Любой бизнес нуждается в эффективных инструментах управления взаимоотношениями с клиентами. Особенно тот, который связан со сферой медицинских услуг. Чтобы наладить взаимодействие с пациентами и повысить качество обслуживания, многие учреждения внедряют системы автоматизации. Вот 5 ключевых факторов, которые необходимо учитывать при выборе CRM для стоматологической клиники.
1. Функционал
Одним из главных факторов при выборе CRM для стоматологии является функционал программного обеспечения. Система должна «уметь» хранить информацию о пациентах, управлять расписанием приемов, обрабатывать входящие запросы и отправлять различные уведомления. Также важно, чтобы у программы была возможность кастомизации — настройки ПО под конкретные потребности клиники.
2. Интеграции
При выборе CRM для стоматологии также необходимо обратить внимание на ее совместимость с другими видами ПО. Например, системой управления медицинскими записями, программой финансового учета или виджетом онлайн-бронирования. Качественная интеграция поможет сформировать единую базу данных и облегчит обмен информацией между филиалами клиники.
3. Безопасность
Стоматология — учреждение, которое работает с конфиденциальной информацией о пациентах. Поэтому при выборе CRM нужно уделить особое внимание тому, насколько хорошо соблюдается безопасность при хранении и обработке данных. Механизмы защиты могут включать протоколы шифрования, разграничение прав доступа, а также резервное копирование важных сведений.
4. Адаптация под мобильные устройства
CRM должна запускаться не только на компьютерах, но и на мобильных устройствах. Это позволит персоналу клиники получить доступ к важной информации (истории болезней, расписание приемов) со смартфона или планшета. Благодаря такой системе, пациенты получат более качественное лечение, поскольку врачи смогут взаимодействовать с ними даже за пределами стоматологического кабинета.
5. Техподдержка
Последний критерий при выборе CRM — качество услуг, предоставляемых компанией-разработчиком. Клиника должна быть уверена, что получит необходимую помощь при настройке программы, а также сможет организовать обучение персонала. Надежный поставщик также предложит использовать дополнительные ресурсы для оптимального использования системы.
Вывод
Выбор подходящей CRM — важный шаг для оптимизации работы стоматологии. Чтобы подобрать программное обеспечение, которое соответствует вашим запросам, необходимо трезво оценить свои возможности и определить основные потребности бизнеса. Система 1С:Медицина. Стоматологическая клиника разработана с учетом особенностей отрасли здравоохранения, поэтому программу можно использовать как в небольших медучреждениях, так и в крупных медцентрах.
