|
|
Дональд Крейг
Как стать незаменимым сотрудником
ВведениеИз нашей книги вы узнаете, как стать незаменимым работником. Все мы хотим добиться успеха в профессиональной деятельности, сделать карьеру, заработать миллион. Что для этого нужно? Талант и трудолюбие – это фундамент, основа карьерного роста. Но успешная трудовая жизнь невозможна без знания делового этикета, психологии начальников, без умения строить отношения с коллегами и вести переговоры с деловыми партнерами. Об этом и многом другом рассказано в представленной книге.
Менеджеры и психологи отмечают, что незаменимыми становятся чаще те сотрудники, которые настроены на успех. Они всегда в форме, не жалуются на перегрузки, готовы помочь сослуживцам и боссу. Конечно, профессиональные знания и опыт тоже играют важную роль. Поэтому в нашей книге мы уделяем много внимания способам самомотивации, рассказываем о том, как стать лидером и душой коллектива.
Незаменимый работник умеет совмещать работу и личную жизнь. Для этого надо находить время для важных и неотложных дел. В заключительной главе книги раскрываются эти понятия, а также даются советы трудоголикам и тем, кому часто приходится замещать коллег и руководителей.
Незаменимым работником стать можно! Просто не забывайте, что вы уникальны и достойны гораздо большего!
Глава первая
Кто такой незаменимый работник?Философы с древних времен задаются фундаментальным вопросом – в чем же смысл жизни? И каждый человек рано или поздно задумывается над этим. Ответ для многих лежит на поверхности – смысл жизни в семье, детях, родных, в их благополучии и своем собственном счастье. Это верно. Однако задумайтесь, от чего в первую очередь зависит материальное благополучие каждой семьи и любого человека. Правильно – без работы крайне редко кому удается получить достаточно средств для красивой жизни. А без материальных благ, согласитесь, жизнь не в радость.
Вот мы и работаем, не покладая рук. Мы держимся за свою работу, как за соломинку, которая спасет в трудную минуту. Но сколько бы мы ни старались, хочется большего – более высокую зарплату, престижную должность, возможность принимать решения, а не только подчиняться чужим приказам. В общем, все мы стремимся к карьерному росту.
Полезное умение, которое пригодится каждому, кто отправляется в путешествие вверх по карьерной лестнице – это способность становиться незаменимым работником. Если вас считают незаменимым, отношение к вам соответствующее – почет, уважение, премии и другие знаки отличия.
Давайте разберемся, как стать незаменимым там, где вы сейчас работаете, что дает этот статус и какие подводные камни ждут вас на пути.
1.1. Незаменимые есть!Как гласит пословица советского периода – незаменимых нет. И правда, коммунистический строй выращивал целые рабочие массы, трудящихся было хоть отбавляй, дефицита в кадрах не наблюдалось. Если от станка отделялся один работник, на смену ему тут же приходил новый. С руководящими должностями было то же самое. Многие хотели попасть на более высокие посты, которые давали множество привилегий. Так что люди готовы были трудиться за маленькую зарплату, дни напролет, лишь бы не лишиться своего места.
По сути, распространенное мнение, что незаменимых сотрудников нет, позволяет работодателям во многом ущемлять права своих подчиненных. Ведь если каждого, кто на тебя работает, можно завтра же поменять на другого, к чему заботиться о благополучии коллектива? К счастью, данного ошибочного мнения придерживается сегодня все меньше руководителей. А те, кто все еще уверен, что благодаря взаимозаменяемости сотрудники не стоят внимания, не слишком-то успешны в бизнесе.
Представьте, человек работает на одном месте пять лет. Он знает свои профессиональные обязанности досконально. К тому же, что немаловажно, он в курсе специфики работы именно в данной организации, наладил отношения с коллективом, с подчиненными и начальством. И вдруг руководство увольняет этого опытного работника. На его место приходит новичок. Каким бы сверхпрофессионалом он ни был, сориентироваться на новом месте ему сразу непросто. Месяц-два он вникает в особенности работы, полгода вливается в коллектив, еще год уходит на профессиональный рост, чтобы улучшить свои первоначальные результаты. А если спустя это время он вдруг передумает и решит уйти? Полтора года работа и так шла ни шатко ни валко, а теперь снова искать нового работника? А ведь тот самый уволенный сотрудник с пятилетним стажем мог бы до сих пор успешно трудиться и приносить еще большую выгоду предприятию, чем раньше.
Поэтому нельзя сходу заявлять, что незаменимых работников не бывает. Даже в Советском Союзе были незаменимые. Королев, Вавилов, Жуков, Рязанов, Малевич – эти и еще многие имена – разве можно заменить их кем-нибудь в истории СССР и России? А ведь они тоже всего лишь выполняли свою работу – зато с каким талантом и энтузиазмом!
1.2. Звездный статус: Кто они, незаменимые?Существует пять типов работников, которых, безусловно, можно отнести к категории незаменимых.
Во-первых, это работники, которые являются представителями своей организации для общественности, партнеров, прессы. Мы говорим о лицах компании. Таким человеком может быть президент, ведущий специалист, пресс-секретарь. Они участвуют в пресс-конференциях, дают интервью, устраивают приемы, ведут общественную и благотворительную деятельность. На лицах компании лежит ответственность за престиж организации и создание ее благоприятного имиджа. Незаменимость их заключается в том, что в случае ухода уже зарекомендовавшего себя представителя возникает масса вопросов, в том числе сомнения в финансовом благополучии фирмы.
Незаменимыми нередко становятся менеджеры по продажам, бренд-менеджеры, пиарщики, риэлторы и другие специалисты, имеющие доступ к уникальной информации, а именно к спискам поставщиков, клиентов, партнеров. Эти люди умеют налаживать деловые контакты, хранить в секрете полученную конфиденциальную информацию, не допуская к ней даже босса. Поэтому к таким сотрудникам отношение особое. Часто они или переходят на другое место работы, забирая с собой часть клиентуры и других нужных людей, или открывают собственное дело, используя накопленный опыт и установленные деловые связи.
Для босса незаменим надежный помощник, которому можно доверять и который всегда встанет на сторону начальника. Особенно незаменимы такие работники, когда начальник находится в состоянии холодной войны с остальным коллективом.
Проще всего стать незаменимым трудоголиком. Это работники, которые пашут днями и ночами, в выходные и праздники, не требуют прибавки к зарплате, безропотно соглашаются выполнять сверхурочную работу, жертвуют ради своей фирмы личной жизнью. Начальство по большей части обожает таких трудяг и, в случае необходимости, любовно продвигает трудолюбивых пчелок по карьерной лестнице. Не зря многие работники выбирают именно этот способ, чтобы стать незаменимыми.
Для того, чтобы стать незаменимым работником пятого типа, нужно обладать особым складом характера. Речь идет о душе компании – лидере, массовике-затейнике. Его все обожают, он отлично налаживает неформальные отношения, на короткой ноге с начальством и вышестоящими должностными лицами. Может одной умело преподнесенной шуткой разрядить обстановку на напряженных переговорах, задобрить налоговика, даже ворчливая уборщица тетя Люба от него в восторге. Таких сотрудников руководители не могут не оценить по достоинству. Но только в том случае, когда их неформальный стиль общения не становится фамильярным или вульгарным.
1.3. А вы незаменимы?Специалисты современного маркетинга выделяют несколько отличительных признаков незаменимых работников.
В первую очередь, начальство дорожит тем сотрудником, который дорожит своей работой. Считается, что трудиться только за зарплату, как говорится, ради выживания, неэффективно. Человек должен понимать, зачем он работает, осознавать общие цели компании, стремиться к совершенствованию рабочего процесса и быть заинтересованным в собственном профессиональном росте. Если такой работник может и окружающих сплотить вокруг общей цели, и поддерживать коллективный дух, ему нет цены.
Творческий подход к работе приветствуется вне зависимости от сферы деятельности, будь то фотомастерская или цех по выпечке хлеба. Креативных работников, способных привнести свежие идеи, создать что-то новое, вычислить главных конкурентов и переиграть их, во все времена будут носить на руках.
Незаменимый работник способен самостоятельно принимать решения, корректировать поставленные задачи. Он не винтик в общем механизме, а вполне самостоятельный элемент. Часто руководителю сложно смириться с тем, что его работник может в чем-то его превосходить, но в итоге прибыль благодаря решительным действиям незаменимого может превысить ожидания во много раз.
Своим зарядом бодрости и работоспособности незаменимый сотрудник может вдохновить на новые свершения весь коллектив. Если у вас в запасе всегда найдется батарейка энерджайзер, даже когда другие от аврала или скуки на грани вымирания – вы уже во многом незаменимы.
Если вы лучший в своей области, обладаете большим опытом, обширными профессиональными знаниями, не совершаете грубых ошибок и крайне редко мелкие погрешности, в общем, если вы настоящий спец своего дела – суперврач, космонавт, автослесарь, писатель, продавец – незаменимым вам стать легче всего.
Наконец, незаменимы уникальные люди. Если у вас есть какой-нибудь неповторимый талант и вы можете смело его использовать – это обязательно заметят. Например, на презентации товара спеть песню собственного сочинения – это запомнится надолго.
1.4. Нужно ли быть незаменимым?Грамотные руководители и менеджеры понимают, что основной капитал компании – это люди. Поэтому поиску подходящего на должность сотрудника уделяют много времени и внимания. А когда находят, стараются сделать так, чтобы он оставался в компании как можно дольше.
С другой стороны, руководители побаиваются выращивать «незаменимые» кадры. У работодателей в резерве всегда должны быть кандидаты на смену, если ключевые сотрудники по каким-либо причинам покинут компанию. Если же уходящий сотрудник был по-настоящему незаменимым, его уход может пробить существенную финансовую брешь. Без текучки кадров, хотя бы небольшой, обойтись невозможно. Поэтому руководству выгоднее, когда каждый член команды может заменить другого в нужный момент.
Боссов раздражает, когда незаменимые сотрудники начинают добиваться каких-либо бонусов и ставить свои условия. В этом случае компания может понести убытки, работа всего коллектива нарушается. Поэтому от таких зарвавшихся сотрудников стараются быстрее избавиться.
Специалисты в области маркетинга, учитывая все эти факторы, о незаменимости работников говорят с осторожностью, и мнения по данному вопросу неоднозначны. Часто определение «незаменимый» заменяют на эффективный. Но суть та же – это тот работник, без которого крайне трудно обойтись, после ухода которого компания становится немного другой, чаще всего гораздо менее успешной. Эффективные сотрудники делают организацию конкурентоспособной. Незаменимы создатели новых технологий, генераторы фундаментальных идей, «лидеры мнений» в своей отрасли.
Незаменимый сотрудник в идеале должен являться одним из звеньев цепочки, которую составляют его коллеги, клиенты, партнеры компании, руководители, контролирующие органы, обслуживающий персонал и другие. И незаменимость заключается в том, что если данное конкретное звено удалить, долгое время цепочку будет невозможно соединить вновь.
Незаменимым, таким образом, стать можно. Но делать это надо деликатно, чтобы не вызывать зависти коллег и раздражения руководства.
В этой книге мы расскажем, как стать не просто незаменимым, а идеальным работником.
Глава вторая
Работа в команде. Офисная мафия
2.1. Ошибки новичков. Как вписаться в коллективНа работе в замкнутом помещении мы сталкиваемся с разными по характеру и взглядам людьми. Бывает сложно ужиться в разношерстном коллективе. Вспомните свои школьные годы. В классе обязательно были лидеры и «белые вороны», кто-то шел с утра на занятия с радостью, а кто-то возвращался после уроков в слезах. Адаптация в обществе себе подобных – дело непростое, и далеко не естественное, как некоторым кажется. Находить общий язык с людьми нужно учиться.
В высших учебных заведениях, кстати, адаптироваться после школы молодым людям гораздо легче. Ведь у всех есть общие интересы – изучаемые предметы, экзамены, вредные преподы. К тому же бурная студенческая жизнь затягивает, образуются небольшие группы внутри курса, объединенные схожестью взглядов. Так постепенно с детства мы готовимся к работе и жизни в социуме, происходит поэтапная социализация. Мы усваиваем нормы, правила и ценности, учимся сосуществовать с разными, порой очень отличающимися от нас, индивидами.
Перед своим первым днем на новой работе потратьте немного времени на то, чтобы спокойно посидеть и вспомнить юношеские годы. Проанализируйте школьную пору, студенчество. Какие отношения были у вас со сверстниками? Главное – какие ситуации повторялись из раза в раз? Вы часто оставались в одиночестве? Или наоборот, вас постоянно окружал лишний народ? Может, вы постоянно высказывали в лицо собеседникам критику, и с вами в итоге переставали общаться? Или шли на поводу у большинства и не проявляли собственной инициативы? Помните, что если в вашей жизни часто повторяется нежелательная для вас ситуация, то дело именно в вас и изменить ее можете только вы.
Проанализировав свое поведение в школе, в вузе, на прошлых местах работы, вы сможете избежать ошибок на новом месте. Конечно, такой анализ, практически психоанализ, – дело непростое и одним днем тут не обойтись. Но работа над собой в результате идет на пользу. Только уж очень сильно не закопайтесь в себе – это тоже вредно.
Есть общие для всех новичков, пришедших в новый коллектив, правила и самые распространенные ошибки.
Необходимость приходить вовремя не обсуждается. Опоздания в первые дни – явный признак незаинтересованности в данной вакансии. Во сколько бы ни начинался ваш рабочий день, вы должны приходить за 10–15 минут до этого. Все остальные дружно опаздывают? Ничего, потом вы тоже расслабитесь и переймете коллективные привычки. Но в самом начале вы должны зарекомендовать себя как надежного человека.
Первое правило нового сотрудника: молчание – золото. Поменьше говорите, больше слушайте. Скоро, через месяц-другой, вы будете в курсе всех интриг, запомните все имена, явки, пароли. Это естественный эволюционный процесс. Важную информацию фиксируйте, всегда имейте при себе блокнот. Помните сериал о детективе Коломбо? Запоминайте и записывайте детали, и вскоре у вас сложится общая картина происходящего. В то же время Коломбо своими навязчивыми вопросами страшно раздражал подозреваемых. Это входило в его планы, а в ваши – нет. Поэтому старайтесь задавать меньше вопросов не по делу. С другой стороны, уместные вопросы и просьбы о совете говорят о вашем уважении к опыту коллег. В общем, в первые дни на работе следите за каждым своим словом, как агент британской разведки.
Кстати, Джеймс Бонд не только немногословен и сосредоточен, но и невероятно обаятелен. Улыбка города берет. Поэтому второе правило новичков – будьте доброжелательны и дружелюбны. Просто всегда улыбайтесь, благодарите за помощь, будьте вежливы сверх меры. Только при улыбке старайтесь реже показывать зубы – в джунглях это недобрый знак, а что наши офисы как не каменные джунгли?
В своей душевной теплоте не переусердствуйте, будьте естественны. Если вы стремитесь казаться не тем, кем являетесь, потом это откроется и будет сложнее исправить неблагоприятное впечатление. К тому же, если будете в первое время на работе слишком добреньким, вам просто сядут на шею. Сразу учитесь говорить «нет», отказывать, выражать собственное мнение и проявлять инициативу. Вот только осторожнее – излишне инициативные новички часто прослывают выскочками.
Обращайтесь к коллегам и начальству по именам, запомнить которые надо как можно скорее. Люди обожают звук своего имени, как самую приятную музыку. Естественно, к малознакомым коллегам и начальству следует вначале обращаться на «вы». Переход на «ты» обычно происходит по взаимному согласию. Или обращение «ты» просто в какой-то момент срывается с губ. Но и в этом случае стоит уточнить мимоходом – «ничего, что мы на ты?». Скорее всего, вы получите согласие.
И помните, в Тулу со своими самоварами не ездят и в чужой монастырь со своим уставом не ходят. Новичкам рекомендуется как можно быстрее выучить правила и законы поведения в офисе, специфику деятельности компании. Предупрежден – значит вооружен.
2.2. Группировки и лидерыВ социологии существует понятие малых групп. Это небольшие коллективы, в которых люди постоянно контактируют. Трудовой коллектив – яркий пример малой группы, которую создает общность деятельности.
Если организация огромная (холдинг, крупный завод, телеканал), здесь будут образовываться отдельные рабочие коллективы (один цех, подразделение, бухгалтерия и другие). То есть на одном большом предприятии складываются небольшие коллективы, объединенные общими интересами или территориально находящиеся рядом. Члены коллектива всегда непосредственно и постоянно общаются между собой. Если организация небольшая, все ее работники являются целостным коллективом. Самое большее количество человек в одной группе, согласно социальной психологии – 15 человек. Их объединяют общие интересы, черты характера, цели. В такой группе создаются собственные традиции, правила, обязанности, санкции за нарушения. Если в коллективе работников больше пятнадцати, внутри него обязательно будут образовываться отдельные подгруппы, характеризующиеся перечисленными признаками.
Современное понятие «работа в команде» пришло из футбола. В футбольной команде у всех своё место, определенный круг обязанностей. Так же и в сплоченном рабочем коллективе. Все должны знать свою сферу ответственности. Вам, как незаменимому работнику, следует досконально изучить те требования, которые записаны в вашем контракте и трудовом договоре. Помните, что вы выполняете в данной организации определенную функцию.
В коллективе обычно присутствует лидер, он так же необходим, как капитан футбольной команды. Лидер, даже если он не является руководителем, получает от команды неофициальное разрешение на выполнение управленческих функций. Он может координировать работу, планировать процесс выполнения задач, исполнять организационные функции, а также вдохновлять коллектив на новые свершения. Выделяют два типа лидеров – игроки и открытые. Игроки используют окружающих, как пешки, в своих интересах. Открытые действительно болеют за результат, искренни, их отношения с окружающими строятся на взаимоуважении. Незаменимый работник должен обладать лидерскими качествами, при этом не обязательно быть фактическим лидером. И все же, если вы сможете объединить вокруг себя коллектив, это послужит надежной основой для вашего карьерного роста. Основные качества лидера – сила, смелость, мужество, уверенность в себе. Важно всегда быть в движении. Действуйте, старайтесь, стремитесь к большему. Конечно, чем больше делаешь, тем больше шансов на ошибки. Но от них никто не застрахован. А если не шевелиться, то и достигнуть ничего не получится. Всегда помните, что каждый ваш шаг приближает к вершине.
2.3. Законы офисаВ любом рабочем коллективе есть свои негласные правила. Существуют общие для всех нормы поведения, которые принято соблюдать на рабочем месте. Бывают также особые правила, свойственные конкретной организации, подразделению.
В любой организации обычно принято с заботой относиться к казенному имуществу. Не стоит ломать мебель, нарочно царапать паркет, хлопать дверьми. Когда что-то ломается, если действительно умеете – почините, это добавит вам баллов в качестве незаменимого работника. Если сами отремонтировать не можете, зовите специалистов. Хорошо, если у вас будут телефоны всех необходимых в различных экстренных ситуациях служб. Никто не знает, к кому обратиться, а вы – да, это отлично! Телефоны и адреса легко найти в интернете.
К компьютерной технике отношение особое. Ваших коллег может раздражать, если вы постоянно распечатываете кучу документов на общественном принтере. Поэтому, если можно обойтись просмотром электронного документа, ограничьтесь этим. Вы всё распечатали, и бумага в принтере закончилась – добавьте новую партию, не ждите, когда это сделает другой. Кстати, то же самое с водой в чайнике. Выпили последнюю чашку – долейте воды в чайник, поставьте кипятиться. В общем, старайтесь поступать альтруистично, это хороший тон.
Вообще, даже если вы закоренелый эгоист, придется наступить на горло своей песне, когда вы поставили перед собой цель стать незаменимым сотрудником. Чем меньше вы приносите неудобств окружающим, тем лояльнее их отношение к вам. А ваш имидж складывается из мелочей. Поэтому надо помнить о том, что нравится, а что нет окружающим вас людям.
Например, многим неприятен запах чужой еды – котлет, чеснока, орешков. Когда мы едим сами, ароматы пробуждают аппетит, когда кушают другие, а мы нет – это просто бесит. Поэтому лучше питаться вне офиса. Это и полезнее – смена обстановки. Если такой возможности нет, избегайте резко пахнущих продуктов, содержащих лук, капусту, уксус. Подогрев обед в микроволновке, обязательно протрите ее после этого.
Одно из первых мест в рейтинге самых раздражающих факторов занимает музыкальный. Быть меломаном почетно, музыка помогает работать, не позволяет скучать, в общем, скрашивает серые рабочие будни. При этом соблюдайте основной офисный закон – слушать свою музыку нужно исключительно в наушниках! Музыкальные композиции отвлекают многих, не позволяют сосредоточиться. Вам хорошо, а сосед готов встать и убежать из кабинета. При этом вам могут не высказать возмущения, ведь у нас свобода выбора. Но это не значит – творю, что хочу. Например, в поездах существует такой закон – даже если все в купе хотят слушать радио, и только один против, радио тут же выключают. То же самое с открытыми форточками, кондиционерами. Конечно, невозможно всему офису сидеть в духоте, если кого-то одного продувает. Если продувает именно вас – поставьте на повестку дня вопрос о периодическом проветривании – все выходят на 5 минут, окна открываются. Это распространенная на западе практика.
Не ведите в офисе громкие и долгие разговоры с любимыми, друзьями, детьми.
Сплетни о начальстве – вообще табу! Воздержитесь, даже если общее настроение коллектива складывается не в пользу руководства. Держите нейтралитет.
Еще одно важное правило – не нужно приходить на работу в состоянии болезни. Грипп, ОРЗ и другие респираторные инфекции необходимо переносить дома. Чихающий и кашляющий сотрудник заражает весь офис. Вас возненавидят и обвинят во всех грехах. К тому же в ослабленном состоянии вы наделаете массу ошибок, вообще будете не в форме, впечатление о вас испортится. Так что, как бы это ни было накладно, берите больничный.
2.4. Проявляем инициативу правильноВ трудовом коллективе всегда необходимо быть начеку. В любую минуту вам может представиться шанс проявить себя. Не прозевайте его. Все руководители любят инициативных работников. Свежие идеи, неординарные да и простые решения задач – от вас этого ждут, поэтому не стоит тушеваться, смело проявляйте инициативу. Вопрос в том, как правильно это делать.
Во-первых, свои идеи высказывайте тому, кто настроен их воспринимать. Посредники вам здесь ни к чему. Когда идет общее живое обсуждение, ваши предложения могут быть с жаром раскритикованы. Лучше делать любые заявления в спокойной обстановке, привлекая к себе максимум внимания. Если не хотите, чтобы ваши идеи кто-либо присвоил, озвучивайте их руководителю в присутствии нескольких коллег. Для этого отлично подходят планерки, совещания.
Прежде чем преподносить свою идею на блюдечке с золотой каемочкой, приготовьте ее. Тщательно продумайте детали, ответы на возможные вопросы. Если ваша идея масштабная, заранее поговорите с нужными людьми, уточните все затраты, также продумайте пути отступления в случае неудач. О неудачах упоминать при подаче идеи не следует, но сами вы должны быть к ним готовы, так как при всех возможных неприятностях винить будут вас.
Обязательно покажите собственную заинтересованность в воплощении вашей идеи. Начальству, как ни странно, не особо нравятся бескорыстные инициативные работники. Если у вас нет материального интереса, то и требовать от вас что-либо сложнее.
Будьте готовы к тому, что ваше предложение могут раскритиковать или сразу отказать вам. Критику воспримите, как должное, отвечайте красноречиво, но не резко, вы не оправдываетесь, просто уточняете детали. Если вам дали от ворот поворот, не возмущайтесь. Можно предложить доработать идею. Можно оставить ее до лучших времен.
Инициативу следует проявлять регулярно, но не слишком часто. Особенно избегайте быть затычкой в любой бочке. Если не знаете всех аспектов дела, не лезьте в него. Делайте предложения только тогда, когда действительно можете помочь фирме.
2.5. Дружба и романтика – работа в удовольствиеНа работе мы проводим существенную часть жизни. Поэтому здесь есть место и дружбе, и любви, и ненависти.
С самых первых дней на работе каждый прилагает немало усилий, чтобы установить доброжелательные или хотя бы нейтральные отношения с коллегами. У всех это получается с разным успехом.
Сближают коллег совместные походы в кафе в обеденный перерыв, корпоративы, даже посиделки на лавочке после работы и совместные перекуры. Вы не обязаны ходить хвостиком за всеми постоянно, но периодически участвовать в общественных мероприятиях необходимо, иначе прослывете нелюдимым врединой.
Поздравляйте коллег с днем рождения. Некоторые на работе его не отмечают – тогда просто поздравьте на словах, подарите открыточку. Внимание всем приятно.
Дружный коллектив – это просто райский уголок. На работу ходить с утра приятнее, трудиться веселее и проще. При многолетней работе бок о бок можно в итоге стать очень близкими людьми. Но все же дружба дружбой, а денежки, как говориться, врозь. Нужно удерживать дистанцию, к другу ведь предъявляются те же требования, как и к остальным. Учитесь грамотно и деликатно объяснять друзьям, почему не можете выполнять за них их работу или покрывать постоянно перед начальством. Хороший друг поймет вас и простит. Если же человек постоянно обращается к вам с неадекватными просьбами, обижается на каждый отказ, подводит вас, то это не дружба, а эксплуатация человека человеком.
Отдельно скажем о таком распространенном явлении, как служебный роман. Некоторые предприимчивые работники умудряются именно таким образом стать для своего босса (мужчины или женщины) незаменимыми. Но это скользкая дорожка. Масса примеров, когда интим на работе приводит к неминуемому увольнению одного из участников. Если завязать роман с руководством, то в том случае, если вы надоедите, шансы на ваш уход почти стопроцентные. Если заводите роман с коллегой – тут все не так однозначно. В принципе, с коллегой, начальником или начальницей можно при хорошем раскладе и семью создать. Но это уже тема для другой книги. А мы говорим не о семейном счастье, а о том, как стать незаменимым работником. Личные привязанности и чувства всегда помеха деловым отношениям. Люди, нацеленные на успех, в какой-то степени циничны. Они избегают такого головокружительного чувства, как влюбленность, так безопаснее.
Кстати о безопасности – приставания на рабочем месте носят громкое название «харрасмент» и преследуются по закону. Так что вульгарные шуточки, шлепки по мягкому месту, фривольные замечания и другие проявления недвусмысленного интереса, даже несерьезного, не следует позволять ни себе, ни другим.
Глава третья
Кто нами руководит?
3.1. Стили руководства. Кто ваш начальник – президент или король?Хозяин – барин, говорит старинная русская пословица. И действительно, от руководителя зависит многое в вашей карьере, если не всё. Вы можете быть идеальным работником, но если у вас сложатся невыносимые отношения с начальником, незаменимым вам не стать.
Редко когда подчиненные пребывают в абсолютном восторге от своих эксплуататоров. Даже самые миролюбивые и щедрые боссы вызывают у сотрудников время от времени негодование. Проблемы могут возникнуть как по вашей вине, так и по вине руководителя.
Чтобы ужиться с боссом, необходимо разбираться в его психологии, четко представлять себе, какие цели он ставит перед собой, какими средствами готов их добиваться.
Для начала определим, какого стиля руководства придерживается ваш начальник. Всего выделяют три стиля – авторитарный, демократический и либеральный. В чистом виде они встречаются редко, но всегда преобладают черты какого-либо одного.
Авторитарный стиль управления популярен среди начальников, любящих покомандовать. Вся власть сосредоточена в одних руках, решения принимает только руководитель, подчиненные помалкивают. Инициативу проявлять в случае, если ваш начальник – царь, практически нереально. Для авторитарного руководителя незаменимые работники те, кто поддерживает все его решения, выполняют задачи без лишних вопросов, вовремя. Нельзя нарушать устав организации. Например, если за опоздания делаются выговоры, то опаздывать не стоит. Кстати, жесткий контроль над каждым шагом подчиненных – яркий признак авторитарного стиля управления. Выжить можно и в таких условиях и даже преуспеть. У авторитариев к тому же можно многому научиться, например, искусству подчинять людей своей воле.
Демократический стиль управления характеризуется главным образом тем, что при принятии решений руководитель практически всегда учитывает мнение подчиненных. Это один из самых действенных методов устройства организации, особенно не слишком крупной фирмы. Незаменимы вы будете для руководителя-демократа в том случае, если научитесь вовремя и к месту проявлять инициативу, вносить новые идеи и предложения. Также приветствуются развитые организаторские способности, умение налаживать деловые контакты, повышать эффективность работы как своей, так и коллег. Помните, что в критические моменты любой демократ может на время стать диктатором. В такой ситуации вам надо уметь перестроиться, и вместо того, чтобы фонтанировать собственными идеями, – поддерживать решения начальства. Это оценят.
Если вы легко можете отнести к вашей работе такое определение, как свобода действий, то скорее всего ваш босс придерживается либерального стиля управления. В этом случае руководитель только ставит главную цель, а коллектив принимает решения по реализации цели, выполняет задачи. Это распространено в творческих сферах деятельности, в научной среде, в креативных агентствах. Для начальника-либерала важно, чтобы его работники умели самоорганизовываться. То есть, если вам дают свободу, это не значит, что можно опаздывать, задерживать работу, вести себя фамильярно, в общем, наглеть. Наоборот, вас будут выделять среди прочих именно за дисциплинированность, ответственность, пунктуальность. Главное, если от вас что-то требуется немедленно, кровь из носу, как говориться, но сделайте это. Проявление инициативы приветствуется, но также ценится умение поддержать идеи коллег или же подвергнуть их или свои предложения справедливой критике.
3.2. Разбираемся в психологии начальства. Что они любят, а что нетКакие бы благородные цели вам ни озвучивали ваши боссы, их главная и основная цель – получение прибыли. Если не материальной, то моральной, например, для режиссера фильма важно реализовать свои творческие способности. Даже если кино получится слабенькое и кассы не соберет, все равно – свое слово в искусстве его создатель сказал.
Чаще всего, конечно, руководители преследуют цель получения денежной выгоды. Хотите стать незаменимым работником – научитесь делать деньги. Как бы вы ни старались, даже если вы уже лучший друг босса, но если ваша работа не приносит прибыли, а тем более несет одни убытки – вас не только не будут продвигать по карьерной лестнице, но могут и уволить. Таким образом, ваша главная цель – работать и зарабатывать.
Жаловаться нехорошо. Но все мы любим это делать. Сказать по правде, мы любим также слушать чужие жалобы, и сплетни тоже бывают очень даже интересными. Начальники любят быть в курсе дела, поэтому вы незаменимый сотрудник, если всегда всё обо всех знаете. Иногда необходимо раскрывать глаза руководства на истинное положение вещей. С другой стороны, сплетни о начальстве, как мы уже говорили раньше, запрещены. Вот что уж точно не любят начальники, так это быть объектом пересудов, фривольных шуточек и насмешек.
В общем и целом, начальники – тоже люди. У них есть семьи, любимые, друзья (представьте, с ними действительно кто-то дружит!) И, конечно, у руководителей имеется масса проблем, как деловых, так и личных. Уважайте своего начальника, ведь скоро вы сами можете получить аналогичную должность. Вот и увидите тогда, как это непросто – быть самым главным боссом.
3.3. Находим с боссом общий языкСложнее всего найти подход к классическому начальнику-самодуру. Вернее, скажем по-другому – найти подход не так трудно, труднее выдержать работу рядом с ним и не сорваться. Самовлюбленные начальники своих подчиненных ни во что не ставят и считают, что работать тут умеют только они, а остальные – обычные недоумки. Это те самые авторитарии, о которых мы уже говорили. Помните фразочку из мультика «Мадагаскар» – улыбаемся и машем? Так вот – если ваш руководитель – самодур или самодура – улыбайтесь и машите… на него рукой. Со всем соглашайтесь, а сами потихоньку корректируйте неверные решения, главное, чтобы руководство ни сном ни духом об этом не знало. В итоге вполне возможно, что рано или поздно вы займете место вашего тираничного босса.
Если ваш руководитель придерживается мнения, что экономика должна быть экономной, то есть является типичным скрягой, поддержите его в этом. Экономьте всё, что можно – бумагу для принтера, сахар, даже туалетную бумагу. Такие начальники ценят, когда работников мало волнует их зарплата, главное – хорошо работать. Конечно, вас зарплата очень даже волнует, но вы этого не показывайте. Просто трудитесь из любви к своему делу. Сверхурочные и работа в праздники и выходные добавит вам баллов.
Наверняка вам встречался на жизненном пути начальник (а еще вероятнее – начальница), которые не упускали случая пожаловаться на что-нибудь своим подчиненным. Такие люди любят быть в центре внимания. У них постоянно что-то происходит. То в личной жизни, то на работе, и они обязательно об этом сообщат. Причем, если до вас снизошли с подобными частными беседами, то считайте – вас уже принимают за своего. Правда, бывает неловко выслушивать признания вышестоящего руководителя, например, о том, как он поругался с тещей или жена застала его с любовницей. Незаменимым вы станете для такого босса, если освоите азы психоанализа. Слушайте, кивайте или сокрушенно вздыхайте. Пусть человек выскажется. Обязательно тоже пожалуйтесь на свою нелегкую жизнь. В общем, проявите сочувствие и понимание.
Для начальников-либералов незаменимы уникальные сотрудники с неистощимым запасом свежих идей и предложений. Такой начальник почти не отличается от рядовых сотрудников. Не приказывает, не наказывает, уж точно не выставляет напоказ свою власть. Но он зорко следит, чтобы подчиненные справлялись со своей работой даже не на 100, а скорее на 200 процентов. Совершенствуйтесь, и вас обязательно ждет повышение.
3.4. Без вульгарности, или Как не перейти границКаждый незаменимый сотрудник обязан в совершенстве владеть деловым этикетом. Эта наука, или, если хотите, искусство, включает в себя множество правил и законов. Основные из них известны нам с самого детства. Это элементарные правила вежливости. Не опаздывать на деловые встречи, обращаться к начальству и сослуживцам уважительно, не говорить лишнего, в частности избегать брани или неприкрытой лести, не обещать больше, чем вы можете сделать, стараться выполнить работу вовремя. Опрятный внешний вид и грамотную речь, как устную, так и письменную, оценит и ваш начальник, и партнеры, и коллеги. Обязательно изучите правила ведения документации на вашем предприятии, чтобы не делать нелепых ошибок в важных бумагах.
Деловой этикет, конечно, имеет массу нюансов. Например, деликатный вопрос, насколько близко можно дружить и общаться с боссом. Самое грамотное решение – сохранять дистанцию. Обращение на Вы приветствуется, если начальник вас старше, солиднее. Даже если он давно вам тыкает, не стоит также переходить на подобный тон.
Если ваш начальник – женщина, помните, что сегодня распространена тенденция к равноправию. То есть не делайте намеков на слабый пол, вообще не упоминайте о естественной разнице между двумя человеческими особями. С другой стороны, если коллегу-женщину уже не принято пропускать вперед, например, при выходе из лифта, то начальницу – можно в свете ее вышестоящей должности.
Если вам попался начальник, принадлежащий к типу харизматических лидеров, перейти границы делового этикета с ним проще всего. Такие боссы сами провоцируют сотрудников на неформальное общение. Субординации нет практически никакой. Но вам ни в коем случае не следует забывать, что ваш начальник – лицо самое авторитетное в организации. Какими бы своими парнями или девчонками из соседнего двора ни были руководители, помните каждую секунду, что от них зависит ваша зарплата, повышение, да и вообще, возможность увольнения за нелестные отзывы или вульгарное поведение с вашей стороны еще никто не отменял.
Глава четвертая
Переговоры
4.1. Ведем переговоры с начальникомСамые сложные вопросы для обсуждения с начальством – просьба о прибавке к зарплате, о повышении, объяснение своего отсутствия на работе. Случается, что в организации непросто получить отпуск не то что внеочередной, но даже законный.
Во-первых, всегда общайтесь с руководителем спокойно, вежливо, уверенно. Даже если начальник позволяет фамильярность, вам это делать не рекомендуется. Слушайте начальника внимательно, не перебивайте. Постарайтесь понять его точку зрения. Возможно, он владеет большей информацией, чем вы, и ему виднее.
Если собрались обсудить с руководством важный вопрос, продумайте все свои доводы и аргументы заранее. Просчитайте, какие могут быть возражения.
Ошибка многих сотрудников – позволять руководителю унизительные замечания в свой адрес. Нельзя спускать хамство. Не считайте себя обязанным начальнику за то, что он регулярно выплачивает вам зарплату. Вы не раб на галерах, а честно выполняете свою работу.
Решиться попросить прибавку или премию, повышение, внеочередной отпуск сложнее всего. Как-то это неудобно, страшно даже. Но порой необходимо.
Выберите удачное время. Начальник должен быть в хорошем расположении духа, но не заговаривайте об этом на корпоративах, в неформальной обстановке. Любой босс вправе забыть, о чем с ним говорили за бутылкой вина.
Помните о том, что переговоры могут пойти не по вашему сценарию. Вам могут предложить альтернативные варианты. Например, отложить отпуск на какое-то время или вместо повышения перейти на более высокооплачиваемую работу в другой филиал фирмы. Подготовьтесь к тому, что вам придется идти на какие-то компромиссы. Порой не стоит сразу соглашаться, возьмите время на обдумывание. Кстати, и ваш шеф может, когда вы выскажете свою просьбу, сказать, что он подумает об этом. Поэтому, обращаясь к начальнику, излучайте позитив, будьте уверены в том, что вы правы, тогда и думать ваш босс будет, скорее всего, в том же направлении.
Вам необходимо пропустить несколько рабочих дней, а начальник не отпускает? Больничный лист – выход из ситуации. Если не удается получить его в районной поликлинике, обратитесь в частную. Здесь можно законным способом больничный лист купить. В спектр платных медицинских услуг частных медицинских организаций входит платное оформление больничного. Правда, не мешало бы при этом болеть, иначе законным этот метод уже никак не назовешь.
4.2. Деловое общение с коллегамиС коллегами необходимо общаться на равных. Не требуйте к себе особого отношения, привилегий. На работе все выполняют важные функции. И у каждого функция своя. Поэтому при выполнении общей работы важно, чтобы ни вы, ни ваши коллеги не попали в ситуацию, когда приходится отвечать за ошибки друг друга.
Неэтично искать виноватых вокруг, не замечая собственных «косяков». Иногда лучше умолчать о недоработках сослуживцев, прикрыть тылы, так сказать. Но если по вине вашего коллеги предприятие терпит убытки, умалчивать об этом – практически финансовое преступление.
На деловых отношениях сказываются межличностные. Поэтому будьте позитивны, улыбайтесь, благодарите, выполняйте маленькие дружеские просьбы. При этом не задавайте коллегам лишних вопросов, не лезьте в их личную жизнь. Больше слушайте, меньше грузите людей своими проблемами. Бывает, придет утром на работу сотрудник и давай рассказывать о своих домашних делах, как прошел вечер, с кем провел ночь, куда собирается ехать отдыхать. И так весь день. Это ужасно раздражает и отвлекает от работы. Вежливые люди не прервут болтуна, но неприязнь затаят. Будьте внимательны к своим соратникам, учитывайте их нужды, относитесь к ним, как к личностям. Незаменимые работники всегда находят поддержку у всего коллектива.
4.3. Переговоры с партнерамиНа деловых переговорах как никогда нужно следить за своими словами. Неудачная шутка, неуместное замечание, надуманный комплимент могут разрушить с таким трудом созданный положительный настрой. Согласно проведенным исследованиям, на деловой встрече помогают добиться успеха такие слова, как «да», «давать», «старт», «начинать», «встреча» и «обсуждать». Эти слова сигнализируют о том, что принятие решения неизбежно. Следует избегать слов в превосходной степени, например, «прекрасный», «восхитительный», «отличный». Они слишком абстрактны и воспринимаются как ложь и преувеличение.
На переговорах с партнерами, спонсорами, учредителями следует высказываться только о том, в чем вы компетентны. Не обсуждайте то, что от вас не зависит, не берите на себя большую ответственность, чем та, которой наделило вас начальство. Не преувеличивайте свою значимость. Когда истинное положение дел прояснится, вас посчитают выскочкой. Неправильно давать невыполнимых обещаний. Если что-то неясно, скажите, что обсудите это с руководством. И помечайте у себя в блокноте все возникающие вопросы, чтобы не забыть.
К собеседникам обращайтесь по имени. Лучше заранее уточнить, как человеку привычнее – просто имя или имя-отчество. Лучше обращаться по имени и отчеству, даже если ваш собеседник моложе и ведет себя раскованно.
Сегодня широкое распространение получили так называемые встречи без галстуков. Неофициальное общение с деловыми партнерами помогает лучше узнать друг друга, заручиться большим доверием.
Несмотря на непринужденную обстановку, такие встречи все же остаются деловыми и направлены не на отдых и развлечения, а на решение рабочих вопросов. Организуют такие мероприятия по случаю заключения сделки, чтобы представить друг другу новых партнеров по бизнесу. Можно предложить новую идею, попросить об одолжении. Неформальное общение не должно быть фамильярным. Стадии сближения – приглашение на ланч, на обед в ресторане, на семейный праздник, например, на свадьбу детей. Особняком стоят домашние семейные ужины. Приглашение на такое мероприятие – знак особого расположения. Вам необходимо проявить в этом случае всю свою тактичность и коммуникабельность. В отличие от деловых переговоров, в доме вашего начальника или партнера по бизнесу вы можете льстить, сколько угодно. Хвалите дом, еду, не забудьте упомянуть, что обожаете свою работу и всех, с кем трудитесь бок о бок. В общем, станьте незаменимым гостем, и вас пригласят снова. Так и до повышения недалеко.
4.4. Правила презентацииПрезентация – это вид публичного выступления. Многие из нас побаиваются выступать перед публикой. Обычно такой страх – последствие неудачного школьного опыта, когда за ответы у доски нам ставили плохие оценки. Важно постепенно развивать уверенность в своих силах, потому что любой страх нас тормозит, не дает действовать, заставляет отступать, избегая возможной опасности. Провести успешную презентацию помогут наши советы.
Во-первых, чувствовать себя уверенно и не запинаться поможет тщательная подготовка презентации. Необходимо продумать все детали. Ваши слова и наглядные пособия должны быть понятны аудитории. Конечно, шпаргалка вам понадобится, но лучше не читать с листа, а говорить свободно и естественно. Отрепетируйте свою речь, говорите четко, не торопитесь, делайте паузы, выделяйте ключевые слова (их, кстати, полезно подчеркнуть сразу в тексте).
Чтобы техника не подвела, перед началом презентации проверьте все нужные вам приборы, отключите свой мобильный, приготовьте стакан воды для себя.
Презентация состоит из краткого вступления, основной части и заключения. Обязательно поблагодарите слушателей за внимание. Вообще, будьте дружелюбны и обращайтесь к публике, не отстраняйтесь, будто вы читаете лекцию нерадивым студентам. Обратите внимание на свою жестикуляцию. Не следует размахивать руками, это отвлекает и раздражает. Не ходите взад-вперед, в общем, будьте спокойны и уравновешенны. При этом здоровый эмоциональный накал пойдет вашему выступлению только на пользу.
Полезно приготовить листовки или буклетики, содержащие информацию о том, что вы презентовали, будь то товар или идея. Раздайте листовки вашей аудитории, чтобы закрепить полученную информацию.
Глава пятая
Организаторские способности
5.1. Настраиваемся на работу. Что нам мешает?Существует множество способов утром встать с постели бодрым, хорошо начать свой рабочий день, настроиться на позитив. Этому помогают приемы самомотивации. Например, очень хорошо помогает такая установка – куплю это золотое колечко с премии, а ее еще надо заработать. Или – поеду отдыхать туда-то, когда успешно закончим этот проект. И работается веселее. Материальная мотивация – самая сильная. Также помогает работать с особым задором здоровая конкуренция с коллегами. А еще установка для себя долгосрочных целей, то есть осознание того, что каждый рабочий день приближает вас к чему-то масштабному – высокой должности, собственному пентхаусу, отдыху на Карибах и другому. Может, вы мечтали с детства полететь в космос, сегодня космический туризм уже не сказка. Так что мотивировать себя можно любым подходящим для вас способом.
Но как бы вы ни старались, есть объективные причины, по которым работа не спорится.
Вы не сможете работать эффективно, если на вашем предприятии в целом плохая организация труда, нет четкого плана работы. Об этом ярко свидетельствуют постоянные авралы. Спешное выполнение за неделю месячного плана – показатель плохой работы менеджеров и слабости руководства. Работать надо четко, стабильно, с чувством, с толком, с расстановкой, как говорится. Каждый сотрудник должен четко знать круг своих обязанностей, а также адекватно оценивать свои способности, скорость работы и результативность.
Наиболее сложно справляться с рабочими обязанностями тем сотрудникам, которые не соответствуют занимаемой должности. Поэтому будьте осторожны, когда устраиваетесь на работу или получаете повышение. Вы должны четко осознавать, что будете делать на новом месте. Конечно, по ходу дела можно получить дополнительные навыки, освоиться. Но в итоге, если вы не профессионал в данном деле, вы наделаете массу ошибок, и от этого пострадает вся фирма.
Бывает, что как бы вы ни уговаривали себя, ни заставляли, уже при мысли о какой-либо деятельности у вас руки опускаются и сосет под ложечкой. Если так происходит каждое утро перед работой, то есть большая вероятность, что это не ваше место, оно вам просто не подходит. Если вам ну совсем не хочется устраивать какие-то переговоры, отправлять сейчас деловое письмо, обсуждать что-то с коллегой или начальником, в общем, вы готовы делать что угодно, только не это, возможно, таким образом ваше подсознание сигнализирует, что вы еще не созрели или ситуация пока складывается неблагоприятная. Мы интуитивно анализируем массу различных факторов. Бывает, разумом мы понимаем – надо, а шестое чувство твердит – подожди. Прислушайтесь к инстинктам несколько раз, проверьте свою интуицию. Если не подведет, она станет вашим надежным помощником на пути к вершине карьерной лестницы.
5.2. Тайм-менеджмент. Управление временемТайм-менеджмент – это целая наука об управлении временем. Время на самом деле эфемерно и условно. Все мы замечали, как секунды превращаются в века, если кого-то ждешь или слушаешь скучного докладчика. И как летят, если мы занимаемся чем-то интересным или надо сделать срочную работу. Незаменимый работник ценит каждое мгновение. Время – деньги. Как поется в знаменитой песне – «Не думай о секундах свысока»! Потеряете несколько секунд сейчас, и будете неделями потом наверстывать упущенное.
Незаменимый сотрудник работает, как часы. Вернее, по часам. Пунктуальность – вежливость королей и не только. Опоздания никого не украшают, а забывчивость говорит о вашей безответственности. Вам, чтобы стать незаменимым сотрудником, следует стараться приходить вовремя на работу, не опаздывать на деловые встречи, не пропускать корпоративы, помнить о днях рождения коллег и начальства, отправлять деловые письма вовремя. В общем – немецкая точность поможет во всем. Ежедневник – ваш надежный и верный союзник. Храните его, как зеницу ока. И обязательно носите часы. Сегодня распространена привычка сверять время по мобильному телефону. Но часы на руке невероятно организуют. Это постоянное напоминание об уходящем времени – а столько надо успеть. Говорят, счастливые часов не наблюдают. А вот ответственные люди – всегда следят за временем. Иногда, если заметите, что стали чаще опаздывать, полезно перевести стрелки на ваших наручных часах на 5 минут вперед.
Основной прием организации рабочего времени – составление расписания дня. План на следующий день вырисовывается уже сегодня. То есть вам примерно должно быть известно, какие дела вы отложили на завтра. Более конкретный план составляется утром. Необходимо отсеивать все незначительные дела, не распыляться по мелочам. Четко расставляйте приоритеты, что необходимо сделать сейчас, а что подождет. Это очень эффективная методика. Кстати, действуя таким образом, вы неожиданно можете понять, что в данный момент более неотложным является звонок вашим друзьям или близким, а не деловым партнерам. Ведь личная жизнь тоже должна входить в ваше расписание дня.
5.3. Метод кукушки или делегирование полномочийВ менеджменте существует такое понятие, как делегирование полномочий. Незаменимый работник – ловкий работник. Он может уклониться от выполнения лишней работы и умеет поручать сослуживцам часть своих обязанностей. Иногда это просто необходимо, например, если на вас стараются свалить слишком много дел. Поделитесь.
Делегировать полномочия надо с умом. Никогда не говорите, что не можете чего-то сделать, особенно начальству. Лучше объясните, что очень загружены, и вам нужна помощь. Возможно, кто-то из ваших менее загруженных в данный момент коллег отлично разбирается в данном вопросе. Вообще, не стесняйтесь обращаться за помощью к коллегам. Главное – не тратить много времени на ту работу, с которой вы плохо справляетесь. Лучше сосредоточьтесь на том, что у вас лучше получается, так результативность вашего труда будет выше.
Но если вы передали часть своих обязанностей коллеге, следите за ним в оба. Тут можно и просчитаться. Возможны два варианта. Коллега сделает работу лучше вас и припишет себе лавры успеха. Или сделает работу из рук вон плохо, а отвечать вам. Как же определить, кому можно поручить задание, а кому нет?
Проработав на одном месте какое-то время, вы начинаете лучше узнавать коллег. У каждого найдется масса достоинств, но есть и слабые стороны. Кто-то делает работу быстро, но не очень качественно. Кто-то прямо как черепаха, зато после него не надо ничего исправлять. Совам лучше поручать ответственные задания во второй половине дня, а к вечеру у них открывается второе дыхание. Жаворонки полны энтузиазма с утра. Некоторые хорошо контролируют эмоции, а другие готовы срываться по любому поводу. Вам необходимо учитывать все эти факторы и использовать полученную информацию для успешного сотрудничества с коллегами и партнерами.
5.4. Учимся говорить «нет»Учитесь говорить «нет» себе и окружающим. Все друг другом стараются манипулировать. Люди не всегда рассчитывают использовать других, они просто просят, предлагают, в надежде, что кто-нибудь да согласится. Вам не обязательно всегда говорить «да». При этом отказ ни в коем случае нельзя облачать в форму извинения. Не показывайте, что чувствуете вину. Вы отказываете, потому что не можете это сделать. Скажите, что чем можете, вы всегда поможете, но в данном случае вы просто объективно не в состоянии.
Никогда не предлагайте свою помощь тогда, когда видите, что вам будет неудобно выполнять обещанное. Если надо, вас сами попросят помочь.
Мы крайне редко отказываем в просьбах начальнику. И приходится работать сверхурочно, доделывать работу за другими, а свои дела откладывать. «Нет» начальнику надо говорить решительно и четко. Не агрессивно, а мягко, ссылаясь или на нереальные сроки, или на то, что у вас сейчас другая работа. Можно попросить сформулировать более точно условия просьбы, или перенести ее выполнение на другое более удобное для вас время. Более резкие отказы, вроде «Это не входит в мои обязанности» или «Мне за это не платят» крайне негативно скажутся на вашем имидже в глазах начальства и сослуживцев.
Глава шестая
На работе, как дома
6.1. Полезные и вредные привычкиНезаменимый работник всегда соблюдает стандарты корпорации, правила, прописанные в уставе фирмы, хранит корпоративные и коммерческие тайны. Не распространяйтесь направо и налево о вашей зарплате. Некоторые любят расспрашивать об этом, вроде как хотят сравнить свои доходы и ваши, почти все расспросы о работе заканчиваются ненавязчивым таким вопросом: «И сколько тебе платят?» Между прочим, это не только ваша личная тайна, но и секрет фирмы. Можете так и отвечать.
Если в компании принят определенный дресс-код, вам необходимо его соблюдать. Разнообразить одежду можно оригинальными аксессуарами. Многие бизнесмены помешаны на галстуках – с их помощью они самовыражаются. Женщины могут позволить себе больше – кольца, серьги, изящно повязанный платок. Но не переборщите. Закон элегантности от Коко Шанель – перед выходом из дома посмотрите на себя в зеркало и снимите с себя одну вещь. Некоторым увлекающимся натурам придется снять не меньше трех.
В затруднительных ситуациях вам поможет обычная вежливость. Вспомните, чему вас учили в детстве. Спорить до хрипоты нехорошо, старших (в том числе по званию) надо уважать, сплетничать нехорошо, перебивать говорящего некрасиво и так далее. Все эти законы актуальны до сих пор, хоть мы и подросли.
6.2. Искусство самопрезентацииНикто не поспорит с тем, что наш внешний вид является зеркальным отражением внутреннего мира. Никакие отговорки здесь не помогут, вы одеваетесь именно так, как себя чувствуете. На нашу внешность влияет образ жизни, одежду мы выбираем в зависимости от вкуса и материальных возможностей. Элегантный человек, каким бы занятым и бедным он ни был, всегда найдет время и средства, чтобы одеваться опрятно и выглядеть достойно.
Первое впечатление о работнике не только зависит от его манер, поведения, речи, но и от внешних данных. И дело не в классической красоте, а в умении преподнести свои достоинства и скрыть недостатки.
Если вы носите на работе спецодежду, как, например, белые халаты врачей, полицейская форма, специальные комбинезоны, она должна быть чистой и свежей. Следите, чтобы не было предательских дырочек, пятен. Обувь надо чистить каждый день. Кстати, на ботинки и туфли люди обращают внимание чуть ли не раньше, чем на лицо собеседника.
Заметьте, что при разговорах с малознакомыми людьми мы чаще смотрим не в глаза, а на область губ. Буквально заглядываем в рот собеседнику. Поэтому особенно тщательно надо следить за состоянием зубов. Для незаменимого работника это крайне важно. Фраза из рекламы «Свежее дыхание облегчает понимание» отнюдь не простая рекламная уловка – это чистейшая правда, психологами доказано. Реакция на запахи осталась у людей с первобытных времен. Кстати, по этой причине необходимо тщательно выбирать парфюм для работы. Запах должен быть приятным, но ненавязчивым. Резкие шипровые ароматы – это вечерние варианты. Днем хороша парфюмерная вода, наносить надо небольшое количество, чтобы уже на расстоянии полуметра от вас запах парфюма не ощущался. Практически у всех производителей духов существуют вариации классических ароматов с несколько иным составом. Например, Шанель номер пять О Премьер отличается от оригинала легкостью, свежестью, подходит для деловых женщин.
Рабочая одежда должна быть в первую очередь чистой и удобной. Женщинам следует избегать глубокого декольте, слишком высоких неудобных шпилек. Избегайте фривольности: коротких юбок, узких брюк, шорты даже в самую жару – моветон. В рабочее время на рубашке пуговички должны быть застегнуты по максимуму, а вечером на свидании можно и глотнуть свежего воздуха, ослабив галстук.
Цвет одежды очень важен. Фиолетовый угнетает, его используют в деловом стиле редко. Красный провоцирует агрессию. Яркие цвета вообще нежелательны. Универсальные оттенки – серый, белый, бежевый, голубой, блекло-синий, коричневый. Скучно, зато не отвлекает внимание от того, что вы говорите на деловых совещаниях. С черным не перебарщивайте, он мрачноват.
Главное, помните, что неопрятная, некрасивая одежда, неухоженные волосы, ногти и другие оплошности во внешнем виде просто кричат о вашей лени! А ленивый работник никак не может быть незаменимым. Как сказала прекрасная итальянка Софи Лорен: «Трудно стать неотразимой, если ты ленива». Полюбите себя и ухаживайте за собой, как за благородным экзотическим цветком!
6.3. Устраиваем рабочее местоПоверьте, психологами доказано – что творится на рабочем столе человека, то происходит и в его голове. Беспорядок на рабочем столе недопустим. Все ваши рабочие инструменты должны лежать на местах, документация упорядочена, файлы в компьютере распределены по нужным папочкам. Если вы космонавт, вас учить этому не надо. Вот уж кому известно не понаслышке, что от любой мелкой детали может зависеть жизнь человека. От состояния рабочего места может зависеть ваша карьера.
Многие из нас обожают заваливать стол разными бумагами, канцтоварами. Происходит это само собой, просто бардак как-то накапливается независимо от нас, а потом мы устраиваем генеральную уборку. Приучить себя к порядку – задача тяжелая. Некоторым кажется, что соблюдать чистоту слишком утомительно, да и зачем? А вы представьте, что подумает ваш начальник или клиент, когда увидит весь этот беспорядок? Что у вас на уме, если на столе такой хаос? К тому же, если вещи лежат не на своих местах, на их поиск порой тратится масса драгоценного рабочего времени.
Создавать в офисе уют – это похвально. Но не делайте из вашего рабочего стола место поклонения. Фото семьи – это отлично, любимого домашнего животного – уже не так серьезно. На рабочем столе компьютера установите нейтральный фоновый рисунок.
Следите за тем, чтобы ваш стол был достаточно освещен, от этого во многом зависит производительность труда. Если в вашей организации принято экономить на электричестве, попробуйте на очередной летучке поставить вопрос о том, что от плохого освещения снижается зрение и даже может наступить депрессия.
6.4. Чего нельзя позволять себе на работеПорой, долго проработав на одном месте, мы расслабляемся, позволяем себе развалиться в кресле, часами смотреть в окно или любимые фильмы на офисном компьютере. Все это не украшает незаменимого работника. Всегда будьте в форме, словно вас снимают скрытой камерой. Расслабиться можно после работы, вот тогда отдыхайте на полную катушку. А на работе – работайте.
Дурной тон – постоянные перекуры и перекусы. Иногда приходится перебороть себя и отложить сигарету или бутерброд. Если знаете, что ваша коллега сидит на диете, предлагать ей принесенные из дома лично испеченные булочки – верх неприличия. Лучше предложите всем вместе. Кто-то точно не откажется. Может, даже та самая дама, следящая за фигурой, не устоит.
В соответствии со служебным этикетом, брать в долг у коллег непозволительно. Также не стоит просить взаймы. Если денег совсем не хватает, можно заглянуть в бухгалтерию и вежливо попросить выдать вам часть аванса. Правда, такие действия свидетельствуют о вашем незавидном материальном положении, а у идеального работника, ответственного и экономного, финансовых кризисов случаться не должно.
Глава седьмая
Конфликты на работе – победить или выиграть?
7.1. Атмосфера в коллективеАтмосфера в коллективе, или социально-психологический климат – важное понятие современного менеджмента. Специалисты, занимающиеся проблемами управления, делового общения, рабочих взаимоотношений, сходятся на том, что от морально-эмоциональной обстановки на службе зависит во многом наше психическое состояние. Действительно, конфликты на работе расшатывают нервную систему. Интриги и заговоры разрушают веру в людей.
Если в организации наблюдается постоянная текучка кадров, уже понятно, что обстановка там не из приятных. Если работники постоянно меняются, им сложно адаптироваться друг к другу. Ни о какой сплоченности и взаимопомощи и речи не идет. Устойчивые коллективы надежны, здесь легче всего каждому сотруднику проявить свои таланты и способности.
Помните, как в начале карьеры вы болели за дело? Могли сделать выговор своим коллегам и подчиненным за малейшую провинность. Со временем мы осознаем, что всё же личные отношения невероятно важны. Работать в коллективе, где все всем недовольны – настоящая пытка, причем ежедневная.
Профессионалы своего дела – это самые незаменимые сотрудники. Но и они не вызовут одобрения начальства и коллег, если будут мрачными, угрюмыми, злыми, ворчливыми. Раздражает окружающих постоянное недовольство работой, негативный настрой в целом. На работе мы находимся большую часть дня, хотелось бы провести это время как можно радостнее. Иногда важнее сохранить хорошие человеческие отношения, чем выполнить работу идеально. Помните об этом, когда делаете замечания своим соратникам.
Сегодня руководители и менеджеры уделяют много сил, чтобы создать благоприятный эмоциональный климат в коллективе. Для этого стараются удобнее обустроить офисы: устраивают уютные кухни, чистые туалеты, снабжают сотрудников удобными рабочими креслами. Ведь от внешней обстановки во многом зависит психологическое состояние.
На предприятии важно учитывать потребности каждого сотрудника. Например, семейным лучше не задерживаться на работе допоздна. В выходные они тоже хотели бы больше времени провести с семьей.
Если вы довольны тем, как к вам относится начальство и коллеги, то и выполнять работу вы будете с энтузиазмом. Незаменимый работник никогда не ограничивается исключительно кругом своих обязанностей. Он может сделать гораздо больше. Поэтому и продвигается по карьерной лестнице, со временем выполняя всё большее число важных функций.
7.2. Интриги. Как не стать их жертвойИнтрига – без нее не обходится ни одно драматическое произведение. Без интриг и на работе прожить сложно. Интриги разнообразят серые рабочие будни, помогают интриганам самовыражаться, реализовывать свои таланты, получать ни с чем не сравнимое удовольствие от результатов своей подпольной деятельности. Интриганы – это умелые манипуляторы. Они умеют добиться того, что люди, ставшие объектом их интриг, причиняют вред сами себе или другим людям. А интриган остается ни при чем, выходит сухим из воды.
Если вы любите плести интриги – не зарывайте такой талант в землю, направьте свою энергию в мирное русло. Ваши сильные стороны – умение планировать, хорошо разбираться в психологии людей, просчитывать возможные варианты развития событий, избегать ошибок. Вы можете легко стать незаменимым сотрудником. Но все же от интриганства придется отказаться. Это одна из самых невыгодных черт, интриганов все опасаются и недолюбливают. К тому же любителей плести интриги начальники часто используют в своих корыстных целях.
Как не стать объектом интриг?
Лучший способ для этого – сидеть тихо в темном уголке и ни в коем случае не пытаться добиться успеха. Потому что именно успешные люди чаще всего становятся объектами сплетен и интриг.
Интриганы обожают тех, у кого есть маленькие секреты. Вы крутите роман с начальством? Что ж, кто-нибудь из коллег не откажет себе в удовольствии использовать данный факт против вас.
Не будьте слишком болтливы. Особенно тщательно контролируйте свое поведение и слова на неформальных мероприятиях. Известны случаи, когда после бурных корпоративов людям приходилось с позором увольняться. Незаменимые работники мало пьют, много думают, прежде чем что-то сказать или сделать.
С другой стороны, излишняя скрытность тоже порождает слухи. Иногда лучше предоставить о себе полную информацию, чем ждать, когда ее за вас домыслят другие. К примеру, свою беременность сотрудница может скрывать на первых порах. Но сообщить о своем положении нужно самостоятельно, а не ждать, когда по офису поползут слухи, и начальник вызовет в свой кабинет для серьезного разговора. Не умалчивайте о том, что напрямую влияет на вашу профессиональную деятельность.
Иногда полезно, если вокруг вас плетутся интриги, переждать некоторое время, уйти на дно, затаиться. Не предпринимать активных действий, не стараться развенчать слухи или призвать недоброжелателей к ответу. Звезды шоу-бизнеса знают – любая новость актуальна только сегодня. Через какое-то время люди обязательно потеряют интерес и найдут себе новый объект для пересудов.
7.3. Личное отношениеМежличностные конфликты – неотъемлемое явление рабочих отношений. Даже в самом сплоченном коллективе у работников могут быть разные точки зрения на один и тот же вопрос. Люди могут просто не сойтись характерами. Хотя последний вариант больше распространен в нашей частной жизни. На работе мы склонны все же принимать людей со всеми их недостатками, так как рассматриваем их не как своих потенциальных друзей и близких, а как коллег по работе, то есть достаточно отстранённо.
Легкая отстраненность, отчужденность помогают не принимать близко к сердцу те ситуации, которые нас не устраивают. Иногда необходимо закрыть глаза на какие-либо отклонения в характере или поведении сослуживцев. Просто не обращайте внимания на особенности ваших сослуживцев. Но терпеть откровенное хамство и неуважительное отношение незаменимый работник не будет ни в коем случае. Поставить на место вашего противника нужно тактично. Покажите, что вы выше скандальных выяснений отношений. Не опускайтесь до уровня вашего обидчика. Эта прописная истина всегда выигрышна. Вам надо быть на высоте положения. Поэтому, если с вами конфликтуют, нужно грамотно построить свою ответную тактику, чтобы вас не обвинили в итоге во всех грехах.
У любого конфликта есть явные или латентные причины. Устранять надо их, а не последствия. Вами постоянно недовольна коллега? Не понимаете причину? Может, вы когда-то признались, что не любите кошек. А она – заядлая кошатница. Что ж, нет ничего проще. Поставьте на заставку компьютера фото забавных котят, расспросите коллегу о ее питомцах, восхищайтесь, интересуйтесь.
Настоящие дипломаты – хорошие психологи, ну и приврать умеют. Для разрешения конфликтной ситуации иногда необходимо немного изменить свое мнение, пойти на компромисс, даже если вам придется притвориться для этого.
Для преодоления споров и разногласий самое главное – желание это сделать. Если стороны конфликта настроены на мир и согласие, и им просто надо уладить какой-то животрепещущий вопрос, конфликт уже на 90 процентов решен. Если же конфликт – это повод выяснить отношения, или стиль жизни его участников, такие локальные войны могут быть затяжными и плохо сказываются на делах предприятия. Помните о том, что начальникам не выгодно держать у себя конфликтных граждан. Агрессивно настроенные сотрудники крайне редко становятся незаменимыми.
Если сами не справляетесь с налаживанием мира со своим коллегой, обратитесь за помощью к непосредственному руководителю. Делать это надо деликатно. Многие начальники сами приветствуют подобное обращение за помощью в налаживании межличностных связей среди своих подчиненных. Некоторые даже нанимают консультантов-конфликтологов, чтобы улучшить атмосферу в коллективе.
7.4. Выжить на поле бояПопав в зону конфликта, мы обычно теряемся, так как конфликтная ситуация всегда неожиданна для нас и нестандартна. Наши планы меняются, негативные события выбивают из колеи. Работать в любом случае становится тяжелее.
Как существовать в состоянии конфликта? Как выйти победителем из любого неудобного положения?
Вначале стоит попробовать от конфликта уйти. Как только зачинщик начнет вас «доставать», сошлитесь на занятость и недостаток времени, удалитесь на обед. В общем, избегайте контактов с агрессивно настроенным противником. Это не бегство, а тонкая стратегия. Через некоторое время ваш оппонент может сам изменить свою точку зрения, у него может поменяться настроение, в общем, конфликт испарится сам собой. А вот если вы активно будете противодействовать ему, отвечать, пытаться защититься – этим самым вы спровоцируете развитие конфликтной ситуации.
Если конфликта избежать не удалось, постарайтесь его сгладить. В этом случае или вам, или вашему противнику придется признать свою неправоту. Подумайте, может вопрос, из-за которого разгорелся спор, для вас все же не так принципиален. Если так – пойдите на уступки.
Если вам важно отстоять свою точку зрения, а ваш оппонент ни в какую не соглашается с вами, постарайтесь найти компромисс. Это самый лучший выход. Обе стороны военных действий частично признают свою неправоту, пытаются устранить причину конфликта, идут на переговоры и сотрудничество.
Помните заповедь пиратов? Переговоры – это святое, причем они обычно являлись выходом из самых запутанных ситуаций. Люди пока не научились читать мысли друг друга. В начале, как сказано в Библии, было слово. Только общаясь, много и конструктивно, мы можем понять друг друга. Но помните, что надо не только говорить, но и слушать. Крики, бурные споры, резкие высказывания, нежелание принять точку зрения другой стороны только усугубляют конфликт. А решают любой спор мир и дружба.
Глава восьмая
Ваша карьера – дело ваших рук
8.1. Совмещаем работу и личную жизньИдеальные работники обычно не афишируют свою личную жизнь, не рассказывают о своих проблемах, не жалуются. А сложностей у них при этом предостаточно. Перед ними часто встает вопрос о совмещении работы и личной жизни. Работа в приоритете изначально, ведь в нее вложено столько сил. Но и семья, друзья требуют внимания, ведь человек – существо социальное, без близких людей жить тяжело. Со временем приходит понимание, что только ради себя, эгоистично жить неинтересно. Приятнее работать, когда знаешь, что трудишься не зря, что кто-то еще радуется твоим успехам и победам.
Если отдавать работе всего себя, то постепенно это переходит в болезненное состояние под названием трудоголизм.
Трудоголики получают от работы ни с чем не сравнимое удовольствие. Это не так плохо, ведь и результаты труда налицо. Трудоголиков начальники любят. Но, к сожалению, любители проводить на работе сутки напролет быстро выходят из строя. К тому моменту, когда они добиваются признания, достигают вершин успеха, у них часто уже не остается сил и здоровья, чтобы как следует отметить свои достижения. И близких людей рядом не оказывается, чтобы за них порадоваться, так как родные давно отошли в сторону из-за нехватки любви и внимания.
Американские менеджеры выделяют среди наших повседневных дел важные и неотложные. Неотложные – те, которые надо сделать срочно. Обычно наши деловые обязанности относятся как раз к неотложным. Важные дела – те, которые имеют значение для нашего внутреннего состояния, от которых зависит гармония нашей жизни. К их числу относятся отношения с семьей и близкими людьми, а также саморазвитие и совершенствование духовного мира. Эту сферу жизни мы часто забрасываем, откладываем на потом, кажется, никуда наши близкие не денутся, а книжку, которую так хочется почитать, мы всегда прочесть успеем. Это самообман. Важные дела нельзя откладывать. Да и время на них найти не так сложно. Просто включайте их в свой рабочий график. Например, в вашем расписании может значиться звонок родителям. А с корпоратива можно уйти и пораньше, если у вашего близкого друга день рождения.
8.2. Стать лидеромЛидером в рабочем коллективе быть одновременно и проблематично, и выгодно. Лидеры практически всегда являются незаменимыми работниками. Лидер приобретает уважение окружающих и определенные льготы. Только помните, что чем выше взобрался, тем больнее падать. С лидеров спрос больше, чем с рядовых сотрудников.
Если вы стремитесь лидировать, это говорит о вашей незаурядности. Лидеры ведут за собой. Следовательно, они точно знают, куда идти. Вам необходимо всегда иметь четкое представление о поставленных целях, а также видеть все возможные пути их достижения. Поэтому лидеры обычно являются приближенными к начальству людьми. Они хорошо изучили руководителя, находятся с ним в хороших отношениях, поэтому им сообщают чуть больше информации, чем остальным. А знание – сила.
Лидеры обладают таким важным качеством, как умение быстро принимать решения. Для этого надо анализировать ситуацию, находить суть проблемы. Никогда не делайте поспешных выводов, сначала получите как можно больше информации. Основывайтесь в своих взглядах только на фактах, будьте как можно более объективным.
Важная черта лидера – харизма. Необходимо уметь налаживать контакты с разными по характеру и положению в обществе людьми. В коллективе важен каждый человек, от босса до уборщицы. И со всеми лидер умеет найти общий язык, ведь ситуации бывают разные и вам может понадобиться помощь и поддержка любого сотрудника.
Лидер должен добиться того, чтобы его поддерживал весь коллектив. Лидер олицетворяет собой успех, он уверен в своих силах. И это главная черта лидера. Уверенность в победе приводит к самым высоким вершинам. Чтобы стать уверенным в своих силах человеком, надо правильно оценивать свои способности и возможности. Альберт Эйнштейн говорил: «Каждый гениален, но если вы будете судить рыбу по ее способности взбираться на дерево, она проживет всю жизнь, считая себя дурой».
Для того чтобы стать незаменимым лидером, развивайте свои лучшие качества. А также замечайте самые выигрышные черты в окружающих и позволяйте им реализоваться. Лидеры не одиночки, они обязательно опираются на своих последователей.
8.3. Чем работницы отличаются от работниковРазница между мужчиной и женщиной очевидна. Доказывать, что представители противоположных полов ничем не отличаются, по меньшей мере, глупо. Да никто этого и не утверждает. В настоящий момент существует тенденция к равноправию мужчин и женщин. Это происходит не для того, чтобы сделать всех одинаковыми и лишить мужчин мужественности или женщин женственности. Проблема заключается в том, что в течение нескольких веков в силу различных исторически сложившихся обстоятельств женщины не могли участвовать в общественной жизни в той же мере, как и мужчины. Сложился стереотип, что женщина – хранительница очага и не более. Сегодня женщины отстаивают свои права на то, чтобы работать там же, где и мужчины, занимать руководящие должности, влиять на политику и экономику.
Надо отметить, что склад ума у мужчин и женщин несколько различен. Мужчинам свойственно видеть ситуацию целиком, охватывать широкие массивы информации. Женщины же вникают в детали, обращают внимание на частности. Знаменитая женская логика позволяет расчленить целое на части, провести эмоциональный анализ, сделать порой неожиданные и точные выводы. Поэтому из женщин получаются хорошие аналитики, а из мужчин – стратеги.
В общем-то, разные не только мужчины и женщины, но и все люди. Все мы индивидуальны и уникальны, независимо от пола. И к каждому нужен свой подход.
Если для женщин семья – это один из способов самореализации, то мужчины основное признание ищут в профессиональной среде. На самом деле, в этом плане сильная половина человечества несколько обделена. У них меньше возможностей для того, чтобы проявить все свои способности, так как семейные и домашние обязанности практически целиком присвоили себе женщины. Мужчинам только и осталась работа. Здесь для них важен престиж и уважение. Как часто бывает: дома – подкаблучник, на работе – суровый начальник, которого все боятся и уважают.
Основная проблема работающих женщин – совмещение работы и ухода за ребенком. Честное слово, если бы рожали мужчины, деловым миром правили бы женщины. Семья действительно отнимает у прекрасной половины человечества много времени и сил. И для многих дам семья в приоритете. Даже самые активные карьеристки, как только удачно устроят свою личную жизнь, работу отодвигают на второй план. Это вполне нормально.
С другой стороны, сегодня женщины всё чаще становятся главными добытчиками в семье. Незамужние стремятся сделать карьеру, чтобы реализовать себя. Одинокие мамы стараются прокормить детей. Бывает, что жены работают в семье за двоих, когда муж по каким-либо причинам не может трудиться. Еще один важный фактор – рост потребления. Людям хочется позволить себе многое – машины, дома, отдых в экзотических странах. Поэтому во многих семьях мужья и жены трудятся одинаково интенсивно, только так можно осуществить свои мечты и планы.
Учитывая сказанное, можно сделать вывод, что незаменимыми работниками являются и мужчины, и женщины.
Оптимальным считается смешанный коллектив. Моноколлективы из одних мужчин или женщин обладают рядом сложностей, может возникать больше конфликтов, членам таких коллективов сложнее продвигаться по карьерной лестнице. С другой стороны, представителям одного пола, что ни говори, легче найти общий язык и добиться взаимопонимания.
8.4. Проблемы заместительстваЗаместитель руководителя – это практически его приемник. Он обладает правом подписи, имеет необходимый опыт управления, хорошо разбирается в делах предприятия. Заместители нужны тем начальникам, которые часто отсутствуют на рабочем месте или, наоборот, когда начальнику надо находиться в главном офисе, а заместитель разъезжает по филиалам.
Заместитель руководителя по определению незаменимый работник. Это доверенное лицо начальника. Он в курсе всех секретов фирмы, ему безгранично доверяют. Чтобы стать заместителем руководителя, надо долго и упорно доказывать свою преданность фирме. В анкете заместителя не должно значиться выговоров, он должен как можно реже менять место работы, строить хорошие отношения с коллегами и партнерами по бизнесу.
Не у многих руководителей есть штатные заместители. Замещать начальника могут и рядовые сотрудники. Обычно это опытные работники, которым доверяет начальник и коллектив. Им можно на какое-то время поручить ведение дел. Если в вашем резюме есть отметка о том, что вы выступали в качестве заместителя начальника, это позитивно сказывается на карьерном росте.
Заместительство позволяет повысить квалификацию, получить незаменимый опыт, расширить круг знакомств. Поэтому не отказывайтесь, если вам предлагают на время замещать руководителя или коллегу. Только делайте это не в ущерб собственным текущим делам.
Если вы замещаете начальника, это способно вызвать зависть сослуживцев и нежелание сотрудничать. Если на время замещаете отсутствующего коллегу, он может подсознательно бояться, что вы его «подсидите». Преодолеть такое сопротивление можно в первую очередь с помощью позитивного настроя и общения с коллегами на равных. Не используйте создавшуюся ситуацию, чтобы насладиться властью. Со временем, если заместительство станет для вас привычным, вас действительно могут перевести на более высокую должность. Ведь, если вы легко заменяете руководителя, почему бы вам не руководить постоянно?
Основные принципы незаменимого заместителя состоят в следующем. Следует придерживаться политики, проводимой замещаемым начальником или коллегой. Не стоит в период своего заместительства менять устоявшиеся правила, добиваться собственных целей. Помните, для чего вас поставили на это место – вы должны на время стать тем, кого заменяете. Не отзывайтесь негативно о заменяемом лице, не критикуйте его работу, даже если обнаружили массу недоработок. Сохраняйте в тайне доверенные вам секреты. Обязательно фиксируйте в отдельном файле все дела, которые решаете или которые необходимо решить, чтобы, как только замещаемый сотрудник вернулся, он смог тут же войти в курс происходящего и приступить к работе. И, конечно, не используйте предоставленную вам возможность заместительства некорректным образом, например, чтобы отомстить коллеге или выбить себе прибавку к зарплате. Не злоупотребляйте оказанным вам доверием. Благородство во всем – это ценное качество настоящего незаменимого работника.
ЗаключениеПортрет незаменимого работника практически идеален. Это трудолюбивая пчелка, собирающая мед, то есть прибыль, для своих работодателей. Незаменимый выгодно отличается от своих сослуживцев, он бесспорно лучше их, потому и незаменим. Не будем скрывать, что для того, чтобы стать таким сотрудником, вам придется приложить массу усилий. Но если вы прислушаетесь к приведенным в нашей книге советам, вам будет на порядок легче, чем в том случае, если будете пробиваться к вершинам карьерной лестницы впотьмах, без всяких ориентиров.
Работа – это не только способ получения денег, но и место, где мы можем проявить себя, самовыразиться, воплотить свои идеи, почувствовать дух победы. Победителей все уважают и носят на руках. Чтобы не упасть с самой высокой вершины, надо уметь закреплять успех. Как мы выяснили, самое важное – это межличностные отношения. На них построена как наша личная жизнь, так и деловое общение. Необходимо уметь находить общий язык с разными по характеру и взглядам людьми. Незаменимый работник умеет найти подход и к своему боссу, и к сварливой уборщице, «забывающей» протирать пыль с книжных полок.
Не бойтесь проявлять инициативу. Совершать ошибки тоже позволительно. Главное – уметь их исправлять и учиться на них. Опыт и практика – вот непобедимое оружие незаменимого работника. Дерзайте, и у вас всё получится!
Оглавление
Введение Глава первая Кто такой незаменимый работник? 1.1. Незаменимые есть! 1.2. Звездный статус: Кто они, незаменимые? 1.3. А вы незаменимы? 1.4. Нужно ли быть незаменимым? Глава вторая Работа в команде. Офисная мафия 2.1. Ошибки новичков. Как вписаться в коллектив 2.2. Группировки и лидеры 2.3. Законы офиса 2.4. Проявляем инициативу правильно 2.5. Дружба и романтика – работа в удовольствие Глава третья Кто нами руководит? 3.1. Стили руководства. Кто ваш начальник – президент или король? 3.2. Разбираемся в психологии начальства. Что они любят, а что нет 3.3. Находим с боссом общий язык 3.4. Без вульгарности, или Как не перейти границ Глава четвертая Переговоры 4.1. Ведем переговоры с начальником 4.2. Деловое общение с коллегами 4.3. Переговоры с партнерами 4.4. Правила презентации Глава пятая Организаторские способности 5.1. Настраиваемся на работу. Что нам мешает? 5.2. Тайм-менеджмент. Управление временем 5.3. Метод кукушки или делегирование полномочий 5.4. Учимся говорить «нет» Глава шестая На работе, как дома 6.1. Полезные и вредные привычки 6.2. Искусство самопрезентации 6.3. Устраиваем рабочее место 6.4. Чего нельзя позволять себе на работе Глава седьмая Конфликты на работе – победить или выиграть? 7.1. Атмосфера в коллективе 7.2. Интриги. Как не стать их жертвой 7.3. Личное отношение 7.4. Выжить на поле боя Глава восьмая Ваша карьера – дело ваших рук 8.1. Совмещаем работу и личную жизнь 8.2. Стать лидером 8.3. Чем работницы отличаются от работников 8.4. Проблемы заместительства Заключение
Наш
сайт является помещением библиотеки. На основании Федерального
закона Российской федерации
"Об авторском и смежных правах" (в ред. Федеральных законов от 19.07.1995
N 110-ФЗ, от 20.07.2004
N 72-ФЗ) копирование, сохранение на жестком диске или иной способ сохранения
произведений
размещенных на данной библиотеке категорически запрешен.
Все материалы представлены исключительно в ознакомительных целях.
 |
|
Copyright © UniversalInternetLibrary.ru - читать книги бесплатно
