Николаус Б. Энкельман - Преуспевать с радостью

ВЛАСТЬ ИДЕАЛА

Жизнь слишком коротка, чтобы самому накопить весь опыт.
Все мы стремимся к счастью, но очень трудно дать определение, что же собственно такое личное счастье.
Может быть, вы согласитесь со мной, если я обобщу таким образом: "Счастье - это состояние совершенства".

Чтобы ощутить счастье, нам в жизни нужно научиться двум вещам:

- создавать условия для появления счастья;
- распознавать счастье и уметь наслаждаться им.

Создавать условия для появления счастья мы можем только в том случае, если нам известны основные принципы сознательного устройства жизни и если мы их принимаем во внимание.

Мы можем наблюдать, как многие наши сограждане идут по жизни как во сне. Они вроде бы и живут, но как-то неосознанно. Как бы сквозь сон воспринимают они происходящее, и оно их не будит. Они позволяют потоку времени нести их по жизни.

Сознательное же обустройство жизни означает, что мы осознаем свою сущность. Что мы знаем самих себя со всеми нашими слабостями и способностями и благодаря этому осознаем свои возможности и используем их. Согласитесь с тем, что человек, не знающий своих многообразных возможностей, не может их и использовать.

Сознательное обустройство жизни означает также, что человек сознает свое физическое, душевное, семейное, профессиональное и финансовое положение и в соответствии со своими возможностями и представлениями планирует и устраивает свою жизнь.

Кто хочет определять свой собственный жизненный путь, тому надо обладать не только сильной волей, но прежде всего большими знаниями, квалификацией и опытом в том, что касается самого человека и окружающего его мира.

Складывается впечатление, что многие люди испытывают страх перед размышлениями и еще в большей степени перед обучением. Но жизнь означает непрерывное обучение. Поэтому давайте преодолеем неосознанный страх перед этим. Овладеем теми знаниями, которые нам необходимы, чтобы суметь создать условия для успеха в будущем и для того, чтобы наше счастье не зависело от случая.

Что же такое обучение? Это осознанный или неосознанный процесс заполнения нашей памяти информацией.

Одно из важнейших правил сознательного устройства жизни - это экономия энергии. И в первую очередь это касается умственного труда. Если мы однажды проведем ревизию всего того, что накопила наша память, то мы установим, насколько велика доля "мертвого капитала".

При этом большая часть информации и убеждений даже препятствуют нашему счастью, успехам и сохранению здоровья. Это негативные внушения.

Поэтому можно сделать следующий вывод: в будущем интенсивно усваивать преимущественно те знания, которые способствуют успеху. В основе наших положительных устремлений должны лежать такие принципы:
Всякое знание находится в нас. Обучение - это повторное воспоминание души.

"Все это уже однажды было.

Так как наша жизнь слишком коротка, чтобы самостоятельно накопить весь опыт, то мы должны руководствоваться рекомендациями Конфуция, который считал, что у человека есть три возможности действовать умно:

1) размышляя - это самый благородный путь;
2) подражая - это самый легкий путь;
3) накапливая опыт - это самый печальный путь.

Если мы понаблюдаем за детьми, то заметим, насколько сильно у них стремление к подражанию. Научиться, причем по-настоящему научиться чему-то, что пригодится в жизни, можно только от людей, которые умеют делать что-то лучше, чем мы. Поэтому наш девиз в будущем должен гласить:

Учиться, следуя примеру
Эта мысль многим, особенно тем, кто до сих пор учился на собственном опыте, т.е. на своих успехах и неудачах, сначала покажется непривычной. Но если же вы длительное время будете следовать этому правилу, то сами осознаете все его преимущества.

Примерами, идеалами могут быть люди, которые до нас накопили положительный опыт, который мы, если мы достаточно умны, можем перенять, избегая необходимости самим переживать горькие разочарования.

Изо дня в день занимаемся мы решением проблем, но слишком редко задаем себе вопрос: "Как получить сведения о том, что мне могло бы помочь решить свои задачи быстрее и с меньшими затратами сил?"

ЧТЕНИЕ ТАК ЖЕ ВАЖНО, КАК И ПИТАНИЕ.
Вот мы и подошли к вопросу о том, что следует читать. Специальные книги по этим вопросам почти всегда обращены только к уму. Поэтому нет ничего удивительного, что многие люди, прочитав самое большее двадцать страниц, откладывают их в сторону. К тому же они отличаются сухим стилем изложения и изобилуют специальными малопонятными терминами.

В противоположность этим книгам биографии быстрее находят путь к нашей душе. Полезные сведения переплетаются в них с описаниями переживаний и поэтому легче оседают в нашей памяти. Кроме того, из таких книг мы также можем сделать выводы, ценные для своего будущего. Фридрих Шиллер заметил в "Валленштайне": "Человек - это подражающее существо". Однако многие люди испытывают необоснованный страх перед идеалами, примерами. Они хотят быть не "переводными картинками", а индивидуальностями.

Подражать и равняться по кому-то можно двояко. Вы можете воспринимать идеал только в связи со своими личными возможностями.

Два примера, возможно, разъяснят вам, как можно учиться на примере.

В Америке существует учебное заведение для особо одаренных начинающих писателей. Учащиеся этого заведения в первые полгода обучения получают только одно очень важное задание, а именно тщательно изучить свой идеал в литературе. С раннего утра до позднего вечера они должны переписывать произведения своего идеала. До тех пор, пока манера письма, мировосприятие, стиль не запечатлеются в их подсознании. И только после этого они имеют право опубликовать собственные произведения. Эта в сущности жесткая система в конце концов экономит много времени, требующегося для того, чтобы выработать свой стиль письма. Просто потому, что человек полностью прочувствовал и проанализировал стиль другого писателя.

Другой пример. После войны в Европе часто раздавались голоса: "Японцы не могут ничего другого, только подражать. Они скопировали даже нашу "Лейку". Однако из этого копирования во всех областях - от создания автомобилей до микросхем - развилось собственное творческое мастерство.

Особенно наглядно можно объяснить процесс творческого роста на примере обучения рисованию. Только после того, как юный ученик научится отлично копировать мастера, овладеет его техникой, он получает реальный шанс перерасти мастера.

Кто не может копировать мастера, не может и сам стать мастером.
В истории существует множество примеров, подтверждающих этот вывод.

У многих великих людей мы можем прочитать: "Я сформировался под влиянием моего учителя и моих идеалов". Особенно внятно это прозвучало в высказываниях Генри Киссинджера во время телевизионной дискуссии.

Он знал биографии великих политиков прошлого. И от них научился искусству ведения переговоров. Его тактику обучения разъясняет бразильская пословица:

Глупцы учатся, если они учатся, за собственный счет. Умные учатся за счет других.

С сегодняшнего дня разработайте рассчитанную на будущее новую программу обучения. Учитесь у других жить счастливо, сохраняя здоровье и добиваясь успехов. Вашим первостепенным принципом на этом пути должно стать осознание того, что по-настоящему чему-либо научиться вы сможете только от людей, которые умеют это делать лучше вас!

Первый вопрос: "Чему я хочу научиться? В какой области и на каком поприще я хочу совершенствовать свои знания и умения?"

Возможны самые разные ответы: наладить гармоничные отношения в супружеской жизни, воспитать трудолюбивых старательных детей, сохранить бодрость и здоровье и др. Важно знать, чем вы хотите овладеть. Затем начинается работа с листом бумаги (или, еще лучше, с систематизированной картотекой) и ручкой.

Отметьте, например, на первом листе имена трех супружеских пар, которые длительное время сохраняют гармоничные отношения, и затем письменно ответьте на вопросы:

Как эти люди обращаются друг с другом? Что они делают лучше, чем мы? Чему я могу от них научиться?
На втором листе напишите имена тех семей, где растут старательные и талантливые дети, и ответьте на подходящие к этой ситуации вопросы.

На третьем листе подберите примеры немолодых здоровых и бодрых людей.

На четвертом приведите примеры из профессиональной сферы. По возможности это должны быть люди вашей специальности.

Пятый лист вы можете отвести идеалам по части финансов. Они обязательно должны присутствовать. Так как финансовая защищенность и стабильность являются важным условием для безмятежной жизни.

Анализ на шестом листе послужит углублению ваших знаний в области культуры и искусства. И здесь также подберите примеры таких людей, интересы и вкусы которых соответствуют вашим.

Обучение на опыте других является самым простым путем, который помогает подготовиться к своему будущему. Попробуйте с ходу написать, сколько биографий великих людей вы уже прочитали? Сколько биографий уже прочитали мои дети?

Наше будущее, все новые достижения, прогресс покоятся на знаниях прошлого и настоящего. Сколько полезного узнает человек, интересующийся, как успешно руководить фирмой, от Боша, Крупна, Гетти или Онасиса!

Какие уроки интересующийся политикой человек извлечет из биографий известных всему миру политиков!
Человек, проявляющий интерес к музыке, может действительно прочувствовать ее, многое узнав о Бахе, Чайковском, Вагнере или Стравинском.

Я часто занимался со спортсменами, На вопрос, кто является для них идеалом, все они мне могли сразу же назвать несколько имен.

Когда же я задаю этот вопрос участникам семинаров, большинство из них бывают сбиты с толку. Они отвечают неуверенно, хотя сами подсознательно чувствуют, что тот, у кого нет никаких идеалов, тоже не может быть ни для кого примером.

Как-то на одном семинаре, который я проводил в фирме, мы рассматривали тему "Мои положительные начальники и их поведение".

Совсем непростая тема. Но все же большинство участников семинара сделало правильные выводы. Однако один из участников сказал: "Пощадите меня, пожалуйста, позвольте мне не отвечать на эту тему, так как у меня никогда не было хорошего шефа".

Его пощадили. Но когда я позже в этой фирме проводил дальнейшие исследования, то выяснил, что этот человек для своих подчиненных был тоже плохим начальником.

Моряку, чтобы правильно определить курс, нужна неподвижная звезда. Точно так же и каждый человек должен иметь идеал, пример, по которому он мог бы выверять свой курс. Идеалы указывают нам цель, которую мы должны достичь.

Емкость нашей памяти неисчерпаема. То, что нам нужно, так это легко, быстро и надежно овладеть знаниями, которые нужны нам, чтобы всю свою жизнь быть здоровыми, счастливыми и преуспевающими. Этот путь нам указывают идеалы.

Даже гном видит дальше, чем великан, если он стоит на плечах у великана.

ТЕХНИКА УМСТВЕННОГО ТРУДА

Учиться, не думая, - это напрасный труд; думать, не учась, - опасно.
(Конфуций)

Сведения, полученные непосредственно из памяти, - это источник всех наших знаний.
(Бертран Рассей)

Память - это сокровищница и хранительница всех вещей.
(Цицерон)

I принцип. Учебный процесс дает нагрузку в равной степени духу и телу. Чтобы добиться удовлетворительных результатов, вам нужны помимо соответствующих вспомогательных средств подходящее помещение и достаточное количество времени.

II принцип. Учите только то, что вам необходимо для достижения своей цели. Но все, что вы изучаете, следует заучивать основательно. Постоянно стремитесь к тому, чтобы в самостоятельно выбранной специальности стать мастером.

III принцип. Занимайтесь только такими вопросами, к которым вы испытываете внутреннюю склонность. Только при этом условии вы сможете добиться наилучших результатов.

IV принцип. Высоко одаренный человек отличается от менее одаренного не в последнюю очередь большой волей к учению. Поэтому постоянно поддерживайте в себе и воспитывайте у себя тягу к знаниям. Если вы уже в сорок лет сдадитесь, то в пятьдесят лет станете лицом второстепенной важности.

V принцип. Поэтому составьте для себя программу усовершенствования своих знаний. Что вы хотите выучить за месяц, за год? Точно сформулируйте в письменном виде свои учебные цели.

VI принцип. Перед каждым занятием вы должны быть безоговорочно готовы воспринимать новые знания. Серьезная умственная работа предполагает необходимую для нее внутреннюю готовность. Вы должны размышлять над всеми вопросами, о которых читаете.

VII принцип. Перед каждым занятием нужно четко представлять свою учебную задачу. При этом задавайте себе вопрос: "Что я хочу сегодня выучить?"

VIII принцип. Установите, какой литературой по основным вопросам той области знаний, на которой вы остановили свой выбор, вы можете воспользоваться, и приобретите ее.

IX принцип. Когда вы изучаете какой-либо новый для себя вопрос, каждое слово, особенно если это специальный термин, должно быть безоговорочно понятно. Не идите путем самообмана и с самого начала не довольствуйтесь половинчатыми знаниями, не пропускайте неясные для себя места.

X принцип. Постарайтесь при изучении каждой темы выявить то, что проходит в ней красной нитью. Этот метод поможет вам уловить самое существенное и лучше запомнить его.

XI принцип. Принципиально избегайте искушения выучить много сразу. Распыление сил оборачивается в дальнейшем увеличением объема работы и затрат времени.

XII принцип. Только благодаря постоянному повторению вы закрепите свои знания.
Заключительный принцип:

Секрет большого успеха заключается в том, чтобы больше учиться и за счет этого знать и уметь больше, чем требуется.

ДЕСЯТЬ ВОПРОСОВ О ВАШЕЙ ЦЕЛИ

У вас сложился определенный план, ведущий к некой цели. Каждые две недели вы осуществляете контроль за тем, как вы продвигаетесь к этой цели. А дополняете ли вы свой план по мере надобности, уточняете ли его и контролируете ли его ежедневное выполнение при помощи контрольного вопросника?

Отвечать надо совсем коротко, но письменно! Потому что только так вы сможете установить, действительно ли вы приближаетесь к своей цели. Время от времени вы должны, однако, пересматривать свой план. Он может измениться под влиянием тех изменений, которые произошли у вас или вашего окружения.

Периодически сверяйте слой план, пользуясь следующим опросным листом.

1. Поставили ли вы перед собой конкретную цель на этот год и зафиксировали ли ее письменно? Существуют ли какие-то задумки на следующий год?

2. Знаете ли вы точно, что будет это означать лично для вас, если вы достигнете этой цели?

3. Сможете ли вы действительно осуществить эту цель? Осознаете ли вы пределы своих физических и умственных возможностей?

4. Составили ли вы письменно последовательный план действий, с помощью которого вы хотите достичь своей цели?

5. Согласуется ли ваш личный план с планами окружающих вас людей: с планами коллег, сотрудников, соперников, с потребностями вашей семьи?

6. Подразделяется ли ваш план на отдельные фазы и дополнительные промежуточные цели?

7. Продумали ли вы систему регулярного контроля за выполнением плана и предусмотрели ли возможности осуществления такого контроля?

8. Знаете ли вы, кто и что может помочь вам осуществить свой план? Делегирование полномочий сотрудникам? Советы? Финансовая поддержка? Материалы и документы? Ноу-хау?

9. Правильно ли вы рассчитали время и не запланировали ли вместо реального 120 % работы?

10. Вы поставили перед собой цель и продумали план, чтобы действительно осуществить эту цель или только чтобы успокоить совесть или отдать дань моде?

Действительно ли вы горите желанием добиться чего-то? Или вас так закрутила суета будничных дел, что вы лишь от случая к случаю возвращаетесь к своему плану?

ВАЖНЫЕ ПРАВИЛА ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ
УСПЕХА ПО ТЕХНИКЕ УБЕЖДЕНИЯ И ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

Каждые новые переговоры отличаются от предыдущих, которые вам доводилось проводить. Каждый партнер по переговорам отличается своеобразием и поэтому требуется, чтобы вы готовились к каждым очередным переговорам письменно и основательно. При этом отличайте концепцию переговоров и их цель. Вести переговоры, не имея определенной цели, - это пустая трата времени.

Дополнительно к письменным заготовкам в виде тезисов, касающимся переговоров, следует иметь личный контрольный вопросник, который вы должны непременно каждый раз просматривать, чтобы выработать концепцию ведения переговоров. Чтобы составить такой вопросник, нужно проанализировать ход примерно десяти переговоров, которые вы проводили.

После каждых переговоров отмечайте положительные и отрицательные моменты и результат переговоров. Тогда вы будете точно знать, как можно усовершенствовать свою стратегию. Во всех переговорах верх одерживает всегда тот, кто заранее знает цель и путь к ее достижению.

1. Соблюдайте срок договоренности с точностью до минуты. Дайте понять своему партнеру по переговорам, что вы - человек надежный.

2. Установите хорошие отношения с сотрудниками вашего партнера по переговорам, начиная от швейцара и кончая секретаршей шефа.

3. Тщательно готовьтесь к началу переговоров. Какие вопросы задает вам партнер по переговорам в начале беседы?

4. Попытайтесь предотвратить возникновение факторов, мешающих ходу беседы.

5. Говорите спокойно, внятно, дружелюбно и убедительно. Держитесь независимо. Не являйтесь на переговоры в нервозном, беспокойном или рассеянном состоянии.

6. Будьте интересным собеседником. Если вы создадите спокойную обстановку, вашему партнеру доставит удовольствие иметь с вами дело. Переговоры с вами должны стать для него событием. Вносите нотку юмора в разговор, но не используйте плоские шутки или банальные высказывания.

7. Больше улыбайтесь.

8. Не будьте слишком назойливы, не проявляйте чрезмерного рвения и суетливости.

9. Не позволяйте партнеру довести вас до раздраженного состояния или сбить вас с толку.

10. Побуждайте его больше высказываться. Внимательно и сосредоточенно слушайте его. Поощряйте каждого участника переговоров, который хочет высказать свое мнение. Не перебивайте говорящего.

11. Не просто говорите, но и подкрепляйте сказанное записями или схемами. Подключайте визуальные средства. Вручите некоторые материалы партнеру. Позвольте и ему действовать таким же образом.

12. Следите за тем, чтобы во время переговоров у вас были в распоряжении все необходимые документы и материалы, чтобы все документы были в полном порядке и находились под рукой.

13. Выражайтесь конкретно, а не отвлеченно. Излагайте подробности, факты, цифровые данные.

14. Обращайте внимание на понятия, которые вы используете в своей речи. Применяйте те специальные термины, которыми пользуется ваш партнер. Не сердите его, употребляя в речи те слова, смысл которых понятен только вам. Возможно, у вас они вызывают положительные представления, но у вашего партнера они могут вызывать прямо противоположные чувства. Поэтому высказывая свои предложения, используйте понятия и формулировки своего партнера, т.е. используйте его словарный запас.

15. На вопросы партнера давайте прямые деловые ответы.

16. Ведите переговоры настойчиво и энергично. Но все же не пытайтесь сломить партнера бесконечным приведением аргументов. Ведите переговоры корректно.

17. Излагая какую-либо информацию, делайте паузы, чтобы дать возможность вашим словам воздействовать на собеседника. Не обрушивайте на него шквал своих речей.

18. Не избегайте, опасаясь вступить в дискуссию, обсуждения щекотливых вопросов. Это неотъемлемая часть переговоров.

19. Больше оперируйте вопросами, а не декларированием. Задавайте вопросы, чтобы вместе с партнером по переговорам:

а) проанализировать его условия;
б) получить информацию;
в) установить новые оценочные факторы;
г) проверить воздействие вашего собственного высказывания;
д) вежливо, не давая советов, выслушать противоположное вашему мнению.

20. Позвольте своему партнеру по переговорам дать вам совет и оказать помощь.

21. Тщательно следите за тем, как воспринимает ваш партнер происходящее, и за тем, чтобы он имел возможность удовлетворить свое тщеславие.

22. Сопровождайте своими положительными комментариями некоторые высказывания партнера. Подтверждайте, что его идеи производят на вас очень большое впечатление.

УБЕЖДЕНИЮ И АРГУМЕНТАЦИИ СЛЕДУЕТ УЧИТЬСЯ!

Формулировки, служащие подспорьем в ежедневной практике
1. Я хочу поблагодарить референта за большое количество новых материалов...
2. Среди прочего он отметил...

3. Против этого говорит также и то...
4. Если сравнивать оба эти мнения, то...
5. По этой причине я предлагаю...

1. В общих чертах дело выглядит следующим образом...
2. Но из нашего опыта известно...
3. Итак, во-первых...
4. Далее...

1. Я считаю, что это предложение таит в себе опасность...
2. Мы должны подумать, а не...
3. Лучшим путем, как мне кажется, было бы...
4. Ведь мы тогда можем...
5. Нам необходимо решить, нужно ли...

1. Группировка А занимает следующую позицию...
2. Она обосновывает ее с...
3. Группировка Б представляет совершенно противоположную точку зрения...
4. Она обосновывает ее с...
5. Я не могу поддержать ни ту, ни другую, а...

1. А утверждает...
2. Б возражает ему, указывая на ...
3. Мне кажется, оба сходятся в одном вопросе...
4. Возможно, здесь и кроется решение, так как...
5. В этом направлении мы и должны продолжать размышления.

1. Мы уже достаточно толкуем о...
2. До сих пор все вертелось вокруг...
3. При этом как-то упустили из виду, что...
4. А именно это и кажется мне особенно важным, потому что...
5. Вношу предложение...

ТАК УЧАТСЯ ВЫСТУПАТЬ ПЕРЕД АУДИТОРИЕЙ

Если вам трудно вымолвить слово перед группой в три-четыре человека, тогда эта глава для вас особенно важна. Потому что выступать можно научиться.

Кошмарный сон. Перед вами аудитория в 20 - 30 совершенно чужих людей. Все смотрят на вас. А вы должны говорить. Ну, например, представиться, изложить обстоятельства дела, высказать определенное мнение. Все ждут: начинай же наконец - говорят их взгляды.

Сердце ваше колотится как мотор гоночного автомобиля. Пульс стучит в горле. Ноги подгибаются, а ладони покрываются горячим потом. Где бы их вытереть? И, вообще, куда бы их деть?

Голосовые связки, кажется, перестали действовать. Но все-таки как-то удается выдавить из себя несколько слов. Слабым охрипшим голосом. Он воспринимается как чужой. Голову пронзают мысли, не поддающиеся контролю. Мысли, которые вызывают страх и неуверенность. Вы внезапно чувствуете себя как осужденный перед трибуналом. Настоящий кошмар.

Но от такого кошмара вы можете себя избавить. Небольшую "таблицу умножения", помогающую овладеть свободной речью, вы можете ведь выучить. Стоит только взяться.

Устойчивое положение для выступающего так же важно, как и твердая позиция.

Обратите как-нибудь внимание на выступающих. И именно вниз, на ноги. Чем неувереннее чувствует себя человек, тем больше переступает он с ноги на ногу, приплясывает, как будто у него "земля горит под ногами". И чем увереннее выступающий, чем больше он сам убежден в том, что высказывает, тем крепче он стоит на ногах. Вот так все просто. Поэтому поразмыслите: от взора ваших слушателей (и зрителей) не ускользнет, уверенно вы стоите или стремитесь спастись бегством. Ваши ноги покажут им, когда вы готовы сквозь землю провалиться, только бы не выступать перед ними.

Поэтому вдолбите себе в голову: "Я занимаю твердую позицию. Я не упаду. Я крепко стою на ногах". И так как все мы рабы привычек, то прежде всего надо, чтобы уверенное поведение превратилось в твердую привычку.

Следите за тем, чтобы у вас были слегка согнуты колени. Таким образом у вас осуществляется связь с землей. Земля нам дает опору и уверенность в себе. Потренируйтесь так стоять.

Станьте совершенно спокойным и расслабленным.
Всего за одну минуту.

Наверняка не один врач говорил вам: "Чем нервознее и возбужденнее ваше состояние, тем быстрее бьется у вас сердце". В психологии это состояние называют "избыточная реакция". Это выражение означает не что иное, как то, что вы более чем бодры. В вашем организме так все заведено и перекручено, что вы сами себя заблокировали. Всякое движение остановлено. Вы не можете выдавить из себя ни звука. Ясное дело, что дыхание и сердцебиение связаны между собой. И чем быстрее бьется сердце, а частота сердечных сокращений может достигать в возбужденном состоянии и 160 ударов в минуту, тем учащеннее становится наше дыхание. Вы говорите с одышкой, запыхавшись. И точно так же стремительно проносятся у вас в голове мысли. На вас наваливаются ощущение страха и сомнения. И эти неконтролируемые мысли сбивают вас с толку, они действуют как передатчик помех. Отказывает не только голос, вы теряете и нить мысли.

Все то, что вы предварительно продумали. Но против этого сумбура в голове существует одно эффективное средство. Благодаря ему человек может сам себя успокоить.

Только не думайте, что вы можете заставить себя успокоиться усилиями воли. Это не под силу даже индийским факирам. Но вот техника дыхания может вам оказать услугу. За одну минуту. Это упражнение, при помощи которого йоги могут погрузиться в состояние глубокого покоя и сна и при помощи которого впадают в зимнюю спячку ежи. Техника дыхания, помогающая обрести необходимое внутреннее спокойствие, сводится к следующему:

Сделайте очень глубокий и медленный выдох. Затем медленно сделайте максимально глубокий вдох. При вдохе у вас должен выпятиться живот, а не грудная клетка. Мысленно расслабьте живот. Руководствуйтесь ощущениями.

Теперь на четыре секунды задержите дыхание. И снова медленно и глубоко выдохните. Ваше внимание должно быть сконцентрировано только на этом процессе. Вы должны слушать свое дыхание, не отвлекаясь на посторонние мысли. Постарайтесь почувствовать свое тело, затем постоянно удерживать на нем свое внимание.

Такое чередование: выдох - вдох - задержка дыхания - нужно повторить пять-шесть раз. После этого вы обнаружите, что пульс у вас бьется медленнее и сами вы заметно успокоились.

Эту технику следует применять всегда, когда мурашки бегают по спине, когда сердце в пятки уходит, когда от волнения и напряжения вы не можете взять себя в руки. Техника дыхания, применяемая йогами, действует почти как успокоительная таблетка, только гораздо быстрее. У нее есть и еще одно преимущество: применяя эту технику, вы сохраняете ясную и спокойную голову.

Всегда помните: первое впечатление так же важно, как и старт ракеты.

Наверняка и вы судите о людях по первому впечатлению, иногда позже вы, конечно, меняете свое мнение, сложившееся от первого впечатления. Но это уже позже, а первые впечатления, между тем, мы впитываем так же прочно, как скатерть пятна красного вина.

Наша голова регистрирует происходящее как фотоаппарат. Порой мы воспринимаем информацию в доли секунд. И чтобы составить общее впечатление о человеке, нам требуется не более семи секунд.

В эти семь секунд мы впитываем самые разнообразные впечатления от человека, его голоса, одежды, походки, выражения лица; все эти мозаичные впечатления складываются в общую картину - моментальную фотографию личности, которая может и не соответствовать действительности, но она сложилась. И именно она определяет нашу реакцию. Тренируйте дружелюбный взгляд дольше одного мгновения.

Говорят, глаза - зеркало души. И некоторые люди думают, что можно почти все читать по глазам своего собеседника. Чаще всего они неправы. Потому что наш взгляд проясняет только наше душевное состояние.

Он выдает, сохраняем ли мы внутри полное спокойствие, или все кипит в нас. Поэтому в хорошие для нас дни взгляд наш спокоен. В скверные - сердитый, непостоянный.

Но взгляд можно тренировать. Если вы тренировались достаточно долго, то своим выразительным спокойным взглядом сможете привлечь к себе внимание даже самой незаинтересованной и недружелюбно настроенной публики.

Как научиться этому? На белом листе бумаги нарисуйте точку. Ее размер должен примерно соответствовать размеру двухкопеечной монеты. Поставьте этот лист бумаги или прикрепите к стене на расстоянии примерно одного метра от себя. Пристально смотрите теперь на эту точку, не моргая. Причем внимание полностью собирается в точке. Как только вы поймаете себя, в том, что ваше внимание уплывает в возникающих голове мыслях, снова заставляйте себя концентрироваться на данной точке. Так долго, сколько сможете выдержать. До тех пор пока после 1-2 минут у вас не выступят слезы из глаз. Постоянно повторяйте такие тренировки. Ваш взгляд будет становиться все спокойнее.

При помощи такого взгляда вы добьетесь не только того, что сможете привлекать внимание слушателей и покорять их. Ваш невозмутимый взгляд повлияет также и на вашу собственную манеру держать себя и на настроение. Внешнее спокойствие передастся внутреннему состоянию.

Посмотрите внимательнее на своих слушателей и вы заметите, что они не всегда наблюдают за вами.
Измените свое отношение к людям. Преодолейте ощущение, что другие только и делают, что поедают вас глазами. Большинство из них погружены в свои мысли, даже если и кажется, что они вас внимательно слушают. Так что поборите в себе это впечатление, потому что оно только угнетает вас. И при этом вновь поможет небольшая уловка.

Внимательнее понаблюдайте за группой слушателей. Оторвите свое внимание от любимого объекта - собственной персоны - в данный момент это может сыграть роковую рать. Кто наблюдает за другими, не имеет возможности всматриваться в себя как в центр Вселенной. Каждая группа, с которой вы имеете дело, делится на три части: на людей, которые хорошо к вам относятся, нейтральных и недоброжелателей. Спокойно исходите из того предположения, что первые две группы всегда имеют численный перевес. Это уже совсем неплохой отправной пункт для вас.

Итак, недоброжелатели всегда находятся в меньшинстве. Определите-ка теперь, где они сидят. Кто тут противник? Кто друг? Кто посередине? Вам нужно ответить на целую кучу вопросов. И это неплохо, потому что благодаря такой тренировке ваши мысли постоянно направлены на группу слушателей. Не зацикливайтесь на мыслях о своих слабостях. Вы можете всю жизнь быть недовольны из-за какого-то небольшого недостатка в своей внешности. Но, вероятнее всего, что-то другое в вашей внешности особенно привлекательно. Подобное размышление может направить вас к выработке позитивной установки.

Станьте сами для себя симпатичным, человеком. Ну если вы сами себя не любите, на каком же основании вас должны любить другие? Единственное утешение, что эта "постоянная сосредоточенность на собственных недостатках" - довольно распространенная болезнь. Из десяти человек, которые в первый раз видят себя в записи на видеопленке, двое находят себя невыносимыми. Поэтому возьмите простейший видеомагнитофон - свое зеркало - в понаблюдайте за собой, выясните при этом, что вам в себе нравится.
Попробуйте как-нибудь что-то внушить себе. Вы убедитесь, это действует потрясающе.

Ну, например, внушите себе, что скоро станете выдающимся оратором. На этот случай существует определенная формула, которая действует почти как заклинание ведьмы. Пожалуйста, перепишите ее:

"Я твердо решил стать хорошим оратором. Хороший оратор - настоящий мастер в искусстве обращения с людьми. И я тоже стану мастером в искусстве обращения с людьми и буду ежедневно и при любой возможности тренироваться. Моя уверенность в себе и коммуникабельность облегчат мне общение с людьми.

Я - человек, хорошо осознающий свою цель. Общаясь с людьми, я замечаю, что все более свободно могу выражать и мысли и все легче добиваться своего ".

Произносите эти слова вслух, пока вы в них не поверите, что через некоторое время обязательно произойдет.

УПРАЖНЕНИЯ ДЛЯ ГОЛОСА
Говорить тоже можно научиться. Вы даже обязаны это сделать, потому что мы владеем только тем, чему научились.

Начните свои тренировки таким образом. Сядьте совершенно расслабившись. Подошвы обеих ног полностью стоят на полу. Колени и бедра расслаблены, спина прямая, локти лежат на столе, рот приоткрыт.

Первым делом тренируем гласные. Но только не в алфавитном порядке. Начнем спускаться сверху вниз по звуковой лестнице: и-е-а-о-у. Вначале выдохните, очень медленно. Затем вдохните. Произнося "и", приподнимайте вверх верхнюю губу. И тяните этот звук "иииииии" так долго, насколько у вас хватит дыхания. Теперь вновь вдохните, медленно выдохните и снова вдохните. Теперь настала очередь звука "е".

При этом рот широко открыт. Нижняя челюсть немного опускается, язык упирается в нижние зубы. Так звук получается более чистым и внятным. И т д.

Второе упражнение. Выдохнуть, медленно вдохнуть и с закрытым ртом промычать "ммммм", не останавливаясь. Три раза тихонько, три раза громко. Это упражнение способствует тому, что даже тонкий "писклявый" голос становится ниже, "темнее".

Третье упражнение помогает улучшить произношение. Вновь выдохните, затем вдохните и произносите:

"арррррррррррррррррр", теперь
"эрррррррррррррррррр", затем
"ирррррррррррррррррр", потом
"орррррррррррррррррр" и наконец
"УРРРРРРРРРРРРРРРРРР".

Правильный, хорошо поставленный голос не менее важен, чем сильные аргументы. Нередко противоречивые аргументы, произнесенные приятным голосом, перевешивают убедительные аргументы. Голос - это ведущий луч, по которому направляются ваши идеи.

СТАНЬТЕ СПЕЦИАЛИСТОМ В ВОПРОСАХ УБЕЖДЕНИЯ

Сказать не значит услышать, услышать не значит понять, понять не значит согласиться, согласиться не значит применить, применить не значит удержать.
(Конрад Лоренц)

Вряд ли можно более метко описать процесс убеждения.

Мы имеем обыкновение считать, что все, что мы говорим, всегда доходит до других, причем доходит правильно. Но как часто в ходе разговора мы сами отключаемся. Нередко застреваем на отдельных словах или предложениях и последующую информацию уже пропускаем мимо ушей. Отвлекающие моменты - кто-нибудь заходит в помещение, наливают кофе, звонит телефон - могут повлиять настолько, что мы упускаем что-то важное из того, что говорит нам собеседник.

Все принципы, которые действуют при успешном ведении беседы или разговора, совершенно справедливы и при ведении переговоров. Улыбаться, быть интересным собеседником. "Играть" в вопросы и ответы, внимательно относиться к собеседнику, принимать во внимание его мотивы, учитывать выгоды и т.д.

1. Относитесь с достаточным вниманием к любому, кто принимает участие в разговоре, высказывая свое мнение лично или в документах. Не сосредоточивайте свое внимание только на особо важных персонах. Часто в конечном итоге мнение прочих участников переговоров оказывается решающим.

2. Узнайте имена всех участников. Не упустите ни одного, немедленно запишите их и обращайтесь к каждому участнику непременно по имени.

3. Идите на уступки, которые важны для поддержания престижа вашего партнера и принципиально не меняют желаемого вами результата.

4. Попытайтесь, делая уступку в начале встречи, побудить этим своего партнера к ответным услугам.

5. Начинайте разговор анализом, а не готовыми предложениями. Задавайте вопросы, чтобы получить более полное представление о сложившейся ситуации и возможностях:

Чего бы вы хотели достичь? Что для вас самое главное? От чего это зависит? Чего бы вы хотели избежать? Чего вы опасаетесь больше всего?

6. В разговоре старайтесь выяснить, является ли высказанная вашим партнером проблема истинным мотивом или, может быть, существует какая-нибудь другая проблема?

7. Назовите цели, достижения которых, на ваш взгляд, хочет добиться ваш партнер, чтобы он мог это подтвердить или опровергнуть.

8. Перечислите ему коротко те проблемы, которые бы он охотно разрешил.
9. Укажите, какими шансами он может воспользоваться.
10. Заметьте, что у вас с ним общие интересы, и назовите их.

11. Попробуйте понять тот порядок обдумывания и принятия решений, который характерен для вашего собеседника. Действуйте параллельно ходу его мыслей. Таким образом вы приноровитесь к процессу принятия им решений.

Какие вопросы он задает сам себе?
В каком порядке он их задает?
Насколько значимы для него отдельные вопросы?
Какие факторы для него действительно важны?
Какими критериями оценок руководствуется он при анализе полученного предложения?
Что он находит стоящим?
Что он находит неподходящим?

12. Если вам нужно провести разговор о продажах, то вы должны знать систему принятия таких решений покупателем:

а) анализ стоимости;
б) сравнительные подсчеты по предложениям поставщиков.

13. Приведите в порядок свои аргументы я называйте их в рациональной последовательности:
а) изложите проблему;
б) покажите, каким путем можно ее решить;
в) продемонстрируйте, при помощи расчетов докажите выгоду вашего решения.

14. Целенаправленными обоснованиями старайтесь затронуть мотивы, которые движут вашим партнером:
а) его стремление к безопасности - покажите ему подробно свою программу, обеспечивающую безопасность;
б) его стремление к признанию - покажите, как вы о нем печетесь;
в) его стремление к удобствам - покажите в деталях, что может обеспечить ему удобство;
г) его стремление к экономической выгоде - покажите ему расчеты, доказывающие, что он может выиграть, какие расходы снизить, каких совсем избежать, как повысить эффективность.

15. Некоторые из ваших аргументов могут показаться вашему партнеру не заслуживающими внимания. Другие же, наоборот, крайне важными. Поэтому избирайте те доводы, которые действуют в нужном направлении. Наблюдайте за реакцией вашего собеседника.

16. Овладейте искусством убеждения. Все время следите за тем, чтобы лучше сформулировать ту или иную свою мысль.

Как можно это выразить, пользуясь специальными терминами?
Как это сказать проще?
Языком вашего партнера?
Сформулировать в положительном смысле?
Привести сравнение?
Привести пример?
Сослаться на опыт своего партнера?
Подкрепить сказанное выводами и опытом, сделанными другими
лицами, которых ваш собеседник особенно ценит?

17. Представьте список тех преимуществ, которые приобретет ваш собеседник, если согласится с вашим предложением.

18. Приведите доказательства в пользу этих преимуществ.

19. Подводя предварительные итоги, выявите, по скольким вопросам достигнуто согласие и сколько вопросов остались еще открытыми.

ВЫИГРЫШ ВРЕМЕНИ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОДЧИНЕННЫХ

Посетители, являющиеся в неназначенный срок, - большая помеха. Постоянное прерывание не позволяет сосредоточиться и работать творчески.

Назначайте сотрудникам определенное время для обсуждения рабочих вопросов.

1. Строго определите время, когда двери всех руководящих работников должны быть закрыты для посетителей, чтобы они могли без помех сосредоточенно работать.

2. Проанализируйте, не мешаете ли вы сами своим сотрудникам во время работы?

3. Подумайте при этом, не случается ли так, что, беседуя с каким-то сотрудником по поводу одного-единственного вопроса, вы даете возможность другому сотруднику "перехватить" вас, чтобы тут же обсудить с вами целый ворох проблем и таким образом полностью поломать ваш рабочий график.

4. Проанализируйте, не бывает ли порой для вас собеседование с сотрудником уловкой, помогающей избежать некоторых важных, но неприятных дел.

5. Составьте небольшую рабочую картотеку, систематизированную по сотрудникам, и помечайте в ней вопросы, которые необходимо обсудить с тем или иным сотрудником. Не хватайтесь сразу за телефонную трубку. Не торопитесь немедленно требовать сотрудника к себе на беседу.

6. Изучите способы, к которым прибегают сотрудники, пытающиеся "перехватить" вас, чтобы обсудить свои текущие проблемы.

7. Составьте список тех сотрудников, которые особенно часто при первой же трудности имеют обыкновение обращаться к вам с "криками о помощи ". А не происходит ли это потому, что вы им сами даете в этом наглядный пример?

8. Являются ли сотрудники к вам на запланированную беседу достаточно подготовленными? Отказывайтесь от беседы в том случае, если сотрудники к ней не готовы. Требуйте, чтобы они тщательно готовились к деловому разговору с вами.

9. Критически проанализируйте, в полной ли мере вы используете прочие средства перед деловой беседой:

а) телефонный разговор;
б) рабочие записки и оперативные ответы на них;
в) предварительное личное обсуждение.

10. Можете ли вы оградить себя от нежелательных вторжений, полагаясь на секретариат и хорошо обученную справочную службу?

11. Помните, что при большом количестве перерывов в работе срабатывает закон затухания стремления к достижению результатов. Убеждение в том, что вы еще сумеете сделать что-то важное, все больше ослабевает.

12. Принимайте только запланированных посетителей.

13. Проводите только такие собеседования, к которым сотрудники основательно подготовились.

14. Принимайте больше основополагающих решений. Тогда вам меньше придется вызывать к себе сотрудников по каждому мелкому вопросу.

15. Определеннее и четче формулируйте подчиненным указания. В этом случае вы сможете избежать дополнительных вопросов с их стороны.

16. Подумайте, какую информацию вы должны довести до сведения подчиненных, чтобы они смогли самостоятельно справляться с определенными непредвиденными задачами.

17. Какими полномочиями вы должны наделить своих подчиненных, чтобы они могли самостоятельно принимать решения по определенным вопросам.

18. Предоставив сотрудникам критерии оценок, вы повысите их экспертные возможности и способность принимать решения. Лучше всего это сделать при помощи контрольных вопросников. Благодаря им сотрудники получат возможность выявлять, какие факторы следует учитывать, чем отличаются, если руководствоваться вашим мнением, по степени важности отдельные факторы.

СЕКРЕТАРША И ЕЕ ШЕФ

Секретарша начальника - центр любой фирмы. Если она работает умело, то во многом разгружает своего шефа, оказывает помощь сотрудникам фирмы, предоставляя определенную надежную информацию, и поддерживает других секретарш, предупредительно сотрудничая с ними.

Если секретарша работает плохо, то много суетится, все путает, передает шефу неверные сведения, тормозит работу всей фирмы и обращается со всеми как суровая самодержица.

Если вы работаете секретаршей, посмотрите на себя и свою работу критически, все ли функционирует как следует, хорошо ли отлажено взаимодействие с другими сотрудниками.

1. Не берите на себя смелость устанавливать распорядок рабочего дня своего шефа.

Не указывайте ему, не успев переступить порог его кабинета, что должно быть сделано, возможно, шеф наметил на этот день совершенно иной план.

Не напоминайте ему без конца, что еще нужно выполнить.

2. Неуравновешенность.
Способствуйте тому, чтобы шеф имел возможность сконцентрироваться на одном вопросе, и не сбивайте его с толку своим неуравновешенным поведением и перескакиванием с одной мысли на другую.

3. Контакты.
Не стремитесь обращаться к шефу с каждой мелочью, а готовьте сразу несколько вопросов, требующих его решения, излагая их ему в порядке важности.

Будьте кратки, точны, немногословны.

4. Подготовка к разговору с шефом.
Приготовьте все документы и материалы, которые могут понадобиться, чтобы разговор привел к выработке определенного решения.

5. Затягивание.
Способствуйте тому, чтобы принятие решения не затягивалось.

6. Принятие принципиальных решений.
Вносите предложения, помогающие выработать принципиальные окончательные решения, вместо того, чтобы получать промежуточные и вновь возвращаться к тем же вопросам.

7. Отвлечение.
Старайтесь исключить все, что могло бы отвлечь вашего шефа и этим затянуть решение каких-либо вопросов.

Обеспечьте своему шефу возможность в определенные часы работать без помех.
Предоставьте ему право распоряжаться своим временем.
Тщательно берегите время своего начальника.

8. Порядок.
Создайте в своем рабочем кабинете образцовый порядок, чтобы в случае необходимости шеф мог бы сразу же найти то, что ему требуется.

9. Ненужное.
Все ненужное уберите из своего рабочего кабинета.

10. Обзор и свободные рабочие площади.
Следите за тем, чтобы в поле зрения шефа находились только те вещи, с которыми он должен работать.
Решающий принцип эффективной организации труда: выполнять по порядку одно за другим, при этом все выполненное сразу же убирать со стола на место.

11. Шеф был в отъезде...
Когда шеф снова возвращается на рабочее место, то на несколько часов оградите его от посетителей. В это время он должен определить по степени важности очередность накопившихся в его отсутствие дел.
12. Когда шеф дает поручение... активно и сосредоточенно слушайте его.

Перечислите все поручения в порядке их важности и срочности выполнения, чтобы удостовериться, что все понято правильно.

13. Кто звонил? Кто приходил?
Чтобы шеф мог адекватно и быстро реагировать, нужно собрать вместе все сообщения о посетителях или звонивших: когда, кто, по какому вопросу, была ли просьба об ответном звонке, по какому номеру телефона.

14. Номера телефонов.
Действительно ли только один раз понадобится определенный номер телефона? В случае сомнения надо немедленно записать его, чтобы позже он всегда был под рукой.

При возникновении новых деловых контактов, не откладывая, зафиксируйте адреса фирм и их номера телефонов.
В случае необходимости шеф должен иметь возможность сам без задержек найти все эти данные.

15. Звуковое лицо фирмы.
Вежливо и дружелюбно отвечайте на телефонные звонки.
Голос должен быть жизнерадостным и четким.

Ни в коем случае не допускайте пренебрежительного тона.
Отвечайте по телефону любезно, по-деловому, выражая постоянную готовность помочь.
При общении со звонящими не допускайте разграничения по классовому признаку.

У звонящих должна оставаться уверенность, что фирма еще долго будет оставаться передовой, молодой и процветающей.

16. Обещанные ответные звонки. Обязательно сдерживайте обещание. Славьтесь своей надежностью.
Следите за тем, чтобы и шеф позвонил, если обещал это сделать.

17. При большой нагрузке... Делайте все по порядку: одно за другим.

Установите небольшие перерывы, чтобы удостовериться, соблюдается ли нужный порядок и выдерживается ли план.

Установите очередность дел по степени их важности. Сохраняйте спокойствие.

18. Работа с почтой.
Должна быть безупречной, никаких послаблений.
Чаще справляйтесь с написанием слов в словарях.

Если возникают затруднения со знаками препинания, надо взяться за эту тему и проштудировать ее как следует.

Обращайте внимание на "тиль переписки и правильность содержания. Полученные письма внимательно прочитывайте и отвечайте на все поставленные в них вопросы.

В письмах давайте только проверенные сведения, не допускайте расплывчатых неточных сообщений. Проверяйте, все ли приложения к письмам в порядке.

Точно соблюдайте правила оплаты почтовых отправлений, не наклеивайте марки просто на глазок.
Если шеф в отъезде, отправьте промежуточное сообщение до получения дальнейших распоряжений.
Во входящей корреспонденции важные сведения отметьте люминесцентным фломастером.

19. Делайте записи...
Не откладывая. Память не всегда так надежна, как этого хотелось бы. Фиксируйте все идеи шефа в специальной картотеке.

20. Соблюдение сроков.
Как можно оперативнее просите шефа назвать вам все назначенные лично им сроки договоренностей, встреч и бесед.

21. Больше действовать.
Меньше разговаривайте.
Не затягивайте выполнение дел; выполняйте их сразу.

22. Собственная речь и манера держать себя, Ухоженный аккуратный вид. Дисциплинированное поведение. Дружелюбный настрой.

23. Сохранение тайн.
Никому не передавайте сведения конфиденциального характера.
Не берите на себя руководство "внутрифирменной службой связи". Не проявляйте таланта при производстве и распространении слухов и сплетен.
Не оставляйте лежать открыто никаких документов, составляющих тайну.

ВЕДУЩИЕ ПРОДАВЦЫ ГИПНОТИЗИРУЮТ СВОИХ КЛИЕНТОВ

Каждый из нас является продавцом, так как старается "продать" свое мнение, свою заинтересованность, свою работу, изделия своего труда. Поэтому-то и должен в принципе каждый из нас стать продавцом экстра класса. И руководитель, который хочет побудить своих подчиненных к выполнению дополнительного и отнимающего много времени задания, и свободный журналист, который должен убедить главного редактора взять его статью, и представитель страховой компании, который хочет склонить своего клиента к заключению договора о страховании жизни, и 18-летняя дочь, уговаривающая отца дать ей на время машину за то, что она подстрижет газон.

Всюду все и в любое время и на всех уровнях продается. При этом сам предмет продажи убеждает лишь частично, самое главное - это умение продавца вести себя правильно и умело аргументировать.

"Я такой же, как и вы".
"Наши точки зрения совпадают".
"Вы можете мне полностью доверять".

При помощи таких суггестивных формул умелые продавцы устанавливают сначала доверительную атмосферу, создают ощущение духовной близости. Их реплики и, главное, эмоциональная установка гипнотически стимулируют согласие. При этом продавец становится на одну ступень с клиентом и приводит его в состояние глубочайшего внимания, за счет чего возрастает степень воздействия суггестии.

Простейший способ внушения согласия - "описательное единомыслие", когда продавец метко описывает ощущения и переживания клиента: "Этот дождь за последние дни просто наводит на всех тоску. Вам это не кажется?" или "Ну не приводит ли вас тоже в восторг этот чудесный весенний день?"

Благодаря подобным банальным утверждениям формируется единодушие и образуется некая связь. Посредственный же продавец склонен сразу начинать разговор с клиентом о продаже или обрушивать на него град вопросов.

Второй вид гипнотического внушения согласия - это "отговорка-согласие". Клиент высказывает возражение, сопротивляется. Умелый продавец поддакивает ему, высказывая замечание, согласующееся с его словами.

Страховой агент может, например, согласиться с тем, что страхование - "это далеко не самый лучший способ вложения денег", а продавец автомобилей - с тем, что "существуют и более экономичные модели, чем этот элегантный автомобиль".

Стена, которую хотел воздвигнуть клиент, внезапно исчезает. После такого подтверждения продавец незаметно подводит клиента к тому, что его возражение ослабевает или отрицается. Страховой агент, подтвердивший, что "в наше время страхование - это не самый лучший способ вложения денег", продолжает свое рассуждение таким образом: "Но и у страхования много преимуществ". Затем он излагает все выгоды страхования. Посредственные продавцы реагируют на сопротивление со стороны клиента чаще всего ответной атакой, используя аргументы, которые могли бы опровергнуть возражения клиентов. Такая реакция нередко побуждает клиента еще настойчивее отделываться своими отговорками и протестами.

Легче добиться согласия не тем, что говоришь, а тем, как говоришь. Умелый продавец обладает способностью, подобно хамелеону, подстраиваться под манеру разговора и образ мыслей клиента. То, что продавец подстраивается к интонации, ритму, громкости и скорости разговора, свойственным клиенту, производит гипнотическое воздействие. Он имитирует манеру держаться, жесты и мимику, настроение клиента, перенимает типичные выражения клиента: "Звучит-то хорошо", "Мне пришла в голову кое-какая идея", "Схватить в два счета".

Если продавец замечает, что клиент несколько подавлен, угнетен, та не упускает случая ввернуть, что, мол, в последнее время ему тоже как-то не по себе. Если клиент с гордостью рассказывает о своих коммерческих успехах за последние недели или месяцы, продавец также излучает оптимизм.

По существу, умелый продавец действует как хорошо отлаженный биологический механизм обратной связи, разделяя и отражая переживания клиента.

Только когда продавец наладил доверительные отношения между собой и клиентом, когда он заставил покупателя почувствовать чисто человеческую близость с собой, можно пускать в ход действующие суггестивно предложения и непрямые приказы. Это так называемые мягкие приемы техники продаж - установление согласия как мостика для оказывающих влияние утверждений, которые должны привести к желаемым реакциям или действиям.

Примеры: "Вот вы присматриваетесь к этой модели. Представьте себе, какое удовольствие доставляет обладать такой надежной машиной! " или "Вам сейчас 27 лет, исходя из нашего опыта вам нужна страховка на 150 000 долларов".

Эти одновременно подтверждающие и оказывающие влияние утверждения подобны приемам, которые использует гипнотизер, чтобы ввест-и своего пациента в состояние гипноза. "Вы удобно сидите в кресле и слышите мой голос" - это неоспоримое утверждение, с которым можно только согласиться. "И ваши веки становятся тяжелыми и начинают слипаться..."

Между замечанием, из которого вытекает только согласие, и замечанием, оказывающим влияние, не требуется никакой логической связи. Они могут быть совершенно не связаны друг с другом, однако, когда они произносятся вместе, возникает определенная "коммерческая связь", которая может оказаться очень действенной, даже при общении с такими, обычно сомневающимися и логически мыслящими клиентами, как врачи.

Сильное воздействие таких реплик вытекает из того, что они используют положительную установку, создаваемую неоспоримыми, истинными, вызывающими подтверждение констатация ми, которые близки клиенту.

Клиенты, которые уже неоднократно или хоть один раз согласились с продавцом, подсознательно готовы к дальнейшим совпадениям во мнениях точно так же, как клиенты, которые уже раз возразили продавцу, настроены на дальнейшие расхождения во взглядах.

Умелые продавцы уделяют большое внимание тому, чтобы их скрытые, замаскированные приказы дошли до клиента, и для этого изменяют интонацию, ритм и громкость своей речи. Когда они произносят свои скрытые приказания, то обычно несколько замедляют свою речь, придавая вес каждому слову, и смотрят прямо в глаза клиенту.

То, что в одном из замечаний продавцу следует упомянуть имя клиента, может показаться банальным, однако, называя имя клиента, мы можем оказать на него сильное положительное воздействие. Если продавец называет имя клиента перед или сразу после той части своей речи, которая включает замаскированный приказ, то это придает его словам дополнительный вес.