|
|
Софья Анатольевна Тимофеева
Детский клуб: с чего начать, как преуспеть
ПредисловиеВсего несколько лет назад я даже не думала, что буду генеральным директором детского клуба. Преподавательская деятельность на кафедре педагогики и психологии начального обучения РГПУ им А. И. Герцена устраивала меня по всем параметрам, включая зарплату Однако семейная жизнь заставила перебраться в Москву и оставить любимую работу. А спустя три года мне предложили организовать детский клуб. Размышления были недолгими: очень уж хотелось на практике реализовать педагогические знания.
С первым партнером мы успешно открыли детский клуб, но проработали лишь девять месяцев – плодотворного сотрудничества не получилось. Так бизнес преподнес мне, педагогу до мозга костей, свой первый горький урок. Оставив клуб партнеру, я вместе с другим соучредителем создала детский эко-клуб «Умничка» (http://eco-klub.ru/, http://tvoyklub.ru/) и стала генеральным директором собственного развивающего центра. Эта должность позволила мне по-новому осмыслить деятельность детских клубов, а привычка систематизировать, обобщать и конкретизировать информацию, сформировавшаяся за десяток лет работы в университете, помогла вывести бизнес на качественно иной уровень.
Собранной информацией я с удовольствием поделюсь и с вами, ведь детские развивающие центры – совершенно новое, неизведанное направление в отечественном образовании. Да и к сфере образования их можно отнести только частично: несмотря на то что детские клубы несут на себе обучающую и развивающую нагрузку, на сегодняшний день для их регистрации не нужна лицензия и официально они не входят в систему как общего, так и дополнительного образования.
Появились детские клубы сравнительно недавно, поэтому весь организационно-административный, маркетинговый и методический материал нарабатывается директорами экспериментально, подчас хаотично и непоследовательно.
Вопросов, касающихся организации и дальнейшего развития детского клуба, предостаточно. Как официально зарегистрировать фирму? Какое для нее подобрать название? Какую структуру детского клуба предпочесть? Все это с самого начала волнует неопытного бизнесмена. И чем дальше в лес, тем больше дров. Число вопросов увеличивается, получить на них исчерпывающие ответы почти никогда не удается, поскольку не существует специализированной литературы, посвященной работе детского клуба. Многие пытаются ориентироваться на нормативы, предъявляемые к ДОУ (то есть к детским садам), но они вносят мало ясности.
Детский клуб – довольно специфичный бизнес, так как его основу составляют педагогические услуги. В отличие от образовательных учреждений (детских садов, школ и т. д.), во главе которых всегда стоит педагог, директором детского клуба может стать представитель любой профессии. Но руководить он будет именно педагогами, и ему же придется контролировать их деятельность. Кроме того, от качества предоставляемых услуг (педагогических!) зависит не только прибыль бизнеса, но и сама возможность его существования. Таким образом, перед руководителем детского клуба встают три группы задач: административно-организационные, педагогические и маркетинговые. И все эти задачи сперва нужно осмыслить, а затем – решить.
В книге, предлагаемой вашему вниманию, рассматриваются темы, которые, несомненно, заинтересуют как будущих директоров детских клубов, так и руководителей со стажем: разновидности детских клубов и их специфика, организация рекламной кампании в начальный период деятельности, подходы к составлению расписания, выбор развивающих услуг и др.
Отдельная глава посвящена перспективам развития детского клуба. Информация, приведенная в ней, позволит руководителю не только составить прогноз и генеральный план развития клуба, но и с самого начала организовать бизнес правильно. Лишь ясное видение перспектив поможет верно расставить текущие приоритеты.
Я благодарна судьбе за то, что мне посчастливилось учиться у замечательных педагогов, а также работать вместе с ними. Отдельно хочу назвать имена академика Т. Г. Рамзаевой, профессоров Г. В. Бельтюковой, А. И. Раева, Н. Ф. Головановой, а также моего любимого научного руководителя – профессора Г. И. Вергелес. Они стали для меня образцом профессионального отношения к работе, привили внимательность к мелочам, научили обобщать и систематизировать информацию, выражать мысли в письменном виде. Только перенятый у них опыт помог мне подготовить серию методических материалов для детских клубов, публикуемую издательством «Ювента» с 2012 года.
Особую благодарность хочу выразить юристу Надежде Ивановой, предоставившей юридическую информацию, понадобившуюся для написания некоторых глав книги.
Глава 1. Разновидности детских клубов
Еще лет 10–15 назад детских клубов практически не существовало, а если они и были, то встречались довольно редко. Сейчас же в спальных районах больших городов чуть ли не в каждом квартале появились детские клубы – с разными названиями и вывесками, с очень похожими или совершенно отличающимися интерьерами. А бывает и так, что в одном районе работает несколько клубов с одним и тем же названием.
Такое количество детских клубов и их разнообразие ставит начинающего бизнесмена в тупик. Хорошо, если будущий руководитель ранее посещал развивающие занятия в каком-либо клубе и имеет хотя бы поверхностное представление об организации детского развивающего центра. А если нет? Как тогда создать свой клуб? Где прочитать о его устройстве?
Информация, размещенная в Интернете, довольно скудна и не дает общего представления об организации детского клуба, о том, в какой последовательности нужно действовать, чтобы открыть его. В данной книге как раз и приводятся сведения, которые помогут организовать такой бизнес. Но прежде всего мы с вами рассмотрим, какие встречаются разновидности детских клубов и чем они отличаются друг от друга. Любой человек с ходу назовет очевидные различия, бросающиеся в глаза: название, размер помещения, интерьер, подход к рекламе, спектр занятий и качество услуг. Разумеется, когда вы планируете организовать собственный детский клуб, необходимо тщательно обдумать и учесть все перечисленные моменты. В книге они также будут постепенно раскрываться.
Однако начинать работу нужно с другого. Создавая проект нового бизнеса, вы должны знать, что велосипед не обязательно изобретать самому. Да, можно построить детский клуб собственными руками, но можно также купить франшизу, то есть уже опробованный бизнес-проект, действующий в подходящем для вас направлении.
В данной главе я в первую очередь остановлюсь на понятии франшизы, на ее преимуществах и недостатках. Вы узнаете, что приобретение франшизы – тоже вариант открытия собственного дела в сфере детских услуг. Все, что касается отличительных особенностей детского клуба, выражающихся в его названии, спектре предлагаемых услуг, возрастных ограничениях, а также структурной модели, – относится ко второму пути построения детского центра, отличного от покупки франшизы: построению собственного клуба, отвечающего только своим субъективным предпочтениям. В конце главы рассматривается самый существенный вопрос – как построить модель собственного детского клуба.
Открытие детского клуба по франшизеВ настоящее время словами «франчайзинг», «франшиза» уже никого не удивишь. Все, кто занимается собственным бизнесом или только решил его создать, знакомы с этими понятиями. По франшизе в России открылись и продолжают расширяться сети «Макдоналдс», «Баскин Роббинс», «Пицца-хат» и др.
По своей сути франшиза – это договор, заключаемый между франчайзером (головной фирмой, правообладателем) и франчайзи (правополучателем, физическим или юридическим лицом, действующим в соответствии с приобретенной франшизой), по которому франчайзер на определенных условиях передает франчайзи право на использование комплекса исключительных прав франчайзера.
Продаются ли франшизы для детского клуба? Конечно, и уже не первый год. Среди зарекомендовавших себя фирм, которые с помощью собственных средств и франшизы построили в стране довольно обширные сети детских клубов, стоит выделить «Сёму» и «Бэби-клуб». Многие другие компании тоже предлагают франшизу, только рекламы у них меньше и сети начали формироваться недавно, то есть количество клубов в каждой из них еще не превысило десятка.
Давайте кратко рассмотрим, что значит купить франшизу детского клуба.
Прежде всего отмечу, что полноценный договор франшизы, принятый во всем мире, на территории России пока не прижился. У нас действует договор коммерческой концессии, который в целом отражает правильное взаимодействие сторон при франчайзинге. Поэтому, если вы захотите познакомиться поближе с франшизой, не удивляйтесь, когда вам предложат почитать договор коммерческой концессии.
Франшиза предполагает коммерческие отношения между франчайзером и франчайзи. Какие именно?
Во-первых, предусмотрен паушальный (первоначальный) взнос , который имеет разовый характер и размер которого на данный момент – от 150 до 600 тыс. рублей в зависимости от уровня детского клуба, продающего франшизу. В некоторых договорах паушального взноса как такового нет, но сумма, которую следует перечислить при покупке оборудования, значительно превышает 600 тыс. рублей.
Во-вторых, ежемесячно или ежеквартально франчайзи выплачивает фрачайзеру роялти. Порядок его начисления также может отличаться:
• одни клубы выплачивают фиксированную сумму – 5 или 25 тыс. рублей в месяц;
• в других случаях первые полгода ежемесячно выплачивается небольшая фиксированная сумма, потом она повышается (например, с 5 до 10 тыс. рублей) еще на полгода, после чего устанавливается процент от месячной валовой выручки детского клуба.
Роялти предстоит выплачивать независимо от того, что происходит с вашим клубом. Франчайзера не будут интересовать ваши личные проблемы, летний простой, смена помещения или приостановление деятельности по каким-либо причинам. Даже если в договоре указывается процент от валовой выручки, все равно обозначается минимум денежных средств (например, 15 тыс. рублей), которые франчайзер должен получать ежемесячно.
Денежные отношения между франчайзером и франчайзи не исчерпываются паушальным взносом и роялти. Существует также система штрафов для франчайзи, подробно расписанная в договоре коммерческой концессии. Так, сумма штрафа составляет: за несвоевременно представленную отчетность – 20 тыс. рублей; за не вовремя открытый клуб – 5 тыс. рублей; за неправомерное использование товарного знака – 50 тыс. рублей и т. д. Поэтому надо очень внимательно прочитать договор и осознать, что на плечи руководителя детского клуба, приобретенного по франшизе, ложится много обязательств.
Теперь давайте посмотрим, что же вы приобретете, если купите франшизу детского клуба. В договоре четко указывается, что на определенное время вы будете иметь исключительные права:
• на фирменное наименование;
• товарный знак;
• коммерческую информацию, охватывающую опыт организации детского клуба (ноу-хау).
Кроме этих общих моментов, в договоре обычно оговариваются более конкретные вещи: разработка дизайн-проекта детского центра; предоставление всего оборудования или его списка с указанием места приобретения; предоставление полного пакета методических программ и материалов к ним в соответствии со спектром занятий; предоставление документации (в том числе касающейся работы с клиентами) и инструкций, необходимых для полноценного функционирования фирмы, и т. д. Этот раздел договора может выглядеть по-разному. Кто-то подробно расписывает все нюансы, включая сроки установки световой вывески, и регламентирует периодичность оказываемой консультационной поддержки, а кто-то затрагивает эти вопросы вкратце. В любом случае им нужно уделить достаточно внимания, и желательно прочитать договор вместе с юристом.
В договоре коммерческой концессии подробно описываются права и обязанности обеих сторон. Если вы решили приобрести франшизу, ваша задача – не только хорошо разобраться в своих правах и обязанностях, но и четко уяснить обязательства и права франчайзера, то есть понять, какую конкретную помощь он будет вам оказывать в начале деятельности и на протяжении всего действия договора. Например, в отдельных договорах указывается, что франчайзи сам ищет для детского клуба помещение, которое должно соответствовать ряду требований (площадь не менее 100–150 м2, наличие отдельного входа и рабочих комнат определенного размера, местонахождение в спальном районе и т. д.), а франчайзер утверждает или не утверждает найденный вариант. Однако в некоторых случаях франчайзер обязуется помочь в поиске помещения для детского клуба и в заключении договора аренды.
Что еще нужно знать, перед тем как решить, стоит ли заключать договор франшизы?
• У вашего детского клуба не будет собственного наименования, поскольку вы покупаете название вместе с договором и остальными документами. Зато вы автоматически приобретаете наработанную репутацию головного детского клуба.
• Длительное время вашу свободу действий будут связывать не только материальные обязательства перед франчайзером, но и многие другие. Вам придется соблюдать определенные правила сотрудничества: вовремя представлять отчеты, ограничивать проявление собственной инициативы и т. д. С другой стороны, все это время вам будут оказывать поддержку и вы приобретете незаменимый управленческий опыт.
• Договор подписывается на несколько лет (обычно не менее пяти, но этот момент можно оговорить в каждом конкретном случае), в течение которых вы не сможете ни бросить бизнес, даже если он вам разонравится, ни открыть собственный детский клуб.
• При заключении договора франшизы вы остаетесь самостоятельным юридическим лицом. Таким образом, с вас не снимаются материальные обязательства по оплате аренды помещения, выплате зарплаты сотрудникам, уплате налогов и т. д.
Итак, я затронула общие моменты, которые касаются покупки франшизы. В договоре коммерческой концессии достаточно много нюансов, но сейчас нет нужды подробно на них останавливаться. В первую очередь вы должны понять, какой путь вам ближе – помощь опытного бизнес-партнера в сочетании с дополнительными серьезными обязательствами или же полная самостоятельность, сопряженная с риском наделать немало ошибок, но в то же время позволяющая одержать собственные победы.
Модели детских клубовОткрывая свой первый детский клуб, я мало задумывалась над тем, каким он может быть. Клуб был создан по образу и подобию детского центра, куда я целый год ходила со своим ребенком, и в таком формате существует уже который год. Но с течением времени, проанализировав деятельность многочисленных клубов Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России, я поняла, что не все работают так же, как мы, – есть серьезные отличия, в которых кроются как плюсы, так и минусы. И эти отличия достаточно существенны, чтобы выделить несколько моделей детских клубов.
Многие, ориентируясь на ведущую педагогическую концепцию, сразу делят детские клубы на два типа: «по Монтессори» и «не по Монтессори». О педагогических методиках и концепциях мы поговорим в четвертой главе, здесь же рассмотрим классификацию детских клубов по способу организации занятий и по стилю руководства. На первом этапе развития детского клуба мало кто задумывается об этих отличиях: они не бросаются в глаза и не описываются на сайтах детских центров. Но на самом деле выбранная модель может существенно повлиять на все аспекты деятельности клуба: на составление финансовой части бизнес-плана, на особенности управления коллективом, на материальные вложения в бизнес и, наконец, на уровень трудозатрат руководителя.
Классификация по способу организации развивающих занятий
В зависимости от способа организации занятий можно выделить три модели детских клубов.
«Дворец пионеров» («дворец творчества»). Что представляет собой «дворец пионеров» на современный лад? Прежде всего это детский клуб, предлагающий разнообразные курсы: комплексное развитие, чтение, английский, китайский, немецкий языки, рисование, лепку, шахматы и т. д., – которые рассчитаны на определенный возраст и проходят по утвержденному расписанию. Например: рисование проводится по средам (в 16:00 – для детей от семи до девяти лет, в 17:00 – для детей пяти-шести лет, в 18:00 – для детей трех-четырех лет), музыка – по вторникам, четвергам и субботам (конкретное время тоже зависит от возраста), подготовка к школе – по средам и субботам, чтение – по понедельникам и пятницам.
Итак, клиент приходит в клуб, смотрит расписание и выбирает курсы: «Мой ребенок любит рисовать, значит, пойдет на рисование. Английский язык ему еще рано, в школе выучит – обойдемся. Есть чтение. Интересно… Да, пойдем еще на чтение. А это что? Китайский? Ишь, что придумали! Сам освоит в институте, если понадобится». То есть, предлагая разные курсы «россыпью», руководитель клуба позволяет клиентам руководствоваться при выборе своими личностными предпочтениями. Это несомненный плюс.
Мой клуб организован именно по такой модели. Выше уже отмечалось, что она была выбрана случайно – не сознательно, а по аналогии с другим клубом, деятельность которого была более или менее знакома. Но положительные стороны у этой модели налицо. Мне, к счастью, довелось три года проработать администратором в собственном клубе и понаблюдать за родителями. Так, если они ориентируются на интеллектуальное развитие своего ребенка, то их никакими коврижками не заманишь на рисование, лепку и в арт-студию. Многие хотят, чтобы малыш уже в дошкольном возрасте умел разговаривать не только по-английски, но и по-немецки или по-китайски (вечерами такие родители любят читать литературу о билингвах). А есть и те, кто никогда и ни за что не заплатит деньги за подготовку к школе и за чтение, но на занятия лепкой или танцами не пожалеет средств. Кто из них прав? Все. Потому что родители вправе воспитывать ребенка так, как считают нужным.
Таким образом, данная модель имеет много преимуществ: она позволяет учитывать интересы детей и родителей, дает возможность безболезненно экспериментировать с добавлением и ликвидацией различных курсов. Допустим, вы включили в расписание рукоделие, прорекламировали – а группу набрать не удалось, хотя казалось, что народ должен откликнуться с интересом. Ничего страшного – достаточно вычеркнуть из расписания непопулярные курсы или заменить их чем-нибудь другим.
Есть ли недостатки у такого способа организации занятий? Несомненно. Что не нравится клиентам? Каждый курс стоит определенных денег. Танцы – 4400 рублей в месяц, рисование – 3000 рублей, театральный кружок – и вовсе 6400 рублей… Попробуй-ка оплати все разом. И еще регулярно води ребенка на занятия в разное время. А если детей двое?
Обобщим положительные и отрицательные стороны данной модели детского клуба.
Плюсы:
• родители могут выбирать курсы в соответствии с личностными предпочтениями;
• у клуба есть возможность привлечь больше потенциальных клиентов.
Минусы:
• клиентам приходится тратить много времени и денег на получение услуг;
• руководство клуба должно тщательно продумывать спектр предоставляемых услуг, постоянно анализировать посещаемость разных курсов.
«Развивающий комплекс». Многие московские клубы работают именно по этой модели. В чем ее особенность? Два-три раза в неделю, в определенное время, родители приводят детей на развивающие занятия, каждое из которых длится от часа до двух и включает несколько «курсов» (табл. 1.1).
То есть родители приводят четырехлетних детей в понедельник и четверг к 10:00 на два часа, платят сразу за весь «развивающий комплекс», рассчитывая, что дети научатся читать и считать, рисовать и танцевать, лепить и говорить по-английски.
Таблица 1.1. Пример расписания занятий для четырехлетних детей
Понятно, что в подобное комплексное занятие должны входить курсы, соответствующие возрастным особенностям детей. Но музыка, танцы или ритмика (двигательная активность), рисование или лепка обязательны для всех возрастов. Другими словами, такие комплексные занятия призваны охватить все направления воспитания: умственное, физическое, эстетическое, а иногда и нравственное.
В составлении развивающих комплексов нет особых сложностей: отдельные курсы длятся по 20–30 минут. Сначала дети в одной комнате 20 минут занимаются математикой, потом на 20 минут переходят в другую, где проводится курс «Окружающий мир», и наконец 20 минут уделяют танцам, для чего перемещаются в третью комнату. Можно, конечно, оставаться в одной комнате, но это менее удобно. Во многих клубах все курсы ведут разные педагоги; в то время как первая группа отзанималась на математике и отправилась изучать окружающий мир, вторая группа после танцев пришла на математику и т. д.
Родители охотно платят за такой комплекс, ведь за относительно небольшую сумму они получают как минимум «три в одном». С точки зрения руководства, данный способ организации занятий тоже хорош: меньше зацикливаешься на поиске педагогов, все курсы оказываются заполнены и не бывает провальных (когда группа не набирается), не надо рекламировать отдельные курсы и т. д. Эта модель также очень удобна для работы с малышами, которым не исполнилось года. Они еще не умеют долго удерживать внимание на одном виде деятельности, а в этом случае не существует другой возможности организовать занятие так, чтобы оно длилось не меньше 45 минут и приносило пользу.
Однако и здесь есть свои минусы. Во-первых, как уже упоминалось, у каждого родителя есть свои предпочтения. Поэтому, составляя комплекс, надо непременно включить в него курсы, которые пользуются спросом у большинства. Во-вторых, такие занятия подходят только для дошкольников. Если же вы планируете работать и с ребятами постарше, то однозначно понадобится перейти на специализированные занятия: совместить бисероплетение, английский язык, театральную студию и танцы уже не получится. Дети растут, их индивидуальные особенности и наклонности становятся все более выраженными, да и родители начинают выбирать конкретные курсы и кружки, поскольку школа отнимает много времени.
Итак, обобщим положительные и отрицательные стороны данной модели детского клуба.
Плюсы:
• клиентов всегда радует ситуация, когда можно платить меньше, а получать больше;
• у клуба не бывает провальных курсов;
• можно организовать занятия с малышами до года.
Минусы:
• в клубе должно быть несколько учебных комнат, а это не все могут себе позволить;
• такой способ организации занятий подходит только для дошкольников;
• с самого открытия в клубе должны работать несколько педагогов, которые будут вести все курсы.
Смешанная модель. Вы можете предлагать и отдельные курсы, и комплексные занятия. Надо лишь четко составить расписание, продумать, что стоит предлагать для детей того или иного возраста, и отобрать отдельные курсы, которые не сильно пересекались бы с «развивающими комплексами» и были востребованы.Классификация по стилю управления клубом
Стиль руководства не всегда заметен со стороны, но именно он оказывает решающее значение на организацию работы в целом, на поиск персонала и на финансовые затраты клуба. Здесь также различают три типа клубов.
«Все в одних руках». Отличительная особенность данной модели – единоначалие. То есть директор лично руководит педагогами и занимается организацией всей работы вплоть до мелочей. Это значит, что директор вместе с администрацией клуба заботится о поиске клиентов (следит за оформлением и расклейкой листовок, остальной рекламной деятельностью), приобретает оборудование и материалы, необходимые для проведения занятий (магнитофоны, цветную бумагу, клей и др.), участвует в создании развивающих методик и т. д. Он тщательно, «под себя», подбирает педагогов, которые работают в клубе, а также задает тон коллективу – все сотрудники должны соответствовать требованиям, которые предъявляет руководитель, и строго придерживаться правил поведения в клубе.
Так у каждого клуба появляется свой стиль, который напрямую зависит от личностных качеств и предпочтений директора. Ведь у любого руководителя имеются субъективные представления об организации бизнеса и свои приоритеты.
Задача педагога – провести хорошее занятие либо по готовым методикам, либо по своим программам, если они устраивают директора. Именно за это педагог получает зарплату, оговоренную с руководством. Он не обязан заботиться о наличии магнитофонов в клубе и не должен расклеивать листовки.
Обобщим положительные и отрицательные стороны данной модели детского клуба.
Плюсы:
• руководство контролирует всю деятельность клуба;
• только так можно создать концептуальный, сильный клуб, способный выдержать жесткую конкуренцию.
Минусы: организация всей работы клуба требует от директора высоких трудозатрат.
«Творчество свободных художников ». По этому принципу весьма успешно действуют многие московские клубы. Детский центр набирает педагогов, которые работают по своим программам, а также предоставляет собственные помещения в аренду другим ИП или ООО, преподающим, например, театральное искусство или танцы. Администрация клуба и педагог (ИП) делят между собой обязанности (поиск клиентов и расклейку объявлений, покупку необходимого оборудования и т. п.) и распределяют полученную выручку пропорционально внесенному вкладу. Например, педагог сам расклеивает листовки, приносит магнитофон, диски и пособия (а после занятия уносит домой) и получает 60–70 % от общего дохода. Клубу, соответственно, достается 30–40 %. Или клуб берет на себя расходы на листовки и остальную рекламу, оснащает помещение, а педагог проводит занятия по своим методикам и сам подготавливает пособия. Тогда доходы делятся поровну.
Сказанное совершенно не означает, что директор не интересуется происходящим в клубе, но он явно перекладывает часть забот на плечи педагогов или других предпринимателей. Мне известны два детских клуба, которые давно и благополучно придерживаются этой модели. Следует, правда, заметить, что они «сидят» на госаренде помещения.
В реализации данной модели тоже есть ограничения: она не годится для маленького клуба с одной рабочей комнатой, поскольку в подобной ситуации цена неудачи слишком высока. В маленьком клубе все должно быть безупречно!
Обобщим положительные и отрицательные стороны данной модели детского клуба.
Плюсы:
• клуб не несет больших материальных затрат;
• педагог сам заботится о клиентуре, так как от этого зависит его доход.
Минусы:
• педагог может работать не очень старательно, вследствие чего снижается доход клуба;
• сложно создать концептуальный клуб;
• такой вариант организации занятий не годится для маленького клуба.
Смешанная модель. В данном случае за проценты работает только часть педагогов, обычно преподаватели рисования, шахмат, театрального мастерства и т. п.
Итак, познакомившись с разными моделями детских клубов, вы сможете более предметно проанализировать деятельность конкурентов, а также выбрать ту модель, которая подходит для вас лучше всего.
Выбор названия для детского клубаВыбрать название для детского клуба не такое уж сложное дело. Но и не самое простое. Недаром говорят: «Как вы яхту назовете, так она и поплывет». Итак, давайте разберемся, какую «яхту» и каким именем мы будем называть.
Начнем с того, что «яхты» у нас две – сама фирма (ООО, ИП, AHO, ЧДОУ и т. д.) и детский клуб – и обеим нужны названия, которые могут не совпадать. Например, фирма может называться ООО «Ольга Ивановна Петрова», а детский клуб на вывеске и на листовке – «Умничка», либо «Ладушки», либо как-нибудь иначе. Если вы выбираете наименование клуба, не совпадающее с юридическим названием фирмы, то не забудьте оформить все приказом.
В нашем случае названия фирмы и клуба совпадают, причем мы стараемся избегать сокращенного варианта «Умничка», так как в слове «эко-клуб» присутствует особенность, отличающая клуб от всех других детских центров города Москвы, – эко-интерьер.
Чтобы узнать, каким может быть название, сперва проанализуем наименования действующих клубов, а потом разберемся с правилами нейминга.
В Москве открыто очень много клубов с самыми разными названиями: «В некотором царстве», «Сёма», «Азбука». «ЯСАМ» и т. д. Все названия можно разбить на несколько групп.
• Названия, связанные со сказками, мультфильмами, сказочными героями и авторами сказок: «Сказочный кораблик», «Золотой ключик», «Сказка», «Крошка Енот», «Андерсен», «Семицветик», «Капитошка», «Маленький принц», «Акуна-матата» и т. д.
• Названия, совпадающие с наименованиями детских игрушек и игр: «Юла», «Кубики Club», «Классики» и т. д.
• Названия, заявляющие о развивающей направленности клуба: «Клуб Почемучек», «Азбука», «Развитие», «Умный малыш», «Академия развития», «А + В», «Знайка», «Маленький гений», «ЯСАМ» и т. д.
• Названия, содержащие отсылку к детскому возрасту: «Бэби-клуб», «Резиденция детства», «Маленькая страна», «Академия детства», «Студио-пупс» и т. д.
• Названия, совпадающие с именами людей: «Тёма», «Сёма», «Филиппок», «Алиса» и т. д.
• Названия, пришедшие из «пионерской» эпохи: «Бригантина», «Горизонт», «Орленок» и т. д.
• Географические названия: «Яуза», «Сетунь», «Детский клуб на Ленинском» и т. д.
• Названия на иностранном языке (они часто свидетельствуют о языковой направленности клуба) либо смесь русских и иноязычных слов: «CHILDHOOD», «Green Landia», «Teddy Bear Club», «Смайлик», «Кимберли Лэнд», «Пампа Грин»
• Названия, в которых сразу видна отличительная особенность клуба: «Моцарт-эффект» (музыкальная направленность), «Премьер» (клуб премиум-класса), наш «Детский эко-клуб “Умничка”» (эко-пособия и экоинтерьер), «Английский детский клуб» и т. д.
• Достаточно абстрактные названия, не имеющие отношения к детству и развитию: «Созвездие», «Радуга», «Зодчий», «Зодиак», «Клевер» и т. д.
• Оригинальные названия, не попадающие ни в одну из вышеперечисленных групп: «Ма! Няня», «Сами с усами», «Барбарисыч» и т. д.
Ознакомившись со всеми группами, вы можете выбрать наиболее понравившуюся и затем придумать конкретное название. Скажу, что все упомянутые клубы вполне успешны.
Существует мнение, будто у клуба должно быть оригинальное, современное название – и тогда он однозначно станет популярным. Просто добавьте слово на английском языке – и очередь из клиентов перед вашими дверями будет обеспечена. Мол, современная мама никогда не отведет ребенка ни в «Горизонт», ни в «Буревестник». Однако это не совсем так. Анализ деятельности детских клубов Санкт-Петербурга, Москвы, Московской области, Новороссийска и других городов показывает, что количество клиентов не зависит от названия клуба. Так, в далеко не бедном районе Московской области успешно работает детский клуб «Звездочка». Название самое обычное. У кого-то оно ассоциируется с октябрятским значком на школьном черном фартуке, у кого-то – со звездой на небе. А для некоторых людей звездочка – их собственный ребенок. Как видите, название не отличается ни оригинальностью, ни современностью. Тем не менее клиентов это не волнует – абонементы на все сентябрьские курсы были распроданы уже в апреле. Столь же прибыльно работают известные мне клубы «Ежик и медвежонок», «Дом волшебников», «Солнышко».
Название надо выбирать тщательно, сообразуясь с личными предпочтениями и здравым смыслом. При этом следует ориентироваться на регион, в котором вы проживаете, и на клиентов, которые будут к вам приходить. Чем выше статус клуба и дороже его антураж, тем продуманнее должно быть наименование.
Если название никак не удается придумать, вам стоит познакомиться с правилами нейминга и понять, как они влияют на выбор названия детского клуба. Считается, что имя должно быть:
• оригинальным. Насколько? Очевидно, что такие названия, как «Ма! Няня», оригинальны на сто процентов: на всей территории России больше не найдется одноименного клуба. Нужно ли к этому стремиться? Само понятие «оригинальность» подразумевает уникальность чего-либо в определенной выборке. Рассматривая название с точки зрения оригинальности, обязательно проанализируйте названия всех детских центров в своем городе, даже если их очень много. Оригинальным наименование должно быть именно для города, в котором вы проживаете. Во-первых, ваш клуб не будут путать с другим. А во-вторых, вы поступите порядочно, не залезая на чужую территорию и не примазываясь к чужой репутации.
Анализировать названия существующих детских клубов надо и по иной причине. Недавно я помогала открыть детский клуб в Санкт-Петербурге. Будущий директор фирмы уже приобрел в собственность помещение и ночами размышлял о наименовании своей организации. И постепенно родилось неплохое название «Город будущего». Когда я стала расспрашивать довольного бизнесмена о конкурентах, работающих в том же районе, выяснилось, что на этой же улице, в пяти минутах ходьбы, действует детский клуб «Город солнца». Как вы думаете, удачен ли был придуманный вариант? Конечно, нет. А можно ли его считать оригинальным? Для всех клиентов данные «города» сольются в один. Разница-то ведь небольшая, и вряд ли ее кто-нибудь заметит. Такое название только помешает развитию бизнеса;
• понятным. Здесь имеется в виду связь между именем и деятельностью клуба. Название должно быть таким, чтобы сразу можно было сказать: работа этой фирмы имеет отношение к детям. С другой стороны, специалисты по неймингу уверяют, что ни в коем случае нельзя называть фирму в полном соответствии с профилем деятельности, иначе велик риск затеряться в толпе конкурентов. Другими словами, наименование «Детский клуб “Развитие”» и т. п. не лучший вариант;
• лаконичным. Считается, что короткое название лучше запоминается, а в его написании реже допускают орфографические ошибки. Кстати, на листовках или вывеске такое имя занимает гораздо меньше места;
• запоминаемым ;
• связанным с положительными ассоциациями. Подбирая материал для книги, я наткнулась на название детско-юношеского туристского клуба «Гадкий утенок». Всем ясно, что гадкие утята превращаются в прекрасных лебедей, но мне бы не хотелось водить собственного ребенка и самой ходить в клуб «Гадкий утенок».
Теперь давайте остановимся на методах придумывания названия, которые приводятся во многих бизнес-книгах.
• Метод ассоциаций и синонимов. Выпишите все слова, относящиеся к детскому клубу: ребенок, развитие, игра, обучение и т. д., – и подыщите к ним различные синонимы или ассоциации; для этого воспользуйтесь Интернетом или специальными словарями. В результате может возникнуть интересное название, подходящее для фирмы.
• Заимствование названия у раскрученных фирм. Здесь, надеюсь, все предельно ясно. Берете известное название и заменяете (добавляете) буквы. Насколько это порядочно и целесообразно? Вообще-то, лучше, когда копируют вас, а не вы копируете кого-то.
• Подчеркивание национальной или региональной направленности фирмы. Для этого достаточно добавить к названию слова «русский», «евро» и т. п.
• Применение прилагательных.
• Использование собственного имени в названии клуба. В Москве, например, есть образовательный центр «Академия Натальи Нестеровой».
• Активное включение иноязычных слов или сочетание русского и иностранного языков.
• Использование названия клуба, действующего в другом городе. Для этого надо покопаться в Интернете, найти название, которое вам понравится, и постараться его переделать.
Теперь, когда вы вооружены теоретическими знаниями, настало время приступать к конкретным действиям. Подберите несколько вариантов названия, покажите их знакомым и посмотрите на реакцию. Вы можете придумывать название в одиночку или, подключив родных и друзей, устроить мозговой штурм. Это очень эффективный способ работы над творческими задачами. Обычно решение находится быстро.
Название нашего клуба родилось с помощью мозгового штурма, в котором участвовал весь педколлектив.
Мы очень хотели, чтобы в названии присутствовало слово «умный». Святая вера в приоритет интеллекта не давала нам покоя, ведь наши общеразвивающие занятия насыщены методиками, направленными на формирование умственных действий. И к тому же мы точно знали, что каждая мама считает своего малыша самым умным! Обсуждались варианты «Умный ребенок», «Умные дети», «Умка» и т. д. Но в Москве масса клубов с такими названиями.
Во время штурма мы решили, что будем дарить каждому ребенку папку для творческих работ с фирменной наклейкой. И тогда стало ясно, что название клуба и, соответственно, надпись на наклейке должны быть приятны маме и говорить нечто положительное о ее ребенке, а не только о клубе. Лишь после того, как были оговорены и уточнены все важные моменты: что-то связанное с умом, наклейка, маме должно быть приятно, – наш замечательный педагог Людмила воскликнула: «Умничка!» Да, действительно, «Умничка»! Именно так любящие мамы часто называют своих малышей, если те проявляют ум, старательность и изобретательность. И папка для творческих работ, несомненно, будет принадлежать умничке. Таким образом не только родители, но и мы подтверждаем, что каждый ребенок – умничка. Мы предпочли использовать слово в единственном числе не только потому, что в Москве есть клуб «Умнички» (об этом стало известно позже), но и потому, что любую маму прежде всего интересуют успехи ее собственного умнички, а потом уже – остальных.
Итак, выбрав вариант «Умничка», мы захотели отразить в названии отличительную особенность клуба – наличие эко-пособий и эко-интерьера. Так родилось слово экоклуб, в связи с чем у нас поначалу возникли трудности. Это сейчас везде появились «экопродукты», «экокабели», «экоигрушки» и даже «экопохороны». А несколько лет назад мы были вынуждены постоянно объяснять клиентам,
что означает такое название. Сообща был придуман и оригинальный слоган: «Эко-отношения в эко-интерьере!». И опять же сразу стало очевидно, что ему уготована долгая счастливая судьба. И название, и слоган мы официально зарегистрировали в ФИПС, поскольку твердо уверены в их жизнеспособности.
Отмечу, что название, слоган и логотип фирмы – плод коллективных усилий. На мой взгляд, успешность и скорость развития многих проектов очень часто объясняется русской пословицей «Одна голова хорошо, а две лучше!».
Спектр занятий в детском клубеЕще на стадии создания клуба следует тщательно обдумать, какой спектр занятий вы будете предлагать клиентам. Этот вопрос очень важен, поскольку именно за занятия клиенты отдают деньги, покупая клубные карты, абонементы или платя разово. Значит, занятия обязательно должны быть востребованы. Чтобы узнать, какие из них окажутся популярными, надо действовать поэтапно.
Первый этап. Прежде всего ознакомьтесь с предложениями других детских клубов, расположенных в вашем районе или городе. Для этого нужно пройтись и в каждом клубе взять расписание с прейскурантом. Почему не стоит звонить? Обычно, когда мы звоним под видом родителей, администратор задает уточняющий вопрос: «Сколько лет вашему ребенку?» Из-за этого не удается получить всю необходимую информацию. Предварительно подумайте, что еще, кроме спектра предлагаемых занятий, вы хотите узнать на данном этапе.
Все полученные сведения занесите в сводную таблицу: разрозненные листочки не помогут составить полную картину происходящего в детских клубах района или города (табл. 1.2).
Таблица 1.2. Анализ предлагаемых курсов у конкурентов
Подобная таблица позволит систематизировать полученный материал, выделить похожие и отличающиеся курсы, выявить разницу в ценах и определить, на детей каких возрастов может быть рассчитан один и тот же курс. Графа «Примечания» обязательна: в ней следует помечать, какие особенности оказывают решающее значение на объем предлагаемых курсов или на цену занятий.
Хорошо, если вам удастся заполнить графу «Посещаемость». Зачем это делать? Затем, что клубы могут экспериментировать и предлагать много разных курсов, которые остаются невостребованными. Если вы увидели интересный курс в расписании кого-либо из конкурентов и решили ввести у себя нечто подобное, сначала узнайте, какова рентабельность данного направления. Обязательно спрашивайте: «А в группе сколько народу? А сколько сейчас ходит? А места есть? А девятилетняя дочка моей соседки обожает фотографировать. Есть еще места в фотокружке?»...
Например, вы собрали информацию о детском клубе «Алый парус». Список курсов насчитывает 25 пунктов, среди которых встретились фотокружок и бисероплетение, школа игры на гитаре и обучение технике батик. Размер помещения большой, около 500 метров. Цены низкие. В графе «Примечания» значится: «Бывший Дворец пионеров. Сейчас сидит на госаренде. Качество занятий низкое». Познакомившись с клубом «Бэбик», вы увидели, что помещение совсем маленькое – одна рабочая комната. Список предлагаемых курсов включает три-четыре пункта, зато цены высокие. В графе «Примечания» вполне может появиться запись: «Клуб премиум-класса. Интерьеры – супер. Работают профессионалы. Мест в группах нет».
Как работать с таблицей, а точнее, с данными, которые туда занесены? Маркером одного цвета выделите схожие курсы в разных клубах, а маркером другого цвета – отличающиеся. Скорее всего, выяснится, что почти везде есть комплексные занятия и английский язык, а если размеры помещения позволяют, также предлагаются танцы и йога.
Кроме того, таблица поможет увидеть, как зависит количество курсов от метража помещения: чем обширнее площадь клуба, тем больше рабочих комнат и тем больше проводится разнообразных занятий. Благодаря нехитрым расчетам вы сможете достаточно адекватно оценить возможности собственного помещения и побить, какие курсы следует предпочесть в первую очередь.
Под таблицей необходимо выписать:
1) все курсы, востребованные клиентами;
2) курсы, которые вам нравятся и подходят под размер вашего помещения;
3) под большим вопросом – курсы, в которых вы не уверены;
4) курсы, которые на данный момент вам никак не подходят (рядом с ними поставьте минус). Занятия могут не подходить из-за особенностей вашего помещения, из-за маленького спроса, а также из-за низких расценок. Зачем вам при 70 м2, например, бисероплетение, которое стоит копейки, но при этом требует отдельного помещения?
Подбор собственных курсов не ограничивается анализом работы клубов-конкурентов. Кто сказал, что их руководители настоящие профессионалы и все сделали верно? Не станем слепо им доверять, а перейдем к следующему этапу.
Второй этап. Основываясь на ранее проделанной работе, определите, к каким направлениям воспитания относятся все курсы – как предлагаемые в других клубах, так и выбранные вами самостоятельно. «Что за глупость?» – подумаете вы. Нет, не глупость, а вполне разумный подход.
Очень давно, еще в V веке до нашей эры, были выделены три ведущих направления в воспитании детей: умственное, физическое и нравственное. Шли столетия, а этот перечень оставался неизменным, хотя философы и педагоги пытались его расширить: дополнительно появились эстетическое и трудовое, патриотическое и социальное, экономическое и правовое, экологическое и гражданское направления воспитания. Но что бы ни придумывали теоретики, родители-практики всегда выбирают среди трех древнейших вариантов. Одни делают упор на интеллектуальные занятия (комплексное развитие, подготовка к школе, шахматы, чтение, изучение иностранных языков и т. д.), другие – на физические (танцы, йога, различные виды спорта), третьи – на нравственные и эстетические (рисование, музыка, театральная студия, лепка и т. д.). Вы не поверите, но родители так и говорят: «Вот сейчас ходим к вам на английский и китайский, а на следующий год еще что-нибудь добавим. Рисование? Театр? Нет! Нам бы что-нибудь интеллектуальное…» Впрочем, многие родители понимают важность всех трех направлений – их малыш посещает разноплановые курсы.
Итак, просмотрите список выписанных курсов и разделите их на три группы в зависимости от ведущего направления воспитания. Достаточно ли набралось интеллектуальных курсов? Какие они? А эстетических? А физических? Как только где-то обнаружится провал, родители обратятся в другой клуб, чтобы заполнить брешь. А ведь они могли бы остаться у вас и приносить дополнительный доход, если бы вы предложили все самое необходимое.
Третий этап. Вероятно, вы думаете, что учли все факторы и теперь можете окончательно определиться со спектром занятий. Это не совсем так. Вы проанализировали только курсы, которые предлагают клубы в вашем районе или городе. Но нельзя ограничиваться этим списком – следует расширить крут поисков. Зайдите в Интернет и познакомьтесь с расписанием других клубов страны. Выпишите информацию обо всех новых курсах (табл. 1.3).
Таблица 1.3. Анализ нестандартных курсов в детских клубах
Таким образом, вы увидите, что есть курсы «Страноведение» и «Путешествие», «Сказкотерапия» и «Рисование песком», «Интеллект» и «Нейройога».
Данная таблица в сочетании с анализом деятельности конкурентов поможет найти интересный и востребованный новый курс, которого нет в вашем районе или городе. Это и станет вашим ноу-хау, на которое можно делать упор в рекламе, привлекая клиентов.
Думайте, ищите и обязательно записывайте! И ни в коем случае не выбрасывайте бесценные записи, после того как клуб откроется и начнет приносить доход. Такого творческого подъема, как вначале, вы уже не испытаете: рутина и возрастающий объем работы будут мешать вдохновению. Первые идеи непременно пригодятся, когда вы захотите перемен, почувствуете, что клиентам требуется нечто новое, решите сделать шаг вперед. Тогда-то вы достанете старые блокноты и найдете в них интересный курс, который обрадует клиентов и позволит обновить спектр занятий.
Обязательное условие успешной деятельности детского клуба – его непрестанное обновление. В японском менеджменте есть замечательное понятие «кайдзен», означающее неторопливое, но постоянное совершенствование любого рабочего процесса. Именно кайдзен ведет к преуспеванию. Рынок все время меняется, и ваши конкуренты не стоят на месте. У клиентов возникают все новые и новые запросы, на которые вам придется быстро реагировать, чтобы шагать в ногу со временем или даже опережать его.
Помните: выбранные курсы – это не возведенное раз и навсегда здание. Детский клуб – живой, развивающийся организм. У него есть свой «скелет», на котором будет нарастать «мясо». С самого начала нужно безошибочно определить, какие курсы составят «скелет» или «фундамент» клуба – они-то и позволят бизнесу жить и развиваться дальше. Основные курсы должны быть стопроцентно востребованными, а их преподаванию следует уделять особое внимание.
Возраст участников детского клубаВсех, кто собирается открыть детский клуб, конечно, волнует следующий вопрос: начиная с какого возраста лучше приглашать детей на занятия? С года? С двух или трех лет? А может, с шести месяцев, как делают некоторые конкуренты? И чем же заниматься с полугодовалыми младенцами? Допускать родителей на занятия или нет?
Разумеется, эти же вопросы занимают и родителей. Потенциальные клиенты, которые звонят, не ознакомившись предварительно с информацией о клубе (они могли, например, прочесть телефон на вывеске), почти всегда спрашивают: «Со скольких лет берете?»
Сразу замечу, что все клубы решают этот вопрос по-разному. Анализ деятельности детских центров Москвы и регионов показал, что сейчас начальный возраст детей, которых приглашают на занятия, опустился с шести до четырех месяцев. Впрочем, клубов, в которых работают с такими малышами, пока не очень много. Более распространенный вариант – с года или с полутора лет. Однако спустя некоторое время конкуренция заставит большинство клубов снизить возрастной порог, поскольку развивающий бум в России будет только нарастать.
Чем обусловлен такой возрастной разброс? Почему кто-то работает с четырехмесячными младенцами, а кто-то принимает детей на занятия только с полутора лет и не соглашается взять ребенка, которому исполнился один год и два месяца? На то есть ряд причин.
• Методика обучения существенно различается в зависимости от возраста детей. Многие директора клубов и педагоги понятия не имеют, чем можно заниматься с малышами, а ознакомиться с педагогической литературой не хотят.
• Руководители клубов боятся, что спрос на занятия с детьми такого возраста будет слишком низким.
• У некоторых детских клубов рабочие комнаты либо совсем маленькие, либо не соответствуют требованиям, предъявляемым к занятиям с такими крошками. Маленькие рабочие комнаты не смогут вместить всех мам и малышей. А для работы с грудничками необходимы место для пеленального столика, специальное оборудование и чистые ковры на полу.
• Педагога, умеющего квалифицированно работать в группе, которая организована по принципу «мама + грудной ребенок», найти непросто.
Кроме того, в работе с малышами есть объективные сложности, которые надо обязательно учитывать.
• Продолжительность занятия. Обычно занятия в клубе длятся не меньше 45 минут. Однако психофизиологические особенности детей 4-11 месяцев не позволяют плодотворно провести стандартное занятие такой длительности.
Ни в восемь, ни в десять месяцев ребенок не способен целенаправленно заниматься предложенной взрослыми деятельностью на протяжении 45 минут – для малыша это очень долго! Процессы восприятия и внимания еще недостаточно сформированы. Да, существуют программы по музыке, а также по интеллектуальному и физическому развитию ребенка, которые можно предлагать хоть с месяца, но они рассчитаны максимум на 15 минут и никак иначе. Как бы мы ни старались, детский организм будет защищаться – малыш начнет капризничать, плакать, зевать и в конце концов уснет.
Таким образом, чтобы не нанести вреда ребенку (а мы ведь этого не хотим, правда?), нельзя предлагать целенаправленную программу продолжительностью свыше 15 минут.
• Трудности с расписанием. Очень сложно составить точное расписание для детей от четырех месяцев до года. Сколько раз в день спит восьмимесячный ребенок? Большинство малышей в этом, а также в более раннем возрасте спят по три раза в день, потому что организм, настроенный на активное восприятие окружающего мира, быстро устает. У каждого ребенка свой режим: кто-то спит трижды в день по часу, а кто-то – четырежды в день по полчаса. Режим сна и бодрствования у многих детей еще не установлен, поэтому трудно определить, на какое время надо ставить занятия с такими крохами.
С детьми от года проще: обычно они либо спят дважды в день (первый сон – приблизительно в 11:00, второй – после 16.00), либо ограничиваются послеобеденным сном.
• Особенности методики развития. Методика должна быть такой, чтобы родители понимали, за что платят деньги. Если мы ограничимся играми «Идет коза рогатая…» или «Ладушки-ладушки…», то мамы перестанут приводить детей на занятия.
Как мы с вами убедились, проблем, связанных с организацией занятий для самых маленьких клиентов, довольно много. Значит ли это, что следует отказаться от возможности предлагать такие занятия в клубе? Вовсе нет.
Во-первых, подыщите педагогов, имеющих соответствующий опыт. Хороший педагог сможет продуктивно работать как с шестимесячным малышом, так и с шестилетним дошкольником.
Во-вторых , методик, предназначенных для работы с детьми до года, достаточно много. Существуют и динамическая гимнастика, и карточки, развивающие восприятие, и прекрасные музыкальные программы. Останется добавить игровой массаж, оригинальные пальчиковые гимнастики (а не только «Сороку-воровку»), упражнения с мячом, музыкальные паузы и т. д. Программа должна быть такой, чтобы мамам было чему поучиться у педагога, чтобы они постоянно открывали для себя что-то новое и видели ценность предлагаемых занятий.
В-третьих , не надо ставить занятия слишком часто. Если дети постарше могут приходить в клуб два-три раза в неделю, то занятия с крохами до года лучше проводить раз в неделю.
В-четвертых , проблема с продолжительностью занятия тоже вполне решаема. Конечно, не стоит ограничиваться 15 минутами. В Москве, например, дорога съедает много времени и мало кто из родителей захочет проводить час в машине ради столь короткого занятия. Решение заключается в том, что принудительно-целенаправленный характер должно носить не все занятие. Этого малыши точно не выдержат. Лучше разделить 45 минут на несколько этапов так, чтобы часть времени мамы с детьми выполняли задания под руководством педагога, а часть – просто играли с предложенными развивающими пособиями.
...
Допустим, сначала все вместе занимаются специальной гимнастикой на мячах. Потом каждая мама в свободном темпе играет со своим малышом, используя пирамидки, пособия Монтессори и т. п. Затем все вместе делают пальчиковую гимнастику или выполняют музыкальное задание. И так далее.
С возрастом участников детского клуба связана еще одна проблема. Как только директор решает организовать занятия с детьми младше трех лет, сразу же встает вопрос: «Должны ли родители присутствовать на занятиях?» Современная практика не дает однозначного ответа – все поступают по-разному. Впрочем, существует лишь два варианта: родители либо присутствуют, либо нет.
В Москве есть клубы, где годовалые малыши занимаются без родителей, причем число детей может колебаться от 5 до 12 человек. В таких группах обычно работают два-три педагога: иначе не справиться с ребятней, которая расползается в разные стороны.
В нашем клубе, как и во многих других, малыши до двух лет занимаются либо с мамой (папой, бабушкой), либо с няней. В таком случае число детей в группе не превышает пяти. Д ля клуба это и удобно, и результативно. Да и мамы довольны: они с удовольствием наблюдают за прогрессом в развитии своего маленького чуда. При выборе модели «занятие с мамой» мы ориентировались не столько на удобство педагога, сколько на психофизиологию раннего возраста. Развитие ребенка до трех лет идет с ориентацией на близкого взрослого человека и выстраивается через подражательную деятельность. Педагог не является близким человеком для ребенка, а значит, эффективность занятия будет невысока.
И последний немаловажный вопрос: «До какого возраста дети будут ходить в клуб?» Здесь каждый руководитель решает сам. Очень многие детские центры ориентированы только на дошкольников, и курсы для детей старше семи лет не предусмотрены. В целом это понятно.
Во-первых, на младших школьников ложится огромная нагрузка, связанная с учебным процессом. Многие мамы рассуждают: «Пусть сейчас адаптируется к школе, а с кружками мы еще успеем». Во-вторых, большинство школ имеют собственные кружки английского, танцев, шахмат, баскетбола, бисероплетения и т. д. Родителям удобно: цены невысокие, к тому же ребенку не надо никуда ездить. Однако спрос на дополнительные занятия (в их число могут входить театральная студия и танцы, спортивные секции и иностранный язык, шахматы и рукоделие), которые предлагают внешкольные учреждения, однозначно имеется. При этом качество занятий должно быть безупречно высоким по сравнению со школьными кружками – тогда дети будут приходить в ваш клуб и после школы.
...
В нашем клубе поначалу предлагались занятия только для дошкольников. Но сейчас его посещают и младшие школьники, и подростки, и даже взрослые. Кто приходит на танцы, кто – на шахматы, кто – на декоративно-прикладное искусство или в театральную студию. Есть курсы и для родителей. Мы всегда любили своих подрастающих друзей, и, честно говоря, нам было очень жаль с ними расставаться. Немного подумав и опросив клиентов, мы предложили ряд интересных курсов для младших школьников, чуть позднее – танцы для подростков, а спустя некоторое время – и танцы для взрослых. За несколько лет наш клуб действительно стал «домом друзей»: «клубные» дети с удовольствием идут в одну школу, с нетерпением ждут совместных праздников, а после садика и школы продолжают встречаться в клубе на занятиях. Также дружат между собой и «клубные» родители, которые вместе пьют чай на диванчике и вместе ходят на танцы.
Построение модели детского клубаМы с вами кратко рассмотрели основные отличительные особенности детских клубов. Настала пора решать, каким станет ваш собственный клуб. Учтите, что законченная детальная картина не возникнет перед мысленным взором мгновенно – она «проявится» с течением времени, пока вы будете анализировать деятельность потенциальных конкурентов, читать специализированную литературу, обдумывать и обсуждать с друзьями свой проект. Помогут вам и следующие главы данной книги. Но уже сейчас общая схема детского клуба должна вырисоваться у вас в голове.
Итак, что стоит обдумать и над чем следует начинать работу в первую очередь (табл. 1.4)?
Таблица 1.4. Основные направления работы при построении модели детского клуба
Я специально использовала таблицу, поскольку она позволяет лучше увидеть и структурировать основные вопросы. Сразу заполнить графы не получится, но со временем модель собственного клуба непременно выстроится.
Чтобы разобраться с каждым направлением работы, нужно основательно изучить деятельность других клубов. Только так вы сможете прояснить собственную позицию – сначала через отрицание чего-либо («Не хочу, чтобы в моем клубе такое было!»), а потом через утверждение («Хочу, чтобы в моем клубе было так!»). Особенно это касается дизайна помещения. Следует не только просмотреть фотографии в Интернете, но и посетить клубы, расположенные неподалеку. Благодаря этому вы поймете, как соотносятся размеры помещения и его интерьер, каковы особенности наружной рекламы и т. д.
Также необходимо поступить и с логотипом. Не торопитесь. Сравните разные варианты, предлагаемые дизайнерами. Логотип должен быть запоминающимся, легким (вы должны уметь рисовать его от руки), оригинальным. Посмотрите на логотипы других детских клубов, попробуйте их систематизировать по каким-либо признакам. Какой стиль вам ближе?
С педагогической концепцией тоже пока не спешите. Я затрону этот вопрос в четвертой главе.
Что же касается спектра занятий и возрастных границ, то вы легко с этим справитесь.
Остались ли другие важные моменты, которые стоит учесть при построении модели детского клуба? В целом нет. Как составить расписание, стоит ли работать в выходные дни, нужен ли методист в штате, как организовать рекламную кампанию и т. д. – это все детали. С ними вы разберетесь по ходу работы.
Модель – это схема, которая задает тон деятельности клуба и от которой зависят все нюансы. Если вы построите продуманную модель клуба, то определиться с поиском помещения, подбором педагогов, закупкой мебели и оборудования будет гораздо легче.
Глава 2. Этапы создания детского клуба
С чего начинается детский клуб? Конечно, с идеи. От первой мысли о создании детского развивающего центра до его открытия – целая пропасть. Как страшно сделать первый шаг на пути становления собственного бизнеса! Здесь пугает все, ведь человек издавна связывал неизведанное с опасностью.
В действительности же ничего страшного нет, особенно если заранее знать, сколько шагов и какие именно нужно предпринять. Для открытия детского клуба необходимо:
1) составить подробный бизнес-план, который продемонстрирует направления и перспективы работы;
2) выбрать организационно-правовую форму и зарегистрировать фирму;
3) подыскать соответствующее помещение;
4) нанять персонал;
5) закупить оборудование и методические пособия;
6) проследить, чтобы помещение соответствовало требованиям санитарно-эпидемиологической службы (СЭС) и органов госпожнадзора.
Как видите, ничего сложного нет: пунктов не так и много. Правда, в каждом из них имеются свои нюансы. Их раскрытию и посвящена вторая глава книги.
Юридические аспекты создания детского клубаИтак, вы решили, что отныне будете работать на себя, и теперь хотите официально зарегистрировать детский клуб. Как это сделать? Существует несколько вариантов – я остановлюсь на самых распространенных.
Сначала надо определить, станете вы индивидуальным предпринимателем (ИП) либо создадите юридическое лицо, например ООО (общество с ограниченной ответственностью) или АНО (автономная некоммерческая организация). Сразу скажу, что у обоих вариантов имеются как преимущества, так и недостатки, поэтому невозможно однозначно рекомендовать один из них. Директора одних клубов регистрируются как индивидуальные предприниматели, других – как ООО, и лишь немногие соглашаются на долгую волокиту, связанную с регистрацией АНО.
Индивидуальный предприниматель – физическое лицо, зарегистрированное в установленном порядке и занимающееся предпринимательской деятельностью. Основной недостаток: в случае провала бизнес-проекта незадачливый бизнесмен отвечает всем личным имуществом. За долги взыскание может быть наложено даже на квартиру, автомобиль и дачу. Кроме того, предпринимателю придется разбираться и с наймом работников: нюансов здесь гораздо больше, чем при создании юридического лица.
Однако есть и плюсы.
• Величина организационных расходов у ИП меньше, чем при регистрации юридического лица.
• Требования к ведению бухгалтерского учета в отношении ИП значительно проще.
• Требования к ведению налогового учета также менее жесткие.
Если вы предпочитаете зарегистрировать юридическое лицо, то имейте в виду, что законодательство подразделяет все юридические лица, создаваемые на территории РФ, на две группы – коммерческие и некоммерческие организации. К коммерческим организациям, основная цель которых – извлечение прибыли, относится ООО, к некоммерческим – АНО.
Многие руководители детских клубов считают оптимальной организационно-правовой формой именно общество с ограниченной ответственностью. Юристы также часто рекомендуют ее для деятельности детского развивающего центра. Это обусловлено тем, что участники общества не отвечают по его долгам личным имуществом.
В отличие от индивидуального предпринимателя, ООО отвечает по долгам в пределах своего уставного капитала, минимальный размер которого – 10000 рублей. К тому же весьма удобно регистрировать ООО в случае создания клуба партнерами, число которых может доходить до 50 человек. У ООО есть и преимущество по сравнению с AHO – более быстрая и простая регистрация.
Однако, зарегистрировавшись как ИП или ООО, бизнесмен сталкивается с существенным минусом: данные организационно-правовые формы не позволяют получить образовательную лицензию (зачем она нужна и на что влияет, рассказывается в главе «Перспективы развития детского клуба»). Этот недостаток надо учитывать с самого начала создания собственного клуба.
Согласно российскому законодательству автономная некоммерческая организация не имеет основной целью излечение прибыли и не распределяет полученную прибыль между участниками. В качестве основной цели такая организация признает общественный характер деятельности. То есть цель работы детского клуба – достижение общественного блага и решение образовательных задач. Именно это дает AHO право на получение образовательной лицензии, что является преимуществом указанной организационно-правовой формы для детского клуба. Однако при регистрации AHO возникает вопрос: если организация некоммерческая, означает ли это, что работать придется бесплатно? Конечно, нет. Любая некоммерческая организация имеет в своем распоряжении имущество и денежные средства, принимает в штат наемных работников, может открывать счета в коммерческих банках, другими словами, ведет активную экономическую деятельность. Стоит также отметить, что регистрация AHO производится в Федеральной регистрационной службе Министерства юстиции РФ.
В заключение хочу отметить, что, какую бы форму регистрации детского клуба вы ни избрали, после получения свидетельства о регистрации сразу же надо будет:
• изготовить печать;
• открыть расчетный счет в банке;
• встать на учет в налоговых органах, внебюджетных фондах и органах статистики.
Составление бизнес-планаНужен ли бизнес-план при создании детского клуба? Обязательно!
Каждого, кто решил открыть детский развивающий центр, волнует вопрос: «Сколько денег придется потратить?» И почему-то почти никто не спрашивает: «Сколько я смогу заработать?» Видимо, второй вопрос отпадает, поскольку все думают: «Если открывается столько клубов, значит, это действительно выгодно». Безусловно, выгодно. А вот насколько – ответит лишь бизнес-план.
При составлении бизнес-плана важно показать не только суммы расходов и доходов. Они будут зависеть от того, насколько тщательно вы продумаете свое место среди конкурентов, какую ценовую политику предпочтете, какой спектр занятий предложите, качественно ли будете реализовывать услуги и т. д. Любой бизнес-план детского развивающего центра должен включать как описательную часть, так и финансовую.
• В описательной части указываются назначение (миссия) детского клуба, его задачи, место среди ближайших конкурентов и т. д.
• Финансовая часть помогает учесть разовые и постоянные вложения в бизнес, а также демонстрирует, какие доходы, и в частности прибыль, ожидают вас при том или ином раскладе.
К сожалению, объем книги не позволяет полностью привести финансовую часть бизнес-плана для детского клуба. Но вы всегда сможете ознакомиться с ней на сайте http://tvoyklub.ru/ .
Стоит ли покупать готовый бизнес-план или заказывать его у специалиста? Успешные бизнесмены в один голос говорят: «Нет!» Данную позицию можно объяснить так: «У учащихся школ и вузов есть порочная практика: бывает, они пишут домашние задания лишь для того, чтобы получить оценку, чтобы преподаватель от них отстал, лишь бы отвязаться… Такой подход сохраняется и во взрослой жизни… Бизнес-план нельзя заказывать на стороне! Он для того и существует, чтобы помочь предпринимателю разобраться в своих мыслях – что он хочет, в каком виде, на кого рассчитан его проект, сколько потребуется средств на его реализацию по минимуму, оптимально и по максимуму, как быть, если бизнес не пошел? И если предприниматель ленится думать, предпочитая либо скачать готовый бизнес-план из Интернета, либо заказать его на стороне… то надо понимать – этот бизнес-план не принесет ему пользы!» (Медведев А. Малый бизнес. – С. 60).
Только вам известны особенности конкурентного положения и социальный уровень района, в котором планируется открытие детского клуба, и только вы сможете их учесть. А вот определиться с необходимыми покупками и разобраться в постоянных расходах я вам помогу – в этом нет особых хитростей.
Описательная часть бизнес-плана
Назначение детского клуба. Многие авторы предлагают при составлении бизнес-плана задуматься о миссии компании. Миссия – основное предназначение фирмы, которое устанавливается раз и навсегда и не меняется с годами. Сложно для понимания? Конечно. Мне нравится, как пишет по этому поводу В. Лошкарев в своей книге
«Бизнес с нуля. Советы практика»: «Можно сказать, что миссия вашей организации – получение прибыли и удовлетворение ваших потребностей. Согласен, собственный бизнес именно для этого создается и существует. Однако фраза “все должны работать, чтобы я больше жрал” мало подходит для цели существования. Для персонала она точно не подойдет – людям необходимы высокие цели…» Лучше не скажешь.
Мечтая о собственном детском клубе, будущие директора прежде всего представляют себе, как улучшится жизнь, когда они станут работать на себя. Присутствуют здесь и элементы тщеславия («Я генеральный директор!»), и эфемерные, неконкретные, но сладостные грезы об огромных доходах. Естественно, детский клуб открывается ради того, чтобы заработать на этом замечательном, гуманном и социально востребованном деле определенную сумму денег. Так что же хотят сказать Лошкарев и другие авторы? Они стремятся объяснить читателю, что ни одна фирма (в нашем случае – детский клуб) не в состоянии обойтись без продуманной идеологии. Руководитель должен четко понимать, каким окажется его детский клуб, какие стандарты работы в нем будут установлены, на что она будет нацелена.
Сформулировать миссию компании на первом этапе работы чрезвычайно сложно.
...
Во время встречи выпускников педвуза им. А. И. Герцена – я как раз собиралась открывать свой первый детский клуб – меня спросили: «Какие цели в развитии детей вы ставите в детском центре?» Надо было видеть мое лицо после этого вопроса! Мысли заметались в голове, а рот невнятно произнес шаблонную фразу, намертво вбитую в голову за годы учебы: «Будем воспитывать гармонично развитую личность…» Как сейчас помню: все уже переключились на обсуждение личной жизни, а я так и сидела с этой «гармонично развитой личностью». В тот момент я четко осознала, что не понимаю, каковы цели будущего клуба. Да, я хочу заработать денег. Да, я хочу работать в данной сфере. А вот каким будет клуб?
Спустя год мы с партнером открыли клуб, миссия которого была сформулирована так: «Помочь родителям сделать своего ребенка счастливым человеком – счастливым сейчас и в будущем». Далее на протяжении страницы разъяснялось, каким мы видим счастливого ребенка и счастливого взрослого (то есть ребенка в будущем). Надо признать, довольно размытая миссия, ведь понимание счастья у каждого свое. Но лучше иметь такую миссию, чем не иметь никакой, поскольку она в любом случае задает тон работе: мы не воспитываем и не развиваем детей, а делаем их счастливыми хотя бы на то время, что они находятся в клубе. Эта миссия предполагает гуманное отношение к каждому ребенку.
Какие еще бывают миссии? Давайте заглянем в Интернет. Многие клубы размещают свою миссию на главной странице сайта и даже в объявлениях по набору сотрудников.
...
Так, московский детский клуб «Актив» пишет: «Система "Актив-клубов" разработана с целью развития и координации врожденных способностей детей. С помощью диагностики контроля развития мы выявляем способности в каждом ребенке, предоставляем полноценную площадку для их реализации и выявляем основной рычаг его успешного будущего. Девиз детского клуба "Актив":"Мы даем родителям уверенность в будущем их детей"».
На сайте детского клуба «Карусель знаний», расположенного в городе Иваново, говорится: «Миссия детского центра – помочь родителям подготовить ребенка к успехам и в школе, и в жизни».
Саратовский детский клуб «Капитошка» заявляет: «Наша миссия – соединить современный театр и детские праздники, привнести качество театра в процесс организации и проведения детских праздников».
У московского детского клуба «Лопотушки» назначение такое: «Наша миссия – дарить радость от общения с иностранным языком, играя, учась и творя».
Зачем клубы транслируют свою миссию в массы? Еще раз подчеркну: миссия – это идеология компании. Когда есть главенствующая идея, ей подчиняются все цели и задачи фирмы, под нее подыскивается помещение и подбирается интерьер, от нее зависят спектр занятий, выбор пособий и т. д.
Миссия необходима руководителю клуба и сотрудникам: она определяет стиль общения в детском клубе, правила работы с клиентами. Перечитайте приведенные выше миссии. Можно предположить, что в клубе «Актив» осуществляется квалифицированная диагностика способностей ребенка. А следовательно, родители вправе требовать, чтобы развивающие занятия подбирались с учетом ее результатов. Руководителю же нужно нанимать опытных специалистов в области диагностики. Миссия клуба «Лопотушки» тоже материализуется в конкретных вещах: ясно, что занятия там должны быть увлекательными и проводиться в игровой форме, ведь только тогда они доставят ребенку радость.
...
Миссия нашего последнего клуба родилась не сразу. Сначала мы выяснили, что отличает клуб от других и делает его уникальным, – эко-интерьер и эко-пособия. И то и другое призвано обеспечивать клиентам удобство, демонстрировать бережное отношение к ним. Так возник уже упоминавшийся ранее слоган: «Эко-отношения в эко-интерьере». Однако лозунг – это еще не миссия.
Наш клуб гордится качеством работы даже в мелочах. Здесь имеются в виду качество пособий, игрушек, рабочих листов, которыми пользуются дети во время занятий; чистота окон и полов в клубе; высокая квалификация педагогов и т. д. Кроме того, мы не ограничиваемся каким-либо одним направлением в развитии детей, поскольку родители имеют право на субъективную точку зрения в вопросах воспитания. Сейчас, спустя три года после начала работы, миссию клуба можно сформулировать так: «Оказание высококачественных разнонаправленных услуг по развитию детей в эко-интерьере».
Как определить назначение своего клуба? Прежде всего подумайте, в чем кроется его уникальность и каким вы хотите его видеть. Затем заведите тетрадку (к ней вы не раз еще вернетесь) с названием «Бизнес-план» и напишите в ней следующее.
• Назначение моего клуба. Каким я его вижу?
• Цель и задачи детского клуба. И цель, и задачи конкретизируют, материализуют идею. Отмечу, что цель у клуба одна, а задач должно быть много и чем они конкретнее, тем лучше.
• Анализ целевой аудитории. Прежде чем открывать детский клуб, нужно прикинуть, сколько детей к вам может записаться и что это окажутся за дети: будут ли они приходить с бабушками из близлежащих домов или приезжать на машине с нянями и водителями. Ценовая политика обязательно должна строиться с учетом целевой аудитории.
• Обзор конкурирующих детских клубов. Это очень важный раздел бизнес-плана. Я тесно общаюсь со многими людьми, мечтающими открыть детский клуб, и часто слышу о нежелании проводить исследование рынка. Но без этого никак не обойтись! Кстати, целесообразно сперва ознакомиться с деятельностью конкурентов и лишь затем подбирать помещение. Только тщательный анализ ситуации на рынке услуг поможет вам определить собственное место на нем и уточнить концепцию клуба.
С чего начать исследование конкурентной среды? Прежде всего составьте исчерпывающий список возможных конкурентов. Если выживете в большом городе, на помощь придет Интернет. Но целиком полагаться на него нельзя. Даже в Москве и Питере не все клубы создают свой сайт или тратят деньги на интернет-рекламу. Помимо Глобальной сети, воспользуйтесь телефонными справочниками, хотя и они не обеспечат вас полным перечнем детских центров. Надеяться надо только на собственные ноги. Походите и поездите по улицам, просмотрите местные газеты, поспрашивайте знакомых. В маленьком городе вам будет гораздо проще: каждый знает, где расположен детский клуб.
Список готов – самое время приниматься за работу. Ниже приводится приблизительная схема анализа конкурентов. Вы можете расширить ее. Очень важно составлять характеристику клуба сразу после посещения, пока свежи первые впечатления и детали не стерлись из памяти. Буквально через день многое забудется, уйдет на задворки сознания. Итак, в описании конкурента нужно указать:
1) название клуба;
2) адрес;
3) наличие сайта;
4) особенности месторасположения (проходное, рядом с магазинами, во дворе и т. д.);
5) наличие внешней рекламы: световой вывески, штендеров, светового занавеса на окнах и т. д.;
6) использование другой рекламы: флаеров, плакатов и т. д.;
7) занимаемая площадь и количество комнат; наличие холла;
8) является ли клуб муниципальным или коммерческим;
9) арендуется помещение (у государства либо у коммерческой организации) или находится в собственности;
10) диапазон цен;
11) спектр предлагаемых занятий;
12) целевая аудитория (клуб премиум-класса, для широких слоев населения и т. д.);
13) каков поток клиентов и за счет чего он формируется;
14) наличие дополнительных услуг (магазин и т. д.);
15) оформление клуба;
16) работа администратора;
17) «фишки» клуба;
18) что понравилось в данном детском клубе и что хотелось бы перенять;
19) что категорически не понравилось и чего следует избегать.
Краткую информацию обо всех клубах можно занести в сводную таблицу а для подробного описания каждого из них лучше выделить отдельную страницу. Таблицы обычно позволяют нагляднее сравнить характеристики объектов, тогда как простой текст такой возможности не обеспечивает.
...
В свое время при анализе деятельности клубов мы писали, например: «Недостатки: мало места, слишком большая группа, занятия проводятся только за столом (правда, есть отдельные физкультурные занятия, которые проходят в другом зале). Все учебные материалы (краски, пластилин, клей, карандаши и т. п.) должны приносить родители». Аналогичные записи появятся и у вас.
В конце обзора нужно сделать обобщающий вывод по всем проанализированным клубам. Он поможет перейти к последнему разделу описательной части бизнес-плана.
Образ своего детского клуба и описание конкретных действий. Вы проделали немалую работу, которая станет основой для данного раздела. В нем необходимо:
• еще раз кратко остановиться на миссии, цели и задачах клуба;
• перечислить преимущества клуба;
• описать режим работы (круглогодично или сезонно, исключая лето и т. д.);
• оценить, на какую помощь со стороны вы можете рассчитывать (например, у вас есть знакомые, работающие в рекламном или актерском агентстве и т. д.);
• указать сроки регистрации фирмы;
• отметить, какая гражданско-правовая форма будет использоваться (ИП, ООО, АНО, ЧДОУ и т. д.);
• указать, в каком районе вы планируете искать помещение и какова его возможная площадь;
• перечислить требования к помещению и ремонту;
• указать, какие вложения вы рассчитываете сделать; можно ли ограничиться минимумом, или рыночная ситуация требует только качественных материалов, оборудования и т. д.;
• описать возможные виды рекламной деятельности, направленной на продвижение услуг клуба;
• отметить факторы, которые будут мешать развитию клуба;
• отметить факторы, которые помогут развитию клуба;
• перечислить возможные риски;
• описать перспективы развития клуба.
Здесь же кратко опишите предстоящие расходы. В их число входят: аренда помещения, зарплата сотрудников, затраты на оснащение детского клуба и канцелярские принадлежности, оплата коммунальных услуг и электричества и т. д. На данном этапе в финансовые подробности вдаваться не стоит: это предварительный вариант. Однако без него не удастся составить полноценный образ клуба. Эту работу лучше проделать до детального изучения финансовой части бизнес-плана: сейчас вы формируете идеальную модель бизнеса, а уже потом с помощью цифр и расчетов приблизите ее к жизни.
Только закончив описательную часть бизнес-плана, вы можете переходить к анализу финансов.
Финансовая часть бизнес-плана
Еще раз отмечу, что объем книги не позволяет привести все таблицы, связанные с финансовой частью бизнес-плана. Подробные указания о том, как заполнять таблицы, и расширенную версию бизнес-плана вы найдете на информационном сайте http://tvoyklub.ru/ , предназначенном для руководителей и методистов детских клубов. Здесь же я лишь кратко обозначу основные финансовые аспекты бизнес-плана.
Прежде чем приниматься за расчет доходов и расходов, нужно понять, что и доходы, и расходы в детском клубе бывают разные.
Доходы делятся на две группы.
• К числу основных относятся доходы, поступающие от проведения занятий.
• Дополнительные доходы возникают при проведении праздников и дней рождения, продаже книг, дисков, игрушек и т. д.
Расходы бывают:
• разовые – покупка мебели и развивающих пособий, оплата услуг агентства, занимающегося наймом сотрудников, и т. д.;
• постоянные – оплата аренды помещения, коммунальные платежи, закупка канцтоваров, обслуживание пожарно-охранной сигнализации, покупка питьевой воды для кулера и т. д.;
• периодические – приобретение подарков к Новому году, обновление антивирусных программ на компьютерах, замена многофункциональных устройств (МФУ) и т. д.
Давайте начнем с расходов. Естественно, вам хотелось бы сразу увидеть таблицу, которая покажет все поступления и расходы денежных средств. Такая таблица будет, но чуть позже. Сперва надо понять, на что тратятся деньги в детском клубе. Заполняя обобщенную таблицу движения финансов, вы должны точно знать, какова стоимость услуг, предлагаемых клубом. А она зависит не только от цен у конкурентов, но и от ваших расходов. То есть прежде всего нам предстоит рассчитать себестоимость одного занятия (это нетрудно!), и лишь потом можно приступать к таблице, которая покажет точку самоокупаемости и уровень возврата внесенного займа.
Часть расходов будет осуществлена еще до поступления первых денег на ваши счета. Ее нужно учесть отдельно, поскольку она достаточно велика. В табл. 2.1 следует указать затраты на покупку мебели и другого оборудования для детского клуба, сделанные до его открытия.
Таблица 2.1. Учет расходов на покупку мебели и другого оборудования, осуществленных до открытия детского клуба
В табл. 2.2 учитываются остальные расходы, сделанные до начала работы детского клуба: надо пройти различные курсы и получить удостоверения, открыть банковский счет, поставить пожарную сигнализацию и т. д.
Таблица 2.2. Учет прочих расходов, осуществленных до открытия детского клуба
Эти таблицы нежелательно объединять: каждая из них довольно специфична и объемна. Указанные в них сведения помогут составить сводную таблицу доходов и расходов клуба. Следует понимать, что осуществлять платежи и получать денежные средства вы будете через банк. Он даром не работает, а значит, при сотрудничестве с ним вас ждут дополнительные траты. Это надо иметь в виду, чтобы потом не удивляться и не гадать, куда утекают деньги. Ручеек этот небольшой, но постоянный. На сайте http://tvoyklub.ru/ приведены суммы, взимаемые Сбербанком (мой клуб сотрудничает именно с ним). Данные расходы тоже стоит принимать во внимание при составлении бизнес-плана (табл. 2.3).
Таблица 2.3. Приблизительные расходы детского клуба при работе с банком РФ (на примере Сбербанка)
Нужно также указать все налоги, уплачиваемые при начислении зарплаты. Они относятся к постоянным расходам, ведь вы оплачиваете труд своих работников каждый месяц (табл. 2.4).
Таблица 2.4. Учет налоговых выплат, связанных с оплатой работы сотрудников детского клуба
Эта таблица требует пояснений. Чтобы вам было проще разобраться в расчетах, приведу наглядный пример.
...
Допустим, у вас работают пять сотрудников, каждому из которых вы ежемесячно начисляете зарплату в размере 20 000 руб. Итого 100 000 в месяц. Из этой суммы вычитается НДФЛ – 13 %. То есть сотрудник получает на руки не 20 000 руб., а на 13 % меньше – 17400 руб. Обратите внимание: НДФЛ не затрагивает клубный бюджет. Ничего сверх 100000 руб. вы не должны платить.
А вот остальные налоги – уже ваши расходы. Они рассчитываются от 100000 руб. Так, страховые взносы на выплату накопительной части трудовой пенсии (ставка – 6 %) составят 6000 руб. и т. д. То есть, ежемесячно начисляя зарплату в размере 100000 руб., сверх этой суммы вы должны уплатить 34200 руб. в виде налогов.
Другие постоянные расходы также учитываются отдельно (табл. 2.5).
Таблица 2.5. Постоянные расходы детского клуба
Теперь вы можете приниматься за работу над сводной таблицей движения денежных средств детского клуба. Кстати, все таблицы желательно составлять в программе Excel, тогда ошибок в расчетах будет меньше.
Какие графы должны войти в завершающую таблицу? По горизонтали укажите месяцы с момента открытия клуба (лучше всего сразу рассчитывать на три года), а по вертикали – доходы и расходы. Расходы не нужно расписывать подробно (аренда, зарплата бухгалтера, педагогов и т. д.), так как вы предварительно выяснили, какие из них будут ежемесячными, а какие – квартальными и годовыми. Разовые траты, сделанные до открытия клуба, тоже внесите в отдельную графу – так вы сможете увидеть, когда начнут возвращаться вложения.
Если вы хорошенько поработали над предыдущими таблицами, то сводная таблица получится лаконичной и понятной. Да и в программе легче будет подбирать формулы. Единственное, на что придется потратить время, – подсчеты доходов от каждого вида занятий. Не поленитесь и запишите все предполагаемые курсы, подставив стоимость месячного абонемента, число потенциальных клиентов и оплату труда педагога.
Что надо учесть при заполнении данной таблицы?
• В сентябре и мае детей всегда меньше – многие уезжают на дачу (это касается Москвы, Санкт-Петербурга и других крупных городов). Поэтому суммы доходов в этих месяцах, а также в январе должны быть ниже.
• В феврале обычно наблюдается приток новых клиентов, поэтому можно увеличить предполагаемое число детей.
• Летние доходы зависят от региона. Если говорить о Москве, то в июне дети еще посещают занятия, а в июле и августе – нет. Из-за смога родители вынуждены отправлять детей куда угодно, лишь бы подальше от города. Пустеют не только клубы, но и детские сады. Педагоги уходят на каникулы. Значит, в эти месяцы у вас будут только расходы.
В некоторых других городах, например в Анапе и Геленджике, доходы летом не падают, а, наоборот, возрастают за счет притока новых клиентов. Если вы укажете в летнем расписании такие курсы, как «чтение», «репетиторство по математике» и т. п., они однозначно окажутся востребованными. Многие родители готовы платить деньги, чтобы за лето подтянуть ребенка по тому или иному предмету.
• Следует задуматься и о летних расходах. Они явно будут меньше, чем в другие сезоны. Некоторые педагоги могут работать на основании срочного договора, а значит, летом вы не начисляете им ни зарплату, ни отпускные. То же касается и администратора. Бухгалтер работает постоянно, поэтому зарплату ему нужно выплачивать круглогодично.
Я не привожу сводную таблицу в силу ее громоздкости, но вы можете ознакомиться с ней на сайте http://tvoyklub.ru/
Общие рекомендации по составлению бизнес-плана
• Обязательно составьте сводную таблицу в трех вариантах – оптимистичном, реалистичном и пессимистичном. Последний предполагает, что детей придет гораздо меньше, чем вы рассчитывали, а расходы при этом не уменьшатся.
• Помните, что первый год работы клуба – самый тяжелый, неустойчивый. В этот год укажите минимальное число детей, во второй – побольше и в третий – еще больше.
• Продумайте, что вы предпримете, если дела пойдут не так, как было запланировано. Запишите конкретные действия и предположительные затраты.
• Обычно при хорошем раскладе детский клуб выходит на уровень самоокупаемости к третьему месяцу работы. Однако если вести речь об отдельных курсах, например о танцах, этот момент может наступить уже через месяц.
• Заложите побольше денег на рекламу – она ваш друг и помощник на начальном этапе.
• Подсчитав будущие расходы, увеличьте сумму в среднем на 15 %: все предусмотреть невозможно.
• Напишите, каким вы видите свой клуб через год, три года, пять лет и т. д. Как он изменится? Как изменитесь вы сами? Пофантазируйте – потом будет некогда. А подобные «фантазии» способны существенно помочь в работе.
• Еще раз оцените конкурентов. Кто ваш основной соперник? Каковы его сильные и слабые стороны? В чем заключается ваше преимущество по сравнению с ним? Как могут отреагировать конкуренты на вашу работу?
Поиск помещения для детского клубаОт помещения во многом зависит успех бизнеса, поэтому здесь ошибиться нельзя.
Первый вопрос, с которым вы столкнетесь: когда искать помещение? Этим следует заняться сразу после того, как вы окончательно утвердитесь в решении создать детский клуб и ознакомитесь с порядком регистрации ООО (на это уйдет совсем мало времени). Подбор помещения не такое уж простое дело, особенно когда не знаешь, что и где искать.
...
Для начала хочу рассказать историю о том, как не надо искать помещение для детского клуба. Мы с моим соучредителем выбирали первое помещение в течение полутора лет после открытия фирмы. Непонятно было все: в каком районе лучше расположить клуб, какую площадь он должен занимать, на какой срок и на каких условиях подписывать договор и т. д. И это несмотря на мой семилетний опыт работы в одном из агентств недвижимости Санкт-Петербурга (там я подрабатывала из-за низкой зарплаты в университете)!
Что же мы искали? Конечно, подходящее нам помещение. Мы вроде бы осознавали, что следует предпочесть густонаселенный район, в котором много молодых родителей с детьми, и что площадь клуба не должна быть меньше 40 м2. Мы располагали ограниченной суммой, поэтому рассчитывать на большой метраж не могли. Так зачем же мы смотрели шикарные четырехкомнатные помещения площадью 150 м2, аренду которых нужно было оплатить сразу за пол года вперед? Зачем ездили в Бутово, откуда приходилось бог знает сколько времени возвращаться домой по московским пробкам? Мы проверили огромное количество вариантов – с общим туалетом, рассчитанным и на соседние офисы; со входом через подъезд жилого дома; с девятью соучредителями по доверенности, якобы сдававшими помещение в аренду; с арендодателями-врачами, которые только собирались переводить квартиру в нежилой фонд… На изначально бесперспективные варианты пришлось потратить драгоценное время. Очевидно, это делалось лишь потому, что у нас отсутствовало четкое представление о том, каким критериям должно отвечать помещение, предназначенное для детского клуба.
На что надо ориентироваться при выборе помещения?
В первую очередь нужно определиться с районом, в котором будет работать клуб. А для этого следует ясно представлять свою целевую аудиторию. На какого клиента вы рассчитываете? Времена социализма, когда все были равны, закончились. Не секрет, что практически в любом городе есть районы победнее и побогаче. И в тех и в других вашими услугами будут охотно пользоваться. Но ценовая политика должна быть разной. И вложения тоже. Подумайте, к чему конкретно вы стремитесь – к изысканному светскому клубу с отличным ремонтом, с педагогами высшей квалификации (которым, кстати, придется хорошо платить), с вышколенным администратором и с платежеспособными, но требовательными клиентами, или к простому детскому центру, куда детей станут приводить бабушки либо родители после работы, где стоимость абонемента окажется невысокой и где предстоит основательно поработать, прежде чем удастся достичь желаемого оборота.
После того как будет решен этот вопрос, внимательно присмотритесь к выбранному району. Что вы видите: типовые многоэтажки (в них по определению живет больше молодых семей с детьми) или дорогие дома для ВИП-персон? Есть ли неподалеку детские поликлиники, детские площадки, детские сады и т. п.?
Если город небольшой, смело подыскивайте помещение в центре – в хороший клуб детей будут возить из всех районов. Во-первых, в маленьких городах нет пробок, да и расстояния в любом случае невелики. Во-вторых, вы сможете охватить больше клиентов, чем если бы находились на окраине.
И постарайтесь изначально определить, какие районы вам не подходят и где вы ни при каких условиях не станете искать помещение. Таким образом вы сэкономите много времени.
Какой должна быть площадь детского клуба ? Чтобы ее рассчитать, нужно знать, каков минимальный набор помещений, требуемых для полноценного функционирования клуба. Итак, вам не обойтись без:
• учебной комнаты (если она одна, то не менее 30 м2);
• комнаты ожидания. Родители, которые привели детей на занятия, хотят дожидаться их неподалеку, причем в уюте и тепле. Я видела ряд детских клубов, где детей передавали педагогу, а родителям и няням приходилось коротать время на улице, порой под проливным дождем или ураганным ветром. Как вы понимаете, дети недолго посещают подобные клубы;
• санузла.
Следовательно, общая площадь помещения должна быть не меньше 50 м2. Таким был метраж нашего первого детского клуба, предлагавшего развивающие занятия для детей от года. Да и сейчас одно из двух помещений, используемых новым клубом, соответствует указанным параметрам: там находится танцевальный зал.
В чем плюсы маленького помещения? Во-первых, в невысокой арендной плате. Во-вторых, в небольшом штате сотрудников с фиксированной зарплатой. В-третьих, когда опыта в создании подобных центров нет, страшно вкладывать огромные суммы в средний или крупный бизнес. По сути, маленький клуб – тренировка, эксперимент: владелец учится не только вкладывать деньги, считать доходы и прибыль, но и управлять людьми (это отдельный разговор). Приносит ли маленький клуб прибыль? Безусловно! Но по объективным причинам денежный поток ограничен.
Вот мы и подошли к отрицательной стороне маленького помещения. Вы сможете предложить клиентам лишь весьма ограниченный выбор курсов. Что делать, если в 18:00 после садика к вам готовы ходить и трехлетки, и пятилетки, причем одни предпочитают рисование, другие – английский, третьи – танцы? Предложить кому-либо из них занятие в 15:00? Можно, конечно, только дети в это время или в садике, или спят. Промежуток с 13:00 до 17:00 вообще специфический. Что угодно придумывай – а детей все равно меньше, чем в прайм-тайм.
Впрочем, плюсов у маленького клуба больше, чем минусов. Попробуйте сразу подобрать помещение с двумя учебными комнатами – метров по 12 и 20. Это довольно удачный вариант. Я знаю клубы, которые начинали именно с него, а теперь, спустя несколько лет, они владеют отличными собственными помещениями (не арендуемыми) площадью 200 м2.
При выборе помещений, размер которых превышает 100 м2, помните главное правило: метраж должен приносить деньги. Плохо, когда в клубе много пустующих комнат. Если вы арендуете большое помещение, то на момент открытия клуба нужно так составить расписание, чтобы ни один кабинет не простаивал.
Подыскивая помещение, важно изначально наметить сумму, которую вы готовы отдать за аренду. Если предлагают замечательный вариант, цена которого значительно выше, чем вы можете себе позволить, смотреть его не стоит. У вас ведь составлен бизнес-план, и максимальная стоимость аренды в нем уже заложена (она взялась не с потолка, а на основе вашего бюджета). Если же нашлось отличное помещение, цена которого чуть выше указанной в бизнес-плане, то стоит обдумать предложенный вариант и тщательно пересчитать финансовую часть бизнес-плана, прикидывая, какие еще могут быть затраты и доходы в связи с изменившимися обстоятельствами.
При выборе помещения необходимо ориентироваться на нормы СЭС и требования госпожнадзора. Эти требования вполне разумны. Например, детский центр не может располагаться в подвальном, полуподвальном или цокольном этаже. Правда, существует не один детский клуб, помещения которых занимают именно эти этажи. Не знаю, как владельцам удалось договориться с проверяющими; это остается тайной. Тем не менее проветриваться помещение должно нормально, ведь родители, приводящие детей на занятия, всегда обращают внимание на такие моменты.
...
Совсем недавно нашему клубу предложили арендовать отличное помещение с подходящим метражом и более чем приемлемой ценой. Однако на 170 м2 там было лишь два окна. Соответственно, холл и некоторые рабочие комнаты оставались без окон. Конечно, пришлось отказаться от этого варианта, хотя стоимость аренды была смехотворной, а район – отличным. Просто мы знаем, как ревностно родители следят за проветриванием, особенно в период эпидемии гриппа, и насколько важны для клиентов уют, чистота и свет в помещении.
Обратите внимание на наличие отдельного входа и отдельного санузла. В свое время нам предлагали помещение с замечательной планировкой, но с одним крупным недостатком: санузел пришлось бы делить со строительной компанией, которая располагалась на той же лестничной клетке. От подобных вариантов следует отказываться. Мало того, что СЭС будет против, так это еще и попросту неудобно – вы не сможете поддерживать необходимую чистоту в туалете.
Удобный подъезд к клубу — еще одно преимущество. Хорошо, когда клиентам есть где оставить машину Разыскивая помещение для своего первого клуба, мы рассматривали весьма интересный вариант. Помещение, сдававшееся в аренду ТСЖ, располагалось в превосходном месте, где приток обеспеченных клиентов был бы гарантирован. Всем замечательно было это предложение, кроме одного: территория дома оказалась закрыта – доступ строго по пропускам и с миноискателем. Понятно, что в таких условиях очень сложно привлечь массового клиента, да и с улицы никто не зайдет.
Теперь поговорим о вторых этажах. В Москве действует отличный клуб, который размещается на втором этаже. Как в нем поступают с колясками, я не знаю. По своему опыту могу сказать: существенную часть дохода приносит именно работа с детками до трех лет, а их нередко привозят в колясках, даже если они живут в соседнем подъезде (после занятий няни, родители отправляются гулять или по магазинам). Коляски надо ставить в безопасное место, чтобы их не украли и чтобы на них не попал дождь или снег. Во всех помещениях нашего клуба, включая то, в котором проводятся занятия танцами, специально оборудованы места для колясок, за которыми наблюдает администратор. Если вам очень уж понравится помещение на втором этаже, вопрос о том, что делать с колясками, встанет со всей остротой. И решать его придется побыстрее.
Как можно серьезнее отнеситесь к выбору арендодателя. Вы ведь планируете проработать на одном месте не один год? Наш бизнес специфический, территориальный. Переедешь в другой район – и все: ищи клиентов заново, фактически начинай с нуля. При поиске помещения я сталкивалась с самыми разными ситуациями: с субарендой, большим количеством собственников, арендой по доверенности, нефиксированной ставкой аренды и т. д. Это нестандартные ситуации, требующие особого контроля.
...
Недавно мы решили увеличить площадь клуба в три раза и заняться осуществлением сверхприбыльных проектов. Но, потратив целых три месяца на обсуждение договора аренды с собственником помещения, мы так и не смогли договориться о более или менее фиксированной ставке арендной платы. Собственник хотел повышать аренду так часто, как ему вздумается. Вкладывать миллион рублей в новый шикарный клуб было явным безумием. Я до сих пор с сожалением вспоминаю о том несбывшемся проекте, но решение было принято правильное, в этом нет сомнений.
Если вы живете в спальном районе большого города, то стоит подыскивать помещение поближе к дому. Впрочем, если в вашем районе в основном расположены малоэтажные дома и немного детей или если у вас нет собственных детей и вы желаете работать с утра до вечера в свое удовольствие, этот совет не для вас.
Как искать помещение?
1. Можете смело сотрудничать с агентствами недвижимости, причем не с одним, а с несколькими сразу. Много ли придется заплатить за услуги? В основном агентства берут месячную ставку арендной платы. Например, если вы снимаете помещение за 120 ООО руб. в месяц, то столько же должны будете разово отдать агентству за работу. Конечно, денег жалко, но хорошее помещение того стоит. И потом, никто не запрещает вам поторговаться. Некоторые агентства просят подписать договор и сразу внести на счет определенную сумму – лишь после этого они начнут подбирать помещение. Напомню, что я работала в сфере недвижимости и сотрудничала со многими питерскими агентствами. Так вот: я бы не стала платить деньги заранее. Достаточно не обратить внимание на пункты договора, набранные мелким шрифтом, – и деньги вам могут не вернуть. Запомните: при поиске помещения не требуется вносить аванс или залог.
Зачастую перед показом помещения агентство, желая подстраховаться, просит клиента подписать бумагу, в которой он обязуется арендовать данное помещение только с участием агентства как посредника. Подписывайте, но проследите, чтобы в бумаге были подробно указаны все детали: номер офиса, площадь, собственник и т. д.
...
Первоначально мы смотрели одно помещение, расположенное по адресу Можайское шоссе, дом 45, корпус 1, а арендовали соседнее. Его мы нашли, самостоятельно наклеив объявление, то есть без участия агентства. Но если бы на бумаге значилось: «Не арендовать помещение по адресу Москва, Можайское шоссе, дом 45, корпус 1 без участия агентства», то пришлось бы заплатить агентству комиссионные, хотя оно было ни при чем. Арендованное помещение, кстати, было такой же площади, как и то, что мы смотрели с агентом. Значит, в предварительном договоре нужно обязательно указывать номер офиса, а если его нет, то подробно описывать местонахождение помещения.
2. Обратитесь к знакомым. Это особенно актуально для небольших городов, где все друг друга знают. Но помните: договор аренды нужно составлять со всей тщательностью, пусть даже помещение вам сдают знакомые.
3. Займитесь поисками самостоятельно. Походите по облюбованному району, расклейте объявления на интересующих зданиях, порасспрашивайте охрану, побеседуйте с председателем ТСЖ и т. д. Именно так мы нашли и первое, и второе, и третье помещения.
...
С самым первым клубом вышло особенно интересно. Пока мы с соучредителем полтора года ездили в Бутово, пригороды Москвы и т. д., я окончательно убедилась, что далеко от своей квартиры уезжать не хочу, тем более при жутких московских пробках, так как дома меня ждет четырехлетняя дочка. И тогда я обратила внимание на новые дома, построенные в минуте ходьбы от предполагаемого детского садика моей дочки. Мы наклеили на окнах двух пустующих офисов объявления о том, что хотели бы снять помещение под детский клуб, и оба собственника сразу же позвонили. Мы выбрали помещение, собственник которого понравился больше; да и арендная плата была значительно ниже.
4. Еще совсем недавно можно было арендовать помещение у детского сада или школы. Очень удобный и выгодный вариант. Многие детские клубы так и поступали. Сейчас это сделать, увы, не получится. Сами знаете, в стране остро не хватает садиков и школ в связи с беби-бумом, и, соответственно, госучреждениям образовательного типа запрещено сдавать помещения в аренду.
5. Существует еще одна возможность: городские власти нередко сдают помещения на длительный срок, причем устанавливают весьма низкие ставки арендной платы, если сравнить с рыночными расценками. Это чрезвычайно выгодный и надежный вариант. Но арендовать такое помещение непросто.
Действовать надо во всех направлениях одновременно – получится быстрее. Если вы еще не успели зарегистрировать юридическое лицо, а помещение уже нашлось – не тушуйтесь. Внесите аванс и подробно укажите все нюансы в договоре – арендодатель наверняка согласится, ведь вы деньгами гарантируете, что снимете помещение. А после того, как вы получите печать и документы на фирму, подпишете договор как полагается.
Поиск и набор персонала для детского клубаКто работает в детском клубе? Педагоги, которые ведут развивающие курсы (комплексные занятия, ИЗО, музыку, английский и т. д.), бухгалтер, администраторы и уборщица. Этого достаточно. Возможно, со временем вам понадобится управляющий. Рассмотрим особенности подбора и обязанности каждой штатной единицы.
Педагогический персонал
Выбор педагога – одна из самых насущных задач. Педагог играет ключевую роль, ведь именно он большую часть времени контактирует с детьми и родителями,
приходящими в клуб. От него зависит очень многое: атмосфера на занятиях, результаты развития детей, репутация клуба, доходы фирмы, а также ваш спокойный сон. Педагог детского клуба должен быть общительным и улыбчивым, доброжелательным и профессиональным, артистичным и организованным, внимательным к мелочам и тактичным, порядочным и честным, и прочее, и прочее, и прочее. А главное – он должен любить и понимать детей!
Можно перечислить еще немало качеств и критериев хорошего педагога, и все они, безусловно, важны. Однако в первую очередь нужно прислушиваться к своей интуиции. Даже если перед вами звезда педагогической науки, наделенная всеми мыслимыми и немыслимыми достоинствами, но сам человек вам не нравится, не надо брать его на работу. И уговаривать себя не стоит. Помните, что у вас есть подсознание, которое уже считало информацию о собеседнике, но пока не перевело ее на сознательный уровень. Отсюда и возникают мысли: «Не нравится, а не знаю почему. Придраться-то не к чему».
Впрочем, это была прелюдия. А теперь обратимся к главным вопросам: где взять педагога и на что надо ориентироваться при отборе кандидатов?
Поиск педагога включает несколько этапов:
1) предварительную работу;
2) составление и подачу объявления в СМИ;
3) собеседование;
4) демонстрацию профессиональных навыков;
5) утверждение кандидатуры.
Кратко остановимся на каждом этапе.
Предварительная работа, во-первых, предполагает подготовку пакета документов, регулирующих все организационные процессы, в которых будет задействован педагог. Такой пакет содержит правила трудового распорядка, должностную инструкцию, трудовой договор, инструкцию по технике безопасности и охране труда и т. д. Зачем это надо на данном этапе? Затем, что, обдумывая ключевые моменты деятельности педагога («Во сколько он будет приходить, за что отвечать, что конкретно делать?», «Можно ли безболезненно с ним расстаться через месяц или придется выплатить пособие?» и т. д.), вы более грамотно и продуктивно организуете дальнейшие шаги, связанные с поиском и приемом сотрудника на работу. И допустите меньше ошибок.
Во-вторых, предварительная работа предусматривает обязательное составление анкеты, которую будут заполнять отобранные кандидаты. В анкету необходимо включить пункты, касающиеся образования кандидата, прежних мест работы, коммуникативных навыков, знания определенных методик дошкольного образования. Не забудьте о вопросах, затрагивающих стремление к профессиональному росту, личностные качества, а также моральные и материальные ожидания от работы в вашем детском клубе.
Поверьте, анкета чрезвычайно важна. Именно она снабдит вас сведениями о профессиональном опыте и квалификации кандидата. Если педагог пишет, что ранее работал в другом детском центре, не поленитесь и позвоните его директору, благо анкета позволяет проверить достоверность представленной информации. Обязательно требуйте, чтобы кандидат указывал точные данные о предыдущих местах работы, а также настаивайте на развернутых ответах. Например, соискатель должен указывать не только годы, но и месяцы работы в той или иной организации. Зачем это нужно? Допустим, педагог пишет, что работал в другом детском клубе в 2008–2009 годах, хотя на самом деле может выясниться, что проработал он там с декабря по январь и даже не выдержал испытательного срока. Обратите внимание на частую смену работы. Это должно насторожить – вряд ли такой сотрудник задержится у вас надолго.
В-третьих, на этом этапе разрабатывается специальный бланк, который поможет правильно провести собеседование. Готовьте такой бланк заранее и заполняйте во время собеседования. Он должен включать пункты, в которых фиксируются особенности поведения и характера соискателя: пунктуальность (пришел вовремя или опоздал?), внешний вид, уверенность при ответе на вопросы, медлительность или излишняя поспешность, бегающие глаза, невыносимая навязчивость и т. д. Анализ бланка поможет вам принять правильное решение.
Составление и подача объявления в СМИ. В зависимости от региона объявление о вакансии следует размещать либо в Интернете, либо в газетах. Для крупных городов больше подходит Интернет, для маленьких – газеты. Я пользуюсь Сетью. Есть несколько московских сайтов, на которых можно бесплатно разместить объявление о поиске педагога.
Что нужно писать в объявлении?
• Укажите название организации и напишите несколько хороших слов о ней. Помните: вы рекламируете свое рабочее место!
• Выставьте требования к кандидату: возраст (рекомендую установить границы от 22 до 38 лет), личностные качества (доброжелательность, профессионализм и т. д.), опыт работы (многие клубы берут только педагогов, имеющих опыт работы в подобных клубах от года, но это не обязательно).
• Укажите уровень возможной зарплаты, а также месторасположение клуба.
• Не забудьте оставить свои координаты.
• Я дополнительно прошу приложить к резюме фотографию – это позволяет уже на первом этапе отсеять часть соискателей.
Разместив объявление, вы должны быть готовы к приему звонков. Составьте памятку с уточняющими вопросами, которая поможет провести предварительное собеседование по телефону. Включите в памятку такие пункты, как: имя и фамилия кандидата; возраст; опыт работы; желаемая должность; возможные условия занятости и т. д. После телефонного общения до очного собеседования доходят немногие. Я обращаю внимание на медлительность речи и скорость реакции, на «интерактивность» беседы, ведь некоторые люди совсем не слышат вопросов, а продолжают говорить о чем-то своем. На занятиях подобные педагоги тоже не увидят и не услышат детей. А многие разговаривают грубо и нетактично.
Вас должны обрадовать бодрый голос, доброжелательность, разумная краткость и информативность ответов. Обладателя таких данных смело приглашайте на собеседование, если, конечно, устраивают и остальные критерии.
Собеседование. Сначала предложите соискателю заполнить анкету, затем внимательно ознакомьтесь с ней, после чего приступайте к разговору. Он может быть как довольно длительным, так и совсем коротким. Непродолжительность собеседования обычно обусловлена одним из двух факторов: либо кандидат сразу не понравился (внешним видом, мимикой, речью и т. д.) и вы не собираетесь тратить на него время, либо сразу понравился, тогда беседа протекает очень быстро. Если же у вас сложилось неясное впечатление о соискателе, придется задать немало уточняющих вопросов и выслушать подробные ответы, чтобы решить, стоит ли приглашать педагога на пробы.
Не забудьте на собеседовании проверить все необходимые документы кандидата: паспорт, трудовую книжку и, если есть, медицинскую книжку.
Демонстрация профессиональных навыков. Не стоит пренебрегать данным этапом, пусть даже до него доходят считаные единицы. Может случиться так, что на собеседовании человек вам очень понравился, а при проведении занятия – категорически нет. Прежде чем принять решение о зачислении кандидата в штат, обязательно предоставьте ему возможность провести пробное занятие. Так вам станет понятно, умеет ли педагог работать с группой детей и распределять внимание на всех, организован ли он, доброжелателен ли и т. д.
Где взять детей для первых пробных занятий, когда клуб еще не открыт? Если у вас нет собственных детей, обратитесь к друзьям. Я так и поступаю. И неважно, что группа может оказаться разновозрастной, ведь вам необходимо увидеть, умеет ли педагог общаться с детьми, как он реагирует на их шалости, каков его профессиональный уровень.
Чтобы избежать казусов, старайтесь не устраивать пробные занятия в действующих группах. В самом начале деятельности мы иногда прибегали к такой практике. И порой доходило до смешного. Так, плохо подготовившись по клубному конспекту к занятию, «педагог» забыла продолжение сказки «Три медведя» и была вынуждена обратиться к администрации за помощью. Перед клиентами было неудобно именно нам, а не соискателю.
Утверждение кандидатуры. Не следует резко отказывать остальным понравившимся соискателям. Случиться может всякое – в течение первых дней или недель более тесного общения нередко обнаруживаются факты, с которыми вы не готовы мириться. Подчас новые сотрудники не выдерживают испытательного срока или сами отказываются работать по той или иной причине.
В заключение хотелось бы затронуть еще ряд существенных моментов.
• Выбор педагога во многом зависит от уровня клуба и его позиционирования. Мы, к примеру, не рассматриваем кандидатов старше 36 лет или воспитателей и учителей, долго проработавших в школе и детском саду. Но руководители клубов экономкласса обычно не столь категоричны.
• Обращайте внимание на образование соискателя. Оптимальный вариант – педагог дошкольного образования или учитель начальных классов. Подходят также логопеды и дефектологи, правда, они совсем не знакомы ни с методикой математики, ни с правилами аппликации и лепки. При наличии у клуба отличных собственных методик можно нанимать педагогов любой специализации, а также кандидатов, не являющихся педагогами, но любящих детей.
• Глаза соискателя должны гореть, когда он рассказывает о детях и интересных педагогических приемах. Вам нужен человек, увлеченный своей деятельностью.
• Не нанимайте людей с серьезными проблемами в жизни. Оптимизм, жизнерадостность и здоровое трудолюбие – вот качества педагога, работающего в вашем клубе. Неприемлемы угрюмость и саркастичность, цинизм и отсутствие юмора, даже если вам нравятся эти качества в других людях. Внимательно прислушивайтесь к тому, что кандидат рассказывает о себе и о жизни в целом.
• Возраст имеет значение. Девочек-студенток 19–20 лет брать не стоит – они еще не относятся к делу серьезно. А дамы после 50 менее подвижны – вряд ли они выдержат темп работы и смогут быстро переключать внимание при смене занятий.
• Набирая педагогов, ведущих специализированные занятия (шахматы, иностранный язык, музыка и т. д.), строго придерживайтесь той же последовательности: резюме, анкета, беседа, пробное занятие. Не исключайте ни один этап из списка. Как-то, подыскивая преподавателя ИЗО, мы чуть было с ходу не взяли интересную художницу, которая сама диктовала нам условия, поскольку имела большой опыт работы с детьми. Мы все-таки добились, чтобы она провела пробное занятие, в ходе которого выяснилось, что она умеет работать только с одним ребенком из группы, а остальные остаются за пределами ее внимания.
• Недавно меня спросили, переманиваю ли я педагогов из других клубов. Это ведь тоже один из способов найти отличных сотрудников. Отвечаю: наш клуб не переманивает педагогов. А будете ли это делать вы, смотрите сами.
Прочий персонал
Бухгалтер – очень важный сотрудник любой организации. Его основные функции – правильное ведение документации и сдача отчетности в государственные органы.
Вопрос с бухгалтерией все клубы решают по-разному.
• Кто-то отдает бухгалтерскую деятельность на аутсорсинг и ежемесячно выплачивает специализированной фирме относительно небольшую сумму за проделанную работу. Плюсы: с юридической точки зрения все оформлено верно, затраты умеренные. Минусы? Очевидных нет. Но бухгалтер – это соратник и помощник генерального директора, поэтому среди недостатков такого подхода можно указать невозможность лично консультироваться по сложным вопросам.
• Во многих клубах генеральный директор взваливает на свои плечи еще и должность главбуха, фактически же бухгалтерские услуги фирме оказывает сторонний работник за совсем маленькие деньги. Чаще всего руководитель клуба находит бухгалтера среди знакомых, тот частным образом готовит отчеты и обучает генерального оформлению платежек. Плюсы: небольшие материальные затраты. Минусы: за все отвечает исключительно генеральный директор, он же главный бухгалтер. И именно ему приходится общаться с налоговой инспекцией.
• Некоторые клубы, в том числе наш, нанимают постоянного бухгалтера на полную ставку. Почему мы пошли таким путем? Бухгалтер, официально принятый на работу, несет юридическую и финансовую ответственность за осуществляемые действия. Это раз. Он качественно и своевременно выполняет каждодневную работу. Это два. С ним можно консультироваться в связи с многочисленными спорными ситуациями, возникающими в детском клубе если не ежедневно, то еженедельно. Это три. Помимо перечисленных плюсов, есть и минус: более высокая зарплата, чем в первых двух случаях.
Что еще сказать о бухгалтере? Он должен быть опытным и трудолюбивым; должен принимать сторону генерального директора, а не становиться к нему в оппозицию; должен иметь свое мнение, а не поддакивать руководству.
Администратор. Об этой категории работников детского клуба можно написать отдельную книгу. Администратор должен отличаться привлекательной внешностью, четкой и грамотной речью без слов-паразитов, всегда хорошим настроением и приятной улыбкой. Администратор должен быть ответственным, честным и пунктуальным, ведь ему придется иметь дело с деньгами. А еще администратор должен быть общительным, потому что многим мамам и няням общение необходимо как воздух.
Поначалу директора клубов нередко берут на себя обязанности администратора. Это обусловлено и стремлением сэкономить, и желанием познакомиться с рабочим процессом изнутри, и потребностью контролировать всю деятельность фирмы. С одной стороны, ничего плохого здесь нет. Но с другой – никто не снимал с директора его непосредственные обязанности: поиск клиентов, составление договоров, контроль финансов и т. д. Если совмещаются две должности, то либо одной, либо другой, либо обеим неизбежно уделяется меньше внимания. Не так уж и мало у администратора работы: он поддерживает чистоту на вверенной территории, отвечает на звонки, общается с клиентами, делает необходимые пометки в журналах, выдает расходный материал педагогам и т. д. Все перечисленные функции тоже надо выполнять качественно.
Перед тем как нанимать администратора, генеральный директор должен сформулировать требования к его работе, составить исчерпывающую должностную инструкцию, подготовить необходимые журналы. Отмечу, что администратор имеет доступ как к деньгам, так и к базе клиентов. Поэтому руководителю клуба следует позаботиться о безопасности бизнеса. Известно много случаев, когда администратор увел клиентов и открыл собственный клуб в двух шагах от прежнего.
Уборщица. Территория детского клуба должна быть предельно чистой. Нельзя допускать, чтобы мамы брезгливо сморщивали носик, посещая туалет вместе с ребенком. Грязь у родителей ассоциируется с заразой, а зараза – с болезнями малыша. И это правильно. Когда я водила дочку в детские клубы, сразу отмечала пыльные ковры и немытые унитазы, грязные или застиранные полотенца и потрепанные игрушки. И ходить туда не хотелось. Поэтому уборщица – важный человек в клубе.
Как часто надо убирать помещения? Каждый день. Шкафы, пол, туалет, зеркала и цветы должны блестеть. На данный момент чистоту нашего клуба поддерживают два работника: один проводит вечернюю влажную уборку, а второй по утрам натирает все до блеска. Чем больше площадь помещения, тем сложнее одному человеку уследить за всеми нюансами – где-нибудь обнаружатся «провалы».
Подбирать уборщиц надо тщательно, обязательно устраивая контрольную уборку. И если вам что-то не понравится, не вздумайте нанимать человека на работу – обойдется дороже. Не все способны поддерживать чистоту. Лучше поискать еще.
Управляющий. О нем также стоит сказать несколько слов. Подавляющее большинство детских клубов не имеют
управляющего при открытии, но со временем необходимость в нем может возникнуть, если директор окажется вынужден уделять работе меньше внимания по личным причинам или если он всерьез займется расширением бизнеса. Прежде чем нанимать управляющего, надо четко уяснить, какие функциональные обязанности вы ему передадите. Кроме того, следует безупречно организовать контроль за его работой – электронная отчетность должна поступать ежедневно.
Виды трудовых отношений с работниками детского клуба
Трудовые отношения с работниками вы будете документально оформлять с помощью двух разновидностей договоров: трудового договора (он может быть как срочным, так и бессрочным) и гражданско-правового договора. Чтобы понять, какой из них стоит выбирать в каждом конкретном случае, нужно ознакомиться со спецификой и режимом деятельности детского клуба.
• Во-первых, некоторые педагоги, а также администратор и бухгалтер, работают по полдня пять раз в неделю.
• Во-вторых, отдельные специалисты приходят один-два раза в неделю на два-три часа.
• В-третьих, в ряде городов, например в Москве, деятельность клубов приостанавливается в летний период из-за массового отъезда детей.
Так как же оформлять сотрудников, которые работают на разных условиях, да еще учесть летний перерыв? Давайте рассмотрим, какие варианты в принципе возможны, а вы сами выберете наиболее приемлемый из них.
Трудовой бессрочный (постоянный) договор. В любом трудовом договоре – и срочном, и бессрочном – оговариваются характер выполняемой работы, размер оплаты труда, продолжительность отпуска, права и обязанности работника и работодателя.
В трудовой договор следует включить условие об испытательном сроке, на протяжении которого можно проверить, справляется ли новый сотрудник с порученной работой. Это важный нюанс. Многие качества работника не раскрываются сразу, но в течение первых месяцев вы обязательно увидите, насколько он организован и ответственен, честен и профессионален. Если вас что-то не устроит – можно безболезненно расстаться с таким работником как с не выдержавшим испытательный срок. Если же вы не внесете такой пункт в трудовой договор, это будет означать, что работник принят без испытательного срока. Нужно учесть, что продолжительность испытания не может превышать: для педагогов – 3 месяца, для главного бухгалтера и управляющего – 6 месяцев.
Каждому педагогу, работающему по бессрочному (постоянному) договору, вы обязаны предоставить оплачиваемый отпуск один раз в год. Все наслышаны о больших отпусках педагогов. Действительно, продолжительность отпуска педагогических работников составляет 42 или 56 календарных дней в зависимости от вида образовательного учреждения. Должны ли вы предоставлять именно такой отпуск? Если ваш клуб не является образовательным учреждением (а таковы 99,99 % детских клубов), то нет. Кстати, в этом случае ни в трудовом договоре, ни в трудовой книжке не пишется «педагог». У нас, например, везде используется название должности «инструктор детского развивающего центра». Другими словами, если педагог официально таковым не признается, то и долгий отпуск ему не положен. Согласно трудовому законодательству отпуск любого работника должен быть не меньше 28 календарных дней. Вот такой отпуск вы оформляете и оплачиваете.
Что делать, если летом вы закрываете клуб в связи с отсутствием детей и, соответственно, прибыли нет, а расходы остаются? Согласно трудовому законодательству работодатель обязан ежемесячно выплачивать заработную плату, даже если деятельность не ведется. Некоторые директора просят педагогов написать заявление на отпуск без сохранения заработной платы на этот период. Но работник может в любое время пожаловаться – и будет прав. Вам на помощь придет срочный трудовой договор, который можно заключить сроком на 9 месяцев, если предполагается активная занятость работника с сентября по май включительно. Образец такого договора приведен в приложении 1. Надо ли в этом случае начислять работнику отпускные? Обязательно. Деньги выплачиваются за неиспользованный отпуск, то есть за 21 день, поскольку отработанно 9 месяцев.
Казалось бы, срочный трудовой договор – оптимальный вариант. Но есть еще один способ оформления трудовых отношений.
Гражданско-правовой договор заключается с сотрудниками, которые работают в клубе один-два часа в неделю. Гражданско-правовые договоры предусмотрены Гражданским кодексом РФ. Различается несколько их разновидностей, в частности договор подряда и договор оказания услуг.
Согласно такому договору детский клуб выступает в роли заказчика, а педагог является подрядчиком (исполнителем). Подрядчик обязуется осуществлять работы, а именно проводить развивающие занятия (например, рисование) с клиентами заказчика. Обязательно указывается срок договора – с 1 сентября по 31 мая. Как оплачивается труд подрядчика? Ежемесячно подписывается акт выполненных работ, в котором должно быть отражено общее количество отработанных часов. После подписания акта выплачивается денежное вознаграждение.
Преимущество гражданско-правового договора заключается в том, что вы не обязаны выплачивать подрядчику компенсацию за неиспользованный отпуск (в отличие от срочного трудового договора).
Обеспечение пожарной безопасности, санитарной гигиены и охраны труда в детском клубеСоблюдение требований пожарной безопасности
Выше отмечалось, что помещение детского клуба должно соответствовать требованиям органов госпожнадзора и СЭС. Среди руководителей малого бизнеса популярна байка о том, что если фирме не исполнилось трех лет, то можно жить спокойно: ни налоговая инспекция, ни госпожнадзор, ни СЭС тебя не тронут. А уж в течение трех лет как-нибудь разберетесь. Здесь есть доля правды, но лишь небольшая. Если в ближайшем детском саду произойдет пожар, на следующий день пожарные придут к вам с проверкой, хотя клуб открылся полгода назад. А в связи с эпидемической ситуацией, сложившейся в городе или районе, либо в ответ на жалобу клиентов может нагрянуть и СЭС. Зайдите в Интернет и наберите в поисковике фразу «нарушения пожарной безопасности в детских клубах» – вы прекрасно развлечетесь, читая интереснейшие истории о проверках, проведенных прокуратурой, о выявленных нарушениях и о наложенных штрафах.
Итак, нужно ли соблюдать требования пожарной безопасности в детском клубе? Разумеется. Согласно Правилам пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01–03) требования пожарной безопасности устанавливаются для обязательного применения и исполнения организациями независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности, их должностными лицами в целях защиты жизни или здоровья граждан. За нарушение требований пожарной безопасности, а также за иные правонарушения в области пожарной безопасности генеральный директор детского клуба может быть привлечен к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности в соответствии с действующим законодательством.
Понятно, что ответственность за пожарную безопасность детского клуба возлагается не только на плечи руководителя. Но назначение уполномоченных лиц, занимающихся ее обеспечением, не снимает личной ответственности с директора. Это касается и случаев, когда клуб арендует помещение. Обязанности сторон по обеспечению пожарной безопасности арендуемых помещений и иного имущества отражаются в договоре аренды. А значит, ко всему, что касается пожарной безопасности, надо отнестись предельно внимательно.
Согласно ППБ 01–03 детский клуб как юридическое лицо должен обеспечивать соблюдение требований пожарной безопасности, а также выполнение предписаний, постановлений и иных законных требований должностных лиц пожарной охраны; разрабатывать и утверждать в соответствии с действующими нормативными документами положения, инструкции, другие акты, направленные на обеспечение пожарной безопасности, осуществлять контроль за их соблюдением; осуществлять меры по внедрению автоматических средств противопожарной защиты и т. д.
В этих фразах легко запутаться, так и не поняв, что же надо сделать. Можно пообщаться с пожарным инспектором, который должен уведомить вас обо всех требованиях, предъявляемых к детскому клубу. Однако практика показала, что в устной форме вам сообщат далеко не все – с каждым приходом инспектора будут выявляться новые и новые недоделки. Как же наладить работупо соблюдению требований пожарной безопасности?
Советую тщательно изучить ППБ 01–03, а также Федеральный закон Российской Федерации от 22 июля 2008 г. № 123 – ФЗ «Техническийрегламент о требованиях пожарной безопасности» (в них содержатся требования, которые предъявляются к детским дошкольным учреждениям и на которые ориентируются служащие госпожнадзора) и систематизировать полученную информацию в табличном виде. С чего начать?
Всю противопожарную работу в детском клубе можно условно разделить на два больших блока.
1. Оснащение и содержание помещения в соответствии с нормами пожарной безопасности. К этому блоку относятся:
Наш
сайт является помещением библиотеки. На основании Федерального
закона Российской федерации
"Об авторском и смежных правах" (в ред. Федеральных законов от 19.07.1995
N 110-ФЗ, от 20.07.2004
N 72-ФЗ) копирование, сохранение на жестком диске или иной способ сохранения
произведений
размещенных на данной библиотеке категорически запрешен.
Все материалы представлены исключительно в ознакомительных целях.
 |
|
Copyright © UniversalInternetLibrary.ru - читать книги бесплатно
