на экране новый нужный слайд. При необходимости быстрой смены слайдов, конечно, предпочтительнее пульт в руках выступающего. Пометка на смену сайда может стоять и в начале тезиса. Таким же образом нужно пометить следующую смену слайда.

Иногда очень эффектно в преимущественно графической презентации смотрится смена нескольких картинок на протяжении одного предложения. Если медпреду надо получить такой эффект, то в карточке пишется полное предложение, на протяжении которого знаками ставятся точки смены слайдов.

Например, известная фраза «А роза упала на лапу Азора». Предположим, что в данном примере есть слайд с розой, слайд с падающим шкафом и слайд с собакой и перевязанной лапой. Соответственно, нужно поставить значок смены слайда возле «роза». Затем, после слова «упала» идёт слайд «шкаф». Причём в этом случае шкаф должен показаться сверху слайда, задержаться на пол- секунды и упасть вниз, чтобы сохранить ощущение движения падающего шкафа. «На лапу Азора» - здесь нужно «перекинуть» слайд на изображение собаки с перевязанной лапой. Вся последовательность с привязкой к словам должна быть отражена в карточке презентации.

В дополнение к рассказам об электронной презентации нужно добавить один очень хороший метод сбора контактов слушателей. Этот метод отлично работает на «чужих» мероприятиях, когда обратиться напрямую к сидящим в зале врачам, заинтересовавшимся выступлением рэпа и попросить их контакты невозможно. Да и люди устроены так, что вряд ли отдадут свои данные за просто так. Так что остаётся «купить» информацию о них.

Выше речь шла о диске с файлом презентации для организаторов. Несколько дополнительно записанных дисков становятся отличным стимулятором сбора контактов (то есть выполнения основной цели при выступлении в чужих мероприятиях). Надо просто по окончании выступления дать участникам мероприятия следующий призыв к действию: «У меня есть пять (десять) дисков с записанной на них презентацией. Кто желает получить такой диск, подойдите ко мне в перерыве и получите свой подарок» и разошлю её вам в электронном виде».

Те люди, которым интересна тема выступления рэпа, подойдут и с удовольствием оставят контакты. Сбор контактов превращается в хорошую лёгкую игру. Не надо упрашивать, чтобы подошли люди во время перерыва или в конце выступления. Нужно просто сказать, что готовы первым пяти (десяти) подошедшим подарить диск. Люди любят халяву и начинают «ломиться» к медпреду, думая, что дисков много больше. Скорее всего, если участников на мероприятии много, дисков для раздачи медпреду не хватит. Но это — запланированная сложность: «К сожалению, диски закончились, давайте я запишу ваши координаты (оставьте свою визитку) и пришлю Вам презентацию в электронном виде (отличный способ собрать e-mail) и/или вышлю диск почтой (если медпреду нужен почтовый адрес врача)».

Никаких хлопот, никаких сложных призывов, никаких уговариваний. Медпред кидает клич, и врачи (заинтересованные врачи!) сами идут к рэпу и с удовольствием отдают те самые контакты, которые обычно берегут как зеницу ока.

Презентируем, демонстрируем...

Следующий вид возможного выступления — это презентация с демонстрацией. Такой вид выступления более актуален для представителей ортопедической компании или медпредов, которые продвигают медицинские приборы. Фармацевтические рэпы могут спокойно пропустить этот раздел, сразу перейдя к следующему, где будет описана более интересная для них тема.

Демонстрация может быть нескольких видов:

• Показ фотографии изделия крупным планом на слайде;

• Показ самого изделия;

• Показ муляжа с надетым изделием;

• Показ изделия на модели-слушателе или на специально приглашённой модели.

Перед каждым выступлением с демонстрацией медпред должен стоять перед выбором из этих четырёх видов демонстрации: что использовать для представления, модель или муляж, фотку или изделие живьём?

Вопрос этот не сложен, так как вид демонстрации выбирается, исходя из количества слушателей в зале и возможностей медпреда. Когда возможностей выбора нет (нет изделия, нет нормальной модели, нет желающих побыть моделью в зале), презентация проводится с фотографиями. Если же есть возможность выбрать вид демонстрации, то нужно учитывать количество людей в зале.

В малой аудитории (до 15 человек) отлично проходят демонстрации самого изделия (прибора). Все сидят плотно, всем всё видно, все могут прямо по ходу действия задавать свои вопросы. Камерная обстановка, взаимопонимание и живой интерес. В такой обстановке не рекомендуется показывать фотографии: они могут использоваться только в случае отсутствия других возможностей демонстрации.

Вот что говорят медпреды о демонстрациях на малой аудитории (ординаторская, состав слушателей — до 7 человек):

«Принесла с собой подушки и доктора не только их потрогали, но и полежали на них. После презентации доктора решили, что им тоже нужно купить подушки»

«Ну а когда начали разбирать само изделие все пошло просто превосходно!!!»

«...презентация была выучена наизусть, отрепетирована, с интонациями, передвижениями, то неожиданностей не было. Вопросы стандартные. Все примерили ортез на себя.»

«При демонстрации компрессионного трикотажа с удовольствием щупали, рассматривали и растягивали. Думаю, задела за живое.»

В случае камерной демонстрации можно надевать изделие как на себя, так и на врачей. В таких условиях, как видно из отзывов, врачи не стесняются и с удовольствием используют возможность пощупать и примерить изделия.

В средней (15-40 человек) или большой (больше 50 человек) аудитории предпочтительно для демонстрации использовать и муляж, и модель. Муляж с изделием может стоять на столе или даже в холле зала, а проводить показ изделия во время выступления нужно на модели или на слушателях.

Если в плане коллективного мероприятия предусмотрен какой-то стенд или стол, за которым можно собирать контакты, то муляж представленного изделия или группы изделий должны стоять на этом столе. Если муляжи не используются (или проводится презентация медицинских приборов), то сами изделия должны лежать на этом столе. К этому столу и надо отправлять заинтересовавшихся слушателей. Если мероприятие большое и участников много, то муляжи с образцами изделий можно дополнительно выставлять в перерыве в доступном месте, чтобы слушатели из зала могли пощупать.

Средняя аудитория хорошо реагирует на просьбы медпреда примерить изделие на ком-то из слушателей (обычно на первом- втором рядах представитель может без особенных проблем найти желающего). Когда выпадает такой шанс (примерка на враче), использовать его надо обязательно: что бы не говорил медицинский представитель, как бы не расписывали продукцию специализированные журналы, мнение человека «из тусовки» может стать решающим для аудитории в доверии к изделию, словам рэпа и к компании.

Надо учитывать одну важную вещь: использовать врача как живой манекен можно лишь в случаях, когда надевание или подгонка представляемого изделия не сулит каких-то сложностей. Если изделие сложное, с большим количеством точек подгонки или регулировки, лучше провести демонстрацию на более терпеливой модели (с которым ранее была проведена репетиция). Такой подход позволит сохранить лицо даже в самых непростых ситуациях. Очень важно, чтобы слушатели и наблюдатели в зале были уверены: использование предлагаемого изделия крайне простое — раз, и всё уже наделось само.

В аудитории, где слушателей более 100 человек, использование модели, мягко сказать, затруднено. Тут лучше задействовать фотографии, слайды. Конечно, при определённых технических возможностях и в такой большой аудитории можно устроить хорошую живую демонстрацию. НА многих выставках демонстрацию ведут с помощью видеокамеры, подсоединённой к телевизору или через компьютер — к проектору. Таким способом можно организовать показ практически любого процесса на любой по величине аудитории (хоть на Красную площадь).

Перед проведением демонстрации нужно мысленно посадить себя в зал, на место слушателя и понять одну вещь — в принципе, всё, что показано, наблюдатель должен видеть достаточно хорошо. При демонстрации нужно использовать преувеличенные, утрированно широкие движения. Если выступающий показывает перекрещивание лямок корректора осанки на спине, то он должен растянуть руки вправо и влево на столько, насколько это возможно. Демонстрация подчиняется правилам сценического движения, одно из которых гласит: чем больше аудитория, тем шире жест. Каждое движение выступающего должно быть видным.

Мало того, каждое действие медпред должен подробно объяснять словами. Например, говоря об увеличении экстензора по высоте, нужно описать мельчайшие действия: «Мы сейчас отворачиваем этот винт. Винт отвёрнут. Теперь мы берём и смещаем верхнюю часть изделия относительно нижней части и начинаем заворачивать винт. Мы вытаскиваем планки на такое расстояние, потому что здесь находится риска, которая обозначает расстояние 1 см». Такой подход позволит даже сидящим на дальних рядах врачам понимать, что происходит на сцене в каждый конкретный момент.

Отдача от раздачи

Этот короткий раздел будет особенно полезен тем медицинским представителям, которые в своих выступлениях используют раздаточные материалы. Наверное, будет правильно сказать, что такой подход привычнее медпредам фармацевтических компаний. Хотя рэпы других медицинских компаний тоже практикуют раздачу печатных раздаточных материалов. Некоторые вопросы по организации правильного воздействия с помощью «раздатки» будут освещены в этом разделе книги.

Спикеры и лекторы с большим стажем выступлений не рекомендуют давать слушателям работать с раздаточными материалами до выступления медпреда и во время него (если только это не специальная раздатка, использование которой предусмотрено в презентации). Действительно, раздаточные материалы очень сильно отвлекают слушателей от выступления. Безусловно, теряется концентрация внимания на выступающем медпредставителе. Это считают основной причиной, по которой вредно давать тексты до того, как проведено выступление.

Но иногда бывают ситуации, когда раздаточные материалы нужны, и работать без них просто невозможно: таблицы, сравнительные графики, результаты клинических исследований и т. д.

Когда обойтись совсем без раздаточных материалов нельзя, необходимо сделать несколько вещей, положительно влияющих на ситуацию:

• Раздать материалы задолго до выступления, чтобы

слушатели могли просмотреть их до выступления медпреда.

• Точно знать, на каких страницах в раздатке размещены нужные сведения (особенно актуально при общих с другими выступающими раздаточными, например — «Материалы конференции»).

• Занести в карточки и планы выступления точки, когда медпред обратит внимание аудитории на эти материалы («Давайте откроем страницу 3 раздаточных материалов и обратим внимание на таблицу № 2. В ней можно увидеть иллюстрацию к сказанным мною словам.»)

• Значимые фрагменты таблиц или графиков можно публиковать в увеличенном виде, чтобы слушатели не затрудняли себя поиском нужных данных.

• Выделять на работу в зале чуть больше времени (открыли папки, пролистали, закрыли папки и т.д.). Пометить эти временные изменения.

При всей своей сложности наличие раздаточных материалов может помочь медпреду в убеждении аудитории. Раздатка позволяет немножко сманипулировать врачами, получив повод для их громкого согласия с медпредом. Дальше — метод Сократа (серия последовательных «да!») и так далее.

Итак, выступая, медпред должен произнести следующее: «А сейчас достаньте раздаточные материалы, которые вы получили. Открываем страницу 2, на которой видим такую-то таблицу. Все видят таблицу?». Все кричат: «Да!». Врачам нужно дать немного времени, чтобы разобраться, потому что пока они найдут то, что секунд 5, а то и 10.

Потом снова нужно спросить: «Все видят эту таблицу?» или «Поднимите руку, кто нашёл». Все начинают поднимать руку (ещё одно согласие!). Вот таким тупыми, казалось бы, вопросами выступающий выполняет три полезных действия: 1) даёт паузу, чтобы слушатели нашли нужные страницы и разобрали написанное; 2) получает ещё одно согласие в цепи; 3) заново привлекает внимание к своей персоне .

Вырабатывать привычку делать что-то по подсказке медпреда надо вырабатывать у слушающих обязательно! Это момент влияния на аудиторию, возможность подчинить себе интересы слушателей. Когда люди на вопрос: «Все нашли таблицу? Поднимите руку», начинают кричать: «Да, все!» и поднимают руку, они привыкают делать то, что им говорит выступающий. Хороший и убедительный докладчик за тридцатиминутное выступление умеет заставить людей делать то, что он хочет. Повторение простых действий, не требующих особенных усилий — один из приёмов влияния на аудиторию. Медпреду не надо требовать сложных выкрутасов, просьбой должно быть что-то лёгкое: «Посмотрите на соседей справа и слева. Если вы кого-то не знаете, то познакомьтесь, пожалуйста». После этого рэпу и слушателям нужна небольшая пауза на выполнение действий.

Повторённые раз, два, три несложные в исполнении команды докладчика воспринимаются вполне естественно. И позже, когда докладчик просит желающих подойти к нему для получения раздатки, даже сомневающиеся автоматом исполнят просьбу медицинского представителя, подбегут для того, чтобы оставить контакты и забрать таблицу.

Глава 7. Ну, ты сильно выступаешь!

Продажа доверия

Все предыдущие главы книги касались, в основном, подготовки выступления на коллективном мероприятии. И планы, и карточки, и определение места выступающего — всё это должно делаться до того, как начнётся презентация. И хотя считается, что больше 80 процентов успеха коллективного мероприятия зависит от его подготовки (а так оно и есть на самом деле), но ограничится одной подготовкой, конечно, мало. Ведь возможности и сила медпреда проявляются исключительно в зале, в ординаторской, во врачебной аудитории. Если медицинский представитель не выходит на сцену, все усилия по подготовке мероприятия становятся напрасными.

Любой читающий эту книгу наверняка на своём веку видел не одно выступление со сцены. И почему-то некоторые выступления по-настоящему цепляют, а некоторые проходят незамеченными и забываются через час-другой. Причин, по которым так происходит, множество. Тут и талант выступающего, и личный интерес к теме, и подача презентации. Но всё перечисленное — это только лишь инструменты. Но инструменты для чего? Что можно сделать такими инструментами?

Ими можно сделать только одну единственную вещь: вызвать доверие аудитории. Все понимают, что без доверия нет ни обучения, ни продаж, ни убеждения. Именно доверие определяет, как долго в памяти слушателей останется выступление. Именно доверие определяет, будут ли врачи подходить и оставлять рэпу свои контакты. Именно доверие определяет, будут ли врачи рекомендовать правильные препараты, ортезы, будут ли использовать приборы и расходные материалы.

Инструменты, которые описаны выше, касаются, прежде всего, внешних аспектов взаимодействия с аудиторией. Они важны, но составляют лишь часть убеждения и далеко не всегда вызывают доверие у слушателей. Вторая часть убеждения касается психологических вопросов поведения больших масс людей. Равнодушное отношение к психологии или незнание психологии масс приводит к тому, что выступление превращается в формальность, в простую имитацию деятельности.

О психологии масс можно почитать в более серьёзных трудах на эту тему, а здесь же будет представлен один, но максимально практический момент психологии выступления. Этот момент, кроме своей практичности, отличается от других приёмов ещё и простотой исполнения. Разговор в этой главе пойдёт по пристройке к целевой аудитории. Психологической пристройке к сидящим в зале.

Доверие к выступающему со стороны аудитории действительно играет огромную роль во время выступления и оказывает огромное влияние на результаты коллективного мероприятия. Нет доверия — нет результатов. Если ещё раз внимательно пересмотреть изложенные выше приёмы подготовки презентации и коллективного мероприятия в целом, то можно увидеть, что все они так или иначе связаны с доверием. Пристройка к целевой аудитории по любым параметрам направлена на развитие подсознательного внутреннего доверия к спикеру. Подсознательного. Подсознательного. Того доверия, которое вызвать связкой самых «цепляющих» слов или серией самых красивых изображений невозможно.

У спикера есть три возможности пристройки к целевой аудитории:

Пристройка к целевой аудитории по внешнему виду:

Способ № 1. Быть как целевая аудитория.

Самый очевидный способ сделать это — надеть белый халат. Это одежда привычна для целевой аудитории докторов. Но далеко не всегда врачи воспринимают медицинского представителя, как коллегу, и у некоторых докторов белый халат на медицинском представителе может вызвать отторжение. Этот вид пристройки будет наиболее оптимальным для выступления перед знакомыми врачам. Этот вид пристройки к аудитории выигрывает, если на выступлении большую часть времени будет занимать какая-то демонстрация (особенно, если демонстрация связана с клиническими случаями или проведением манипуляций). Белый халат будет хорошо смотреться в ординаторской, может, на индивидуальном визите врача. Для медицинского советника белый халат или хирургическая форма является, наверное, единственной правильной формой для выхода на сцену при любых манипуляциях.

Для большинства медпредов, стоящих на сцене, этот способ не является лучшим с эмоциональной точки зрения, так как часто вызывает негатив у слушателей-врачей. Когда же выступление проходит не на маленькой аудитории, не в ординаторской, а на большом коллективном мероприятии, то и остальные выступающие редко бывают в белых халатах: они предпочитают «цивильное», а не форму.

Способ № 2. Кардинально отличиться.

Этот способ предполагает надеть несколько неожиданную одежду.

Если вспомнить любое проводимое коллективное мероприятие, то картина выглядит обычно следующим образом: женщины носят светлый верх и тёмный низ, а мужчины — костюмы и галстуки со светлыми рубашками. Такой дресс-код ожидаем и привычен для всех, кто присутствовал на широких собраниях врачей. Выступающие в таком виде не особенно запоминаются слушателям в зале и участникам. Поэтому идея второго способа запомниться и «зацепить» внимание целевой аудитории: отличаться.

Чтобы достаточно быстро привлечь внимание аудитории к себе, нужно включить в одежду что-то такое, что может сломать стандартный шаблон восприятия. В тоже время такая одежда не должна «кричать». Ярко выраженный протест будет не очень хорош для целевой аудитории, поэтому всё должно быть в меру.

Одним из самых вычурных примеров подобного рода пристройки по внешнему виду являлся Евгений Чичваркин, который в брендированных майках «Евросети» посещал чуть ли не на самые высокие собрания и выступления. У него был такой стиль. В аудитории всегда можно встретить конформистов, то есть людей, которые хотели бы изменить правила, но, по некоторым причинам, не могут себе позволить это сделать. Так вот, Чичваркин, надевая жёлтые футболки с надписью «Евросеть», как раз подстраивался под бунта- рей-конформистов и подсознательно давал этим людям возможность идеологически идти за ним. Он показывал себя героем и делал то, что сами бы они сделали вряд ли. Таким образом часть аудитории «отваливалась», но те, кто оставался, были его «прикормленной» ЦА, готовой принимать изменения и двигаться дальше прямо сейчас.

Наверное, медпреду не стоит выходить на сцену в рваных джинсах или дырявых шортах. Да и рубашка-гавайка тоже вряд ли будет к лицу серьёзному спикеру. Но вот сделать какое-то отличие — яркий галстук (например, корпоративного цвета), крупный аксессуар на пиджаке у женщины (но не закрывающий лицо или всю грудь) — такие вещи помогают «запасть в душу» слушателям и не затеряться среди других лекторов. Продуманная привлекающая внимание вещь (а если вещь с историей, которая может быть использована как завязка выступления, это ещё лучше!) в руках рэпа тоже помогает выделиться из толпы.

Способ № 3. Выше радуги

В случае проведения выступления по убеждающей или продающей теме для пристройки аудитории нужно использовать третий способ пристройки по внешнему виду. Он предполагает внешний вид чуть лучше, чем принято в целевой аудитории.

У людей есть определённые стандарты восприятия внешнего вида (ну, то самое: «по одёжке встречают.»).

В голове каждого из нас есть некий график оценки внешнего вида, который выглядит примерно так:

На графике выделяются следующие уровни внешнего вида/стоимости одежды: нулевой — стандарт бомжа, ближе к единице — низший слой общества (одевается в каком-нибудь магазине «Секонд хенд» или на рынке), средний уровень — большинство врачей сами живут на этом уровне, относительно высокий уровень (брендированные одежда и обувь) и запредельно высокий уровень (какие-нибудь дизайнерские вещи). Люди (и врачи — не исключение) подсознательно просчитываю, на каком из уровней находится выступающий. И эта оценка даёт слушающим медпреда право поставить его на определённый уровень внутренней иерархии. А так недалеко и до ценности самого выступления. Подсознательно медицинский представитель (да и любой другой выступающий) будет «стоять на нужном месте» ещё до того, как начнёт свою презентацию. Плохо одетый лектор, с каплей на кончике носа вряд ли сумеет завоевать внимание аудитории с первых слов — слишком уж много внутренних возражений возникнет у аудитории. Выступающий же просто потеряет часть времени, отведённого на выступление, на установление даже не доверия, а первичного контакта.

Доктора с точки зрения приведённого выше графика в основном действуют на уровнях среднем или чуть выше среднего. Когда медицинский представитель, заходя в кабинет к доктору ил ив ординаторскую, находится на этих же уровнях или в их промежутке, врачи воспринимают его гораздо проще и быстрее встраивают рэпа в свою систему ценностей. Для визитов и обычных посещений это абсолютно нормально и приемлемо.

Но при выступлении перед значимой аудиторией или в большом зале нужно быть одетым хотя бы на мизерный уровень повыше среднестатистического слушателя. Не нужно быть на самом высоком уровне. Не обязательно вся одежда должна быть дорогой, но некоторые элементы одежды, аксессуары или обувь должны быть куплены в хорошем брендовом магазине. Обуви нужно уделять особое внимание: запылённые ботинки могут испортить самый богатый внешний вид.

Не нужно стараться выглядеть намного богаче врачей в зале, нужно стараться выглядеть чуть лучше, чтобы у каждого доктора возникла простая мысль: «к этому человеку стоит прислушаться, в его сторону можно расти — он лучше меня, и поэтому может меня чему-то научить.». Среднестатистическая масса докторов, которая смотрит на выступающего медпреда, видит, что он — такой же человек, но при этом чуть лучше одет, чуть приличней накрашен (если выступает женщина) и всё в его образе уравновешено, спокойно и, если хотите, гармонично. Слушатели внутренне начинают подстраиваться под выступающего, начинают воспринимать его как некий эталон для себя, как цель своего развития (в конце концов, всем хочется быть лучше!). А это всегда очень быстро включает доверие.

Пристройка к целевой аудитории в действиях

Психологи говорят и пишут в научных трудах, что нашими пристрастиями и слабостями правит подсознание. Задолго до того, как человек умышленно оценивает нового знакомого, подсознательные реакции уже знают, как они будут относится к визави. За 15 секунд, которые отводятся психологами на «создание первого впечатления», принять решение головой практически невозможно . Первое впечатление, первое «да» или «нет» в отношении дальнейшего взаимодействия с новым знакомым принимается «сердцем».

Пристройка к ЦА «по действиям» подразумевает два способа, которые реализуются во время выступления.

Способ № 1. Ближе — дальше. Канал: визуальный.

Поведение на сцене не является основной темой этой главы (да и книги в целом). Но не упомянуть здесь, в разговоре о движениях, что выход на край сцены означает приближение к аудитории (в том числе с целью установления более близкого подсознательного контакта). Уход вглубь сцены (в том числе ближе к экрану проектора) показывает аудитории отдаление выступающего, увеличивает психологическую дистанцию между слушателями и человеком на сцене. Ну, в этом и заключается возможность подействовать на подсознание аудитории: то, что требует внимания слушателей, по сценарию должно быть произнесено ближе к краю сцены, а общие вопросы и известные вещи можно говорить, находясь за трибуной или рядом с экраном проектора.

Если презентация медпреда предполагает использование флип-чарта, то место этого наглядного пособия — ближе к авансцене. Это не только сделает написанное на листах более понятным и заметным ЦА, но и обратит на себя повышенное внимание слушателей.

Пристройка по действиям на сцене при использовании визуального канала несложна. Медпред задаёт важный вопрос, находясь на краю сцены и делает не просто паузу. Во время паузы на раздумье (если сценарий выступления предполагает такую паузу) всегда полезно сделать пару шагов назад, чтобы «снизить давление на аудиторию», дать ей возможность сделать «самостоятельный» выбор.

Выбор движения на сцене зависит от величины аудитории. Выступающему необходимо учитывать своё положение: стоя, сидя, подойти ближе, отойти дальше. В ординаторской коллективное мероприятие может проводится из положения сидя, а вот в большой студенческой аудитории сидячая поза не вызывает достаточно доверия, скорее указывая на неуважение к сидящим в зале. А вот положение и движения медицинского представителя в перерыве при общении с врачами должно быть несколько другим: тут пристройка «по действиям» происходит путём «отзеркаливания» положений и действий врачей. Если рэп будет сидеть и при этом общаться со стоящими рядом докторами, равно как и наоборот, если все доктора будут сидеть, а выступавший — стоять, то это будет плохим примером пристройки по действиям. Поэтому будет оптимально действовать и двигаться согласно ситуации.

Способ № 2. Акцентирование на рутине. Канал: аудиальный.

С рутиной в своей жизни сталкивается каждый человек. Кто-то вынужден часами стоять в пробках, кто-то постоянно ездит на работу одним и тем же маршрутом, с одними и теми же соседями по вагону или автобусу (порой даже зная, что за книгу читает сосед и на какой странице он остановился). Кто-то вынужден заполнять десятки однотипных дневников в историях болезни, кто-то — принимать сотни пациентов в неделю, пешком ходить по участку, подниматься по высоким лестницам без лифта и так далее.

Подобного рода рутина врастает в нашу жизнь и становится настолько привычной, что тело не может избавиться о неё. А раз так, тело будет всегда реагировать на упоминания о рутинных действиях личности. Тело имеет прямую связь с подсознательными реакциями и прямое влияние на психику. Получая определённую информацию по любому из каналов восприятия, тело в большей степени доверяет тем сообщениям, элементы которых уже заложены в мышечной и нервной памяти. Мышечная память включает образное мышление, за которым следует доверие к выступающему, но уже на сознательном уровне. Так что для медицинского представителя дело остаётся за малым: найти такие слова, которые максимально точно и эмоционально описывают рутину.

Показать со сцены рутину врача не получится (кстати, картинки в презентации не помогают сделать это — визуальная подмена образного мышления не проходит). Чужие действия показать нельзя. Но о них можно говорить, на их описании можно строить рычаги воздействия, с помощью проговаривания этих действий нужно «цеплять» внимание врача и добиваться его доверия к выступающему. Выступающий вызывает доверие у аудитории тем, что бывает в том же состоянии, что и он испытывает то же самое, что и слушатели. Дополнительно такой пристройкой «по действиям» медпред выделяет в аудитории некое сообщество участников коллективного мероприятия, которое будут следовать за выступающим, выполнять его просьбы.

Пристройка к целевой аудитории в словах

Презентация, публичное выступление — всегда слова, всегда объяснения. В отличие от визита или общения в ординаторской, доклад на коллективном мероприятии по сути своей больше монолог. Двустороннее общение здесь затруднено, хотя и возможно с помощью жестов и обратной связи от слушателей.

Доверие аудитории с помощью слов медпред должен зарабатывать двумя путями.

С одной стороны, нужно максимально использовать терминологию, привычную для аудитории. Этим выступающий показывает свой достаточно высокий экспертный статус. Там, где речь идёт о клинических исследованиях, о механизмах воздействия ЛС на организм, о лечебном функционале ортезов, правильные и точно подобранные термины помогают рэпу установить более плотный профессиональный контакт.

Но использовать терминологию надо осторожно. Нельзя сыпать терминами и понятиями, с которыми медпред знаком в малой степени и значение которых он понимает с трудом. Врачи тонко чувствуют фальшь и попытки представителя показать себя излишне «прокачанным» — пара-тройка специальных вопросов может превратить выступающего в мишень для шуток и уронить престиж самого медпреда и его компании очень и очень низко. Если во время выступления или подготовки к нему закралось сомнение о правомерности использования термина, то лучше этот термин убрать.

Другой путь, с помощью которого достаточно просто вербально пристроиться к целевой аудитории — это использование в тех местах, где не нужны термины, самых простых слов и самых понятных примеров. Когда спикер говорит об усилении боли целевой аудитории и эмоциональном воздействии, то не нужна никакая терминология. В этом случае слово «дискомфорт» может показаться специфичным(ведь тело не особенно различает его на ощущениях). Медпреду вне рамок обсуждений статей, клинических исследованиях лучше говорить простыми, сочными словами, без латыни, без жаргона. Доктора — такие же люди и медицинская терминология в их общении заканчивается сразу после того, как закрывается историю болезни, либо заканчивается обсуждение какого-либо клинического случая. В большинстве своём врачи говорят достаточно просто и не надо забывать об этом. Чем проще говорит медпред, тем легче ему будет пристроиться к аудитории и общаться с ней.

Простота — признак хорошего знания существа вопроса. Если человек на сцене действительно понимает проблему, то сможет рассказать о ней «а пальцах», с помощью простейших схем и наглядных жестов. Если же в каких-то вопросах спикер разбирается плохо, то ему будут нужны подпорки: фотографии, длинные описания, ультра-таблицы и прочая «доказательная» база.

В общем случае можно с уверенностью сказать: если пристройка к слушателям удастся, то медпред получит своё доверие. А если будет доверие, то будут и результаты, которых добивается рэп и его компания, планируя проведение или участие в коллективном мероприятии. Буду дальнейшие встречи, будут контакты, будет лояльность, будет увеличение рекомендаций.

Глава 8. Что потом?

Но вот все проблемы, связанные с организацией и проведением выступления позади: медпреда не забросали помидорами или яйцами, он смог побороть свой страх и почти готов выдохнуть после выступления. К сожалению, делать это не время. Выдыхать и успокаиваться ещё рано. Если вспомнить цели на выступление, то их две — повышение продаж продукции, продвигаемой медицинским представителем и сбор контактов участников коллективного мероприятия.

Хотелось бы, чтобы цель № 1 была выполнена уже во время презентации. А вот вторая цель может быть выполнена только после того, как медпред спускается со сцены. Правда заключается в том, что при любом, самом хорошем выступлении продажа на коллективном мероприятии начинается ПОСЛЕ того, как делана презентация. Во время выступления продаётся только идея сектантства на религиозных собраниях, когда собираются пожертвования. Вся основная работа по продаже идей, сотрудничества с компанией, назначения лекарств или ортезов всегда происходит после официальной части.

Это неудивительно, так как в жизни большинство людей пропитывается желанием что-то сделать для других только при личном общении. Покупки, рекомендации, контакты и связи, приглашения к дальнейшим встречам, просто общение в будущем — всё это возможно организовать только при личном общении. И выполнение этих задач медпред должен планировать именно на «после выступления», их надо переносить в кулуары.

Цель коллективного мероприятия не заключается в раздаче лишних пяти пачек направлений или десятка принтов клинических исследований. Первоочерёдной целью коллективного мероприятия является сбор контактов и договорённость о дальнейшей встрече. Если врачей в зале очень много, то, в первую очередь, нужно записывать данные врачей. Если же народу немного, то тогда сферой интересов медпреда может быть назначение каких-то встреч на ближайшую неделю или две.

Поэтому первое, что нужно делать после выступления во время коллективного мероприятия — организовать сбор врачебных контактов своими силами. Для сбора используется призыв к действию в конце презентации.

Для этого, как уже упоминалось, можно раздавать диски с файлами презентации или другим полезными для врачей вещами (статьи, алгоритмы действий, тонкости рекомендаций ЛС и ИМН), материалы клинических исследований, распечатки презентации. Собирая контакты призывом, необходимо выбрать самую заинтересованную часть аудитории, а это значит, что с такими контактами надо работать интенсивно и быстро.

Можно собрать контакты силами организаторов (в случае, если медпред выступает на чужой территории). Организация, которая устраивает свою Конференцию или другое коллективное мероприятие, обычно имеет и список участников, и их координаты. Даже по окончании простой больничной конференции всегда можно подойти к организаторам этого выступления и попросить: «Иван Иванович, извините, пожалуйста, есть ли возможность получить хотя бы какие-то контакты тех людей, которые здесь присутствовали? Мне нужно для отчётности перед региональным менеджером».

Естественно, у организаторов нужно взять о присутствовавших врачах максимальное количество информации. Любые данные, полученные от организаторов, могут впоследствии оказаться полезными. Оптимально применять такой метод сбора контактов не на больничных конференциях, а на крупных межбольничных, областных, краевых коллективных мероприятиях. В этом случае и выступающему интереснее получить контакты самых разных людей из разных мест, и организаторам, при наличии у них подобных списков, гораздо легче давать такую информацию. Не всегда, конечно, это может получиться. Но медпреду не стоит забывать спрашивать о таких списках устроителей коллективного мероприятия. Если такую информацию организаторы не предоставят, медпреду придётся самостоятельно охватывать вниманием людей, подошедших к нему после выступления.

Как только медицинский представитель получит интересные для себя контакты, ему сразу необходимо отфильтровать их и поделить на две большие группы:

1) важные;

2) остальные.

Работа «по важнякам»...

Обычно первая группа «важные» составляет 15 - 20% от всей аудитории, что является очень хорошим показателем дл аудитории в 100 и больше человек. Иногда этот процент может составлять меньше 15, но такая отдача тоже считается вполне приемлемой. Плохо, когда заинтересованных людей, ищущих контакта с докладчиком, вообще нет.

К важной группе относятся устроители мероприятия в случаях, когда организация лежит не на компании, в которой работает рэп. Если медпред организует данное мероприятие в рамках работы в компании, то в эту группу войдут специалисты, сидящие в президиуме — opinion-leader's, руководители Ассоциаций или руководители профессиональных сообществ, выступающие, главный врач, заместитель главного врача по хирургии, терапии и т. д.

Также в первую группу входят слушатели, заинтересовавшиеся выступлением — те, кто задавал вопросы, кто подошёл к выступающему после его приглашения, те, кто оставил свои контакты в обмен на презентацию, слайды, диски. Эти люди для медицинского представителя должны быть интересны: они своими действиями показали, что готовы идти навстречу, готовы работать.

В число важных можно отнести людей, интересных выступающему. Например, недоступного в обычных условиях лидера мнений, с которым спикер не знаком. Использовать коллективное мероприятие для новых знакомств очень выгодно и полезно, так как на них даже самые недоступные люди в большей степени расположены к общению. Той заинтересованной части аудитории, которая составляет 15 - 20% от общего числа посетителей в зале, медицинский представитель должен позвонить или написать в течение недели после окончания коллективного мероприятия. Если мероприятие проходит с понедельника по пятницу, то со следующего понедельника их нужно начинать обзванивать. Если дозвониться не получилось, то следует написать на адрес электронной почты. Естественная задача медицинского представителя во время звонка или письма — назначение встречи.

При использовании электронной почты рассылка должна быть индивидуальной. Каждое письмо обязательно нужно начинать со слов благодарности. Например: «Уважаемый, Иван Иванович, благодарим Вас за участие в конференции. Напоминаем, что мы делали доклад на тему: «...». Мы пообещали передать Вам диск с записью презентации. Нам было бы интересно встретиться с Вами, чтобы передать Вам обещанный подарок и поговорить на тему: «...». Давайте договоримся, в какое время и в каком месте Вам будет удобно встретиться».

Если на выступлении были врачи, на вопросы которых медицинский представитель по объективным причинам не смог ответить, он обязательно должен ответить на них либо позвонив, либо выслав ответ на электронную почту всех людей, контакты которых были собраны на мероприятии. В письме перед просьбой о встречи нужно добавить: «Иван Иванович Петров во время конференции задал интересный вопрос., на который я не смог ответить, так как не имел достаточных данных. Теперь данные собраны, и ответить на вопрос можно следующим образом:.» и написать ответ на вопрос в 3 - 4 абзаца. После чего можно написать предложение о встрече. Можно попросить кинуть смс на телефон, а потом самому перезвонить.

В последние 4 - 5 лет среднее количество записываемых контактов за выставку класса «Здравоохранение» остаётся достаточно высоким — от 150 до 200 человек. Всё это увеличивает базу контактов компании. Но к сожалению, зачастую увеличение базы во многих компаниях не соответствует количеству собранных контактов. Контактов собирается много, а клиентами становится очень мало посетителей выставок. Практика показывает, что с контактами, полученными на выставках и других коллективных мероприятиях, медпреды и менеджеры по поставкам продукции не дорабатывают, упуская хорошие возможности повысить реализацию своей продукции.

Остатки сладки?

Вторая группа более разнородная по своей заинтересованности в общении с медпредом. Часть группы с удовольствием получит от медпреда какую-то интересную для себя информацию. Другая (большая) часть так и останется нетронутой и активно работать с такими докторами чаще всего не получается.

По этой причине вторую группу врачей необходимо разделить на тех, кому интересно сотрудничество с рэпом и его компанией и тех, кому подобное взаимодействие не интересно.

Для работы с этой группой нужно отвести месяц после проведения выступления. Месяца вполне достаточно, чтобы разделить участников на перспективных и «холодных». Их тоже обрабатывают телефонными звонками или электронными письмами. Задача всё та же самая - договориться о встрече.

Слова медпреда в письме или при разговоре могут быть следующими: «Здравствуйте, Иван Иванович! Ваши контакты мы получили на конференции. Я представляю компанию. Мы занимаемся... Скажите, пожалуйста, вам будет интересно встретиться со мной во вторник на следующей неделе?». Если человек отвечает, что ему это не интересно, тогда нужно поблагодарить за то, что он приходил на конференцию и попрощаться. Не стоит тратить на него свои ресурсы. Задача медицинского представителя — выбрать из этой группы тех, кто имеет интерес к теме, по которой работает рэп, и готов встретиться. Не надо навязываться. Сильное давление на доктора обернётся полным отторжением и самого рэпа, и компании.

Оптимальный подход в этом случае можно продемонстрировать на примере продавца зимней резины, который осенью ходит по автостоянке и задаёт один вопрос: «Нужна зимняя резина?» Если водитель отвечает отрицательно, то продавец сразу переходит к другому водителю. А презентация и описание резины проводит только для тех, кто заинтересовался покупкой резины.

В первой группе после выступления остаётся примерно 15 - 20 % людей, которые уже заинтересовались. Это — базовый уровень потенциальных рекомендателей (прескрайберов). Ещё примерно 10 - 15 % можно получить из второй группы слушателей. Этих 30-35 процентов от численности аудитории достаточно для работы, если коллективное мероприятие проходит с незнакомыми специалистами, в особенности с межбольничными.

Предположим, на мероприятии присутствовало 100 человек. Удалось привлечь и договориться о встрече с 30% от этих 100 человек. В результате работать начнут примерно 10%, то есть 10 человек. Затраченные на них (на проведение презентации или участие в коллективном мероприятии) ресурсы эти врачи оправдают своими достаточно быстро, с первыми назначениями.

Если же медицинский представитель будет постоянно названивать людям, которые не желают сотрудничать, то потратит своё время и свои силы впустую. Гораздо результативнее будет договориться о проведении ещё одной конференции или подстроиться под какую-нибудь выставку, на которых выступить на большой аудитории и, попросив у организаторов 20 - 25 минут, привлечь ещё 10-15 человек для дальнейшей активной работы.

Следующее действие — все собранные после выступления данные необходимо добавить в свою базу с контактами врачей.

Так же после любого коллективного мероприятия нужно делать анализ выступления и анализ всего поведения медпреда и аудитории во время коллективного мероприятия. Первая задача во время проведения анализа своего выступления — оценить, что же можно исправить и сделать лучше на следующем выступлении. Вторая задача — понять, на какие моменты выступления хорошо реагировала аудитория. Поскольку то, на что хорошо откликнулись слушатели, можно и нужно перенести на следующее выступление.

Путь «профи»

Полезный инструмент для желающих стать профессионалом в проведении коллективных мероприятий и публичных выступлениях — цифровой диктофон с возможностью записи длительных отрезков времени. Ещё лучше снимать своё выступление на видео. После аудио- или видеозаписи выступления, нужно обязательно его проанализировать (это надо сделать, по крайней мере, для первых 20 - 30 выступлений): что говорилось, в какой момент было сказано что-то не то, что можно исправить.

Аудио- и видеоматериалы тоже можно использовать при работе с врачами. Видео можно делить на куски нужной длины, можно целиком записывать на диски и раздавать тем врачам, которые не присутствовали на коллективном мероприятия. Таким образом, можно размножать своё выступление, при этом, не выступая пред врачами в реальности. Такой диск можно оставить у конкретного врача на визите, который с удовольствием примет такой сувенир.

Действия после презентации и публичного выступления, как уже говорилось, во многом определяют результаты коллективного мероприятия. Складываясь с проблемами по время самого выступления, эти действия могут поднять медпреда и его престиж на заоблачные высоты или уронить престиж представителя «ниже плинтуса».

Именно поэтому цифровой диктофон и видеокамера могут стать отличным инструментом для того, чтобы оценивать свои выступления. Необходимость записи касается, в первую очередь, выступлений по темам, которые медпред проводит впервые. Прослушивание или просмотр записи дают возможность увидеть ошибки и сильные стороны презентации, моменты замешательства и каверзные вопросы, восстановят в памяти ход выступления и помогут отметить поведение аудитории.

Люди, которые выступают много и часто, говорят, что перелом в сознании докладчика происходит после первой сотни выступлений. Все проведённые ранее доклады или презентации должны быть просмотрены, прослушаны и ещё раз проанализированы. Медпред просто обязан выбирать лучшие фразы, запоминать спонтанно возникшие доказательства и ходы в нити рассуждения, обращать внимание на слова-паразиты, отсекать темы и контент, который не был интересен аудитории.

Анализ выступления с помощью технических средств записи даёт шанс сделать каждое последующее выступление более сильным, более выгодным, более красочным. А в этом и заключается профессионализм выступающего на сцене медпреда: постоянно держать максимально высокую планку, всё время стараться выступать лучше и лучше, выделяться среди других участников коллективных мероприятий и стать для врачей образцом донесения информации и стимулирования продвижения медицинской продукции.

Глава 9. Как попасть?

Наверное, любой выступающий (если ему, конечно нравится это делать) рано или поздно приходит к пониманию, что выступать и делать презентации он хочет ещё и ещё. Действительно, выступление на публике перед врачами мало чем отличается от выступления исполнителя популярных песен на сцене. Тот же драйв, то же желание отдать часть энергии в зал и получить от зала обратную связь в виде аплодисментов, внимания, радостного возбуждения.

И любой «заболевший» выступлениями медпред обязательно захочет выступать ещё и ещё, делая презентации, общаясь с аудиторией любого размера. Но тут часто встаёт вопрос: « А как попасть в список выступающих на конференции или другом большом коллективном мероприятии?» . Если вести разговор о микро-выступлениях и презентациях в ординаторских, то проблем с такого рода докладами чаще всего не бывает — ведь по сути, это и есть основная работа медпредставителя. Тут рэп сам договаривается о встречах, сам планирует свои разговоры и распределяет время.

Но такие презентации со временем тоже приедаются хочется чего-то большого и яркого, массового и запоминающегося. И найти для себя подобных мероприятий медпред может немало.

У нас в России принято думать, что попасть в качестве автора в специализированный журнал или в качестве докладчика на крупное медицинское мероприятие очень сложно. На самом деле, это гораздо проще, чем принято считать.

Все специализированные издания: газеты, журналы, бюллетени испытывают дефицит хороших авторских материалов. Не заказных статей, не рекламных модулей (хотя рекламодателей всегда не хватает.), а именно интересной информации по той или иной медицинской проблеме. Конференции и выставки не являются исключением — они точно так же вынуждены заполнять паузы выступлениями слабых спикеров. Он готовы хвататься за любой по- настоящему интересный материал, да ещё и подаваемый в хорошей, «вкусной» манере.

И если за выступления на профессиональных конференциях часто приходится платить выступающей компании, то различные классы, форумы, мастер-классы и т.д., проводимые на выставках, нередко бывают «пустыми». Попасть на такую встречу специалистов не составляет труда. Медпред экспертного уровня, который знает не только собственную продукцию, но и конкурентную среду или рынок в целом, для подобных собраний может стать находкой. Единственное, что надо сделать в этом случае — очень хорошо подобрать тему выступления и её название.

Остальное — совсем просто. Надо лишь выйти на организаторов мероприятия и предложить им своё выступление. Из десятка одновременно проходящих в разных концах страны выставок и конференций при них всегда найдётся пара-тройка мест, где медпреда и его тему примут с удовольствием. А дальше остаётся только лишь понравиться организаторам и аудитории...Практика показывает, что хороший выступающий, как и интересный материал в приличном изложении всегда приковывает к себе внимание и молва о нём начинает бежать впереди него: человека начинают приглашать выступить в самых разных местах и по самым разным темам. Одни организаторы передают докладчика своим смежникам, те перекидывают его своим друзьям и т.д.

А если начинания медпреда поддерживает его руководство (морально и финансово), то со временем компания начинает светиться на всех мало-мальских мероприятиях «в тусовке».

Описанная ситуация покажется многим медпредам и их руководителям фантастической и утопичной: «Да мы не можем купить время для выступления, а ту говорят о бесплатном!!!». А вот это — проявление ошибки в подходе к предложению своих материалов врачам и специалистам.

Надо ли платить за время для выступления?

Чаще всего компания (особенно фармацевтическая) спрашивает организаторов мероприятия о том, сколько стоит 15-20-30 минут выступления на мероприятии. И, естественно получает ответ: «Столько-то! Спонсорский взнос такой, информационный взнос такой, стоимость минуты выступления такая-то.». По сути, «каков вопрос, таков и ответ». Хотите узнать, сколько денег потратить, мы готовы озвучить вам сумму!

Так вот. Чтобы избежать подобных вещей, надо в первую очередь не покупать время для выступления, а продавать выступление устроителям мероприятия. Купить время можно всегда (или почти всегда), а вот продать себя, компанию и презентацию — более глобальная, но и более выгодная задача. То есть секрет большого количества выступлений прост: продажа презентации и материалов как интересных для собрания, для слушателей.

Конечно, в этом случае выбор темы и названия презентации играет огромную роль: вряд ли кто-то захочет связываться с очередным «Процентное соотношение осложнений тромбоэмболической болезни при использовании комплексной терапии ангиопротекторами и компрессионных бинтов в рамках амбулаторной помощи при профессиональной патологии». Такое название хорошо для статьи в специальном журнале, но выговорить это название, не потеряв его суть, на публике — непростое дело.

Хорошая актуальная тема, простое броское название, искусство выступающего, быстрые понятные слайды, динамика на сцене и интерактив в зале являются залогом отличной продажи любого выступления.

Скорее всего, хорошо продать первое выступление будет очень непросто: выступающего не знают, слава не подталкивает организаторов принять предложение медпреда и компании. Но через 3 - 5 выступлений при хорошей подготовке с интересными темами, медицинский представитель станет очень востребован. А попадание медпреда «в обойму» интересных докладчиков гарантирует интерес аудитории и устроителей различных выставок и коллективных мероприятий на длительное время. Выпасть из поля зрения всяких объединений и ассоциаций так же сложно, как и попасть в зону их внимания — скорее всего, если медпред не сделает какой-то значительной ошибки, время и место для больших выступлений ему будет обеспечено.

Безусловно, этот интерес надо поддерживать, надо напоминать о себе до мероприятий, надо предлагать свою презентацию и вообще налаживать хорошие широкие личные связи среди организаторов подобных коллективок.

Кстати, вопрос времени «подачи заявки» на выступление может играть огромную роль с точки зрения результата. Чаще всего попасть на сцену в последний месяц до начала мероприятия будет невозможным, насколько интересной не была бы тема выступления. Именно поэтому договариваться о выступлении надо заранее, пока занимаемый эфирный воздух ещё чист и горизонт свободен. Правильным будет позаботится о выбивании места в графике примерно за пять-шесть месяцев до начала мероприятия. Если потом выступление и сдвинут, ничего страшного не будет: у медпреда будет достаточно времени и других ресурсов, чтобы исправить ситуацию.

Медпреду нужно быть готовым к тому, что ему откажут в выступлении, о котором была предварительная договоренность. Бизнес есть бизнес и устроители мероприятий тоже предпочтут получить деньги за чьё-то чужое выступление, а «бесплатному» выступающему они дадут «от ворот поворот». В этом нет ничего страшного, это нормальное явление, как и в любой другой продаже. Чем большему числу «покупателей» будет сделано предложение, тем большая вероятность получить желаемое.

Почти окончание

Я заканчиваю эту книгу поздней ночью (или очень рано утром) в самолёте между Москвой и Алма-Аты, на высоте около 11 000 метров над поверхностью земли.

Когда-то человечество не верило, что можно создать летательные аппараты тяжелее воздуха. В те времена любая попытка взлететь была бы не просто ересью, а каралась прилюдной казнью.

Большинство медпредов считают, что публичное выступление сродни полётам на самолёте, а организация публичных выступлений слишком похоже на попытки древних взлететь. А уж чем закончилась история Икара, знают многие. И всё же рэпы рассматривают выступления как выход на Лобное место, постоянно боясь сделать ошибку и провалить презентацию, постоянно терзаясь мыслью о том, что аудитория обязательно увидит самые мелкие погрешности и приговорит медпредставителя к смерти через закидывание некачественными продуктами округлой формы.

Но между тем в наш век самолёты летают и возят на себе огромные грузы, безумное количество пассажиров, садятся на Северном полюсе и на палубах кораблей, убивают врагов и спасают больных. Мне хочется, чтобы каждый читатель этой книги с помощью методов и приёмов, приведённых здесь, выстроил внутри себя огромную стену. Стену между «тяжело» и невозможно». Стену между «надо» и «страшно». Стену между отработкой навыков и «Завтраменом» (супер-героем, который может сделать всё, что угодно, но только завтра, а не здесь и не сейчас). Не надо откладывать свои возможности на потом, не надо строить невообразимые планы на завтра

Прочитайте главу или половинку, или раздел из этой книги и примените описанное прямо сейчас, здесь, моментально — на родственниках, друзьях, начальниках. Не надо ждать особенных случаев: каждый случай и каждый жизненный момент особенный, и его надо реализовывать сегодня. Завтра будут другие задачи и другие возможности, упустить которые за рутинными делами слишком легко.

Я желаю всем вам удачи. Пусть к вам придёт желание стать лучше, продуктивнее, результативнее, богаче. Я думаю, что эта книга поможет вам в осуществлении самых смелых планов во всём, что так или иначе связано с коллективными мероприятиями.

Послеглавие 1. Что почитать

Александр Шумович. Великолепные мероприятия. Технология и практика event management; Манн, Иванов и Фербер, 2007

Это первая в России книга о технологиях организации деловых мероприятий, написанная практиком. В ней есть все, чтобы вы могли провести мероприятие от А до Я великолепно! Включая примеры документов, расчеты, памятки и прочие важные мелочи, которые могут понадобиться организаторам. Автор, Александр Шумович, в течение 12 лет занимается организацией семинаров и конференций и является основателем и директором компании Eventum, так что к его советам стоит прислушаться.

Эта книга пригодится как тем, кто только начинает, так и тем, у кого есть опыт. Она необходима сотрудникам компаний, которые устраивают мероприятия сами или руководят подрядчиками, и сотрудникам агентств, предлагающих такого рода услуги корпоративным клиентам; она пригодится руководителям и менеджерам по персоналу, маркетингу и PR, а также лицам, интересующимся созданием бизнеса в области event management.

Комментарий Ортоэксперта: Одна из первых российских книг о том, как организовывать и проводить коллективные мероприятия. Если вы каким-то образом задействованы в организации крупных мероприятий, эта книга — идеальный путеводитель. Некоторые вещи важны только для агентств, но большая часть книги будет полезна в работе и рядовому медицинскому представителю, и региональному менеджеру, и даже руководителю маркетинга в продающей медицинской компании.

Джин Желязны. Говори на языке диаграмм. Пособие по визуальным коммуникациям; Манн, Иванов и Фербер, 2011

Как наилучшим образом представить ваши идеи с помощью диаграмм? Как привлечь и удержать внимание аудитории?

На страницах этой книги вы найдете все необходимое для этого: практические рекомендации по выбору типа диаграммы (круговая, линейчатая, точечная и т.д.), правила подготовки и использования каждого из них, а также мастер-класс по исправлению неудачных диаграмм.

На протяжении многих лет книга "Говори на языке диаграмм" является настольным пособием для руководителей, консультантов, аналитиков - всех тех, кто хочет научиться четко и лаконично выражать свои мысли и доносить идеи с помощью диаграмм.

Комментарий Ортоэксперта: Поиск идей для презентаций — непростое дело. Это всегда трудно, это всегда муторно. Особенно сложно выразить словами тренды и направления, скомпоновать на доске или на слайде данные. Джин Желязны даёт в книге не только теоретические основы подачи материалов и информации для широкой аудитории. В самом начале разобраны ошибки, наиболее часто встречающиеся при подаче информации в презентации или выступлении. Кроме этого, в книге есть десятки (!) шаблонов, которые можно легко и просто использовать в хорошем выступлении.

Неважно, делаете ли вы квартальный отчёт для своего начальника или разрабатываете презентацию для убеждения врачей, вы должны прочитать эту книгу. Тем, кто ищет сногсшибательные, но простые идее для выражения своих мыслей на слайдах и бумаге, книг нужна без всяких сомнений!

Сергей Бернадский. Продающие тексты. Как превратить читателя в покупателя;

Манн, Иванов и Фербер, 2012

Ваши коммерческие предложения, тексты на сайтах, объявления и другие рекламные материалы могут стать полноценными инструментами продаж. Они могут не просто информировать, а побуждать к действию и вызывать у ваших потенциальных клиентов жгучее желание что-то купить.

Данная книга содержит практические советы, которые позволят вам легко этому научиться. Вы узнаете о простой пошаговой системе, благодаря которой сможете значительно повысить эффективность своих рекламных материалов и увеличить прибыль. Умение продавать с помощью текста - один из ключевых навыков в современном бизнесе. Прочитав эту книгу и применив советы на практике, вы сможете в этом убедиться.

Комментарий Ортоэксперта: Может показаться, что продающие тексты и коллективное мероприятие живут в разных углах менеджерской Вселенной. На самом деле, это не так. Организация продающего текста и презентации на публичном выступлении очень и очень похожи: те же блоки, те же убеждающие заголовки, те же супер-предложения.

Эта книга — одна из немногих, в которой чётко прописано, как изучать и анализировать целевую аудиторию для получения максимального эффекта от своего появления на сцене.

Перед тем, как сделать своё выступление сногсшибательным и действительно убеждающим, любому медпреду будет полезно поработать с этой небольшой, но очень ёмкой книгой.

Рон Хофф. Я вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блеском ее провести; Независимая фирма "Класс", 2005

Супербестселлер: практичная, четкая, блестящая книга. Анализируется буквально все, что делает презентацию успешной - или провальной. Автор много лет учит американцев проводить успешные: подавать и продавать все что угодно, и в самом лучшем виде. Из книги можно узнать, как это у вас получается и что нужно, чтобы получалось лучше. Вопрос животрепещущий, ибо кто же сегодня не устраивает презентаций? Что касается названия, то это просто расхожий совет насчет того, как не бояться аудитории: мол, представьте себе их всех голыми. Автор этого подхода не разделяет - говорит, отвлекает... Ему виднее.

Комментарий Ортоэксперта: Американские книги в России, с моей точки зрения, не всегда работают так, как этого хотят авторы и издатели. Но тем не менее, когда содержание подобных книг касается ключевых вещей и правил, в западной литературе практически всегда есть, что почитать.

Рон Хофф не то, чтобы открывает прописные истины (хотя от некоторых вещей у опытных выступающих может сложиться такое впечатление). Он рассказывает об огромном количестве мелочей, которые могут как поднять, так и разрушить выступление. Книга хороша ещё и тем, что в ней нет разделения на опытных или новичков — практически все советы подойдут как выступающим впервые, так и ораторам-экспертам.

В общем, ключевые основы с возможностью тонкой настройки «под потребителя». Большинство приёмов у нас в стране всё-таки работает. И это надо использовать на любом выступлении, на любой презентации, перед любой аудиторией, в любых условиях. Благо идеи Рона дают возможность сделать это без особенных усилий.

Радислав Гандапас. Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять удовольствие, выступая публично; Манн, Иванов и Фербер, 2011

Публичные выступления для многих сродни кошмарному сну. Тем не менее большинству из нас регулярно приходится произносить речи перед той или иной аудиторией. Мы добиваемся благорасположения слушателей, стараемся понравиться, побуждаем сделать то, что нам нужно: согласиться с нашим мнением, принять нужное решение... Удачное выступление может изменить судьбу отдельного проекта или ход истории, но кроме этого оно должно доставлять удовольствие и аудитории, и самому оратору. Радислав Гандапас, именитый российский бизнес-тренер, делится секретами обольщения публики. Читатель научится управлять вниманием слушателей, подавлять собственное волнение, грамотно структурировать выступление и держать зрительный контакт.

Книга настоятельно рекомендуется тем, кто реализует себя в сферах, связанных с частыми выступлениями, и, несомненно, будет полезна каждому, кто хотел бы перестать бояться говорить на публике и начать наслаждаться этим процессом.

Радислав Гандапас. К выступлению готов! Презентационный конструктор; Манн, Иванов и Фербер, 2009

Как сделать хорошую презентацию? Увы, этому не учат ни в школе, ни в вузе. А ведь это необычайно важный навык: не будет внятного и эффектного выступления - не будет нового проекта или сделки. Как продемонстрировать свои идеи и достижения, не наделав ошибок? Как составить текст выступления, в котором нет ничего лишнего и есть все, что нужно? Как превратить проведение презентаций из досадной обязанности в средство продвижения карьеры? В своей новой книге звезда российских бизнес- тренингов, гуру ораторского мастерства Радислав Гандапас научит читателя готовить эффектные и эффективные презентации.

Книга будет полезна всем, кому приходится выступать перед аудиторией и рассказывать о своих проектах. Обязательное чтение для менеджера любого уровня и профиля работы.

Комментарий Ортоэксперта: Трудно комментировать книги настоящего Гуру, но делать это надо. С этими книгами я познакомился довольно давно и сам подход, который пропагандируется в них, мне очень по душе. Простота, ёмкость, большое количество практических советов и «вкусных» материалов.

Человек, который выступает не просто много, а запредельно много. Человек, который своей целью ставит помощь другим в разработке правильных выступлений.

Мнение такого специалиста стоит многого. А приёмы работы на выступлении, описанные в книгах Радислава, вряд ли оставят равнодушными тех, кому «по долгу службы или велению сердца» приходится часто выходить на сцену.

Лёгкие во внедрении практические советы, достаточная теоретическая база и психологические тонкости в действиях докладчика и поведении аудитории реально помогут медпреду изменить своё поведение на сцене и воздействовать на аудиторию не только словом, но и самим поведением, жестом, движением.

Послеглавие 2 Что делать

В напутствии уже были заданы основные направления работы с книгой (и даже со всей серией книг). Ответ на вопрос очень прозаичен: надо делать. Читать главу и внедрять. Находить интересную для вас мысль и пробовать. Подхватывать новый приём и тут же начинать отрабатывать его. Книга, с одной стороны, имеет достаточно много теории (хотя и гораздо меньше, чем другие специальные издания для медпредставителей), но главная возможность этой книги — получение быстрого практического результата.

Пусть некоторые вещи покажутся заумными или, наоборот, излишне простыми. Отбросьте ментальную оценку, дайте приёмам и тезисам книги практическую оценку — оценку вашей личной практикой, вашим личным опытом.

Конечно, добиться быстрых результатов без оценки со стороны бывает крайне сложно — порой приходится тратить огромное количество времени на достижение значимого результата. Для ускорения этого процесса человечество придумало другие методы обучения: тренинги, семинары, коучинг и наставничество.

Но даже простое обучение через чтение литературы всегда будет лучше, чем сидение перед телевизором и ожидание, что вот-вот жизнь изменится к лучшему, вот-вот (с Нового года, с понедельника, с «после отпуска») всё наладится само собой и из никому неизвестного медпреда вылупится крутой специалист по продажам и продвижению медицинской и фармацевтической продукции.

Если вам не хватает книги и полученных из неё знаний, перечитайте «Искусство продажи медикаментов» и другие книги С. Паукова, найдите мои «Управление территорией», «Публичные выступления для медпреда», «Медицинский представитель. 15 советов для эффективной работы». Прочитайте всё, до чего можете дотянуться прямо сейчас.

В конце концов, не ждите манны небесной — сходите на тренинг по публичному выступлению, купите и прослушайте записи подобных тренингов в сети Интернет, просто пройдите тесты для медпредставителей в разделе Тесты на сайте www.orto1.ru

Создайте привычку постоянно оценивать и проверять себя, сравнивать себя сегодняшнего и себя вчерашнего: есть ли у вас рост, движетесь ли вы вперёд или стоите на месте? Никогда и никому не дано предугадать, что именно пригодиться вам в вашей жизни, в вашей работе и ваших делах.

Цитата из книги Злотникова «Ещё один шанс» очень точно отражает необходимость ПОСТОЯННО учиться и совершенствоваться.

«Скажем, едет человек утром в метро на постылую работу, за которую получает гроши, и тут видит в газете, что читает такой же полусонный заморенный сосед, объявление — срочно и на хорошую зарплату требуется некто со знанием норвежского языка.... А он его — не знает. И всё — это не его возможность. Но ведь чья- то, точно. Нет, всему научиться невозможно, но чем больше знаний, умений и иных компетенций ты накопишь, — тем больше возможностей ты можешь назвать своими. Кто знает, за какое из своих знаний и умений ты зацепишься ноготком, чтобы начать круто подниматься?..»

Очень не хотелось бы, чтобы эта цитата отражала ваше внутреннее состояние. Поэтому не жалейте времени на себя, на своё развитие. И помните, что его не дадут вам ни компания, в которой вы работаете, ни коллеги, ни друзья. Все эти внешние факторы всего лишь подталкивают вас к развитию, они только лишь помогают вам оглянуться, остановиться и оценить свои достижения, успехи и провалы.

Идите вперёд! Двигайтесь, ищите, пользуйтесь.

Рекламная пауза

Издавать книгу почти за свой счёт и не включить в неё рекламу «себя любимого» будет явно неправильным. Но рекламы в её чистом виде здесь не будет.

Я просто хочу рассказать, что вся серия книг «Библия медпреда»: «Управление территорией для медпреда», «Публичное выступление для медпреда» и «Организация коллективных мероприятий для медпреда» — результат длительной работы в тренингах медпредов в ряде ортопедических компаний.

Эти тренинги проводились по дистанционной технологии, которая включала в себя вебинары (теоретические семинары по сети Интернет), домашние задания с отчётами и разбором ошибок, тестирование (тоже в Интернете), одно - и двухдневные тренинги, закрепляющие теоретический материал вебинаров и позволяющие проработать ошибки и недочёты с каждым участником лично, под контролем тренера и с максимальной эффективностью.

В настоящий момент по этой технологии было обучено более сотни специалистов в ортопедических и фармацевтических компаний. А широкая публика получила серию замечательных книг, ориентированных на практическую деятельность и учитывающих вопросы, комментарии, дополнения практикующих медпредов, региональных менеджеров и топового звена компаний, продвигающих изделия медицинского назначения и фармацевтическую продукцию.

Вы можете задать свои вопросы или написать комментарии по содержанию этой книги по электронной почте: info@orto1.ru

Посмотрите описание тренингов и закажите аудио и видеоверсии вот по этому адресу: leam.ortoexpert.ru/products

Как не обещал сдержаться от прямой рекламы, не получилось. Но, думаю, что это будет только на пользу и книге, и читателям.

Всё! До встречи на просторах Интернета, в залах для выступления, на конференциях и выставках, в тренинговых классах и на сетевых вебинарах!

ОртоЭксперт, www.orto1.ru

Глава 0. Вместо вступления