Десятилетие назад социальные медиа использовались преимущественно для личной коммуникации и обмена мнениями. Но сегодня, такие платформы как Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и другие представляют огромный потенциал для развития маркетинга бренда, особенно в условиях новой реальности, которую вызвал пандемия COVID-19. Социальные сети позволяют вести диалог с потенциальными клиентами в неформальной обстановке, что является более эффективным, чем официальная реклама.
В последние годы, стали появляться новые маркетинговые инструменты, способные значительно повысить качество лидогенерации, аналитики и взаимодействия с клиентом. Рассмотрим наиболее актуальные нововведения:
Автоматизация процессов
SMM-автоматизация может помочь в проведении многих задач, связанных с соцмедиамаркетингом, например, планирование и размещение контента, автоматическое уведомление об ответах от пользователей, автоматизированный поиск и лайки по хэштегам. SMM-автоматизация позволяет управлять несколькими аккаунтами одновременно и гарантирует быстрое реагирование на комментарии от подписчиков.
Согласно исследованиям, почти 70% пользователей интернета в РФ интересуются темой здоровья и красоты в соцсетях. Поэтому SMM продвижение клиник становится важной задачей, помогающей формировать имидж, привлекать пациентов и улучшать их лояльность. Одновременно SSM дает возможность анализировать конкурентов и тренды рынка. Клиники могут отслеживать действия своих конкурентов в соцсетях, понимать их стратегии, сильные и слабые стороны.
Машинное обучение и искусственный интеллект
Использование искусственного интеллекта и машинного обучения может помочь в автоматизации определенных процессов маркетинга, например, в персонализации контента, идентификации аудиенции, определении и получении данных о клиентах. Это позволяет улучшить взаимодействие с клиентами, а также ускорить процесс определения ключевых метрик.
Использование ботов
Это может быть бот, который отвечает на основные вопросы от потенциальных клиентов (или подписчиков), бот, который размещает контент автоматически, или бот, который собирает информацию о клиентах. Благодаря ботам, можно добиться значительного увеличения эффективности маркетинга, например, улучшения обработки запросов, увеличения общения с клиентами.
Кроме того, наиболее прогрессивные компании начинают применять AR-технологии (расширенная реальность), VR-технологии (виртуальная реальность) и MR-технологии (смешанная реальность), чтобы увеличить вовлеченность с аудиторией через замену контактных точек на создание виртуальных реальностей.
К сожалению, многие компании до сих пор не понимают огромный потенциал социальных медиа и нововведений в данной среде. Эти компании упускают большой шанс улучшить их бренд и аудиторию. Также важно помнить, что всякий раз, когда есть новый инструмент для маркетинга, необходимо оценивать его эффективность, чтобы понять, насколько он может помочь улучшить бизнес-процессы компании.
В заключении, можно сказать, что новые технологии, которые закладывают в основу эффективных маркетинговых стратегий, помогают сделать наши жизни лучше, предоставляя больше времени и возможностей для роста бизнеса. Однако, чтобы использовать все их возможности, необходимо понимать, каким образом они работают, а также эффективно их применять в повседневной деятельности компании.
